短信渠道營銷活動(dòng)操作流程PPT課件.ppt

短信渠道營銷活動(dòng)操作流程 職位 營銷活動(dòng)管理崗 1 基本要素 短信內(nèi)容 維護(hù)營銷材料發(fā)送對象 選擇細(xì)分或列表發(fā)送短信 創(chuàng)建營銷活動(dòng)可增加的步驟 如設(shè)置響應(yīng) 分配客戶等 2 操作流程 1 維護(hù)營銷材料依次點(diǎn)擊 營銷材料 短消息營銷材料 進(jìn)入短消息營銷材料維護(hù)界面 點(diǎn)擊 新建 3 新建營銷材料 維護(hù)營銷材料名稱 生效日期 截止日期 類型 說明等字段 4 添加和設(shè)置短信模版 5 2 設(shè)置細(xì)分 點(diǎn)擊 列表管理 細(xì)分 進(jìn)入BO視圖 點(diǎn)擊 新建 選擇webintelligence文檔 6 設(shè)置細(xì)分 在客戶細(xì)分里設(shè)置好結(jié)果對象和過濾條件后點(diǎn)擊 運(yùn)行查詢 7 設(shè)置細(xì)分 將運(yùn)行查詢得出的數(shù)據(jù)保存到 公共文件夾 市場營銷 營業(yè)部 目錄下 8 設(shè)置列表 備選 對于一些細(xì)分無法準(zhǔn)確篩選的用戶可以用列表的方式作為備用工具 用于短信營銷的列表主要是目標(biāo)列表和導(dǎo)入列表目標(biāo)列表直接取自CRM系統(tǒng) 導(dǎo)入列表是將已準(zhǔn)備好的客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng) 9 3 發(fā)起營銷活動(dòng) 點(diǎn)擊 營銷活動(dòng)管理 新建 錄入營銷活動(dòng)名稱 維護(hù)類型 發(fā)起部門 10 2020 1 15 11 編輯營銷活動(dòng) 單擊營銷活動(dòng)名稱進(jìn)入營銷活動(dòng)360度視圖 點(diǎn)擊 設(shè)計(jì) 營銷材料 新建 加載已設(shè)置好的營銷材料 12 客戶源選擇 點(diǎn)擊 客戶源 列表 添加細(xì)分 選擇設(shè)置好的客戶細(xì)分 如果客戶源為列表則點(diǎn)擊 添加列表 13 指令集維護(hù) 可選 點(diǎn)擊 短信指令集維護(hù) 可以設(shè)置客戶響應(yīng)的回復(fù)指令 格式為 9 營業(yè)部代碼 自定義代碼 隨行短信可設(shè)置客戶回復(fù)后的確認(rèn)信息 14 完成以上設(shè)置后可點(diǎn)擊 提交 將此項(xiàng)營銷活動(dòng)報(bào)總部審核收件箱顯示出已審核通過的營銷活動(dòng) 如未審核通過可以參見注釋欄內(nèi)的說明 15 加載營銷活動(dòng) 審核通過后繼續(xù)完成后續(xù)工作 點(diǎn)擊 加載營銷活動(dòng) 加載客戶數(shù)據(jù)點(diǎn)擊 執(zhí)行 系統(tǒng)任務(wù) 查看系統(tǒng)加載進(jìn)程 一般情況下需要5 10分鐘 16 啟動(dòng)營銷活動(dòng) 加載完成后即可點(diǎn)擊 啟動(dòng)營銷活動(dòng) 系統(tǒng)將根據(jù)營銷材料中設(shè)置的短信內(nèi)容向加載的目標(biāo)客戶發(fā)送短信 啟動(dòng)后實(shí)時(shí)發(fā)送 處理過程需要5 10分鐘 同樣可以在 執(zhí)行 系統(tǒng)任務(wù) 中查看執(zhí)行情況 17 短信上下行查詢 啟動(dòng)營銷活動(dòng)后 可通過在場地圖中點(diǎn)擊 短信上下行查詢 下行短信查詢 來查