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醫(yī)院保潔工作總結(jié) 導(dǎo)讀：醫(yī)院保潔員培訓(xùn)總結(jié) 為了保證我院就醫(yī)環(huán)境的清潔、舒適、安全，防止清潔過(guò)程中因?yàn)榉椒ú粚?duì)所導(dǎo)致的交叉感染，規(guī)范我院環(huán)境衛(wèi)生的清潔消毒工作。2014 年 11 月 24 日下午，院感辦對(duì)我保潔服務(wù)工作總結(jié)述職匯報(bào)模板【精選】ppt醫(yī)院保潔員培訓(xùn)總結(jié) 為了保證我院就醫(yī)環(huán)境的清潔、舒適、安全，防止清潔過(guò)程中因?yàn)榉椒ú粚?duì)所導(dǎo)致的交叉感染，規(guī)范我院環(huán)境衛(wèi)生的清潔消毒工作。2014 年 11 月 24 日下午，院感辦對(duì)我院 3 名保 潔員進(jìn)行了培訓(xùn)。 保潔人員在日常操作過(guò)程中，不僅要清掃垃圾，還必須做好消毒隔離， 預(yù)防交叉感染。同時(shí)對(duì)我院的保潔工作提出了具體要求。 保潔是醫(yī)院日常工作必不可少 的一部分，要求保潔人員按照保潔公司制定的工作流程完成各項(xiàng)保潔工作；院感辦總結(jié)分析 了我院保潔工作中存在的問(wèn)題，保潔工作與醫(yī)院感染管理的關(guān)系、醫(yī)療廢棄物的分類(lèi)管理、 工作中的個(gè)人防護(hù)、醫(yī)療銳器刺傷后的緊急處理、手衛(wèi)生等幾方面進(jìn)行了指導(dǎo)。并對(duì)醫(yī)院環(huán) 境清潔提出了具體要求。經(jīng)過(guò)本次培訓(xùn)，使我院保潔員對(duì)醫(yī)院清潔消毒工作有了新的認(rèn)識(shí)，促使他們今后的日常 工作更規(guī)范化。培訓(xùn)取得了預(yù)期效果。感染辦 2014 年 11 月 24 日篇二：醫(yī)院保潔 從醫(yī)院物業(yè)談保潔服務(wù)提升 醫(yī)院項(xiàng)目的管理有別于傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式，尤其是保潔服務(wù)部分。因?yàn)?，醫(yī)院環(huán)境的 多樣性和惡劣性，使日常保潔工作的范圍、內(nèi)容更多，深度和難度更大。2011 年 10 月，我 公司接管了河南科技大學(xué)第一附屬醫(yī)院新區(qū)醫(yī)院項(xiàng)目，從接管到進(jìn)入正常運(yùn)作，很多方面使 我感觸頗深，尤其是其中的幾項(xiàng)內(nèi)容，可以借鑒到我們的寫(xiě)字樓和辦公樓的管理服務(wù)中，對(duì) 目前的保潔服務(wù)工作有一定的提升作用。 一、清潔工具分類(lèi)作業(yè) 醫(yī)院由于各個(gè)病區(qū)、科室不同，各種病菌和污染源也較多，因此，必須保證完全的消毒 隔離，防止交叉感染，因此所有清潔工具必須分類(lèi)分區(qū)域使用，例如： （一）拖布通過(guò)不同的標(biāo)簽劃分：a藍(lán)色-病房專(zhuān)用；b紅色-治療室專(zhuān)用；黃色 傳染區(qū)；c灰色-洗手間專(zhuān)用；d綠色-走廊專(zhuān)用；e粉色-辦公室用等 （二）抹布實(shí)行一桌一巾、一屋一巾，公共區(qū)域按照清潔區(qū)、過(guò)渡區(qū)、污染區(qū)以及洗手 間、馬桶專(zhuān)用等。 （三）清潔水桶按照不同用途分為：消毒桶、地拖桶等； 由于公司實(shí)行統(tǒng)一采購(gòu)， 因此采購(gòu)的工具、耗材基本一致，客戶(hù)看到我們清潔公共區(qū)域和清潔衛(wèi)生間使用同樣的拖布 時(shí)，心里是什么樣的感覺(jué)呢？現(xiàn)在也有項(xiàng)目對(duì)保潔工具進(jìn)行了簡(jiǎn)單的區(qū)分，例如用不同顏色 的油漆標(biāo)記或貼上標(biāo)簽紙等等，但是形式、樣式都不統(tǒng)一。公司職能部門(mén)應(yīng)制定統(tǒng)一的要求 和標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)目整齊劃一。 在對(duì)機(jī)關(guān)或企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)時(shí)，必須保證清潔工具、耗材專(zhuān)用，嚴(yán)格與其他區(qū)域的工 具區(qū)分，且定期更換，保持常新，淘汰后的可以替換到公共區(qū)域繼續(xù)使用。 二、定期消毒，預(yù)防到位 消毒隔離措施并不是醫(yī)院物業(yè)的專(zhuān)屬，近幾年不斷出現(xiàn)的各種公共衛(wèi)生事件，如：sars、 禽流感、豬流感等不斷出現(xiàn)，提醒和要求我們物業(yè)服務(wù)也應(yīng)當(dāng)具備一定的消毒隔離知識(shí)，以 保證在突發(fā)事件中為服務(wù)項(xiàng)目提供有效的預(yù)防和保護(hù)措施。 另外，在日常的清潔過(guò)程中也有必要定期（每月 12 次）使用消毒抹布對(duì)公用設(shè)施進(jìn)行 消毒作業(yè)，來(lái)達(dá)到預(yù)防和控制細(xì)菌滋生的目的，保證清潔的徹底和有效。 工作中我們常涉及到的消毒用品主要有：84 消毒液、84 消毒片、酒精等，適合公共場(chǎng)所 大面積消毒的還是價(jià)格較為低廉的 84 消毒液或 84 消毒片，其中 84 消毒片更加經(jīng)濟(jì)也更加有 效。但是工作中有很多員工缺乏消毒知識(shí)，不懂配比比例，甚至有的員工把消毒液作為潔廁 靈或者漂白液使用。 目前我們對(duì)各項(xiàng)目的消殺工作主要以滅四害和衛(wèi)生間消毒的工作為主，且消殺工作主要集中的春季和夏季，在以后的管理服務(wù)中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)目公共區(qū)域及易滋生細(xì)菌場(chǎng)所，如 煙灰缸、果皮桶、垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站等位置的定期消毒工作。另外，對(duì)于個(gè)別項(xiàng)目開(kāi)展的 定期為客戶(hù)的電腦鼠標(biāo)、鍵盤(pán)、電話(huà)、桌面的定期消毒工作也值得提倡和普及。三、新型的專(zhuān)業(yè)保潔工具 多用途清潔車(chē)（如上圖）在醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目中是必不可少的工具，由于每天查房前時(shí)間為 早上 8:00，保潔員要一個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)完成全部病房（一般每人負(fù)責(zé) 15 個(gè)左右）的所有清潔項(xiàng) 目，包括地面、病床、床前桌、衛(wèi)生間等。