決策是什么.doc

決策是什么？（二）摘要德魯克認(rèn)為，決策始于看法，而非始于“真相”。德魯克認(rèn)為決策就是判斷，是在各種可行方案之間進(jìn)行選擇。但它很少是在正確和錯(cuò)誤之間進(jìn)行選擇，而主要是在“幾乎正確”和“可能錯(cuò)誤”之間進(jìn)行選擇。更常見的情況是，在兩種不同行為方案之間進(jìn)行選擇，而這兩者之間很難說(shuō)哪個(gè)更正確。有效的決策者鼓勵(lì)提出各種看法。但他也堅(jiān)持要求提出這些看法的人用現(xiàn)實(shí)來(lái)檢驗(yàn)看法，看看會(huì)有怎樣的結(jié)果。決策要求不同意見，卓有成效的決策者往往不求意見的一致，而十分喜歡聽取不同的想法，這正好與一般的教科書中關(guān)于決策的原則截然相反。做決策之所以需要有不同的意見，有三點(diǎn)理由：第一，保證決策者不受組織中某個(gè)利益體的束縛。第二，只有有了不同意見才能為一項(xiàng)決策提供各種可供選擇的方案。最后，不同意見是激發(fā)想象力所必需的。在決策之中必須包含一種反饋制度，以便對(duì)照著實(shí)際情況持續(xù)檢查決策所要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果。（中經(jīng)評(píng)論北京）-做決策之所以需要有不同的意見，有三點(diǎn)理由：-第一，保證決策者不受組織中某個(gè)利益體的束縛。每一個(gè)人都在某些方面對(duì)決策者有所要求。每一個(gè)人都是一個(gè)特殊的懇求者,而且往往是十分真誠(chéng)的,試圖使決策者有利于他。無(wú)論決策者是美國(guó)總統(tǒng)還是年輕的工程師，都是這樣。-第二，只有有了不同意見才能為一項(xiàng)決策提供各種可供選擇的方案。而一項(xiàng)沒有其他備選方案的決策，無(wú)論它經(jīng)過(guò)了怎樣仔細(xì)的思考，都是一種賭徒式的孤注一擲。一項(xiàng)決策被證實(shí)為錯(cuò)誤的可能性是高度存在的,這或者是由于它一開始就是錯(cuò)誤的，或者是由于情況的變化使得它變成錯(cuò)誤的。如果人們?cè)跊Q策過(guò)程中仔細(xì)考慮了各種備選方案，那么假如原來(lái)的決策行不通，就能拿出已經(jīng)仔細(xì)考慮過(guò)、研究過(guò)的補(bǔ)救方案。如果沒有這樣的備選方案，當(dāng)實(shí)際情況表明一種決策行不通時(shí)，很可能使決策相關(guān)方遭到慘重失敗。-最后，不同意見是激發(fā)想象力所必需的。當(dāng)人們?yōu)閱栴}尋找一種唯一正確的答案時(shí)，可能并不需要想象力。在經(jīng)理人所處理的具有真正的非確定性的所有事情中,無(wú)論所處理的是政治的、經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的或軍事的事務(wù),人們都需要?jiǎng)?chuàng)造性的答案。而這就意味著需要想象力,領(lǐng)悟和理解新的、不同的方法。第一流的想象力并不是隨處可見的，但也并不像普遍認(rèn)為的那樣稀少。但是，想象力需加以挑戰(zhàn)和激發(fā)，否則將被表面看來(lái)正確而實(shí)際上卻是虛假或不完全的意見所迷惑。-不同意見使可能有理的看法轉(zhuǎn)化為正確的看法，使正確看法轉(zhuǎn)化為良好的決策。-避免不必要的決策-有一個(gè)問題是有效的決策者必須回答的：“究竟要不要做決策？”德魯克認(rèn)為，任何決策都是有風(fēng)險(xiǎn)的，要避免不必要的決策。早在幾千年前，醫(yī)生就有這么一條原則：如果病狀會(huì)自行消失或不至于惡化而且不危及旁人，就不要做任何決定。-有些情況，不必采取任何行動(dòng)，事情也會(huì)正常地發(fā)展下去。如果對(duì)于“我們不采取行動(dòng)會(huì)怎么樣”這一問題的答案是“事情會(huì)正常地發(fā)展下去”，那就不要去干預(yù)。還有些情況，雖然使人煩惱，卻并不重要，也不會(huì)有很大的變化，那也不要去干預(yù)。當(dāng)不采取行動(dòng)則情況可能惡化時(shí)，人們才必須做出決策。但是懂得這個(gè)道理的管理者不是太多。-絕大多數(shù)的決策處于兩種極端之間,問題不會(huì)自行消除，但也不會(huì)變得嚴(yán)重惡化。