西方管理思想史.doc

西方管理思想史 1、思考色諾芬的基本經(jīng)濟觀點 色諾芬是古希臘一個出色的歷史學家和作家，著有經(jīng)濟論和雅典的收入，他用文學形式較為系統(tǒng)地闡述了奴隸主經(jīng)濟理論，還對貨幣有著深刻的思考。色諾芬是奴隸制自然經(jīng)濟的擁護者，并把使用價值看作是財富，認為奴隸主的經(jīng)濟任務(wù)就是得到更多具有使用價值的物品。色諾芬十分重視農(nóng)業(yè)問題，而對手工業(yè)卻抱著鄙視的態(tài)度。色諾芬肯定社會分工的必要性。色諾芬意識到供求關(guān)系對價格所產(chǎn)生的影響，也意識到由供求關(guān)系而產(chǎn)生的價格變動會影響到社會勞動的分配，但是他還不可能對這些問題做出科學的解釋。 色諾芬了解到貨幣可以成為財富的積累手段。 2、理解柏拉圖的經(jīng)濟思想 柏拉圖力圖用唯心主義哲學來證明政權(quán)應(yīng)該歸于貴族奴隸主，而不應(yīng)該歸于貧苦大眾。他還試圖探尋一種新的社會政治制度以消除社會矛盾，維護奴隸主統(tǒng)治地位。柏拉圖認為在社會分工中，每一個人應(yīng)該擔任哪種行業(yè)和職務(wù)都取決于人們的天性，是由先天決定的。所以，他把分工看作是社會分裂為階級的基礎(chǔ)。柏拉圖以分工學說為基礎(chǔ)描繪了他所理想的國家組織和構(gòu)造。他認為，健全的國家應(yīng)由三個階層組成：即自由民、戰(zhàn)士和執(zhí)政者、哲學家。柏拉圖認為，私有財產(chǎn)和家庭養(yǎng)成人們利己和貪欲之心，引起社會的分歧和矛盾。所以，除自由民外，戰(zhàn)士和哲學家都不應(yīng)該擁有私有財產(chǎn)，也不應(yīng)該有獨立的家室。柏拉圖認為農(nóng)業(yè)應(yīng)該成為國家的經(jīng)濟基礎(chǔ)。同時他也肯定商業(yè)的必要性，但對商人采取鄙視的態(tài)度。柏拉圖認為貨幣是為日常交換服務(wù)的，意識到貨幣可以作為價值尺度和流通手段。但是反對把貨幣作為貯藏手段。 3、認識亞里士多德的經(jīng)濟主張 亞里士多德是奴隸主思想家。所以，他竭力維護奴隸經(jīng)濟制度和政治制度。他的經(jīng)濟和政治的理論都是為此目的服務(wù)的。亞里士多德是奴隸主中等階層的代表人物。他希望通過加強中等階層的勢力，實行有限的奴隸主階層的民主政體來鞏固奴隸制度。亞里士多德進一步發(fā)展了色諾芬提出的關(guān)于“家庭管理”的理論。并且比色諾芬更加精確地規(guī)定了“家庭管理”的研究對象和任務(wù)。亞里士多德對貨幣的觀點比色諾芬和柏拉圖遠為深刻。實際上他指出了貨幣作為價值尺度、流通以及貯藏的職能。 1、思考古希臘的社會管理思想要點 古希臘的民主政治是以自由和平為基礎(chǔ)的，言論自由使批評和新思想成長成為可能。古希臘思想擺脫以過去的神話解釋未知事物的方法，從而使人們能以已知和邏輯推理解釋未知事，也使古希臘人成為歐洲實驗科學的創(chuàng)始者。 2、認識古羅馬時期的社會管理思想要點 古羅馬在公元前509年正式建立共和國，確立了貴族階層的統(tǒng)治地位，摒棄了王權(quán)。但貴族階層與平民社會又產(chǎn)生了矛盾與對立，為此貴族社會也要規(guī)范自己的行為，與平民社會和解并對平民讓步。由此在五世紀中葉產(chǎn)生了十二銅表法，這部成文法成為后來公法和私法的源泉，標志著歐洲開始走向法制社會。 3、理解古代西方宗教的管理要點 西方宗教不僅有自己的思想綱領(lǐng)、嚴密的組織體系和財產(chǎn)管理制度，而且與當時各國的社會管理制度、財產(chǎn)制度相協(xié)調(diào)，發(fā)揮了重要的作用?；浇叹穹磳姍?quán)與剝削壓迫，主張人人生而平等與普遍的自由、幸福西方宗教在教義上都提倡真、善、美反對假、惡、丑。 4、認識阿奎那的基本經(jīng)濟思想觀點 阿奎那在他的經(jīng)濟思想中，十分重視公平交易與公平價格問題。他認為應(yīng)該防止賤買貴賣的行為，主張由封建君主、地方當局或某些團體去規(guī)定公平價格。農(nóng)民和手工業(yè)者生產(chǎn)的繼續(xù)存在，就是以按勞動的等價交換作為基礎(chǔ)的。他認為公平價格不僅根據(jù)所賣出的物品而決定，而且還會由出賣給買主帶來的損失決定。他認為，交換是人們?yōu)榱穗p方的共同利益而進行的有意識的、理性的經(jīng)濟活動。貨幣是由交換產(chǎn)生的，應(yīng)當使貨幣成為商品的擔保品與等價物。5.討論法國和英國重商主義者的經(jīng)濟政策和經(jīng)濟觀點 由于商業(yè)發(fā)展和資本主義生產(chǎn)方式的出現(xiàn)，西歐在十六世紀先后出現(xiàn)了重商主義經(jīng)濟政策和重商主義經(jīng)濟思想。 a法國的重商主義經(jīng)濟思想：法國重商主義的代表人物是德孟克列欽，他對工場手工業(yè)、商業(yè)、航海業(yè)和國家經(jīng)濟政策等問題進行了討論。