中興通訊的企業(yè)文化(專業(yè)版).ppt

中興通訊的企業(yè)文化 掌握五方面內(nèi)容 企業(yè)文化基本理論 中興通訊企業(yè)文化發(fā)展史 中興通訊核心價值觀 中興通訊企業(yè)文化細則和員工行為規(guī)范 中興通訊企業(yè)文化建設(shè) 第一部分 企業(yè)文化基本理論 企業(yè)文化的概念 企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中形成并為大多數(shù)人認(rèn)可和遵守的最高目標(biāo) 基本理念 價值標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)道德 精神風(fēng)貌和行為規(guī)范 器物層 制度層 企業(yè)文化的層次 觀念層 企業(yè)哲學(xué) 企業(yè)宗旨 企業(yè)精神 企業(yè)作風(fēng) 一般制度 特殊制度 特殊風(fēng)俗 標(biāo)識 司容司貌 外形包裝 傳播網(wǎng)絡(luò) 司歌等 企業(yè)文化的功能 內(nèi)聚人心 活力 創(chuàng)造力 合力 導(dǎo)向作用 把員工導(dǎo)向共同目標(biāo) 凝聚作用 減少內(nèi)耗 激勵作用 激發(fā)員工自豪感 責(zé)任感 規(guī)范作用 給員工提供行為規(guī)范 外塑形象 政府公關(guān)的利器 吸引人才和投資的法寶 中興通訊企業(yè)文化體系 核心價值觀 企業(yè)文化細則 企業(yè)文化對經(jīng)營業(yè)績有著重大影響 哈佛商學(xué)院著名教授 世界知名的管理行為學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)權(quán)威約斡 科特等對美國實業(yè)界22個行業(yè)207家公司長達11年的研究發(fā)現(xiàn) 企業(yè)管理理論發(fā)展三個階段 經(jīng)驗管理人治 科學(xué)管理法治 文化管理文治 三種管理模式的比較 文化管理是必然趨勢 溫飽問題的解決與 經(jīng)濟人假設(shè) 的困境 腦力勞動比重的增加與 外部控制 方式的局限 服務(wù)制勝時代的到來與 理性管理 的沒落 戰(zhàn)略管理的崛起與企業(yè)哲學(xué)的導(dǎo)航作用 分權(quán)管理的發(fā)展與企業(yè)精神的凝聚作用 第二部分 中興通訊企業(yè)文化發(fā)展史 中興通訊企業(yè)文化建設(shè)的三個階段 初步形成階段1985 1992 總結(jié)提煉階段1993 1996 豐富發(fā)展階段1997 至今 價值觀 初步形成階段 創(chuàng)業(yè)期 從 一窮二白 到實現(xiàn)銷售額1 7億元 從來料加工到研發(fā)成功國內(nèi)第一臺通過技術(shù)鑒定的國產(chǎn)化數(shù)字程控交換機 從而進軍高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的通信行業(yè) 從8位管理技術(shù)人員到建立30多人的研發(fā)隊伍 從中興半導(dǎo)體有限公司到中興維先通設(shè)備有限公司 總結(jié) 提煉階段 發(fā)展壯大期 背景 ZXJ10數(shù)字局用程控交換機成功開發(fā) 首創(chuàng) 國有民營 機制 企業(yè)不斷發(fā)展壯大 侯為貴總裁1993年夏總結(jié)為四句話 1994年刊登于 中興維先通簡報 1995年 中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn) 侯總具體闡釋 全體員工學(xué)習(xí) 討論 1996年 中興報 創(chuàng)刊 組織成立企業(yè)文化小組 豐富 