項(xiàng)目策劃和管理.ppt

SHANGHAIAUTOMOTIVECO LTD AUTOMOBILEGEARWORKSQualityAssuranceDept 項(xiàng)目策劃和管理 提示本內(nèi)容是上汽股份質(zhì)量保證部質(zhì)量管理系列培訓(xùn)教材之九版本 2001 12 質(zhì)量 的概念質(zhì)量管理基本原則班組長(zhǎng)質(zhì)量職責(zé)制造過(guò)程中班組質(zhì)量控制活動(dòng)QC小組和質(zhì)量改進(jìn)附錄 主要內(nèi)容 案例 小輪胎 爆 出大問(wèn)題 美國(guó)費(fèi)爾斯通公司在2000年8月初宣布回收該公司生產(chǎn)的650萬(wàn)個(gè)輪胎 因?yàn)樵摴旧a(chǎn)的部分輪胎的胎面與內(nèi)層分離 有的引起爆裂 造成人員傷亡 在過(guò)去10年中 僅美國(guó)就發(fā)生了1400多起與費(fèi)爾斯通公司生產(chǎn)的輪胎有關(guān)的交通事故 由于輪胎質(zhì)量問(wèn)題造成的交通事故不斷發(fā)生 受害者紛紛提出法律訴訟追究費(fèi)爾斯通公司的質(zhì)量責(zé)任 有關(guān)部門開始對(duì)費(fèi)爾斯通輪胎的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查 費(fèi)爾斯通公司的回收輪胎事件無(wú)疑給世界汽車零部件供應(yīng)商敲響了警鐘 如何跟上全球化步伐 提高產(chǎn)品質(zhì)量 成為老工業(yè)新生的法寶 競(jìng)爭(zhēng)的壓力既來(lái)自原材料價(jià)格上漲而自己的產(chǎn)品售價(jià)又不能提高 還來(lái)自汽車原裝市場(chǎng) 要爭(zhēng)取原裝車即新車市場(chǎng) 對(duì)輪胎產(chǎn)品的品質(zhì)技術(shù)要求也進(jìn)一步提高 所謂 有金剛鉆才能攪得瓷器活 質(zhì)量 永無(wú)止境的追求市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)沖擊著每個(gè)企業(yè) 誰(shuí)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 決心以產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量取勝的企業(yè) 質(zhì)量 Quality 服務(wù) Service 技術(shù) Technique 價(jià)格 Price 已成為公司致勝的競(jìng)爭(zhēng)力 提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量 提高技術(shù)開發(fā)水平 降低成本 結(jié)果 增強(qiáng)了可提供優(yōu)秀產(chǎn)品和服務(wù)的能力給顧客帶來(lái)更大的價(jià)值增強(qiáng)了全球范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力 一 質(zhì)量的概念人們經(jīng)常談?wù)?質(zhì)量 但是對(duì) 什么是質(zhì)量 這一問(wèn)題每人都有自己的認(rèn)識(shí) 現(xiàn)在讓我們進(jìn)行一個(gè)討論 討論的題目是 什么是質(zhì)量 請(qǐng)你拿一張紙 用5分鐘時(shí)間 思考并寫上你的觀點(diǎn) 然后小組匯總后交流 你可以看出 結(jié)論是怎樣的 一 為質(zhì)量下定義相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間 人們把質(zhì)量理解為符合性 60年代美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭給質(zhì)量下了一個(gè)基本定義 質(zhì)量就是適用性 適用性的質(zhì)量概念是要求人們從使用要求和滿足程度兩個(gè)方面去理解質(zhì)量的實(shí)質(zhì) 另一位質(zhì)量專家戴明認(rèn)為 質(zhì)量是一種最經(jīng)濟(jì)的手段 制造出市場(chǎng)最有用的產(chǎn)品 克勞斯比認(rèn)為 質(zhì)量就是符合要求的標(biāo)準(zhǔn) 日本學(xué)者田口玄一認(rèn)為 質(zhì)量是商品上市后給予社會(huì)的損失 如機(jī)械發(fā)生故障 停電 列車誤點(diǎn) 飛機(jī)失事等 日本 質(zhì)量管理之父 石川馨認(rèn)為 質(zhì)量的意思 就是工作質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 資訊質(zhì)量 過(guò)程質(zhì)量 