他主張政府開辦公共作坊，設(shè)置技工學校，對公眾進行職業(yè)培訓，學習國外建立新型工場手工業(yè)，改善與提高法國工業(yè)品質(zhì)量，提高法國貨的國內(nèi)外競爭力，保護自然資源，禁止外國人勘探開采。德孟克列欽已經(jīng)明確表明了的國家干預(yù)經(jīng)濟生活的主張。 b英國的重商主義經(jīng)濟思想：英國重商主義的代表人物是海爾斯與斯塔福德，他們主張實行保護貿(mào)易政策，保護英國手工業(yè)，保護國家的貿(mào)易順差，堅決禁止奢侈品進口。 1、評價莫爾的社會經(jīng)濟思想主張 a莫爾認識到私有制是一切罪惡的根源。只有完全廢止私有制度，財富才可以得到平均公正的分配，人類才有福利。b在國家管理方式上，莫爾主張用民主的方式選舉政府官員，按民主的方式治理國家。 c在經(jīng)濟管理方式上，莫爾設(shè)想整個社會經(jīng)濟是按照一定的統(tǒng)一原則管理的。國家估量全島產(chǎn)品，并在必要時重新分配，國家可以統(tǒng)一調(diào)動勞動力，統(tǒng)一經(jīng)營對外貿(mào)易，實行按需分配的產(chǎn)品分配原則，實行公有制。 2、評價西方文藝復(fù)興運動的社會管理意義 文藝復(fù)興時期的主要社會思潮為人文主義。它的核心是：肯定人，注重人性，要求把人、人性從宗教束縛中解放出來。這種人文主義思想，主要是反對神學中抬高神而貶低人的觀點，肯定人的價值，強調(diào)人的可貴，要求人的個性解放和自由平等，推崇人的經(jīng)驗和理性，提倡認識自然、造福人生。人文主義的興起帶動了管理思想大發(fā)展。 3、認識宗教改革運動的社會管理意義 宗教改革的內(nèi)容：新教倫理，個人自由的倫理，市場倫理。 這三種倫理觀的綜合力量構(gòu)成資本主義精神的主要內(nèi)涵，新教倫理是對教會的中央集權(quán)的挑戰(zhàn)；自由倫理反映了鐵板一樣的政府形式和代表制政府以及試圖保護個人權(quán)利之間的一場斗爭；市場倫理體現(xiàn)人們交換和互利的價值觀念。資本主義精神從三個方面構(gòu)成了對封建教會革命的強大的思想武器。 1、喬賽亞韋奇伍德的企業(yè)管理經(jīng)驗有哪些 英國的陶瓷制造商喬賽亞韋奇伍德是首開工業(yè)化大批量制陶工業(yè)先河、并最早進行現(xiàn)代營銷的重要人物。 韋奇伍德的成功，除了得益于其高超的制陶工藝、大批量生產(chǎn)、花色品種多樣化之外，更仰仗其獨出心裁的營銷活動和品牌戰(zhàn)略，從而使其產(chǎn)品暢銷全球。韋奇伍德認為，無論是拓寬豪華產(chǎn)品的銷售渠道，還是擴大家常用瓷的銷售量，精英認可都極為重要。 2、亞當斯密管理思想的內(nèi)容要點有哪些 亞當斯密的管理思想主要包括：分工問題和工資與利潤問題 a分工理論：分工問題亞當斯密論述了分工的好處，認為勞動生產(chǎn)力的提高和國家的富有均是分工的結(jié)果究其原因，亞當斯密作了以下的分析： 第一，勞動者的技巧因業(yè)專而日進。第二，免除由一種工作轉(zhuǎn)到另一種工作通常必須損失的時間。第三，許多簡化勞動和縮減勞動的機械發(fā)明，使一個人可以做許多人的工作。 b影響勞動報酬和資本利潤的幾個因素(亞當斯密具體分析了影響工資多少的五種因素)： (1 勞動工資因業(yè)務(wù)有難易、有污潔、有尊卑而有所不同。(2勞動工資因業(yè)務(wù)學習有難易，學費有多寡而有所不同。 (3各種職業(yè)的勞動工資因業(yè)務(wù)安定不安定而有所不同。(4勞動工資，因勞動者所需負擔責任的大小而有所不同。 (5各種職業(yè)的勞動工資，隨取得資格可能性的大小而有所不同。 3、薩伊管理思想的內(nèi)容要點有哪些 a制約分工的因素及分工的利弊 b共同勞動的思想 c勞動報酬的思想 4、評價歐文的企業(yè)管理思想和工業(yè)人文主義精神 歐文注意到了勞資矛盾的尖銳性，并提出了善待工人，推行工業(yè)人文主義的思想。 a工人是“活機器”：歐文把工人單純地視為被動的、為工廠主生產(chǎn)利潤的機器，雖然沒有準確地把握工人階級的社會作用。但就生產(chǎn)來說，歐文看到生產(chǎn)中人這個活的因素并給予極大的關(guān)注，這從管理思想的發(fā)展來看，是科學的，而且具有首創(chuàng)性。 b環(huán)境塑造人性：歐文認為，正確的人性理論是解決一切管理問題，包括企業(yè)內(nèi)部的管理和整個社會的管理的前提。 歐文人性理論的要點之一：人的性格、情感、品行是外在環(huán)境造成的，人自身是沒有責任的。要點之二：通過改變外在環(huán)境，人的身心狀況是可以得到改善的而這樣做的主動權(quán)在社會的統(tǒng)治階級或工廠主的手中。 c柔性的管理方法：歐文認為，工人的一些不好的情感和品行是由于外在的社會環(huán)境造成的，其責任不在工人自身而在管理者，所以管理者沒有理由懲罰和埋怨工人。歐文從根本上否定重在外在帶強制性和以懲罰為主要手段的管理方法，倡導(dǎo)并實踐了以教育、感化為主要手段的柔性管理方法。 