所需工具較多并要交替使用，例如：塵推、掃把、 簸箕、一房一巾、一桌一巾、消毒液、潔廁凈、空氣清新劑等等，光需要攜帶的地巾、桌巾 就有幾十塊，還要收集每個(gè)病床前的垃圾，因此需要通過(guò)多功能清潔車(chē)帶齊所有用具來(lái)加快 工作效率。 多功能清潔車(chē)在住宅物業(yè)、寫(xiě)字樓中的應(yīng)用有一定的局限性，一般可以使用在 例如：大堂、會(huì)所、敞開(kāi)式辦公區(qū)、車(chē)庫(kù)等位置。但是，對(duì)于工業(yè)物業(yè)或者高科技企業(yè)的研 發(fā)區(qū)域，可以充分利用其多用集成、方便快捷的功能。 多功能清潔車(chē)雖然使用方便，但是要考慮使用后的存放問(wèn)題，既不能有礙觀瞻又不能影 響客戶(hù)的出入，不用時(shí)應(yīng)存放到合適位置。篇三：2011 年醫(yī)院愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作總結(jié) 2011 年愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作總結(jié) 我院 2011 年的愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作，從上到下都非常重視，根據(jù)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生方針，大力開(kāi)展愛(ài)國(guó) 衛(wèi)生、義診宣傳和健康教育，預(yù)防和控制重大疫情和各種傳染病的發(fā)生，組織全院職工積極 參與與愛(ài)國(guó)衛(wèi)生活動(dòng)，較好地完成了 2011 年愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下： 一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實(shí) 我院愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作有分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，愛(ài)國(guó)衛(wèi)生活動(dòng)是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，是改 善人民生活，改善工作環(huán)境，提高健康素質(zhì)的有效途徑，完善落實(shí)健康教育，做到每季度有 健康教育板報(bào)，常年配合上級(jí)愛(ài)委辦做好愛(ài)國(guó)衛(wèi)生宣傳教育，除”四害”有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，專(zhuān)人負(fù) 責(zé)保管藥具。 二、落實(shí)規(guī)章制度，做好愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作 我院愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作納入目標(biāo)考核，做到職能科室具體管。各科室、病區(qū)具體負(fù)責(zé)由物業(yè) 清潔工保潔，責(zé)任落實(shí)到人，檢查有標(biāo)準(zhǔn)，日常工作有記錄，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。 三、以預(yù)防為主，把健康教育貫穿于防治結(jié)合中去 我院在抓好窗口服務(wù)的同時(shí)，把健康教育貫穿到醫(yī)療、護(hù)理中去，并抓好，抓落實(shí)。全 院各科室都有健康教育資料，辦有圖文并茂的健康教育專(zhuān)欄，每季度更換一次。在管理上， 院內(nèi)納入每月的量化考核，直接與獎(jiǎng)懲掛鉤。院里每年都增添一些衛(wèi)生宣傳標(biāo)語(yǔ)，在公共場(chǎng) 所設(shè)有衛(wèi)生標(biāo)牌，院里公共場(chǎng)所建立宣傳欄，每季度由院里統(tǒng)一更換。 四、加強(qiáng)管理，改善就醫(yī)環(huán)境 為更好地改善就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院有計(jì)劃、有步驟地對(duì)病房樓、門(mén)診樓進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施裝修改 造，為病人創(chuàng)造一個(gè)安全生產(chǎn)、溫馨 的就醫(yī)環(huán)境，并得到病人的好評(píng)。 五、強(qiáng)化監(jiān)督、管理意識(shí) 加強(qiáng)對(duì)物業(yè)保潔的督導(dǎo)，制訂檢查計(jì)劃，定期開(kāi)展清潔整治活動(dòng)，并設(shè)專(zhuān)職管理員一名， 每天進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改，做到日日有檢查，使各科室衛(wèi)生清潔工作有序開(kāi)展。 六、認(rèn)真抓好無(wú)煙醫(yī)院工作 為進(jìn)一步貫徹落實(shí)衛(wèi)生部等部委關(guān)于 2011 年起全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面禁煙的決定， 從 2011 年 5 月 1 日起我院實(shí)行了全面禁煙。一是充分認(rèn)識(shí)和高度重視全面禁煙工作；二是開(kāi) 展無(wú)煙科室創(chuàng)建工作；三是全面落實(shí)禁煙工作各項(xiàng)措施，制作各種警示標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，加大了吸 煙者的勸阻力度，確保了禁煙工作在我院的全面推行。 總之，我院的愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作，在上級(jí)有關(guān)部門(mén)的關(guān)懷支持下，在全院工作人員的努力下，做出了一定的成績(jī)，今后我們還要繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)成績(jī)，爭(zhēng)取更上一層樓。 二一一年十二月二十五日篇四：醫(yī)院物管工作總結(jié)匯報(bào) 2014 年一分公司工作總結(jié) 尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)： 首先感謝您長(zhǎng)期給予我公司合作的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，感謝您一直的信任和關(guān)懷！