網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容.doc

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容一、判斷數(shù)據(jù)是否達(dá)標(biāo)運(yùn)營(yíng)每天早上起來(lái)第一件事，是看數(shù)據(jù)。按照之前計(jì)劃，把每月的銷(xiāo)售量或者銷(xiāo)售額落實(shí)到每日，這時(shí)候要做一個(gè)簡(jiǎn)單的判斷：銷(xiāo)售達(dá)標(biāo)還是不達(dá)標(biāo)？判斷之后，就會(huì)有一個(gè)整體的思維分析：達(dá)標(biāo)的話做得好的地方在哪里？不達(dá)標(biāo)的話又差在哪里？綜合分析各種情況找出背后的原因。二、店鋪分析對(duì)于店鋪分析，目前主要是看生意參謀，然后結(jié)合推廣的日常記錄和客服日常記錄來(lái)綜合分析。以客服主管日常記錄為例子，需要分析什么呢？首先是總銷(xiāo)售額是衡量標(biāo)準(zhǔn)之一，接著我們精準(zhǔn)到幾個(gè)主要的單品。一般來(lái)說(shuō)是三個(gè)核心：流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)?？蛦蝺r(jià)幾乎不怎么變化，轉(zhuǎn)化率在一定時(shí)間內(nèi)也是比較均衡的，那最重要的事什么呢？分析訪客數(shù)，訪客流量來(lái)源在哪里？達(dá)標(biāo)的話，是哪塊流量增多了？投入的成本是多少？沒(méi)達(dá)標(biāo)是因?yàn)槟膲K流量減少了？為什么減少？這些都要做到心中有數(shù)。三、對(duì)手分析當(dāng)看完自己以后，另外一注意力需要關(guān)注對(duì)手店鋪。我通常會(huì)看排名前10的店鋪，和我同一水平線上的店鋪都看個(gè)遍。為什么呢？因?yàn)槲乙私馄渌赇伿欠裼行缕飞蟻?lái)，寶貝描述有什么新的變化，銷(xiāo)售量是多少，賣(mài)家是怎么評(píng)價(jià)的這些都是我需要了解的數(shù)據(jù)，以此作為參考來(lái)調(diào)整安排自己店鋪 。四、付費(fèi)推廣分析前面從整體上對(duì)自己店鋪和對(duì)手店鋪?zhàn)隽朔治?，接著開(kāi)始細(xì)化自己付費(fèi)流量的合理性。比如直通車(chē)，可以挑選熱銷(xiāo)單品，分析它的點(diǎn)擊率、平均點(diǎn)擊花費(fèi)、展現(xiàn)排名、轉(zhuǎn)化率、成交額、投入產(chǎn)出比等等。如果點(diǎn)擊率偏低，該如何換圖？分析詞語(yǔ)的去留，怎么加新詞，追加哪些詞的價(jià)格，降低哪些詞的價(jià)格，刪除哪些詞，觀察哪些詞等，運(yùn)營(yíng)一定要心里有譜，心中有數(shù)。五、活動(dòng)活動(dòng)一直都是引大流量的手段，并且是引流新顧客的利器，一定要盡可能地創(chuàng)造條件多多參與，早上通常要看看之前報(bào)名活動(dòng)的進(jìn)展情況如何。如果沒(méi)有可參與的活動(dòng)，那么自己也可以單獨(dú)策劃活動(dòng)，比如服裝上新的賣(mài)家，可以在每次上新的前三日做一個(gè)折扣價(jià)，之后恢復(fù)原價(jià)，這個(gè)時(shí)候你就可以通過(guò)旺旺、QQ、郵箱、微信、手機(jī)等把活動(dòng)信息傳播出去。六、檢查到這里，基本上上午的時(shí)間也就差不多了。但還差一步，需要檢查下日常的細(xì)節(jié)工作。直通車(chē)費(fèi)用是否用完，軟件使用是否到期，是否有售后問(wèn)題需要處理，站內(nèi)信有什么新的信息等等，把這些事情都過(guò)一遍，你會(huì)省掉很多不必要的麻煩。下午：一、規(guī)劃、分解上午把所有情況都梳理了一遍，下午開(kāi)始針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行規(guī)劃，然后分解出來(lái)：哪塊需要哪個(gè)部門(mén)來(lái)處理協(xié)調(diào)。到這里可能有人會(huì)問(wèn)，所有事情都是我一個(gè)人在做，我沒(méi)有幫手，怎么分解??？