紅星美凱龍年終工作總結(jié).doc

紅星美凱龍年終工作總結(jié)樓層年度工作總結(jié)20XX年對(duì)于紅星美凱龍北五環(huán)商場(chǎng)是極其不平凡的一個(gè)年度，在經(jīng)歷了原來(lái)北五環(huán)商場(chǎng)的撤館改造到兩個(gè)新館的開(kāi)業(yè)及運(yùn)營(yíng)，可以說(shuō)是步步維艱。重裝后的北五環(huán)店不僅在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上有了一定的提高，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上也培養(yǎng)和激進(jìn)了一部分工作骨干?，F(xiàn)就新開(kāi)業(yè)的家居館一層的工作做如下匯報(bào)：一層主要經(jīng)營(yíng)皮沙發(fā)和客廳家具，面積共計(jì)8304M2，已出租面積8304M2，展位共計(jì)XXX個(gè)，其中2個(gè)獨(dú)立店（斯帝羅蘭和斯可馨），已正常營(yíng)業(yè)展位XXX個(gè)，斯帝羅蘭在元旦即將開(kāi)業(yè)。樓層主要工作總計(jì)：一、樓層共計(jì)銷(xiāo)售額為1XX.X萬(wàn)元，其中10月份銷(xiāo)售額為XXX萬(wàn)元，11月份銷(xiāo)售額為XXX萬(wàn)元，12月份銷(xiāo)售額為XX.X萬(wàn)元。二、共簽訂合同XXX份，收取租金XX.X萬(wàn)元，三、可利用空間出租1處，收取租金XX.X萬(wàn)元。四、組織樓層銷(xiāo)售員培訓(xùn)共計(jì)12次，分別是儀容儀表、展廳內(nèi)外衛(wèi)生、銷(xiāo)售技巧等培訓(xùn)6次；銷(xiāo)售合同單填寫(xiě)注意事項(xiàng)培訓(xùn)6次；如何提高服務(wù)意識(shí)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)8次；處理顧客投訴技巧培訓(xùn)3次；促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容培訓(xùn)10次；安全用電培訓(xùn)2次。五、與廠家溝通共計(jì)12次，就主要針對(duì)每周銷(xiāo)售后幾名的廠家負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，針對(duì)展廳產(chǎn)品布位、銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題、商場(chǎng)整體促銷(xiāo)活動(dòng)以及針對(duì)每一個(gè)廠家提出針對(duì)性的建議，以幫助其提高銷(xiāo)售額。六、辦理無(wú)理由退貨23起，金額共計(jì)123XXX元，最高金額12XXX元七、處理顧客投訴8起，8起已經(jīng)解決，使顧客滿(mǎn)意接受。八、配合客服部進(jìn)行樓層檢查3次，臺(tái)賬完善3次，提高顧客滿(mǎn)意度工作。九、配合安全部組織營(yíng)業(yè)員進(jìn)行消防知識(shí)以及消防滅火演練2次，進(jìn)行易燃易爆物品逐展位清查2次。十，配合企劃營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)、戶(hù)外燈箱廣告和吊旗等廣告資源進(jìn)行廣告招商版，更換門(mén)頭1次，促銷(xiāo)“夜宴“活動(dòng)3次，小區(qū)廣告資源活動(dòng)征集1次.十一、征集廠家禮品共計(jì)70件在做好樓層工作的同時(shí)也得處理好與領(lǐng)導(dǎo)以及各個(gè)部門(mén)之間的溝通與協(xié)作：1、積極完成部門(mén)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)2、就工作中的問(wèn)題與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通。3、積極與其他樓層管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率篇二：項(xiàng)目公司年終工作總結(jié)海都國(guó)際廣場(chǎng)項(xiàng)目年終工作總結(jié)剛剛過(guò)去的20XX年對(duì)于我們海都地產(chǎn)來(lái)講是不平凡的一年，思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題在這一年里國(guó)家進(jìn)一步采取了歇制房地產(chǎn)出現(xiàn)泡沫經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控措施，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)各地房地產(chǎn)銷(xiāo)售額不同程度的下降；在這一年里我們認(rèn)真分析國(guó)家、唐山市及我們項(xiàng)目所處地段的形勢(shì)，逆勢(shì)而上的進(jìn)行開(kāi)工建設(shè)，項(xiàng)目的建設(shè)速度得到了社會(huì)各界的一致認(rèn)可；在這一年里我們的團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)一致、克服種種困難、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨的努力工作，基本上完成了項(xiàng)目初期制定的目標(biāo)。