2014 年公司在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在醫(yī)院相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)下，堅(jiān)持”誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、高效 “的質(zhì)量方針和”真誠(chéng)、融合、互利、共贏”的合作理念，秉承”為病人服務(wù)、為醫(yī)院服務(wù)”的服 務(wù)宗旨，按照”抓培訓(xùn)，夯基礎(chǔ)，促服務(wù)，保安全”的思路，狠抓各項(xiàng)工作落實(shí)，較好地完成 了醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)工作?，F(xiàn)將 2014 年我公司物業(yè)管理服務(wù)工作情況報(bào)告如下：一、提供服務(wù)的基本情況 （一）、管理項(xiàng)目：一醫(yī)院 a、b、c、e 區(qū)。服務(wù)內(nèi)容：公共安全、清潔保潔、電梯駕駛、 洗漿、勤雜、護(hù)工、b 區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)。 （二）、新增人員：一醫(yī)院新增清潔、護(hù)工 17 名，保安 3 名，中央運(yùn)輸員工 14 名（藥品 配送組 12 人，物資下送 2 人）， 洗漿工 5 名，醫(yī)療垃圾收集工 1 名 ， 生活垃圾收集員工 3 名 送氧工 1 名，管道工 1 名， 增加 45 名. （三）員工人數(shù)：一醫(yī)院 a 區(qū)共計(jì) 208 人，b 區(qū) 78 人；e 區(qū)清潔工護(hù)工共計(jì) 6 人，第一 分公司總?cè)藬?shù) 292 人。 二、主要指標(biāo) 2014 年，第一分公司按照年初制定工作的工作指標(biāo)，緊抓指標(biāo)落實(shí)，一是本年度無(wú)重大 安全責(zé)任事故，二報(bào)修及時(shí)率達(dá)到 100%，三投訴處理率達(dá)到 100%，四服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá) 95%。 三、工作的方式。 為了方便監(jiān)督、指導(dǎo)和管理，在醫(yī)院肖副院長(zhǎng)的總體管理協(xié)調(diào)下，各相關(guān)處室的業(yè)務(wù)指 導(dǎo)和管理下。公司在一醫(yī)院設(shè)立了一分公司，聘任了李平經(jīng)理代表公司負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)和管理， 保證溝通、協(xié)調(diào)、管理，我們提出了”融合、理解、互動(dòng)、共贏”的合作方式： 融合：就是醫(yī) 院把物業(yè)公司當(dāng)成醫(yī)院的組成部分，物業(yè)公司也積極融入醫(yī)院，以醫(yī)院為家，把醫(yī)院之事為 已之事，不分份內(nèi)份外。 理解：醫(yī)院是救死扶傷的地方，醫(yī)護(hù)職工的職責(zé)，也是物業(yè)公司的職責(zé)，想醫(yī)院之所想， 急醫(yī)院之所急，不計(jì)小利，不計(jì)得失，理解拉近距離，理解和暢合作。 互動(dòng)：物業(yè)公司的服務(wù)，在接受公司監(jiān)督管理的同時(shí)，主動(dòng)接受醫(yī)院的監(jiān)督管理，雙方 監(jiān)管，雙方管理，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)，確保質(zhì)量。 共贏：為了一個(gè)目標(biāo)，達(dá)到一個(gè)目的，用我們的服務(wù)，促醫(yī)院的發(fā)展；用醫(yī)院的發(fā)展， 促進(jìn)公司的發(fā)展。 四、開(kāi)展的主要工作 醫(yī)院是救死扶傷的地方，宜賓市第一人民醫(yī)院是宜賓最知名的”三級(jí)甲等”綜合醫(yī)院，聚 集了大批醫(yī)療界的精英，吸引著來(lái)自四面八方的求醫(yī)群眾。嚴(yán)格的保安管理，護(hù)工、清潔管 理服務(wù)是最基本的要求，物業(yè)管理服務(wù)的難度和標(biāo)準(zhǔn)明顯高于其他行業(yè)，加之求醫(yī)群眾的復(fù) 雜化，針對(duì)這些特點(diǎn)，公司根據(jù)”誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、高效”的企業(yè)質(zhì)量方針，明確了與醫(yī)院” 真誠(chéng)合作、不計(jì)小利、共求發(fā)展”的合作理念；提出了要”學(xué)習(xí)提高、以院為家、愛(ài)崗敬業(yè)、 服務(wù)至上、”的指導(dǎo)思想；規(guī)定了”標(biāo)準(zhǔn)化工作、流程化作業(yè)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、規(guī)范化管理”的工作 方針；制定了”管理意識(shí)超前化，管理機(jī)構(gòu)高效化、管理人員專(zhuān)業(yè)化、管理方式制度化、管理 措施規(guī)范化”的管理原則，為此，2014 年我們主要做了以下工作： （一）、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。 1、加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)，提高管理人員的管理水平 每周三按公司的培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)管理人員，管理人員堅(jiān)持每周三培訓(xùn)，一年來(lái)共培訓(xùn) 30次，培訓(xùn)內(nèi)容有向毛澤東學(xué)管理、員工管理規(guī)定、物業(yè)管理實(shí)務(wù)、管理辦法，差 旅管理辦法、保密管理規(guī)定、會(huì)議制度、服裝管理規(guī)定、財(cái)產(chǎn)管理規(guī)定、財(cái)務(wù)管理制度、成 本控制、物資采購(gòu)管理規(guī)定等，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，管理人員在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理水平上有了明顯提高； 堅(jiān)持每周一次管理人員的例會(huì)統(tǒng)一管理人員思想，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，為共同的目標(biāo)而奮斗； 經(jīng)過(guò)一年的運(yùn)作，管理人員在分公司管理中起了一定的帶頭作用。