別著急，職能還是可以分解的，你不過(guò)是一人做了多個(gè)職位的工作而已，比如有的運(yùn)營(yíng)做了推廣，還有的做了客服。如果運(yùn)營(yíng)和推廣重復(fù)了，那就是先以運(yùn)營(yíng)的身份找到原因，再以推廣的身份去解決這個(gè)問(wèn)題。二、交流如果是周例會(huì)，就一起召開(kāi)。平時(shí)可單獨(dú)一對(duì)一地溝通交流，把大致問(wèn)題說(shuō)出來(lái)，并讓推廣、美工、客服分別說(shuō)出自己的看法和解決方案。三、推廣(流量運(yùn)營(yíng))推廣對(duì)流量負(fù)責(zé)，這方面的運(yùn)營(yíng)需要他提出自己的看法與解決思路。如果是數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)的商品，優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪里？是否可復(fù)制到其他寶貝，如何去做？如果不達(dá)標(biāo)，差在哪里？哪個(gè)流量環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題？推廣需要怎么補(bǔ)充流量，需要預(yù)算費(fèi)用是多少？這些都要弄清楚。切記要引導(dǎo)推廣自己思考與解決問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)是對(duì)整體全局負(fù)責(zé)，而不應(yīng)該完全陷入一處，導(dǎo)致沒(méi)時(shí)間抽身出來(lái)，因小失大。四、美工（轉(zhuǎn)化運(yùn)營(yíng)）美工方面大致需要注意兩塊：新品的話，要確定時(shí)間周期，什么時(shí)候完成，怎么完成？老品的話，怎么提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率？如何調(diào)整頁(yè)面？這里有2點(diǎn)心得經(jīng)驗(yàn)：對(duì)外，讓美工每天關(guān)注10個(gè)店鋪，分析出對(duì)方的改變點(diǎn)，好在哪里，哪些可以借鑒完善；對(duì)內(nèi)，有條件的話，可以在銷(xiāo)售到達(dá)一定量之后，每個(gè)產(chǎn)品劃出1元的利潤(rùn)給美工，讓她有持續(xù)提高轉(zhuǎn)化的積極性。五、客戶(hù)（轉(zhuǎn)化運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)）客服身兼二職，第一是轉(zhuǎn)化。對(duì)于轉(zhuǎn)化的要求，第一步可以用赤兔轉(zhuǎn)化率作為一個(gè)參考，對(duì)客服提出一個(gè)高于行業(yè)平均水平的要求。然后是針對(duì)店鋪的客服找一個(gè)平均水平線，高于平均水平的分享下自己的經(jīng)驗(yàn)，低于平均水平的需要思考怎么提高和改進(jìn)，從而增加客服之間的互動(dòng)性和主觀能動(dòng)性，讓他們自己提出一些改進(jìn)建議和想法?？头牧硗庖粋€(gè)作用是會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)?，F(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，流量成本也越來(lái)越貴，新顧客流量成本是老顧客的6倍，因此客服需要多一個(gè)功能和指標(biāo)：如何把顧客沉淀下來(lái)，做好會(huì)員運(yùn)營(yíng)？淘寶上最好的陣地是微淘，當(dāng)然也可以借助微博等其他社群工具。六、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)尋找合適的內(nèi)容，編輯成圖文，堅(jiān)持每天3篇左右同步到微淘、微博等具有社交屬性的不同平臺(tái)，持續(xù)增強(qiáng)賣(mài)家與買(mǎi)家之間的粘性。關(guān)于“運(yùn)營(yíng)的一天”基本上到這里就結(jié)束了！現(xiàn)在，你應(yīng)該已經(jīng)大