總務(wù)辦——KPI績效指標(biāo).doc

4.16 總務(wù)主管序號考核指標(biāo)績效評估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1行政后勤服務(wù)滿意度根據(jù)滿意度調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)匯總最后得分。202食堂盈虧控制食堂虧損在元內(nèi)（試行）食堂虧損在元內(nèi)食堂虧損在元內(nèi)食堂虧損在元內(nèi)食堂虧損在元外03安全管理達(dá)標(biāo)情況當(dāng)月無工傷事故；安全檢查無安全隱患；無食品中毒事件。安全檢查，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)安全隱患。出現(xiàn)項(xiàng)安全事故，損失數(shù)額在元以下的。出現(xiàn)項(xiàng)安全事故，損失數(shù)額在元以上的。出現(xiàn)重大安全事故，損失數(shù)額在元以上的。4衛(wèi)生管理達(dá)標(biāo)情況5s檢查或上級部門食品衛(wèi)生檢查或經(jīng)理不定期檢查，無不合格項(xiàng)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)不合格發(fā)現(xiàn)項(xiàng)不合格發(fā)現(xiàn)項(xiàng)不合格發(fā)現(xiàn)5項(xiàng)及以上不合格5辦公設(shè)備管理狀況凡經(jīng)公司規(guī)定程序領(lǐng)用的辦公設(shè)備，全部設(shè)有規(guī)范的物品臺(tái)帳；帳實(shí)相符；設(shè)備有效管理?？倓?wù)管理員當(dāng)月檢查，發(fā)現(xiàn)相關(guān)部門有丟失、損壞等現(xiàn)象，匯報(bào)總務(wù)主管后總務(wù)主管未予上報(bào)或及時(shí)處理或不能做出合理解釋的發(fā)現(xiàn)問題，解決不及時(shí)，無合理理由造成拖延時(shí)間超過1周以上的。發(fā)現(xiàn)問題不解決、不上報(bào)的。辦公設(shè)備管理失控。16下屬員工管理成效根據(jù)下屬員工管理成效問卷調(diào)查綜合統(tǒng)計(jì)最終得分。合計(jì)1004.17 總務(wù)管理員序號考核指標(biāo)績效評估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1公司辦公設(shè)備、家俱管理工作凡經(jīng)公司規(guī)定程序領(lǐng)用的辦公設(shè)備，全部設(shè)有規(guī)范的物品臺(tái)帳；帳實(shí)相符；設(shè)備管理有序?？倓?wù)管理員當(dāng)月檢查，發(fā)現(xiàn)相關(guān)部門有丟失、損壞等現(xiàn)象，不匯報(bào)的。發(fā)現(xiàn)問題，瞞報(bào)、漏報(bào)的。發(fā)現(xiàn)問題上報(bào)不及時(shí)或參與作弊。辦公設(shè)備管理失控。202食堂服務(wù)滿意度食堂虧損在元內(nèi)（試行）食堂虧損在元內(nèi)食堂虧損在元內(nèi)食堂虧損在元內(nèi)食堂虧損在元外203食堂現(xiàn)場管理效果工作環(huán)境整潔衛(wèi)生；工作設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)到位，隨時(shí)處于有效運(yùn)行狀態(tài)；5S或日常檢查當(dāng)月發(fā)現(xiàn)1不合項(xiàng)2項(xiàng)不合格3項(xiàng)5項(xiàng)以上204食堂采購價(jià)格的控制1、總務(wù)主管食堂盈虧考核在滿分狀態(tài)；2、員工無價(jià)格投訴。市場調(diào)查不及時(shí)；同類產(chǎn)品偶有較大價(jià)格偏差。員工無價(jià)格方面投訴；但總務(wù)主管進(jìn)行市場調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)采買價(jià)格監(jiān)督不利，與市場偏差較大。員工投訴當(dāng)月超過5人次獲抽查價(jià)格監(jiān)督不利超過3次價(jià)格出現(xiàn)很大偏差；員工投訴嚴(yán)重，當(dāng)月超過10人次以上。205辦公樓服務(wù)與保潔管理符合工作規(guī)范的要求，檢查無不合格項(xiàng)；無服務(wù)方面的投訴?？倓?wù)主管檢查或偶有個(gè)別人員投訴（包括：衛(wèi)生間、洗刷間物品配備或會(huì)議室清理不及時(shí)）。