管理者扮演的角色.doc

管理者扮演的角色大家好，我是江寧賓館總經(jīng)理孟輝。今天很榮幸為各位帶來管理者扮演的角色這堂課。 人生是個(gè)大舞臺(tái)，我們都是這個(gè)舞臺(tái)上的演員。我們?cè)诓煌膱?chǎng)合扮演著不同的角色，發(fā)揮著不同的作用。那么我們管理者在企業(yè)中會(huì)扮演什么角色呢？我認(rèn)為主要的是以下角色：首先管理者扮演的是企業(yè)文化建設(shè)的建筑師。在企業(yè)文化建設(shè)的過程中，企業(yè)的管理者起著主導(dǎo)的作用。從企業(yè)文化的內(nèi)容來說，企業(yè)文化的核心是企業(yè)的精神文化，主要包括共同價(jià)值觀、愿景、企業(yè)精神、經(jīng)營理念等內(nèi)容，這都在很大程度上取決于企業(yè)最高管理者或者說是領(lǐng)導(dǎo)集體的特性和風(fēng)格。同時(shí)，一個(gè)企業(yè)的管理者若能夠真正認(rèn)清企業(yè)文化的巨大作用，那他就肯定會(huì)在企業(yè)文化建設(shè)上下大功夫，真正把企業(yè)文化作為一項(xiàng)重要的工程來抓，通過廣泛、深入的基層調(diào)研，準(zhǔn)確把握員工的工作實(shí)際和精神文化，通過反復(fù)地征求意見、整理匯總和提煉升華后，形成符合企業(yè)實(shí)際的具有明顯個(gè)性的企業(yè)文化構(gòu)架。沒有企業(yè)管理者的主導(dǎo)和支持，企業(yè)文化建設(shè)決不會(huì)開花結(jié)果，這是由企業(yè)管理者在企業(yè)中的組織領(lǐng)導(dǎo)角色所決定的。大家可以看到企業(yè)文化分別由基層（硬件人才）、核心（共同價(jià)值觀、愿景、企業(yè)精神、經(jīng)營理念）、幔層（規(guī)章制度、工作方法）、表層（企業(yè)形象）組成。如果把企業(yè)比作一棵樹，內(nèi)層文化是樹根，立足于企業(yè)的硬件和人才基礎(chǔ)，為企業(yè)之樹提供充足的養(yǎng)分；幔層文化是樹干，是企業(yè)的主體，它吮吸著內(nèi)層文化的乳汁發(fā)展壯大；表層文化是樹冠，它在內(nèi)層文化和幔層文化的基礎(chǔ)上，以形象向世人展示企業(yè)之樹的存在，表現(xiàn)著自己的茂盛。有這么個(gè)故事： 陳阿土是臺(tái)灣的農(nóng)民，從來沒有出過遠(yuǎn)門。攢了半輩子的錢，終于參加一個(gè)旅游團(tuán)出了國。國外的一切都是非常新鮮的，關(guān)鍵是，陳阿土參加的是豪華團(tuán)，一個(gè)人住一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間。這讓他新奇不已。早晨，服務(wù)生來敲門送早餐時(shí)大聲說道：Good morning！陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生人見面都會(huì)問：您貴姓？于是陳阿土大聲叫道：我叫陳阿土！如是這般，連著三天，都是那個(gè)服務(wù)生來敲門，每天都大聲說：Good morning sir！ 而陳阿土亦大聲回道：我叫陳阿土！但他非常的生氣。這個(gè)服務(wù)生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。終于他忍不住去問導(dǎo)游，Good moring sir！是什么意思，導(dǎo)游告訴了他，天??！真是丟臉?biāo)懒?。陳阿土反?fù)練習(xí)Good morning sir！這個(gè)詞，以便能體面地應(yīng)對(duì)服務(wù)生。又一天的早晨， 服務(wù)生照常來敲門，門一開陳阿土就大聲叫道：Good moring sir！與此同時(shí)，服務(wù)生叫道：我是陳阿土！ 這個(gè)故事告訴我們，人與人交往，常常是意志力與意志力的較量。