煙草專賣下半年工作匯報.doc

座談會匯報材料上午，*經(jīng)理代表市局（公司）黨組做了重要工作報告，工作報告分析了上半年經(jīng)濟運行總體情況，指出了我們當前工作中亟待解的主要問題，結(jié)合*煙草實際對下半年工作進行了深入細致的安排和部署，我完全同意和堅決擁護。通過學習報告有三點認識：一是工作報告站位全局，明確了工作目標和前進方向，進一步振奮了精神，堅定了信心；二是報告分析問題明了透徹，針對性強，抓住了問題的關(guān)鍵，指出“病因”，開出了“良藥”（從思想問題角度說），為下一步工作找準切入點； 三是報告中安排下半年工作明確具體，實用性強，操作性強，為全年目標任務(wù)的圓滿完成提供強有力的武器。這是一點淺顯的認識，下來之后，我還要繼續(xù)深入研讀報告，繼續(xù)深入理解領(lǐng)會報告的實質(zhì)和精髓?；氐絾挝缓?，我們還要召開局（營銷部）黨組會、中層干部會、全體職工大會，認真?zhèn)鬟_學習座談會議精神，進一步統(tǒng)思想，明確目標，結(jié)合工作報告和*實際情況，分析問題、完善舉措，細化辦法，制定細則,嚴格考核，確保全年目標任務(wù)圓滿完成。下面，我結(jié)合*實際情況，向各位領(lǐng)導進行一上簡要匯報，有不妥之處請批評指正！一、今年1-7月份指標完成情況和下半年銷售任務(wù)分析（一）1-7月指標完成情況：（見明細表）（二）8-12月銷售任務(wù)分析按照市局（公司）最新下發(fā)2014年卷煙銷售計劃和1-7月已完成卷煙銷售任務(wù)完成情況，我局（營銷部）8-12月份需完成銷售任務(wù)：卷煙銷量為32291件、單箱額為20900元、平均單條為83.6元。為完成以上指標，我們進行細摳算帳，并把任務(wù)分解到每一天，情況如下：1、8月-12月，共有105個卷煙銷售日；2、月銷售6458.2件，日銷售卷煙307.5件；3、結(jié)構(gòu)和品牌：一類卷煙32件，重點品牌為中華（軟）、中華（硬）、玉溪（軟）、黃鶴樓(軟藍)和云煙(軟珍品)；二類卷煙22件，重點品牌為利群(新版)、黃鶴樓(硬雪之景)、黃鶴樓(硬萬年紅)和黃金葉（黃金眼）；三類卷煙180件，重點品牌為云煙(紫)、長白山(軟紅)、鉆石(軟紅如意)、鉆石(硬玫瑰紫)、鉆石（綠石2代）、和鉆石(大福元)。二、下半年工作思路（一）卷煙營銷工作 按照國家局市場化取向要求，圍繞下半年目標任務(wù)，育品牌、提結(jié)構(gòu)、擴銷量，確保全年任務(wù)和圓滿完成，全力做好以下十個方面工作：一是做好銷售指標的分解。依據(jù)市局（公司）目標計劃和考核辦法，對下半年年卷煙銷售任務(wù)指標進行層層分解，使目標任務(wù)明確到每一個月、每一周、每一天。對卷煙銷售工作實行“日分析”、“周調(diào)度”、“月總結(jié)”。充分發(fā)揮市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理在銷售中的重要作用，由縣局(營銷部)考核小組對其進行重點考核，兌現(xiàn)獎懲，力爭卷煙銷售各項指標全市排名爭先進位。二是做好貨源分配宣傳。圍繞省局市場化取向改革要求，努力做好貨源一次分配到戶的宣傳，特別是要客戶經(jīng)理把客戶經(jīng)營能力得分情況告知每一位零售客戶，使零售客戶真正了解自己經(jīng)營情況及如何才能提升自己暢銷、緊俏卷煙貨源供應(yīng)，提升自己的卷煙經(jīng)營能力。