2012年年終優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核表.xls

羅羅甸甸縣縣2012年年度度計(jì)計(jì)劃劃生生育育優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)服服務(wù)務(wù)年年終終考考核核評(píng)評(píng)估估表表 被考核單位 鄉(xiāng) 鎮(zhèn) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)簽名 組長(zhǎng) 副組長(zhǎng) 調(diào)查員 調(diào)查員 考核時(shí)間 年 月 日 考核評(píng)估內(nèi)容分值方法要點(diǎn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分原因得分 宣傳教育 先導(dǎo) 1 育齡群眾對(duì)應(yīng)享有的計(jì)劃生育基本權(quán)利 知識(shí)知曉率達(dá)90 以上 對(duì)所采取的避孕方 法基本知識(shí)知曉率達(dá)80 以上 6查閱資料 訪談?dòng)g群眾 未開(kāi)展宣傳教育培訓(xùn)工作的扣2分 資料不齊的 每少一項(xiàng)扣0 5分 宣傳標(biāo)語(yǔ) 培訓(xùn)圖片 簽 到冊(cè) 培訓(xùn)教材 基本權(quán)利和基本知識(shí)知曉 率每少10個(gè)百分點(diǎn)的扣0 5分 兩知曉率低于 50 均不給分 政策 推動(dòng) 2 建立并實(shí)行定期匯集 分析群眾需求信 息制度 動(dòng)態(tài)掌握群眾需求信息 將群眾需 求納入主要決策依據(jù) 5 查閱群眾需求調(diào)查表和資料 查閱文件 檔案是否將群眾需求列入決策依據(jù) 每季度一次 有群眾需求調(diào)查并進(jìn)行分析整理 的每季度1分 調(diào)查表填寫不規(guī)范 未注明日期 處理機(jī)構(gòu)等 的每出現(xiàn)一例扣0 1分 累計(jì) 不超過(guò)1分 只有群眾需求調(diào)查表無(wú)分析報(bào)告每 季度扣0 5分 未將群眾需求納入主要決策依 據(jù)的每季度扣0 5分 經(jīng)費(fèi)投入 3 黨政重視 投入開(kāi)展婦科病普查治療經(jīng) 費(fèi) 4 1 查閱鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站經(jīng)費(fèi)使用票據(jù) 2 按轄區(qū)已婚育齡婦女?dāng)?shù)人均5元計(jì)算 以現(xiàn)金形式撥入服務(wù)站帳上 無(wú)投入的扣4分 未按人均5元投入的扣2分 使 用不合理 未使用與普查相關(guān) 的扣1分 4 服務(wù)站手術(shù)經(jīng)費(fèi)足額 及時(shí)到位 用于 服務(wù)站工作 4 查閱2012年全年手術(shù)情況及手術(shù)經(jīng)費(fèi)到 位情況 足額到位的站給4分 每低于10個(gè)百分點(diǎn)的扣 1 5分 規(guī)范技術(shù) 服務(wù)管理 5 縣鄉(xiāng)兩級(jí)要按 計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu) 執(zhí)業(yè)許可證 審批的項(xiàng)目開(kāi)展工作 技術(shù)服 務(wù)人員不能單獨(dú)開(kāi)展 合格證 許可項(xiàng)目之 外的技術(shù)服務(wù) 6實(shí)地查看 機(jī)構(gòu)不按審批項(xiàng)目開(kāi)展工作的全扣 項(xiàng)目開(kāi)展 不全每少一項(xiàng)扣0 5分 技術(shù)服務(wù)人員有單獨(dú) 開(kāi)展 合格證 許可項(xiàng)目之外的站扣2分 有執(zhí) 業(yè)醫(yī)師未從業(yè)的站扣2分 6 暢通執(zhí)業(yè)資格技術(shù)人員注冊(cè)及晉升渠道2 1 查閱技術(shù)服務(wù)人員相關(guān)資格證書 2 訪談技術(shù)人員 只要有一名技術(shù)人員未注冊(cè)全扣 試用期或無(wú) 執(zhí)業(yè)資格人員不計(jì) 7 落實(shí)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理制度 