部門質(zhì)量 包括工人 工程師 經(jīng)理 行政人員 制度質(zhì)量 公司質(zhì)量 目標(biāo)質(zhì)量等等 我們的基本做法是去控制每一層面的質(zhì)量 IS09000 2000版標(biāo)準(zhǔn)對(duì) 質(zhì)量 作了如下定義 一組固有特性滿足要求的程度 關(guān)于固有特性 特性指 可區(qū)分的特征 固有特性是指某物中本來(lái)就有的特性 如物理特性 感官特性 行為特性 時(shí)間特性 人體工效特性等 關(guān)于要求 要求指 明示的 通常隱含的或必須履行的需求或期望 質(zhì)量必須以顧客的要求為始點(diǎn) 以顧客滿意為終點(diǎn) 什么是 質(zhì)量 我們認(rèn)為 質(zhì)量 不懈地努力來(lái)盡可能好地滿足用戶的期望 不斷改進(jìn)觀念 KVP 預(yù)防觀念 標(biāo)準(zhǔn)化的觀念 用戶觀念 零缺陷 用戶滿意 這就是質(zhì)量 什么是 質(zhì)量 二 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式你是否清楚質(zhì)量形成的整個(gè)過(guò)程和自己所在崗位的加工過(guò)程 是否了解本工序及上下道工序的質(zhì)量要求 應(yīng)該在自己的工作中采取哪些預(yù)防措施 過(guò)程概念 任何使用資源和管理將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng) 績(jī)效協(xié)議 績(jī)效體現(xiàn) 加工 人員機(jī)器材料方法環(huán)境 輸出 輸入 供方 顧客 過(guò)程管理的基本組成部分 過(guò)程模塊 技術(shù)和物流過(guò)程 領(lǐng)導(dǎo)方式信息素質(zhì)人體工程學(xué)激勵(lì) 相互交流小組合作 團(tuán)隊(duì)精神 流程組織物流經(jīng)驗(yàn) 知道怎么做 設(shè)備 工裝 模具檢驗(yàn)設(shè)施機(jī)器能力監(jiān)控保養(yǎng) 對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程來(lái)說(shuō)是否適用儲(chǔ)存狀況包裝好壞是否容易拿放 安全環(huán)保廢物處理?xiàng)l理干凈 下面5項(xiàng)主要影響因素 過(guò)程要素 決定著一個(gè)過(guò)程的好壞 原則上每個(gè)制造單元都是這樣的 機(jī)器 材料和零件 環(huán)境 人 方法 產(chǎn)品 100 合格 領(lǐng)導(dǎo)們的任務(wù) 對(duì)每個(gè)加工工段按經(jīng)濟(jì)上的最合理來(lái)進(jìn)行設(shè)置和改進(jìn) 過(guò)程方法 系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程 特別是這些過(guò)程之間的相互作用 運(yùn)用過(guò)程方法可以使組織更高效地得到期望的結(jié)果 GB TI9000 2000標(biāo)準(zhǔn)采用以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 1 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程 可從下列兩方面展開 產(chǎn)品形成的直接過(guò)程 與顧客有關(guān)的過(guò)程 如設(shè)計(jì)和 或開發(fā) 采購(gòu) 生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作 產(chǎn)品形成的支持過(guò)程 如制定質(zhì)量方針 目標(biāo) 質(zhì)量策劃 確定職責(zé)和權(quán)限 制定質(zhì)量手冊(cè) 文件控制 質(zhì)量記錄控制 管理評(píng)審 不合格控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn)等 2 確定這些過(guò)程的順序和相互促進(jìn)關(guān)系 3 確定這些過(guò)程有效運(yùn)行和控制的準(zhǔn)則及方法 4 確保提供必要的信息以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和監(jiān)視 5 測(cè)量 監(jiān)視 分析這些過(guò)程 可應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù) 對(duì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分析 作為決策的依據(jù) 并采取必要的措施 