如何建立有效的內(nèi)部溝通.ppt

如何建立有效的內(nèi)部溝通 后和學(xué)院培訓(xùn)之 鎖的故事 一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上 一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力 還是無(wú)法將它撬開 鑰匙來了 他瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔 只輕輕一轉(zhuǎn) 大鎖就 啪 地一聲打開了 鐵桿奇怪地問 為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開 而你卻輕而易舉地就把它打開了呢 鑰匙說 因?yàn)槲艺莆罩_的路徑 CONTENTS 目錄 1 2 3 4 溝通的定義 溝通的基本原則 建立有效溝通 人際風(fēng)格溝通技巧 溝通中的自我修煉 5 Chapter1 溝通的定義 01 溝通 雄辯 03 溝通 命令 02 溝通 講道理 什么是溝通 溝通的基本要求 走時(shí)要比來時(shí)好 走時(shí)要比來時(shí)好 有行動(dòng)計(jì)劃 整體平衡 選擇更多 愿意負(fù)責(zé)任 能量上升 Chapter2 溝通的基本原則 明確溝通 A 認(rèn)可態(tài)度 調(diào)整行為 B 積極聆聽 C 適當(dāng)發(fā)問 D 溝通的基本原則 我在當(dāng)中的角色 2 所溝通事務(wù)的內(nèi)容 1 需要的幫助與支持 3 明確溝通 每個(gè)人的出發(fā)點(diǎn)都是好的 01 在溝通中 彼此之間總會(huì)存在基于不同角度的想法 這也成為了達(dá)成有效溝通的最大障礙 計(jì)劃寫在沙灘上 目標(biāo)刻在鋼板上 02 換位思考 03 認(rèn)可態(tài)度 調(diào)整行為 對(duì)他人的尊重 掌握主動(dòng)權(quán) 聆聽時(shí)積極回應(yīng) 積極聆聽 3 發(fā)問的技巧 每當(dāng)在 封閉式問題 后得到一個(gè)負(fù)面的答案 記得重問一個(gè) 開放式問題 2 封閉式問題 對(duì)方可以用 是 或 不是 來回答的問題 或可以在幾個(gè)選項(xiàng)中進(jìn)行選擇的問題 1 開放式問題 對(duì)方不能直接用 是 或 不是 來回答的問題 適當(dāng)發(fā)問 例 今天中午的飯好不好吃 不好吃 那你覺得哪里做的不好 Chapter3 建立有效溝通 事前準(zhǔn)備 確認(rèn)需求 闡述觀點(diǎn) 處理異議 達(dá)成協(xié)議 共同實(shí)施 溝通的步驟 事前準(zhǔn)備 HOW 如何溝通 溝通的方式 1 WHEN 何時(shí)溝通 溝通的時(shí)間 2 WHAT 溝通什么 溝通的內(nèi)容 3 WHO 與誰(shuí)溝通 4 WHERE 在哪里進(jìn)行溝通 5 預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí) 6 設(shè)定溝通目標(biāo) 我打算達(dá)成什么樣的事情 制定計(jì)劃 4W 1H A 有效提問 B 積極聆聽 C 及時(shí)確認(rèn) 確認(rèn)需求 闡述觀點(diǎn) 簡(jiǎn)單描述符合既定需求的建議 闡述你的建議的原因和實(shí)施方法 強(qiáng)調(diào)利益 處理異議 統(tǒng)一目標(biāo) 調(diào)整行為 達(dá)成協(xié)議 A B C 感謝對(duì)方的支持 明確重要工作的時(shí)間點(diǎn) 給予優(yōu)秀的合作者應(yīng)得的回報(bào) 共同實(shí)施 積極合作 A 按既定計(jì)劃處理 B 發(fā)現(xiàn)變化時(shí)及時(shí)溝通 C 分享工作成果 D Chapter4 人際風(fēng)格溝通技巧 01 分析型 02 支配型 03 表達(dá)型 04 和藹型 人際風(fēng)格的分類 分析型人的特征 嚴(yán)肅認(rèn)真動(dòng)作慢 有條不紊合乎邏輯 語(yǔ)調(diào)單一準(zhǔn)確語(yǔ)言 注意細(xì)節(jié)真實(shí)的 有計(jì)劃有步驟寡言的緘默的使用掛圖面部表情少喜歡有較大的個(gè)人空間 注重細(xì)節(jié) 遵守時(shí)間 盡快切入主題 01 要一邊說一邊拿紙和筆在記錄 像他一樣認(rèn)真一絲不茍 02 不要有太多和他眼神的交流 更避免有太多身體接觸 你的身體不要太多的前傾 應(yīng)該略微的后仰 因?yàn)榉治鲂偷娜藦?qiáng)調(diào)安全 尊重他的個(gè)人空間 03 同分析型的人在說話的過程中 一定要用很多的準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語(yǔ) 這是他需求的 04 分析型的人在說話過程中 要多列舉一些具體的數(shù)據(jù) 多做計(jì)劃 使用圖表 05 與分析型人溝通的技巧 支配型人的特征 果斷有作為 有能力指揮人 強(qiáng)調(diào)效率獨(dú)立 熱情有目光接觸 說話快且有說服力 語(yǔ)言直接 有目的性面部表情比較少使用日歷情感不外露有計(jì)劃 