歐文首先播下了工業(yè)企業(yè)中要注意關(guān)心人的因素的種子，強調(diào)要善于利用人力資源，這實際上開了后來人際關(guān)系和行為科學的管理理論的先河。羅伯特歐文被稱為現(xiàn)代人事管理之父。 5、評價巴貝奇的管理思想對管理發(fā)展的貢獻 他運用技術(shù)性的方法作為解決企業(yè)經(jīng)營管理方面的輔助手段，使他成為運籌學和管理科學的創(chuàng)始人，同時也是科學管理的倡導(dǎo)者。 a分工思想：巴貝奇進一步發(fā)展了亞當斯密關(guān)于勞動分工帶來分析了分工所帶來提高勞動生產(chǎn)力的原因：1.分工節(jié)省了學習所需要的時間。2.分工節(jié)省了學習中所耗費的材料。3.分工節(jié)省了從一道工序轉(zhuǎn)變到另一道工序耗費的時間。4.節(jié)省了改變工具所耗費的時間。5.分工由于經(jīng)常重復(fù)同一種工序的操作，技術(shù)必然熟練，從而可以大大提高工作的速度和效率。6.勞動分工后由于注意力集中在比較單純的作業(yè)上因而容易發(fā)現(xiàn)問題。 此外，巴貝奇還進一步指出，不僅一般勞動可以分工，腦力勞動和體力勞動之間也可以分工，并把分工和報酬結(jié)合起來。 b工資、利潤加獎金的報酬制度：巴貝奇認為，工人和雇主之間存在著某種共同利益，這種共同利益可以通過其利潤加工資的分配制度體現(xiàn)出來。工人可以按照他對勞動生產(chǎn)率所做出的貢獻分得工廠利潤的一部分。這樣工人的報酬實際上由三個部分組成：按照工作性質(zhì)所確定的固定工資；按照對勞動生產(chǎn)率所做出的貢獻分得利潤；為增進生產(chǎn)率提出建議而應(yīng)得的獎金。巴貝奇提出的工資加獎金的報酬制度，把工人的實際利益與企業(yè)的效益及發(fā)展結(jié)合在一起，這在調(diào)節(jié)勞資矛盾、發(fā)揮工人生產(chǎn)積極性方面無疑具有一定作用。這是巴貝奇對管理思想的重大貢獻。 此外，巴貝奇還提出了關(guān)于科學管理的一系列新建議。 1、大工業(yè)時代的特征和面臨的具體問題是什么 西方國家進入大規(guī)模生產(chǎn)和高消費的時代。成千上萬的大工廠涌現(xiàn)隨之帶來了生產(chǎn)過剩、市場狹小和競爭激烈等一系列問題。 一、工業(yè)革命催生了現(xiàn)代工廠制度，工業(yè)革命對后來社會發(fā)展的影響是非常巨大的，主要包括以下方面：a工業(yè)革命在西方徹底摧毀了封建社會的生產(chǎn)關(guān)系，使生產(chǎn)力獲得了巨大的解放。 b工業(yè)革命創(chuàng)造了巨大的社會財富，為資本主義的飛速發(fā)展提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。c工業(yè)革命的直接成果是工廠制度的建立，它是資本主義發(fā)展的直接基礎(chǔ)。 二、工廠制度對管理所提出的客觀要求 a由于大企業(yè)的建立，老板和工人之間形成了相互對壘的態(tài)勢。 b管理人才的極度缺乏。 c隨著經(jīng)濟的發(fā)展對技術(shù)的要求越來越高，進而要求工人的技能也相應(yīng)地提高。 2、泰羅科學管理思想的主要內(nèi)容有哪些 1科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。為此，要制訂出有科學依據(jù)的工人“合理的日工作量”，而且必須進行工時和動作研究，即所謂的工作定額原理。 2必須為每項工作挑選“第一流的工人”。 3要使工人掌握標準化的操作方法使用標準化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化。這就是標準化原理。 4制訂并施行一種鼓勵性的計件工資報酬制度。 5工人和雇主兩方面都必須認識到提高勞動生產(chǎn)率對兩者都有利，都要來一次“精神革命”, 互相協(xié)作，共同努力。 6把管理職能同實際操作分開。 7推行職能制和直線職能制。 8組織機構(gòu)上的管理控制原理等。 1、法約爾管理思想的基本內(nèi)容是什么 亨利法約爾認為，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動可以劃分為六個部分：(1技術(shù)活動 (2商業(yè)活動 (3財務(wù)活動 (4安全活動 (5會計活動 (6管理活動 法約爾列舉了管理經(jīng)常使用的十四條管理原則：a勞動分工b權(quán)力與責任c紀律d統(tǒng)一指揮e統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)f個人利益服從整體利益g人員的報酬h集中i等級制度j秩序k公平l人員的穩(wěn)定m首創(chuàng)精神n人員的團結(jié) 2、韋伯組織理論的基本內(nèi)容和重要意義是什么 韋伯的行政組織理論分為三個部分：a理想的行政組織b韋伯對權(quán)力的分類c理想的行政組織的管理制度 韋伯是現(xiàn)代社會學的奠基人，他的觀點對其后的社會學家和政治學家都有著深遠的影響。