發(fā)展階段 高速發(fā)展期 1997年3月18日 中興報 刊登 中興企業(yè)文化細則 討論稿 展開全員討論 共提出修改意見近4000條 1997年10月正式印發(fā) 中興企業(yè)文化細則 1998年至2001年 公司高層領(lǐng)導(dǎo)多次研討 企業(yè)文化持續(xù)宣傳和培訓(xùn) 編撰 員工手冊 編輯出版企業(yè)文化教材 走進中興 回首中興十五年 2001年提出整合價值觀 第三部分 中興通訊核心價值觀 互相尊重 忠于中興事業(yè) 精誠服務(wù) 凝聚顧客身上 拼搏創(chuàng)新 集成中興名牌 科學(xué)管理 提高企業(yè)效益 公司總裁 侯為貴1993年夏 中興通訊核心價值觀 第四部分 中興通訊企業(yè)文化細則中興通訊員工行為規(guī)范 1 互相尊重 忠于中興事業(yè) 中興通訊 中國興旺 振興民族通信產(chǎn)業(yè)是我們?yōu)橹餐瑠^斗的事業(yè) 中興通訊國際化 為所服務(wù)國家和地區(qū)的發(fā)展盡力作出貢獻 誠信是我們行動的第一準(zhǔn)則 是企業(yè)的立身之本 是互相尊重的前提 企業(yè)成員在人格和尊嚴(yán)上都是平等的 一支和諧 緊張 高效的員工隊伍是我們的核心競爭力 1 1公司利益高于個人利益 絕不能損害公司利益和國家利益 遵守公司各項規(guī)章制度 愛崗敬業(yè) 廉潔自律 互相尊重 忠于中興事業(yè) 1 2誠信 立身之本 行動的第一準(zhǔn)則 企業(yè)的立身之本 互相尊重的前提 互相尊重 忠于中興事業(yè) 實事求是 言行一致 信守承諾 自我反省 1 3尊重 尊重別人就是尊重自己 每個人都渴望被人尊重 人格和尊嚴(yán)都是平等的 待人以信任和尊重 單位之間的互相尊重 互相尊重 忠于中興事業(yè) 平等相待 注重禮儀 關(guān)愛同事 1 4溝通 達成共識的根本途徑 人際關(guān)系中80 的障礙來源于溝通不暢 建立溝通的渠道 掌握溝通的技巧 互相尊重 忠于中興事業(yè) 運用正常渠道坦誠發(fā)表意見 反映問題 善于傾聽 充分理解 1 5協(xié)作 團隊運作 消除壁壘 大局意識 團隊運作 1 1 2 內(nèi)外協(xié)作 建立雙贏關(guān)系 互相尊重 忠于中興事業(yè) 主動協(xié)作 共享資源 創(chuàng)造共贏 1 6成長 員工成長是公司發(fā)展的動力公司發(fā)展是員工成長的前提 人才是公司最寶貴的資源 以事業(yè) 待遇 感情吸引 留住人才 以一流的標(biāo)準(zhǔn)選拔和培養(yǎng)人才 公開 公平 公正的績效評價體系 堅持末位淘汰制 互相尊重 忠于中興事業(yè) 找準(zhǔn)定位 樂觀自信 勇于競爭 2 精誠服務(wù) 凝聚顧客身上 做好服務(wù)才能致勝 只有贏得顧客 包括外部顧客和內(nèi)部顧客 的信賴 才有公司的生存和發(fā)展 我們要始終如一為顧客的成功而努力 2 1顧客 始終如一為顧客的成功而努力 顧客包括內(nèi)部顧客和外部顧客 外部顧客是我們的衣食父母 后一道工序是前一道工序的顧客 內(nèi)部高水準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量是為外部顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ) 精誠服務(wù) 凝聚顧客身上 找準(zhǔn)顧客 為顧客創(chuàng)造價值 永葆熱情 2 2滿意 滿足并努力超出顧客期望 了解并致力于引導(dǎo)顧客的需求 及時傾聽顧客的意見 重視顧客反饋的信息 解決顧客的問題 精誠服務(wù) 凝聚顧客身上 了解需求 滿足需要 及時回應(yīng) 2 3質(zhì)量 質(zhì)量就是顧客滿意 視質(zhì)量為生命 超越競爭對手 