企事業(yè)培訓師三級考試習題題目和解答.doc

一 論述題（共2道題，其中第1題10分，第2題15分，共25分）（一）開發(fā)成套教材是一個系統(tǒng)工程，請結(jié)合工作實際分析說明，成套教材開發(fā)從計劃到實施，再到完成，必須抓好哪幾個關鍵點？（10分）答：開發(fā)成套教材是一個系統(tǒng)工程，請結(jié)合工作實際分析說明，成套教材開發(fā)從計劃到實施，再到完成，必須抓好的3個個關鍵點：（答案參考：P314-315）1、必須有領頭人建立一個組織，制定出工作計劃，計劃實施過程還要有執(zhí)行的標準與明確而具體的安排。2、作為技能培訓教材，在具有理論與實踐相結(jié)合的特點。所以選好參編人員是保證教材質(zhì)量的關鍵。參編人員應有扎實的理論基礎，相關知識技能，了解生產(chǎn)過程及設備，且有一定文學休養(yǎng)。3、由于參編人員多，所以要有明確編制標準與要求，有助于教材統(tǒng)一性與完整性。結(jié)合實際談（得4分）（二）控制培訓質(zhì)量可將培訓工作流程分成若干控制環(huán)節(jié)，試結(jié)合企業(yè)實際討論在“培訓實施與培訓模塊設計”這一控制環(huán)節(jié)實施質(zhì)量控制的工作內(nèi)容。（15分）（答案參考：P408 ）答：在“培訓實施計劃與培訓模塊設計” 控制環(huán)節(jié)中實施質(zhì)量控制工作內(nèi)容是：1、組織培訓師集體備課，共同設計培訓計劃與培訓模塊。2、由培訓師共同設計教學形式。3、由培訓師共同確定模塊內(nèi)容，課時量，考核內(nèi)容及方式。4、教材，講義，課件的選制與交流。可通過制定標準化的文化與作業(yè)指導書，使不確定因素的影響最小化，保證培訓活動的每個步驟的培訓行為都有“法”可依，有“據(jù)”可查。二、案例分析題（共2道題，其中第1小題15分，第2小題15分，共30分）案例內(nèi)容簡介：以下是某企業(yè)人力資源部2008年“培訓師管理能力提升”培訓項目開發(fā)的確定過程。1， 背景某企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)，設備科技含量高，操作技術(shù)，作業(yè)程序，管理標準隨著企業(yè)的發(fā)展也發(fā)生了重大的變化，要求職工隊伍素質(zhì)，專業(yè)技能素質(zhì)，職業(yè)道德水平全面提升。而提高培訓師的業(yè)務能力，保證科學，準確地確定培訓項目，實施培訓，是實現(xiàn)企業(yè)職工隊伍素質(zhì)提升的關鍵。為此，該企業(yè)擬開展“培訓師能力提升”的培訓。2， 培訓項目開發(fā)的確定過程第一步，擬就職工培訓需求調(diào)查問卷，經(jīng)下屬各級單位的培訓主管發(fā)放至每個培訓師的手中，請他們填寫，要求他們根據(jù)自身實際情況著重對以下問題做出回答：1) 您希望2008年培訓師能力提升方面開設什么培訓項目？2) 就現(xiàn)在的培訓狀況，請您針對本企業(yè)培訓提出自己的看法與建議，如培訓重點，培訓方式，培訓課時，培訓環(huán)境等。第二步，同時向?qū)I(yè)指導小組的各位專家們發(fā)放了一份培訓需求征詢表。第三步，對上述培訓需求調(diào)查問卷與征詢表及時收回。從收回問卷與征詢表情況看：絕大部分培訓師在能力提升方面提出了自己的培訓意愿：專家們通過對企業(yè)生產(chǎn)及發(fā)展的把脈，分析，也對培訓師能力提升應開設的培訓項目及培訓方向提出各自的看法。經(jīng)過統(tǒng)計，分析，人力資源部部門整理出了兩份培訓項目匯總表：一是培訓師為提升自己能力想?yún)⒓拥呐嘤栱椖勘恚欢菍＜覀冋J為培訓師能力提升必須參加的培訓項目表。從這兩份匯總表中，我們掌握了以下培訓需求信息，并解決了如下問題：1) 培訓師在管理方面的能力有待急需提升。2) 對培訓師能力提升的培訓采用全脫產(chǎn)方式方法比較好。3) 為提高企業(yè)的管理培訓效果，我們還需做哪些工作。第四步，培訓項目開發(fā)小組適時地召開了一次全體成員會議，對下一步的培訓項目開發(fā)工作做了認真充分的探討與研究，最終確定了培訓師能力提升的培訓項目（如培訓師管理能力提升）。