新員工培訓.pdf

新員工培訓 新員工培訓 新員工培訓新員工培訓幫助企業(yè)新入職人員快速掌握企業(yè)流程 學習相關技巧 快速進入角色 改善企業(yè)精神風貌 沒有任何社會經(jīng)歷 就像一張白紙一樣 踏上人生旅途的新員工 對他們影響最大 的是剛參加工作時遇到的領導及老員工 對新員工的培養(yǎng)方式?jīng)Q定著新員工的人生態(tài)度 和生活目標 疏忽不得 新員工培訓大綱新員工培訓大綱 一 新員工培訓需求調(diào)查分析一 新員工培訓需求調(diào)查分析 1 新員工培訓需求分析 2 新員工培訓需求調(diào)查方法 3 新員工培訓需求調(diào)查工具 4 新員工培訓需求分析報告 二 新員工入職培訓二 新員工入職培訓 1 新員工入職培訓需求分析要點 2 新新員工培訓需求分析報告 三 知識經(jīng)濟時代新員工培訓的困惑三 知識經(jīng)濟時代新員工培訓的困惑 1 新時代就這樣來臨 2 企業(yè)培訓面臨新挑戰(zhàn) 3 站在潮頭看趨勢 四 老板真的不容易四 老板真的不容易 1 天下老板最辛苦 2 用 同理心 看待老板 3 給新員工的心里話 五 沒有強大的職業(yè)化新員工就沒有強大的企業(yè)五 沒有強大的職業(yè)化新員工就沒有強大的企業(yè) 新員工培訓 1 職業(yè)化的關鍵 全員素質(zhì) 2 觀念決定態(tài)度 3 態(tài)度決定人生 4 用心才能專業(yè) 用心才能卓越 5 成功來自于專注 執(zhí)著 六 給新員工的第一顆心六 給新員工的第一顆心 責任心責任心 1 帶著責任意識去工作 2 主動承擔責任 而不是推卸責任 3 一流新員工找方法 末流新員工找借口 4 尋找借口會讓你更加平庸 5 窮人 一千個窮困的理由 6 不要做 泥鰍型新員工 7 不要把問題留給老板 七 給新員工的第二顆心七 給新員工的第二顆心 主人心主人心 1 定位自己 你在為誰打工 2 想當元帥 必須先從士兵開始 3 吃得苦中苦 方為人上人 4 滴水可以穿石 5 用 l00 的熱情做 1 的事 八 給新員工的第三顆心八 給新員工的第三顆心 學習心學習心 1 老新員工切記別倚老賣老 2 時刻保持危機感 3 學習力是企業(yè)第一生產(chǎn)力 新員工培訓 4 不惟 學歷 注重 學力 5 從失敗中總結(jié)并學習 九 給新員工的第四顆心九 給新員工的第四顆心 成果心成果心 1 你要知道老板到底要什么 2 新員工的底線原則 3 薪水不是老板發(fā)的 職位不是老板給的 4 做一個 資產(chǎn)型新員工 5 不講苦勞 只講功勞 6 人生完全掌握在自己的手上 7 自助者 天助也 8 成果心態(tài)的四要素 十 給新員工的第五顆心十 給新員工的第五顆心 忠誠心忠誠心 1 和你的老板榮辱與共 2 人在企業(yè) 心也要在企業(yè) 3 忠誠是一種職業(yè)生存方式 4 決不出賣公司與老板的機密 十一 給新員工的第六顆心十一 給新員工的第六顆心 感恩心感恩心 1 感恩父母給我們生命 2 感恩老師的諄諄教誨 3 感恩公司給我實現(xiàn)人生價值的平臺 4 感恩領導培養(yǎng)重用之恩 5 送上一首 感恩的心 十二 給新員工的第七顆心十二 給新員工的第七顆心 合作心合作心 新員工培訓 1 團隊精神至高無上 2 沒有完美的個人 只有完美的團隊 3 用團隊合作取代單打獨干 4 幫助別人就是幫助自己 5 不要做 鯊魚型新員工 踏上工作崗位前的集中訓練踏上工作崗位前的集中訓練 新來的員工 一般要經(jīng)過領導人講話 學習有關本公司知識 實習 集訓等集中教 育 然后再正式分配到各個部門 這種集中式的訓練一般由人事部門組織 