運(yùn)營公司工作計(jì)劃.doc

運(yùn)營公司工作計(jì)劃篇一:公司運(yùn)營計(jì)劃書 運(yùn)營計(jì)劃 本材料屬商業(yè)機(jī)密 王曉偉 2010年5月 公司書 目 錄 第一節(jié) 項(xiàng)目 一， 項(xiàng)目介紹 二， 管理團(tuán)隊(duì) 第二節(jié) 行業(yè)和市場(chǎng) 一， 高端家居行業(yè)描述 二， 高端物業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀 三， 消費(fèi)特征分析 四， 高端家居品牌市場(chǎng)分析第三節(jié) 產(chǎn)品和服務(wù) 一， 產(chǎn)品組合 二， 特色服務(wù) 三， 競(jìng)爭環(huán)境分析 第四節(jié) 公司戰(zhàn)略 一， 公司宗旨 二， 共同愿景 三， 發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 四， 人力資源戰(zhàn)略 五， 企業(yè)文化 第五節(jié) 營銷策略 一， 定價(jià)策略 二， 銷售策略 三， 業(yè)務(wù)流程 第六節(jié) 管理 一， 人員架構(gòu) 二， 薪酬體系 三， 績效管理 四， 會(huì)議和培訓(xùn) 第七節(jié) 利潤分析 一， 主要財(cái)務(wù)假設(shè)二， 銷售預(yù)測(cè) 三， 成本費(fèi)用估算四， 預(yù)計(jì)利潤表 第八節(jié) 投資需求 一， 投資需求 二， 業(yè)務(wù)硬件需求 三， 展廳硬件需求 第一節(jié) 項(xiàng)目 一，項(xiàng)目介紹 北京高端樓市發(fā)展迅速，高端家居市場(chǎng)容量巨大。 家居賣場(chǎng)都在坐等客戶的市場(chǎng)環(huán)境下，我們摒棄坐銷，主動(dòng)行銷，主動(dòng)出擊，廣泛開發(fā)具有實(shí)力的潛在客戶，發(fā)掘需求，為客戶提供針對(duì)性極強(qiáng)的個(gè)性化高端整體家居解決方案，包括家具，燈飾，地毯，窗簾，工藝品配飾等產(chǎn)品。 我們的產(chǎn)品線覆蓋美式，簡歐，新古典，后現(xiàn)代等多種家居風(fēng)格，同時(shí)開發(fā)紅木，辦公，酒店等家具訂單，作為主營產(chǎn)品外的有力補(bǔ)充。 我們以產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)式營銷為核心，抓住客戶，創(chuàng)造銷售。 我們運(yùn)用已經(jīng)被驗(yàn)證成功的成熟創(chuàng)新商業(yè)模式，做適應(yīng)性改良和完善，立足公司資源，拓展多渠道銷售系統(tǒng)，打造品牌價(jià)值，傳遞高尚品質(zhì)和品牌文化，占領(lǐng)高端消費(fèi)人群，打造家居行業(yè)新的品牌標(biāo)桿。 二，管理團(tuán)隊(duì) 我們是銷售型公司，涉及銷售，設(shè)計(jì)，行政事務(wù)，財(cái)務(wù)四個(gè)部門，其中設(shè)計(jì)部工作歸屬到總公司設(shè)計(jì)部完成，發(fā)展初期擬定人員規(guī)模35人。 公司董事長房總，擁有20年家具行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，擁有強(qiáng)有力的銷售，設(shè)計(jì)和生產(chǎn)人才隊(duì)伍，房總以行業(yè)視野及戰(zhàn)略高度引導(dǎo)著公司的成長發(fā)展方向。 總經(jīng)理職務(wù)由王曉偉擔(dān)任。王曉偉從事銷售及管理工作五年，曾在北京聚成企業(yè)管理顧問有限公司從事銷售工作，后在北京東方維納斯攝影技術(shù)有限公司擔(dān)任副總經(jīng)理職務(wù)，之后選擇家居行業(yè)，在北京阿拉丁家居設(shè)計(jì)有限公司從事銷售管理工作。 劉梁遠(yuǎn)擔(dān)任公司運(yùn)營經(jīng)理職務(wù)。劉梁遠(yuǎn)就職于中國華佗論劍智慧國際集團(tuán)運(yùn)營中心，曾先后擔(dān)任北京昊拓家具公司和北京金寶偉業(yè)有限責(zé)任公司的運(yùn)營顧問。 團(tuán)隊(duì)的兩位銷售主管和骨干成員都擁有優(yōu)秀的能力和素質(zhì)，具備實(shí)戰(zhàn)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。我們優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，精誠協(xié)作，是一支充滿信念的激情力量。 