他研究了工業(yè)化對組織結(jié)構(gòu)的影響，他不僅研究組織的行政管理，而且廣泛地分析了社會、經(jīng)濟和政治結(jié)構(gòu)，他在組織管理方面有關(guān)行政組織的觀點是他對社會和歷史因素引起復(fù)雜組織的發(fā)展的研究結(jié)果，也是其社會學理論的組成部分，因而在管理思想發(fā)展史上被人們稱之為組織理論之父。 3、古利克的管理七職能指什么 計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報告和預(yù)算。 4、厄威克適用一切組織的八項原則是什么 目標原則：所有的組織都應(yīng)當規(guī)定出一個目標相符原則：權(quán)力和責任必須相符 職責原則：上級對直屬下級工作的職責是絕對的組織階層原則控制幅度原則:每一個上級所管轄的相互之間有工作聯(lián)系的下級人員不應(yīng)超過五或六人專業(yè)化原則協(xié)調(diào)原則明確原則:對于每項職務(wù)都要有明確的規(guī)定。 1、思考霍桑實驗結(jié)論的意義是什么 霍桑試驗以及梅奧對霍桑實驗結(jié)果的分析對西方管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了重大而久遠的影響,使西方管理思想在經(jīng)歷過早期管理理論和古典管理理論階段之后進入到行為科學管理理論階段。2、討論馬斯洛需求層次理論的內(nèi)容并加以評價 馬斯洛需求層次理論的基本觀點是:a人的需要是分等分層的,呈階梯式逐級上升,人最基本的需要是生理需要。 b需要的存在是促使人產(chǎn)生某種行為的基礎(chǔ)。 c當某種需要得到滿足以后這種需要也就失去了對行為的喚起作用。 馬斯洛認為,是人們的需求引發(fā)了動機,動機引發(fā)了行為,行為導(dǎo)致了效果。傳統(tǒng)的管理只是關(guān)注人們的工作活動和工作效率,動機需求理論則解釋了人們積極和不積極工作的原因。 3、如何認識巴納德關(guān)于經(jīng)理職能的思想 巴納德是社會系統(tǒng)學派的創(chuàng)始人,明確提出企業(yè)是一個社會合作系統(tǒng)的思想。 巴納德認為經(jīng)理人員的主要職能有以下三個方面:(1)建立和維持一個信息交流暢通的系統(tǒng)。(2從組織成員那里獲得必要的服務(wù)。(3)規(guī)定組織的目標。 4、巴納德關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)理論的基本內(nèi)容有哪些 一構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)行為的四要素巴納德概括地提出了以下四點：a確定組織的任務(wù)目標b運用手段c協(xié)調(diào)與控制 d進行協(xié)同與激勵 二關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的條件問題 a在平時，對領(lǐng)導(dǎo)人的要求是冷靜，審慎，深思熟慮，瞻前顧后，講究工作的方式方法。 b在緊要關(guān)頭，要求領(lǐng)導(dǎo)人有極大的勇氣，多謀善斷，富于獨創(chuàng)精神，具有適應(yīng)不同環(huán)境的廣泛應(yīng)變能力。 三關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)人的品質(zhì)問題 巴納德提出作為領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該具備的基本品質(zhì)是：a活力和忍耐力 b當機立斷c循循善誘d責任心e智力 四領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)和訓練 巴納德認為，盡管存在種種困難，還是迫切需要通過現(xiàn)行教育體制和大企業(yè)的活動積極培養(yǎng)能擔任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的人才。他從以下三方面進行了論述： a培訓b平衡感和洞察力c經(jīng)驗 五領(lǐng)導(dǎo)人的選拔 領(lǐng)導(dǎo)人的選拔實際上取決于兩種授權(quán)機制：官方或正式（上級）的和非官方或非正式（下級）的。代表上級的官方授權(quán)稱之為“任命”（或“免職”)；代表下級的非官方授權(quán)稱之為“接受”（或“拒絕”）。這兩者之中，后者是決定性的，它表明了被領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度。 