以實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果和持續(xù)改進(jìn) 二 質(zhì)量管理原則 一 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理原則結(jié)合質(zhì)量管理的實(shí)踐和理論 吸納一些著名質(zhì)量管理專家的理念 ISO總結(jié)出八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 作為指導(dǎo)質(zhì)量管理活動(dòng)的基本理論 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是質(zhì)量管理的基本理論 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系 二 班組成員要樹立 用戶至上 和 零缺陷管理 理念1 用戶至上 l 用戶創(chuàng)造質(zhì)量觀念以用戶為中心就是要把顧客的需要貫穿到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程 市場(chǎng)是千變?nèi)f化的 用戶需求也在不斷變化和提高 用戶是產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)判者 監(jiān)督者 也是產(chǎn)品質(zhì)量的創(chuàng)造者 2 用戶滿意一切為了用戶滿意是質(zhì)量管理的宗旨 取得用戶滿意的第一步是要識(shí)別用戶的需求 不斷超越顧客期望 持續(xù)改進(jìn)過(guò)程 為顧客創(chuàng)造增值 讓顧客滿意和驚喜 3 下道工序是用戶每個(gè)工作 每道工序或每項(xiàng)操作是整個(gè)價(jià)值鏈中的一個(gè)環(huán)節(jié) 下道工序是用戶 無(wú)論工作的對(duì)象是內(nèi)部員工還是外部用戶 每個(gè)人的工作都是為最終用戶服務(wù)的 令用戶滿意是每個(gè)員工應(yīng)盡的責(zé)任 因?yàn)闊o(wú)論是內(nèi)部用戶還是外部用戶 他們都有權(quán)享受優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù) L 供應(yīng)商 提供者K 用戶 接受者 外部 廠與廠 L K 外部 廠與廠 L K 外部 廠與廠 L K KL KL KL KL KL KL KL KL 分供方 供貨廠 各加工工序 汽車制造廠 各加工工序 最終用戶用車者 用戶觀念 1 超越用戶的期望 用戶觀念原則1 想用戶之所想 想用戶之未想 絕不允許讓用戶失望 再見(jiàn) 如何降低油耗 能不能降低成本 使用戶獲得實(shí)惠 沒(méi)有用戶愿意接收不合格品 沒(méi)有用戶希望因質(zhì)量問(wèn)題而抱怨 然而 不斷改進(jìn)地生產(chǎn) 想在用戶前面想的比用戶多 用戶什么都不需要想 再見(jiàn) L 供應(yīng)商 提供者K 用戶 接受者 外部 廠與廠 L K 外部 廠與廠 L K 外部 廠與廠 L K KL KL KL KL KL KL KL KL 分供方 供貨廠 各加工工序 汽車制造廠 各加工工序 最終用戶用車者 用戶觀念原則2 我們是提供者 也是用戶 用戶的觀念 2 誰(shuí)是我的用戶 服務(wù)鏈 每個(gè)單元都在其前道單元提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量基礎(chǔ)上 用戶 加上自己的貢獻(xiàn) 提供給后道單元產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量 提供者 不斷改進(jìn) 提供服務(wù) 信息反饋 一有問(wèn)題 立即反饋 想想看是不是有其他什么問(wèn)題 用戶的觀念 3 服務(wù)過(guò)程是個(gè)環(huán) 2 零缺陷管理 1 樹立零缺陷意識(shí)什么是缺陷 未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途的要求 每個(gè)員工應(yīng)知道價(jià)值鏈的概念 產(chǎn)品質(zhì)量是由一個(gè)一個(gè)工作環(huán)節(jié)組成的 假如一條流水線上有20個(gè)步驟 每個(gè)步驟的正確率達(dá)到99 最終正確率不到82 缺陷將沿著鏈索往下傳 結(jié)果總會(huì)有人突然遇到問(wèn)題 99 9 的正確率意味著什么 芝加哥機(jī)場(chǎng)每天有兩起飛機(jī)失事每小時(shí)有16000個(gè)郵件丟失每星期做錯(cuò)500例外科手術(shù)每年每人心臟停跳32000下 零缺陷戰(zhàn)略 理想的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 