第三章知識(shí)流程管理.ppt

第三章知識(shí)流程管理 知識(shí)流程管理概述知識(shí)獲取管理知識(shí)共享管理知識(shí)轉(zhuǎn)移管理 一 知識(shí)流程管理概述 P54 一 組織內(nèi)的知識(shí)分析 P54 員工的知識(shí)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)工作的知識(shí)組織的知識(shí) 二 組織內(nèi)的知識(shí)流動(dòng) P56 所謂知識(shí)流 是指知識(shí)傳遞過程中 從知識(shí)源向知識(shí)接受者之間發(fā)生的知識(shí)轉(zhuǎn)移 知識(shí)流的基本要素包括知識(shí)源 知識(shí)接受者和知識(shí)信道 知識(shí)流模型 衰退階段 案例分析 中國惠普是在國內(nèi)最早開展知識(shí)管理的公司之一 從2001年開始 中國惠普就進(jìn)行了多項(xiàng)知識(shí)管理實(shí)踐和探索 并在國內(nèi)最早設(shè)立了CKO職務(wù) 但僅過2年 中國惠普就取消了CKO一職 考核 驗(yàn)收知識(shí)管理效果的機(jī)構(gòu)也被撤消 其大部分的 知識(shí)管理的舉措和活動(dòng) 處于停頓 為什么會(huì)出現(xiàn)這種結(jié)果 試用知識(shí)流模型對(duì)該公司知識(shí)管理工作進(jìn)行分析 三 知識(shí)流程管理 P57 2 知識(shí)價(jià)值鏈 P59 知識(shí)價(jià)值鏈結(jié)構(gòu) 二 知識(shí)獲取的管理 P61 知識(shí)獲取過程知識(shí)獲取渠道 一 知識(shí)獲取過程 P61 二 知識(shí)獲取的渠道 P67 外部知識(shí)獲取主要策略 組織學(xué)習(xí)理論認(rèn)為 戰(zhàn)略聯(lián)盟是組織學(xué)習(xí)的一種重要方式 其核心在于學(xué)習(xí)聯(lián)盟伙伴的隱性知識(shí) 由于企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新中持久的競爭優(yōu)勢(shì)更多的是建立在企業(yè)擁有的隱性知識(shí)基礎(chǔ)之上 而隱性知識(shí)存在于組織程序與文化中 其轉(zhuǎn)移是一個(gè)復(fù)雜的學(xué)習(xí)過程 聯(lián)盟則是解決隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的有效途徑 通過締結(jié)戰(zhàn)略聯(lián)盟 創(chuàng)造一個(gè)便于知識(shí)分享 移動(dòng)的寬松環(huán)境 采取人員交流 技術(shù)分享 訪問參觀聯(lián)盟伙伴的設(shè)施 增強(qiáng)聯(lián)盟各方的聯(lián)系頻率等辦法 可以使隱性知識(shí)有效地移植到聯(lián)盟各方 進(jìn)而擴(kuò)充乃至更新企業(yè)的核心能力 真正達(dá)到企業(yè)間合作的目的 知識(shí)聯(lián)盟不僅可以幫助組織從外部聯(lián)盟者處學(xué)習(xí)到專業(yè)化能力和隱性知識(shí) 而且還能基于知識(shí)的互補(bǔ)性 與其他企業(yè)合作創(chuàng)造新的復(fù)合知識(shí) 三 知識(shí)共享的管理 知識(shí)共享的含義知識(shí)共享的原因知識(shí)共享的障礙知識(shí)共享的策略組織內(nèi)知識(shí)共享機(jī)制組織內(nèi)隱性知識(shí)共享的方法 一 知識(shí)共享的基本定義 是指組織的員工或內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)在組織內(nèi)或跨組織間 彼此通過各種渠道交換 討論知識(shí) 其目的是通過知識(shí)的交流 擴(kuò)大知識(shí)的利用價(jià)值并產(chǎn)生知識(shí)的綜效 二 知識(shí)共享的原因 知識(shí)的本質(zhì)面組織的績效面外部環(huán)境的需求面 1 知識(shí)的本質(zhì)面知識(shí)與一般資產(chǎn)不同 愈是共享就愈能發(fā)揮價(jià)值知識(shí)共享能產(chǎn)生 綜效 知識(shí)的共享會(huì)讓其績效成指數(shù)的成長 