物業(yè)管理委托合同.doc

單擊此處輸入文字。項目物業(yè)服務合同第一章 總則第一條 本合同當事人委托方（以下簡稱甲方）： 單擊此處輸入文字。受托方（以下簡稱乙方）：單擊此處輸入文字。 根據有關法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，甲方將單擊此處輸入文字。委托給乙方實行物業(yè)服務，雙方訂立本合同。第二條 物業(yè)基本情況1、 物業(yè)類型：單擊此處輸入文字。2、 座落位置：單擊此處輸入文字。3、 建筑面積：單擊此處輸入文字。第三條 乙方提供服務的受益人為單擊此處輸入文字。第二章 委托服務事項第四條 委托物業(yè)服務內容包括但不局限以下內容：1、 樓宇內外的清掃和保潔、垃圾清運。2、 樓宇及周邊的消防、安全工作。3、 保安監(jiān)控系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)、樓宇自動化系統(tǒng)、網絡通訊系統(tǒng)的運行服務及常規(guī)維護。4、 停車場的安全管理、維護、代為收費。5、 樓宇水、電、空調等設備設施的運行、管理、維護、保養(yǎng)。6、 樓宇土木設施、裝飾裝修的維護保養(yǎng)、維修。7、 各類綜合布線系統(tǒng)的維護、維修。8、 化糞池、污水井、隔油池的清理。9、 協(xié)助甲方就消防、城建、環(huán)保等工作與政府相關職能部門進行協(xié)調和溝通。10、冷凍機、電梯、發(fā)電機定期維護保養(yǎng)由甲方與廠家或專業(yè)公司簽約維保，乙方只進行常規(guī)維護。11、樓宇全部檔案資料的收集整理保管及固定資產保值的管理。第三章 委托服務期限第五條 項目委托服務起止日期：前期介入階段期限：單擊此處輸入文字。；正式服務階段期限：單擊此處輸入文字。第四章 物業(yè)服務委托費用第六條 費用支付方及式1、 本合同前期介入階段費用為：單擊此處輸入文字。2、 本合同正式服務階段費用為：單擊此處輸入文字。3、 支付方式（1）無預付款；甲方在第二個月的月初支付乙方第一個月的物業(yè)服務費；若合同到期，應于最后一個月后的30日內付清全部的服務費。 （2）付款方式依下列規(guī)定：由乙方在每月月初以書面形式提出申請，在15個工作日內經甲方確認審核后以支票形式支付給乙方。 4、 物業(yè)服務委托費用具體明細詳見附件二【物業(yè)費測算表】。第七條 費用的調整1、 甲方根據乙方所進行的清掃、警備、工程、接待業(yè)務的實際情況，通過與乙方協(xié)商可以指示乙方增加或減少清掃人員、警備人員、工程人員、接待人員或者調整相關崗位的人員設置。費用增加或減少的計算方法按照附件二【物業(yè)費測算表】中相應人員的費用執(zhí)行。2、 在雙方合同期內，如因政府頒布新的法規(guī)或文件（如保險繳費基數及費率、社平工資及最低工資標準等的調整）而影響人力成本，雙方將依據新標準調整相關委托費用，并以補充協(xié)議的方式簽署實施，起始時間以頒布文件正式生效之日起為準。 第五章 雙方權利義務第八條 甲方的權利及義務1、 有權根據實際工作需要向乙方提出制定、修改物業(yè)服務工作的內容、范圍、標準及各項檢查制度,但由此增減的費用由甲乙雙方協(xié)商解決。2、 有權對乙方的日常工作人員及使用工具、消耗材料的品種、品牌、數量進行監(jiān)督、檢查、糾正。3、 有權對乙方的員工進行監(jiān)督，對品質、技術、能力不合格的乙方員工，乙方應按甲方要求無條件更換，由此引起的一切責任甲方無須向乙方做出任何補償。4、 有權對乙方的工作質量、數量進行監(jiān)督、檢查，對乙方的工作質量提出改進建議，并限期整改。5、 有權根據實際工作需要向乙方提出調整工作時間及管理辦法，如甲方認為需要增加或減少崗位人數，乙方應認真落實解決。