微信營銷運營方案.doc

微信營銷運營方案 微信營銷活動策劃需要注意什么【1】 微信運營中的活動策劃是很重要的一環(huán)，一來可以刺激沉睡用戶，二來可以借機實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化，三來可以搜集到很多用戶的信息得以進一步針對性服務(wù)和營銷，四，透過活動與用戶高頻次互動，加深用戶對品牌的認知和了解，強化品牌忠誠度。 年初至今，很多品牌的官方微信都做了活動，效果如何，估計沒幾個好意思說的，因為效果實在不怎樣。 除了凡客的8%的轉(zhuǎn)化率，小米手機微信的火爆，oppo手機的刮刮樂風(fēng)暴，實在沒幾個值得一提。 那微信活動策劃應(yīng)該從哪些地方著手?微信活動的策劃與運營有哪些是需要注意的?微信活動的效果怎樣提高? 微信營銷活動 活動周期合理。 微博活躍度在下降，倒流效果越來越差，微信的活躍度也高不到哪里去，月活躍用戶1.9億，日均活躍用戶接近1個億。 不活躍，意味著普遍用戶的使用頻度不夠高，一次推送的閱讀率可能也就在30%左右，盡量讓登陸不頻繁的用戶三五天后看到時活動還沒過期，噢耶，還可以參加哦，興奮地加入了。 從幾個比較成功的活動來看，活動周期最好設(shè)置為一個星期，用戶亢奮地來了，滿懷期待地參加活動，心滿意足留下，一兩天的周期太短了。 選對推送時間。 微信上的信息推送時間點要選擇得好，上午下午推送不如早上推送，早上推送不如晚上推送。 在用戶心情愉悅的時間點推送信息，可以增加活動信息的有效閱讀率和參與率。 微信的使用高峰基本上是在早上和晚上，活躍用戶已經(jīng)形成早上起床晚上睡前看手機微信的習(xí)慣。 晚間推送，可以在推送后形成第一輪口碑分享，第二天早上形成第二輪暖身，信息閱讀率和分享率自然會更高。 活動規(guī)則簡單，用戶參與不累。 舉個例子，看下圖，讀者諸君不妨試試要看多久才明白這活動的內(nèi)容。 是不是至少要一分鐘才能弄明白，我試過，活動參與完，不斷切換新浪微博和微信，至少要花個5分鐘，這還是在記住活動內(nèi)容后有wifi環(huán)境下才能完成的。 這次活動的效果非常難看，原因之一就是規(guī)則太繁瑣了，活動內(nèi)容寫得太羅嗦了!建議以后活動規(guī)則擬定好后，找財務(wù)部和銷售部那幫人做個調(diào)查，能看懂不，知道怎么參加活動不，要多久才能完成整個活動參與。 我的建議：活動規(guī)則讓用戶在30秒之內(nèi)看懂，活動環(huán)節(jié)用戶花3分鐘之內(nèi)可以完成，具體看獎品，不太給力的獎品還是盡量把時間能縮短就縮短。 還有一點，就是要盡量方便用戶，讓用戶能用一只手操作完成，活動前多找人試試，用戶是非常懶的。 獎品要有新意。 以前總是搞iphone，現(xiàn)在隨處可見代金券，折扣券之類的，用戶早就被淘寶鋪天蓋地的跳樓打折折騰麻木了，在微信上再來玩，注定效果只能是平平淡淡。 來點有新意的吧，不然用戶沒興趣。 做好活動預(yù)熱和亮點提煉。 活動要更多人參與才會有引爆效應(yīng)，特別是活動的目標人群，活動是針對潛在用戶和新訂閱用戶的，那就需要充分利用好微信以外的媒介手段，官方網(wǎng)址、官微、淘寶店、線下門店易拉寶等，活動是針對老顧客的，那就利用短信群發(fā)等能聯(lián)系到老顧客的手段，把已購買的顧客吸引到微信公眾平臺上來。 特別需要注意的，不管活動是針對老用戶還是新用戶，都要充分利用好被關(guān)注自動回復(fù)和消息自動回復(fù)，利用這些功能再次作活動提醒，例如，微博上宣傳，關(guān)注XXX微信公眾，贏取萬元獎品，用戶關(guān)注公眾號后，公眾號的被關(guān)注自動回復(fù)內(nèi)容里應(yīng)添加“歡迎參加XXX贏取萬元獎品活動”，在用戶回復(fù)非關(guān)鍵詞范圍內(nèi)的消息時，消息自動回復(fù)里再提醒用戶“XXX贏取萬元獎品活動進行中，歡迎參與”。 透過這些功能，不斷提醒新老用戶參與到活動中來，充分告知，讓用戶印象深刻。 前述所講的是接觸方式，那接觸內(nèi)容該講什么，至少讓用戶看后就很有興趣參加，要不至少過目不忘，這就需要亮點提煉。 同樣是一二三等獎，最高獎品一萬元，有人會寫：“參加XXX活動，贏取大獎”，有人會寫成：“動動手指，一分鐘贏取萬元大獎”，哪個效果會更好，不用我多說吧?還有更好的方式嗎，有啊，把你們的客服熱線的彩鈴也做成活動告知嘛，錄一段語音，把原來的“你好，歡迎致電XXX”改成“你好，歡迎致電XXX，本公司正舉辦XXX一分鐘贏取萬元大獎活動，參與方式，微信上搜XXX，關(guān)注即可參與哦”。 會撥打客服熱線電話的，至少是品牌忠誠比較高的或者是非常CARE你的用戶吧，怎么能讓他們跑了呢，花個5-6分鐘時間把電話彩鈴改一下，效果至少會增強很多。 如何做好一份微信營銷方案【2】 1、了解企業(yè)做微信營銷的目的 這個很重要，如果你對企業(yè)做微信營銷的目的都不清楚，可能你做出來的方案都是南轅北轍的。 