K P I s其中 K Knowledge P People Technology I Information S Share通過共享可將個(gè)人內(nèi)隱知識(shí)外化為組織知識(shí) 2 組織的績效面 1 知識(shí)不共享的后果知識(shí)不共享會(huì)造成重復(fù)開發(fā)的浪費(fèi)知識(shí)不共享會(huì)造成重蹈覆轍的損失成本 2 知識(shí)共享對(duì)組織的效益加速時(shí)間的杠桿效益加速員工間 團(tuán)隊(duì)間 部門間的知識(shí)分享 并通過各部門之協(xié)調(diào)合作 來加速產(chǎn)品上市的時(shí)間 提高品質(zhì)的杠桿效益組織可利用TQM達(dá)到 第一時(shí)間就做對(duì) 而知識(shí)管理則可通過教訓(xùn)學(xué)習(xí)的分享 有效地達(dá)到在 第二時(shí)間一定對(duì) SecondTimeRight 的品質(zhì)效益 顧客滿意的杠桿效益等于是客服人員 集合了全公司所有相關(guān)的最優(yōu)秀員工來服務(wù)顧客一人 形象一致性的保護(hù)各個(gè)子公司沒有最佳實(shí)踐的分享 將使其品質(zhì)相距太大 而會(huì)破壞了公司的形象 3 外部環(huán)境的需求面跨國產(chǎn)業(yè)全球化組織之形成網(wǎng)絡(luò)型組織 專業(yè)分工團(tuán)隊(duì)的形成 三 知識(shí)共享的障礙 知識(shí)的權(quán)力觀點(diǎn)員工的認(rèn)知與能力觀點(diǎn)員工的態(tài)度觀點(diǎn)組織文化的觀點(diǎn) 阻礙知識(shí)分享的組織文化 1 知識(shí)的權(quán)力觀點(diǎn) 知識(shí)就是權(quán)力的問題 個(gè)人會(huì)感到是否因知識(shí)分享而喪失了一些權(quán)力激勵(lì)制度的問題 回報(bào)的預(yù)期 對(duì)方會(huì)不會(huì)銘記在心 下次會(huì)不會(huì)回報(bào) 是否會(huì)將績效歸功于我 或者對(duì)方是否會(huì)獨(dú)占功勞 不感謝或不回報(bào) 而組織也沒有實(shí)質(zhì)或名譽(yù)上的獎(jiǎng)勵(lì)或表揚(yáng) 工作安全感的問題 2 員工的認(rèn)知與能力觀點(diǎn) 員工不知道本身具有組織需要的重要知識(shí)員工不知道組織內(nèi)已存在本身所需要的知識(shí)表達(dá)障礙 許多知識(shí)無法以言語描述理解障礙 對(duì)于他人所傳授的語意無法意會(huì) 3 員工的態(tài)度觀點(diǎn) 自我中心 Ego 過重 永遠(yuǎn)以自我為思考的重點(diǎn) 太過驕傲 Arrogance 德國汽車制造工程師 根本不屑了解日本車的制造技術(shù) 自我價(jià)值的保護(hù) Protectionism 個(gè)人是否因分享他人的知識(shí) 而因此被認(rèn)為是能力不足 或個(gè)人在組織內(nèi)的價(jià)值是否降低 不信任 由于彼此的不認(rèn)識(shí) 沒有互動(dòng)經(jīng)驗(yàn) 不信任或不尊敬 而不愿也不敢分享彼此的知識(shí) 缺乏自信 愈自卑的人會(huì)愈認(rèn)為自己知識(shí)缺乏 則愈不敢貢獻(xiàn)自己的意見 4 組織文化的觀點(diǎn) 阻礙知識(shí)共享的組織文化 1 封閉儲(chǔ)藏型組織組織的文化鼓勵(lì)員工盡量儲(chǔ)藏資源 并藉其來提高自己的績效與私利 2 崇尚創(chuàng)新型組織此類組織文化具有下列特色 崇尚個(gè)人英雄崇尚創(chuàng)新恥于模仿 3 孤立無法溝通型的組織此種組織文化的特性如下 缺乏共同的語言缺乏共同的文化規(guī)范 4 買書型的組織此種組織文化具有以下特色 不清楚內(nèi)隱知識(shí)的存在或價(jià)值只重視外在的知識(shí)管理設(shè)備 5 隨意附加型的組織只要在員工日常工作上附加一些知識(shí)分享的工具 四 知識(shí)共享的策略 五 組織內(nèi)知識(shí)共享機(jī)制 六 組織內(nèi)隱性知識(shí)共享的方法 學(xué)習(xí)歷史文獻(xiàn)事后回顧實(shí)踐社群遠(yuǎn)景化隱喻重疊性的信息 活動(dòng) 