保潔服務(wù)手冊(14-32).doc

保潔服務(wù)工作手冊 保潔服務(wù)工作手冊保潔服務(wù)工作手冊目錄 序號 編號 標題 頁碼 1 SP-02-01 保潔主管職責(zé) 32 SP-02-02 保潔班長職責(zé) 4 3 SP-02-03 保潔員紀律 5-64 SP-02-04 保潔服務(wù)的分類 7-95 SP-02-05 天面保潔作業(yè)指導(dǎo)書 106 SP-02-06 地面保潔作業(yè)指導(dǎo)書 117 SP-02-07 樓層保潔作業(yè)指導(dǎo)書 128 SP-02-8 地下停車場保潔作業(yè)指導(dǎo)書 139 SP-02-9 行政辦公樓的保潔作業(yè)指導(dǎo)書 1410 SP-02-10 洗手間保潔作業(yè)指導(dǎo)書 1511 SP-02-11 游泳池保潔作業(yè)指導(dǎo)書 1612 SP-02-12 人工湖保潔作業(yè)指導(dǎo)書 1713 SP-02-13 噴泉保作業(yè)指導(dǎo)書 1814 SP-02-14 瓷磚保潔作業(yè)指導(dǎo)書 1915 SP-02-15 大理石、云石、花崗巖、保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書 2016 SP-02-16 木質(zhì)板材保潔作業(yè)指導(dǎo)書 21 17 SP-02-17 皮革保潔作業(yè)指導(dǎo)書 2218 SP-02-18 晶面處理機作業(yè)指導(dǎo)書 2319 SP-02-19 玻璃門、窗、幕墻保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書 2420 SP-02-20 吸塵機使用作業(yè)指導(dǎo)書 2521 SP-02-21 雨天保潔要求 2622 SP-02-22 保潔用品使用作業(yè)指導(dǎo)書 2723 SP-02-23 不銹鋼保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書 2824 SP-02-24 地毯保潔作業(yè)指導(dǎo)書 29-3025 SP-02-25 大堂地板日常保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書 3126 SP-02-26 地板打臘作業(yè)指導(dǎo)書 3227 SP-02-27 地板晶面處理作業(yè)指導(dǎo)書 3328 SP-02-28 單擦機使用作業(yè)指導(dǎo)書 3429 SP-02-29 吸水機使用作業(yè)指導(dǎo)書 35 30 SP-02-30 高壓清洗機使用作業(yè)指導(dǎo)書 36 31 附表 1-3類保潔服務(wù)檢查表 37-39 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書保潔主管職責(zé)1.0目的實施有效的管理，保證清潔服務(wù)質(zhì)量達標.2. 0適用范圍:本公司保潔主管的日常管理工作.3.0原則:3.1在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)所轄區(qū)域的保潔的管理和運行.4.2負責(zé)公司范圍內(nèi)的保潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，達到保潔工作標準. 4.3組織周聯(lián)檢，參加物業(yè)公司及管理處組織的保潔檢查，處理保潔 工作中出現(xiàn)的違章、違紀現(xiàn)象。4.4編制保潔培訓(xùn)教材，對保潔員進行崗位培訓(xùn)。4.5發(fā)現(xiàn)問題時開具“過失通知單”并對出現(xiàn)的問題進行跟蹤處理。4.6根據(jù)保潔員的日常服務(wù)質(zhì)量、評審上報獎金的分配。4.7完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。