一周出現(xiàn)投訴超過2次或衛(wèi)生檢查不合格；但處理態(tài)度認(rèn)真；處理及時(shí)。出現(xiàn)投訴不積極對待；或查出不合格項(xiàng)不及時(shí)整改。物品經(jīng)常無配備；衛(wèi)生連續(xù)3天以上不合格。106下屬員工管理成效根據(jù)下屬員工管理成效問卷調(diào)查綜合統(tǒng)計(jì)最終得分。10合計(jì)1004.18 辦公樓服務(wù)員 序號考核指標(biāo)績效評估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1工作完成效果符合工作規(guī)范的要求，檢查無不合格項(xiàng)。符合工作規(guī)范的要求，檢查有2項(xiàng)不合格。符合工作規(guī)范的要求，檢查有3項(xiàng)不合格。不符合工作規(guī)范的要求，檢查有4項(xiàng)不合格。不符合工作規(guī)范的要求，檢查有6項(xiàng)以上不合格。202服務(wù)滿意度根據(jù)滿意度調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)匯總最后得分。303勞動(dòng)紀(jì)律制度根據(jù)保潔員管理制度，無不合格現(xiàn)象。根據(jù)保潔員管理制度，有2項(xiàng)不合格現(xiàn)象。根據(jù)保潔員管理制度，有3項(xiàng)不合格現(xiàn)象。根據(jù)保潔員管理制度，有4項(xiàng)不合格現(xiàn)象。根據(jù)保潔員管理制度，有5項(xiàng)不合格現(xiàn)象。204公共設(shè)施維護(hù)保管狀態(tài)對公共施舍維護(hù)保管合理，無浪費(fèi)損失現(xiàn)象。對公共施舍維護(hù)保管，浪費(fèi)損失金額達(dá)到50元。對公共施舍維護(hù)保管，浪費(fèi)損失金額達(dá)到100元。對公共施舍維護(hù)保管，浪費(fèi)損失金額達(dá)到150元。對公共施舍維護(hù)保管，浪費(fèi)損失金額達(dá)到200元以上。15合計(jì)1004.19 公寓管理員序號考核指標(biāo)績效評估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1服務(wù)滿意度根據(jù)滿意度調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)匯總最后得分。202安全管理達(dá)標(biāo)率根據(jù)安全管理項(xiàng)目，都合格。根據(jù)安全管理項(xiàng)目，一項(xiàng)不合格。根據(jù)安全管理項(xiàng)目，二項(xiàng)不合格。根據(jù)安全管理項(xiàng)目，三項(xiàng)不合格。根據(jù)安全管理項(xiàng)目，四項(xiàng)以上不合格。203衛(wèi)生管理達(dá)標(biāo)率根據(jù)公寓衛(wèi)生檢查表，無不達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)公寓衛(wèi)生檢查表，2項(xiàng)沒達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)公寓衛(wèi)生檢查表，3項(xiàng)沒達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)公寓衛(wèi)生檢查表，4項(xiàng)沒達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)公寓衛(wèi)生檢查表，5項(xiàng)以上沒達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。204設(shè)備物品管理成效物品擺放整齊，存放位置合理，無浪費(fèi)和損失現(xiàn)象。物品擺放整齊，存放位置不合理，浪費(fèi)和損失金額達(dá)到50元。物品擺放整齊，存放位置不合理，浪費(fèi)和損失金額達(dá)到100元。物品擺放不整齊，存放位置不合理，浪費(fèi)和損失金額達(dá)到150元。物品擺放不整齊，存放位置不合理，浪費(fèi)和損失金額達(dá)到200元以上。205各項(xiàng)費(fèi)用匯總準(zhǔn)確性和及時(shí)性每個(gè)月的房租費(fèi)、水費(fèi)和電費(fèi)表按規(guī)定時(shí)間上交給財(cái)務(wù)部。且沒有投訴現(xiàn)象。