前程無憂電子商務(wù)案例分析.docx

南京工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院電子商務(wù)案例實驗報告 學(xué)院： 經(jīng)濟(jì)管理 專業(yè)： 電子商務(wù) 學(xué)號： 2204120224 姓名： 朱麗 2014年11月18日前程無憂電子商務(wù)案例分析摘要隨著智聯(lián)招聘、前程無憂、中華英才網(wǎng)等公司飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)招聘網(wǎng)站的數(shù)量開始增多。同時，隨著我國網(wǎng)民數(shù)量的日益增多，越來越多的網(wǎng)民選擇通過使用網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行求職，網(wǎng)絡(luò)招聘市場規(guī)模得到進(jìn)一步擴(kuò)大。文章對前程無憂基本情況介紹，并分析其商業(yè)模式、管理模式、資本模式及其競爭對手，本文最后給出建議。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)招聘；前程無憂目錄摘要1一.網(wǎng)站基本情況2二.商業(yè)模式32.1產(chǎn)品與服務(wù)32.2盈利模式42.3核心能力4三管理模式4四資本模式5五競爭對手5六問題與建議7參考文獻(xiàn)89一.網(wǎng)站基本情況前程無憂（，網(wǎng)站首頁如圖1-1所示）是國內(nèi)第一個集多種媒介資源優(yōu)勢的專業(yè)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)。它集合了傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體及先進(jìn)的信息技術(shù)，加上一支經(jīng)驗豐富的專業(yè)顧問隊伍，提供包括招聘獵頭、培訓(xùn)測評和人事外包在內(nèi)的全方位專業(yè)人力資源服務(wù)，現(xiàn)在全國25個城市設(shè)有服務(wù)機(jī)構(gòu)。2004年9月，前程無憂成為首個、也是目前唯一在美國納斯達(dá)克上市的中國人力資源服務(wù)企業(yè)，是中國最具影響力的人力資源服務(wù)供應(yīng)商，起股票情況如圖1-2所示。圖1-1前程無憂網(wǎng)站首頁 圖1-2 2004-2014年前程無憂股價變化情況二.商業(yè)模式 2.1產(chǎn)品與服務(wù)前程無憂在招聘獵頭服務(wù)領(lǐng)域在國內(nèi)首創(chuàng)了報紙+網(wǎng)站+獵頭+軟件+校園招聘的全方位招聘解決方案，網(wǎng)站自身擁有著上千萬的個人注冊會員用戶并為二十多萬家企業(yè)成功招募所需人才，幫助企業(yè)高效準(zhǔn)確地鎖定目標(biāo)，用最短的時間，經(jīng)濟(jì)的成本找到最合適的人才。主要服務(wù)平臺為前程招聘專版，無憂工作網(wǎng)，專業(yè)獵頭服務(wù)，校園招聘和網(wǎng)才招聘管理平臺； 前程無憂為企業(yè)推出的一系列的人事外包服務(wù)，提供從員工招聘到退工的一站式服務(wù)與咨詢，幫助企業(yè)更好地管理人力資源，節(jié)約企業(yè)成本； 主要服務(wù)平臺為人事管理系統(tǒng)，薪酬調(diào)查報告服務(wù)，HR事務(wù)外包； 前程無憂推出的專業(yè)培訓(xùn)測評顧問為企業(yè)量身訂制各種公開課程，內(nèi)部培訓(xùn)，實戰(zhàn)模擬及專業(yè)測評方案等，幫助企業(yè)員工迅速提高職業(yè)水平和綜合素質(zhì)，輕松面對工作挑戰(zhàn)。 主要服務(wù)平臺為無憂培訓(xùn)，MAST行為風(fēng)格測評，人力資本論壇，人力資本雜志。如圖2-1為前程無憂網(wǎng)站導(dǎo)航。