保潔班長職責(zé) 1.0目的 完善公司內(nèi)部品質(zhì)管理工作，建立并實施班長的監(jiān)督檢驗程序。2.0適用范圍：本公司內(nèi)各保潔班長組內(nèi)工作的管理。3.0原則：本公司內(nèi)各保潔班長對本班保潔員進行自我檢查，自我完善的過程。3.1保潔班長檢查下屬員工保潔任務(wù)的完成情況，發(fā)現(xiàn)不足之處及時組織返工;填寫班檢表。 3.1.1作好保潔員的考勤工作，檢查保潔員的著裝及佩戴工作證情況，發(fā)現(xiàn)違紀及時糾正并做好記錄。 3.1.2負責(zé)保潔用品、工具的領(lǐng)用和發(fā)放，工具的報損，監(jiān)督工具和保潔用品的使用情況，減少損耗，控制成本。 3.1.3協(xié)調(diào)本班與其他各班組之間的關(guān)系，并進行有效的合作。 3.1.4負責(zé)本班員工的思想教育和新員工的培訓(xùn)情況。 3.1負責(zé)班組人員考勤，每月月底交保潔主管處。保潔員紀律 1.0目的：確保服務(wù)質(zhì)量的達標。20適用范圍：所有保潔員工30原則：服從管理,聽從指揮,按章辦事.40工作時，應(yīng)穿著工作服, 工作證必須佩戴于左上衣口袋蓋處。 下午下班后，不得穿著工作服。41按公司規(guī)定的時間上班。 411早上：7：30為上班時間 8：00：為上班時間 4.1.2早上7：038：00為早餐時間 4.1.3下午1：34：3為上班時間 4.1.4中午：3，下午4：309：為值班時間(長安花園長豐苑晚上值班到10：00分)，每班每日須有一至二人值班。 5.0注意事項:5.1保潔員不得在工作時間內(nèi)做與工作無關(guān)的事（工作期間禁止吸煙,吃零食、撿紙皮、空罐等）. 5.1.2對待住戶、訪客、同事等均應(yīng)以禮相待，使用文明用語，對個別不遵守管理規(guī)定亂扔垃圾雜物的住戶應(yīng)耐心規(guī)勸，無法解決時應(yīng)向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報，嚴禁與業(yè)主（住戶）發(fā)生爭吵。 5.1.3不準毀壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。 5.1.4不得向客戶、住戶收受或索取任何形式的禮物、小費。 5.1.5愛護工具、清潔用品，嚴格按公司規(guī)定領(lǐng)用和使用，如人為損壞公物，必須負責(zé)賠償。 5.1.6保持工具房干凈整潔，不得在公司配給的工具房內(nèi)堆放私人物品，不得占用公用場所堆放工具。5.1.7乘電梯時要后進,后出; 不得與客戶、住戶爭乘電梯; 電梯超員時必須主動退出.5.1.8、住戶上下班高峰期不得乘電梯及擦拭電梯. 保潔服務(wù)的分類 1.0目的：明確劃分小區(qū)保潔工作的標準及檢驗標準。 2.0適用范圍：本公司的各個花園的保潔工作服務(wù)劃分。30下屬各管理處的清潔工作分為以下三類班檢表。 類：長城一、二、三、四、五、六、七#樓通廊式高層樓宇。 類：長樂、長安花園、長泰A、B座、長怡、長豐苑、創(chuàng)展中心、盛世家園等25層以上高層樓宇。 類：長?；▓@、華僑海景山莊等7層以下的多層樓宇。 3.1不同的小區(qū)，保潔工作采用不同的檢查表格及檢驗標準。 4.0 保潔項目 “”表示無該項目,下同。范圍保潔項目類類類一、門廳（或首層電梯廳）地面墻面公告欄標公共防盜門口信報箱煙箱二、樓道走廊地面墻面準消火栓放火門玻璃窗可開照明燈罩天棚角落，管線疏散燈罩，百葉窗等層標語牌，電表箱蓋等樓梯（扶手，梯級）電梯轎箱雨臺，天面額垃圾桶范圍保潔項目類類類小區(qū)道路（含停車場）各種指示牌，路燈地垃圾車，池綠化帶網(wǎng)球場，游泳池花池面地磚雨水井其他公共設(shè)施地面地道閘，停車桿，單車架下交通標識牌，反光鏡室樓梯（至首層）消火栓，放火門，疏散燈管道，閥門等玻璃門，窗，幕墻長地面安洗手間裙臺階樓水溝花池，百葉窗，宣傳欄，圍欄 天面保潔作業(yè) 1.0目的保持天面干凈無污跡，雨水管道暢通。