品管圈常用手法_表格類模板_表格模板_實(shí)用文檔.ppt

品管圈五大常用手法 目錄 在品質(zhì)活動中所采用的統(tǒng)計方法 即我們常講的 品管五大手法 QC七大手法的構(gòu)成 查檢表 柏拉圖 特性要因圖 直方圖 散布圖 QC五大手法 QC五種手法的用途 判斷對應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系 相關(guān)易懂 散布圖 從不同的角度來發(fā)現(xiàn)問題 比較作用 層別法 用途 圖形 手法 展示過程的分布情況 了解品質(zhì) 直方圖 用途 圖形 手法 注 表示非常有用 表示可以用 手法 一 查檢表用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù) 確認(rèn)事實(shí)并對數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計圖表 能夠促使我們按統(tǒng)一的方式收集資料 便于分析 在質(zhì)量改進(jìn)的活動中得到了廣泛的應(yīng)用 應(yīng)用步驟 1 明確收集資料的目的 2 確定為達(dá)到目的所需搜集的資料 3 確定對資料的分析方法和負(fù)責(zé)人 4 根據(jù)不同目的 設(shè)計用于記錄資料的調(diào)查表格式 其內(nèi)容應(yīng)包括 調(diào)查者 調(diào)查的時間 地點(diǎn)和方式等欄目 5 對收集和記錄的部分資料進(jìn)行預(yù)先檢查 目的是審查表格設(shè)計的合理性 6 如有必要 應(yīng)評審和修改該調(diào)查表格式 調(diào)查表的樣式多種多樣 可根據(jù)需要調(diào)查的項目靈活設(shè)計 查檢表 應(yīng)用注意事項 必須按照一定的規(guī)則對調(diào)查項目進(jìn)行分類 分類的規(guī)則即考察事務(wù)的維度 如人的年齡 學(xué)歷 收入狀況等 應(yīng)用實(shí)例 依分類項目 作數(shù)據(jù)收集整理 并做成統(tǒng)計表 柏拉圖又稱排列圖法 主次因素分析法 ABC法 是為尋找主要問題或影響質(zhì)量的主要因素而采用的一種簡單而有效的圖表方法 二 柏拉圖 是一種按影響程度大小順序排列 表達(dá)對某一問題有關(guān)鍵性影響因素的圖 是一種從很多有意義的因素中挑選出最重要的幾個因素的圖 是一種根據(jù)柏拉圖原理 80 20法則 制作的圖 找出產(chǎn)生造成最大錯誤 80 的主要因素 20 這就是柏拉圖精神 定義 柏拉圖法則 如果能夠抓住20 的關(guān)鍵原因 就能使80 的問題得到改進(jìn) 確定影響質(zhì)量的主要因素 案例 某病區(qū)為分析上半年影響患者滿意度的主要因素 制定了患者滿意度問卷調(diào)查表 對病區(qū)所有出院患者進(jìn)行調(diào)查 其中88位患者調(diào)查得分較低 從 解釋 巡視 服務(wù)態(tài)度 健康教育 操作技術(shù) 就醫(yī)流程 病區(qū)環(huán)境 其他 8個方面進(jìn)行分析 繪制 第一步 收集數(shù)據(jù)并分類第二步 數(shù)據(jù)匯總 由大到小排序 算出累計百分比 繪制 第三步 繪制橫軸與縱軸刻度第四步 繪制柱狀圖第五步 繪制累計曲線 A類 B類 運(yùn)用Excel制作柏拉圖 繪制 第六步 記錄必要事項 標(biāo)題 XX病房患者滿意度原因分析調(diào)查人數(shù) 88人調(diào)查時間 20 xx年x月x日 x月x日調(diào)查者 XXX繪圖者 XXX 繪制 第七步 分析柏拉圖 A類 B類 C類 繪制 第七步 分析柏拉圖 由柏拉圖可以看出 巡視 解釋 服務(wù)態(tài)度是影響患者滿意度的A類因素 健康教育 操作技術(shù)是B類因素 就醫(yī)流程 病情環(huán)境屬C類因素我們應(yīng)該將我們的精力重點(diǎn)放在巡視 解釋 服務(wù)態(tài)度這三個方面 而不是全面開花 橫坐標(biāo)項目以大到小排列 且柱狀圖寬度一致在左右縱坐標(biāo)之間均勻分布 不應(yīng)大于前幾項 注意事項 累計曲線的起點(diǎn)可落在左下角或第一根柱子頂部 通過柏拉圖可以看出 導(dǎo)管堵塞 患者要求是影響PICC非計劃拔管的主要問題 應(yīng)用實(shí)例 定義分析原因與結(jié)果 找到問題的原因 又名石川圖 因果圖 特性要因圖 它是一種用于分析質(zhì)量特性 結(jié)果 與可能影響質(zhì)量特性的因素 原因 的一種工具 三 魚骨圖 機(jī)械 人 方法 