KL KL KL KL KL 實(shí)際的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 創(chuàng)造的價(jià)值100 創(chuàng)造的價(jià)值 100 損失 K 供應(yīng)商 提供者 L 用戶 接受者 KL KL KL KL KL 0 0 0 0 0 0 最終不合格的比例 K 供應(yīng)商 提供者 L 用戶 接受者 零缺陷戰(zhàn)略 2 零缺陷管理案例 發(fā)生了嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題 問(wèn)題 如何避免生產(chǎn)過(guò)程中可能出現(xiàn)的人為疏忽或差錯(cuò)呢 怎樣才能保證產(chǎn)品無(wú)缺陷或操作無(wú)差錯(cuò)呢 生產(chǎn)桑塔納前懸架總成過(guò)程中 操作者誤把兩只因防銹油而使其粘在一起的卡環(huán)當(dāng)作一只壓入軸套 始終未被后道工序發(fā)現(xiàn) 直到上海大眾裝上整車 試車時(shí)因軸向無(wú)間隙而導(dǎo)致此卡環(huán)燒蝕 人的質(zhì)量意識(shí) 零缺陷的裝置引進(jìn)的設(shè)備是先進(jìn)的 但先進(jìn)的設(shè)備不是萬(wàn)能的 是要靠人去操作的 事故主要是人為因素造成的 舉一反三 查找原因 防范未然 提合理化建議 如采用安裝限位開關(guān)自動(dòng)控制工作頭的方法 確保卡環(huán)不會(huì)多裝 也不會(huì)漏裝 以達(dá)到質(zhì)量控制的目的 同時(shí)還輔以記數(shù)盤定額發(fā)料的辦法 保證零件數(shù)量發(fā)放上無(wú)差錯(cuò) 從產(chǎn)品上料架開始到總成裝配 每道工序至少有一個(gè)零缺陷裝置 使整條流水線的人為因素差錯(cuò)降低到零 操作員必須對(duì)本工位上零缺陷裝置的有效性進(jìn)行驗(yàn)證 預(yù)防在先 零缺陷管理 0的思想貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量保證應(yīng)從源頭抓起 使產(chǎn)品在形成過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的差錯(cuò)和缺陷逐步降到零 把好產(chǎn)品質(zhì)量形成的第一關(guān) 即產(chǎn)品先期策劃階段 設(shè)備選型和工藝裝備設(shè)計(jì)時(shí) 運(yùn)用FMEA方法預(yù)防故障的發(fā)生 生產(chǎn)制造過(guò)程中創(chuàng)建 綠色工序 即工序的各要素制訂嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)操作 采取預(yù)防措施 控制因素 此外 還包括產(chǎn)品交貨期要求 應(yīng)急計(jì)劃 成本控制目標(biāo) 分供方的質(zhì)量要求等 今用戶滿意和我們每一個(gè)員工工作有什么聯(lián)系 對(duì)照零缺陷管理的要求 我們目前的差距在哪里 請(qǐng)小組代表發(fā)言 討論交流 三 班組長(zhǎng)的質(zhì)量職責(zé)和作用 討論交流 你認(rèn)為班組長(zhǎng)主要的質(zhì)量職責(zé)是什么 或者說(shuō)班組長(zhǎng)在質(zhì)量管理方面該起什么作用 班組長(zhǎng)是實(shí)施班級(jí)質(zhì)量目標(biāo) 開展質(zhì)量控制活動(dòng)的核心人 一 班組長(zhǎng)質(zhì)量職責(zé)對(duì)各過(guò)程的質(zhì)量負(fù)責(zé) 明確每個(gè)成員的質(zhì)量職責(zé) 權(quán)限 工作內(nèi)容 在班組中建立一套質(zhì)量控制管理機(jī)制 確保產(chǎn)品加工質(zhì)量 保證班組成員在每天的工作中遵守質(zhì)量控制作業(yè)單 執(zhí)行定期檢查以防止不合格品發(fā)生 解決現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量問(wèn)題 對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)性質(zhì)量問(wèn)題及統(tǒng)計(jì)分析中發(fā)現(xiàn)的異常情況進(jìn)行根源和對(duì)策分析 組織有關(guān)人員制訂糾正措施和預(yù)防措施 監(jiān)督措施有效性 使問(wèn)題不能重復(fù)發(fā)生 班組長(zhǎng)要將質(zhì)量信息以一種可理解的方式傳遞給每個(gè)員工 評(píng)估成員質(zhì)量認(rèn)知的水準(zhǔn) 對(duì)成員質(zhì)量培訓(xùn)方面提出具體要求 