職業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)造性碰撞 它是一套記錄企業(yè)重要事件的文本 每件事都用兩欄表示 右欄是相關(guān)人士對(duì)事件的描述 這些人或者參與了事件 或者考察了這些事件 或者受到了事件的影響 左欄中 學(xué)習(xí)型歷史文獻(xiàn)專家 訓(xùn)練有素的外部專家 知識(shí)淵博的內(nèi)部人士 對(duì)描述進(jìn)行分析評(píng)論 在記敘中確定重復(fù)出現(xiàn)的線索 提出問題 并揭示出背后的假設(shè)和含義 學(xué)習(xí)型歷史文獻(xiàn)可以被用作群體討論的基礎(chǔ) 它將產(chǎn)生四個(gè)積極效果 1 建立信任 從而創(chuàng)造出有利于集體學(xué)習(xí)的環(huán)境 這也許是最重要的效果 2 它似乎在提出問題方面特別有效 它使人們談?wù)撘郧皼]有勇氣談?wù)摰脑掝} 3 能有效地把知識(shí)從企業(yè)的一個(gè)地方轉(zhuǎn)移到另一個(gè)地方 4 有助于建立一套綜合的管理知識(shí) 告訴我們哪些知識(shí)有效 哪些無效 事后回顧 AAR 是發(fā)現(xiàn)問題 分析問題 改正缺點(diǎn) 保持優(yōu)勢(shì)的最佳模式 事后回顧在美國陸軍的訓(xùn)練和實(shí)戰(zhàn)中不是可選項(xiàng)而是必選項(xiàng) 家 一 知識(shí)轉(zhuǎn)移與知識(shí)共享的區(qū)別 四 知識(shí)轉(zhuǎn)移管理 二 知識(shí)轉(zhuǎn)移的機(jī)制和策略 最佳實(shí)踐的轉(zhuǎn)移內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移建立組織知識(shí)轉(zhuǎn)移系統(tǒng) 1 最佳實(shí)踐的轉(zhuǎn)移 2 內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移 企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)轉(zhuǎn)移主要是通過企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)市場 以知識(shí)交易的形式進(jìn)行的 達(dá)文波特指出 企業(yè)中存在一種內(nèi)部的知識(shí)市場 互惠 名聲 以及興趣在這一市場中起著支付機(jī)制的作用 企業(yè)員工之間 各部門之間的信任關(guān)系 是該市場順利運(yùn)作的必要條件 由于在企業(yè)內(nèi)部 一部分人具有較多的知識(shí) 擁有知識(shí)優(yōu)勢(shì) 而另一部分人因工作需要特定的知識(shí) 產(chǎn)生知識(shí)的需求 這樣 知識(shí)擁有者之間的差異性 成員對(duì)于知識(shí)的需求 以及知識(shí)的流動(dòng)性 構(gòu)成了知識(shí)市場的基礎(chǔ) 知識(shí)市場中 需求方通常是為了解決問題而尋找有知識(shí)的員工 所尋找的知識(shí)能幫助他們更有效地完成任務(wù) 或者提高他們的判斷力和技能 供給方是企業(yè)內(nèi)掌握了某些方面知識(shí)的人 這些人用他們所擁有的知識(shí)來換取報(bào)酬 或贏得別人的信任與尊重 3 組織知識(shí)轉(zhuǎn)移系統(tǒng) 連續(xù)轉(zhuǎn)移近轉(zhuǎn)移遠(yuǎn)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移專家轉(zhuǎn)移 第一類 連續(xù)轉(zhuǎn)移 serialtransfer 連續(xù)轉(zhuǎn)移是指將一個(gè)團(tuán)隊(duì)在某種背景中完成任務(wù)時(shí)所學(xué)到的知識(shí) 包括顯性和隱性知識(shí) 轉(zhuǎn)移到團(tuán)隊(duì)下一次在新背景下重復(fù)完成該任務(wù) 適用于企業(yè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)做完某項(xiàng)工作之后 在新背景下重復(fù)完成相同任務(wù) 在連續(xù)轉(zhuǎn)移中 提供知識(shí)的團(tuán)隊(duì)和接受知識(shí)的團(tuán)隊(duì)是同一個(gè) 