審慎的 給他的回答一定要非常的準(zhǔn)確和他溝通時(shí) 可以問一些封閉式的問題 他會(huì)覺得效率會(huì)非常高 對(duì)于支配型的人 要講究實(shí)際情況 有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想支配型的人非常強(qiáng)調(diào)效率 要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案 而不是一種模棱兩可的結(jié)果同支配型的人溝通的時(shí)候 一定要非常的直接 不要有太多的寒暄 直接說出你的來歷 或者直接告訴他你的目的 要節(jié)約時(shí)間說話的時(shí)候聲音要洪亮 充滿了信心 語(yǔ)速一定要比較快 如果你在這個(gè)支配型的人面前聲音很小缺乏信心 他就會(huì)產(chǎn)生很大的懷疑 與支配型人溝通的技巧 在支配型的人溝通時(shí) 一定要有計(jì)劃 并且最終要落到一個(gè)結(jié)果上 他看重的是結(jié)果在和支配型人的談話中不要感情流露太多 要直奔結(jié)果 從結(jié)果的方向說 而不要從感情的方向去說你在和他溝通的過程中 要有強(qiáng)烈的目光接觸 目光的接觸是一種信心的表現(xiàn) 所以說和支配型的人一起溝通時(shí) 你一定要和他有目光的接觸同支配型的人溝通的時(shí)候 身體一定要略微前傾 與支配型人溝通的技巧 表達(dá)型人的特征 生動(dòng)活潑 抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)令人信服有說服力的語(yǔ)言幽默陳列有說服力的物品 外向合群直率友好活潑熱情快速的動(dòng)作和手勢(shì)不注重細(xì)節(jié) 與表達(dá)型人溝通的技巧 他經(jīng)常說你看這個(gè)方案怎么樣 你一定要看著他的手認(rèn)為這里就有方案 在溝通中你也要學(xué)會(huì)伸出手 你看 我這個(gè)方案怎么樣 他會(huì)很好奇的看著你的手 仿佛手里就有一個(gè)完整的解決方案 03 要有一些動(dòng)作和手勢(shì) 如果我們很死板 沒有動(dòng)作 那么表達(dá)型的人的熱情很快就消失掉 所以我們要配合著他 當(dāng)他出現(xiàn)動(dòng)作的過程中 我們的眼神一定要看著他的動(dòng)作 否則 他會(huì)感到非常的失望 02 在和表達(dá)型的人溝通的時(shí)候 我們的聲音一定相應(yīng)的要洪亮 溝通內(nèi)容要非常直接 01 表達(dá)型的人特點(diǎn)是只見森林 不見樹木 所以在與表達(dá)型的人溝通的過程中 我們要多從宏觀的角度去說一說 你看這件事總體上怎么樣 最后怎么樣 04 表達(dá)型的人不注重細(xì)節(jié) 甚至有可能說完就忘了 所以達(dá)成協(xié)議以后 最好與之進(jìn)行一個(gè)書面的確認(rèn) 這樣可以提醒他 05 和藹型人的特征 耐心聲音輕柔 抑揚(yáng)頓挫輕松使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言辦公室里有家人照片 合作 友好面部表情和藹可親頻繁的目光接觸贊同說話慢條斯理 1 和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系 他們不看重結(jié)果 在和他溝通的時(shí)候 首先要建立好關(guān)系 2 要對(duì)和藹型人的辦公室照片及時(shí)加以贊賞 和藹型的人有一個(gè)特征就是在辦公室里經(jīng)常擺放家人的照片 當(dāng)你看到這個(gè)照片的時(shí)候 千萬(wàn)不要視而不見 一定要對(duì)照片上的人物進(jìn)行贊賞 這是他最大的需求 一定要及時(shí)贊賞 3 同和藹型的人溝通過程中 要時(shí)刻充滿微笑 如果你突然不笑了 和藹的人就會(huì)想 他為什么不笑了 是不是我哪句話說錯(cuò)了 會(huì)不會(huì)是我得罪他了 是不是以后他就不來找我了 等等 所以在溝通的過程中 一定要注意始終保持微笑的姿態(tài) 與和藹型人溝通的技巧 4 說話要比較慢 要注意抑揚(yáng)頓挫 不要給他壓力 要鼓勵(lì)他 去征求他的意見 所以 遇著和藹型的人要多提問 您有什么意見 您有什么看法 問后你會(huì)發(fā)現(xiàn) 他能說出很多非常好的意見 如果你不問的話 他基本上不會(huì)主動(dòng)去說 所以 你看他微笑的點(diǎn)頭就要問 5 與和藹型的人一定要時(shí)常注意同他有頻繁的目光接觸 每次接觸的時(shí)間不長(zhǎng) 但是頻率要高 三五分鐘 他就會(huì)目光接觸一次 但是不要盯著他不放 要接觸一下回避一下 溝通效果會(huì)非常的好 與和藹型人溝通的技巧 Chapter5 溝通中的自我修煉 基本原則 除非上司想聽 否則不要講 若是意見相同 要熱烈反應(yīng) 意見略有差異 要先表贊同 持有相反意見 勿當(dāng)場(chǎng)頂撞 想要有些補(bǔ)充 采用引申式 如有他人在場(chǎng) 宜仔細(xì)顧慮 心中存有上司 比較好溝通 下對(duì)上溝通技巧 多說小話 少說大話 不急著說 先聽聽看 不說長(zhǎng)短 免傷