其中，有相當一部分培訓師既是培訓師自己想要參加的培訓項目，也是專家們認為他們必須參加培訓的培訓項目（即專家與學員的共識部分），這部分培訓項目無疑將會收到良好的培訓效果。問題1：通過分析案例，請談談該企業(yè)培訓項目開發(fā)工作的可取之處有哪些？（15分）答：通過分析案例，請談談該企業(yè)培訓項目開發(fā)工作的可取之處有：1、 項目開發(fā)從需求出發(fā)，搜集崗位的工作信息及企業(yè)要求信息，為企業(yè)能夠提供培訓師資本支撐。2、 借助需求問卷，開放性的問題，培訓對象，專家把握需求。3、 對來自不同方向信息進行歸納分析。4、 找到培訓師與專家共同的問題作為培訓項目共同研討。最后確定培訓項目開發(fā)的內(nèi)容，培訓內(nèi)容能夠做到真正提升培訓師的能力。5、 企業(yè)培訓項目開發(fā)是有目的，有計劃的實施過程。問題2：請結(jié)合案例說明，該企業(yè)的培訓項目開發(fā)過程體現(xiàn)了培訓項目開發(fā)的哪些要求？（15分）（答案參考：P257-259）答：該企業(yè)的培訓項目開發(fā)過程體現(xiàn)了培訓項目開發(fā)的要求：1、 尋找特定崗位能力要求的關鍵要素。2、 尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法。3、 要學會抓主要問題。4、 搜集信息，把握趨勢。5、 發(fā)現(xiàn)問題，提出設想。6、 識別機遇與需求，給出項目提案。三、方案設計題（共2道題，其中第1小題20分，第2小題25分，共45分）問題1：在上述案例“培訓師管理能力提升”培訓項目中，如果在實施過程時，有一門培訓課程內(nèi)容為培訓教學管理能力，共4課時，請您為其編寫一份教案提綱。（20分）（答案參考：P343-344、P345、P349-350）答：教案提綱：1、 組織教學2、 導入新課3、 講授新課4、 鞏固新課5、 布置課后練習 問題2：請結(jié)合上述案例，自己擬定一份培訓師教學管理能力課程的評估方案。（25分）（答案參考：P394-395）答：1、 明確評估對象及評估主體。2、 明確評估目的。3、 選擇評估者。4、 明確參與者。5、 明確制定評估方案的框架思路。一、論述題（共1題，共15分）試結(jié)合自己的工作體會論述企業(yè)培訓組織者所應擔當?shù)幕窘巧＃?5分）參考答案要點1、管理者作為管理者要對培訓活動進行策劃、組織、控制與協(xié)調(diào)，保證培訓目標的實現(xiàn)，要能獲取與開發(fā)培訓資源，建立與其他部門的聯(lián)系2、顧問作為顧問，要分析企業(yè)存在的問題，判斷這些問題能否通過培訓有效解決。要當好參謀。3、提供者培訓組織者要設計、保持、實施培訓計劃，提供滿足培訓需求的各種課程設置、計劃目標。4、培訓者組織者既是培訓師，還必須是學習專家；既有扎實的專業(yè)知識，又懂得運用各種激勵手段與監(jiān)督措施；選擇合適的培訓方法。5、創(chuàng)新者要當好企業(yè)的策略伙伴，幫助管理部門適應環(huán)境的變化，幫助發(fā)展員工的新思想、新工作方式。要保持對市場與外在環(huán)境的高靈敏度，預見企業(yè)發(fā)展的趨勢，并保持常新的思維狀態(tài)。培訓教材下冊P420 小貼士也要注意看。 評分說明：1. 每個要點回答完整2分，滿分10分，要點回答不完整酌情扣分。2. 答題應結(jié)合自己的體會論述，要求內(nèi)容充實，例如：作為培訓管理者曾如何通過策略、組織、控制與協(xié)調(diào)活動，實現(xiàn)了培訓目標等。每個要點1分，滿分5分，不能達到答題要求酌情扣分。二、案例分析題（共1題，其中第1題15分，第2題15分，第3題25分，共55分） （一）培訓項目開發(fā)案例 請用不超過400字分析此案例在培訓需求的分析中恰當?shù)匕盐樟四膸讉€主要環(huán)節(jié)？（15分） 參考答案要點 該案例在培訓需求的分析中恰當?shù)匕盐樟巳齻€主要環(huán)節(jié)：1、組織分析。5分2、崗位工作分析。5分3、工作者的培訓需求分析。