用6 理念和行動推動持續(xù)改進 確保顧客永遠是第一受益者 精誠服務(wù) 凝聚顧客身上 提高自身競爭水平 杜絕差錯 持續(xù)改進 2 4速度 快速響應(yīng) 立即行動 10倍速時代 以快取勝 時刻保持與顧客的聯(lián)系和溝通 精誠服務(wù) 凝聚顧客身上 致力領(lǐng)先 迅速反饋 第一時間把工作做好 顧客為何不再消費我們的產(chǎn)品 68 企業(yè)當(dāng)中的某個人對顧客粗暴 冷漠或不禮貌1 死亡 對此我們無能為力 3 搬遷5 興趣變化9 競爭對手的原因14 對產(chǎn)品質(zhì)量不滿資料來源 哈佛商學(xué)院 客戶滿意 顧客價值 調(diào)查發(fā)現(xiàn) 流失一位老顧客需要花5倍多的成本去開發(fā)一位新顧客才能彌補 資料來源 哈佛商學(xué)院 客戶滿意 顧客口碑 調(diào)查發(fā)現(xiàn) 一位不滿意的顧客平均會向11人傳播不滿之情 而這11人平均再去告訴5個人 也就是說 如果我們讓一位顧客不滿意 平均會有67人在說我們的 壞話 許多公司就是在這種糟糕的口碑中遭受重大損失 資料來源 哈佛商學(xué)院 客戶滿意 顧客投訴 調(diào)查發(fā)現(xiàn) 96 的不滿意顧客不會投訴 但是其中的91 永遠不會再回來 4 的投訴顧客中 投訴沒有得到解決 81 會流失 投訴得到解決 48 會流失 投訴迅速得到解決 仍流失18 的顧客 資料來源 哈佛商學(xué)院 客戶滿意 3 拼搏創(chuàng)新 集成中興名牌 中興通訊的發(fā)展歷程是一部創(chuàng)新史 只有不斷地開拓創(chuàng)新才能永葆中興的活力和興旺 建立學(xué)習(xí)型組織是實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新的前提 創(chuàng)造學(xué)習(xí)文化是提升競爭力的關(guān)鍵 我們要力爭躋身世界一流企業(yè)行列 將中興通訊打造成世界名牌 3 1拼搏 逆水行舟 不進則退 堅定不移的信念 持之以恒的毅力 知難而進的勇氣 艱苦奮斗的作風(fēng) 只爭朝夕的危機意識 拼搏創(chuàng)新 集成中興名牌 信念堅定 持之以恒 只爭朝夕 3 2創(chuàng)新 就是不斷改變游戲規(guī)則 主動尋求變革 鼓勵嘗試風(fēng)險 敢于突破常規(guī) 機制創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新 管理創(chuàng)新 市場創(chuàng)新 不創(chuàng)新或創(chuàng)新不力者將被淘汰出局 拼搏創(chuàng)新 集成中興名牌 明確創(chuàng)新目標(biāo) 培養(yǎng)創(chuàng)新能力 符合科學(xué)規(guī)律 3 3學(xué)習(xí) 不學(xué)習(xí)的人 實際上是在選擇落后 學(xué)習(xí)是一種美德 要以積極 開放的心態(tài)學(xué)習(xí) 理論聯(lián)系實際 學(xué)習(xí)型組織的成長放在首位 拼搏創(chuàng)新 集成中興名牌 空杯心態(tài) 珍惜機會 學(xué)以致用 3 4名牌 創(chuàng)世界一流品牌 企業(yè)的成功在于創(chuàng)出品牌 樹立精品意識 工作精益求精 每日改進和積累 拼搏創(chuàng)新 集成中興名牌 建立個人品牌 點滴積累 培養(yǎng)顧客忠誠度 3 5國際化 放眼全球 挑戰(zhàn)變化 必由之路 改變觀念 充分利用全球資源 拼搏創(chuàng)新 集成中興名牌 樹立全球意識 提升自身素質(zhì) 尊重不同文化 4 科學(xué)管理 提高企業(yè)效益 管理是企業(yè)永恒的主題 是形成核心競爭力的關(guān)鍵 公司的技術(shù)能力 