培訓方案設(shè)計評估工作方案.doc

培訓方案設(shè)計評估工作方案 培訓方案設(shè)計評估_工作方案 培訓方案設(shè)計評估 引言 培訓作為人力資本投資的主要方式之一，在人力資本增值中發(fā)揮不可替代的作用，在企業(yè)發(fā)展中處于重要地位。培訓效果評估是整個培訓系統(tǒng)不可或缺的組成部分，保證培訓系統(tǒng)循環(huán)的完整性，為改進培訓提供判斷依據(jù)，并檢驗受訓者技能或行為的改進效果，促進提高員工參與培訓的積極性。而目前很多企業(yè)往往更關(guān)注培訓方式的改善和培訓項目的增加，對培訓效果評估往往流于形式。 國內(nèi)外學者對培訓效果評估進行了較為深入的研究。美國學者柯克帕特里克提出了包括“反應層級、學習層級、行為層級和結(jié)果層級”的“柯式四級評估模型”，至今在美國仍被廣泛應用。學者們也對該模型不斷的深入研究并不斷完善，并產(chǎn)生了Hamblin的“五級評估模型”和JakPhilips的“五級投資回報率模型”等。我國學者在關(guān)于企業(yè)培訓效果評估方面的研究成果主要包括定性評估法、定量評估法和定性定量結(jié)合法。其中定性評估法又包括目標評估法、關(guān)鍵人物評估法、比較評估法等;定量評估法包括問卷式評估法、收益評估法等;定性定量結(jié)合法包括FIF評估法、績效評估法、集體討論評估法等。 1案例分析 1.1案例背景本文案例研究的企業(yè)系某房地產(chǎn)物業(yè)公司，內(nèi)設(shè)3個職能部門和4個物業(yè)服務(wù)項目中心，員工隊伍50人。自xx年成立以來，陸續(xù)承接上級地產(chǎn)公司投資開發(fā)住宅項目、文體中心等項目的物業(yè)管理服務(wù)，累計服務(wù)管理面積約25萬平米。 本文借助國內(nèi)外學者對培訓效果評估的理論基礎(chǔ)，通過調(diào)研訪談和案例分析的研究方法，按不同的培訓時間和階段分層次進行培訓效果評估指標及評估方式的再設(shè)計。物業(yè)公司為調(diào)研訪談提供了大力支持，為獲得有關(guān)情況提供了便利性，對保證本案例研究的可信度起到了關(guān)鍵作用。 1.2問題分析物業(yè)公司注重員工培訓，年度財務(wù)預算安排職工教育經(jīng)費，定期開展各種專業(yè)培訓活動。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)培訓評估環(huán)節(jié)只單純測試培訓傳授的內(nèi)容，沒有把培訓后員工行為改變與員工的績效考核相掛鉤。 通過訪談記錄表以及對上述公司的培訓現(xiàn)狀分析，歸納出公司在培訓效果評估方面主要存在以下問題： 培訓評估的層次不夠深入，多數(shù)培訓評估并未完全深入到受訓者的工作行為及態(tài)度轉(zhuǎn)變、能力提升、績效改善和企業(yè)效益等層次上來，評估工作停留在反應、學習層面，行為層面評估不夠全面。培訓評估方式較單一,公司主要是以考試的形式進行培訓項目評估。考試固然是一種有效地考核方式，但并不是所有的評估內(nèi)容都是用考試的形式。評估與實際工作脫節(jié),更多是在培訓剛結(jié)束時進行評估，在行為