第二節(jié) 行業(yè)和市場(chǎng) 一，高端家居行業(yè)描述 有數(shù)據(jù)顯示，2008年全國房地產(chǎn)市場(chǎng)直接帶動(dòng)的家居市場(chǎng)容量經(jīng)測(cè)算達(dá)到11800億元，近三年家居市場(chǎng)容量的復(fù)合增長率為18%，比商品住宅銷售面積的增速更快且趨勢(shì)更平穩(wěn)。如果考慮到存量住宅帶來的二次裝修、家具等家居用品的銷售，市場(chǎng)容量將進(jìn)一步提高，家居產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景相當(dāng)可觀。 隨著經(jīng)濟(jì)的日漸繁榮，中國消費(fèi)群體的格局正伴隨著整個(gè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，產(chǎn)生重大變化，消費(fèi)觀也在逐步升級(jí)，設(shè)計(jì)、藝術(shù)、文化等開始成為消費(fèi)的新元素。高端市場(chǎng)需求不斷加速，中國品牌戰(zhàn)略協(xié)會(huì)研究報(bào)告顯示，目前，中國有能力購買國際名牌的消費(fèi)人群達(dá)到總?cè)丝诘?3%，2010年將達(dá)2.5億人。 高端市場(chǎng)，確切的說涵蓋了奢侈與高端，產(chǎn)品主要表現(xiàn)是奢侈品及高品牌附加值的普通產(chǎn)品，通常指行業(yè)內(nèi)同類產(chǎn)品中價(jià)格最高的市場(chǎng)區(qū)隔。高端市場(chǎng)位于市場(chǎng)消費(fèi)系統(tǒng)的尖端，是少數(shù)人組成的高消費(fèi)集群，也是整個(gè)社會(huì)精英人士的集合體。他們雖然絕對(duì)數(shù)量較少，但是消費(fèi)能力占消費(fèi)主體的60%以上或更多。運(yùn)營公司工作計(jì)劃 市場(chǎng)需求孕育高端家居消費(fèi)時(shí)代的來臨，利潤需求驅(qū)動(dòng)品牌締造高溢價(jià)能力，家居消費(fèi)呈現(xiàn)高端化和消費(fèi)層面多樣化特征。 二，高端物業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀 從1997年到2008年，我國別墅、高檔公寓的投資完成額、銷售面積、銷售均價(jià)，總體上均呈逐年上升的趨勢(shì)。期間，高端物業(yè)需求年均增長率達(dá)24.6%，如果剔除2008年受金融危機(jī)影響的因素，其需求的年均增長率更高達(dá)30%。高端物業(yè)呈供不應(yīng)求態(tài)勢(shì)，進(jìn)一步支撐了其價(jià)格的穩(wěn)步上揚(yáng)。 北京高端房產(chǎn)情況，2009年-2010年一季度，銷售均價(jià)在每平米1.6萬元以上的新建商品住宅共計(jì)成交41728套，成交面積552.74萬平方米，成交金額達(dá)到1383.08億元。均價(jià)在3萬元/平方米以上房產(chǎn)成交6402套。 2009年1-12月北京市別墅銷售套數(shù)達(dá)到了6528套，銷售面積為222.83萬平米，全年別墅成交總金額為331.79億元。2010年北京市場(chǎng)入住別墅項(xiàng)目共計(jì)50個(gè)，建筑面積達(dá)到1281.28萬平方米，占到總?cè)胱∶娣e的20%。入住別墅中，毛坯項(xiàng)目建筑面積1014.71萬平方米，占別墅項(xiàng)目總?cè)胱∶娣e的79%。2009年北京別墅的市場(chǎng)需求快速反彈，供求矛盾進(jìn)一步深化。2010年北京別墅市場(chǎng)走勢(shì)是中高端消費(fèi)者改善性需求旺盛。 三，消費(fèi)特征分析 北京權(quán)威市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)針對(duì)北京高端家居市場(chǎng)的調(diào)查結(jié)果顯示： 年輕而富有的消費(fèi)者 中國高端消費(fèi)者與其它國家相應(yīng)群體最大的區(qū)別在于前者非常年輕，大約80的中國富裕消費(fèi)者不到45歲，這個(gè)數(shù)字在美國為30，在日本僅為 19。運(yùn)營公司工作計(jì)劃 屬于社會(huì)成熟型、精英型的消費(fèi)階層 健康、環(huán)保、舒適、尊貴、個(gè)性是高端消費(fèi)群體對(duì)生活的主流要求，對(duì)產(chǎn)品整 篇二:運(yùn)營工作計(jì)劃 2010年運(yùn)營部年度工作計(jì)劃 為有效發(fā)揮運(yùn)營部在公司年度經(jīng)營目標(biāo)實(shí)施過程中的發(fā)動(dòng)作用，確保經(jīng)管工作能“激活” 每個(gè)部門，物資保障能在“速度”上有較大改善，在提高工作“效率”的基礎(chǔ)上推動(dòng)整個(gè)公 司運(yùn)營效率的穩(wěn)步提升。