酒店管理系統(tǒng)培訓(xùn)資料.doc

酒店前臺入住管理系統(tǒng)本系統(tǒng)每個按鍵的字母或數(shù)字是快捷鍵位，用鍵盤的“ALT”鍵+所需的字母或數(shù)字即可操作相關(guān)工作。每個下劃線或者方框可“按回車”鍵進(jìn)入下一個下劃線或者方框（輸入相關(guān)信息時建議“按回車”鍵進(jìn)入下一個信息點。因為要獲取信息所以需要使用到“按回車”鍵來執(zhí)行獲取信息的來源。）一、總臺入住模塊：1、 入?。ˋLT+A）：入住時輸入房間號碼后“按回車” ，填寫姓名“按回車”可查找客人歷史記錄并選擇入住。每按一次回車即可移到相關(guān)輸入框中，其中需要注意的是：“協(xié)議單位”該項是輸入?yún)f(xié)議客戶單位的信息比如：“湛江市政府”、“金卡”、“銀卡”、“餐贈”、“鉑金”；“折扣”該項是輸入號碼或者酒店內(nèi)部總經(jīng)理、副總經(jīng)理、經(jīng)理、副理的相關(guān)信息，金卡號碼、鉑金卡號碼、銀卡號碼、餐券號碼等相關(guān)號碼則視作首選，如果有經(jīng)理或副理或其他部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)保的則在備注注明。附方法：1、（姓名可以模糊查找，比如輸入姓“吳”的則顯示有關(guān)姓“吳”的客人資料，而且可以知道該客人什么時候入住本酒店，什么時候退房，其體價格等相關(guān)信息。）2、 查詢在住的金卡號或其他號碼尤其敏感，對以后財務(wù)查帳及營銷查詢?yōu)殛P(guān)鍵，為規(guī)范操作統(tǒng)一，協(xié)議單位只能選擇協(xié)議單位，如果有金卡、餐贈、鉑金、銀卡則優(yōu)先填寫；在折扣選項中，金卡、餐贈、鉑金、銀卡號碼優(yōu)先,酒店內(nèi)部打折則在備注注明。以上的操作既方便到操作員查詢又可以方便到以后打印報表專用。詳細(xì)可參見報表中的免費特別房價表。3、 團(tuán)體入?。ˋLT+T）：1）團(tuán)體登記：進(jìn)入團(tuán)體入住模塊后進(jìn)行“團(tuán)體登記”，團(tuán)號由系統(tǒng)自動給出，我們只需要輸入：團(tuán)體名稱、是否現(xiàn)付、團(tuán)主姓名、聯(lián)系電話、叫醒時間、用餐時間、入住的天數(shù)、酒店的銷售代表、備注。例如：輸入“湛江中旅”按保存2）入住房號：在團(tuán)號欄里選擇對應(yīng)的團(tuán)號，再輸入房間號碼和房租等進(jìn)行保存。3）查詢修改：可以更改某間房的房租、加床租金、備注。4）團(tuán)體換房：輸入團(tuán)體中的某一間房進(jìn)行房間換房。5）團(tuán)體退房：選擇團(tuán)號后可以“統(tǒng)一退房”和“單間退房”。統(tǒng)一退房：將所有的有關(guān)該團(tuán)的團(tuán)體房號全部退出；單間退房：將有關(guān)該團(tuán)的團(tuán)體房號一間一間地退出。4、 查詢修改（ALT+R）：“選擇類型”“查詢條件”的作用1、 查詢房間號后可以在之前快速入住時修改相關(guān)信息保存。2、 可以查詢金卡號碼、鉑金卡號碼、餐贈號碼、或其他相關(guān)的資料。例：如果想查找金卡號為：80001則選擇折扣類型，在查詢條件中輸入80001則可以查詢得到。5、 換房（ALT+H）：換房功能按“確定”鍵后指針首先指向查詢房號選擇在住房間號碼“按回車”鍵后，移到換房框中選擇要換的房號。附：換房過程中可能房價有變動所以可以修改房價、協(xié)議單位、折扣、備注。