2.0范圍天面的所有釉面地磚、普通地面磚、雨水管（溝）道。3.0工作程序3.1每日上午用掃把進行清掃。3.2用去污粉、長柄手刷對天面進行徹底清刷。瓷磚地面每月清洗一次，普通地面磚每季度清洗一次。3.3對瓷磚地面有污跡的用潔瓷靈少許，沾濕拖布拖抹，拖凈后用水沖干凈。3.4用地刷刷洗雨水管（溝）道。4.0標準4.1釉面地磚目視干凈、無污漬、有光澤。4.2普通地面磚目視干凈、無污漬。4.3雨水管道無污泥、積水。地面保潔工作 1.0目地:保持地面干凈衛(wèi)生.2.0適用范圍地面保潔員3。0原則:接受保潔班長的指導(dǎo)，按員工日常工作考核細則標準要求進行操作.4.0負責(zé)小區(qū)內(nèi)的道路（含停車場）、綠化帶、紅線內(nèi)的清潔保養(yǎng)。4.1. 先用大竹掃對責(zé)任區(qū)內(nèi)明顯垃圾清掃一遍，倒入垃圾桶。 4.1.2再用膠掃對責(zé)任區(qū)內(nèi)砂土、垃圾進行清掃，倒入垃圾桶。4.1.3將垃圾桶內(nèi)的垃圾裝上垃圾車,送到垃圾中轉(zhuǎn)站。4.1.4清洗垃圾桶（車）。4.1.5對宣傳欄、通告欄、路燈等地面公共設(shè)施用毛巾進行擦拭。4.1.6每30-40分鐘對責(zé)任區(qū)巡回工作一次，清掃出現(xiàn)的垃圾、雜物等。5.0標準：責(zé)任區(qū)出現(xiàn)垃圾、雜物，30-40分鐘內(nèi)必須清除; 宣傳欄等地面公共設(shè)施無灰塵。 樓層保潔工作 1.0目地:確保樓層干凈衛(wèi)生。2.0適用范圍所有樓層保潔員。3。0原則:接受保潔班長的指導(dǎo)，按員工日常工作考核細則標準、要求進行操作.4.0負責(zé)樓層(天面)的公共場所、消防箱、消防樓梯、公共門、窗、瓷磚墻面及附屬設(shè)施的保潔。4.1. 負責(zé)收集每層樓上垃圾桶內(nèi)的垃圾袋,并套上新的垃圾袋。4.1.2。收集的垃圾袋運至地面，集中到垃圾車或在指定時間內(nèi)送至垃圾周轉(zhuǎn)站。4.1.4清洗垃圾桶（車）。4.1.5清掃各樓層(天面)的樓道及樓梯通道。 4.1.6用拖布沾清潔劑拖擦樓層地面、消防樓梯的梯級。 4.1.7用抹布擦抹公共門窗、路燈開關(guān)、電表盤、燈罩、消防栓、樓梯扶手、排風(fēng)口，管線、管道、閥門等附屬設(shè)施。 4.1.7 每40-50分鐘對責(zé)任區(qū)巡回工作一次，隨時清掃出現(xiàn)的垃圾、雜物。 5.0標準：電梯內(nèi)出現(xiàn)垃圾、雜物，20-30分鐘內(nèi)必須清除;樓層地面出現(xiàn)垃圾、雜物，40-50分鐘內(nèi)必須清除;各種管道系統(tǒng)、公共設(shè)施無明顯污垢. 地下停車場保潔工作 1.0目地:確保地下室干凈衛(wèi)生。2.0適用范圍所有地下停車場保潔員。3。0原則:接受保潔班長的指導(dǎo)，按員工日常工作考核細則標準、要求進行操作.4.0負責(zé)小區(qū)內(nèi)的地下停車場及附屬設(shè)施的清潔保養(yǎng)。4.1. 先用大竹掃對責(zé)任區(qū)內(nèi)明顯垃圾清掃一遍，倒入垃圾桶。 4.1.2再用膠掃對責(zé)任區(qū)內(nèi)砂土、垃圾進行清掃，倒入垃圾桶。4.1.3將垃圾桶內(nèi)的垃圾裝上垃圾車,送到垃圾中轉(zhuǎn)站。4.1.4清洗垃圾桶（車）。4.1.5用毛刷或撣子清理地下室各轉(zhuǎn)角積塵、蜘蛛網(wǎng)等。 4.1.6對消防箱、擋車器及各種管道系統(tǒng)、反光鏡、交通標識，防火門、指示燈罩等公共設(shè)施用毛巾進行擦拭。4.1.7 每30-40分鐘對責(zé)任區(qū)巡回工作一次，隨時清掃出現(xiàn)的垃圾、雜物。 5.0標準：責(zé)任區(qū)出現(xiàn)垃圾、雜物，40-50分鐘內(nèi)必須清除;各種管道系統(tǒng)、公共設(shè)施無明顯污垢. 行政辦公區(qū)保潔作業(yè)1.0目的:確保辦公區(qū)衛(wèi)生整潔。2.0人員配備:普通行政辦公區(qū)按建筑面積計每3500-4500平米安排一名保潔員。