《實用管理基礎〉形成性考核冊作業(yè)參考答案.doc

實用管理基礎形成性考核冊作業(yè)參考答案實用管理基礎作業(yè)一案例一 深深淺淺話海爾問題： 1、海爾的企業(yè)文化是完美無缺的嗎？ 2、海爾創(chuàng)建了一套完整的中國企業(yè)文化，它為推動海爾走向世界在企業(yè)員工中起了導向作用、激勵作用和凝聚作用。在七個層次的海爾文化中哪一層次是最關鍵、最重要的？ 3、聯(lián)系海爾實際談談你對企業(yè)文化的理解。分析提示： 1、不存在完美無缺的企業(yè)文化，只有較適合企業(yè)情況的文化。海爾的文化適應了海而發(fā)展的需要，得以體現(xiàn)。如須進行改進的話，還須創(chuàng)造一個給員工更多發(fā)展空間的環(huán)境和機會，激勵員工為企業(yè)發(fā)展做更多的奉獻。 2、企業(yè)文化是一種共同認同的價值觀。海爾文化能夠得以淋漓盡致的體現(xiàn)，表明它是企業(yè)員工的一種共識。 3、企業(yè)文化最關鍵的層次是精神文化，它體現(xiàn)了企業(yè)精神和大家認同的價值觀，海爾文化也不例外。 （參閱第二章內容）案例二 擬訂可考核的目標 問題： 1、當他們沒有得到集團公司總裁的目標時，分公司總經理能夠擬訂可考核的目標嗎？怎樣制定？這些目標會得到下屬的認可嗎？ 2、對于分公司來說，要制定可行的目標，需要集團公司提供什么信息和幫助？ 3、這位分公司總經理設置目標的方法是否是最佳方法？你會怎樣做？ 分析提示： 1、我認為可以。因為目標的層次是相對而言的。如果集團的總目標和總戰(zhàn)略在這一發(fā)展時期是既定的，那么分公司的總經理完全可以根據(jù)這個戰(zhàn)略目標來制定自身的可以考核的目標。當然，這是分公司這一層級的目標體系，根據(jù)目標管理的特點，突出目標制定過程的參與性，使所制定的目標既可以分解和執(zhí)行，又具有操作的依據(jù)。這樣，員工當然會認可分公司的目標。 2、需要集團公司提供戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略方向以及相關的市場信息與政策。分公司在具體制訂可行性目標時可以依據(jù)集團的總體規(guī)劃和戰(zhàn)略方向，結合自身的特點，使可行性目標更具操作性和務實性。 3、這位分公司的總經理太過于魯莽，對制定目標的程序和過程欠考慮，他所提出的這些計劃數(shù)字是否可行不得而知。如果我是這位分公司的總經理，首先要做的一件事是市場調查與預測，然后分析公司自身的狀況，有哪些優(yōu)勢和劣勢，資源情況如何，面臨的市場情況如何；其次要考慮總公司的戰(zhàn)略目標，以此為總體依據(jù)；最后制訂可行性目標。 （參閱第四章內容） 實用管理基礎作業(yè)二著名管理學家彼得德魯克認為，企業(yè)目標唯一有效的定義就是“創(chuàng)造顧客”。這個觀點一針見血地指出“創(chuàng)造顧客”的重要性。如果企業(yè)一味地“創(chuàng)造利潤”，而不注重顧客這一關系企業(yè)生存發(fā)展的關鍵因素，那么這樣的企業(yè)可能會風光一時，但到頭來仍難逃失敗的命運。 現(xiàn)在企業(yè)中由于企業(yè)制度的變遷，人們更為注意在企業(yè)發(fā)展中尋求長期穩(wěn)定的利潤。于是一些學者對傳統(tǒng)的利潤最大化理論進行一定的修正，并提出，企業(yè)要以“適當利潤”作為企業(yè)的目標，即追求同行業(yè)的合理利潤率。還有學者提出，“滿意利潤”是企業(yè)的追求，即企業(yè)在追求利潤最大化的過程中由于各種內外因素的限制，人們只能得到所謂的“滿意利潤”。以單一的利潤目標作為目標的企業(yè)只強調利潤，追求企業(yè)自身的增值，并以利潤目標的完成情況來考核企業(yè)的績效，這樣的企業(yè)管理方法是不可取的。 現(xiàn)在，有不少企業(yè)都追求利潤，并將利潤作為企業(yè)目標，將利潤完成情況作為企業(yè)目標的考核標準。企業(yè)追求利潤其實無可厚非，但如果過分地、一味地追求利潤，勢必會使經理人迷失方向，使經理人在利潤的刺激下失去判斷的能力和敏銳的感覺。漸漸的，企業(yè)就有可能為追求利潤的最大化，采用偷工減料降低成本，歪門邪道提高售價等慢性自殺的經營方式，將企業(yè)一步步推進金錢“蓋”起的“墳墓”。 彼得德魯克的觀點告誡我們，“必要的最低的利潤”是維持企業(yè)繼續(xù)生存和發(fā)展的保證。企業(yè)創(chuàng)造顧客，意味著企業(yè)管理應著眼于有效地利用資源，在一定程度上滿足顧客對企業(yè)的不同要求，只有取得他們的理解和支持，企業(yè)才能實現(xiàn)長期穩(wěn)定和發(fā)展。企業(yè)只有得到顧客的支持和理解，才能具有頑強的生命力。“創(chuàng)造顧客”無形中就是為企業(yè)創(chuàng)造一筆長期的、穩(wěn)定的、可持續(xù)的財富、利潤！ 