材料 問題 環(huán)境 制作魚骨圖分兩個步驟 分析問題原因 結(jié)構(gòu) 繪制魚骨圖 一 分析問題原因 結(jié)構(gòu) 考慮對特性影響的大小和對策的可能性 深究要因 不一定是最后的要因 追查要因的時候 要由全員討論決定 分析的步驟 因果分析是一種小組技巧 其基本程序 1 確定問題 2 確定主要問題的類別 3 根據(jù)原因類別 確定中間原因 4 確定最有可能的原因 5 采取改正措施 6 用實(shí)驗(yàn)證明 魚骨圖 A 填寫魚頭 畫出主骨 主要問題 特性 主骨 二 繪制魚骨圖 B 畫出大骨 填寫大要因 主要問題 特性 主骨 物 方法 事 人 大骨 大要因 C 畫出中骨 小骨 填寫中小要因 主要問題 特性 主骨 物 方法 事 人 大骨 中骨 大要因 D 用特殊符號標(biāo)識重要因素 要點(diǎn) 繪圖時 應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角 中骨與主骨平行 主要問題 特性 主骨 物 方法 事 人 大要因 大骨 中骨 特殊符號 醫(yī)源性因素 患者自身因素 環(huán)境因素 自身需求提高 插管不耐受不舒適 患者意識障礙 疼痛 舒適的改變 相關(guān)制度未落實(shí) 鎮(zhèn)靜不到位 專業(yè)知識培訓(xùn)不夠 晚夜交接班時 不合適的通氣模式 意外拔管的發(fā)生與時間段的關(guān)系 夜間的計劃外拔管率高于白天 護(hù)理操作不當(dāng) 缺乏有效的約束及導(dǎo)管固定 法律法規(guī) 違醫(yī)違規(guī)行為 法律意識淡薄 護(hù)士病區(qū)管理不到位 不合作 應(yīng)用實(shí)例 2011 1 11月非計劃拔管要因分析 定義 散布圖就是把互相有關(guān)聯(lián)的對應(yīng)數(shù)據(jù) 在方格紙上以縱軸表示結(jié)果 橫軸表示原因 然后以點(diǎn)表示出分布形態(tài) 根據(jù)分布形態(tài)來判斷對應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系 其功能與魚骨圖類似 主要是了解原因與結(jié)果關(guān)系是否有相關(guān) 相關(guān)的程度如何 也有人稱之為 散點(diǎn)圖 或 相關(guān)圖 魚骨圖可以看作是定性查找原因的工具 散布圖可以看作是定量查找原因的工具 魚骨圖一般可以大致了解哪些要因會影響最后的結(jié)果 散布圖也是以這種因果關(guān)系的方式來表示其關(guān)聯(lián)性 并將因果關(guān)系所對應(yīng)變化的數(shù)據(jù)分別點(diǎn)繪在X Y軸坐標(biāo)的象限上 以觀察其中的相關(guān)性是否存在 五 散布圖 用途 一 能大概掌握原因與結(jié)果之間是否有相關(guān)及相關(guān)的程度如何 例如患者滿意度與候診時間的關(guān)系 二 原因與結(jié)果相關(guān)性高時 兩者可互為替代變量 對于參數(shù)特性的掌握 可從原因或結(jié)果中對一個較易觀測的變量予以監(jiān)測 從而可根據(jù)所觀察的變量的變化來推斷另一個變量的變化情況 點(diǎn)擊這里開始演示 導(dǎo)航視窗 1 將數(shù)據(jù) 建議大于等于30個 輸入到Excel中 并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值 散布圖制作范例 點(diǎn)擊這里開始演示 導(dǎo)航視窗 1 將數(shù)據(jù) 建議大于等于30個 輸入到Excel中 并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值 2 將數(shù)據(jù)放兩列 或行 當(dāng)中 在 插入 圖表 中選擇 XY散點(diǎn)圖 點(diǎn) 下一步 散布圖制作范例 點(diǎn)擊這里開始演示 導(dǎo)航視窗 1 將數(shù)據(jù) 建議大于等于30個 輸入到Excel中 并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值 2 將數(shù)據(jù)放兩列 或行 當(dāng)中 在 插入 圖表 中選擇 XY散點(diǎn)圖 點(diǎn) 下一步 3 在 數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域 中框選輸入的內(nèi)容 在 系列產(chǎn)生在 勾選 列 點(diǎn) 完成 散布圖制作范例 點(diǎn)擊這里開始演示 導(dǎo)航視窗 1 