費用核算按照合同文本第七條第1款執(zhí)行。 6、 有義務為乙方提供完成合同規(guī)定的物業(yè)服務工作所需的合理的辦公及作業(yè)空間。7、 有義務為乙方員工辦理大廈范圍內使用的有效證件。8、 負責樓宇公共區(qū)域能源的節(jié)能管理及冷凍機、電梯、發(fā)電機的日常運行維護。9、 如果【（1）合同期滿雙方不再續(xù)簽、（2）因甲方原因合同終止、（3）因乙方原因合同終止】這三種情況中任何一種出現(xiàn)，甲方有義務為乙方撤出所屬的人員、設備及用具提供便利，并為乙方約定合理的撤出時間范圍，檢查確認乙方所使用過的辦公及作業(yè)空間，如有乙方人員人為損壞之物品，可以要求乙方賠償。第九條 乙方的權利及義務1、 未經甲方同意乙方不得擅自改動或改造大樓原有設施設備。 2、 乙方不得將其業(yè)務的全部或一部分轉包給第三者。3、 報告的義務乙方必須把實施業(yè)務的情況，用所規(guī)定的格式，每天向甲方進行報告。另外，甲方如果要求乙方提交有關業(yè)務方面必要的報告書時，乙方應毫不遲疑地提交。4、 實施教育與訓練（1） 所屬員工必須持有政府有關部門所要求的所有有效證件，并按照要求組織所屬員工參加政府相關部門的培訓。（2） 乙方必須對實施清掃業(yè)務的清掃人員（以下簡稱清掃人員）、執(zhí)行警備業(yè)務的警備人員（以下簡稱警備人員）、執(zhí)行接待業(yè)務的接待人員（以下簡稱接待人員）以及實施工程設備服務的工程人員（以下簡稱工程人員）在執(zhí)行業(yè)務當中，必須具備的禮節(jié)知識、相應的業(yè)務知識等進行教育及訓練，并且為了提高清掃人員、警備人員以及工程人員的素質，應不斷進行教育和訓練。5、 乙方必須令在執(zhí)行業(yè)務中的清掃人員、警備人員、接待人員以及工程人員穿著經甲方承認的制服和佩戴名簽。6、 清掃人員的選派乙方在選任清掃人員之際，必須選派責任心強、為人誠實而健康的人員來充當，同時必須持有大連市疾病控制預防中心頒發(fā)的【健康證】。7、 警備、接待人員的選派（1） 乙方在選任警備、接待人員之際，必須對警備、接待人員的身世、經歷進行認真考察；在進行有關法令所規(guī)定的教育并積累了一定經驗的基礎上，選派責任心強、為人誠實而健康的人員來充當，另外，消防主管必須持有大連市公安消防局頒發(fā)的【消防人員上崗培訓合格證】。另外,如果乙方的警備人員因為缺乏相應的證件而使甲方受到政府有關部門處罰時,由此給甲方造成的損失全部由乙方承擔.（2） 乙方在執(zhí)行警備任務當中，必須選派一名部長、三名主任，由其來指導和監(jiān)督其他的警備人員。8、 工程人員的選派（1） 乙方在選任工程設備服務人員之際，必須對工程人員的身世、經歷進行認真考察；在進行有關法令所規(guī)定的教育并積累了一定經驗的基礎上，選派責任心強、為人誠實而健康的人員來充當；另外，所有參與二次加壓供水服務工作的人員必須持有大連市疾病控制預防中心頒發(fā)的【健康證】，參與電氣運行與服務的人員必須持有大連市電業(yè)局頒發(fā)的【電工進網作業(yè)許可證】，參與電氣服務的電氣主任必須持有大連市電業(yè)局頒發(fā)的【電工作業(yè)管理員證】，參與壓力容器服務的暖通主任或物業(yè)經理必須持有大連市技術監(jiān)督局頒發(fā)的【壓力容器管理員證】。（2） 乙方在執(zhí)行工程設備服務任務當中，必須選派一名物部長，二名主任，由其來指導和監(jiān)督其他的工程人員。9、 提交名冊乙方應向甲方提交清掃人員、警備人員、接待人員、工程人員的名冊，有權對所屬員工進行調動、辭退（但員工總數不得少于本合同中所列的崗位人數），但必須向甲方物業(yè)服務部說明情況或理由，征得同意后將書面報告（含相關人員個人情況登記表）報甲方物業(yè)服務部備案后，方可進行人員調動（辭職除外）。