眾所周知的海爾集團就是一個很好的例子。張瑞敏曾說：“有生于無，無形財富可以變成有形財富?！睆囊粋€層面上看，“創(chuàng)造顧客”本身就是將無形財富變成有形財富，顧客才是企業(yè)最大的生命源泉?！昂枴钡钠髽I(yè)文化明確地提出，“用戶永遠是對的”、“把用戶的煩惱降到零”、“用戶的難題就是我們開發(fā)的課題”每一條企業(yè)文化都將顧客放在第一位，因為“海爾”正在細心地“創(chuàng)造顧客”。 大家都知道，“海爾”的質量好，信譽好、售后服務好，其實這些都是在“創(chuàng)造顧客”，“創(chuàng)造顧客”不需要機器生產，不需要手工加工，不需要籌備原料，更不需要考慮銷售，其實“創(chuàng)造顧客”需要企業(yè)用心經營，將顧客的利益放在第一位，讓顧客能感到滿意，這樣便上“創(chuàng)造顧客”，創(chuàng)造出企業(yè)的最大利潤。 實用管理基礎作業(yè)三案例一：保羅的領導方式 問題： 1保羅作為一位領導者的權力來源是什么？ 2這個案例更好地說明了領導的行為理論，還是領導的權變理論？為什么？ 3保羅在紐約取得成功的策略，為什么在達拉斯沒能成功？其影響因素有哪些？分析提示： 1、保羅的權力主要來源于法定權力，還有一部分來源于自身影響力。比如能力、情感等。 2、本案例說明了領導的權變理論。同樣的領導方式，但是工作環(huán)境的不同和被領導者的不同，產生的效果也不一樣。保羅在紐約取得了成功，但在達拉斯卻遭到敗績。所以，領導方法不是一概而論的。 3、導致保羅失敗的原因大致有：（1）實現(xiàn)企業(yè)目標的方法沒有能夠讓員工接受和了解；（2）用人方面欠妥帖，員工的更換過于頻繁，缺乏相對的穩(wěn)定性；（3）社會環(huán)境方面的問題，紐約與達拉斯的社會環(huán)境與背景不同，所以，在紐約成功的不一定在達拉斯也能成功。 （參閱第十章內容） 案例二：某飲料公司的控制工作 問題一：衡量該企業(yè)的工作績效并與計劃相比較。找差距。答：、績效與計劃比較，找出差距。該企業(yè)個品牌工作績效與計劃的對比差別如下： A品牌 實際銷售與標準定額913-1075-162百萬元 沒完成計劃162百萬元 B品牌 實際銷售與標準定額634-6304百萬元， 超標準定額4百萬元 C品牌 實際銷售與標準定額912-800112百萬元 超標準定額112百萬元 D品牌 實際銷售與標準定額822-6202百萬元 超額完成2百萬元 E品牌 實際銷售與標準定額672-540132百萬元 超額完成132百萬元 F品牌 實際銷售與標準定額140-16020百萬元沒完成標準定額20百萬元 G品牌 實際銷售與標準定額220-2255百萬元 沒完成標準定額5百萬元 H品牌 實際銷售與標準定額65-8015百萬元沒完成標準定額15百萬元 I品牌 實際銷售與標準定額286-170116百萬元超出標準定額116百萬元沒完成標準定額的品牌有A、F、G、H總額為202百萬元作為華東區(qū)的市場銷售情況9個品牌銷售情況是：實際銷售出標準定額44644300164百萬元，超額完成標準定額164百萬元 問題二：分析原因程序：首先找出控制過程中影響計劃執(zhí)行進程的全部因素或主要因素，其次分別分析它們對計劃執(zhí)行的影響方向和影響力度。、 隨著市場全部放開，加入WTO，外國相同品種打入市場，擠占了我們的市場份額，如A品牌銷售額下降。、 主要競爭對手推出更有競爭力的新產品，F(xiàn)品牌銷售量下降。、 選擇廣告媒體不當，G品牌銷售額下降。、 產品質量不穩(wěn)定，影響H品牌銷售，使定額沒完成。、 企業(yè)招聘人員多，人員不熟悉業(yè)務影響D品牌銷售，雖然銷售額沒下降，但服務質量不盡人意。 問題三：修訂標準，制定下月銷售定額。下月銷售標準定額表單位：百萬元名稱 標準定額 制定標準定額說明 A 1000 比上年標準定額下降75，大力促銷，向其他地區(qū)擴展業(yè)務 B 634 比上月實際持平 C 912 比上月實際持平 D 622 比上月實際持平 E 640 市場有潛力加強推銷可以完成。 F 160 與上月標準持平 G 225 與上月標準持平，經過市場開發(fā)可以完成。 H 75 比上月實際增加10因為產品質量不穩(wěn)，影響銷售額，提高質量前提下，保持現(xiàn)有市場。 I 250 比上月計劃增80百萬，必須做員工思想工作合計 4518 比上月標準45184300218百萬增加218百萬比上月實際銷售額增加4518446454百萬 實用管理基礎作業(yè)四論述題：試對目標管理制度進行合理的評價。答案：目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據(jù)目標進行考核評價來實施組織管理任務的過程。目標管理在企業(yè)管理實踐中的應用，為企業(yè)帶來良好的經濟效益，同時