規(guī)范醫(yī)療文書病案管理 6 1 實(shí)地查看病歷管理情況 2 查閱病歷 只要有1份計(jì)劃生育手術(shù)未簽手術(shù)知情同意書全 扣 術(shù)后隨訪不及時(shí)扣1分 未建專門的病案保 管室 柜 扣2分 抽查10份病歷 書寫不符 醫(yī)學(xué)規(guī)范每份扣0 3分 如有一份病歷未寫的 此項(xiàng)全扣 考核評(píng)估內(nèi)容分值方法要點(diǎn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分原因得分 8 各級(jí)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)必須嚴(yán)格按 照 常用計(jì)劃生育技術(shù)常規(guī) 施行計(jì)劃生育 手術(shù) 近三年無(wú)重大技術(shù)責(zé)任事故 6 1 實(shí)地抽查1 2名技術(shù)人員模擬操作 或回答操作要點(diǎn) 2 查閱手術(shù)記錄及相關(guān)術(shù)前檢查記錄 技術(shù)服務(wù)人員操作規(guī)范給2分 術(shù)前未按手術(shù)常 規(guī)要求進(jìn)行術(shù)前檢查的每出現(xiàn)1例扣2分 累計(jì) 不超過(guò)4分 9 嚴(yán)格消毒及無(wú)菌管理 保護(hù)受術(shù)群眾安 全 10 實(shí)地查看衛(wèi)生情況 搶救消毒設(shè)施 消 毒物品標(biāo)識(shí) 搶救藥品等管理和使用記 錄 抽查技術(shù)人員 搶救設(shè)施不齊的扣1分 消毒設(shè)施不齊的 包括 不能正常保用的 扣1分 消毒物品標(biāo)識(shí)不清的 站扣2分 搶救藥品不齊或過(guò)期扣2分 消毒記 錄不齊的扣2分 科室衛(wèi)生差的扣2分 10 嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)常規(guī) 保護(hù) 育齡群眾生命健康 10 1 實(shí)地查看 2 查閱檢驗(yàn)人員相關(guān)證件 3 現(xiàn)場(chǎng)操作 不能開(kāi)展 血尿白帶常規(guī) 檢驗(yàn)的全扣 檢驗(yàn) 試劑過(guò)期的扣3分 檢驗(yàn)員未從業(yè)的扣3分 無(wú) 相關(guān)工作制度的扣2分 包括孕前優(yōu)生檢驗(yàn)制度 無(wú)相關(guān)登記本或登記不規(guī)范的扣2分 11 積極拓展服務(wù)內(nèi)容 滿足群眾的多種需 求 6 1 查閱服務(wù)記錄 2 查閱服務(wù)站帳目和收費(fèi)存根 3 年人均創(chuàng)收5000元 毛收入 或轄 區(qū)人口人均0 5元 服務(wù)站進(jìn)入農(nóng)村合醫(yī)定點(diǎn)機(jī)構(gòu) 鄉(xiāng)站進(jìn)入農(nóng)村合作醫(yī)療 有執(zhí)醫(yī)和執(zhí)護(hù)人員不 是掛職者 的記2分 未進(jìn)入的扣2分 進(jìn)入合 醫(yī)是指有實(shí)際報(bào)銷票據(jù) 無(wú)創(chuàng)收的扣4分 中 心鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)收不足人均5000元的每低1000元扣 0 8分 普通鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)收不足轄區(qū)人口人均0 5元 每低0 1元扣0 8分 12 服務(wù)站有專用計(jì)算機(jī)和服務(wù)群眾的固定 電話 并用于技術(shù)服務(wù)工作 4 平時(shí)抽查服務(wù)站固定電話接通情況 現(xiàn) 場(chǎng)查看 查閱計(jì)算機(jī)和電話記錄 核對(duì) 服務(wù)對(duì)象檔案和電話 無(wú)專用計(jì)算機(jī)扣1分 運(yùn)行不好或無(wú)檔案記錄扣 1分 無(wú)固定電話扣1分 不通或通話記錄無(wú)服 務(wù)對(duì)象扣1分 13 為廣大已婚育齡婦女提供生殖健康服務(wù) 生殖道疾病普查率達(dá)90 以上 普治率達(dá) 65 以上 參與生殖保健活動(dòng)和服務(wù)的人群 中男性占15 以上 10 1 查閱當(dāng)年普查普治有關(guān)記錄 