目標管理思想的特點有哪些 與傳統(tǒng)管理方式相比目標管理具有以下鮮明的特點：a目標管理是參與管理的一種形式b重視人的因素d建立目標體系e促使權(quán)力下放 f樹立成果第一的思想 2、認識目標管理的實施步驟。 建立一套完整的目標體系是目標管理最，它可以細分為四個步驟：a高層管理預(yù)定組織的任務(wù)目標b明確組織結(jié)構(gòu)和職責分工c明確下級的目標d上級和下級要達成一致意見 3、目標管理的優(yōu)點與缺點有哪些 目標管理在實施中若操作不當，也會產(chǎn)生許多問題。因此在應(yīng)用前要能夠客觀地分析其優(yōu)劣勢，盡量做到揚長避短。 目標管理具有如下幾個方面的優(yōu)勢：a鼓勵員工個人制定既具有挑戰(zhàn)性，又具可行性的目標。 b目標管理對組織內(nèi)易于量化和分解的目標可以產(chǎn)生良好的效果。 c在目標的指導(dǎo)和限定下，員工能自覺地承擔責任，使工作做到有的放矢，一定程度上還能促使員工有意識地補充知識，為職業(yè)發(fā)展做好進一步規(guī)劃。 d根據(jù)員工個人取得的績效進行考核符合公司的總要求和總目標。 e通過層層分解目標，使管理者能夠正確地制訂工作計劃，也比較容易和下級進行溝通，對下級給予明確的指導(dǎo)，并對其上級做具體的匯報。 目標管理的主要劣勢如下：a恰當?shù)哪繕穗y定b目標設(shè)定可能增加管理成本 c有些目標不容易量化 d獎懲未必都能與目標成果相一致 e環(huán)境條件的變化 f過分強調(diào)短期目標 g缺乏靈活性 4、“X理論”與“Y理論”的要點是什么 一、管理人員的任務(wù)傳統(tǒng)的觀點(管理人員把人力用于組織的任務(wù)傳統(tǒng)的觀點可大致表述為三點，我們把這套觀點叫做“ X 理論”) : (1為了經(jīng)濟目的，管理人員要負責把生產(chǎn)性企業(yè)的各項要素，金錢、物資、設(shè)備、人員組織起來。 (2對員工來講，這是一個指揮他們的工作，激勵他們，控制他們的活動，矯正他們的行為，使之適合。(3如果管理人員不這樣積極地干預(yù)，人們會對組織需要采取消極的、甚至對抗的態(tài)度。因此，必須對他們進行說服、獎勵、懲罰、控制，必須指揮他們的活動。這就是管理人員的任務(wù)。 二、一種新的管理理論(根據(jù)更恰當?shù)膶θ诵院腿说膭訖C的假設(shè)，對人進行管理工作的理論可以把它叫做“ Y 理論” ): (l管理人員要負責為了經(jīng)濟目的而安排生產(chǎn)性企業(yè)的各項要素金錢、物質(zhì)、設(shè)備、人員。 (2員工表現(xiàn)出來的消極被動或抵制組織需要并不是人的天性，而是由于他們以往在組織中獲得的經(jīng)驗。 (3激勵、發(fā)展的潛力、承擔責任的能力、愿意把行動指向于組織目標，所有這些全都存在于人的身上，而不是由管理人員加到人們身上的。 (4管理人員的極為重要的任務(wù)是對組織條件和作業(yè)方法進行安排，使得人們能夠通過把他們自己的努力用于組織目標而最好地實現(xiàn)他們自己的目標。 5、“超Y理論”的主要觀點有哪些 (1人們是抱著各種各樣的愿望和需要加入企業(yè)組織的。 （2不同的人對管理方式的要求是不一樣的。 (3組織的目標、工作的性質(zhì)、職工的素質(zhì)等對于組織結(jié)構(gòu)和管理方式有很大的影響。 (4當一個目標達到以后，可以激起職工的勝任感和滿足感，使之為達到新的、更高的目標而努力工作。 6、數(shù)量管理科學學派的基本管理思想是什么 數(shù)量管理科學學派的管理思想，注重定量模型的研究和應(yīng)用，以求得管理的程序化和最優(yōu)化。他們認為，管理就是利用數(shù)學模型和程序系統(tǒng)來表示管理的計劃、組織、控制、決策等職能活動的合乎邏輯的過程，對此做出最優(yōu)的解答，以達到企業(yè)的目標。 管理科學學派的管理思想是建立在系統(tǒng)思維的基礎(chǔ)上的，系統(tǒng)的觀點是要求從系統(tǒng)的整體效果出發(fā)進行理論考察、分析與解決問題，其目的是使整個系統(tǒng)的總效果達到最優(yōu)。 1、 決策理論的基本內(nèi)容是什么 一、關(guān)于組織的理論 1西蒙認為，組織就是作為決策的個人所組成的系統(tǒng)。決策貫徹于管理的全過程，管理就是決策。 2他認為經(jīng)營中組織的最理想狀態(tài)是，它的所有成員由于把個人目標和組織的共同目標結(jié)合起來，因而都愿意為提高組織效率而做出貢獻。這樣，組織只需要在做必要調(diào)節(jié)時使用權(quán)威，使制裁方式不占重要地位。 3他認為在當代社會中職能地位的重要性愈來愈大，而等級地位的重要性愈來愈小。 二、關(guān)于決策過程中的信息問題 西蒙特別強調(diào)信息聯(lián)系在決策過程中的作用，更重視非正式渠道的信息聯(lián)系，認為非正式渠道應(yīng)在信息聯(lián)系中起重要作用。 