一、20XX年工作總結(jié)海都國(guó)際廣場(chǎng)于20XX年7月6日舉行了項(xiàng)目開(kāi)工慶典。在相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下，在全體同仁的共同努力下，本項(xiàng)目于20XX年8月1日正式開(kāi)工建設(shè)，到目前為止建設(shè)工期近6個(gè)月。截止到20XX年1月底工程進(jìn)度為：1#樓五層頂完成；2#樓六層頂完成；3#樓東段五層頂完成，西段四層頂完成；4#樓七層頂完成；5#樓東段五層頂完成，西段四層頂完成；6#樓六層頂完成；7#樓九層頂完成；8#樓東段七層頂完成，西段八層頂完成；地庫(kù)、車(chē)庫(kù)、采暖水池、大門(mén)（坡道）主體完成；商業(yè)A段4-10軸主體完成，1-3軸正負(fù)零完成；商業(yè)B段主體完成；商業(yè)C段1-7軸主體完成，8-14軸正負(fù)零完成；商業(yè)D段主體完成。我們的項(xiàng)目建設(shè)特點(diǎn)總結(jié)概括起來(lái)為：“四快”1.快定位：剛剛接手項(xiàng)目時(shí)，公司正處于與紅星美凱龍地產(chǎn)結(jié)束合作的特殊時(shí)期，經(jīng)過(guò)與項(xiàng)目總經(jīng)理的溝通及對(duì)周邊市場(chǎng)和百姓需2.快設(shè)計(jì)：在對(duì)項(xiàng)目快速準(zhǔn)確定位的基礎(chǔ)上，我們與唐山市建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)院合作，在原設(shè)計(jì)方案的基礎(chǔ)上加快方案設(shè)計(jì)。雖然我們的項(xiàng)目是邊辦手續(xù)、邊設(shè)計(jì)、邊施工的“三邊”工程，但我們一直遵循著“先圖紙后施工”的準(zhǔn)則，科學(xué)合理的安排施工。在這里值得一提的是我們項(xiàng)目總工張愛(ài)國(guó)同志，在與設(shè)計(jì)院溝通中犧牲個(gè)人休息時(shí)間做了大量的工作，在方案的設(shè)計(jì)過(guò)程中，認(rèn)真研究、科學(xué)定位，在符合建筑規(guī)范的前提下盡量為公司開(kāi)源節(jié)流，節(jié)約建設(shè)成本。3.快建設(shè)：我們項(xiàng)目開(kāi)始施工的時(shí)期正值夏季，天氣炎熱、多雨及復(fù)雜的土壤環(huán)境給工程前期的土方、護(hù)坡、打樁等工作帶來(lái)了極大的困難，對(duì)工程進(jìn)度造成很大的影響。我們及時(shí)調(diào)整工作思路，為確保各項(xiàng)工作目標(biāo)的圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，提出了“大干100天，堅(jiān)決完成大節(jié)點(diǎn)”的口號(hào)，掀起了施工高潮。我們工程部和監(jiān)理部門(mén)的工程師們，在困難面前不畏懼，團(tuán)結(jié)一致，克服并解決施工過(guò)程中遇到的種種困難。我們副總經(jīng)理鄭昌國(guó)同志休息日中帶領(lǐng)部門(mén)員工加班加點(diǎn)工作，清晨五點(diǎn)與供方進(jìn)行鋼筋的核驗(yàn)工作；劉炳利同志休息日全部奉獻(xiàn)給了我們的工地，用默默無(wú)聞的工作確保著我們的安全施工。我們成本控制部的同事，在合同招投標(biāo)、原材料采購(gòu)及成本預(yù)算工作中，時(shí)刻不忘公司大局利益，以為公司節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本為原則，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，為公司節(jié)省建設(shè)成本作出了努力。正是有你們的付出才使得我們的項(xiàng)目建設(shè)速度得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及購(gòu)房客戶(hù)的普遍認(rèn)可。4.快銷(xiāo)售：我們的銷(xiāo)售工作在各方面手續(xù)尚未健全、不具備售房條件中展開(kāi)，有相當(dāng)?shù)碾y度。