同時(shí)也為了細(xì)化部門工作內(nèi)容，明確部門和個(gè)人的工作目標(biāo)，充分 發(fā)揮每位員工工作積極性和能動(dòng)性，經(jīng)內(nèi)部討論，形成2010年年度工作計(jì)劃： 篇二：2013年運(yùn)營工作總結(jié)及2014年工作計(jì)劃 2013年運(yùn)營工作總結(jié)及2014年工作計(jì)劃 一、2013年完成的主要工作 2013年運(yùn)營板塊以總部“強(qiáng)績效文化”為指導(dǎo)，全面推進(jìn)公司績效管理及金茂瓏悅項(xiàng)目 計(jì)劃管理工作，主要績效目標(biāo)基本完成，強(qiáng)化技術(shù)層面建設(shè)，建立績效管理支持體系，專業(yè) 化能力得到有效提升。 2013年，運(yùn)營板塊在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，克服了各類困難，化解了主要矛盾、 實(shí)現(xiàn)了有效溝通，與公司各部門通力協(xié)作，為公司得以按照總部的要求穩(wěn)步運(yùn)營貢獻(xiàn)了力量。 組織完成項(xiàng)目一、二期三級(jí)節(jié)點(diǎn)編制，并下發(fā)各部門進(jìn)行內(nèi)控。完成項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度日常 跟蹤、預(yù)警。進(jìn)行一、二級(jí)節(jié)點(diǎn)按月分解，并結(jié)合績效和月度運(yùn)營會(huì)進(jìn)行日常監(jiān)督和追蹤。 完成月報(bào)12份。 計(jì)劃管理項(xiàng)目計(jì)劃體系模板完善、重點(diǎn)計(jì)劃跟蹤、預(yù)警 2013年完成計(jì)劃管理體系修訂，完善項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃模板，制定各類項(xiàng)目計(jì)劃編制模板。 并將項(xiàng)目二級(jí)節(jié)點(diǎn)列入跟蹤表，每日進(jìn)行跟蹤，如實(shí)記錄計(jì)劃完成節(jié)點(diǎn)，并進(jìn)行分析。完成 計(jì)劃管理手冊(cè)的編制并發(fā)布。 運(yùn)營管理：1月21日2013-2015年戰(zhàn)略規(guī)劃并獲得批準(zhǔn)。 10月開始進(jìn)行2014年經(jīng)營計(jì)劃編制并于12月通過總部質(zhì)詢批準(zhǔn)。完成項(xiàng)目運(yùn)營月報(bào)12次 上報(bào)；完成項(xiàng)目管理報(bào)告2次上報(bào)；完成月度運(yùn)營報(bào)告12次；組織周報(bào)編制40次；完成績 效評(píng)價(jià)報(bào)告5次（年度1次、季度4次）。 運(yùn)營管理規(guī)范運(yùn)營會(huì)議管理、部門職責(zé)劃分 2013年運(yùn)營體系框架基本搭建完畢，梳理運(yùn)營會(huì)議管理體系、部門職責(zé)等運(yùn)營支撐文件。 針對(duì)績效管理在運(yùn)行過程中存在的問題，重慶分別于2012年9月、2013年1月、2月進(jìn) 行了三次次績效研討會(huì)，形成兩次績效管理改進(jìn)方案，重點(diǎn)進(jìn)行了制度體系建設(shè)和技術(shù)體系 建設(shè)，修訂績效管理規(guī)程，建立績效申訴機(jī)制，對(duì)部門年度、季度模板進(jìn)行了調(diào)整，按月（周） 分解各部門節(jié)點(diǎn)、績效目標(biāo)，形成績效追蹤表，對(duì)照kpi及時(shí)進(jìn)行成果驗(yàn)收并簽字確認(rèn)。 權(quán) 責(zé)體系：組織各部門對(duì)職責(zé)劃分進(jìn)行討論10余次，完成部門職責(zé)的細(xì)化、調(diào)整，并完成最終 簽發(fā)；完成權(quán)責(zé)體系手冊(cè)的修訂。對(duì)績效、精益、風(fēng)險(xiǎn)管理3個(gè)規(guī)程進(jìn)行了修訂并審批后發(fā) 布。 風(fēng)險(xiǎn)管理：對(duì)項(xiàng)目面臨的管理風(fēng)險(xiǎn)定期進(jìn)行梳理，并反映在月度運(yùn)營報(bào)告 中。共計(jì)完成風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警11份共40余項(xiàng)次。完成風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)程的修訂并發(fā)布，完成2013 年風(fēng)險(xiǎn)控制情況報(bào)告。 精益管理：5月完成重慶公司管理提升活動(dòng)方案及計(jì)劃，3月完成績效自查自糾及改善提 案；完成重慶公司精益項(xiàng)目立項(xiàng)17項(xiàng)，總部精益立項(xiàng)3項(xiàng)。 “提高報(bào)建效率，節(jié)約建設(shè)成 本”獲總部2013上半年“精益明星項(xiàng)目”。 二. 2013年運(yùn)營工作亮點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)分享 1、修訂績效管理規(guī)程 2、修訂完善計(jì)劃管理體系 3、梳理公司各部門職能職責(zé) 4、加強(qiáng)經(jīng)辦會(huì)和運(yùn)營會(huì)的督辦與計(jì)劃跟蹤 5、績效管理工作亮點(diǎn) 為契合績效目標(biāo)匹配管理目標(biāo)，我們的績效目標(biāo)來源于五大體系：一是公司績效評(píng)分卡； 二是開發(fā)計(jì)劃一、二節(jié)點(diǎn)；三是隱性工作顯性化后的事項(xiàng)；四是下游對(duì)上游部門提出的配合 事項(xiàng)；五是部門基礎(chǔ)性管理工作。 公司績效評(píng)分卡績效評(píng)分卡中每一條目標(biāo)都有至少一個(gè)責(zé)任部門，對(duì)于不好界定的， 由兩個(gè)或幾個(gè)部門共同承擔(dān)，做到分解務(wù)盡。 開發(fā)計(jì)劃一、二節(jié)點(diǎn)細(xì)化項(xiàng)目控制節(jié)點(diǎn)：在總部關(guān)注的31個(gè)節(jié)點(diǎn)基礎(chǔ)上，再次梳理項(xiàng) 目計(jì)劃；二級(jí)節(jié)點(diǎn)由原來的84個(gè)增加至156個(gè)，且規(guī)定一、二級(jí)節(jié)點(diǎn)必納入考核。對(duì)二級(jí)節(jié) 點(diǎn)過多的部門 ，剩余的節(jié)點(diǎn)納入關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)完成率考核；對(duì)一、二節(jié)點(diǎn)不夠的非業(yè)務(wù)部門，部 門重點(diǎn)工作納入考核。 隱性工作顯性化后的事項(xiàng) 對(duì)能量化的工作進(jìn)行條件性預(yù)設(shè)，列入重點(diǎn)工作中評(píng)價(jià)；對(duì)不能量化的或者目標(biāo)設(shè)置未 考慮到的事項(xiàng)，納入加分項(xiàng)管理。如：開發(fā)部教育資源獲取，開發(fā)報(bào)建資金緩繳；工程部 配 合拓展小組工作等。 下游對(duì)上游部門提出的配合事項(xiàng) 為促進(jìn)配合，共同完成公司目標(biāo)；在績效目標(biāo)設(shè)置大會(huì)上，部門可對(duì)自身重大任務(wù)完成 提前置條件；經(jīng)大會(huì)及上游部門認(rèn)可，即可成為上游部門的考核指標(biāo)。此類指標(biāo)的完成情況， 也是年底部門合作度考量的重要依據(jù)。如招采部要完成門窗招標(biāo)，對(duì)成本清單提出的完成時(shí) 間。 加分項(xiàng)管理 對(duì)不能量化的隱性工作、對(duì)未事先設(shè)置的重大貢獻(xiàn)、對(duì)公司精益工作有突出貢獻(xiàn)等，單 獨(dú)設(shè)置加分項(xiàng)進(jìn)行管理。此項(xiàng)采取部門申報(bào)、績效小組審議、經(jīng)辦會(huì)決議的方式進(jìn)行一事一 議。 三 . 2013年不足分析 1、計(jì)劃管理：項(xiàng)目計(jì)劃管理體系應(yīng)根據(jù)各專業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行進(jìn)一步深化、完善；項(xiàng)目計(jì)劃調(diào) 整流程、表格待制度化，應(yīng)盡快對(duì)計(jì)劃管理制度進(jìn)行修訂、補(bǔ)充；計(jì)劃執(zhí)行后分析工作未納 入目前計(jì)劃管理體系，應(yīng)完善對(duì)比分析，以便查找計(jì)劃編制、執(zhí)行過程中的不足，優(yōu)化改進(jìn)。 2、運(yùn)營管理：目前未建立成果管理規(guī)范，應(yīng)盡快完成，以為今后多項(xiàng)目運(yùn)營打好基礎(chǔ)； 運(yùn)營管理與業(yè)務(wù)運(yùn)行有空隙，運(yùn)營板塊對(duì)業(yè)務(wù)變更事項(xiàng)發(fā)生后知后覺的事項(xiàng)，影響對(duì)整體項(xiàng) 目目標(biāo)的預(yù)警、對(duì)整體開發(fā)進(jìn)程把控，應(yīng)研究并固化相關(guān)機(jī)制，確保運(yùn)營管理與業(yè)務(wù)無縫對(duì) 接。篇三：項(xiàng)目運(yùn)營部年度工作計(jì)劃 項(xiàng)目運(yùn)營部年度工作計(jì)劃 一、項(xiàng)目運(yùn)營部全年工作目標(biāo) 1、建立健全部門管理體系，加強(qiáng)績效考核，完善薪酬制度，制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃，打造 一個(gè)有凝聚力、競(jìng)爭力的和諧團(tuán)隊(duì)。 