三、關(guān)于決策的準則和標準 西蒙認為應(yīng)該以“令人滿意的準則”代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“最優(yōu)化準則”作為決策的標準。 四關(guān)于程序化決策和非程序化決策西蒙提出程序化決策和非程序化決策的技術(shù)及決策中的思維過程，并對決策者的要求進行詳細的分析，提出了一些必須具備的品質(zhì)和條件：(1不是靠強迫命令而是靠以身作則來樹立權(quán)威。 (2全局觀念。 (3信賴和培養(yǎng)下級。(4主動承擔責任敢于擔當風險。(5有廣博的知識和豐富的經(jīng)驗。 (6有敏銳的預(yù)測能力和機智的判斷力。 2、 決策的標準是“最優(yōu)”還是“滿意”適合實際為什么 西蒙認為應(yīng)該以“令人滿意的準則”代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“最優(yōu)化準則”作為決策的標準。 3、 認識戴爾對企業(yè)組織的評價，討論經(jīng)驗主義學派的觀點。 經(jīng)驗主義學派認為，古典管理理論和行為科學理論都不能充分適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的實際需要。有關(guān)企業(yè)管理的科學應(yīng)該從企業(yè)管理的實際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗為主要研究對象，把這些經(jīng)驗傳授給企業(yè)管理實際工作者和研究者，提出些實際的建議。 組織理論的基本思想認為，對企業(yè)管理經(jīng)驗最好用比較方法進行研究。但是，要使組織的比較研究有用，必須滿足一些要求。其中比較重要而又易于忽略的有以下一些：(1一個概念的框架 (2可比較性(3目標(4恰當性 。最后可以得出這樣的結(jié)論，在各種組織中，“盡管存在著一般模式，卻有著差異，盡管環(huán)境有差異，卻存在著類似性”。運用比較法，我們可能不會立即建立起一種普遍適用的理論，但也許可以建立起當前有用而最終普遍適用的理論的某些部分。 4、 認識彼得原理的基本內(nèi)容他的理論符合實際情況么？ “彼得原理”可以分為三個層次：a、在一個等級制度中，每個職工總趨向于晉升到他所不能勝任的地位。 b、由于每個職工在原有職位上工作成績很好，將被提升到更高一級職位。 c、如果他們繼續(xù)勝任則將進一步得到提升，直至到達他所不能勝任的職位。 彼得提出了有關(guān)快速晉升的建議：a找尋你的貴人b貴人也需要激勵c要有靈活性d要有彈性e爭取多位貴人的幫助于組織需要的過程。人事管理的理論：“彼得原理”認為，每一個職位最終都將被一個不能勝任其工作的職工所占據(jù)，層級組織的工作任務(wù)多半是由尚未達到不勝任階層的員工完成的，每一個職工最終都將達到彼得高地。 綜合“彼得原理”，可以將企業(yè)用人之道簡單概括為：充分利用能勝任工作的人，發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)有提高潛力的人，警惕不稱職的人。 由此推導(dǎo)的結(jié)論是：必須充分認識到人事管理部門的重要性，成立人力資源部并有效運作，發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)企業(yè)每一職位的接班人，在人力資源上形成可持續(xù)發(fā)展的潛力。 1、 認識戰(zhàn)略決策管理對于企業(yè)經(jīng)營的重要性進入二十世紀七十年代，持續(xù)增長與繁榮的世界經(jīng)濟由于中東的石油危機而進入動蕩與困境之中。在新的世界經(jīng)濟形勢下，戰(zhàn)略管理理論應(yīng)運而生。正是該理論的提出，使傳統(tǒng)企業(yè)管理從著重優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營行為轉(zhuǎn)向?qū)ζ髽I(yè)外部環(huán)境的分析與重視。 戰(zhàn)略決策理論的管理思想：一是更加關(guān)注企業(yè)外部大環(huán)境的變化及其對企業(yè)經(jīng)營的決定作用；二是重視競爭對手的經(jīng)營行為；三是強調(diào)企業(yè)應(yīng)揚長避短、發(fā)揮優(yōu)勢、打造核心競爭力；四是強調(diào)資源優(yōu)化配置具有長遠眼光和全局意識。 2、 波特行業(yè)結(jié)構(gòu)分析的五個方面是什么 (1）新進入者 (2決定供方力量的因素(3決定替代品威脅的因素(4行業(yè)競爭的決定因素(5決定買方力量的因素 3、 杜拉克提出的管理任務(wù)是什么 (1確定機構(gòu)的特殊目的和使命。 (2使工作富有活力，并使職工有成就。 (3處理本機構(gòu)對社會的影響和對社會的責任。 4、 企業(yè)的任務(wù)與使命是什么 企業(yè)的目的是：創(chuàng)造顧客。因此，企業(yè)有兩項基本職能，市場銷售和創(chuàng)新。 