高檔行寫字樓、辦公區(qū)按建筑面積計每1200-1500平米安排一名保潔員。3.0工作程序:3.1檢查各辦公室內(nèi)的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時清理。3.2清潔冷熱飲水器，保證飲用水供應(yīng)。3.3收拾臺面文件，快報、雜物，并把臺面擦抹干凈。3.4對辦公室地面和走廊地面拖抹一遍。3.5清潔男女洗手間。3.6將垃圾送到垃圾池。4.0標準:4.1地面目視無雜物，無污跡。4.2洗手間無臭味，大、小便器無污垢。洗手間保潔作業(yè) 1.0目的: 保持洗手間衛(wèi)生環(huán)境良好2.0范圍: 男女洗手間3.0工作程序:3.1將“正在保潔、暫停使用”的塑料牌放置洗手間門口。3.2用竹掃把掃凈地面垃圾、雜物，傾倒紙簍里廢物。3.3然后向便器內(nèi)倒入潔瓷靈，然后用刷子擦拭，然后用水沖洗尿槽、大便器。3.4尿槽清潔完后，放35個衛(wèi)生球。3.5用干的清潔巾把鏡面、洗手盆上水珠抹干凈。3.6用消毒水進行消毒殺菌，并用干拖布把地面的水拖干。3.7如發(fā)現(xiàn)洗手盆有水銹，應(yīng)使用酸性清潔劑清理干凈。3.8噴上少許空氣清新劑。4.0標準:4.1目視地面墻壁干凈，便器潔凈無污垢、水銹漬，室內(nèi)無異味。4.2每天多次打掃，隨時保持干凈。5.0注意事項: 禁止使用強堿性清潔劑，以免損壞地面及設(shè)備。 游泳池保潔作業(yè)指導(dǎo)書 1.0目的保持游泳池的潔凈、衛(wèi)生2.0范圍游泳池的池內(nèi)及附屬設(shè)施3.0工作程序3.1游泳池啟用前用膠地刷和水刷洗地壁，池底及游泳池周圍。3.2用速消凈（三氯異氰尿酸）對泳池四壁及附屬設(shè)施進行噴霧消殺。每天一次，1：300的比例兌水，可有效消殺常見的傳染病。3.3用速消凈按1：30000的比例兌水，將泳池注滿水，每天一次。3.4泳池人流量大時，應(yīng)及時更換池水，并按以上程序時行消殺。4.0標準4.1清洗泳池后，泳池內(nèi)目視無雜物，無污跡，污水殘流。4.2泳池及附屬設(shè)施刷洗后按規(guī)定進行消殺。 人工湖保潔作業(yè) 1.0目的使湖水保持清澈、潔凈、風(fēng)景怡人。2.0工作程序2.1每天用掃把清掃湖周圍的堤面垃圾。2.1.1每天用抹布擦拭湖周圍的休閑椅。2.1.2每天架船用過濾網(wǎng)兜打撈湖面上漂浮的落葉、垃圾袋等雜物。2.1.3檢查湖周圍的防護堤的綠化是否損壞缺株，如有損壞應(yīng)及時給予補植。2.1.4檢查、制止污染性的水源流入人工湖中。3.0標準3.1堤面及湖面無垃圾雜物。3.2配置的休閑椅無灰塵、無損壞、無銹蝕。3.3湖水清澈無誤染。4.0注意事項4.1雨季應(yīng)打開控制湖水最高限度的閥門，以控制湖水的容量，防止湖水四溢。4.2經(jīng)常檢查防護堤，發(fā)現(xiàn)白蟻及時消殺。 噴泉保潔作業(yè)指導(dǎo)書 1.0目的：確保噴泉的正常工作，噴泉整體的潔凈。2.0范圍：噴泉內(nèi)外池壁，給排水，電路系統(tǒng)終端。3.0工作程序:3.1噴泉日常清潔：每天用長柄過濾網(wǎng)，打撈池水中的樹葉，紙皮等雜物。3.2每月進行一次池壁（內(nèi)外）的清洗。方法：將噴泉池水排干，在池壁上倒入洗潔精，用長柄地刷刷洗，放水沖洗排干。3.3用膠刷刷洗水泵、管道系統(tǒng)噴頭等機件，清除進水口濾網(wǎng)上的附著物，使進水流暢。3.4洗凈后打開進水閥門，將池水高度放至噴頭口3-7厘米處即可。 瓷磚保潔作業(yè)指導(dǎo)書 1.0目的：保持瓷磚（片）的清潔干凈。2.0范圍：大廈所有標準層通道地面的瓷磚（片）。3.0工作程序：3.1每日清晨用掃把清掃。3.2對鋪設(shè)有瓷磚的墻面用拖布擦拭一遍。3.3用洗潔精、長柄手刷對墻面通道地面徹底清刷。3.4保潔次數(shù)按瓷磚地面每月一次，普通地面磚每季一次，水磨石地面每半年一次。3.5對油漆、膠水污染的墻面、地面、可用天那水少許浸濕后，用鐵鏟清除后用清水洗之。