10、派遣代替人員（1） 清掃人員、警備人員、接待人員、工程人員因突發(fā)性障礙或患病及其他萬不得已事因而無法履行業(yè)務時，為了不影響業(yè)務的執(zhí)行，乙方必須采取立即派遣代替人員等適當的措施。（2） 乙方應對清掃人員、警備人員、接待人員、工程人員的身世經歷、作風、衛(wèi)生、遵守紀律等負一切責任。對于甲方認為不適當的清掃人員、警備人員、工程人員、接待人員，應立即進行更換。11、樓宇檔案資料和鑰匙的保管（1） 為了進行大樓的管理，甲方將必要的文件檔案資料交給乙方保管，其文件資料僅限乙方管理使用，嚴禁向第三方透露資料文件內容。（2） 為了乙方執(zhí)行業(yè)務的需要，甲方按照規(guī)定的方法所交給乙方的鑰匙，乙方必須令清掃責任者、警備責任者、工程責任者負責嚴加保管，并對其使用及保管情況經常進行監(jiān)督。12、保守機密乙方清掃人員、警備人員、接待人員、工程人員在執(zhí)行業(yè)務當中所獲悉的有關業(yè)主的一切機密事項，絕不準向任何人泄露（包括樓宇的承租人）。13、工作時間乙方在執(zhí)行清掃業(yè)務時，一定要遵照甲方指示，在不影響承租人的時間帶內進行。14、供應商的選擇有權選擇設備、材料的供應商，但其所選擇的設備、材料及品牌超出本合同規(guī)定的范圍時應事先征得甲方同意，乙方可以考慮在不增加費用的條件下使用甲方指定的同類品牌。15、申訴的權利甲方服務代表對乙方工作提出異議而乙方認為不合理時，有權向甲方物業(yè)部提出申訴。16、接受監(jiān)督的義務有責任接受甲方工作的監(jiān)督、檢查、指導及各項管理規(guī)定。17、保護甲方設施的義務有責任為確保完成本合同而提供必要的人力、設備工具及充足的材料（無論上述機器、設備、工具材料是否包括在本合同內），并負責甲方各種機器設備的維修、保養(yǎng)使之處于良好的正常使用狀態(tài)。18、有義務采取專業(yè)措施在保證服務質量的前提下降低樓寓的能源消耗。19、無特別工作需要乙方下班員工不得在大廈內留宿駐守。20、清潔用料嚴禁采用腐蝕性用品，并提供具有檢測資質單位，對供方化學藥品質量的分析單，保證對人體及環(huán)境無危害，如給甲方造成損失乙方應照價賠償。21、乙方人員如在工作過程中發(fā)生任何人身傷害之事故，均由乙方承擔責任及所有費用，但由于甲方設備設施原因而造成的傷害應由甲、乙雙方共同與設備設施廠家進行協(xié)商解決。22、如果現(xiàn)場發(fā)生突發(fā)事件，乙方有義務聽從甲方的安排及時參與搶險、搶救。23、乙方特殊清掃人員為了執(zhí)行業(yè)務而進入或離開大廈時，必須按照甲方規(guī)定的手續(xù)進行申報。24、如果【（1）合同期滿雙方不再續(xù)簽、（2）因甲方原因合同終止、（3）因乙方原因合同終止】這三種情況中任何一種出現(xiàn)，乙方有義務在甲方約定的時間范圍內撤出所屬的人員、設備及用具，由乙方人員人為損壞的物品應由乙方負責維修和賠償。第六章 物業(yè)服務質量第十條 乙方物業(yè)質量標準，現(xiàn)場工作需全程導入ISO 9001 質量體系認證標準，并達到甲方的物業(yè)服務信息化標準。其具體工作按照附件一【物業(yè)服務技術標準】、附件三【樓宇工程、保潔、安全服務業(yè)務說明書】、附件四【物業(yè)服務月度考評表】的約定，實現(xiàn)目標管理。第七章 關于投訴內容的界定第十一條 關于投訴內容的界定1、 因乙方管理原因造成大廈公用部或客戶專用部停電、漏電事故而給大廈或客戶造成損失的為嚴重投訴。2、 因乙方管理原因造成大廈公用部或客戶專用部漏水、停水事故而給大廈或客戶造成損失的為嚴重投訴。