5W2H分析案例.ppt

5w2H法培訓(xùn)教材 提出疑問(wèn)對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題是極其重要的 創(chuàng)造力高的人 都具有善于提問(wèn)題的能力 眾所周知 提出一個(gè)好的問(wèn)題 就意味著問(wèn)題解決了一半 提問(wèn)題的技巧高 可以發(fā)揮人的想象力 相反 有些問(wèn)題提出來(lái) 反而挫傷我們的想象力 在日常工作中常常有人對(duì)我們提出 為什么 Why 做什么 What 何人做 Who 何時(shí) When 何地 Where 如何 How 多少 Howmuch 這就構(gòu)成了5W2H法的總框架 前言 對(duì)問(wèn)題不敏感 看不出毛病是與平時(shí)不善于提問(wèn)有密切關(guān)系的 對(duì)一個(gè)問(wèn)題追根刨底 有可能發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)和新的疑問(wèn) 所以 從根本上說(shuō) 學(xué)會(huì)發(fā)明或設(shè)計(jì)首先要學(xué)會(huì)提問(wèn) 善于提問(wèn) 前言 阻礙提問(wèn)的因素一是怕提問(wèn)多 被別人看成什么也不懂的傻瓜 二是隨著年齡和知識(shí)的增長(zhǎng) 提問(wèn)欲望漸漸淡薄 如果提問(wèn)得不到答復(fù)和鼓勵(lì) 反而遭人譏諷 結(jié)果在潛意識(shí)中就形成了這種看法 好提問(wèn) 好挑毛病的人是擾亂別人的討厭鬼 最好緊閉嘴唇 不看 不聞 不問(wèn) 但是這恰恰阻礙了人的創(chuàng)造性的發(fā)揮 1 5W2H分析法含義來(lái)源以及作用內(nèi)含擴(kuò)展含義2 5W2H分析法實(shí)際案例分析 來(lái)源以及作用 5W2H分析法含義 5W2H分析法又叫七何分析法 是二戰(zhàn)中美國(guó)陸軍兵器修理部首創(chuàng) 簡(jiǎn)單 方便 易于理解 使用 富有啟發(fā)意義 廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動(dòng) 對(duì)于決策和執(zhí)行性的活動(dòng)措施也非常有幫助 也有助于彌補(bǔ)考慮問(wèn)題的疏漏 發(fā)明者用五個(gè)以w開(kāi)頭的英語(yǔ)單詞和兩個(gè)以H開(kāi)頭的英語(yǔ)單詞進(jìn)行設(shè)問(wèn) 發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的線索 尋找發(fā)明思路 進(jìn)行設(shè)計(jì)構(gòu)思 從而搞出新的發(fā)明項(xiàng)目 這就叫做5W2H法 5W2H的內(nèi)含 1 時(shí)間2 地點(diǎn)3 人物4 是什么5 為什么6 怎樣做7 做多少 需要多少錢做 當(dāng)然 在不同領(lǐng)域中 人們賦予5W2H的具體含義是不一樣的 5W2H擴(kuò)展義 1 W what做什么工作內(nèi)容 擴(kuò)展含義 要做什么 做準(zhǔn)備什么 需要協(xié)助什么 要預(yù)防什么 什么 2 W when什么時(shí)間做 什么時(shí)間完成 擴(kuò)展含義 什么時(shí)間開(kāi)始 什么時(shí)間結(jié)束 什么時(shí)間是關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) 什么時(shí)間 5W2H擴(kuò)展含義 3 W where在哪做 從何處開(kāi)始做 擴(kuò)展含義 在什么地方做 從什么地方開(kāi)始做 到什么地方結(jié)束 什么地方 4 W why為什么做 目的是什么 擴(kuò)展含義 為什么要做 