例如跟班學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)工作 中存在的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整和整改，優(yōu)化工作流程；特別是在三甲復(fù)評(píng)工作中管理人員無(wú)論是 三甲檢查應(yīng)知應(yīng)會(huì)、沖洗地面都沖鋒在前，自己先學(xué)會(huì)再培訓(xùn)員工和員工一起工作，鼓舞士 氣，激勵(lì)員工完成工作目標(biāo)。2、抓好員工教育學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工愛(ài)崗敬業(yè)精神。 員工的思想意識(shí)，服務(wù)態(tài)度，是搞好物業(yè)管理服務(wù)的前提，只有解決好員工的思想意識(shí)， 端正員工的服務(wù)態(tài)度，才能保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。重點(diǎn)是抓班組建設(shè)。在員工隊(duì)伍中樹(shù)立先進(jìn) 并大力宣揚(yáng)，讓先進(jìn)典型發(fā)揮模范帶頭作用，讓員工給自己樹(shù)立個(gè)人目標(biāo)，做好本職工作， 忠于自己的職業(yè)，在工作中虛心學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)，不會(huì)就學(xué)，努力提升自己。通過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間 的了解分析，反復(fù)研究、討論，本著從實(shí)際出發(fā)，一切為了便于工作的順利開(kāi)展分公司共建 立班組 22 個(gè)，其中 a 區(qū) 14 個(gè)（內(nèi)科班組、外科班組、門(mén)診班組、電梯工班組、洗漿班組、 藥房班組、他手術(shù)室班組、供應(yīng)室班組、醫(yī)技樓班組、勤雜班組、中央運(yùn)輸班組、保安隊(duì)(三 個(gè)班組）；b 區(qū) 8 個(gè)（門(mén)診班組、住院部班組、維護(hù)班組、電梯班組、e 區(qū)班組、保安隊(duì)三個(gè) 班組）。每月組織召開(kāi)一次優(yōu)秀員工、忠誠(chéng)員工、骨干會(huì)議，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)秀員工 的作用，怎樣當(dāng)好優(yōu)秀員工。通過(guò)每月召開(kāi)一次優(yōu)秀員工和骨干員工的會(huì)議，讓他們開(kāi)展批 評(píng)與自我批評(píng)，講講他們?cè)谌粘９ぷ髦衅鸬侥切ь^作用，那些是做得比較好的及工作中的 不足之處，下一步的改進(jìn)等討論，從而讓他們發(fā)揮應(yīng)有的帶頭作用，通過(guò)部分優(yōu)秀的先進(jìn)典 型員工，去帶動(dòng)所有員工。要求要對(duì)身邊對(duì)公司和醫(yī)院不良的言論，行為要制止，要正確引 導(dǎo)身邊的人和事。 3、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，建設(shè)一支專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍。 專(zhuān)業(yè)化的員工隊(duì)伍，是搞好物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)，公司為建立一支專(zhuān)業(yè)化的員工隊(duì)伍， 實(shí)施崗前培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)，按照公司的總體培訓(xùn)方案，分門(mén)別類(lèi)，逐個(gè)執(zhí)行。崗前培訓(xùn)不合 格的不能聘用，上崗后服務(wù)水平、操作技能不達(dá)標(biāo)、經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的不合格的，采取調(diào)整崗位， 調(diào)整工種，或解聘。根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，每月組織一線(xiàn)員工學(xué)習(xí)一次，各部門(mén)培訓(xùn)員工 10 次（培訓(xùn)課題有：滅火器的主要使用方法、初起火災(zāi)撲救和火災(zāi)事故共應(yīng)急預(yù)案、學(xué)習(xí)電 工安全技術(shù)、培訓(xùn)企業(yè)文化、員工管理規(guī)定、服務(wù)意識(shí)、技巧、禮儀，標(biāo)準(zhǔn)禮儀站姿練習(xí)、 如何做一個(gè)懂感恩守規(guī)矩?fù)?dān)責(zé)任的員工、職業(yè)要求、責(zé)任意識(shí)和主人翁意識(shí)、職業(yè)暴露與安 全防護(hù)、院感知識(shí)、火災(zāi)預(yù)防與初期火災(zāi)的撲救、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、工作技能、心肺復(fù)蘇等三甲檢 查應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)）。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，加強(qiáng)了員工 的工作責(zé)任心，激發(fā)了員工團(tuán)結(jié)合作，展現(xiàn)了更好的工作作風(fēng)和精神面貌，大大提高了服務(wù) 質(zhì)量。主要表現(xiàn)在：（1）1 月 7 日藥房員工龍?jiān)朴⒃诎崴帟r(shí)不慎把腰部扭傷，該員工自己到 骨傷科看病，而且還帶病工作，未向公司申請(qǐng)報(bào)銷(xiāo)醫(yī)藥費(fèi)和休假（2）特別在 5.12 公交車(chē)爆 燃事件處置中，管理人員、保安隊(duì)員、保潔人員、護(hù)工、勤雜工、氧氣工克服所有困難團(tuán)結(jié) 一致，有些員工在未接到通知的情況下就已經(jīng)投入到救援隊(duì)伍中，勤雜工、內(nèi)科班組一直戰(zhàn) 斗到凌晨，當(dāng)晚轉(zhuǎn)運(yùn)傷員 26 名，共計(jì)安排加班人員 45 人次，全力做好 5.12 事件的后勤保障 工作，受到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)，為公司和醫(yī)院展示了良好的社會(huì)形象。（3）6 月 21 日，內(nèi) 科電梯在晚上 9：40 左右出現(xiàn)故障，當(dāng)時(shí)消化內(nèi)科有一危重病人馬上要轉(zhuǎn)移到 icu 病房，勤 雜組員工鄒代請(qǐng)接到電話(huà)后，馬上和木匠曹玉明趕到科室，將病人轉(zhuǎn)移到 icu 病房。