三是做好網(wǎng)上訂貨推廣。截止8月1日我縣網(wǎng)上訂貨客戶981戶，離網(wǎng)上訂貨80% 的目標還差81戶，下半年爭取網(wǎng)上訂貨率超過80%。四是做好零售信息終端建設(shè)。按市局（公司）的要求，繼續(xù)做好零售終端建設(shè)及后續(xù)服務(wù)跟進工作。努力使零售終端達到40戶要求，使零售終端成為銷售、庫存信息收集的利器，增強了我們對卷煙銷售渠道的控制力和影響力。五是做好陽光服務(wù)體驗經(jīng)營工作。目前，我縣陽光服務(wù)體驗店建設(shè)工作已基本完成。下一步，在要體驗店經(jīng)營上想辦法，下功夫，充分發(fā)揮形象展示，引導消費，提升品牌價值的作用，不斷加大建設(shè)力度，完善功能，打造全前倨后恭的煙草形象窗口。六是做好客戶經(jīng)理基礎(chǔ)性服務(wù)工作。在下半年的工作中，客戶經(jīng)理重點圍繞客戶拜訪、明碼實價、經(jīng)營指導做好服務(wù)工作。一要做好客戶拜訪。做好拜訪前準備，拜訪中記錄及拜訪后總結(jié)工作。通過做好做實拜訪服務(wù)，拉近客我關(guān)系，進一步深化服務(wù)體系建設(shè)。二要做好客戶明碼標價工作?？蛻艚?jīng)理在拜訪中做好客戶明碼標價的宣傳工作，使其充分認識明碼標價的作用及好處。三要客戶經(jīng)理在拜訪中監(jiān)督客戶明碼標價價簽的擺放及實際明碼標價銷售，確保100%客戶使用明碼標價價簽并按照明碼實價價簽銷售卷煙；四要客戶經(jīng)理對于價簽缺失情況進行及時補齊，并要求客戶價簽貨簽對應(yīng)、一貨一簽、標示醒目。七是做好客戶經(jīng)營指導服務(wù)。做好貨源告知工作，確保零售客戶對近每月的貨源整體情況有一個總體把握，對緊俏貨源的貨源總量和貨源分配策略有清楚地了解；指導客戶對本店的消費者，尤其是固定消費者做好消費跟蹤工作。幫助客戶建立消費者信息檔案，引導客戶自主收集、分析消費者的相關(guān)購煙信息，準確把握消費者的自身特性和卷煙購買習慣等。使零售戶真正學會用信息，習慣用信息，提高零售客戶卷煙銷售和宣傳推介的能力和水平；指導客戶提升銷售技巧，通過給零售客戶發(fā)放“滯銷煙銷售實用技巧”、“卷煙推銷方法”，客戶經(jīng)理口頭傳授經(jīng)驗等方式，提高客戶與消費者溝通的能力，豐富客戶的營銷技巧和手段；幫助客戶了解自身庫存情況，主要包括了解各規(guī)格卷煙的庫存數(shù)量及庫存時間，指導客戶合理確定需訂貨規(guī)格和數(shù)量；指導客戶誠信規(guī)范進煙，堅決杜絕對假煙、走私煙和非正規(guī)渠道卷煙的購進。另外，在加強客戶經(jīng)理拜訪服務(wù)的同時，在完善客戶經(jīng)理拜訪事前、事后監(jiān)督及拜訪服務(wù)效果評估機制，對客戶經(jīng)理拜訪服務(wù)進行監(jiān)督及評估，努力提高客戶經(jīng)理服務(wù)能力，提高客戶滿意度。八是繼續(xù)做好五個評定的細分工作，并按照5個細分要求，結(jié)合當前市場取向改革要求，細分客戶類型，選取有代表性的客戶，客戶經(jīng)理為客戶制定針對性的服務(wù)策略，有重點的做好客戶服務(wù)工作，如對于 “銷量潛力型客戶”重在引導其豐富卷煙品種，增加卷煙陳列面積，提升售煙技巧；“結(jié)構(gòu)潛力型客戶”重在幫助其做好卷煙檔次的提升，優(yōu)先作為高端卷煙的促銷點；“形象潛力型客戶”則重在引導其美化店堂形象。