為民服務(wù)站管理制度.doc

為民服務(wù)站管理制度第一章 總則第一條 為更好地發(fā)揮村級(jí)為民服務(wù)站的作用，規(guī)范管理秩序、拓展服務(wù)功能、豐富服務(wù)內(nèi)容，不斷滿足廣大群眾的服務(wù)需求，結(jié)合村（社區(qū)）為民服務(wù)站工作實(shí)際，特制定本辦法。第二條 村（社區(qū)）為民服務(wù)站堅(jiān)持“為民、便民、利民”的根本宗旨和“熱情周到、依法辦事、清正廉潔、高效服務(wù)”的工作原則，立足實(shí)際、創(chuàng)新工作模式，提高辦事效率，更好地為人民群眾服務(wù)。第三條 街道加強(qiáng)對(duì)村（社區(qū)）為民服務(wù)站工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，街道為民服務(wù)中心具體抓好業(yè)務(wù)管理，同時(shí)各村（社區(qū)）成立管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由村（社區(qū)）黨總支（支部）書記任工作站站長(zhǎng)，具體負(fù)責(zé)為民服務(wù)站管理工作，為民服務(wù)站根據(jù)工作職責(zé)設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)窗口，各村（社區(qū)）為民服務(wù)工作隊(duì)服從為民服務(wù)站的管理。第二章 工作制度第四條 村（社區(qū)）為民服務(wù)工作站實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)值班制，村（社區(qū)）黨總支（支部）書記、副書記，村（居）主任、副主任、大學(xué)生村官在為民服務(wù)站窗口輪流值班，加強(qiáng)窗口之間協(xié)調(diào)管理和監(jiān)督。第五條 為民服務(wù)站實(shí)行集中辦公制，各村除書記、主任外，其他村（社區(qū)）幾大員一律到為民服務(wù)站集中辦公。第六條 為民服務(wù)站設(shè)置工作人員亮相臺(tái)、崗位職責(zé)牌、辦事指南、公開審批順序、服務(wù)事項(xiàng)及收費(fèi)依據(jù)等告知牌。建立統(tǒng)一的登記簿（表）、受理單，按規(guī)定的流程和時(shí)限傳遞辦理，做到一個(gè)窗口對(duì)外，一條龍服務(wù)，一站式辦結(jié)。 第七條 群眾來服務(wù)站或電話要求服務(wù)時(shí)，所接待的第一位工作人員應(yīng)做好解答、導(dǎo)辦或受理工作。第八條 窗口工作人員在接待服務(wù)咨詢時(shí)，應(yīng)對(duì)該事項(xiàng)內(nèi)容予以說明、解釋，提供準(zhǔn)確、可靠的相關(guān)信息；在接待服務(wù)對(duì)象辦事申請(qǐng)時(shí)，對(duì)申請(qǐng)材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。第九條 當(dāng)窗口主辦人員因事外出，應(yīng)委托其它窗口工作人員代為辦理或解答。第十條 對(duì)村本級(jí)服務(wù)應(yīng)即時(shí)辦結(jié)或在一個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；需到街道、縣兩級(jí)辦理的審批與服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)辦理，如遇特事急事，應(yīng)及時(shí)給予代辦幫辦服務(wù)。除法定的規(guī)費(fèi)外，不得另行收取代辦幫辦費(fèi)用。第十一條 需到街道、縣兩級(jí)辦理無需本人到場(chǎng)的審批與服務(wù)事項(xiàng)，按照各線誰分管誰負(fù)責(zé)代理的原則實(shí)施全程代理。各村（社區(qū)）另確定二名（也可是為民服務(wù)工作隊(duì)隊(duì)員）行政審批業(yè)務(wù)量大、涉及面廣的窗口工作人員作為街道、縣行政審批代辦員，以保證辦件的快捷高效。第十二條 各村為民服務(wù)站應(yīng)在每月初向街道為民服務(wù)中心上報(bào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦件情況，由街道便民服務(wù)中心匯總后上報(bào)街道為民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室。第十三條 不斷拓寬服務(wù)渠道，促進(jìn)為民服務(wù)由站內(nèi)向站外延伸，村（社區(qū)）為民服務(wù)站設(shè)立服務(wù)熱線，建立服務(wù)隊(duì)伍（專業(yè)人員、志愿者、村干部），滿足群眾的各類需求，為群眾排憂解難。第三章 工作職責(zé)第十四條 勞動(dòng)保障審批服務(wù)職責(zé)：按照上級(jí)有關(guān)精神做好城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)等社保工作。