短則一個月 長則半年 也有將近一年的 這種訓練的目的是要解決一些共同的問題 讓新員工盡快 熟悉和了解公司的基本情況 可采用通信教育或內(nèi)部刊物發(fā)行的方式來實現(xiàn) 訓練內(nèi)容應包括三大板塊 訓練內(nèi)容應包括三大板塊 1 幫助新員工了解公司 培養(yǎng)員工的認同感 其作法可考慮講述公司發(fā)展史 主要負責人介紹 有關產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售狀況 經(jīng)營方針與發(fā)展目標等等 2 在上述活動的基礎上 要求新員工確定自己的工作態(tài)度和人生目標 同時為之提供有 關交際 員工常識之類的小冊子 幫助其盡快完成角色轉(zhuǎn)換 3 請新員工講述對公司的感想 了解新員工在想些什么 想知道些什么 還可讓其談談 對新崗位有何看法 對自己有什么觸動 希望公司能提供什么樣的工作環(huán)境等等 新進員工教育訓練是員工學習公司生活的第一步 由于大眾傳播媒介繪聲繪影地將新進人員的訓練描述得非常嚴酷 讓人聯(lián)想到像魔 鬼訓練營一般 因此 受訓的新人總是心存不安和緊張 其實 它并沒有那么嚴重 這 種訓練并不是要讓新人接受什么重大的挑戰(zhàn) 或者是測試什么能力 其目的主要是幫助 新人成為社會人的朋友 學習與朋友交往的態(tài)度 規(guī)矩而已 一般新進員工受訓時 須 集體住宿 通過共同生活 使彼此有更深一層的了解 一位新進員工對于這類訓練是否持主動的態(tài)度去參與 對未來的工作表現(xiàn)有很大的 影響力 主動學習者 以后在工作上必能靈活地學以致用 而以被動心態(tài)勉強去學習者 以后將難有發(fā)揮 新員工培訓 與日本工商界有過接觸的人士 一定目睹過日本人做事總流露出一副精神抖擻 一 絲不茍的認真模樣 而且與顧客應對 也是那么親切有禮 給人的感覺頗為舒暢 他們這種敬業(yè)樂群的做事態(tài)度 其實也不是與生俱來的 而是經(jīng)過各公司加以培育 訓練出來的 有關日本企業(yè)如何培養(yǎng)其員工 使他們成為具有一流氣質(zhì)的上班族 其做法值得經(jīng) 營管理者以及剛步出校門的人士學習 日本員工對公司的指示或命令 要以迅速無誤的態(tài)度來接受 一般說來 員工必須 做到正確地聽懂公司所下的指示 在接受指示時 應該留意以下八點 1 被上司叫到時 要馬上回答 是 而且立刻準備紙張和筆 朝上司的位子移動 2 筆直地站在上司位子前方約一步的左側(cè) 3 邊聽指示 邊記下 5W2H 的重點 數(shù)字 專有名詞 人名等尤其要弄清楚 4 應好好理解指示 并不光是聽 還要用心地傾聽下來 5 有疑問或不懂之處 應該在上司指示完后才發(fā)問 6 復述上司的指示 防聽錯或未充分了解 而必須如此做 在重復指示內(nèi)容時 須將 5W2H 說清楚 特別是交貨期 更應該弄清楚 7 如果員工的工作和時間無法配合 不能自行調(diào)整 應該向上司報告 要知道 輕易做 出承諾是失敗的根源 8 直屬上司以外的主管做出指示后 應該向自己的直屬上司報告 讓他了解 這樣做 是為了避免工作流程出現(xiàn)混亂 踏上工作崗位后的分散訓練踏上工作崗位后的分散訓練 新員工的培養(yǎng)從分配到工作崗位上的第一天起 就正式拉開了大幕 培養(yǎng)他們的職 責已全部轉(zhuǎn)移到各工作部門 集中訓練僅僅是 序幕 對新員工而言 第一步便是要到各部門報到 然后才是本部門的基礎知識教育和實 際操作訓練 方法包括野外步行法 現(xiàn)場演練法等等 一 基礎知識教育 新員工培訓 