（4）a 區(qū)門(mén)診大廳清潔工黃元蓮在使用多功能洗地機(jī)后，對(duì)洗地機(jī)的管理非常到位，洗地結(jié)束后清 洗機(jī)子，在公司給 a 區(qū)增加配置一臺(tái)洗地機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)少了充電器，就馬上報(bào)告（現(xiàn)一臺(tái)機(jī)子閑置，擔(dān)心會(huì)影響洗地機(jī)使用功能）。 （5）6 月 24 日，b 區(qū)一病人家屬不慎將包遺失在門(mén)診 2 樓候診椅上，監(jiān)控室唐躍群經(jīng)過(guò) 調(diào)集大量監(jiān)控資料，終于發(fā)現(xiàn)一產(chǎn)科病人拾走那個(gè)丟失的包，并在門(mén)診 2 樓女衛(wèi)生間找到此包，但里面裝有幾千元的財(cái)物和銀行卡的錢(qián)包不見(jiàn)了；下午，撿包的產(chǎn)科病人在檢驗(yàn)科 取報(bào)告時(shí)，被唐躍群在監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)，通知班長(zhǎng)及時(shí)上去詢(xún)問(wèn)撿包的女子，經(jīng)過(guò)做大量的工作 和協(xié)調(diào)，該女子承認(rèn)撿拾失主財(cái)物一事并交還財(cái)物和錢(qián)包，失主為此非常感激，也受到業(yè)主 的好評(píng)。（6）12 月 8 日 b 區(qū)為一患有老年癡呆癥的老人，通過(guò)派出所出警，為老人尋找家人。 正是他們這種高度工作責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，做好了后勤保障工作，有效保障了良好的 就醫(yī)環(huán)境。（二）抓規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量。 質(zhì)量是企業(yè)的生命，規(guī)范管理是確保質(zhì)量的前提。醫(yī)院是人才密集，學(xué)者云集的地方， 大都具有較高的學(xué)歷和較高的素養(yǎng)，自然養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣和工作作風(fēng)，對(duì)生活工作環(huán) 境要求很高，標(biāo)準(zhǔn)也很高；專(zhuān)業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)容不得物管人員半點(diǎn)馬虎和絲毫隨意，此是 其一。二是病患選擇了一醫(yī)院，就希望有一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境和更好的服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員和醫(yī) 患者的需求就是我們的工作，醫(yī)院的特點(diǎn)就是我們工作的重點(diǎn)。如何滿(mǎn)足醫(yī)院后勤服務(wù)的需 求，適應(yīng)這些特點(diǎn)的需要。我們主要做了以下工作： 2、建立”三級(jí)服務(wù)質(zhì)量跟蹤制”和”三位一體服務(wù)質(zhì)量考核制”?！叭?jí)服務(wù)質(zhì)量跟蹤制”： 即各項(xiàng)業(yè)務(wù)主管為第一級(jí)管理責(zé)任人，負(fù)責(zé)跟蹤檢查本部門(mén)的工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況和工作質(zhì)量 的達(dá)標(biāo)情況，分公司經(jīng)理為第二級(jí)管理責(zé)任人，負(fù)責(zé)管理監(jiān)督各工種工作標(biāo)準(zhǔn)，工作質(zhì)量履 職達(dá)標(biāo)情況；公司為第三級(jí)管理責(zé)任人，定期不定時(shí)的檢查，回訪(fǎng)測(cè)評(píng)?！叭灰惑w服務(wù)質(zhì)量 考核制”：即醫(yī)院、患者、公司三方對(duì)物管服務(wù)進(jìn)行考核。醫(yī)院相關(guān)處室每月按照合同約定的 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)一線(xiàn)服務(wù)考核打分；公司每季度走訪(fǎng)相關(guān)處室和患者對(duì)物管服務(wù)給予綜合評(píng)價(jià)；公司 每季度進(jìn)行內(nèi)審，綜合評(píng)估、考核。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足，及時(shí)整改，不斷提高，確保質(zhì)量。每 月由相關(guān)科室對(duì)我們的每位員工進(jìn)行考評(píng)，對(duì)考評(píng)表上不滿(mǎn)意的員工，進(jìn)行說(shuō)服教育并做出 相應(yīng)的考核，做好科室的回訪(fǎng)工作，促進(jìn)工作質(zhì)量的提高；分公司落實(shí)每月檢查制度，主管 落實(shí)日檢于周檢相結(jié)合，落實(shí)每一位員工的考評(píng)制度和評(píng)比制度，清潔工考評(píng)考核細(xì)則進(jìn)行 統(tǒng)計(jì)扣分并對(duì) 90 分以下科室員工下發(fā)整改通知書(shū)和黃星警告，如連續(xù)三月下發(fā)整改通知書(shū)的 進(jìn)行解聘處理，這樣既能統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)比，又能做到公平的考核，這樣，既能調(diào)動(dòng)員工的 工作積極性，清潔頻率增加，清潔質(zhì)量得以提高；又能有效的制止員工的懶惰、拖沓思想。 一年來(lái)，各處室的綜合評(píng)價(jià)滿(mǎn)意率為 95%。 3、抓典型、樹(shù)榜樣，配合考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。為了建設(shè)一支意識(shí)超前、務(wù)實(shí)能干、熱愛(ài)學(xué) 習(xí)的新型管理團(tuán)隊(duì)，管理處及時(shí)調(diào)整充實(shí)了管理人員。并嚴(yán)抓部分員工工作散漫現(xiàn)象,對(duì)工作 不合格的員工及時(shí)進(jìn)行糾正、處理，獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作責(zé)任心；為了激勵(lì)先進(jìn)，鞭 策后進(jìn)，認(rèn)真落實(shí)公司和部門(mén)的獎(jiǎng)懲制度。使得管理人員、員工的收入與承擔(dān)的責(zé)任、創(chuàng)造 的價(jià)值、取得的工作成績(jī)緊密的結(jié)合在一起，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和工作熱情。