班組質(zhì)量管理要求 不接受一個(gè)缺陷不生產(chǎn)一個(gè)缺陷不傳遞一個(gè)缺陷 二 由班組長(zhǎng)做起在一個(gè)班組中 唯有班組長(zhǎng)對(duì)質(zhì)量有正確的概念 肯定質(zhì)量管理的價(jià)值 率先積極參與及承諾 并推動(dòng)下屬持續(xù)不斷執(zhí)行和改進(jìn) 這樣才能 不接受一個(gè)缺陷 不生產(chǎn)一個(gè)缺陷 不傳遞一個(gè)缺陷 質(zhì)量是免費(fèi)的 雖然它不是禮物 可以不勞而獲 卻是免費(fèi)的 真正費(fèi)錢的是不合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的事情 沒(méi)有第一次把事情做對(duì) 追求質(zhì)量已是一種管理的藝術(shù) 如果我們能建立正確的觀念并執(zhí)行有效的質(zhì)量管理計(jì)劃 就能預(yù)防不合格品的產(chǎn)生 使工作發(fā)揮高度生產(chǎn)力而且充滿了樂(lè)趣 不會(huì)為整天層出不窮的質(zhì)量問(wèn)題頭痛不已 克勞斯比 四 制造過(guò)程質(zhì)量控制制造過(guò)程是質(zhì)量形成的重要環(huán)節(jié) 也是形成產(chǎn)品符合性質(zhì)量的關(guān)鍵 制造過(guò)程是由眾多的 技術(shù)上各不相同的工序組成 1 制造過(guò)程出現(xiàn)產(chǎn)品不合格 通常是什么原因引起的 請(qǐng)大家發(fā)言 操作技能不過(guò)硬 工作態(tài)度不認(rèn)真購(gòu)入不好的材料 就難有好的成品不依照標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法操作 不良率會(huì)增加工作場(chǎng)所不整潔 會(huì)造成更多的不良品機(jī)器 工具 模具平時(shí)不保養(yǎng) 產(chǎn)品質(zhì)量保證不了不清楚檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 或者檢測(cè)手段落后物資的識(shí)別及標(biāo)記不清搬運(yùn)方法不當(dāng) 還有什么 2 一個(gè)技術(shù)過(guò)程的影響因素任何一個(gè)與產(chǎn)品有關(guān)的因素變動(dòng) 過(guò)程的輸出質(zhì)量特性值也就隨之變動(dòng)必須清楚起支配性的因素并進(jìn)行重點(diǎn)控制 3 制造過(guò)程的質(zhì)量控制制造過(guò)程質(zhì)量管理的任務(wù)是建立一個(gè)控制狀態(tài)下的生產(chǎn)系統(tǒng) 所謂控制狀態(tài) 就是生產(chǎn)的正常狀態(tài) 即生產(chǎn)過(guò)程能夠直起也E塑超生產(chǎn)符合設(shè)計(jì)質(zhì)量的產(chǎn)品 生產(chǎn)系統(tǒng)處于控制狀態(tài)能夠保證合格產(chǎn)品的連續(xù)性和再現(xiàn)性 制造過(guò)程中應(yīng)抓好下列工作 1 最基礎(chǔ)的工作是文明生產(chǎn) 2 要進(jìn)行員工質(zhì)量意識(shí)和技能的培訓(xùn) 特別是關(guān)鍵工序的技能培訓(xùn) 3 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 保證作業(yè)實(shí)施的準(zhǔn)確性 4 設(shè)備的控制與雉修清潔設(shè)備 作好維護(hù)保養(yǎng)工作 設(shè)備使用前必須驗(yàn)證其準(zhǔn)確性和精密度 只有符合要求才能進(jìn)行生產(chǎn) 當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí) 分析情況 采取措施 防止問(wèn)題再發(fā)生 了解設(shè)備能力 Cmk 的狀況 判定設(shè)備能力滿足要求 5 工序質(zhì)量檢驗(yàn)及驗(yàn)證狀況的控制實(shí)行操作者自立檢查制度 提高操作者的主動(dòng)性和責(zé)任心 按工序控制計(jì)劃中規(guī)定的檢驗(yàn)點(diǎn) 檢驗(yàn)規(guī)程進(jìn)行工序檢驗(yàn) 按要求填寫記錄 作出標(biāo)識(shí) 6 使用質(zhì)量控制工具 如檢查卡 帕累托圖 控制圖等 用控制圖來(lái)監(jiān)視 分析工序是否處于控制狀態(tài) 以及保持工序穩(wěn)定 對(duì)工序質(zhì)量控制點(diǎn) 按要求 規(guī)定的頻次 測(cè)試的數(shù)量和數(shù)據(jù)的真實(shí)性 制作控制圖 觀察點(diǎn)子的變化 積累經(jīng)驗(yàn)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)要素 