對不同的部門而言 基礎知識教育有許多共同點 首先 就基礎知識教育的目標而言 不外乎吸引員工 增加親切感 也就是說 1 讓員工了解公司的經(jīng)營理念 經(jīng)營方針 發(fā)展計劃 戰(zhàn)略目標等等 每一家公司都 有各自的目的 并且通過 經(jīng)營理念 社是 社訓 等形式 明白地讓員工知曉 2 培養(yǎng)新老員工之間的親切感 加強團結(jié)合作 相互協(xié)調(diào)精神的教育 3 說明作為本部門職工的注意要點 談吐 服裝 精神面貌等 4 通過組織聯(lián)誼活動 增強對集體意識的認識 其次 就基礎教育的重點而言 就是要幫助員工樹立社會人 企業(yè)人的意識 也就 是說 在對待工作的態(tài)度上 應消除員工的工畏懼心理 讓他們對工作產(chǎn)生興趣 在待 人接物方面 應解釋清楚作為一個企業(yè)的一員 應遵守哪些行為準則 包括匯報工作 聯(lián)絡事物 談話方式 待人態(tài)度等各個方面 使他們在遇到問題時不用多加考慮 就可 自覺地照行動準則辦事 1 表達能力的訓練 一些所采用的方法是詢問員工對當天學習內(nèi)容的看法 或指定題 目 要求新員工就這一問題發(fā)表感想 當然 還可采用三分鐘即興演講等方法 不管采 取何種方式 教育負責人在最后都要對表達能力訓練中的注意要點逐一說明 2 對公司傳統(tǒng)及員工要求的了解 這個部分包括兩個方面 要求員工在了解公司發(fā)展史的基礎上 再作深入思考 并將他們認為的公司理念記錄 下來 教育負責人將其收集 整理 加以系統(tǒng)化 并作出解釋 要求員工以 你希望做個什么樣的員工 為題 進行分組討論 教育負責人根據(jù)各組 上交的討論結(jié)果進行評論 說明公司所期望的員工形象 在這個過程中 負責人的作用不可忽視 在事前先對材料加以整理 討論中更要引 導員工系統(tǒng)化 理論化地加以闡釋 對合格企業(yè)人應具備的心理素質(zhì)的了解 首先 對于由大學畢業(yè) 剛剛踏上社會的新員工來說 心理上一時還難以適應 常 常會以學生的眼光看待工作以及對人對事的態(tài)度 作為基礎知識教育負責人 應讓員工 抒發(fā)感受 自由討論 再統(tǒng)一加以說明 注意拓展其深度和廣度 新員工培訓 其次 強調(diào)作為一個合格的企業(yè)人應抱什么樣的心態(tài) NW 公司針對本公司的特征 提出了五個項目 金錢方面 有計劃地用于家庭的日常開支和親戚朋友間的人際交往 并且還需要進行 儲蓄 身份及信用 作為公司的一員 應重視公司信用 為維護公司信譽而努力 作為完全 獨立的個人開展交往 課題開展 自主確定需要達到何種工作成果 取得什么樣的進展 以及自己的工作目 標 當然 對不同部門 答案可能并不相同 評價方式 尤為重視實際業(yè)績 講求結(jié)果的實在性 以及積極的工作態(tài)度 人際關系 與上司 公司客戶之間應有上下級之間的關系 注意謙語的使用 牢固樹立感激客戶的習慣 長期贏得顧客的信任 二 注意事項 作為實際操作訓練來說 往往要求部門經(jīng)理和資深員工發(fā)揮榜樣帶頭作用 人與人 是有差別的 用統(tǒng)一的方式不可能培養(yǎng)出人才 一把鑰匙開一把鎖 針對不同情況采用 不同方法是最為重要的 1 正確的步驟 在新員工到來之前 便確立培養(yǎng)新員工的步驟 方法 開始干什么 接著做什么 然后怎樣進行 每一時期進行什么教育 以什么問題為重點 計劃得一清二楚 一般是 讓新員工到各個部門體驗一下生活 讓他們了解各部門間的相互關系及宏觀情況后 再 固定其工作內(nèi)容 如具體的經(jīng)營或銷售業(yè)務 