換言之，如果我們不采取行動(dòng)，我們也完全能夠生存下去。但是，如果我們采取行動(dòng)，就能使情況有所改善,雖然不是根本性的變革和創(chuàng)新。-在這種情況下，有效的決策者應(yīng)對(duì)采取行動(dòng)需付出的努力和風(fēng)險(xiǎn)以及不采取行動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行比較。這里并不存在著一種正確決策的公式。但指導(dǎo)方針卻是極為清楚的，所以在具體情況下作出決策并不困難。這種指導(dǎo)方針是：-如果利益大大超過(guò)成本和風(fēng)險(xiǎn)，那就采取行動(dòng)；-或者采取行動(dòng)，或者不采取行動(dòng)，但決不要模棱兩可或采取折衷辦法。-一個(gè)摘除掉病人扁桃體或闌尾的一半的外科醫(yī)師，在病人感染和休克方面所冒的風(fēng)險(xiǎn)同摘掉其全部所冒的風(fēng)險(xiǎn)是一樣的。他或是動(dòng)手術(shù)全部摘除，或是不動(dòng)手術(shù)，而決不會(huì)動(dòng)一半手術(shù)。采取一半行動(dòng)始終是錯(cuò)誤的。 -決策需要勇氣-現(xiàn)在已準(zhǔn)備好，可以做決策了。事實(shí)細(xì)節(jié)已仔細(xì)考慮過(guò)，各種可供選擇的方案已提出，各種風(fēng)險(xiǎn)和收獲也已衡量過(guò)，誰(shuí)應(yīng)該做什么也已明白。到了這一步，應(yīng)該采取什么行動(dòng)路線已相當(dāng)清楚，可以說(shuō)決策已“自行做出”。-但正是在這一步，絕大多數(shù)決策卻失敗了。因?yàn)檫@時(shí)突然發(fā)現(xiàn)，這項(xiàng)決策并不討人喜歡，并不受人歡迎，并不易于實(shí)行。-一項(xiàng)決策不僅需要判斷力，還需要勇氣。沒有什么必然的理由說(shuō)明為什么藥總是很難吃的,但良藥往往是苦口的。同樣，也沒有什么必然的理由說(shuō)明為什么決策會(huì)不受人歡迎,但有效的決策往往不受人歡迎。-事實(shí)是，從來(lái)沒有什么“完美無(wú)缺”的決策。人們始終必須付出代價(jià)，犧牲一些愿望。人們始終必須在各種互相沖突的目標(biāo)，互相沖突的看法，互相沖突的優(yōu)先順序之間進(jìn)行平衡。最好的決策也只是一種近似,而且是一種風(fēng)險(xiǎn)。始終存在著一些壓力，要求決策者做些妥協(xié)以便贏得人們的支持，安慰那些強(qiáng)有力的反對(duì)派，或者兩面下注以防范風(fēng)險(xiǎn)。-要在這種情況下做出有效的決策，決策者必須在開始時(shí)只堅(jiān)定地問“什么是正確的？”而不問“誰(shuí)是正確的？”人們最終必須做出妥協(xié)。但是，如果人們不是從最能滿足客觀要求的決策出發(fā)，最終就會(huì)做出錯(cuò)誤的妥協(xié),放棄了基本要點(diǎn)的妥協(xié)。-因?yàn)?，存在著兩種不同的妥協(xié)。一種妥協(xié)可以用一句古老的諺語(yǔ)來(lái)表示：“半塊面包總比沒有面包好?！绷硪环N妥協(xié)可以用所羅門判案的故事來(lái)表示：“半個(gè)嬰兒比沒有嬰兒壞。”在上述第一個(gè)例子中，客觀要求還是得到了滿足。面包的作用在于作食物，而半塊面包還是食物?？墒牵雮€(gè)嬰兒卻不再是半個(gè)活生生的、會(huì)成長(zhǎng)的小孩了，而是分成兩半的尸體。-尤其重要的是，決策之前不應(yīng)考慮“哪些是人們所不能接受的”以及“哪些最好不提出以免遭到反對(duì)”。人們擔(dān)心的事往往不會(huì)發(fā)生，而沒有考慮到的反對(duì)和困難卻突然冒出來(lái)成為不可克服的障礙。換句話說(shuō)，人們?nèi)绻麖摹笆裁词侨藗兛梢越邮艿摹边@一問題出發(fā)，會(huì)無(wú)所收獲。而在解答這個(gè)問題的過(guò)程中，人們卻失去了得出有效答案的機(jī)會(huì)。-反饋是決策的組成部分-在決策之中必須包含一種反饋制度，以便對(duì)照著實(shí)際情況持續(xù)檢查決策所要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果。決策很少按預(yù)先設(shè)想的方式實(shí)現(xiàn)。即使是最好的決策也會(huì)碰到波折、未曾預(yù)料的障礙以及各種意外事