4.0標準：4.1釉面地磚目視干凈、無污跡、有光澤。4.2?；卮u目視干凈無雜物、無污染、可反映通道照明燈輪廓。4.3水磨石地面目視干凈、無垃圾、無明顯污跡、黑印。5.0注意事項：5.1在使用清潔劑清刷通道時，先放置“路面保潔，注意防滑”的工作牌。5.2在清刷過程中，防止污水倒流入住戶家中。5.3使用天那水時，應(yīng)注意煙火，防止火災(zāi)發(fā)生。 大理石、云石、花崗石、人造石保潔作業(yè)1.0目的：保持通道地面清潔衛(wèi)生，維護各種石材的光澤及物理特性。2.0范圍：大堂、門廳、臺階。3.0工作指導(dǎo)：3.1對經(jīng)過拋光、打臘、晶面處理過的石材地面，先用膠掃清掃。3.2后用靜電吸塵大寬拖布對地在進行拖抹去塵。3.3對石材表面沾貼的膠水油漆，用SR202活性清潔劑少許起漬去污，然后用半干的拖布擦拭。3.4對表面粗糙、做防滑處理的石材地面，清潔可用竹掃、膠掃清掃，然后清水拖抹。3.5對石材無拋光處理過的粗糙表面，有污漬的可用潔瓷靈少許倒進浸潤污漬表面，然后用長柄膠刷和水沖洗干凈。4.0標準4.1拋光、打臘處理過的大理石、云石、人造石材的表面保潔后，3米內(nèi)可清晰倒映人影。4.2表面無細小砂粒、塵土、無污跡。4.3經(jīng)過防滑處理的各種石材表面無積塵、無垃圾。5.0注意事項：表面拋光處理過的石材地面去除污漬時禁止使用強酸、強堿去污劑，以防石材表面變色、失去光澤。 木質(zhì)板材保潔作業(yè)指導(dǎo)書 1.0目的：保持木質(zhì)板材的潔凈、亮麗。2.0操作程序:2.1工作前應(yīng)使用柔軟干凈抹布。2用抹布擦拭木質(zhì)板材表面的垃圾，倒入垃圾箱。2.3用抹布（擰干）按從內(nèi)向外的順序，對木地板進行逐行無間隔的擦拭。2.每工作10-15平方米，應(yīng)將抹布放入洗潔精水溶液（1份洗潔精：25水）中搓揉、并用清水洗凈擰干后，重復(fù)以上環(huán)節(jié)，至木地板全部拖凈。3.0標準:3.1保潔后木質(zhì)板材潔凈、有光澤，恢復(fù)原有清晰木紋。3.2無塵埃、頭發(fā)殘留。4.0注意事項:4.1地拖清洗后必須擰干方可進行保潔工作。4.2地拖上吸附的頭發(fā)必須放入垃圾筐中方可清洗，以免堵塞下水管道。皮革保潔作業(yè) 1.0目的：保持皮革纖維物質(zhì)的韌性，延長皮革的使用壽命。2.0范圍：皮革本身及皮革制品。3.0工作指導(dǎo)：3.1先用雞毛撣或干的布條將皮革制品表面的塵擦凈。3.2用皮革清潔劑距離皮革20CM左右均勻噴于皮革表面，然后用干軟的抹布均勻地擦抹皮革。3.3清潔后再用潤革劑或光亮劑均勻噴于皮革表面，輕輕擦拭。4.0注意事項：4.1勿用濕毛巾去擦皮革制品。4.2使用清潔劑及保養(yǎng)齊或保養(yǎng)革脂時，要涂抹均勻，不要堆積。4.3對皮革制品拐角和褶皺處要加倍護理。50檢查標準：51皮革表面目視無灰塵，保持皮革光澤。52用手觸及皮革表面，不沾手，無油膩感覺。53皮革毛孔通透，無異味。 晶面處理機作業(yè) 1.0：目的：正確使用機械，更有效發(fā)揮機械清潔效率，延長機械使用壽命。2.0：適用范圍：適合各種石材地面。3.0：配件：鉆石墊帶動盤。針座、磨光鋼絲墊、水箱、噴蠟器。4.0：操作程序：4.1：使用前先檢查機械是否正常完好。4.2：裝好針座，磨光鋼絲墊，噴蠟器。4.3：將晶面處理藥劑裝在噴蠟器中，扦好電源。4.4：調(diào)整好手柄操作適合高度，先噴藥劑，再開機研磨。5.0：注意事項：5.1：電源線不能靠近轉(zhuǎn)盤，以免磨爛電線發(fā)生漏電。5.2：在研磨干時須加噴藥劑，地面干時會產(chǎn)生較重負荷，以免燒壞電機。5.3：沒有調(diào)整手柄適合操作高度時，不能開機，以免發(fā)生以外事故。 玻璃門、窗、幕墻保潔作業(yè)1.0目的：確保玻璃門、窗、幕墻表面潔凈；鍍膜玻璃光亮照人。2.0范圍：大廈里的玻璃窗、宣傳欄、寫字樓、裙樓的玻璃門、窗、幕墻。3.0工作程序：3.1先用玻璃刀鏟除玻璃邊緣上的污跡。3.2把粉頭套在伸縮桿上，且兩端分別浸入玻璃水中。3.3把粉頭按在玻璃頂端上下垂直洗抹。