關(guān)于商務(wù)禮儀實訓(xùn)課程的報告.docx

關(guān)于商務(wù)禮儀實訓(xùn)課程的報告前言： 商務(wù)禮儀是指人們在商務(wù)交往中相互遵循的禮儀規(guī)范，是以一定的、約定俗成的程序或方式來表示尊重對方的過程和手段。在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，隨著商務(wù)交往的增多，商務(wù)禮儀的作用越來越大。對于我們國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)的學(xué)生來說，商務(wù)禮儀在我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髦杏绕渲匾W(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是要求我們具備基本的商務(wù)禮儀，使我們樹立良好的商務(wù)禮儀意識，掌握塑造個人形象的方法，提高個人的禮儀素養(yǎng)，掌握商務(wù)禮儀規(guī)范，具有良好的商務(wù)交際能力，為今后從事工作奠定實踐基礎(chǔ)。此次實訓(xùn)的大綱要求是：了解禮儀及商務(wù)禮儀的概念，掌握商務(wù)禮儀的準(zhǔn)則、個人形象禮儀、商務(wù)交際語言禮儀、商務(wù)見面禮儀、商務(wù)往來禮儀、餐飲禮儀等內(nèi)容。接受實訓(xùn)任務(wù)：練習(xí)塑造個人形象；練習(xí)站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑；練習(xí)遞接名片、握手禮、鞠躬禮、合十禮、點頭禮、介紹禮儀；練習(xí)接待客人的禮儀；演練轎車的坐位排序等等。主體：項目一、禮儀及商務(wù)禮儀的概述1、 禮儀的基本概念：是指人們在一定的社會交往場合，為表示相互尊重、敬意、友好而約定俗成的、共同遵循的行為規(guī)范和交往程序。2、 何謂商務(wù)禮儀：商務(wù)禮儀是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動中，為了塑造良好的個人和組織形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序。它是一般禮儀在商務(wù)活動中的應(yīng)用和體現(xiàn)，并且比一般的人際交往禮儀的內(nèi)容更豐富，同一般的禮儀相比較，商務(wù)禮儀有很強的規(guī)范性和可操作性，并與商務(wù)組織的經(jīng)濟效益密切聯(lián)系。3、 商務(wù)禮儀的準(zhǔn)則：認(rèn)清主客立場、多用商量語氣、遵時守信、自尊與尊重他人、避免驚嚇?biāo)恕⒆鹬厮说碾[私。項目二、個人形象禮儀及商務(wù)交際語言禮儀一、 儀容、儀表禮儀1、 頭部儀容的重心眼部：無眼屎眉毛：忌雜亂無章鼻子：忌鼻毛過長耳朵：耳背后注意清潔，耳孔內(nèi)無耳屎、無耳毛口部：無異物、無異味男士每日剃須、女士注意汗毛手部：指甲不宜過長、去死皮，女士甲油要慎重（健康色）2、 面部皮膚的保養(yǎng)為什么要保養(yǎng)皮膚？保養(yǎng)皮膚是保持青春、延緩皮膚衰老的重要手段。保養(yǎng)皮膚可以改善皮膚質(zhì)地。保養(yǎng)皮膚是面部化妝的基礎(chǔ)。3、 服飾：自然得體、簡潔大方、色彩協(xié)調(diào)、簡約明快 （商務(wù)禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝）4、 化妝技巧：潔面、潤膚 隔離 涂敷粉底、定粉妝 掃眼影（繪眼線） 畫眉 打腮紅 修飾唇部 噴涂香水，美化身體的整體大環(huán)境 修正補妝發(fā)型修飾二、 儀態(tài)禮儀（站、立、坐、蹲等）1.體態(tài)是指個人的形體外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。2.體態(tài)的具體表現(xiàn)形式：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手勢。3.站姿的要領(lǐng)：站立端正、自然、穩(wěn)重、親切、面帶微笑、要有精神。4坐姿要領(lǐng)：要坐得端莊穩(wěn)重、親切自然、文雅自如，坐時，不要把椅子坐滿，坐三分之二為宜。從左側(cè)入座。5走姿要領(lǐng)：頭正、肩平、軀挺、步位直、步速平穩(wěn)。上體正直不擺動，兩肩相平不搖，抬頭挺胸，微收腹；兩臂自然前后擺動，肩部放松；兩腿直而不僵，身體重心落于腳掌前部；眼平視，嘴微閉，面帶微笑；步幅適中均勻，兩腿落地一線，忌“內(nèi)八字”和“外八字”。6蹲姿要領(lǐng)：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。三、 接待禮儀（握手、名片、引領(lǐng)等）（一）見面行禮禮儀1.握手禮：握手的方法、握手的禮儀要求、握手的禁忌。2.致意禮：舉手致意、點頭致意、微笑致意、欠身致意、脫帽致意。3.鞠躬禮：行鞠躬禮的姿勢、鞠躬的深度和次數(shù)。4.合十禮、拱手禮、擁抱禮與親吻禮。（二）名片禮儀1名片的內(nèi)容：名片的種類、名片的制作。2交換名片的時機：需要交換名片的時機、不必交換名片的時機。3遞接名片。4.商務(wù)場合如何交換名片。四、 辦公室禮儀（電話、遞接、領(lǐng)帶、絲巾）（一） 電話交際禮儀1.打電話的基本禮儀：打電話之前要考慮考慮對方是否方便接聽；打電話時要注意掌握通話時間；打電話的聲音要柔和清晰；掛電話要講求有禮有節(jié)。2.接電話的基本禮儀：及時接聽電話；接電話的聲音要熱情、清晰明朗；認(rèn)真做好電話記錄；注意掛電話前的禮貌。3.手機使用的基本禮儀規(guī)范。4.接聽電話的禮貌用語分為打電話常用語和接電話常用語（二）西裝的選擇與穿著選擇西裝以寬松適度、平整、挺括為標(biāo)準(zhǔn)。最重要的不是價格和品牌而是包括面料、裁剪、加工工藝等在內(nèi)的許多細(xì)節(jié)。在款式上，應(yīng)樣式簡潔，注重服裝的質(zhì)料、裁剪和手工；在色彩選擇上，以單色為宜，建議至少要有一套深藍色的西裝。深藍色顯示出高雅、理性、穩(wěn)重；灰色比較中庸、平和、顯得莊重、得體而氣度不凡；咖啡色一種自然而樸素的色調(diào)，比較適合黃皮膚的東方人。三色原則：全套裝束顏色不超過三種。三一定律：皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致。三大禁忌： 1、穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶。2、西裝上的標(biāo)簽必須拆除。3、穿深色西裝不可配白色襪子。五、 用餐禮儀（中餐、西餐）1、 餐刀的正確持法：右手持刀，拇指抵刀柄一側(cè)，是指按于刀柄上，其余三指彎曲握住刀柄。不用餐刀時，應(yīng)將其橫放在盤子的右上方。2、 叉子的正確持法：若叉子不與刀并用時，右手持叉取食，叉齒向上。叉刀并用時，左手持叉，右手持刀，叉齒向下叉取肉。3、 用筷十二忌：三長兩短、仙人指路、品箸留聲、擊盞敲盅、執(zhí)箸巡城、迷箸刨墳、淚箸遺珠、