人民醫(yī)院工作人員服務(wù)規(guī)范.doc

市第一人民醫(yī)院工作人員服務(wù)規(guī)范第一章 總則 第一條 為進一步提高我院管理水平，保障醫(yī)療質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，促進醫(yī)院標準化、規(guī)范化、科學化的建設(shè)與發(fā)展，結(jié)合有關(guān)服務(wù)規(guī)范及我院的實際情況，制定本規(guī)范。 第二條 本規(guī)范在實施的過程中，將奉行我院堅持以人為本、以病人為中心的原則，團結(jié)協(xié)作，做好醫(yī)療服務(wù)。第二章 各類工作人員的服務(wù)規(guī)范 第三條 忠于職守，愛崗敬業(yè)。以救死扶傷，實行社會主義人道主義為己任，把病人利益放在首位，為盡早解除病人疾苦而盡心盡責。 第四條 堅持患者至上，文明行醫(yī)，儀表端莊，舉止大方，熱情、周到服務(wù)。對待病人一視同仁。 第五條 廉潔奉公，遵紀守法，樂于奉獻，不謀私利。加強修養(yǎng)，嚴于律己，在醫(yī)療活動中，堅持實事求是。合理收費，自覺維護國家、集體和病人的利益。 第六條 尊重病人的人格和權(quán)利，為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療。 第七條 同事之間，互尊互學，團結(jié)協(xié)作，互幫互助，維護集體榮譽，維護行業(yè)形象。 第八條 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。工作認真，檢查及時準確，操作周密細致。愛護儀器設(shè)備及一切公共財物。 第九條 想病人所想，急病人所急，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，落實便民措施，為病人排憂解難。 第十條 加強醫(yī)患溝通，認真對待患者及家屬提出的問題，保護患者合法權(quán)益，化解醫(yī)患矛盾，確保醫(yī)療安全。第三章 門診醫(yī)療服務(wù)規(guī)范第十一條 牢記我是我是文明窗口第一人的服務(wù)理念，做到文明行醫(yī)，熱情、禮貌服務(wù)。對前來就醫(yī)的病人及時正確診治。合理用藥，不拒絕、推諉病人，不開人情處方和診斷證明。第十二條 做到：門診病歷、處方、各種檢查申請報告單和門診日志符合有關(guān)規(guī)定。第十三條 門診在接診過程中，如遇到疑難危重病人應(yīng)及時進行討論和會診。第四章 急診醫(yī)療服務(wù)規(guī)范第十四條 急診醫(yī)護人員要熟練掌握基本搶救和急救器械的操作，熟悉搶救程序和搶救藥品的使用，第一時間出現(xiàn)在需要救助的地方，協(xié)助溝通和救治病人。第十五條 急診實行首診負責制。急診病人的化驗、藥劑、放射等環(huán)節(jié)，應(yīng)優(yōu)先安排。第十六條 急診室內(nèi)各種基本急救器械做到安放整齊，定期保養(yǎng)，及時維修，專人保管。急救藥品要數(shù)量充足，固定位置。保證在救治病人時的暢通無阻。第五章 醫(yī)師服務(wù)規(guī)范第十七條 堅持以病人為中心，認真履行醫(yī)師職責，盡職盡責為病人服務(wù)，耐心解答病人提出的問題，方便病人就醫(yī)。第十八條 嚴格依法執(zhí)業(yè)，遵守各項技術(shù)操作規(guī)范，積極預防醫(yī)療差錯事故的發(fā)生，對已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療差錯事故，按規(guī)定程序及時報告。第十九條 認真執(zhí)行首診負責制，及時搶救急、危重病人。落實責任制，各負其責，把好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量關(guān)，做到及時準確地記錄病歷等醫(yī)療文件。因病施治，合理檢查，合理用藥，合理治療。第二十條 在診療過程中，使用國家有關(guān)部門批準使用的藥品、消毒藥劑和醫(yī)療器械。除正當診斷治療外，不使用麻痹藥品、醫(yī)療用毒性藥品、精神藥品和放射性藥品。第二十一條 在避免對病人產(chǎn)生不利后果的前提下，如實向病人及其家屬介紹病情。第二十二條 遵守醫(yī)師職業(yè)道德，不利用職務(wù)之便，索取、非法收受病人財物或者謀取其他不正當利益。