不是你影響他，就是他影響你，而我們要想成功，一定要培養(yǎng)自己的影響力，只有影響力大的人才可以成為最強(qiáng)者。同樣，企業(yè)文化的影響力就決定了企業(yè)的興衰。四川“海底撈”火鍋之所以出名，不光是火鍋的味道，而是企業(yè)文化做的好，使企業(yè)員工上下一條心，讓企業(yè)產(chǎn)品有了質(zhì)的飛躍，迅速躥紅，聞名業(yè)界成為明星企業(yè)。而“三鹿”奶粉管理者一味為了利益，不顧大眾安全，非法操作摻入三聚氰胺，結(jié)果引火燒身把企業(yè)整垮，管理者也受到了法律的嚴(yán)懲。其次管理者是企業(yè)文化傳播的布道師。企業(yè)文化一旦提煉形成，接下來就是要在企業(yè)內(nèi)部員工中宣貫，同時(shí)對(duì)外傳播，提高企業(yè)內(nèi)部對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度。企業(yè)管理者在宣貫過程中起著舉足輕重的作用。他需要時(shí)刻提醒自己，注意把企業(yè)文化固化于日常的制度，內(nèi)化于員工的心里，外化為員工的行為，象一名布道師那樣，不斷地布道、廣泛地傳播，讓企業(yè)文化在廣大員工心中生根、發(fā)芽、結(jié)果，真正做到以人化人、以文勵(lì)人。如果管理者不能充分認(rèn)清自己的企業(yè)文化傳播職能，以身作則，帶頭踐行，大力宣傳貫徹企業(yè)文化，其結(jié)果只能是把企業(yè)文化作為花瓶，成為擺設(shè)。韓愈說：“師者，傳道、授業(yè)、解惑也?！边@是對(duì)傳統(tǒng)布道師角色的最好概括。管理者以各種方式調(diào)動(dòng)和引導(dǎo)員工參與學(xué)習(xí)活動(dòng)，引導(dǎo)員工在企業(yè)精心設(shè)計(jì)的環(huán)境中進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)，其中培訓(xùn)是達(dá)到目的的重要途徑。培訓(xùn)要分為崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)。培訓(xùn)需要遵循四步走原則：1、說給他聽；2、做給他看；3、讓他說給你聽，做給你看；4、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)糾偏，一遍一遍又一遍，直到合格。在培訓(xùn)中發(fā)掘員工工作潛力，使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生向心力，從而增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,培養(yǎng)他們各種能力；不但啟迪他們的智慧，還教會(huì)他們?cè)鯓幼鋈?，教?huì)創(chuàng)新的本領(lǐng)。管理者還要與員工建立有好融洽的關(guān)系，了解員工的需要、學(xué)習(xí)特點(diǎn)、興趣、個(gè)性愛好等，以保證做到因材施教；另外，在培訓(xùn)過程中，管理者也可以以平等的身份與員工進(jìn)行討論和合作，共同解決問題。管理者還要不斷對(duì)自己的培訓(xùn)進(jìn)行反思和評(píng)價(jià)，分析其中的不足，提出改進(jìn)方案，從理論上提高自己的業(yè)務(wù)水平。管理者扮演家長的角色。在企業(yè)中，管理者是領(lǐng)頭羊，是這個(gè)大家庭的家長。我們不但要關(guān)心員工的工作學(xué)習(xí)，還有關(guān)心員工的生活，讓員工感受到企業(yè)像家的溫暖，讓他們知道企業(yè)是一個(gè)可靠的安全港灣。在思想教育和心理教育方面，管理者既是一位嚴(yán)父，又是一位慈母。