若發(fā)現(xiàn)工序異常 應(yīng)查明原因 排除問(wèn)題 防止問(wèn)題的再發(fā)生 問(wèn)題嚴(yán)重時(shí) 應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)人員 4 在工序質(zhì)量管理中班組長(zhǎng)應(yīng)該做些什么 一 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)了解與小組工藝有聯(lián)系的所有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 確保每位班組成員接受了與他或她工位有關(guān)的所有標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn) 確保必要的質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)或標(biāo)準(zhǔn)記錄在 現(xiàn)場(chǎng)工藝單 中 清楚每個(gè)工藝控制點(diǎn)檢查的標(biāo)準(zhǔn) 在班組內(nèi)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行目視管理 二 按標(biāo)準(zhǔn)操作每一項(xiàng)操作總是以規(guī)定的程序進(jìn)行 協(xié)調(diào)班組成員對(duì)工藝的最佳工作方法提出建議 檢查執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)單的實(shí)際情況 對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)化工作要求的情況采取糾正措施 三 質(zhì)量反饋及時(shí)得到質(zhì)量信息 及時(shí)讓員工了解并在必要時(shí)馬上作出反應(yīng) 鑒別離開本班組的任何缺陷 特別的標(biāo)簽 確保班組了解離開本區(qū)域的缺陷并通知有關(guān)人員 為班組制定質(zhì)量圖表 以顯示班組 區(qū)域或工廠的質(zhì)量趨勢(shì) 在班組會(huì)議上就有關(guān)質(zhì)量方面的事宜交流 討論交流 班組制造過(guò)程出現(xiàn)不合格品 通常是什么原因引起的 哪些是支配性因素 防止再發(fā)生的措施是什么 你班組在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制質(zhì)量預(yù)防活動(dòng)方面有什么特點(diǎn) 五 質(zhì)量管理小組活動(dòng)質(zhì)量管理小組是圍繞現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題 以改進(jìn)質(zhì)量 降低消耗 提高員工素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的 運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開展活動(dòng)的小組 1 QC小組形式及特點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)型 特點(diǎn)是自下而上組建起來(lái) 所選的課題通常是生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題 小組成員活動(dòng)積極性 主動(dòng)性高 攻關(guān)型 特點(diǎn)是自上而下組建起來(lái) 以關(guān)鍵的重大的或綜合性的質(zhì)量問(wèn)題為課題 小組技術(shù)力量強(qiáng) 任務(wù)明確 2 QC小組活動(dòng)程序選擇課題 定量的新的目標(biāo)值 掌握現(xiàn)狀及確定人員整理主要原因確定主要原因制訂對(duì)策 與目標(biāo)值相關(guān) 實(shí)施對(duì)策檢查實(shí)施結(jié)果鞏固措施確定活動(dòng)成果 作下一步打算 P階段 D階段 C階段 A階段 3 QC小組活動(dòng)的追求目標(biāo) 質(zhì)量改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理的原則之一 應(yīng)該成為以小組一個(gè)永恒的目標(biāo) 質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分 致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力 質(zhì)量改進(jìn)指為改善產(chǎn)品的特性以推動(dòng)提高生產(chǎn)和交付產(chǎn)品過(guò)程的有效性和效率所開展的活動(dòng) 