6、 房態(tài)表（ALT+F）：7、客歷查詢(ALT+F)： 可以隨意選擇查詢類型進(jìn)行客人查詢?？吹贸鲱櫩椭笆欠裼腥胱∵^或者查看房價折扣。 該功能可以模糊查詢。例如輸入：姓陳的顧客即全部列出。8、當(dāng)天已退續(xù)住(ALT+Q)： 已經(jīng)退房的客人需要續(xù)住回，只需要輸入該房即可續(xù)住?；蛘哒`退房退可以恢復(fù)客人續(xù)住。又可以根據(jù)客人需求換過房間號碼。注意：必須是在當(dāng)天才有效。如果超出凌晨00:00后就不可以恢復(fù)，必須要重新登記入住。9、當(dāng)天預(yù)離(ALT+U)： 接待員或收銀員每天都需要針對每一間房進(jìn)行詢問客人是否需要續(xù)住。如果需要續(xù)住則按“續(xù)?。ˋLT+Q）”進(jìn)行房間續(xù)住。在跟房期間有顧客要退房則按“退房（ALT+W）”進(jìn)行退房。提示：在入住時盡量詢問顧客住幾天，如果住兩天則在入住時輸入預(yù)離日期后，次日就不用再重復(fù)跟進(jìn)此房。10、退房記錄（ALT+1）：根據(jù)入住日期和退房日期查詢退房記錄數(shù)。有時可以方便查詢顧客大約在某一日入住某一日退房。11、客戶電話（ALT+2）：有時我們需要查詢顧客的電話可以在即時查詢處模糊查詢。只可以添加和查詢修改不可以刪除。其體操作按提示輸入退可。12、黑名單（ALT+3）：如果入住輸入顧客姓名時系統(tǒng)會自動彈出對應(yīng)客人姓名的窗口，查詢該顧客以住在酒店里是否欠房租或其他。13、打印入住(ALT+4)： 配合湛江市公安系統(tǒng)打印的，輸入房間號碼進(jìn)行打印，如果公安系統(tǒng)已經(jīng)有房號記錄則全部打印，如果沒有則不打印地址和證件號碼。其它各項不會受影響。14、報表打?。ˋLT+5）： 1）夜更報表中的紅色可以輸入 2）除團(tuán)體報表和日租表暫不打印外，其他都可以打印。3）去年夜更報表是從外部office2003中的Excel獲取數(shù)據(jù)的，這份表可以在夜班凌晨二十四點后開始打印。 提示：各類報表和夜更報表打印時以每天早上六點開始打印為準(zhǔn)，如果在六點前有顧客退房則寫入日租。15、夜班審核(ALT+6)： 該項是針對夜班接班后重新審核入住單與入住系統(tǒng)的房價是否對應(yīng)。16、打印同住(ALT+7)： 1）針對散客功能：一間房同時登記兩個或三個以上的身份證時則需要設(shè)定第一個身份證為對應(yīng)的酒店房號，第二個身份證在酒店房號后面加A，第三個身份證在酒店房號的后面加B。依此類推。打印同住時則在酒店房號后面加A和B則顯示相對應(yīng)的信息。 2）針對團(tuán)體功能： 團(tuán)體房必須要用酒店房號加T，不能用酒店固定的房號。如果有同住的則加TT。這樣方便團(tuán)體退房。以上兩種方法是針對湛江市公安系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)定的，才可以打印同住信息。如果是按酒店固定房號打印則在“打印入住（ALT+4）”則可以實現(xiàn)在住打印。二、房務(wù)中心模塊：1、查看房間詳細(xì)（ALT+A）：在房號方框中輸入指定的房號后再按“查看房間詳細(xì)（A）”即可查詢方框中指定的房間詳細(xì)信息。2、修改房態(tài)（ALT+M）：首先，空房可以轉(zhuǎn)空房、自用房、維修房，自用房、維修房可以轉(zhuǎn)為空房。這全由房務(wù)中心完全控制，而且轉(zhuǎn)為自用房、維修房后總臺將不能入住。修改房態(tài)目的是將已退房（VD）轉(zhuǎn)（OC）（即：清潔房轉(zhuǎn)為空房