員工犯錯(cuò)時(shí)就要給予嚴(yán)肅批評(píng)；一旦有了進(jìn)步，就要予以鼓勵(lì)和喝彩；員工有了心理障礙，就要及時(shí)予以疏導(dǎo)；員工只有切實(shí)地感到管理者是在誠心誠意地愛護(hù)自己，關(guān)心自己，幫助自己，才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生歡迎的傾向，喜歡接近你，并心悅誠服地接受你的教育和指導(dǎo)。反之，如果他們沒有感覺到你的愛心，他們就會(huì)在情感上對(duì)你采取冷漠、猜疑、反感甚至抵觸的消極態(tài)度，那樣的話，無論你怎樣苦口婆心，他們也不會(huì)接受。所以，具有愛心，是管理者取得教育成果的極為重要的前提，對(duì)員工愛之愈深，教育效果愈好。那么我們常見的一些活動(dòng)舉措就提供了交流平臺(tái)。A、 評(píng)選“優(yōu)秀員工”B、 放置“員工意見箱”C、 組織生日派對(duì)D、 建立救助基金E、 舉辦娛樂活動(dòng)F、 內(nèi)部辦刊雜志在上述等活動(dòng)過程中，我們的目的就是與員工間進(jìn)行有效的溝通。信任是有效溝通的基礎(chǔ)。管理者怎樣讓員工感到信任呢？- 善于發(fā)現(xiàn)自己和員工的共同特點(diǎn)- 樂于在困難的情況下給員工提供幫助- 寬容大量，在員工出錯(cuò)誤的時(shí)候給于適當(dāng)?shù)奶嵝? 適當(dāng)表達(dá)自己對(duì)員工的關(guān)心- 愿意合作并保持言行一致- 努力學(xué)習(xí)，提高知識(shí)和技能，并展示能力和水平- 實(shí)事求是，避免夸大其詞更不要說謊- 暴露一定的脆弱之處- 保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度管理者還扮演著法官的角色。讓我們來看一下科學(xué)家曾做過的一個(gè)動(dòng)物實(shí)驗(yàn)：把五只猴子關(guān)在一個(gè)籠子里，上頭有一串香蕉實(shí)驗(yàn)人員裝了一個(gè)自動(dòng)裝置。 一旦偵測(cè)到有猴子要去拿香蕉，馬上就會(huì)有水噴向籠子，而這五只猴子都會(huì)一身濕。 首先有只猴子想去拿香蕉，當(dāng)然，結(jié)果就是每只猴子都淋濕了。 之後每只猴子在幾次的嘗試后，發(fā)現(xiàn)莫不如此。 于是猴子們達(dá)到一個(gè)共識(shí)：不要去拿香蕉，以避免被水噴到。 后來實(shí)驗(yàn)人員把其中的一只猴子釋放，換進(jìn)去一只新猴子A。 這只猴子A看到香蕉，馬上想要去拿。 結(jié)果，被其他四只猴子海K了一頓。 因?yàn)槠渌闹缓镒诱J(rèn)為猴子A會(huì)害他們被水淋到，所以制止他去拿香蕉，A嘗試了幾次，雖被打的滿頭包，依然沒有拿到香蕉。 當(dāng)然，這五只猴子就沒有被水噴到。 后來實(shí)驗(yàn)人員再把一只舊猴子釋放，換上另外一只新猴子B。 這猴子B看到香蕉，也是迫不及待要去拿。 當(dāng)然，一如剛才所發(fā)生的情形，其他四只猴子海K了B一頓。 特別的是，那只A猴子打的特別用力（這叫老兵欺負(fù)新兵，或是媳婦熬成婆）。 B猴子試了幾次總是被打的很慘，只好作罷。 后來慢慢的一只一只的，所有的舊猴子都換成新猴子了，大家都不敢去動(dòng)那香蕉。 從這個(gè)實(shí)驗(yàn)中我們可以看到企業(yè)管理的影子，香蕉就是各項(xiàng)規(guī)章制度 ，猴子就是企業(yè)員工，而管理者就是那自動(dòng)裝置，偵測(cè)到不軌行為，就啟動(dòng)懲罰機(jī)制。當(dāng)企業(yè)中的任何一名員工觸犯“香蕉”，就會(huì)受到相應(yīng)的處罰，漸漸的大家都遵循規(guī)則不去觸犯“香蕉”。我們就像法官一樣，依據(jù)規(guī)則對(duì)員工在企業(yè)中的工作行為作出審判，使員工知道對(duì)與錯(cuò)，讓所有人都明白不能去觸碰公司劃下的紅線。那么公司對(duì)于“法官”也同樣提出了要求，孔子說過：“其身正，不令則從，其身不正，雖令不從”。