3.4污染較重的地方重點抹。3.5用另一支伸縮桿套好玻璃刮，刮去玻璃上的水份。3.6一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面比較近時，可以把刮作橫向移動。3.7用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。3.8最后用地拖拖抹地面上污水。4.0標準：玻璃面上無污跡、水珠；鍍膜玻璃半米內(nèi)能影出人影。5.0注意事項：在清刮鍍膜玻璃時防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。 編寫： 審核： 批準： 日期： 深圳市長城物業(yè)管理有限公司 編號：SP-02-20 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號改次：A/0 吸塵機使用作業(yè)指導(dǎo)書 第1頁 共1頁1.0：目的：正確使用機械，更有效發(fā)揮機械清潔效率，延長機械使用壽命。2.0：適用范圍：各種地毯、地面、墻身、天花板。3.0：配件：軟管、地毯吸扒、地面吸扒、手提吸扒。4.0：操作程序：4.1：使用前先檢查機械是否完好正常。4.2：選擇好清潔項目適合配件。4.3：先將裝好塵袋及塵隔、軟管、吸扒。4.4：用膠掃把全面清掃大垃圾和雜物。4.5：扦好電源開機從內(nèi)到外吸塵。4.6：吸完塵后，先將塵袋內(nèi)塵灰倒凈，清干凈塵隔。4.7：用抹布抹干凈機身和配件，放回指定位置。5.0：注意事項：5.1：吸塵機不能吸水，以免燒壞馬達。5.2：吸塵機不能吸大垃圾，以免管道堵塞，影響吸力。 編寫： 審核： 批準： 日期27 頁碼：深圳市長城物業(yè)管理有限公司 編號：SP-02-21 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號改次：A/0 雨天保潔要求 第1頁 共1頁1.0目的：公共場所及樓宇內(nèi)的樓道的干凈衛(wèi)生。2.0范圍：電梯大堂、門廳、行政辦公區(qū)走廊、樓道首層走廊及樓層處圍地面。3.0工作程序：3.1穿著雨衣、雨靴按日常規(guī)定保潔劑順序清掃地面垃圾和地面積水。3.2大理石廣場地面積水用塑料刮水器推刮積水。3.3電梯內(nèi)、大堂電梯、門廳行政辦公室門前走廊及臺階的水漬、用擰干的拖布進行拖抹，使水漬拖干。3.4道路、廣場、停車場的積水用大竹布清掃入沙井內(nèi)。4.0標準：4.1目視門廳、電梯內(nèi)、電梯廳、大堂、走廊，人流量大的臺階無積水漬。4.2廣場、道路、停車場低洼處無積水。5.0注意事項：拖抹、清掃水漬、積水時注意避讓行人、車輛。 編寫： 審核： 批準： 日期： 深圳市長城物業(yè)管理有限公司 編號：SP-02-22 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號改次：A/0 保潔用品使用作業(yè)指導(dǎo)書 第1頁 共1頁1.0目的：正確使用保潔用品，避免造成人員和工作面的損傷。2.0范圍：各種酸、堿類清潔劑3.0工作程序：3.1使用具有強腐蝕性的酸、堿清潔劑（粉）之前，首先要穿長袖、長褲戴好膠手套，穿防滑水靴，并儲備好清水。3.2將清潔劑倒在污染的地面上，用長地刷對倒有腐蝕性清潔劑的地面涮洗，后用大量清水沖凈，不留殘液。4.0標準：保潔清洗劑做到使用后保潔的地面無變色、無損壞。5.0注意事項：5.1穿水靴、戴膠手套前應(yīng)檢查是否破損、漏洞。5.2只能在水泥地面和表面經(jīng)過防滑糙化處理的大理石、花崗石、廣場磚的上使用強酸、堿類清潔劑。5.3未用完的酸、堿清潔劑應(yīng)及時收回入庫。 編寫： 審核： 批準： 日期： 深圳市長城物業(yè)管理有限公司 編號：SP-02-23 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號改次：A/1 不銹鋼保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書 第1頁 共1頁1.0目的：保持不銹鋼的潔凈光澤、亮度。