每個(gè)月的房租費(fèi)、水費(fèi)和電費(fèi)表拖延2天之內(nèi)上交給財(cái)務(wù)部。且有一次投訴現(xiàn)象。每個(gè)月的房租費(fèi)、水費(fèi)和電費(fèi)表拖延3天之內(nèi)上交給財(cái)務(wù)部。且有二次投訴現(xiàn)象每個(gè)月的房租費(fèi)、水費(fèi)和電費(fèi)表拖延4天之內(nèi)上交給財(cái)務(wù)部。且有三次投訴現(xiàn)象每個(gè)月的房租費(fèi)、水費(fèi)和電費(fèi)表拖延5天以上上交給財(cái)務(wù)部。且有四次投訴現(xiàn)象106下屬員工管理成效 根據(jù)下屬員工管理成效問卷調(diào)查綜合統(tǒng)計(jì)最終得分。10合計(jì)1004.20 招待室服務(wù)員序號考核指標(biāo)績效評估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1現(xiàn)場衛(wèi)生達(dá)標(biāo)根據(jù)公寓6號樓衛(wèi)生檢查表，無不達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)公寓6號樓衛(wèi)生檢查表，有一項(xiàng)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)公寓6號樓衛(wèi)生檢查表，有二項(xiàng)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)公寓6號樓衛(wèi)生檢查表，有三項(xiàng)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)公寓6號樓衛(wèi)生檢查表，有四項(xiàng)以上未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。302服務(wù)滿意度根據(jù)滿意度調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)匯總最后得分。303財(cái)產(chǎn)安全物品管理得當(dāng)，無丟失、損壞現(xiàn)象。物品管理得當(dāng)，丟失、損壞物品價(jià)值50元以內(nèi)。物品管理得當(dāng)，丟失、損壞物品價(jià)值100元以內(nèi)。物品管理得當(dāng)，丟失、損壞物品價(jià)值150元以內(nèi)。物品管理得當(dāng)，丟失、損壞物品價(jià)值200元以內(nèi)。204消耗品的成本控制成本控制率在 內(nèi)成本控制率在 內(nèi)成本控制率在 內(nèi)成本控制率在 內(nèi)成本控制率在 外105勞動(dòng)紀(jì)律遵守情況根據(jù)入住申請單安排宿舍，無私自安排人入住現(xiàn)象。不根據(jù)入住申請單安排宿舍，私自安排人入住1次現(xiàn)象。不根據(jù)入住申請單安排宿舍，私自安排人入住2次現(xiàn)象。不根據(jù)入住申請單安排宿舍，私自安排人入住3次現(xiàn)象。不根據(jù)入住申請單安排宿舍，私自安排人入住4次現(xiàn)象。10合計(jì)1004.21 行政總廚序號考核指標(biāo)績效評估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1伙食質(zhì)量和服務(wù)滿意度根據(jù)滿意度調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)匯總最后得分。302盈虧食堂虧損在元內(nèi)（試行）食堂虧損在元內(nèi)食堂虧損在元內(nèi)食堂虧損在元內(nèi)食堂虧損在元外203安全管理達(dá)標(biāo)率當(dāng)月無工傷事故；安全檢查無安全隱患；無食品中毒事件。安全檢查，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)安全隱患。出現(xiàn)項(xiàng)安全事故，損失數(shù)額在元以下的。出現(xiàn)項(xiàng)安全事故，損失數(shù)額在元以上的。出現(xiàn)重大安全事故，損失數(shù)額在元以上的。4下屬員工管理成效根據(jù)下屬員工管理成效問卷調(diào)查綜合統(tǒng)計(jì)最終得分。