每月 經(jīng)理全面檢查，對(duì)檢查存在的問(wèn)題要求管理人員寫(xiě)出原因分析和整改的方法及整改措施，提 升管理人員的管理水平，一周后對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行復(fù)檢，如還整改不到位 查明原因，再進(jìn)行整改，如再次未整改，按公司管理人員考核辦法進(jìn)行考核，全年因服 務(wù)質(zhì)量不合格共考核了 46 名員工，考核金額 2410 元，獎(jiǎng)勵(lì)三人次。通過(guò)此舉措，使得員工 服務(wù)質(zhì)量有了一定的提高。 4、開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，樹(shù)立典型和榜樣，以關(guān)愛(ài)員工為基礎(chǔ)，充分調(diào)動(dòng)員工的愛(ài)崗敬業(yè) 的工作熱情。 以榮譽(yù)激勵(lì)為主導(dǎo)，我們堅(jiān)持開(kāi)展?fàn)幃?dāng)優(yōu)秀員工活動(dòng)，每周講評(píng)一次，每月總 結(jié)一次，每季度綜合評(píng)比，使榮譽(yù)成為大家自覺(jué)樹(shù)立信心的動(dòng)力，全年共評(píng)選優(yōu)秀員工 68 人 次，共計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)金額 4350 元；分公司堅(jiān)持把好事辦實(shí)，事實(shí)辦好，實(shí)施了”溫暖工程”。例如在春節(jié)有的員工要回家過(guò)年，分公司積極為員工協(xié)調(diào)好工作，有的員工自行將工作協(xié)調(diào)好，讓 員工歡歡喜喜渡過(guò)春節(jié)；例如給勤雜員工鄒代清、神外一科王洪亮出據(jù)證明，分別解決該員 工孫子、孩子上學(xué)的問(wèn)題；對(duì)內(nèi)分泌科員工的兒子被開(kāi)水燙傷，工會(huì)和分公司管理員帶著慰 問(wèn)品前去看望，對(duì)生病員工進(jìn)行慰問(wèn) 9 人次。（三）配合醫(yī)院組建中央運(yùn)輸部門(mén)，成立藥品配送小組。 應(yīng)”三甲復(fù)評(píng)”條款要求，醫(yī)院必須配備中央運(yùn)輸這一部門(mén)，于 2014 年 11 月 4 日開(kāi)始組 建中央運(yùn)輸藥品運(yùn)送組，并開(kāi)始崗前培訓(xùn)；經(jīng)過(guò) 8 天培訓(xùn)在 40 多人中擇優(yōu)錄取 12 人，分為 a 區(qū)藥品組 6 人，a 區(qū)大輸液 2 人，b 區(qū)藥品組 4 人，加上總務(wù)科已有庫(kù)房物資運(yùn)送員 2 人， b 區(qū)大輸液 1 人，中央運(yùn)輸構(gòu)架已基本完成，于 11 月 12 日開(kāi)始試運(yùn)行，并將現(xiàn)有的崗位和 人員進(jìn)行充分的利用，保障員工的休息時(shí)間，在運(yùn)送過(guò)程中不斷完善工作流程和方法，得到 業(yè)主的好評(píng)， （四）、協(xié)助醫(yī)院完成三甲復(fù)評(píng)的檢查工作。 1、準(zhǔn)備紙質(zhì)材料備檢。我們管理的部門(mén)有保潔、安保、b 區(qū)設(shè)施設(shè)備管理、電梯駕駛、 洗漿、勤雜、污水處理、中心供氧及氧氣庫(kù)房、醫(yī)療垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)、生活垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)、中央運(yùn)輸（新 建）。每一個(gè)工種必須配備相應(yīng)的培訓(xùn)和培訓(xùn)記錄、整改落實(shí)、整改后督察的相關(guān)記錄等材料， 主管王劍與總務(wù)科孫智男積極協(xié)調(diào)，查漏補(bǔ)缺，在檢查到來(lái)之前備齊所有相關(guān)所有材料，在 此次復(fù)評(píng)檢查中做到無(wú)差錯(cuò)，保障檢查順利通過(guò)。 2、”三甲復(fù)評(píng)”環(huán)境衛(wèi)生保潔消毒和各科室的衛(wèi)生保潔和督察工作。保潔是這次”三甲復(fù) 評(píng)”檢查的重中之重，在接到”三甲復(fù)評(píng)”通知后，分公司制定了詳細(xì)的衛(wèi)生清洗和保障計(jì)劃， 細(xì)化到每一天每個(gè)人應(yīng)做什么，該達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任到人；從大環(huán)境院壩兩個(gè)晚上的沖洗， 到科室內(nèi)日常監(jiān)督檢查，再到檢查期間不間斷的督察和保安人員共同保潔大環(huán)境，通過(guò)全力 合作，保障了”三甲復(fù)評(píng)”期間清潔保潔工作。 3、安保工作。今年保安隊(duì)伍除了配合醫(yī)院做好英國(guó)、歐美專(zhuān)家到醫(yī)院參觀檢查的后勤保 障工作之外，還配合醫(yī)院做好副縣級(jí)干部在醫(yī)院體檢的安保和秩序維護(hù)工作，在 6 月 24 日至 30 日的軍校國(guó)防生招生工作中做好安保和秩序維護(hù)以及帶隊(duì)工作，受到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，在 7 月的職業(yè)醫(yī)師考試工作中，所有保安隊(duì)員堅(jiān)守崗位，團(tuán)結(jié)互助，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)，維護(hù) 好考場(chǎng)秩序；保安是醫(yī)院形象，為提升保安形象，在復(fù)評(píng)期間要求保安人員在冬天身穿秋裝， 打領(lǐng)帶，雖然冷但都無(wú)怨言，心里想著為醫(yī)院三甲復(fù)評(píng)工作作奉獻(xiàn)，心就暖和了；保安人員 每天增加 1 個(gè)班的人員實(shí)行加班，隨時(shí)巡視管轄區(qū)域的車(chē)輛秩序和電瓶車(chē)、摩托車(chē)亂停亂放 的現(xiàn)象，維護(hù)好了醫(yī)院的形象。 4、設(shè)施設(shè)備管理維修是檢查的核心條款。維護(hù)部人員主管帶領(lǐng)下，通過(guò)經(jīng)理到內(nèi)江二院 學(xué)習(xí)后的圖片資料對(duì)比自己部門(mén)的不足，從資料完善資料到標(biāo)志標(biāo)牌到設(shè)施設(shè)備和各樓層燈 罩的清潔衛(wèi)生，大家齊心協(xié)力，協(xié)助醫(yī)院通過(guò)三甲復(fù)評(píng)工作。 5、員工的應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)培訓(xùn)。 