但工程的快速建設(shè)是促進(jìn)銷(xiāo)售的有利條件，我們組織銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)對(duì)意向客戶(hù)進(jìn)行積極的正面宣傳和引導(dǎo)，截止到目前（20XX年1月），我們共計(jì)銷(xiāo)售房源近60套，并在銷(xiāo)售過(guò)程中積累了一定的客源，為我們20XX年的銷(xiāo)售奠定了有利的基礎(chǔ)。二、工作中存在的問(wèn)題我們的項(xiàng)目公司是一個(gè)年輕的公司，同時(shí)“海都國(guó)際廣場(chǎng)”項(xiàng)目也是周總帶領(lǐng)我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)在地產(chǎn)行業(yè)試水的第一個(gè)項(xiàng)目，在項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中還存在著一些不足，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：2.項(xiàng)目工程的建設(shè)速度快，加快工程建設(shè)的同時(shí)我們不忘強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)安全管理，但在施工過(guò)程中我們出現(xiàn)了一些安全隱患和苗頭，例如20XX年11月發(fā)生的兩次塔吊鋼絲繩斷裂事故，如不及時(shí)處理將會(huì)給工程帶來(lái)不可估量的損失。3.新的團(tuán)隊(duì)，各部門(mén)之間缺乏磨合，工作中偶爾會(huì)出現(xiàn)推諉、扯皮、踢皮球等現(xiàn)象，影響了工作效率。今后的工作中大家要互相幫助、以大局利益為重、相互補(bǔ)位、共同進(jìn)步。三、20XX年工作計(jì)劃總結(jié)20XX年工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，20XX年我們的工作重點(diǎn)將圍繞著四大節(jié)點(diǎn)展開(kāi)，這四大節(jié)點(diǎn)是：1.20XX年6月30日商業(yè)部分全部對(duì)外開(kāi)放，紅線內(nèi)外硬化、綠化、亮化全部完成。2.20XX年7月底工程主體全部封頂。3.20XX年8月酒店正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，這其中酒店內(nèi)外的精裝修工作量較大，面臨的困難也較多，我們一定全力以赴搶抓時(shí)間，確保按時(shí)完成工程節(jié)點(diǎn)。屆時(shí)要舉行開(kāi)業(yè)慶典。4.20XX年12月底爭(zhēng)取項(xiàng)目工程通過(guò)相關(guān)部門(mén)驗(yàn)收。為保證“四大節(jié)點(diǎn)”的完成我們需重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：1.圍繞節(jié)點(diǎn)搞好協(xié)調(diào)，重點(diǎn)抓好安裝工作，確保內(nèi)、外管網(wǎng)安全有序的施工。各部門(mén)要加強(qiáng)協(xié)調(diào)通力合作，成本采購(gòu)、招投標(biāo)、預(yù)算工作要有預(yù)見(jiàn)性，工程負(fù)責(zé)人需提前提醒成控部門(mén)做好相關(guān)工作準(zhǔn)備；各對(duì)口專(zhuān)業(yè)工程師要對(duì)本崗位工作負(fù)責(zé)，把好技術(shù)質(zhì)量關(guān)，在確保工程質(zhì)量的前提下按時(shí)完成工程節(jié)點(diǎn)。2.做好項(xiàng)目工程主體及分部的驗(yàn)收工作。工程項(xiàng)目的驗(yàn)收合格與否直接決定了我們能否向業(yè)主如期交房，因此此項(xiàng)工作至關(guān)重要。這需要我們的前期開(kāi)發(fā)提前做好外聯(lián)工作，項(xiàng)目總工對(duì)工期、工程質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的把控，才能使得此項(xiàng)驗(yàn)收工作順利通過(guò)。3.順利完成房產(chǎn)相關(guān)手續(xù)的辦理工作。在“五證”順利辦齊的前提下，前期開(kāi)發(fā)部門(mén)配合銷(xiāo)售部完成房產(chǎn)相關(guān)手續(xù)的辦理，為銷(xiāo)售打好基礎(chǔ)。4.重抓銷(xiāo)售，向銷(xiāo)售要回款。20XX年我們工作的重心要向銷(xiāo)售工作轉(zhuǎn)移，確保工程節(jié)點(diǎn)的順利實(shí)現(xiàn)為銷(xiāo)售提供有利的條件。