是否可省去 為什么要這樣做 是否有其他方法更簡(jiǎn)單為什么出現(xiàn)這樣的結(jié)果 為了今后工作少犯同樣的錯(cuò)誤 5W2H擴(kuò)展含義 5 W who誰(shuí) 擴(kuò)展含義 由誰(shuí)來(lái)做 由誰(shuí)來(lái)主管 由誰(shuí)來(lái)監(jiān)督 由誰(shuí)來(lái)協(xié)助 由誰(shuí) 6 H how怎么做 擴(kuò)展含義 過(guò)程怎么監(jiān)控 怎么提高效率 怎么實(shí)施 怎么 5W2H擴(kuò)展含義 7 H howmuch做多少 花費(fèi)多少 擴(kuò)展含義 要做多少 要花費(fèi)多少費(fèi)用 量化的目標(biāo)是什么 節(jié)約多少 WHAT 是什么 目的是什么 做什么工作 WHO 誰(shuí) 由誰(shuí)來(lái)承擔(dān) 誰(shuí)來(lái)完成 誰(shuí)負(fù)責(zé) WHEN 何時(shí) 什么時(shí)間完成 什么時(shí)機(jī)最適宜 WHERE 何處 在哪里做 從哪里入手 WHY 為什么 為什么要這么做 理由何在 原因是什么 HOW 怎么做 如何提高效率 如何實(shí)施 方法怎樣 HOWMUCH 多少 做到什么程度 費(fèi)用產(chǎn)出水平如何 5W2H含義綜合 5w2H28問(wèn)提升 5w法 總結(jié) 5W2H法是一種調(diào)查研究和思考問(wèn)題的辦法 5W2H法可以讓您熟悉有系統(tǒng)的質(zhì)問(wèn)技巧 以協(xié)助您發(fā)掘問(wèn)題的真正根源所在并可能創(chuàng)造改善途徑 以后做任何工作和事都可以采用5W2H方法來(lái)思考問(wèn)題和解決問(wèn)題 這樣能有助于我們的思路清晰并有條理 并可以杜絕盲目的做事從而提高工作效率 在工作匯報(bào)上也可以使用5W2H方法 既能節(jié)約寫報(bào)告時(shí)間又能減少看報(bào)告的時(shí)間 例題 張小姐 請(qǐng)你將這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印2份 于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理 請(qǐng)留意復(fù)印的質(zhì)量 總經(jīng)理要帶給客戶參考 WHO 執(zhí)行者 WHAT 做什么 HOW 怎么做 WHEN 時(shí)間 WHERE 地點(diǎn) HOWMANY 工作量 WHY 為什么 討論 請(qǐng)一位學(xué)員根據(jù)我們所說(shuō)的5W2H方法將該案例進(jìn)行劃分 體會(huì)該方法所傳遞的重點(diǎn) 案例一 WHO 執(zhí)行者 張小姐WHAT 做什么 調(diào)查報(bào)告HOW 怎么做 復(fù)印品質(zhì)好的副本W(wǎng)HEN 時(shí)間 下班前WHERE 地點(diǎn) 總經(jīng)理室HOWMANY 工作量 2份WHY 為什么 要給客戶做參考 案例一 參考答案 案例二 要求7月16日打50尺紅色絨面交客戶 7月3日通知 按照5w2H制定計(jì)劃 WHAT 做什么 打紅色樣板 7月16日完成WHY 為什么 按照客戶要求 有大貨要下WHEN 時(shí)間 按照要求在7月3日與7月16日之間完成 對(duì)照工藝路線 看是否可能 是否有其他任務(wù)同時(shí)執(zhí)行 WHERE 地點(diǎn) 在公司的實(shí)驗(yàn)室做 用1號(hào)實(shí)驗(yàn)轉(zhuǎn)鼓 WHO 執(zhí)行者 由小何負(fù)責(zé) 小王協(xié)助 HOW 怎么做 選擇1號(hào)工藝路線 小王負(fù)責(zé)稱料 看鼓 小何負(fù)責(zé)調(diào)色 對(duì)板 選擇藍(lán)