特別是在貨源規(guī)范、信息公開規(guī)范方面，提高客戶認知度，通過客戶經(jīng)理針對性服務(wù)提升客戶品牌卷煙銷量、提升銷售結(jié)構(gòu)。九是繼續(xù)做好黨員零售客戶延伸傳遞工作。繼續(xù)以黨員零售客戶紅色基地為中心，在提升黨員周邊客戶卷煙經(jīng)營能力、品牌培育能力、規(guī)范水平上下工夫，組織黨員零售客戶共同學習、想辦法，讓紅色基地真正成為我縣品牌培育的陣地。十是繼續(xù)做好專銷結(jié)合工作。繼續(xù)做好專銷結(jié)合工作，每周召開客戶經(jīng)理專管員專銷例會，對當前工作進行總結(jié)，特別是對客戶卷煙銷售異常、經(jīng)常不訂貨、銷售違規(guī)卷煙情況進行及時溝通、處理，為下一步工作找好出發(fā)點，確保2014年下半年任務(wù)順利完成。（二）、專賣管理工作 圍繞爭創(chuàng)建設(shè)“三大體系”專賣優(yōu)勢的總體要求，不斷健全機制、完善舉措、豐富手斷，提高實效，切實做到守土有責。嚴格執(zhí)行煙草專賣法，始終保持打假打私的高壓態(tài)勢，加強市場監(jiān)管，努力提高市場凈化率，“不走神、不散光”，全力做好以下八方面的工作。一是繼續(xù)保持打假、打私高壓態(tài)勢。充分發(fā)揮打假聯(lián)全機制作用，以“端窩點、斷源頭、打網(wǎng)絡(luò)、抓主犯、追實刑”為重點，加大打假、打私的打擊力度，始終保持打假、打私高壓態(tài)勢。下半年，我們將以“*”走私卷煙案為契機，完善聯(lián)合打假打私的長效機制。一要加強與公安局、永定河大橋治安檢查站、*高速檢查站的聯(lián)系與協(xié)作，暢通信息渠道，采用“圍、截、堵”等方式，治理卷煙非法流通；二要加強公、檢、法、工商等部門協(xié)作，全面形成“政府統(tǒng)一領(lǐng)導，煙草部門牽頭，有關(guān)執(zhí)法部門密切配合”的聯(lián)合工作格局，不斷提高卷煙案件經(jīng)辦水平，不斷提高重大案件快偵、快捕、快審、快判；加強與北京大興公安和周邊兄弟單位的聯(lián)系，加快“*”聯(lián)合協(xié)作辦案能力。為以后的打假打私工作打下堅實基礎(chǔ)。二是加強市場監(jiān)管，進行專項整治，進行市場凈化。積極采取責任分區(qū)，分片到人，責任到人，實現(xiàn)對本地市場24小時不間斷監(jiān)管。密織“防控網(wǎng)”，針對城鄉(xiāng)賓館酒店、夜間娛樂場所、貨物配送托運站、禮品回收點、農(nóng)村偏遠地區(qū)、市縣交界地和交通重點線路要道等違法違規(guī)活動頻發(fā)、高發(fā)、易發(fā)等重點區(qū)域，分類檢查監(jiān)管。節(jié)假日期間采取集中整治和領(lǐng)導帶隊錯時執(zhí)法相結(jié)合、專項整頓和突擊檢查相結(jié)合的方式，進一步凈化卷煙市場。同時，繼續(xù)抓好“天價煙”專項整治的長效機制建設(shè)，確保不回流、不反彈。 三是深入開展好“專賣隊伍紀律作風整頓”活動，查找和解決專賣隊伍作風建設(shè)中存在的突出問題，增強依法辦事，文明執(zhí)法，誠信服務(wù)能力。繼續(xù)開展專賣執(zhí)法監(jiān)督檢查，全面監(jiān)督專賣稽查人員的執(zhí)法工作。四是提升證件管理水平。