企業(yè)績效考核方法.DOC

企業(yè)研究論文-企業(yè)績效考核方法摘要：戰(zhàn)略績效管理是從戰(zhàn)略高度應(yīng)用相關(guān)方法系統(tǒng)性全局性地提升企業(yè)經(jīng)營績效。是綜合了戰(zhàn)略管理與績效管理的全新提法，是融合企業(yè)高端管理即戰(zhàn)略管理與基礎(chǔ)管理即績效管理的新型模式。平衡計(jì)分卡為戰(zhàn)略績效管理和企業(yè)戰(zhàn)略管理提供強(qiáng)有力的支持。與其說績效管理是一種方法、一種工具，不如說績效管理是一種思想、一種哲學(xué)。作為方法和工具的績效管理，能為管理者提供管理和考核員工的便利，使績效考核的結(jié)果更具公平性。關(guān)鍵詞：企業(yè) 戰(zhàn)略 績效考核 0 引言 隨著信息化和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，單一的財(cái)務(wù)評價(jià)體系難以滿足企業(yè)績效評價(jià)的需要，探索一套行之有效的企業(yè)績效評價(jià)體系是當(dāng)務(wù)之急。平衡記分卡在保留財(cái)務(wù)指標(biāo)的同時(shí)，通過引入客戶、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)與成長三個(gè)方面的測評指標(biāo)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)績效測評系統(tǒng)的不足。 基于平衡記分卡的戰(zhàn)略性績效考核體系就是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)，將財(cái)務(wù)指標(biāo)和顧客滿意程度，市場占有份額，質(zhì)量和服務(wù)，經(jīng)營效率和創(chuàng)新等非財(cái)務(wù)指標(biāo)有機(jī)結(jié)合，綜合反映企業(yè)業(yè)績的新型業(yè)績評價(jià)系統(tǒng)。該指標(biāo)體系應(yīng)包括以下幾個(gè)方面： 1 企業(yè)業(yè)績分析 財(cái)務(wù)業(yè)績指標(biāo)是對企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營策略的概括性衡量，用來綜合反映企業(yè)財(cái)務(wù)性經(jīng)營成果。一般來說，主要包括：收入增長指標(biāo)；生產(chǎn)率增長指標(biāo)；資產(chǎn)利用指標(biāo)。 BSC 的財(cái)務(wù)指標(biāo)以戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，與傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)有本質(zhì)上的區(qū)別。BSC的財(cái)務(wù)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化。股東利益通過銷售額的增長和利潤的提高來實(shí)現(xiàn)。因此，我們還可以設(shè)置新產(chǎn)品銷售比例等指標(biāo)來監(jiān)測企業(yè)保持銷售增長的潛力；利潤方面，可以通過對每股盈利和銷售凈利率等指標(biāo)來衡量企業(yè)在利潤方面對股東價(jià)值的貢獻(xiàn)。通過投資回報(bào)率反映股東收回投資的可能性。具體指標(biāo)可根據(jù)公司具體要求設(shè)置。 2 市場保有率與客戶關(guān)系分析 客戶在企業(yè)發(fā)展中的地位隨著市場的成熟、行業(yè)內(nèi)外部競爭的越來越激烈而更為重要。如果要在這種競爭環(huán)境中生存下去并最終達(dá)到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)以及遠(yuǎn)景目標(biāo)，提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)、培養(yǎng)和維護(hù)企業(yè)品牌在客戶心目中的形象是成功的關(guān)鍵。因此，企業(yè)必須關(guān)注如何吸引顧客，如何留住客戶。為此，應(yīng)設(shè)置客戶關(guān)系評價(jià)指標(biāo)。 2.1 市場份額。反映企業(yè)在一定的銷售市場上所占的業(yè)務(wù)比例，市場份額可以通過客戶數(shù)量或銷售的數(shù)量來計(jì)算。 2.2 客戶保持率。指企業(yè)爭取到的客戶繼續(xù)保持交易關(guān)系的部分所占的比例。這是客戶保持市場占有率的基礎(chǔ)。 2.3 客戶滿意程度。指客戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)等一系列經(jīng)營活動是否滿意以及在多大程度上滿意，它是企業(yè)贏得客戶，留住客戶，提高市場份額的關(guān)鍵因素。 3 企業(yè)經(jīng)營狀況分析 3.1 創(chuàng)新指標(biāo)。在創(chuàng)新過程中，企業(yè)首先進(jìn)行市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)新市場，新客戶和現(xiàn)有客戶的潛在需要，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)和開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)來滿足客戶需要。這個(gè)過程可以通過明確的目標(biāo)和指標(biāo)來激勵和衡量，主要指標(biāo)可以設(shè)置研究開發(fā)增長率，新產(chǎn)品銷售額在總銷售中占有的比重，新產(chǎn)品進(jìn)入市場的時(shí)間等指標(biāo)來評價(jià)。 3.2 經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)。在目前激烈的市場競爭環(huán)境下，時(shí)間，質(zhì)量和內(nèi)部經(jīng)營過程的成本是衡量優(yōu)質(zhì)經(jīng)營的關(guān)鍵指標(biāo)。因此，經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)可設(shè)置為：時(shí)間指標(biāo)：經(jīng)營周轉(zhuǎn)效率；質(zhì)量指標(biāo)：產(chǎn)品合格率，返修率，廢品率等；成本指標(biāo)；效率指標(biāo)：生產(chǎn)能力利用率，設(shè)備利用率，設(shè)備完好率等。 