如何開設(shè)汽車美容店.doc

如何開設(shè)汽車美容店發(fā)布時間:2009-06-19一、場地選擇： 開店不一定要在非常繁華的地方，只要附近有一定的車流量，并且進(jìn)出車方便，不經(jīng)常堵車就可以了。 1.1加油站內(nèi)：在加油站開店場地租金比較低，并且有一定的客源，但是也存在一些問題，例如：對消防要求非?？量獭⒉荒芙?jīng)營潤滑油、場地一般都不大等等。在加油站開店需要注意，加油站的各種油品的加油量，如果高檔油品（93號以上）的加油量大，說明高檔車多客源多。 1.2高檔小區(qū)的臨街門面：在高檔區(qū)附近開店，租金比較高，但客源穩(wěn)定，不僅能對小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行服務(wù)，還可以吸引社會車輛進(jìn)行服務(wù)。特點(diǎn)是早、晚和節(jié)假日比較忙。因?yàn)橐恍┳o(hù)理項(xiàng)目的施工時間都比較長，客人通常沒有時間進(jìn)行等候，而小區(qū)附近的店面，客人可以把車停好后回家等候，所以個人認(rèn)為這種店面最理想。 1.3寫字樓附近：附近商務(wù)寫字樓比較多的地方也適合開店租金比較高，客源穩(wěn)定，但是節(jié)假日生意不好。 1.4小區(qū)內(nèi)：小區(qū)內(nèi)的汽車在2000輛以下的不要考慮開店，因?yàn)橥膺叺纳鐣囕v不能進(jìn)入小區(qū)，客戶資源不會很快的增長。 1.5 其他適合開店的地方：大型停車場、4S店比較集中的路段二、店面規(guī)劃籌備 一個完整的店面由以下因素構(gòu)成：進(jìn)出車路徑、不同功能操作工位、商品陳列區(qū)、客戶休閑區(qū)、收銀臺、倉庫、員工休息區(qū)、食堂、宿舍等 2.1 進(jìn)出車設(shè)計： 在車輛接受服務(wù)前如何合理的利用道路使車輛可以有排隊(duì)等待的位置，在接受服務(wù)時如何快速的從一個工位，移動到另外一個工位，在接受服務(wù)后如何安全快速的離開。需要熟悉汽車服務(wù)流程，并對各種車輛的轉(zhuǎn)彎半徑熟悉、并且提前向設(shè)備的生產(chǎn)廠家了解各種設(shè)備的安裝使用尺寸非常熟悉。設(shè)計原則：安全、快速、高效。 2.2 工位設(shè)計： 工位的多少和設(shè)計是否合理直接影響店面的盈利能力。在設(shè)計工位時同時可以容納多少臺車輛接受服務(wù)，包括擦干車位、美容護(hù)理車位、深度護(hù)理車位、保養(yǎng)車位、無塵車間等等。 2.3 客戶休閑設(shè)計： 在客戶接受服務(wù)時，一般都會提飲料、報刊雜志、觀看影碟、上網(wǎng)等服務(wù)，客戶覺得休閑區(qū)很溫馨就會愿意停留較長時間，可以利用DVD和報刊雜志對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳。三、選擇設(shè)備 在選擇設(shè)備時一定要選擇品質(zhì)好的產(chǎn)品，因?yàn)槠嚸廊莸曜畲蟮某杀局С霾皇遣牧虾驼叟f而是場地租金和人工工資，如果因?yàn)樵O(shè)備品質(zhì)不好經(jīng)常需要修理，那樣造成的損失是非常巨大的。例如：洗車機(jī)停止一天的直接損失就是2,000元以上。四、人員配置及培訓(xùn)： 一般一家中等規(guī)模的汽車美容店的人員配置大約15人左右，其中管理人員1名，出納1名，汽車精品銷售員1名，汽車美容技師2名，擦車工6名，汽車保養(yǎng)技師2名，洗車機(jī)操作工2名。所有人員上崗前都要進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，因?yàn)槠嚸廊輼I(yè)屬于服務(wù)業(yè)，是人與人直接打交道的行業(yè)。服務(wù)質(zhì)量的好壞和每個人的服務(wù)能力都有直接關(guān)聯(lián)。五、服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品設(shè)計 在客戶群的發(fā)展上不要盲目地追求數(shù)量，要追求客戶的質(zhì)量。不同客戶的消費(fèi)能力有很大差別，設(shè)計有自己特色的服務(wù)項(xiàng)目：結(jié)合自己公司的產(chǎn)品和人員的操作能力設(shè)計有自己特色的服務(wù)項(xiàng)目。具體參考有車邦服務(wù)手冊提示性誘導(dǎo)消費(fèi)： 車主對汽車的養(yǎng)護(hù)知識非常匱乏，作為商家我們利用我們掌握的信息和知識對車主進(jìn)行提示性和誘導(dǎo)性消費(fèi)。例如定期進(jìn)行一些免費(fèi)的檢測項(xiàng)目，對電瓶、機(jī)油、防凍液、燈光等進(jìn)行檢測，對于不合格的就提示客戶進(jìn)行消費(fèi)。在季節(jié)變換時使用看板進(jìn)行溫馨的提示，夏天提示更換座套、空調(diào)清洗加氟、更換雨刮器等等。冬天提示更換座套、加防凍液、玻璃防霧處理、防滑鏈、冰雪鏟、等等。 服務(wù)業(yè)是軟硬件相結(jié)合的，核心還是服務(wù)， 服務(wù)