嚴格按照法律法規(guī)，嚴把現(xiàn)場勘察關(guān)和層層審批關(guān)，依法許可，規(guī)范辦理。加大許可證的后續(xù)監(jiān)管力度，督促零售戶及時辦理許可證相關(guān)手續(xù)，聯(lián)合有關(guān)部門嚴肅查處買賣、出租、出借等非法轉(zhuǎn)讓許可證的行為。五是做好“apcd”工作法精準管理。以完善轄區(qū)零售戶基礎(chǔ)信息為前提，運用好精準化市場監(jiān)管平臺，依照“apcd”工作流程，突出重點區(qū)域、部位、對象，從而提高監(jiān)管實效。六是加強專銷協(xié)同。定期召開專銷聯(lián)席會議，要求每名稽查員與對應(yīng)的客戶經(jīng)理溝通專銷信息規(guī)定信息量，做到條條有落實，并做好記錄；在專銷聯(lián)席會上，對上期專銷聯(lián)系會部署的工作進行跟蹤問效，明確下個階段性的主要工作，并落實責任部門和責任人，使各項工作得到有序開展和有效地落實。七是完善卷煙零售戶網(wǎng)格化管理。為進一步建立完善“打擊嚴厲、管理到位、疏導及時、服務(wù)周到”的市場監(jiān)管體系，保證市場監(jiān)管取得實效，在對全縣*戶卷煙零售戶細分的基礎(chǔ)上，完善相關(guān)監(jiān)管措施，進一步夯實管理基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)變監(jiān)管方式，提高監(jiān)管實效。八是抓好卷煙違法案件的審核、監(jiān)督和案卷檢查工作。我們進一步加強對違法案件的審查，對照法律法規(guī)，按照執(zhí)法程序，明確執(zhí)法依據(jù)，界定執(zhí)法權(quán)限，嚴格按照行政執(zhí)法自由裁量權(quán)的規(guī)定規(guī)范辦理所有案件，積極推行新系統(tǒng)標準式文書，確保每件行政處罰案件程序完備、事實清楚、依據(jù)正確、處罰適當。 （三）、內(nèi)管工作 以嚴格規(guī)范統(tǒng)領(lǐng)一切工作，不斷提高思想認識，嚴格約束卷煙經(jīng)營行為，做到經(jīng)營自律、監(jiān)管到位，全力做好以下八個方面的工作。一是不斷完善內(nèi)管制度。按照內(nèi)管委派制工作要求，更好履行內(nèi)管工作職責，對我局的內(nèi)管工作標準和制度進行了細化，完善內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作職責、內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作各項制度、內(nèi)部專賣管理監(jiān)督內(nèi)控制度等。二是加強規(guī)范經(jīng)營教育培訓。要通過不斷加強教育培訓，反復學習內(nèi)管工作的重要性，使行業(yè)干部職工從思想上認識到規(guī)范經(jīng)營是行業(yè)發(fā)展的“生命線”；三是定期召開內(nèi)管聯(lián)系會，通報走訪檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并提出整改建議；四是不定期開展自查活動，重點對客戶經(jīng)理、專賣稽查員的工作開展情況進行檢查，對內(nèi)部人員的違規(guī)行為，堅持“零容忍”，決不姑息，一經(jīng)查實，嚴肅處理；五是內(nèi)管派駐組深度參與到卷煙經(jīng)營中，卷煙經(jīng)營不論是召開會議、制定卷煙經(jīng)營策略、開展各種活動等等都要有內(nèi)管派駐組的參與，確保卷煙規(guī)范經(jīng)營；六是加強對卷煙非法流通管理和治理力度，嚴格卷煙投放標準，嚴禁超需求供貨，嚴密監(jiān)控異常訂單等有效手段防止卷煙外流。