如何建立有效的內部溝通.ppt

如何建立有效的內部溝通 后和學院培訓之 鎖的故事 一把堅實的大鎖掛在大門上 一根鐵桿費了九牛二虎之力 還是無法將它撬開 鑰匙來了 他瘦小的身子鉆進鎖孔 只輕輕一轉 大鎖就 啪 地一聲打開了 鐵桿奇怪地問 為什么我費了那么大力氣也打不開 而你卻輕而易舉地就把它打開了呢 鑰匙說 因為我掌握著正確的路徑 CONTENTS 目錄 1 2 3 4 溝通的定義 溝通的基本原則 建立有效溝通 人際風格溝通技巧 溝通中的自我修煉 5 Chapter1 溝通的定義 01 溝通 雄辯 03 溝通 命令 02 溝通 講道理 什么是溝通 溝通的基本要求 走時要比來時好 走時要比來時好 有行動計劃 整體平衡 選擇更多 愿意負責任 能量上升 Chapter2 溝通的基本原則 明確溝通 A 認可態(tài)度 調整行為 B 積極聆聽 C 適當發(fā)問 D 溝通的基本原則 我在當中的角色 2 所溝通事務的內容 1 需要的幫助與支持 3 明確溝通 每個人的出發(fā)點都是好的 01 在溝通中 彼此之間總會存在基于不同角度的想法 這也成為了達成有效溝通的最大障礙 計劃寫在沙灘上 目標刻在鋼板上 02 換位思考 03 認可態(tài)度 調整行為 對他人的尊重 掌握主動權 聆聽時積極回應 積極聆聽 3 發(fā)問的技巧 每當在 封閉式問題 后得到一個負面的答案 記得重問一個 開放式問題 2 封閉式問題 對方可以用 是 或 不是 來回答的問題 或可以在幾個選項中進行選擇的問題 1 開放式問題 對方不能直接用 是 或 不是 來回答的問題 適當發(fā)問 例 今天中午的飯好不好吃 不好吃 那你覺得哪里做的不好 Chapter3 建立有效溝通 事前準備 確認需求 闡述觀點 處理異議 達成協(xié)議 共同實施 溝通的步驟 事前準備 HOW 如何溝通 溝通的方式 1 WHEN 何時溝通 溝通的時間 2 WHAT 溝通什么 溝通的內容 3 WHO 與誰溝通 4 WHERE 在哪里進行溝通 5 預測可能遇到的異議和爭執(zhí) 6 設定溝通目標 我打算達成什么樣的事情 制定計劃 4W 1H A 有效提問 B 積極聆聽 C 及時確認 確認需求 闡述觀點 簡單描述符合既定需求的建議 闡述你的建議的原因和實施方法 強調利益 處理異議 統(tǒng)一目標 調整行為 達成協(xié)議 A B C 感謝對方的支持 明確重要工作的時間點 給予優(yōu)秀的合作者應得的回報 共同實施 積極合作 A 按既定計劃處理 B 發(fā)現(xiàn)變化時及時溝通 C 分享工作成果 D Chapter4 人際風格溝通技巧 01 分析型 02 支配型 03 表達型 04 和藹型 人際風格的分類 分析型人的特征 嚴肅認真動作慢 有條不紊合乎邏輯 語調單一準確語言 注意細節(jié)真實的 有計劃有步驟寡言的緘默的使用掛圖面部表情少喜歡有較大的個人空間 注重細節(jié) 遵守時間 盡快切入主題 01 要一邊說一邊拿紙和筆在記錄 像他一樣認真一絲不茍 02 不要有太多和他眼神的交流 更避免有太多身體接觸 你的身體不要太多的前傾 應該略微的后仰 因為分析型的人強調安全 尊重他的個人空間 03 同分析型的人在說話的過程中 一定要用很多的準確的專業(yè)術語 這是他需求的 04 分析型的人在說話過程中 要多列舉一些具體的數(shù)據(jù) 多做計劃 使用圖表 05 與分析型人溝通的技巧 支配型人的特征 果斷有作為 有能力指揮人 強調效率獨立 熱情有目光接觸 說話快且有說服力 語言直接 有目的性面部表情比較少使用日歷情感不外露有計劃 審慎的 給他的回答一定要非常的準確和他溝通時 可以問一些封閉式的問題 他會覺得效率會非常高 對于支配型的人 要講究實際情況 