銷(xiāo)售部門(mén)要充分發(fā)揮你們的聰明才智、千方百計(jì)想辦法拓寬銷(xiāo)售渠道，加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)能力、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，充分利用前期銷(xiāo)售工作中積累的客戶(hù)資源，全力以赴完成新的一年的銷(xiāo)售任務(wù)，新的一年里，要確保完成XX%的銷(xiāo)售任務(wù)，力爭(zhēng)XX%的銷(xiāo)售，回款達(dá)到3.6XX.X億元。5.時(shí)刻不忘安全警鐘長(zhǎng)鳴。新的一年我們應(yīng)該時(shí)刻牢記“安全重于泰山、質(zhì)量高于一切”的管理宗旨，堅(jiān)持安全生產(chǎn)預(yù)防為主，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，在施工過(guò)程中要時(shí)刻督促施工單位從制度上、組織上加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患苗頭，將安全工作檢查控制到位。同事們，在新的一年里，光榮與夢(mèng)想同在，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，站在新的起點(diǎn)上，讓我們團(tuán)結(jié)起來(lái)，攜手并肩，振奮精神，不斷創(chuàng)新，尋求突破，向著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)奮進(jìn)，努力續(xù)寫(xiě)海都地產(chǎn)全新的燦爛篇三：20XX年度工作總結(jié)-20XX年度工作總結(jié)-建材進(jìn)入我們綠苑集團(tuán)商管部已經(jīng)一年，在這一年的時(shí)間里，有感慨有付出更有挑戰(zhàn)和收獲。在此，我要感謝公司為我提供了這樣一個(gè)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)同仁對(duì)我的支持和信任，同時(shí)我還要感謝公司各位同事在工作和生活中對(duì)我的幫助和支持。我就職于綠苑集團(tuán)南州投資管理有限公司20XX年主要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容依照次序分別有“南州國(guó)際家居城前期家具建材市調(diào)、南州國(guó)際家居城建材板塊前期市調(diào)、南州國(guó)際建材廣場(chǎng)建材板塊招商、其中最主要的是南州國(guó)際建材廣場(chǎng)的招商工作為重點(diǎn)。現(xiàn)將20XX年具體工作情況總結(jié)如下：一、工作總結(jié)1、南州國(guó)際家居城前期市調(diào)情況（時(shí)間：20XX年2月-20XX年4月）作為一個(gè)招商運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)人員，個(gè)人認(rèn)為最基本的就是對(duì)自身項(xiàng)目的熟悉度和了解度。以及敏銳的商業(yè)嗅覺(jué)，深度挖掘本地市場(chǎng)的潛在力，判斷出適合落地項(xiàng)目的最佳優(yōu)化方案進(jìn)行招商并在招商過(guò)程中根據(jù)實(shí)際情況不斷的調(diào)整。在20XX年的招商規(guī)劃中我剛到公司時(shí)以家具建材類(lèi)招商為主，我的市調(diào)成績(jī)?yōu)椋ㄔ贫?、京都、平橋）建材?lèi)客戶(hù)XXX家、（青禾、欣欣港、京都、濠際、育英巷、（南方家私）家具類(lèi)客戶(hù)XXX家?？偳⒄効蛻?hù)約為XXX家，由于后期家具板塊有專(zhuān)人負(fù)責(zé)主要方向集中在建材板塊。在20XX年的三月份就完成了對(duì)都勻市建材市場(chǎng)的整體摸底調(diào)查并完成了市調(diào)報(bào)告的編寫(xiě)。市調(diào)報(bào)告意向客戶(hù)分別為：有意向客戶(hù)：XXX戶(hù)（占比XX%）觀望客戶(hù)：XXX戶(hù)（占比XX%）無(wú)意向客戶(hù)：XXX戶(hù)（占比XX%）從前期的調(diào)查情況來(lái)看都勻建材商戶(hù)對(duì)南州國(guó)際的項(xiàng)目還是一個(gè)初步了解的階段，需要我們加大宣傳和多與商戶(hù)溝通讓商戶(hù)更多的了解南州國(guó)際的相關(guān)信息。再加之當(dāng)時(shí)在都勻市場(chǎng)也同時(shí)出現(xiàn)了紅星美凱龍、金恒星兩個(gè)建材家具類(lèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們深知后續(xù)的招商工作壓力加大。