第六章 護理人員服務(wù)規(guī)范第二十三條 忠于護理事業(yè)，盡心盡責地履行護理職責，熱情、細心護理每一位病人，為病人排憂解難，按照整體護理的要求，切實做好基礎(chǔ)護理、心理護理和分級護理。更要具備與病人熟練“有效”溝通的能力。第二十四條 尊重病人的信仰或風俗習慣，對病人一視同仁，維護病人的合法權(quán)益。第二十五條 醫(yī)護密切合作，認真執(zhí)行醫(yī)囑，按時巡視病人，細致觀察病情。協(xié)助醫(yī)師向病人作必要的解釋、說明工作，消除病人顧慮，使病人配合治療。第二十六條 遵守各項護理操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行醫(yī)院相關(guān)護理制度，防止護理差錯事故發(fā)生。一旦發(fā)生差錯事故，要按規(guī)定及時報告。第二十七條 主動向病人宣傳衛(wèi)生保健科普知識，對病人進行健康教育，幫助病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。積極維護良好的醫(yī)療秩序，為病人創(chuàng)造整潔、寧靜、溫馨的診療環(huán)境。第二十八條 在護理活動中，堅持做到儀表端莊，舉止穩(wěn)重，語言文明，熱情耐心。第七章 醫(yī)技人員服務(wù)規(guī)范第二十九條 樹立為臨床服務(wù)的觀念，面向臨床，自動配合臨床各科室，為臨床診療提供科學依據(jù)。第三十條 熱情服務(wù)，病人至上，尊重科學，實事求是，及時出具檢查報告，縮短病人診療時間。第三十一條 作風嚴謹，一絲不茍，認真履行職責。檢查前向病人詳細交待檢查注意事項；檢查時細心檢查可疑部位，避免差錯；檢查后認真登記檢查結(jié)果，及時發(fā)送檢查報告。第三十二條 建立技術(shù)檔案，管好醫(yī)療設(shè)備，認真做好醫(yī)療器械的供應(yīng)、保養(yǎng)和檢修工作。第三十三條 嚴格執(zhí)行藥品管理法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行藥品采購、保管、銷售制度和制劑操作規(guī)程，保證藥品和制劑質(zhì)量，管好麻醉、劇毒和貴重藥品。第八章 后勤人員服務(wù)規(guī)范第三十四條 熱愛后勤工作，努力學習有關(guān)業(yè)務(wù)知識，熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能，主動為臨床第一線及醫(yī)院各部門提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。保證做到下收、下送、下修，保證水、電、氣正常供應(yīng)。第三十五條 厲行節(jié)約，堵塞漏洞，嚴防浪費。認真做好設(shè)備和物資的計劃、審核、采購、驗收、入庫、保管、發(fā)放、報廢、清點、回收等工作，為醫(yī)療機構(gòu)當好家、理好財。第三十六條 愛護公物，搞好環(huán)境衛(wèi)生，嚴格執(zhí)行污水污物處理規(guī)定，保持醫(yī)院環(huán)境清潔整齊優(yōu)美。第三十七條 做好防火、防盜、防毒等安全保衛(wèi)工作。第九章 行政管理人員服務(wù)規(guī)范第三十八條 認真貫徹執(zhí)行黨的衛(wèi)生工作方針、政策，帶頭遵紀守法和執(zhí)行各項規(guī)章制度。牢固樹立以病人為中心，為醫(yī)療第一線服務(wù)的思想，帶領(lǐng)職工做好各項工作。第三十九條 作風正派，廉潔奉公，以身作則，吃苦在前，享受在后，辦事公道，帶頭抵制和糾正不正之風。第四十條 工作認真負責，盡心盡責，真抓實干，密切配合。熟練掌握本職業(yè)務(wù)，經(jīng)常深入實際調(diào)查研究，了解和分析各種信息，做到情況心中有數(shù)，決策科學正確，解決問題及時，工作講究實效。第十章 附則第四十一條 根據(jù)有關(guān)要求，醫(yī)院將是健康，優(yōu)美、舒心的無煙醫(yī)院。本規(guī)范實施之日起，各個公共場合將張貼禁止吸煙標志，各辦公場所不設(shè)煙具，嚴格做到無煙醫(yī)院。門診便民服務(wù)措施 一、在門診大廳設(shè)導診臺，專職導診員為患者提供服務(wù)信息，并有一名高年資專業(yè)技術(shù)人員為患者提供咨詢服務(wù)，解決病人在就診過程中的疑問或困難。對年老體弱或無陪護的病人，由導醫(yī)護士提供全程陪同。二、各種標識、標牌醒目并及時