進(jìn)行瓶頸分析 鑒別生產(chǎn)過(guò)程中的瓶頸問(wèn)題或系統(tǒng)問(wèn)題 評(píng)估瓶頸是如何產(chǎn)生的 進(jìn)行質(zhì)量攻關(guān) 推行提案建議制度 積極提出改進(jìn)方案用數(shù)據(jù)說(shuō)話 明確問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題改進(jìn)提高 4 遵循PDCA循環(huán)由于種種原因質(zhì)量問(wèn)題總是出現(xiàn) 一步步地消除這些問(wèn)題在實(shí)踐中是這樣的 PDCA循環(huán) 戴明環(huán) 質(zhì)量改進(jìn) 每一循環(huán)都解決一些質(zhì)量問(wèn)題有效地轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA輪 積極地不斷改進(jìn) Plan制訂計(jì)劃 Do實(shí)施計(jì)劃 Check驗(yàn)證措施 Action繼續(xù)行動(dòng) 舉例 某生產(chǎn)班級(jí)質(zhì)量管理活動(dòng)小組主要生產(chǎn)桑塔納變速器從動(dòng)一檔齒和二檔齒 95年獲上海市文明班組稱號(hào) 多崗培訓(xùn) 提高技能 班組生產(chǎn)工藝涵蓋車 插 滾 剃 梅 倒棱等多道工序 對(duì)操作技能要求相當(dāng)高 為此針對(duì)實(shí)際情況開展多崗培訓(xùn) 2個(gè)1 3 一臺(tái)設(shè)備有3個(gè)人會(huì)操作 一人會(huì)操作3種不同的設(shè)備 兩位組長(zhǎng)是整條流水線的行家里手 組員多崗位操作達(dá)80 以上 中高級(jí)工占了近班組人數(shù)的50 為保證產(chǎn)品質(zhì)量 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率打下基礎(chǔ) 班組管理工作以質(zhì)量和成本為主線 通過(guò)培訓(xùn) 每個(gè)成員都清楚自己的工作要求以及有關(guān)設(shè)備 質(zhì)量 成本等管理規(guī)范 全員維修 降本增效 班組同時(shí)生產(chǎn)兩種產(chǎn)品 對(duì)設(shè)備的持久耐用性有很高的要求 人人重視設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng) 人人清楚設(shè)備應(yīng)有的狀態(tài) 對(duì)設(shè)備的工序能力指數(shù)Cpk值不穩(wěn)定進(jìn)行分析 跟蹤 改進(jìn) 保持設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定 機(jī)床故障率指標(biāo)是0 4 而通過(guò)全員的管理和制度健全 達(dá)到0 08 附 實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的方法先進(jìn)的質(zhì)量控制方法對(duì)汽車供應(yīng)商提高產(chǎn)品質(zhì)量起到幫助作用 推薦10種方法 對(duì)質(zhì)量設(shè)計(jì)和質(zhì)量保證特別有用 主要用于生產(chǎn)階段 質(zhì)量功能展開QFD潛在故障模式和影響分析FMEA故障樹分析FTA實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 統(tǒng)計(jì)規(guī)劃實(shí)驗(yàn) DOE設(shè)計(jì)評(píng)估過(guò)程FMEA統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制SPC質(zhì)量圈QCC波卡 約基 Poka Yoke防錯(cuò)裝置 產(chǎn)品與系統(tǒng)的質(zhì)量評(píng)估 主要用于開發(fā)階段 波卡 約基方法 Poka Yoke 戲稱傻瓜不出錯(cuò) 本意為 根源檢查 目的是 防止人為差錯(cuò) 使用Poka yoke方法 人為缺陷 整改措施 如何讓人們不需要擔(dān)心會(huì)出差錯(cuò)呢 1 增加自動(dòng)檢測(cè)裝置2 增加各類傳感器3 增加擋塊4 Poka yoke方法 P C D A P C D A A P C D 糾正措施 預(yù)防措施 FMEA 8D報(bào)告 QC小組 排列圖 5W1H方法 魚刺圖 Poka Yoke KVP2 改進(jìn)方法 分析工具 運(yùn)作形式 不斷改進(jìn)的方法 分析工具 運(yùn)作形式 一級(jí) 檢查 占1 4 二級(jí) 控制 占36 四級(jí) 完美 其余 