2 認識新員工的優(yōu)點 針對其特長安排工作 在其開展工作前 先給他們做示范 解答他們提出的問題 然后讓本人去實踐 一 旦有所成果 立即予以表揚 對不足之處 則毫不留情地加以指出 并要求其改善 總之 在新員工邁第一步的時候 就把最好的方法傳授給他們 讓他們順利工作 獲得成功 樹立起工作信心 3 協(xié)助新員工養(yǎng)成隨時匯報工作 與上級聯(lián)絡 與同事商量的習慣 新員工培訓 上面只是一件小事 但它卻說明 匯報工作是進行組織教育的基本內(nèi)容之一 能培 養(yǎng)員工有始有終的工作態(tài)度 布置任務的人根據(jù)執(zhí)行任務人的匯報 可以對下一步做些 什么加以考慮 如果不匯報 得不到信息 就有可能造成判斷失誤 能主動交流信息的 單位 不僅工作能順利開展 相互間也會感到很愉快 4 不僅注重結(jié)果 還要注意工作過程 方式方法 先求質(zhì)量后求數(shù)量 一正確二速度三提高是 NW 培養(yǎng)新員工的基本原則 在正式投入工作的最初階段里 把重點放在質(zhì)量上面 即使速度慢點也沒有關系 等到能正確處理工作了 再要求新員 工加快速度 指導他們擔負更多的工作 總之 提高數(shù)量要始終以保證質(zhì)量作為前提 要循序漸進 目的是盡快讓新員工樹 立起工作信心 使之覺得工作充滿樂趣 5 使員工了解工作的嚴格性 不走樣地執(zhí)行上級意圖 如果員工有什么不明白的地方 允許其發(fā)問 等到完全弄明白了再去執(zhí)行 此時 領導絕對不能露出不耐煩的神色 要認真聽 耐心解答 任務一旦布置下去 即使再復 雜 也要讓新員工一次完成好 這是新員工基本行動的第一步 領導者的責任重大 6 培養(yǎng)員工的時間觀念 盡量不給別人增添麻煩 遵守時間 包括遵守上班時間 遵守會議時間 遵守同外公司的人約定的時間等等 這是新員工教育的重要內(nèi)容之一 新員工是人生的轉(zhuǎn)變時期 進了公司之后 尤為重要的是樹立時間觀念 約會準時 是做生意的基本要件 一個沒有時間感的人 做生意會讓人沒有信任感 所以 一個人脫離學生時代 踏 入社會 成為企業(yè)界的一分子之后 就應該自覺地要求自己遵守工作場所的規(guī)律及依照 約定時間行事 首先來談談每天的上班時間 原則上 員工上班應比公司所規(guī)定的時間早到五分鐘 左右 利用這短短的幾分鐘 使自己的心情穩(wěn)定下來 準備迎接一天工作的挑戰(zhàn) 當心情安定后 坐到自己的座位上 就應先檢視 確認當天的行事安排 特別是有 關會議 訪客 或與他家公司的聯(lián)絡等事宜 不可忘了所約定的時間 至于收工的準備時間 應該在規(guī)定的下班時間之后為宜 新員工培訓 下班時 應該做好的事情有 下班時 應該做好的事情有 a 將桌上整理好才能走 b 將重要文件放在所規(guī)定的保管處 c 確認一下第二天的業(yè)務 d 第二天要外出辦事或出差的話 應該先向上司報告 并在黑板上寫明自己要去的地 方 e 最后一個離開辦公室的人 應該依據(jù)檢查一覽表 對電燈 瓦斯 各種機械的電源 鑰匙等 一一確實檢查后才能走 此外 無法準時上班時 若是在前一天就知道 應該事先向上司報告 以取得諒解 若是突然發(fā)生 最好在上班之前就打電話給上司或同仁知曉 若一大早發(fā)生緊急事故 則可打電話到上司家里及早報告 三 學生意識向成人意識的轉(zhuǎn)變 剛步出校門的學生 一旦進入公司服務后 公司當局就必須將他們驕傲的學生意識轉(zhuǎn)換 為社會人意識 學生和社會人的差異在哪里呢 一般說來 在學生時代的意識是 一般說來 在學生時代的意識是