有些企業(yè)是為了讓自己的服務(wù)更便捷，例如南方航空、招商銀行，有些企業(yè)是為了更好宣傳自家產(chǎn)品從而獲得更高銷量，例如星巴克、杜蕾斯。 當(dāng)你了解好企業(yè)的需求后，你才能明確的選擇使用服務(wù)號還是用訂閱號，之前我有一些客戶就是注冊的時候選了訂閱號，但發(fā)現(xiàn)自己其實需要的是服務(wù)號，因新注冊的訂閱號是不能升級到服務(wù)號的，所以只能重新注冊了，萬一之前的號用了自家官方名稱，那新注冊的號在命名的時候就會很麻煩。 當(dāng)然你也可以兩個號都開通，不過需要考量兩個賬號的分工，否則就會自亂陣腳。 2、分析同行或相關(guān)帳號 我發(fā)現(xiàn)很多微信公眾賬號的運營者很少關(guān)注同行賬號，都是關(guān)注自媒體或者一些講微信營銷的賬號為主，好像生怕給同行增加了一個粉絲自己虧了一樣。 通常同行才是你最好的老師，有很多東西都不需要重新摸索，甚至把他們成功的運營方式，或者內(nèi)容布局直接抄回來就可以了。 我給客戶做方案之前都會加大量他們行業(yè)相關(guān)的微信賬號，看看他們用服務(wù)號和訂閱號的情況，了解他們用那種類型的賬號比較多，那些賬號的營銷做的比較成熟，每天關(guān)注他們的動態(tài)和運作的方式，活動的安排和文案，畢竟隔行如隔山，要做一份有行業(yè)針對性的方案是需要花不少時間在競爭對手身上的，如果你那個行業(yè)在微信上還沒有像樣的競爭對手，你可以關(guān)注你們行業(yè)的相關(guān)大號。 3、運營微信帳號1-2個月 方案并不像計劃，計劃很多時候都是靠預(yù)估的，方案是要落實到具體每樣細節(jié)的內(nèi)容，包括賬號運營的工作安排、分工、每日任務(wù)、活動等等一大堆內(nèi)容，要做這么詳細的方案是需要一些時間來做信息收集的，而運營微信賬號就是最好的信息收集的方式。 由于每種營銷渠道的運營方式都不一樣，所以不能完全按以前做營銷的方式來做微信營銷，最好是先給公司的公眾賬號運作1-2個月，對微信里的營銷玩法和套路都大致摸透了這樣你的方案就已經(jīng)大致成型了。 如果你對微信營銷完全沒有概念，你就直接把你覺得同行做微信營銷最好的賬號內(nèi)容直接照搬，自己運作一段時間試試，然后再適當(dāng)微調(diào)。 之前我們客戶里有一家叫遇尚的服裝店，她們的老板娘就是對微信完全沒有概念，然后直接仿照一些服裝行業(yè)的賬號來做，現(xiàn)在她們的賬號運作的十分好，而且?guī)恿怂齻兊昝娴纳狻?在這段時間里，最好能向公司申請一些資源來做些活動，例如朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、帶朋友到店消費獎勵、店面做促銷、打折等等，只要可以用來給微信做活動支持的方式都可以試試。 還有就是與客戶互動，很多網(wǎng)友認為客戶問問題然后我們回答問題，這樣就算互動，事實上這叫問答不算互動。 互動是需要你們官方賬號主動帶動用戶交流的才算真正的互動，例如我之前寫的一篇文章上帝究竟拿走你什么東西?里面就有我們的互動內(nèi)容，讓有興趣的朋友與我一起交流，這樣做的目的是激發(fā)一些有共同想法的人群增強互動，簡單來說就是跟客戶增進感情啦。 可以嘗試與你們互補的行業(yè)帳號進行文章內(nèi)置推薦，就是在對方文章底部推薦你的賬號，你的文章底部推薦他們的賬號。 例如我是賣墻面漆，可以找地板的企業(yè)合作，奶粉企業(yè)的可以跟BB車企業(yè)合作，大家的客戶群是大致相同的，但是產(chǎn)品沒有競爭關(guān)系，這樣可以快速擴大你的賬號粉絲數(shù)量。 4、分析數(shù)據(jù)和客戶 到了1-2個月之后，我們就可以基于這段時間的運營情況進行總結(jié)，包括對文章的閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)情況進行分析，那類型文章更吸引目標人群，客戶的反饋，客戶互動的情況，還有活動的參與程度和效果分析，這段時間對公司的業(yè)務(wù)有多少幫助的評估等等。 把這些相關(guān)數(shù)據(jù)做個報表，然后給每組數(shù)據(jù)寫幾行總結(jié)，例如文章，某某類型文章閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)度極高，可以適當(dāng)考慮多增加這方面內(nèi)容發(fā)布等等。 5、分配人員任務(wù) 根據(jù)之前運作的情況，你會大致了解到需要什么人員來負責(zé)什么內(nèi)容，工作和任務(wù)如何安排，還有績效考核如何評定，例如我們會按照文章閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量，用戶內(nèi)容信息查