2.0范圍：信報箱、公共防盜門、不銹鋼裝飾柱、護欄、電梯門（框）、宣傳欄等不銹鋼裝飾品。3.0工作程序:3.1先用手動噴霧槍將潔爾亮（不銹鋼清潔劑）霧狀噴灑于不銹鋼表面。3.2然后用半干毛巾從上往下，循球反復(fù)擦拭不銹鋼表面。3.3用無絨干毛巾沾少許不銹鋼油（保護劑），按從上往下次序?qū)Σ槐砻孢M行涂沫、擦拭。3.4表面面積大不銹鋼表面，可用手動噴霧槍將清潔液噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。4.0標準:4.1.亞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內(nèi)可映出人影。4.2鏡面不銹鋼表面光亮，三米內(nèi)能清晰映出人物影象。5.0注意事項:5.1在電梯內(nèi)操用時應(yīng)避開上、下班使用電梯高峰。5.2上不銹鋼油時不宜太多，防止油淋沾他人衣物。編寫： 審核： 批準： 日期： 深圳市長城物業(yè)管理有限公司 編號：SP-02-24作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號改次：A/0 地毯保潔作業(yè)指導(dǎo)書 第1頁 共2頁1.0目的：延長地毯的使用壽命，減少地毯污染，保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境。2.0范圍：地毯表面灰塵、雜物及水溶性污漬（如茶漬、污水漬、飲料汁等），油溶性污漬（如機械用油等），膠質(zhì)類污漬（如香口膠、玻璃膠及漆油漬等）。3.0工作程序：3.1、清潔3.1.1先用直立式吸塵器機吸塵（如無直立式吸塵機可用常用的無桶式吸塵機）3.1.2先清除明顯的污漬（除水溶性、油溶性、膠質(zhì)類污垢）3.1.3將清潔液安裝在擦地機，并將兌好水的干泡液倒入箱內(nèi)。3.1.4將擦地機推到所要清洗場所的最里面，插上電源線頭，調(diào)試好擦地機升降桿（將位置調(diào)至適合自己操作的高低位置）然后開動機械，由室內(nèi)至室外，每行隔疊三分之一進行擦洗，并隨機械行走的方向由左至右，然后移動至另一行由右至左，重復(fù)上述操作直至全面擦洗完畢。3.2復(fù)原性清潔保養(yǎng)：3.2.1先用直立式塵機全面吸塵。3.2.2清除油溶性污漬及水溶性污跡（地毯除漬劑），除香口膠污漬。3.2.3將除漬劑（兌水1：5）加入打氣噴壺，均勻噴在地毯表面、污 跡重的深圳市長城物業(yè)管理有限公司 編號：SP-02-24 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號改次：A/0地毯保潔作業(yè)指導(dǎo)書 第2頁 共2頁地方多噴，約五分鐘后（將污漬溶解才開機抽洗）。3.2.4先將電動滾刷扒連接高壓喉及吸水軟管接上主機，移動滾刷扒到需清洗的地毯最里面位置，將清水小心倒入抽洗機的清水箱內(nèi)，加入少許地毯抽洗劑，為防止污水箱因吸回的污水泡沫影響機器的工作，污水箱內(nèi)應(yīng)加入少許化泡劑。4.0標準：4.1無灰塵雜物，塵粒污染。4.2水溶性及膠質(zhì)類污漬清除干凈。4.3地毯水已被抽干，且恢復(fù)原狀。5.0注意事項：5.1所有機械在使用之前應(yīng)先檢查電源線插頭及開關(guān)。5.2機械停止后，先行拔掉電源，用干凈毛巾，將機身及電源線擦抹干凈，并將接觸過清潔劑后機件過清水搽干。5.3抽洗機使用后要用清水洗凈污水箱，清理電動扒噴嘴，把箱內(nèi)水放干。5.4以上機械使用完畢應(yīng)及存放在干燥機械的地方。5.5工作中，如發(fā)現(xiàn)吸塵器異常的響聲應(yīng)停機檢查、檢修。 編寫： 審核： 批準： 日期： 深圳市長城物業(yè)管理有限公司 編號：SP-02-25 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號改次：A/0 大堂地板日常保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書 第1頁 共1頁1.0：目的：保持地板光潔光亮，保護各種石材光澤，延長使用壽命。