5、 如何設(shè)計建立一個組織結(jié)構(gòu) 先談基本結(jié)構(gòu)問題后談運行機制問題。 (l按任務(wù)劃分單位，這是基本結(jié)構(gòu)設(shè)計的第一步。 (2設(shè)計整體化的手段，這是基本結(jié)構(gòu)設(shè)計的第二步。 (3設(shè)計好各個下屬單位，這是基本結(jié)構(gòu)設(shè)計的第三步，重點是建立好運行機制。 最后，還必須考慮到企業(yè)基本結(jié)構(gòu)和運行機制的設(shè)計對于解決企業(yè)內(nèi)部矛盾和沖突可能發(fā)揮的作用和影響。 1、 什么是企業(yè)文化 企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。它通常由三個不同的部分組成:企業(yè)精神 、企業(yè)作風 、企業(yè)形象。 2、 沙因關(guān)于企業(yè)文化理論的基本觀點有哪些 A組織文化的定義：沙因認為組織文化由以下三個相互作用的層次組成：(l物質(zhì)層，可以觀察到的組織結(jié)構(gòu)和組織過程等。 (2支持性價值觀，包括戰(zhàn)略、目標、質(zhì)量意識、指導(dǎo)哲學等。 (3基本的潛意識假定，一些潛意識的信仰、知覺、思想、感覺等。 B組織文化的細分：沙因綜合前人對文化比較的研究成果，對于深層的處于組織根底的文化分成以下五個維度：(1自然和人的關(guān)系 (2現(xiàn)實和真實的本質(zhì) (3人性的本質(zhì) (4人類活動的本質(zhì) (5人際關(guān)系的本質(zhì) C文化的生成和領(lǐng)導(dǎo)的作用：沙因認為，解釋組織文化的生成過程要綜合使用群體力學理論、領(lǐng)導(dǎo)理論和學習理論。 利用群體力學理論，即通過觀察組織中的各種群體，說明在群體根底中潛在的個人之間的情緒過程。 領(lǐng)導(dǎo)理論中關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的個性、類型對于集團形成的影響的研究結(jié)果，對于理解文化進化會有許多幫助。 學習理論是組織關(guān)于如何學習認知、感情、行為方式等的說明，而文化也是被學習到的行為。利用學習理論可以對文化的學習過程進行解釋。 3、 簡述A型組織、J型組織、Z型組織的特點。 威廉大內(nèi)的Z理論認為，一切企業(yè)的成功都離不開信任、敏感與親密的關(guān)系，因此主張以坦白、開放、溝通作為基本原則實行“民主管理”。 大內(nèi)把由領(lǐng)導(dǎo)者個人決策、員工處于被動服從地位的企業(yè)稱為A型組織。他認為當時研究的大部分美國企業(yè)都是A型組織，日本企業(yè)組織是J型組織。 大內(nèi)提出了Z型組織的觀念，認為美國公司借鑒日本經(jīng)驗就要向Z型組織轉(zhuǎn)化，Z型組織符合美國，又可學習日本管理方式的長處。比如“在Z型公司里決策可能是集體做出的，但是最終要由一個人對這個決定負責”。 4、 如何認識經(jīng)理工作的特點與復(fù)雜性不論是哪種類型的經(jīng)理其工作都有以下六個特點：a工作量大，步調(diào)緊張b愛用口頭交談方式工作e重視同外部和下屬的信息聯(lián)系f權(quán)力和責任相結(jié)合 經(jīng)理的十項角色表明經(jīng)理有以下六項基本的目標：a、保證有效率地生產(chǎn)出某些產(chǎn)品或服務(wù)。 b、維持組織的業(yè)務(wù)穩(wěn)定性。 c、進行戰(zhàn)略決策使組織適應(yīng)于變動的環(huán)境。 d、保證組織為那些對組織有影響的人服務(wù)。 e、在組織與環(huán)境之間建立起關(guān)鍵的信息聯(lián)系。f、負責組織等級制度的運行。 5、 經(jīng)理人員擔任的主要角色有哪些 a掛名首腦角色b領(lǐng)導(dǎo)者角色c聯(lián)絡(luò)者角色d信息接受者角色e信息傳播者角色 f發(fā)言人角色g企業(yè)家角色h故障排除者角色i資源分配者角色j談判者角色 這十種角色可歸納為三類：即人際關(guān)系方面的角色，信息聯(lián)系方面的角色，決策方面的角色。 1、 如何認識核心競爭力的含義和特征 核心競爭力是組織中的積累性學識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和知識的組合，這種組合可以使企業(yè)的業(yè)務(wù)具有獨特的競爭優(yōu)勢。說它是組合，是指它既包括科學技術(shù)，又包括管理、組織和營銷方面的技能。 核心競爭力的特征：獨特性、擴散性、增值性、可變性 2、企業(yè)如何建立自己的核心競爭力 A、找出現(xiàn)有的核心競爭力 (1列出企業(yè)競爭力清單。 (2結(jié)合外部環(huán)境分析，決定這些競爭力現(xiàn)在和未來35年內(nèi)的顧客價值。 (3判別競爭力的相對強度。 B、培養(yǎng)新的核心競爭力 培養(yǎng)新核心競爭力的方法主要有以下五種：（1集中法 (2借用法 (3收購法 (4融合法(5重復(fù)法 C、核心競爭力的部署 (l將注意力集中在能發(fā)揮核心競爭力作用和增強核心競爭力上來。 (2在可以充分利用企業(yè)已有核心競爭力的新領(lǐng)域或新產(chǎn)品范圍根據(jù)具體情況可以分別采取收購、合資、內(nèi)部開發(fā)等不同方式增加相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。 (3核心競爭力的內(nèi)部擴散。 D、保持核心競爭力 1加強對核心競爭力攜帶者的管理和控制。 2自行設(shè)計和生產(chǎn)核心產(chǎn)品。 3謹慎處理某些經(jīng)營不善的業(yè)務(wù)。 4加強對企業(yè)核心技術(shù)的保密措施與管理制度。 5在現(xiàn)有核心技術(shù)或技能融合模式基礎(chǔ)上，利用全面質(zhì)量管理不斷對其進行改良與改進。 3、流程再造的目標和原則有哪些 A、流程再造的目標 (1核心目標，流程再造的核心目標并不是流程本身而是為了再造企業(yè)的核心競爭力。 (2最終目標，流程再造的最終目標是將企業(yè)由過去的職能導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒虒?dǎo)向性，把企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡男滦推髽I(yè)。 B、流程再造的原則：流程再造實施的基本核心原則 (1堅持以流程為中心原則 (2堅持以人為本的團隊式管理原則 (3堅持顧客導(dǎo)向的原則 4、企業(yè)應(yīng)該如何進行流程再造？ A、制訂實施計劃（制訂實施計劃一般采取以下步驟）： (1將總?cè)蝿?wù)進行細分 (2計算每一項任務(wù)的勞動強度 (3為每一項任務(wù)做資源預(yù)算 (4制訂聯(lián)系和邏輯流程 (5制訂出包含開始和截止日期的時間表和工作表 B、試點與切換（對流程再造進行試點和切換可按以下步驟實施）(1選擇試點流程 (2組建實施流程團隊 (3約定參加試點流程的顧客、經(jīng)銷商和供應(yīng)商 (4啟動試點對試點進行監(jiān)督并提供支持 (5試點得到反饋的評審 (6在整個組織范圍內(nèi)分階段實施 5.學習型組織的含義和特征是什么？ 所謂學習型組織是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學習的能力，是可持續(xù)發(fā)展的組織。 學習型組織的特點：a、組織成員擁有一個共同愿景b、善于不斷的學習c、組織結(jié)構(gòu)扁平化 d、組織擁有創(chuàng)造性團隊e、自主管理 6、 如何創(chuàng)建學習型組織要注意哪些問題？ 創(chuàng)建學習型組織的基本途徑：a、轉(zhuǎn)變觀念，在組織中營造學習的氛圍b、對企業(yè)的高級管理人員進行專門的培養(yǎng)和訓練 c、成立學習小組或類似的組織，制訂規(guī)劃d、實施“工作、生活、學習”一體化戰(zhàn)略e、保障措施 創(chuàng)建學習型組織應(yīng)注意的主要問題：a、創(chuàng)建學習型組織是“一把手”工程b、創(chuàng)建學習型組織，要做好基礎(chǔ)性工作 c、要樹立學習是一種能力的理念d、學習型組織創(chuàng)建要與企業(yè)文化、流程再造相結(jié)合 e、要看到創(chuàng)建學習型組織是一個長期的積淀的過程1、簡述德川幕府時代日本的社會管理體制 a、日本封建領(lǐng)主一般都沒有建立莊園經(jīng)濟，而是把領(lǐng)土分散地分給農(nóng)民佃戶耕種。 b、金字塔式自上而下的社會統(tǒng)治結(jié)構(gòu)，即幕府將軍大名武士傭農(nóng)四級統(tǒng)治階層。 c、日本社會嚴格的等級身份制度。 d、實行閉關(guān)鎖國的封閉政策。 2、明治維新從哪些方面奠定了日本市場經(jīng)濟的基礎(chǔ) a、取消封建領(lǐng)地，廢藩設(shè)縣，建立中央集權(quán)的專制主義政權(quán)，為國內(nèi)統(tǒng)一市場的形成創(chuàng)造條件。 b、改革封建等級制度，取消武士特權(quán)，為金融業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了條件。 c、破除封建貿(mào)易關(guān)卡，實行國內(nèi)外自由貿(mào)易，為開拓國際市場打下了基礎(chǔ)。 d、建立私人財產(chǎn)制度，為私人資產(chǎn)的發(fā)展從法律上提供了保障。 e、創(chuàng)辦和轉(zhuǎn)賣國營企業(yè)，為私人企業(yè)，特別是特權(quán)大資產(chǎn)階級的發(fā)展創(chuàng)