所以我們?cè)撊绾巫瞿兀?上天給了我們一對(duì)眉毛和一對(duì)眼睛，他們是平行的，所以讓我們必須對(duì)人對(duì)事一視同仁。 上天給了我們一對(duì)耳朵，一只在左，一只在右；所以讓我們必須多聽取眾人的意見，不能只聽他人的一面之詞。 上天給了我們一個(gè)鼻子，但他有兩個(gè)鼻孔，所以要求我們對(duì)人對(duì)事，要有自己的獨(dú)到見解，而不必一味著和別人一個(gè)鼻孔出氣。 上天給了我們一張嘴，一根舌頭。所以我們要求不能說兩面話， 上天只給了我們一顆心臟，但他分左右心房；所以我們做事時(shí)，不但為自己著想，也應(yīng)該多為我們周圍和事有關(guān)的人著想 。管理者把言傳和身教結(jié)合起來，以身作則，要求員工做到的，自己首先做到，應(yīng)言行一致、表里如一。在任何時(shí)侯、任何情況下都不能做有損于企業(yè)形象的事情。最后是企業(yè)文化建設(shè)成效的審計(jì)師。美國蘭德公司的專家們花了20年的時(shí)間，跟蹤了500家世界大公司，最后發(fā)現(xiàn)，其中百年不衰的企業(yè)有一個(gè)共同特點(diǎn)：他們不再以追求利潤為唯一的目標(biāo)，而是有超越利潤的社會(huì)目標(biāo)。具體地說，他們遵循以下的三條原則：第一，人的價(jià)值高于物的價(jià)值。卓越的企業(yè)總是把人的價(jià)值放在首位，物是第二位的。第二，共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值。共同的協(xié)作高于獨(dú)立單干，集體高于個(gè)人。卓越的企業(yè)倡導(dǎo)團(tuán)體精神、團(tuán)隊(duì)文化，本意就是倡導(dǎo)一種共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值的企業(yè)價(jià)值觀，共同價(jià)值是個(gè)體價(jià)值的得以實(shí)現(xiàn)的保證。第三，社會(huì)價(jià)值高于利潤價(jià)值、用戶價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值。卓越的公司總是把顧客滿意原則作為企業(yè)價(jià)值觀不可或缺的內(nèi)容。然而從優(yōu)秀到卓越的嬗變過程絕對(duì)不是一蹴而就的。卓越的公司靠的不是一次決定性的行動(dòng)、一個(gè)偉大的計(jì)劃、一個(gè)殺手級(jí)創(chuàng)意構(gòu)想、一個(gè)好運(yùn)氣，或靈光一閃而造就。相反的，轉(zhuǎn)變的過程是通過管理者日積月累無休無止地推著企業(yè)文化巨輪朝一個(gè)方向前進(jìn)，輪子不停轉(zhuǎn)動(dòng)，累積的動(dòng)能愈來愈大，終于在轉(zhuǎn)折點(diǎn)有所突破，一躍而過。企業(yè)發(fā)展才是檢驗(yàn)工作成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)文化作為一種先進(jìn)的管理方式，其目的只有一個(gè)，就是“以文興企”，通過企業(yè)文化的建設(shè)和傳播，充分發(fā)揮企業(yè)文化的激勵(lì)作用，運(yùn)用這種精神的力量，促進(jìn)員工的自覺、自愿和自發(fā)，最終達(dá)到一種“簡(jiǎn)單管理”、“自我管理”，實(shí)現(xiàn)“無為而治”的境界，從而進(jìn)一步提高企業(yè)經(jīng)營管理水平，推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展。在這一過程中，企業(yè)管理者就要扮演審計(jì)師的角色，通過建立科學(xué)的企業(yè)文化考評(píng)體系，定期對(duì)企業(yè)文化成效進(jìn)行評(píng)估，提出合理