

免費(fèi)預(yù)覽已結(jié)束,剩余1頁(yè)可下載查看
下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
工作總結(jié)/話務(wù)員工作總結(jié) 20xx年度快遞話務(wù)員個(gè)人總結(jié)范文 6月17號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后,我們終于可以單獨(dú)的上崗了。俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,我們?cè)谌粘9ぷ髦?,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外,我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。在這半年多的時(shí)間了,也取得了一定的成績(jī),得到了小部分市民的肯定和表?yè)P(yáng),當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜,需要做的是再接再厲,繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。當(dāng)然在工作中也存在很多的不足,第一、積極主動(dòng)性不夠,有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會(huì)想到去查詢,這樣一方面耽誤了市民的時(shí)間,另一方面給自己的工作帶來了困擾,因?yàn)橥ǔ碜稍兊娜耸潜容^心急的,如果你能直接回答市民的話就不用大費(fèi)周折,所以有的時(shí)候任何東西都要學(xué)習(xí)在前,不能亡羊補(bǔ)牢。第二、不懂得換位思考,急市民所急。有的時(shí)候市民來反映的問題很棘手,但是往往是依我們自身的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等,也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度,把他們的事當(dāng)成自己的事,盡力幫忙跟催的話,也許市民對(duì)我們的滿意度會(huì)更高一點(diǎn)。第三、威懾力不夠,當(dāng)然這不是個(gè)人的力量能解決的,我們?cè)趲褪忻窠鉀Q問題的時(shí)候,總會(huì)遇到這樣或那樣的問題,我想可能是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)是新建的,了解的人不是特別的多,也不知道我們這個(gè)平臺(tái)的重要性,需要有些部門配合做事情的時(shí)候往往得到的答復(fù)不是特別的滿意,這對(duì)我們的工作進(jìn)度造成了很大的困擾,當(dāng)然我們沒有權(quán)利去責(zé)怪他們,也許他們也有自己的難處,但是這就是工作的弊端,不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口,而是希望市民有的時(shí)候也能體諒我們一下,也許這樣會(huì)對(duì)我們的工作很有信心。說到對(duì)便民熱線的期望:一直有在看上海臺(tái)的一檔節(jié)目新老娘舅,他們的節(jié)目開辦已經(jīng)三年多了,收視率一直居高不下,當(dāng)然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系,我不知道他們當(dāng)時(shí)辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似,但是至少現(xiàn)在看來他們是成功了,因?yàn)樗麄児?jié)目的時(shí)間越來越來,從原來的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長(zhǎng)半個(gè)小時(shí),可見需要幫助的人確實(shí)很多,而且通過他們也確實(shí)得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺(tái)也能像他們一樣辦的紅紅火火。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見,通過聲音來傳達(dá)訊息,所以我們的面部表情和說話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,但我深知,我的一舉一動(dòng)、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,語(yǔ)氣平和,語(yǔ)調(diào)輕松,用詞規(guī)范、得當(dāng),給來電人愉悅的感受,讓來電人被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。說起來,做一名話務(wù)員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,始于足下。我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。人人都說,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務(wù)員工作計(jì)劃,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025年智能家居系統(tǒng)安裝調(diào)試員認(rèn)證模擬試題(智能家居系統(tǒng)集成智能家居發(fā)展趨勢(shì))
- 安徽省馬鞍山二中2011-2012學(xué)年高二下學(xué)期期中素質(zhì)測(cè)試歷史(理)試題
- 2025年醫(yī)保知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)及答案(醫(yī)保目錄解讀與醫(yī)療政策試題)
- 2025年韓語(yǔ)TOPIK初級(jí)寫作萬能模板卷(附書信圖表作文)押題試卷
- 系統(tǒng)學(xué)習(xí)2025年Msoffice試題及答案
- 2025年湖北省襄陽(yáng)市樊城區(qū)八年級(jí)下學(xué)期期中物理考試:浮力計(jì)算與流體力學(xué)深度解析
- 2025年教師資格證小學(xué)教育教學(xué)知識(shí)與能力模擬試題:小學(xué)教育科學(xué)研究方法
- 2025年學(xué)生志愿服務(wù)積分制度實(shí)施與風(fēng)險(xiǎn)控制
- 2025年工業(yè)機(jī)器人系統(tǒng)運(yùn)維員職業(yè)技能等級(jí)考試高級(jí)模擬試卷(機(jī)器人維護(hù)與編程)-實(shí)操技能測(cè)試
- 2025年工業(yè)機(jī)器人系統(tǒng)操作員職業(yè)技能認(rèn)證模擬試卷(工業(yè)機(jī)器人編程與視覺輔助)-視覺輔助編程
- 2025-2030年中國(guó)緩釋和和控釋肥料行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀供需分析及投資評(píng)估規(guī)劃分析研究報(bào)告
- 2025年河北省秦皇島市海港區(qū)中考一模數(shù)學(xué)試卷(原卷版+解析版)
- 衛(wèi)生法律法規(guī)的試題及答案
- 2025年注冊(cè)測(cè)繪師考試測(cè)繪地理信息數(shù)據(jù)處理與應(yīng)用試題
- 2025屆湖北省黃岡市黃州中學(xué)高考生物三模試卷含解析
- 二手車貨車合同協(xié)議書
- 2024-2025部編版小學(xué)道德與法治二年級(jí)下冊(cè)期末考試卷及答案
- 測(cè)井試題及答案完整版
- 人格性格測(cè)試題及答案
- 2025-2030年中國(guó)電子變壓器市場(chǎng)運(yùn)行前景及投資價(jià)值研究報(bào)告
- 山東某年產(chǎn)10萬噸甲醇工程施工組織設(shè)計(jì)(土建 安裝)
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論