5分評分說明：每個環(huán)節(jié)占5分，答對環(huán)節(jié)的名稱得3分。每個環(huán)節(jié)都要結(jié)合案例進行說明，根據(jù)學員答題情況酌情給02分。（二）培訓教材開發(fā)案例請結(jié)合以上案例，分析說明從計劃到實施，再到完成，必須抓好哪幾個關鍵點？（15分）參考答案要點及評分標準：必須抓好三個關鍵點：其一，必須有牽頭人，并建立起一個完整的組織結(jié)構(gòu)，這是項目得以完成的重要保證。5分其二，作為一種技能培訓教材，具有理論與實踐相結(jié)合的特點，因此，選擇好參編人員是保證教材質(zhì)量的關鍵，參編人員必須具備扎實的理論基礎、相關的知識技能、了解生產(chǎn)過程與設備，并具有一定的文學修養(yǎng)。5分其三，由于成套教材涉及的知識點與參編人員較多，因而在實施過程中制定明確的編制標準與要求，有助于保持教材的統(tǒng)一性與完整性。5分（三）培訓教學案例1、請簡要評價一下興興礦業(yè)集團的培訓教學計劃（10）分參考答案要點及評分標準：本案例介紹了興興集團培訓中心，對舉辦煤礦主要負責人安全生產(chǎn)管理培訓班的教學組織管理工作。從案例中可以看出，企業(yè)培訓教學活動的組織管理是一項復雜的系統(tǒng)工程。包括對物質(zhì)資源、資本資源、人力資源、信息資源等多方面的組織管理工作。按照“以學員為中心”的組織管理概念，要求現(xiàn)代企業(yè)培訓教學的各項工作必須緊密圍繞培訓目標與培訓內(nèi)容，積極主動有效地為學員服務，幫助學員盡快地學習知識、掌握技能、提高素質(zhì)。（大致內(nèi)容符合即可。3分）從案例中我們還可以看到，教學組織管理工作是一項嚴密有序的組織活動，這項工作的每一個環(huán)節(jié)，都必須符合企業(yè)培訓教學活動的基本規(guī)律。（答出基本規(guī)律即可。2分）本案例還告訴我們，培訓教學質(zhì)量的提高，與企業(yè)培訓師的知識水平、責任心、教學藝術(shù)具有很重要的關系。但是，行政管理、后勤管理同樣具有重要的作用。哪個環(huán)節(jié)跟不上，都會對整個教學工作產(chǎn)生不良影響。（2分）本案例缺陷的地方是缺少培訓師教學方法選擇，沒有對教學的監(jiān)督與評估安排，會影響培訓效果與培訓質(zhì)量的提升。（3分）2、如果有需要完善的部分，請你完善興興礦業(yè)集團的培訓教學計劃（15分）在培訓教學計劃中增加企業(yè)培訓師教學方法與手段、培訓教學監(jiān)督與評估內(nèi)容。（3分）具體如下：企業(yè)培訓師的教學活動要求企業(yè)培訓師在教學過程中應該盡量運用現(xiàn)代教學手段與教學方法。如：采用課堂講授、小組討論，案例教學、情景模擬等方法。企業(yè)培訓是要牢固樹立“以學員為本”的教培理念，認真幫助每個學員克服學習困難，提高學習興趣，估研學習內(nèi)容。（6分）教學監(jiān)督與評估教學監(jiān)督與評估是提高教學質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。為此，在整個培訓過程中，培訓中心領導與教務部門的有關人員要定期聽課，對企業(yè)培訓師的教學態(tài)度、教學水平、教學質(zhì)量提出評價。（6分）二、方案設計題（共2題，每題15分，共30分）（一）請根據(jù)你學到的相關知識、技能，為企業(yè)設計一份培訓課程開發(fā)體系框架。（15分）參考答案要點及評分標準： 培訓課程體系內(nèi)容主要有：1、培訓課程體系的名稱 3分2、培訓課程體系的設計依據(jù) 4分3、培訓課程體系的設計目的、目標 4分4、培訓課程體系中的具體課程名稱及簡要內(nèi)容 4分（二）某企業(yè)要招聘從事數(shù)控機床加工操作人員，下面是應聘者小張的一般職業(yè)能力測驗的標準成績。分析小張的一般職業(yè)能力狀況，并提出是否被錄用的理由。（15分）小張標準成績表：項目1：圖形觀察能力 90 項目2：空間感知能力 110項目3：邏輯推理能力 105 項目4：數(shù)字運算能力 120項目5：閱讀理解能力 90 項目6：手眼協(xié)調(diào)能力 105參考答案要點及評分標準：1、數(shù)控機床操作能力