3.3 售后服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。通常企業(yè)可通過產(chǎn)品保修期限，產(chǎn)品維修天數(shù)，產(chǎn)品退貨等來衡量。 4 企業(yè)成長力分析 公司創(chuàng)新、提高和學(xué)習(xí)的能力，是與公司的價(jià)值直接相連的。也就是說，只有持續(xù)不斷地開發(fā)新產(chǎn)品，為顧客提供更多價(jià)值并提高經(jīng)營效率，公司才能打入新市場，增加收入和毛利，才能發(fā)展壯大，從而增加股東價(jià)值。創(chuàng)新和學(xué)習(xí)反映了公司和人員素質(zhì)的提高，這是企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，也是企業(yè)在長期競爭中的核心競爭優(yōu)勢。新工藝，新技術(shù)的運(yùn)用要求對企業(yè)的管理人員和職員進(jìn)行不斷的與之相關(guān)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要；建立有效的信息系統(tǒng)，以便及時(shí)獲取信息；設(shè)立良好的激勵體制，以激發(fā)職工的積極性。具體指標(biāo)有：員工滿意程度，員工流動率，員工知識水平，員工培訓(xùn)次數(shù)，參與培訓(xùn)的員工百分比，內(nèi)部信息系統(tǒng)溝通能力等。 5 企業(yè)發(fā)展后勁評價(jià) 企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展能力是企業(yè)通過自身的生產(chǎn)經(jīng)營活動，不斷擴(kuò)大積累而形成的發(fā)展?jié)撃?。發(fā)展能力的形成主要依托于企業(yè)所創(chuàng)造的利潤。同時(shí)對高科技等智力成本的引進(jìn)和開發(fā)程度也是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿Φ闹匾蛩亍Ｒ虼?，把對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿σ沧鳛闃I(yè)績評價(jià)的指標(biāo)顯得非常必要。為此，可設(shè)置資本積累率，智力資本比例，智力資本投資比例等。 上述五個(gè)方面確立了戰(zhàn)略業(yè)績評價(jià)的基本框架，這五部分緊密聯(lián)系，可以構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體。對于現(xiàn)代商戰(zhàn)，大家都明白客戶滿意最重要，而且也知道現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展，客戶滿意的內(nèi)涵更加豐富：價(jià)格、質(zhì)量、獲取的便利、感受的關(guān)懷、獨(dú)特的體驗(yàn)、企業(yè)的信譽(yù)。這些都是企業(yè)競爭爭取的，因此，企業(yè)間的競爭是圍繞價(jià)格、質(zhì)量、獲取的便利、感受的關(guān)懷、獨(dú)特的體驗(yàn)、企業(yè)的信譽(yù)的競爭。 我們知道，企業(yè)間的競爭是圍繞價(jià)格、質(zhì)量、獲取的便利、感受的關(guān)懷、獨(dú)特的體驗(yàn)、企業(yè)的信譽(yù)的競爭。競爭的結(jié)果一方面體現(xiàn)為銷售結(jié)果的利潤，一方面體現(xiàn)出企業(yè)的競爭策略及競爭步驟。單純的考核利潤就可能導(dǎo)致畸形競爭，破壞企業(yè)的正常的競爭策略及競爭步驟，最終導(dǎo)致破壞企業(yè)的聲譽(yù)和形象。 因此，企業(yè)的考核應(yīng)該是基于長遠(yuǎn)發(fā)展的考核。平衡記分卡的創(chuàng)始人卡普蘭諾頓在北京發(fā)表演講先別忙談考核，先談戰(zhàn)略。對于老板們而言，把考核指標(biāo)由可見的利潤轉(zhuǎn)化為一堆不可見的指標(biāo)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，因?yàn)樵S多企業(yè)并沒有樹立嚴(yán)格意義的競爭戰(zhàn)略，而是處于經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)略階段。因?yàn)樵谠缙诘氖袌龈偁幹?，市場不?guī)范，教條化的規(guī)范戰(zhàn)略往往不是經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)略的對手。但是，同樣的經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)略抵御市場風(fēng)險(xiǎn)的能力也很弱。 由于中國國情的原因，中國企業(yè)的戰(zhàn)略往往處于競爭策略的初級階段與謀略的藝術(shù)高級階段，以至于競爭策略粗放化。作為老板，大多懂一些謀略，而且能夠十分成功地運(yùn)用，但是對于現(xiàn)代企業(yè)競爭的策略，他們則簡單涉獵，基于自身素質(zhì)和環(huán)境的原因，難以透徹理解，更由于早期的經(jīng)驗(yàn)影響，缺乏對于戰(zhàn)略工具的判斷力，因此，在經(jīng)營企業(yè)的時(shí)候多講謀略，少講戰(zhàn)略。 管理學(xué)大師邁克波特提出了行業(yè)結(jié)構(gòu)分析模型，即所謂的“五大模型”認(rèn)為：行業(yè)現(xiàn)有的競爭狀況、供應(yīng)商的議價(jià)能力、客戶的議價(jià)能力、替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅、新進(jìn)入者的威脅這五大競爭驅(qū)動力，決定了企業(yè)的盈利能力，并指出企業(yè)戰(zhàn)略的核心，應(yīng)在于選擇正確的行業(yè)，以及行業(yè)中最具有吸引力的競爭位置。 平衡記分卡不僅僅在于企業(yè)考核，而在于整合整個(gè)企業(yè)資源，包括全企業(yè)的人力、物力、資金、信譽(yù)等等，而不單純是業(yè)務(wù)單位的人力、物力、資金等等。因此，選擇平衡記分卡之前，先考慮考慮自己的戰(zhàn)略。平衡記分卡與績效管理所需要的信息資料的收集對后期戰(zhàn)