2、建立健全客戶服務(wù)體系及人員配備，提高客戶服務(wù)人員隊(duì)伍素質(zhì)，引導(dǎo)客戶對(duì)網(wǎng)站的 利用及重視；從而進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)值。 3、推行新的運(yùn)營機(jī)制（項(xiàng)目責(zé)任制），同時(shí)對(duì) 部門費(fèi)用進(jìn)行科學(xué)有效的劃分，從而推動(dòng)各業(yè)務(wù)板塊健康快速發(fā)展。 4、按照公司的2012年度目標(biāo)規(guī)劃，主動(dòng)出擊整合十堰市場(chǎng)，夯實(shí)基礎(chǔ)，增加營收，把 公司“專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作、拼搏、服務(wù)”的經(jīng)營理念貫穿與整體工作當(dāng)中，力爭實(shí)現(xiàn)全年經(jīng) 營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。 二、定崗定編及崗位職責(zé) 1、部門人員計(jì)劃編制： a. b. c. d. e. 汽車板塊：人員配備運(yùn)營人員1名、編輯1名。 房產(chǎn)板塊：人員配備運(yùn)營人員1名、編 輯1名。 家居建材板塊：人員配備運(yùn)營人員1名、編輯1名。 醫(yī)療板塊：人員配備運(yùn)營人 員1名 人才、旅游、相親交友等板塊：人員配備編輯1名 2、項(xiàng)目運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)： a、根據(jù)公司現(xiàn)實(shí)狀況,制定適合本部門的考核制度; b、根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)，保證部門足額完成年度和月度計(jì)劃 c、加強(qiáng)、穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)建 設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)； d、及時(shí)匯報(bào)、分析行業(yè)信息，廣告產(chǎn)品信息，以促使公司及時(shí)調(diào)整策略； e、嚴(yán)格 執(zhí)行業(yè)務(wù)工作流程，配合、協(xié)調(diào)其它部門的工作； f、加強(qiáng)客戶檔案管理，每月按行業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并匯報(bào)統(tǒng)計(jì)結(jié)果， g、嚴(yán)格執(zhí)行公司 回款制度，防止呆帳發(fā)生； h、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。 3、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)： a、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度； b、制定年度活動(dòng)計(jì)劃，并撰寫策劃方案； c、加強(qiáng)客戶檔案管理，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并及時(shí)匯報(bào)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果， d、根據(jù)年度規(guī) 劃，制定招商方案，并提前一個(gè)月進(jìn)行招商，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行； e、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度，加強(qiáng)與部門主管及其它部門的溝通； f、將售后服務(wù)納入績效考核中，對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)和工作進(jìn)行及時(shí)有效的計(jì)劃和總結(jié)； g、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。 4、項(xiàng)目客戶經(jīng)理崗位職責(zé)： a、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度； b、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開