2、縣份及貴陽(yáng)市場(chǎng)市調(diào)情況（20XX年5月-20XX年7月）在壓力加大的情況下，我們的招商工作不能局限于本地市場(chǎng)的商戶(hù)，要走出去開(kāi)發(fā)縣份與貴陽(yáng)的建材商戶(hù)，希望能從縣份上挖掘一些有價(jià)值的商戶(hù)。具體的縣份市調(diào)貴陽(yáng)市調(diào)情況如下：（總數(shù)XXX戶(hù)）龍里：XXX戶(hù)（占比XX%）惠水：XXX戶(hù) （占比8%）貴定：XXX戶(hù) （占比XX%）福泉：XXX戶(hù) （占比XX%）甕安：XXX戶(hù)（占比XX%）平塘：XXX戶(hù) （占比4%）三都：XXX戶(hù) （占比5%）獨(dú)山：XXX戶(hù) （占比6%）貴陽(yáng)：XXX戶(hù)（占比XX%）意向客戶(hù)比例如下：有意向客戶(hù)：XXX戶(hù)（占比6%）觀望客戶(hù)： XXX戶(hù)（占比XX%）無(wú)意向客戶(hù)：XXX戶(hù)（占比XX%）根據(jù)以上的市調(diào)情況來(lái)看龍里、貴陽(yáng)、甕安、貴定、福泉這幾個(gè)地方要作為一個(gè)外部招商的重點(diǎn)區(qū)域，如能夠在意向客戶(hù)及觀望客戶(hù)中爭(zhēng)取XX%-XX%的商戶(hù)對(duì)南州國(guó)際建材廣場(chǎng)的招商是一個(gè)非常有益的補(bǔ)充。3、五金機(jī)電、酒店用品市場(chǎng)調(diào)查情況：（20XX年6月-7月）前期南州國(guó)際各地塊的業(yè)態(tài)規(guī)劃為九號(hào)地塊為家居建材城，十號(hào)地塊為五金機(jī)電酒店用品汽配城，我負(fù)責(zé)五金機(jī)電及酒店用品的市場(chǎng)調(diào)查，總共拜訪五金機(jī)電商戶(hù)XXX戶(hù)，酒店用品商戶(hù)XXX戶(hù)，由于后期九號(hào)地塊的規(guī)劃面積縮小，九號(hào)地塊已經(jīng)容納不了建材板塊，建材板塊調(diào)整到十號(hào)地塊進(jìn)行重新的規(guī)劃落位。五金機(jī)電汽配板塊暫時(shí)的停滯下來(lái)，所以五金機(jī)電、酒店用品我這里也就沒(méi)有繼續(xù)在后續(xù)跟蹤。4、業(yè)態(tài)地塊調(diào)整后招商情況：（20XX年8月-20XX年12月）（一） 完成了對(duì)新地塊業(yè)態(tài)分布的圖紙規(guī)劃，十號(hào)地塊為三層結(jié)構(gòu)的建筑，每一層的面積在11000平米，一層以瓷磚、衛(wèi)浴、基礎(chǔ)建材為主，二層以衣柜、門(mén)、木地板、家裝公司為主，三層以燈飾、窗簾為主。（二） 每一層的具體招商情況如下：一層意向已完成 2680平米，完成比例XX.X%二層意向已完成3250平米，完成比例XX.X%三層意向已完成 1560平米，完成比例XX.X%目前為止總共完成南州國(guó)際建材廣場(chǎng)招商總量的XX%，從數(shù)據(jù)的總量來(lái)看我的工作還有很大的意向面積未完成，還有很多的工作要繼續(xù)開(kāi)展。5、參加的活動(dòng)及培訓(xùn)：（一）參加公司組織的各項(xiàng)各項(xiàng)培訓(xùn)5次（二）參加商管部組織的各項(xiàng)各項(xiàng)培訓(xùn)13次（三）參與部門(mén)內(nèi)部業(yè)態(tài)方案制定、及圖紙繪制、17次（四）參與部門(mén)參與策劃的6.XXX家居建材博覽會(huì)1次（五）參與公司組織策劃的7.29發(fā)展峰會(huì)、中秋晚會(huì)商戶(hù)要約、12月2日 四川商會(huì)成立商戶(hù)邀約、12月6日公司認(rèn)籌活動(dòng)的商戶(hù)邀約4次。（六）帶隊(duì)龍里、惠水、平塘、三都、凱里市場(chǎng)調(diào)查1次，貴定。獨(dú)山、福泉市場(chǎng)調(diào)查2次。甕安、貴陽(yáng)商場(chǎng)調(diào)查3次。二、工作中存在的問(wèn)題及改進(jìn)方式問(wèn)題：在我公司一年的工作中，雖然取得了一定進(jìn)步，但依舊存在不足之處，主要情況如下：通過(guò)這段時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)自身的專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)依舊匱乏，主要表現(xiàn)在：大品牌了解不深；與商戶(hù)洽談方式欠佳；把握不住商戶(hù)的心理；各種類(lèi)型的品牌商戶(hù)入駐所需各項(xiàng)條件了解工作不夠深入。在與客戶(hù)洽談過(guò)程中，能明顯的感覺(jué)到自己招商工作不是很得力，如遇到與資深客戶(hù)談判時(shí)怎樣審時(shí)度勢(shì)察言觀色、遇到比較棘手的客戶(hù)該以什么樣的方式拿捏推進(jìn)等等。改進(jìn)方式：在后續(xù)的工作中我將加大力度對(duì)各方面專(zhuān)業(yè)技能知