圖2-1前程無憂網(wǎng)站導(dǎo)航2.2盈利模式前程無憂的收費模式主要是面向會員收費，附加功能收費和廣告收費，其中出版物廣告所占份額最大，占到60%左右，網(wǎng)站招聘和獵頭服務(wù)的比例也保持在25%和5%左右，前程無憂的最主要收入則是來源與其出版物廣告，而非來源于網(wǎng)站51job自身。2.3核心能力1、提供海量的招聘信息，為求職者和招聘者雙方提供吩咐的招聘信息，為雙方提供完美服務(wù)。2、前程招聘專版，無憂工作網(wǎng)，專業(yè)獵頭服務(wù)，校園招聘和網(wǎng)才招聘管理平臺等服務(wù)平臺，為各類招聘提供竭盡完善的服務(wù)。3、深度的數(shù)據(jù)處理技術(shù)和簡歷審核技術(shù)，為招聘信息的真實性嚴(yán)格把關(guān)。三管理模式整合了人事代理、勞務(wù)派遣和人才培訓(xùn)。利用現(xiàn)有的客戶基礎(chǔ)，“前程無憂”有條件在北京、上海等各大城市制定并實施人力資源外包戰(zhàn)略。 在為客戶提供網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)的同時，提供人事代理服務(wù)，促進(jìn)人事管理事務(wù)的專業(yè)化，企業(yè)的所有的活動都要求以最低的成本取得最高的收益，人事代理通過專業(yè)化的、優(yōu)質(zhì)的人事事務(wù)服務(wù)，滿足了在競爭中降低成本、提高效益的要求，有些人事事務(wù)如果由企業(yè)自己承擔(dān)，遠(yuǎn)不及由專門人事代理機(jī)構(gòu)承擔(dān)成本低、效果好。還可以提供勞動派遣服務(wù)以降低客戶用人成本支出、使得客戶人事管理便捷專業(yè)、減少客戶勞動糾紛、解決了用工單位人員的勞動合同問題。亦可提供人才培訓(xùn)服務(wù)來提升企業(yè)客戶的員工素養(yǎng)、專業(yè)技能，使得企業(yè)客戶更加具備競爭力。 圖3-1 前程無憂的組織結(jié)構(gòu)四資本模式前程無憂網(wǎng)的資本模式歷經(jīng)了個人合伙投資、天使投資、上市融資3個階段。1998年甄榮輝和他的創(chuàng)業(yè)伙伴通過合伙出資的方式成立了前錦文化傳播公司；1999年通過前期的贏利，推出了無憂工作網(wǎng)；同時，甄榮輝以以天使投資人的身份拿出了100萬美元的投資給了前程無憂團(tuán)隊，并與2000年正式離開貝恩進(jìn)入前程無憂就任CEO。2004年9月，前程無憂成為首個在美國納斯達(dá)克上市的中國人力資源服務(wù)企業(yè)，融資8000多萬美元。2006年4月，日本人力資源服務(wù)巨頭Recruit以1.1億美元的代價向前程無憂股東收購14.5%的股份，并獲得在未來3年內(nèi)再收購25%股份的權(quán)力；截止2008年12月31日，Recruit公司持有前程無憂約2230萬股普通股，占已發(fā)行完全稀釋股的39.3%。目前，前程無憂除了Recruit、風(fēng)險投資的股份外，其他都是管理層的股份五競爭對手我國網(wǎng)絡(luò)招聘市場經(jīng)過近幾年的快速發(fā)展，目前呈現(xiàn)綜合性網(wǎng)站中少數(shù)網(wǎng)站領(lǐng)先，其他地方性、行業(yè)性、搜索型和社交型等多種網(wǎng)站并存發(fā)展的局面。圖5-1 為我國網(wǎng)絡(luò)招聘市場競爭格局。圖5-1我國網(wǎng)絡(luò)招聘市場競爭格局按照區(qū)域來分，大致分為兩類：一個就是全國性的人才招聘網(wǎng)站：比如中華英才網(wǎng)和中國人才熱線以及智聯(lián)招聘等，另外一個就是地方性的人才網(wǎng)站：比如上海的人才市場報。江西人才網(wǎng)，浙江人才網(wǎng)等按照網(wǎng)站的發(fā)展以及專業(yè)性來區(qū)分的話：大致也有兩類：一類就是專業(yè)性的人才網(wǎng)站（不區(qū)分地區(qū)性）：比如中華英才網(wǎng)，智聯(lián)招聘網(wǎng)，上海招聘網(wǎng)等，另外一類就是：非專業(yè)性的人才網(wǎng)站，而是一些門戶網(wǎng)站所開設(shè)的人才頻道：比如搜狐招聘頻道，以及新浪招聘頻道。