3、 因乙方管理原因造成大廈公用部或客戶專用部發(fā)生火災或消防設施未能正常發(fā)揮作用而給大廈或客戶造成損失的為嚴重投訴。4、 因乙方管理原因造成大廈公用部或客戶專用部發(fā)生盜竊事故的為嚴重投訴。5、 因乙方管理原因造成大廈或客戶的名譽、形象受到損失的為嚴重投訴。6、 除去嚴重的投訴之外的均為一般投訴。第八章 乙方賠償損失的責任第十二條 賠償的責任由于乙方在業(yè)務上的缺欠、不足而造成的損害，或者由于清掃人員、警備人員、工程人員等故意或者過失而造成下列情形之一的，給甲方、承租人及來訪客人造成人和物的損害，必須對該項損害進行賠償及負擔由此支出的索賠及訴訟費用。1、 使甲方設備、設施或者其他財產遭到損害或消失的。2、 使業(yè)主的財產遭到損失或消失的。3、 丟失了由甲方委交給的檔案資料及鑰匙的。4、 損壞或遺失了由甲方借予的工具、器具的。5、 泄露了在執(zhí)行業(yè)務當中所獲悉的機密的。6、 除上列各項外，因乙方或乙方人員而造成損失的。乙方為了轉移損害賠償的全部或一部分，應該參加保險或者采取類似于此的對策。第九章 違約責任第十三條 投訴：本合同的投訴主體以樓宇為單位。如發(fā)生乙方被嚴重書面投訴的情況，經甲、乙雙方部長級以上人員查明屬實，確為由乙方人員故意或過失造成的，乙方應負擔全部損失，但因甲方設備及設施自身或其他不可抗力因素引發(fā)的事故損失，乙方不承擔任何責任。發(fā)生嚴重書面投訴，一次性罰款當月服務費（=當月物業(yè)服務委托費用*7%）的20%（最高不超過本樓物業(yè)服務委托費用的7%），如為一般投訴三次以上，一次性罰款當月服務費的10%；（嚴重與一般投訴的界定應以甲乙雙方共同確認為準，按照合同的第七章執(zhí)行）第十四條 甲方工作人員對乙方的工作項目進行考評：考評90分(含90分)以上付100%當月物業(yè)費；考評低于90時，每低1分扣發(fā)乙方本月服務費的2%?？己税凑崭郊模骸疚飿I(yè)服務月度考評表】執(zhí)行第十五條 若乙方工作人員未按合同規(guī)定人數出席，甲方按缺席人數扣罰乙方物業(yè)服務費，每月乙方缺崗人數不得多于2人次（以甲方檢查記錄為準），否則甲方有權按不超過服務費的10%從當月合同金額扣除作為違約金。第十六條 乙方違反本合同第四章第六條的約定，擅自提高收費標準的，甲方有權要求乙方清退；造成甲方損失的，乙方應給予甲方經濟賠償。第十七條 本合同所有條款之處罰（如客戶投訴之罰款、考核扣款等），同一事項不能出現(xiàn)重復罰款，最終罰款金額上限為當月乙方服務費。第十章 合同的解除第十八條 若乙方未能按甲方要求完成工作，甲方在30天內連續(xù)向乙方發(fā)出二次書面警告，仍未達到甲方的要求或半年內有兩次重大投訴，甲方有權立即終止合同，同時乙方應賠償給甲方造成的經濟損失。第十九條 在執(zhí)行本合同過程中，甲方非因乙方工作失誤而單方面提出解除合同時，應提前三個月以書面形式通知乙方，并支付乙方相當于解除當月的合同金額作為賠償金。第二十條 乙方在合同終止前，無故單方面提出終止本合同，應提前三個月以書面形式通知甲方，并支付甲方相當于解除當月的合同金額作為賠償金。第十一章 附則第二十一條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應按有關法律規(guī)定及時協(xié)商處理。第二十二條 本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決；協(xié)商不成時，雙方均可向甲方住所地人民法院起訴。第二十三條 合同期滿本合同自然終止。雙方如續(xù)訂合同，甲方應在該合同期滿前30天書面通知乙方；乙方應在該合同期滿前30天書面通知甲方。第二十四條 雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二十