解答村民有關(guān)咨詢，指導(dǎo)村民辦理參保、退保、銜接手續(xù)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)資料和信息；做好區(qū)域內(nèi)勞動(dòng)保障、職業(yè)推介工作，采集就業(yè)崗位信息，努力做好職業(yè)介紹、就業(yè)援助、培訓(xùn)引導(dǎo)、用工登記、勞動(dòng)合同簽證等一系列服務(wù)工作。第十五條 計(jì)劃生育審批服務(wù)職責(zé)：建立健全轄區(qū)內(nèi)已婚育齡婦女信息檔案。辦理再生育審批、獨(dú)生子女父母光榮證、一胎生殖健康服務(wù)證、流動(dòng)人口婚育證、“兩免一補(bǔ)”等審批及咨詢服務(wù)。第十六條 土地登記建房審批服務(wù)職責(zé)：做好轄區(qū)內(nèi)土地管理和規(guī)劃、房屋信息等工作。辦理村民私有建房土地管理登記、宅基地審批登記、分戶土地登記、遺失補(bǔ)辦土地登記等服務(wù)事項(xiàng)。第十七條 民政福利殘聯(lián)老齡審批服務(wù)職責(zé)：辦理城鄉(xiāng)最低生活保障、弱勢(shì)幫扶、民政救助、殘疾證辦理、殘疾人特困臨時(shí)補(bǔ)助、老年優(yōu)待證等。第十八條 城鄉(xiāng)醫(yī)保服務(wù)職責(zé)：做好城鄉(xiāng)合作醫(yī)療費(fèi)用收繳、參保人員信息、合作醫(yī)療卡補(bǔ)辦等事項(xiàng)。第十九條 暫住人口管理服務(wù)職責(zé)：做好暫住人口登記管理及辦理相關(guān)性證件工作。第二十條 黨群服務(wù)窗口職責(zé)：做好轄區(qū)內(nèi)發(fā)展黨員、黨員統(tǒng)計(jì)、黨員培訓(xùn)、困難黨員管理、流動(dòng)黨員管理、黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)接工作，對(duì)黨員的重大求助和反映的重要情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)，不瞞報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)，及時(shí)組織黨員進(jìn)行遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)。第二十一條 證照辦理服務(wù)職責(zé)：做好村（居）民身份證辦理登記、轄區(qū)內(nèi)個(gè)體工商戶、企業(yè)申辦有關(guān)證照及年檢年審服務(wù)。第二十二條 綜治信訪維穩(wěn)工作職責(zé)：提供政策法律咨詢、司法調(diào)解、信訪接待、外來人口培訓(xùn)等服務(wù)。第二十三條 其它便民服務(wù)事項(xiàng)，做好農(nóng)技知識(shí)咨詢，農(nóng)副產(chǎn)品市場(chǎng)信息、農(nóng)村致富信息發(fā)布等工作。第四章 工作程序第二十四條 涉及村（社區(qū)）主辦、協(xié)辦及咨詢服務(wù)項(xiàng)目工作程序。主要是指本村（社區(qū)）窗口可以直接辦理無需到街道、縣兩級(jí)辦理的服務(wù)事項(xiàng)，協(xié)助村（居）民辦理的事項(xiàng)以及咨詢服務(wù)，這些服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)即時(shí)辦結(jié)或在一個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并填寫村（社區(qū)）本級(jí)服務(wù)、協(xié)辦及咨詢服務(wù)情況登記表，做好登記。 第二十五條 全程代辦服務(wù)事項(xiàng)工作程序。主要為村（居）民代辦需到街道、縣兩級(jí)辦理無需本人到場(chǎng)的審批與服務(wù)事項(xiàng)，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的自愿委托，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無償代辦的原則實(shí)施代辦，并將代辦事項(xiàng)的申報(bào)材料、收費(fèi)依據(jù)和承諾時(shí)間向服務(wù)對(duì)象當(dāng)面說清，在事項(xiàng)代辦過程中，保管好有關(guān)材料，認(rèn)真做好表冊(cè)登記，具體流程：幫助申請(qǐng)人組織申報(bào)材料填寫行政審批代辦服務(wù)受理單由辦理人和窗口受理人各簽名，一式二份，一份交申請(qǐng)辦理人、一份留存向申請(qǐng)辦理人告知承諾時(shí)限，填寫行政審批代辦服務(wù)情況登記表上報(bào)辦理將代辦結(jié)果告知申請(qǐng)辦理人，并交付代辦結(jié)果進(jìn)行代辦結(jié)果登記。第五章 考核及獎(jiǎng)勵(lì)辦法第二十六條 對(duì)村（社區(qū)）為民服務(wù)站實(shí)行量化考核。制訂屏山街道村（社區(qū)）為民服務(wù)