創(chuàng)新能力 市場能力 歸根到底是管理能力 只有不斷強化管理 才能保持企業(yè)持續(xù)贏利的能力 提高企業(yè)效益 4 1效率 管理的核心問題 關(guān)注 二 八原理 落實精細化管理 流程優(yōu)化是重要手段 科學(xué)管理 提高企業(yè)效益 明確任務(wù) 提高技能 改進流程 4 2執(zhí)行 保持效率的關(guān)鍵 執(zhí)行不力是效率的大敵 全體員工首先是執(zhí)行者 充分考慮可執(zhí)行性 科學(xué)管理 提高企業(yè)效益 準(zhǔn)確理解 堅決執(zhí)行 主動反饋 4 3領(lǐng)導(dǎo) 必須以身作則 要堅持 走動式 管理 十字工作要求 主動溝通 善于激勵 充分授權(quán) 科學(xué)管理 提高企業(yè)效益 以身作則 善于激勵 培育后備干部 4 4利潤 公司 員工及股東共同發(fā)展的基礎(chǔ) 堅持以自我積累為主 加速周轉(zhuǎn) 增加現(xiàn)金儲備和低負(fù)債的穩(wěn)健經(jīng)營方針 節(jié)約就是利潤 爭收減支是公司長期的管理舉措 科學(xué)管理 提高企業(yè)效益 樹立經(jīng)營者的觀念 厲行節(jié)約 爭收減支 員工行為規(guī)范之高壓線 高壓線是中興企業(yè)文化和價值觀不能容忍的行為底線 以下是與中興企業(yè)文化和價值觀完全背道而馳的行為 一旦觸及 一律開除 5 1故意虛假報帳 5 2收受回扣 5 3泄露公司商業(yè)秘密 5 4從事與公司有商業(yè)競爭的行為 5 5包庇違法亂紀(jì)行為 第五部分中興通訊企業(yè)文化建設(shè) 1 領(lǐng)導(dǎo)干部真正重視 美國著名管理學(xué)家沙因指出 領(lǐng)導(dǎo)者唯一重要的事情就是創(chuàng)造和管理文化 領(lǐng)導(dǎo)者最重要的才能是影響文化的能力 經(jīng)營委員會領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)工作 各級管理干部是第一責(zé)任人 每月一期高層管理干部研討 企業(yè)文化宣講制 率先簽署 高壓線承諾書 2 以價值觀考核為導(dǎo)向 PV平面劃分圖 3 建立企業(yè)文化團隊 目標(biāo) 企業(yè)文化認(rèn)知度企業(yè)文化認(rèn)同度員工滿意度凝聚力指數(shù)員工敬業(yè)度 項目 宣貫項目培訓(xùn)項目價值觀考核項目凝聚力工程項目 4 人性化管理 ZTE 尊重人 平等 溝通 信任 公司領(lǐng)導(dǎo)接待日 上下級定期溝通制 新員工公司領(lǐng)導(dǎo)見面會 全體員工人格和尊嚴(yán)都是平等的 溝通是達成共識的根本途徑 平等相待 互相尊重 高度信任 重視人 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 設(shè)身處地為員工著想 營造輕松 和諧的工作環(huán)境和氛圍 解決戶口 購買商業(yè)保險 設(shè)立愛心基金等 關(guān)懷人 建立親情文化 對內(nèi)公平 公正 科學(xué)的薪酬體系 密薪制 考核辦法公開 對外有競爭力 中興通訊 1993年的原始股 1股相當(dāng)于2001年的4500萬 可分紅30萬 0 35股可分紅9萬 1997年 A股股票 目前正爭取期權(quán) 留住人 有競爭力的待遇 吸引人 文化的核心作用 認(rèn)同的理念 良好的發(fā)展 優(yōu)厚的待遇 中興通訊 教育部頒發(fā) 珍惜人才獎 高校調(diào)查結(jié)果 中興通訊為應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)首選企業(yè)之一 中興企業(yè)文化的特點 中興文化 穩(wěn)健