有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想支配型的人非常強調效率 要在最短的時間里給他一個非常準確的答案 而不是一種模棱兩可的結果同支配型的人溝通的時候 一定要非常的直接 不要有太多的寒暄 直接說出你的來歷 或者直接告訴他你的目的 要節(jié)約時間說話的時候聲音要洪亮 充滿了信心 語速一定要比較快 如果你在這個支配型的人面前聲音很小缺乏信心 他就會產(chǎn)生很大的懷疑 與支配型人溝通的技巧 在支配型的人溝通時 一定要有計劃 并且最終要落到一個結果上 他看重的是結果在和支配型人的談話中不要感情流露太多 要直奔結果 從結果的方向說 而不要從感情的方向去說你在和他溝通的過程中 要有強烈的目光接觸 目光的接觸是一種信心的表現(xiàn) 所以說和支配型的人一起溝通時 你一定要和他有目光的接觸同支配型的人溝通的時候 身體一定要略微前傾 與支配型人溝通的技巧 表達型人的特征 生動活潑 抑揚頓挫的語調令人信服有說服力的語言幽默陳列有說服力的物品 外向合群直率友好活潑熱情快速的動作和手勢不注重細節(jié) 與表達型人溝通的技巧 他經(jīng)常說你看這個方案怎么樣 你一定要看著他的手認為這里就有方案 在溝通中你也要學會伸出手 你看 我這個方案怎么樣 他會很好奇的看著你的手 仿佛手里就有一個完整的解決方案 03 要有一些動作和手勢 如果我們很死板 沒有動作 那么表達型的人的熱情很快就消失掉 所以我們要配合著他 當他出現(xiàn)動作的過程中 我們的眼神一定要看著他的動作 否則 他會感到非常的失望 02 在和表達型的人溝通的時候 我們的聲音一定相應的要洪亮 溝通內容要非常直接 01 表達型的人特點是只見森林 不見樹木 所以在與表達型的人溝通的過程中 我們要多從宏觀的角度去說一說 你看這件事總體上怎么樣 最后怎么樣 04 表達型的人不注重細節(jié) 甚至有可能說完就忘了 所以達成協(xié)議以后 最好與之進行一個書面的確認 這樣可以提醒他 05 和藹型人的特征 耐心聲音輕柔 抑揚頓挫輕松使用鼓勵性的語言辦公室里有家人照片 合作 友好面部表情和藹可親頻繁的目光接觸贊同說話慢條斯理 1 和藹型的人看重的是雙方良好的關系 他們不看重結果 在和他溝通的時候 首先要建立好關系 2 要對和藹型人的辦公室照片及時加以贊賞 和藹型的人有一個特征就是在辦公室里經(jīng)常擺放家人的照片 當你看到這個照片的時候 千萬不要視而不見 一定要對照片上的人物進行贊賞 這是他最大的需求 一定要及時贊賞 3 同和藹型的人溝通過程中 要時刻充滿微笑 如果你突然不笑了 和藹的人就會想 他為什么不笑了 是不是我哪句話說錯了 會不會是我得罪他了 是不是以后他就不來找我了 等等 所以在溝通的過程中 一定要注意始終保持微笑的姿態(tài) 與和藹型人溝通的技巧 4 說話要比較慢 要注意抑揚頓挫 不要給他壓力 要鼓勵他 去征求他的意見 所以 遇著和藹型的人要多提問 您有什么意見 您有什么看法 問后你會發(fā)現(xiàn) 他能說出很多非常好的意見 如果你不問的話 他基本上不會主動去說 所以 你看他微笑的點頭就要問 5 與和藹型的人一定要時常注意同他有頻繁的目光接觸 每次接觸的時間不長 但是頻率要高 三五分鐘 他就會目光接觸一次 但是不要盯著他不放 要接觸一下回避一下 溝通效果會非常的好 與和藹型人溝通的技巧 Chapter5 溝通中的自我修煉 基本原則 除非上司想聽 否則不要講 若是意見相同 要熱烈反應 意見略有差異 要先表贊同 持有相反意見 勿當場頂撞 想要有些補充 采用引申式 如有他人在場 宜仔細顧慮 心中存有上司 比較好溝通 下對上溝通技巧 多說小話 少說大話 不急著說 先聽聽看 不說長短 免傷