三級(jí) 預(yù)防 占1 4 企業(yè)質(zhì)量的四個(gè)等級(jí) 從 控制 向 預(yù)防 發(fā)展 四個(gè)等級(jí)的特點(diǎn) 我們的目標(biāo)是從 控制 向 預(yù)防 發(fā)展 將來(lái)達(dá)到 完美 較少的事前投入 極少的過(guò)程預(yù)防投入 廢品損失 抱怨的成倍損失 改進(jìn)的費(fèi)用 事前準(zhǔn)備投入 過(guò)程預(yù)防中的投入 極低的廢品損失 極低的抱怨損失 控制 預(yù)防 預(yù)防會(huì)不會(huì)成本提高 生產(chǎn)過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn) 非經(jīng)實(shí)踐和理論的論證 與質(zhì)量要求相違背 投機(jī)取巧 缺陷源 質(zhì)量 實(shí)踐與理論論證 制作規(guī)范 掌握并普遍使用 與質(zhì)量不發(fā)生矛盾 財(cái)富 經(jīng)驗(yàn)往往是缺陷源 也可能轉(zhuǎn)化成財(cái)富 是規(guī)范還是經(jīng)驗(yàn) 標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量過(guò)程 Poka Yoke方法 防止人為差錯(cuò)的重要手段 你必須如此 如此做 我一定做 我怎么做起來(lái)有問(wèn)題 要求100 執(zhí)行 執(zhí)行了60 以Poka yoke的思想制作標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)書 執(zhí)行了100 原來(lái)操作有這么多細(xì)節(jié)啊 排列圖的起源排列圖又稱柏拉托圖 Pareto 用于分析主次因素 柏拉托是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家 他在分析社會(huì)財(cái)富分配時(shí)發(fā)現(xiàn)少數(shù)人擁有大量財(cái)富 絕大多數(shù)人處于貧困狀態(tài) 既所謂 關(guān)鍵的少數(shù)和無(wú)關(guān)緊要的多數(shù) 質(zhì)量管理專家朱蘭博士把它引入到質(zhì)量管理中 因而得名 少數(shù) 多數(shù) 排列圖 排列圖主要目的 尋找主要質(zhì)量問(wèn)題 以便確定質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目 100 50 40 30 20 10 0 90 80 70 60 質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的數(shù)量 質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的百分比 A B C 排列圖 排列圖的應(yīng)用步驟 整理數(shù)據(jù) 列表記錄質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生數(shù)量 按數(shù)量的大小對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行排列 其他 項(xiàng)不論大小均放在最后一項(xiàng) 計(jì)算各質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的累積百分比 繪制排列圖 確定質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目 累積百分比在80 以內(nèi)的問(wèn)題均是A類缺陷必須重點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的項(xiàng)目 排列圖 排列圖 小組練習(xí) 下表是汽齒總廠1999年桑車變速器的市場(chǎng)反饋缺陷情況 請(qǐng)你為我們的售后服務(wù)人員用排列圖找出A類缺陷 出現(xiàn)偏差時(shí)的分析和糾正措施 正如其名稱般容易記住 8D是一種標(biāo)準(zhǔn)化解決問(wèn)題的流程 8D正是你日常工作的方法 只是它為你考慮得更完整 小組工作法和預(yù)防觀念 不斷改進(jìn)的理念 可以在8D中被發(fā)揮到極限 8D方法 1 使用小組的方法 建立一個(gè)小組 小組成員具備工藝 產(chǎn)品的知識(shí) 有配給的時(shí)間和授予的權(quán)限 應(yīng)具有所要求的能解決問(wèn)題和實(shí)施糾正措施的技術(shù)素質(zhì) 小組必須有一個(gè)指定的帶頭人 2 說(shuō)明問(wèn)題 用可量化的術(shù)語(yǔ) 如與該問(wèn)題有關(guān)的人 內(nèi)容 時(shí)間 地