2 查閱各種圖象質(zhì)量 3 查閱男性參與生殖保健活動(dòng)記錄 4 入戶訪談核實(shí) 設(shè)備壞扣1分 普查率每低5個(gè)百分點(diǎn)扣0 5分 累計(jì)不超過(guò)1分 數(shù)碼陰道鏡 乳腺診斷儀圖 像質(zhì)量達(dá)100 的各給2分 每低10個(gè)百分點(diǎn)的 各扣0 5分 累計(jì)不超過(guò)4分 普治率每低10個(gè) 百分點(diǎn)扣0 5分 累計(jì)不超過(guò)1分 無(wú)病因性 治療扣1分 男性參與率每低5個(gè)百分點(diǎn)扣0 5分 累計(jì)不超過(guò)1分 無(wú)年度生殖健康檢查分析 報(bào)告的扣1分 搞好藥具 管理服務(wù) 14 藥具管理規(guī)范 藥具帳物相符 無(wú)過(guò)期報(bào)廢藥具 鄉(xiāng) 村藥具帳表單齊全 并記錄完整 和符合邏輯關(guān)系 2007年至2011年鄉(xiāng) 村 藥具帳表單按年度歸檔 無(wú)免費(fèi)藥具用于市場(chǎng)銷售 5 實(shí)地查看藥具分類帳 出入庫(kù)單 實(shí)地 查看庫(kù)存藥具及資料 藥具帳物不符的扣1 5分 有過(guò)期報(bào)廢藥具的扣 1分 藥具帳表單不齊的扣0 5分 記錄不完整 或不符合邏輯的2分 鄉(xiāng) 村藥具帳表單未按年 度歸檔的每個(gè)點(diǎn)扣0 5分 規(guī)范技術(shù) 服務(wù)管理 考核評(píng)估內(nèi)容分值方法要點(diǎn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分原因得分 15 服務(wù)機(jī)構(gòu)藥具品種符合要求 藥具業(yè)務(wù) 管理和服務(wù)人員懂藥具科普知識(shí) 5 查看藥具分類帳和庫(kù)存藥具 隨機(jī)詢問(wèn) 藥管員5種藥具的禁忌癥 使用方法 常見(jiàn)不良反應(yīng)和注意事項(xiàng) 服務(wù)機(jī)構(gòu)藥具品種不齊的扣1分 藥具業(yè)務(wù)管理 和服務(wù)人員不懂藥具科普知識(shí)的按比例扣分 答錯(cuò)一題扣0 8分 16 藥具應(yīng)用率達(dá)90 以上 有效率達(dá)95 以上 藥具隨訪率達(dá)95 以上 藥具自取 箱數(shù)量及分布符合要求 自取藥具保持經(jīng)常 性供給 制作有藥具公示牌 4 實(shí)地查看宣傳欄及藥具使用登記 以鄉(xiāng) 為單位用附表計(jì)算 應(yīng)用率 隨訪率 有效率不達(dá)目標(biāo)值的各扣1分 自取箱藥具不能保持經(jīng)常性供給的扣0 5分 公示牌未制作的扣0 5分 引入 瑪 麗斯特普 服務(wù)模 式 17 服務(wù)站因地制宜按 瑪麗斯特普 模式 開(kāi)展工作 3現(xiàn)場(chǎng)查看 以是否運(yùn)行 瑪麗斯特普 服務(wù)模式為判定標(biāo) 準(zhǔn) 未按模式運(yùn)行全扣 不規(guī)范扣1 5分 搞好流動(dòng) 人口管理 服務(wù) 18 依法作好流動(dòng)人口的管理與服務(wù)工作 實(shí)行流入人口與常住戶籍人口同管理 同 服務(wù) 服務(wù)率達(dá)80 2 查閱鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站流入人口管理服務(wù)有關(guān) 資料 有收費(fèi)或服務(wù)不與常住人口相同按比例扣分 低于50 不給分 及時(shí)報(bào)送 相關(guān)資料 19 按時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送各種數(shù)據(jù) 報(bào)表等資料 2統(tǒng)計(jì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)上報(bào)報(bào)表情況 及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)的不扣分 出現(xiàn)遲報(bào)一次扣0 2 分 錯(cuò)報(bào)一次扣0 2分 扣完為止 合計(jì)100 搞好藥具 管理服務(wù) 14 藥具管理規(guī)范 藥具帳物相符 無(wú)過(guò)期報(bào)廢藥具 鄉(xiāng) 村藥具帳表單齊全 并