同時對查獲的真煙案件，準確抄錄32位條碼，降低錯碼、無碼、來源不明卷煙數(shù)量，認真查找卷煙來源地，并及時上報。七是加強對預警數(shù)據(jù)的分析，認真查找違規(guī)線索，嚴禁違規(guī)行為的發(fā)生。八是加強卷煙零售許可證的后續(xù)管理工作，集專賣稽查員日常檢查、客戶經(jīng)理日常拜訪及內(nèi)管抽檢查三者相結(jié)合，對證照不符，牌匾名稱與零售許可證名稱不符及訂購卷煙與實際經(jīng)營能力不相符等現(xiàn)象嚴加制止，并督促其整改到位。（四）、企業(yè)管理工作 深化精益管理，夯實企業(yè)規(guī)范管理基礎(chǔ)，以嚴格規(guī)范為主線，以效益和效率為核心，以降低三項費用為突破點，完善制度，優(yōu)化流程，嚴格考核，不斷提高企業(yè)管理水平，全力做好以下五方面的工作。一是完善各項制度，適應(yīng)發(fā)展新時期的需要，對原有的管理制度進行梳理和修訂，優(yōu)化流程，使各項管理制度“好用、實用、管用”。特別是要加強組織紀律、費用管理、工作績效等方面制度的修訂，量化指標，掛鉤考核，進行問責和追究，兌現(xiàn)獎懲。二是深入推進“安全文化”和“廉政文化”建設(shè)，加強信訪管理工作，落實主體責任、做好安全廉政視覺展示和宣傳引導工作，加大“安全隱患”、“不穩(wěn)定因素”排查，加大廉政風險防控監(jiān)督再監(jiān)督，有效防范和遏制各類事故的發(fā)行，全力打造京畿“護城河”，為*煙草的發(fā)展創(chuàng)造健康穩(wěn)定和諧的發(fā)展環(huán)境。 三是焦聚精益管理，深化精益理念，全力做好對標、標準化和科技創(chuàng)新等項工作，提高科學化管理企業(yè)的水平。加強對標、標準化、科技創(chuàng)新的領(lǐng)導工作，要成立“專題小組”，落實專人負責，充分發(fā)揮基層“大學生”的作用，加強課題攻關(guān)，暢通聯(lián)絡(luò)與溝通渠道，全員參與，穩(wěn)步推進，形成“人人對標”，“人人標準化”、“人人創(chuàng)新”的良好格局。四是加強預算管理和資產(chǎn)管理工作，嚴格控制成本費用提高。在下半年預算調(diào)整和明年預算制定過程中，要做到“精打、細算、死摳”；嚴格執(zhí)行審批制度，按照財務(wù)管理制度和流程的規(guī)定進行財務(wù)費用列支和報銷，特別是宣傳促銷費用、打假費用、業(yè)務(wù)招待費，嚴格執(zhí)行標準，不搞任何形式的變通；在修理費用管理上，要修理維修項目上，要專人負責，強化責任心，嚴格驗收，嚴格監(jiān)督，確保資產(chǎn)保值增值。特別要做好我局（營銷部）冬季鍋爐“煤改氣”工作，提早謀劃準備，確保工程質(zhì)量五是繼續(xù)深入開展“節(jié)能降耗”及“厲行節(jié)約，反對浪費”等專項活動，樹立“綠色”發(fā)展理念，倡導從節(jié)約一滴油、一滴水、一度電、一張紙，使水電暖等費用有所降低。（五）隊伍建設(shè) 深入貫徹黨的十八屆三中全會精神，緊緊圍繞國家局“謀劃三大課題、