連續(xù)轉(zhuǎn)移這一模式提供了防止重復(fù)浪費(fèi) 加快速度 提高質(zhì)量方面的方法 連續(xù)轉(zhuǎn)移的主要特性 知識(shí)的來源者 SourceTeam 與接受者 ReceivingTeam 屬于相同的團(tuán)隊(duì) 任務(wù)與背景的相似度 兩次任務(wù)雖然發(fā)生的時(shí)間與場所的 背景不同 但 任務(wù)類型相似 任務(wù)的特性 雖非例行性 即雖非每天一定會(huì)發(fā)生 但仍時(shí)常發(fā)生 分享知識(shí)的類型 外顯與內(nèi)隱皆有 但主要知識(shí)為 干中學(xué) 的工作經(jīng)驗(yàn) 與教訓(xùn)學(xué)習(xí) LessonLearned 第二類 近轉(zhuǎn)移 neartransfer 是指某一執(zhí)行 例行性工作 的團(tuán)隊(duì) 將其在工作中所獲取到的外顯知識(shí)予以記錄 存貯 并轉(zhuǎn)移給執(zhí)行工作范圍類似的 另一個(gè)團(tuán)隊(duì) 使用 近轉(zhuǎn)移的主要特性 知識(shí)的提供者與接受者 屬于不同的團(tuán)隊(duì) 任務(wù)與背景的相似度 兩個(gè)團(tuán)隊(duì)任務(wù)與背景很相似 任務(wù)的特性 為例行性 且常常發(fā)生的工作 分享知識(shí)的類型 外顯知識(shí) 案例 福特公司位于芝加哥的團(tuán)隊(duì)通過采用亞特蘭大工廠積累的最佳實(shí)踐 可大量減少安裝前剎車所需要的時(shí)間 10秒內(nèi)即可完成規(guī)定任務(wù) 近轉(zhuǎn)移把顯性知識(shí)從一個(gè)地方轉(zhuǎn)移到另外一個(gè)地方 正如很多公司所發(fā)現(xiàn)的 轉(zhuǎn)移最佳實(shí)踐活動(dòng)可大量節(jié)省成本 第三類 遠(yuǎn)轉(zhuǎn)移 fartransfer 是指某個(gè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行一個(gè) 偶發(fā)性的任務(wù) 時(shí) 將其所獲得的 內(nèi)隱知識(shí) 提供給組織另外一個(gè)團(tuán)隊(duì)在 不同背景 下執(zhí)行 相類似 偶發(fā)性任務(wù)時(shí)使用 遠(yuǎn)轉(zhuǎn)移的主要特色 知識(shí)的提供者與接受者 屬于不同的團(tuán)隊(duì) 任務(wù)與背景的相似性 任務(wù)相似 但執(zhí)行的背景 環(huán)境不相似 任務(wù)的特性 雖非例行性但經(jīng)常發(fā)生 分享知識(shí)的類型 內(nèi)隱知識(shí) 第四類 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移 strategictransfer 是指某些團(tuán)隊(duì)具有 戰(zhàn)略性 知識(shí) 如如何投放產(chǎn)品 如何做購并 經(jīng)由 專家 的整理提供給另外一個(gè)團(tuán)隊(duì)在 不同背景下 執(zhí)行 相類似的戰(zhàn)略性任務(wù) 所需時(shí)使用 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的主要特色 知識(shí)的提供者與接受者 屬于不同的團(tuán)隊(duì) 且知識(shí)由特別的專業(yè)團(tuán)隊(duì)編寫 任務(wù)與背景的相似性 背景不相似 但任務(wù)相類似 任務(wù)的特性 戰(zhàn)略性知識(shí)足以影響整個(gè)組織 但卻為非例行性且不常發(fā)生 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移與遠(yuǎn)轉(zhuǎn)移的區(qū)別在于轉(zhuǎn)移知識(shí)對(duì)系統(tǒng)影響范圍的大小 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移的知識(shí)影響大部分系統(tǒng) 而遠(yuǎn)轉(zhuǎn)移的范圍則比較有限 僅影響一個(gè)團(tuán)隊(duì)或一個(gè)單元 分享知識(shí)的類型 內(nèi)隱與外顯皆有 但以內(nèi)隱