如果從大范圍來說，按照招聘的方式來區(qū)分的話：前程大致也有兩類對手：一個是傳統(tǒng)的招聘會，另外一個就是人才市場報紙類的對手如果按照大型化和專業(yè)化來區(qū)分的話：前程的也有兩類：一個是大型化和門戶化的人才網(wǎng)站，意思就是各個行業(yè)的人才都是有的，比如人才，服裝等，化工，制造等方面都有的人才：比如中華英才網(wǎng)。另外一個就是專業(yè)化的人才網(wǎng)站：比如專門為人才服務(wù)的人才網(wǎng)站：人才網(wǎng)，專門為服裝服務(wù)的人才網(wǎng)，專門為外貿(mào)服務(wù)的人才網(wǎng)等。圖5-2為我國招聘企業(yè)分類情況。圖5-2我國招聘企業(yè)分類情況六問題與建議前程無憂作為中國唯一上市的招聘網(wǎng)站，與國內(nèi)其他的招聘網(wǎng)站特別是中華英才網(wǎng)和智聯(lián)招聘相比，在業(yè)務(wù)上存在很大的同質(zhì)化；同時，目前網(wǎng)絡(luò)求職信息反饋率低是求職者反映最嚴(yán)重的問題；另外，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，人才供需萎縮，使用網(wǎng)絡(luò)招聘雇主減少和單個雇主招聘預(yù)算降低，向雇主收費為主要營收來源的網(wǎng)站面臨困境。因此，前程無憂在未來的發(fā)展中應(yīng)該注意以下幾個問題（1）提升網(wǎng)絡(luò)求職信息反饋率目前造成反饋率低的主要原因是由于雇主人事部門面對者從招聘網(wǎng)站獲得的巨量信息，很難完全消化和處理，更沒有時間和精力去回復(fù)。這就使求職者對招聘網(wǎng)站和雇主招聘信息的真實性和嚴(yán)肅性存在質(zhì)疑，招聘網(wǎng)站服務(wù)滿意度的低使雇主和招聘網(wǎng)站的品牌形象受損。因此，建議前程無憂從技術(shù)層面增強(qiáng)雇主瀏覽招聘信息的透明度，建立雇主與潛在雇員的簡易溝通體制，如對于雇主瀏覽過的簡歷實現(xiàn)自動回復(fù)功能，對雇主未能面試的簡歷個體設(shè)置批量原因答復(fù)郵件等。（2）加強(qiáng)招聘的誠信建設(shè)體系目前，包括“皮包”公司以招聘為名進(jìn)行傳銷、詐騙等非法活動，以及正規(guī)公司提供的無效信息等虛假信息嚴(yán)重影響了招聘市場的誠信體系。因此，建議前程無憂網(wǎng)站可以學(xué)習(xí)淘寶和支付寶的做法，從簡單的市場信息傳遞的角色進(jìn)入到更深層次的市場建設(shè)者、管理者、維護(hù)者的角色。一方面，加大對招聘企業(yè)資格的審核力度，對求職者反映的皮包公司進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰，保護(hù)求職者的利益。另一方面，建立信用體系和互評機(jī)制，有效推動人力資源市場信用體系的建設(shè)，對雇主的行為進(jìn)行有效的監(jiān)督（3）前程無憂網(wǎng)站品牌戰(zhàn)略向縱深化發(fā)展一方面，前程無憂應(yīng)擺脫目前網(wǎng)絡(luò)招聘產(chǎn)品單一化，服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，不利于用戶差異體驗的服務(wù)模式，回歸本業(yè)并深入挖潛，實現(xiàn)差異化定位。例如，前程無憂可以強(qiáng)化面向企業(yè)的人力資源服務(wù)體系，同時前程無憂還需要在網(wǎng)絡(luò)招聘的基礎(chǔ)上不斷提升增值服務(wù)的種類和質(zhì)量。另一方面，前程無憂從追求知度的品牌戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)楦邔哟蔚淖非竺雷u度的品牌戰(zhàn)略目標(biāo)，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的環(huán)境下，雇主和求職者的困難不同于經(jīng)濟(jì)上行時代。研究清