售后快速響應管理辦法.docx

制度制定/修訂流程文件會簽意見稿制度名稱售后問題快速反應管理辦法擬定人趙軍出自部門質保部版 次第一版原制度名稱售后問題快速反應管理辦法制度級別二級指令：請按以下收文部門傳遞，每部門 4 小時，最后簽署意見的部門負責將該制度返回起草部門收文部門收文日期意 見部門領導簽字返文日期質保部制造部物流部產(chǎn)品部項目部銷售部采購部副總經(jīng)理新品樣件管理辦法文件編號No:WTH-I-QA-0054/CN版號Rev/日期Date:01/2015.08.01范圍 蕪湖通和汽車管路系統(tǒng)股份有限公司 目的新品樣件是批量生產(chǎn)前對于產(chǎn)品數(shù)據(jù)、要求的體現(xiàn)。因此對于新品樣件應該進行嚴格的質量控制，保證新品批量生產(chǎn)后的質量符合客戶要求，符合國家最新標準。減少或避免生產(chǎn)后由于產(chǎn)品不達標帶來的損失。準則1. 新品樣件完成后需快速進行質量檢查。2. 對新品樣件進行檢測時要符合標準，滿足客戶要求。3在檢測全部新品符合要求后，在經(jīng)過各部門協(xié)商，上級領導批準后方可進行發(fā)貨。如遇不合格產(chǎn)品則不予通過，不合格品要單獨存放。相關文檔不合格品控制程序Issue發(fā)布Date日期Description of change更改描述Cancels or replaces取消或替換 2016.7.6第一版修訂：王 杰校驗:審核：Appr by批準： 2016年7月6日Appr by批準： 孫 廣1、目的保證新品樣件生產(chǎn)質量符合相關要求，嚴格控制新品樣件的生產(chǎn)質量，減少或避免新品樣件生產(chǎn)后由于不合格所帶來的損失。總結相關問題處理經(jīng)驗，特此制定本管理辦法。2、適用范圍蕪湖通和汽車管路系統(tǒng)股份有限公司所有人員。3、職責序號部門職責注意事項3.1質量保證部負責新品樣件的質量檢驗；負責對新品樣件質量問題信息進行收集、整理和傳遞；負責落實新品樣件的糾正措施的跟蹤，并對實施后的效果進行跟蹤和反饋；1.重視供應商關注的問題（產(chǎn)品技術狀態(tài)、產(chǎn)品產(chǎn)量等）；2.對于新品樣件要快速進行質量檢測；3.發(fā)現(xiàn)問題，及時找相關部門處理、解決；4.發(fā)現(xiàn)的問題要進行追蹤直到問題解決為止；5.注意新品樣件的質量控制，合格品的保護和不合格品的放置；3.2產(chǎn)品部負責研發(fā)部門新品樣件問題的統(tǒng)一輸入接口和處置管理； 負責對涉及新品樣件設計類質量問題的處置。3.3其他部門任何單位或個人都有權利或義務參與新品試樣問題的快速響應及處置工作。4、售后問題快速反應管理流程 附件：1、8D報告2、售后質量問題清單3、質量問題確認單 項目：編號：開始日期： 報告日期：零件名稱：零件號：供應商：蕪湖通和1 成立小組：組員 部門 聯(lián)系電話組長：2問題描述不良概述：標準要求及實際調查結果 要求；3 臨時措施效果（%）：實施日期：4 根本原因分析 影響程度（%）：100%5 選擇永久性的糾正措施驗證：效果（%）：6 實施永久性措施1實施日期：7 實施預防措施（文件更改）：實施日期：8 向小組祝賀 組長： 結束日期：報告編寫者： 部門：電話：5932068-80718D報告 售后質量問題清單 序號日期零件名稱數(shù)量生產(chǎn)日期問題描述原因調查分析臨時措施永久性措施完成時間責任人是否關閉 質量問題確認單