因三甲復(fù)評(píng)條款中，專(zhuān)家檢查組會(huì)隨機(jī)抽取各類(lèi)工種進(jìn)行問(wèn)詢(xún)，對(duì)院感知識(shí)、管理制度、 手部衛(wèi)生及現(xiàn)場(chǎng)操作技能進(jìn)行考核，分公司多次組織員工培訓(xùn)，并做好記錄；培訓(xùn)內(nèi)容有： cpr 心肺復(fù)蘇術(shù)、七步洗手法、手衛(wèi)生五大時(shí)刻、消毒液的配備、消防安全知識(shí)、禮儀禮貌、 電梯救援應(yīng)急預(yù)案等知識(shí)。 通過(guò)分公司全體員工的通力合作，有效的保障了醫(yī)院”三甲復(fù)評(píng)”的順利完成。 四、根據(jù)醫(yī)院物業(yè)特點(diǎn)，專(zhuān)項(xiàng)工作完成情況。 （一）保潔服務(wù)工作。 今年公司為了提升保潔服務(wù)質(zhì)量先后進(jìn)購(gòu)了五臺(tái)貝納特多功能洗地機(jī)，對(duì) a、b 區(qū)進(jìn)行了 資源整合， a 區(qū)門(mén)診大廳，內(nèi)外科各配置 1 臺(tái)多功能洗地機(jī)，由各樓層清洗通道地面衛(wèi)生， b 區(qū)門(mén)診調(diào)整了 2 名員工專(zhuān)職負(fù)責(zé)地面的洗滌，此舉提升了大廳、住院部通道的清潔保潔的服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)醫(yī)院的特殊環(huán)境和院感辦的要求把雞毛撣更換成了除塵撣。今年因”三甲復(fù)評(píng) “檢查，醫(yī)院配置了多功能清潔服務(wù)車(chē)，我分公司配置了相應(yīng)工具，規(guī)范了毛巾、拖布等清潔 用品的放置，操作時(shí)一床一巾和一間病人一張地巾，杜絕了醫(yī)院交叉感染。公司派人到華西 學(xué)習(xí)后，把各區(qū)域的消毒頻率在院感辦的指導(dǎo)下進(jìn)行重新制定，明確了什么區(qū)域使用消毒液 的配比濃度和消毒的次數(shù)及配比的方式，讓員工一目了然，方便記憶和操作。（二）保安服務(wù)工作。 為加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理，消除安全隱患，保障項(xiàng)目安全，保安隊(duì)做好安全保障工作。 進(jìn)一步深化和完善治安防范措施，有效降低醫(yī)院的刑事發(fā)案率，改變醫(yī)院的政治面貌，要求 每個(gè)值班保安做好巡邏登記工作，做到誰(shuí)上班，誰(shuí)負(fù)責(zé)，增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心。一是 全年共抓獲小偷 13 人，騙子 2 人全部送西城派出所備案：a 區(qū)一季度王勇班組 1 月 8 日抓小 偷 1 人次；3 月 12 日楊濤班組在中醫(yī)科抓獲小偷 1 名，；4 月 17 人、25 日蔣小飛值班時(shí)在骨 一科、外科分別抓獲小偷 1 名；6 月 23 日楊濤在中醫(yī)科抓獲小偷 1 名；7 月 15 日楊濤、朱安 兵在 2 號(hào)崗抓獲小偷 1 名；8 月 7 日楊濤在后門(mén)抓獲小偷 1 名；8 月 8 日蔣林、謝樂(lè)春在華夏 門(mén)口抓獲小偷 1 名；9 月 16 日謝樂(lè)春在綜合樓抓獲小偷 1 名；9 月 24 日楊濤在值班時(shí)抓獲小 偷 1 名；10 月 2 日明亮 014 年 10 月 2 日凌晨 4 點(diǎn) 23 分，監(jiān)控室隊(duì)員劉潤(rùn)蓮?fù)ㄟ^(guò)監(jiān)控設(shè)備發(fā) 現(xiàn)一慣偷進(jìn)入醫(yī)院，立即向班長(zhǎng)明亮報(bào)告，班長(zhǎng)明亮和蘇雄根據(jù)監(jiān)控室提供的信息，于 4： 34 在腦外科開(kāi)水房把小偷抓獲；10 月 23 日王義海在普外科抓獲小偷 1 名；10 月 27 日王偉 在門(mén)診抓獲小偷 1 名；2 月 7 日胡勇班當(dāng)場(chǎng)抓獲小偷 1 名，2 月 21 胡勇班在門(mén)診大廳抓獲小 偷 1 名，及時(shí)為失主挽回經(jīng)濟(jì)損失 7000 余元，并把嫌疑人交長(zhǎng)江大道派出所處理。9 月 29 日早上李小紅班組抓獲在住院大廳小賣(mài)部偷東西的小偷一名，交由長(zhǎng)江大道派出所處理。8 月 1 日中午蔣林在骨一科抓獲騙子 1 名，11 月 13 日神外二科抓獲騙子 1 名。二是協(xié)助做好 一醫(yī)院新生兒科、產(chǎn)科、婦科、急診科、綜合病房、神外二科、重癥醫(yī)學(xué)科、泌尿外科，燒 傷科等 15 起醫(yī)療糾紛的協(xié)調(diào)處理，共派出 80 人次加班，另外還調(diào)解和處理 30 余起病員、家 屬和醫(yī)護(hù)人員的小型糾紛；協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理了 10 起因刀傷住院的治安案件，三是突發(fā)事件 處置有力，處理火險(xiǎn) 4 起，處理患者跳樓 3 起。分別是高資樓 1 起，門(mén)診 2 樓空調(diào)外機(jī)自燃 1 起，紅磚房家屬區(qū) 6 樓 1 起，最突出是 9 月 30 日晚 20：12 分保安隊(duì)員張宇在新內(nèi)科內(nèi)大 院接到消息，稱(chēng)衛(wèi)校房子有煙冒出，張宇立即到院內(nèi)查看情況，查看是結(jié)果新內(nèi)科旁的第三 間房屋內(nèi)有煙冒出，煙越來(lái)大，越來(lái)越濃從室內(nèi)冒出，張宇到工地上喊工地的人員，并通知 譚仲均，譚仲均接到通知立即拿上滅火器前去滅火，并用對(duì)講機(jī)通知班長(zhǎng)王義海，與此同時(shí) 保安班長(zhǎng)立即安排監(jiān)控室，啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，做好調(diào)度工作。該隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，見(jiàn)工 地?zé)o人回應(yīng)，用腳將門(mén)踢開(kāi)，呼的一聲，濃煙瞬間變成明火撲面而來(lái)，響著噼里啪啦的聲音， 該隊(duì)員立即用滅火器滅火，隨即保安班長(zhǎng)王義海帶領(lǐng)隊(duì)員凌成前、馮玉友、陳猛手拿滅火器 趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)電梯工李玲看見(jiàn)保安手拿滅火器往新內(nèi)科這邊跑，知道出事了，趕緊跑上樓 喊人救援，清潔員工駱彥乾、李福全、游珠強(qiáng)、李祖全、李世華、勤雜工張澤接到通知立即 拿上神外二科的滅火器趕往現(xiàn)場(chǎng)滅火，看見(jiàn)火勢(shì)增大，滅火器使用后無(wú)法控制險(xiǎn)情，班長(zhǎng)王 義海立即組織人員啟用神外二科消防栓進(jìn)行滅火，安排譚仲均關(guān)閉電源，在全體人員的協(xié)助 和配合下，于 20:20 分險(xiǎn)情得到有效控制，王義海、譚仲均、凌成前、駱彥乾、李福全全身 濕透，并導(dǎo)致王義海、駱彥乾、李福全手機(jī)滲水。