2.0：范圍：大堂、電梯廳及各種地面。3.0：工作程序：3.1：先用膠掃清掃大垃圾一次，再用塵推將地面全面推塵一次。3.2：用地拖配用中性清潔劑（比例1:50）全面拖干凈地面。3.3：用拋光機配用噴潔保養(yǎng)蠟全面拋光一次，拋光后推塵一次。3.4：每隔30分鐘用塵推配用地板除塵劑推塵一次。4.0：標準：4.1：令地面光潔明亮，可倒影人和物體。4.2：目視表面無灰塵，無污漬。5.0：注意事項：5.1：避免使用酸性清潔劑，因為酸性會使石材表面失去韌性及腐蝕石材表面5.2避免使用粗糙的物品磨擦地面，會使地面永久磨損。5.3避免使用沙粉狀清潔劑，此類清潔劑干后會變成晶體留在石材洞孔內(nèi)，造成表面裂縫。 編寫： 審核： 批準： 日期： 深圳市長城物業(yè)管理有限公司 編號：SP-02-26 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號改次：A/0 地板打臘作業(yè)指導(dǎo)書 第1頁 共1頁1.0：目的：對地面形成一層堅強保護膜，抵御多種化學(xué)品侵蝕。防滑，使地板保護持久清潔光亮。2.0：范圍：大堂地板、門廳地板、電梯廳地板、臺階等。3.0：工作程序：3.1：打掃干凈地面，全面推塵一次。3.2：用起蠟水（比例1:5），用地拖均勻涂在地面上，等起蠟水與地面蠟產(chǎn)生反應(yīng)。3.3：510分鐘后，用單擦機配用黑色百潔墊清洗地面并用吸水機吸凈污蠟水。3.4：用單擦機配用紅色百潔墊、中性清潔劑清洗地面一次并吸干。3.5：再用單擦機配用紅色百潔墊、清水重復(fù)洗地面一次并吸干。3.6：待地面干透后，用干凈蠟拖將地封蠟均勻涂在地面上。3.7：待第一層蠟干透后，再施涂第二層地封蠟，干透后拋光一次。3.8：拋光后推塵一次，推塵后再落面蠟（二至三層）。3.9：面蠟落完后，用拋光機配用白色白潔墊及噴潔保養(yǎng)蠟，全面拋光一次。4.0：標準：4.1：令恢復(fù)地面原有清晰花紋、潔凈、光潔光亮。5.0：注意事項：5.1：在施落蠟過程中，用拖把以倒“8”字法將蠟均勻涂于地面上。5.2：在施落第一層地封蠟時應(yīng)較厚此，面蠟應(yīng)較薄。5.3：每落一層蠟后，待蠟干透后方可施第二層蠟，蠟沒有干透前不能踩踏。 編寫： 審核： 批準： 日期： 深圳市長城物業(yè)管理有限公司 編號：SP-02-27 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號改次：A/0 地板晶面處理作業(yè)指導(dǎo)書 第1頁 共1頁1.0：目的：保持地面清潔光亮，防止石材表面磨損，延長石材使用壽命。2.0：范圍：大堂地面，電梯廳地面。3.0：工作程序：3.1：先用起蠟水起掉地面上的面蠟及其它附著物。3.2：用單擦機配用紅色百潔墊、中性清潔劑清洗一次并吸干。3.3：再用單擦機配用紅色百潔墊、清水清洗一次并吸干。3.4：待地面干透后，用晶面處理機（60公斤以上，175轉(zhuǎn)分鐘），裝上1鋼絲棉。3.5：將晶面藥劑裝在小噴壺中，在1平方米面積上均勻噴灑，立即開機研磨。3.6：待地面磨干后重復(fù)噴灑二至三次，研磨達到晶亮光潔只可。4.0：標準：4.1：地面清潔光亮，可清晰倒映人影和物品。4.2：地面清潔潔凈，無灰塵、污漬。5.0：注意事項：5.1：地面嚴重磨損須用石材翻新機翻新后，才能進行晶面處理。5.2：做晶面處理時，地面必須清潔干燥，以免影響晶面處理效果。 編寫： 審核： 批準： 日期： 深圳市長城物業(yè)管理有限公司 編號：SP-02-28 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號改次：A/0 單擦機使用作業(yè)指導(dǎo)書 第1頁 共1頁1.0：目的：正確使用機械，更有效發(fā)揮機械清潔效能，延長機械使用壽命。2.0：適用范圍：各種地氈清洗，地板清洗和地面磨光。3