205食堂現(xiàn)場管理工作環(huán)境整潔衛(wèi)生；工作設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)到位，隨時(shí)處于有效運(yùn)行狀態(tài)；5S或日常檢查當(dāng)月發(fā)現(xiàn)1不合項(xiàng)2項(xiàng)不合格3項(xiàng)5項(xiàng)以上20合計(jì)1004.22 庫管員序號考核指標(biāo)績效評估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1倉庫物資管理狀態(tài)及庫存控制合理庫內(nèi)食品分類有序擺放，各種食品庫存合理、衛(wèi)生、安全。倉庫內(nèi)食品安全衛(wèi)生，無老鼠、蟑螂等害蟲。庫存食品控制在上下限范圍內(nèi)。偶有害蟲出現(xiàn)，但得到控制。由于管理不善，致使員工食用變質(zhì)食品，出現(xiàn)后果嚴(yán)重302庫存數(shù)據(jù)盤點(diǎn)準(zhǔn)確率庫存數(shù)據(jù)盤點(diǎn)準(zhǔn)確率高于 95庫存數(shù)據(jù)盤點(diǎn)準(zhǔn)確率高于85 庫存數(shù)據(jù)盤點(diǎn)準(zhǔn)確率高于75 庫存數(shù)據(jù)盤點(diǎn)準(zhǔn)確率高于65 庫存數(shù)據(jù)盤點(diǎn)準(zhǔn)確率低于65 303倉庫賬務(wù)管理/單據(jù)資料管理對各供應(yīng)商供貨填制單據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確，且準(zhǔn)確率在98%以上。及時(shí)，且單據(jù)填制準(zhǔn)確率在95%以上。及時(shí)，且單據(jù)填制準(zhǔn)確率在90%以上。及時(shí)，且單據(jù)制準(zhǔn)確率在90%以下。但據(jù)填制不及時(shí)，且分類不準(zhǔn)確，供貨商混淆。204就餐環(huán)境和物品配備及時(shí)就餐環(huán)境整潔優(yōu)雅，各項(xiàng)公共財(cái)物配備齊全，都處正常使用狀態(tài)。就餐環(huán)境干凈衛(wèi)生，設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，員工無投訴。出現(xiàn)該項(xiàng)目2次以下投訴。出現(xiàn)該項(xiàng)目2-5次投訴。出現(xiàn)該項(xiàng)目5次以上投訴。105食堂設(shè)備管理食堂各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，保養(yǎng)完好，完全滿足生產(chǎn)需求。設(shè)備完好無損，出現(xiàn)問題更換或維修及時(shí)。設(shè)備基本能滿足正常的生產(chǎn)需求，偶有故障排除不及時(shí)。同一設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)故障，影響正常生產(chǎn)，而沒有采取有效措施。食堂設(shè)備管理失控。10合計(jì)1004.23 總務(wù)會(huì)計(jì)序號考核指標(biāo)績效評估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1帳目處理準(zhǔn)確、及時(shí)、規(guī)范性根據(jù)每月檢查情況，帳務(wù)處理完全正確，規(guī)范，及時(shí)。帳務(wù)處理規(guī)范，正確。每月能夠系統(tǒng)完成記賬、報(bào)表的帳務(wù)處理，出現(xiàn)拖延或低于2次的差錯(cuò)，自動(dòng)更正。完成帳務(wù)處理，出現(xiàn)2-5處差錯(cuò)。不能及時(shí)準(zhǔn)確地核算當(dāng)月經(jīng)營情況，且出現(xiàn)5次以上差錯(cuò)。302食堂采購價(jià)格的控制1、總務(wù)主管食堂盈虧考核在滿分狀態(tài)；2、員工無價(jià)格投訴。市場調(diào)查不及時(shí)；同類產(chǎn)品偶有較大價(jià)格偏差。員工無價(jià)格方面投訴；但總務(wù)主管進(jìn)行市場調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)采買價(jià)格監(jiān)督不利，與市場偏差較大。員工投訴當(dāng)月超過5人次獲抽查價(jià)格監(jiān)督不利超過3次價(jià)格出現(xiàn)很大偏差；員工投訴嚴(yán)重，當(dāng)月超過10人次以上。203辦公用品發(fā)放的有效控制各部門辦公用品按需領(lǐng)用，無浪費(fèi)，量化考核報(bào)表及時(shí)、準(zhǔn)確。辦公用品計(jì)劃偶有庫存補(bǔ)充不及時(shí)。部門當(dāng)月連續(xù)多次領(lǐng)