20：22 分 119 消防車(chē)趕到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)后續(xù)的隱 篇五：保潔班長(zhǎng) 2013 年總結(jié) 轉(zhuǎn)眼 2013 年已經(jīng)過(guò)去，回顧這一年的所有工作令人欣慰，在公司老總指導(dǎo)和大力支持下 在*經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下按照公司的工作要求本著 “服務(wù)第一、客戶(hù)至上”的服務(wù)宗旨，經(jīng)過(guò)全體 員工的共同努力開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，保質(zhì)保量地完成了各項(xiàng)任務(wù)。為了能夠更好 地完成 2013 年的工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況做以下總結(jié)： 一、認(rèn)真履行職責(zé)，協(xié)調(diào)各級(jí)關(guān)系我是 2013 年 3 月份來(lái)到中心醫(yī)院擔(dān)任代班班長(zhǎng)的。沒(méi)來(lái)之前就聽(tīng)說(shuō)中心醫(yī)院的保潔工作 是個(gè)爛攤子，不好開(kāi)展工作。工作起來(lái)也遇到了這樣那樣的難題。我知道，要想把工作開(kāi)展 下去，單憑良好的愿望和埋頭苦干是不夠的，必須上、下、左、右各個(gè)環(huán)節(jié)有效溝通，協(xié)調(diào) 共處，才能確保各科室保潔工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。我在工作中注意協(xié)調(diào)與上級(jí)和同下屬之間的關(guān) 系，和院方勤溝通、勤請(qǐng)示，并下到各科室征求護(hù)士長(zhǎng)的意見(jiàn)。當(dāng)有護(hù)士長(zhǎng)提出意見(jiàn)時(shí)及時(shí) 改正，本著一切為甲方服務(wù)的原則，兢兢業(yè)業(yè)工作。通過(guò)一段時(shí)間的工作后，不管是院方還 是各科的護(hù)士長(zhǎng)都認(rèn)可了我們公司的員工，我們所做的工作也獲得了贊許。二、建全各項(xiàng)制度，及時(shí)處理問(wèn)題。 進(jìn)一步建全了各項(xiàng)規(guī)章制度及工作職責(zé)等，如：保潔員工作職責(zé)，以形成文字的規(guī)章 制度來(lái)嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，做到”定人定崗責(zé)任到人”。并實(shí)行檢查監(jiān) 督制度，確保衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實(shí)，確保保潔的管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。制訂日常、 每周、每月、每季、每年的保潔計(jì)劃，嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃實(shí)施保潔 工作。每天我都會(huì)到管片科室進(jìn)行巡查，帶頭和員工一起做衛(wèi)生死角，定期對(duì)崗位進(jìn)行 全面的檢查，同時(shí)結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，及時(shí)反饋。合理安排工作班次，分配工 作，掌握各科室員工的工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。以前在醫(yī)院衛(wèi)生評(píng)比時(shí)，我們家興物業(yè)總是在 三家物業(yè)公司中排名倒數(shù)第一。自從我上任后，通過(guò)和其他員工的不懈努力，在今年上半年 的工作評(píng)比中獲得了第一名的好成績(jī)。 三、提高服務(wù)意識(shí)，真正服務(wù)患者 在工作中我狠抓員工的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立”客戶(hù)至上、服務(wù)第一”的思想，讓每位員工在服 務(wù)中都能設(shè)身處地的為甲方著想。在這一年里出現(xiàn)了很多感人的事情：腎內(nèi)病房的保潔員邊 華在做衛(wèi)生時(shí)，從被單里拾到了患者遺留的 7000 元現(xiàn)金和一個(gè)存折，而當(dāng)時(shí)患者并沒(méi)有察覺(jué) 到。邊華立即將錢(qián)交給了護(hù)士長(zhǎng)，送到了患者手中，受到了患者的高度贊揚(yáng)并寫(xiě)了表?yè)P(yáng)信進(jìn) 行感謝；內(nèi)分泌科保潔員姜春在洗漱間做衛(wèi)生時(shí)拾到了蘋(píng)果手機(jī)一部，價(jià)值近 5000 元及時(shí)送 到了患者手中；腎內(nèi)病房保潔員劉淑珍發(fā)現(xiàn)科室一個(gè)老年患者沒(méi)錢(qián)買(mǎi)飯便主動(dòng)買(mǎi)來(lái)午飯送到 了老人手中；內(nèi)分泌科住了一位孤寡老人沒(méi)有人照顧，三位保潔員為了讓老人能感受到一種 住院猶如到家的感覺(jué)，每天為她打水、買(mǎi)飯、洗衣服，出院的時(shí)候老人感動(dòng)地流下了眼淚。 我們員工還做了很多好事就不一一列舉了，正是這些可親可敬的員工們用她們熱情周到 的服務(wù)、不怕苦不怕累，盡心盡職，為醫(yī)院整潔、清新的環(huán)境做出了自己的辛勤勞動(dòng)。在今 年不論是省衛(wèi)生廳的檢查，還是控?zé)煓z查和創(chuàng)衛(wèi)的檢查工作都得到了院領(lǐng)導(dǎo)和各科主任、護(hù) 士長(zhǎng)的一致好評(píng)。而這些都是我和員工們共同努力的結(jié)果。如果說(shuō)今年的工作還有一些 可取之處的話(huà)，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于這一支高素質(zhì)的保潔隊(duì)伍， 這一群有熱情、肯于奉獻(xiàn)的保潔人員。在 2014 年的工作中我還要投入更多的時(shí)間、更大的熱 情，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。 人類(lèi)在漫長(zhǎng)的歲月里，創(chuàng)造了豐 富多彩的音樂(lè)文化，從古至今，從東方到西方，中國(guó)文化藝術(shù)，淵源流長(zhǎng)。 我國(guó)最早的歌曲可以追溯到原始社會(huì)，例如傳說(shuō)中伏羲時(shí)的【網(wǎng)罟之歌】，詩(shī)經(jīng)中的【關(guān) 關(guān)雉鳩】，無(wú)論是思想內(nèi)