將數(shù)據(jù) 建議大于等于30個 輸入到Excel中 并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值 2 將數(shù)據(jù)放兩列 或行 當(dāng)中 在 插入 圖表 中選擇 XY散點(diǎn)圖 點(diǎn) 下一步 3 在 數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域 中框選輸入的內(nèi)容 在 系列產(chǎn)生在 勾選 列 點(diǎn) 完成 4 雙點(diǎn) 左坐標(biāo)軸 在 刻度 中將調(diào)整最小值 最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值 點(diǎn) 確定 散布圖制作范例 點(diǎn)擊這里開始演示 導(dǎo)航視窗 1 將數(shù)據(jù) 建議大于等于30個 輸入到Excel中 并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值 2 將數(shù)據(jù)放兩列 或行 當(dāng)中 在 插入 圖表 中選擇 XY散點(diǎn)圖 點(diǎn) 下一步 3 在 數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域 中框選輸入的內(nèi)容 在 系列產(chǎn)生在 勾選 列 點(diǎn) 完成 4 雙點(diǎn) 左坐標(biāo)軸 在 刻度 中將調(diào)整最小值 最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值 點(diǎn) 確定 5 雙點(diǎn) 橫坐標(biāo)軸 在 刻度 中將調(diào)整最小值 最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值 點(diǎn) 確定 散布圖制作范例 點(diǎn)擊這里開始演示 導(dǎo)航視窗 1 將數(shù)據(jù) 建議大于等于30個 輸入到Excel中 并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值 2 將數(shù)據(jù)放兩列 或行 當(dāng)中 在 插入 圖表 中選擇 XY散點(diǎn)圖 點(diǎn) 下一步 3 在 數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域 中框選輸入的內(nèi)容 在 系列產(chǎn)生在 勾選 列 點(diǎn) 完成 4 雙點(diǎn) 左坐標(biāo)軸 在 刻度 中將調(diào)整最小值 最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值 點(diǎn) 確定 5 雙點(diǎn) 橫坐標(biāo)軸 在 刻度 中將調(diào)整最小值 最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值 點(diǎn) 確定 6 在圖表中的空白區(qū)域點(diǎn)右鍵 在菜單中選擇 圖表選項 選擇 標(biāo)題 圖表標(biāo)題 輸入溫度與落塵量的散布圖分析 分類X軸 輸入溫度 華氏度 數(shù)值Y軸 輸入落塵量 粒 升 點(diǎn) 確定 散布圖制作范例 點(diǎn)擊這里開始演示 導(dǎo)航視窗 1 將數(shù)據(jù) 建議大于等于30個 輸入到Excel中 并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值 2 將數(shù)據(jù)放兩列 或行 當(dāng)中 在 插入 圖表 中選擇 XY散點(diǎn)圖 點(diǎn) 下一步 3 在 數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域 中框選輸入的內(nèi)容 在 系列產(chǎn)生在 勾選 列 點(diǎn) 完成 4 雙點(diǎn) 左坐標(biāo)軸 在 刻度 中將調(diào)整最小值 最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值 點(diǎn) 確定 5 雙點(diǎn) 橫坐標(biāo)軸 在 刻度 中將調(diào)整最小值 最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值 點(diǎn) 確定 6 在圖表中的空白區(qū)域點(diǎn)右鍵 在菜單中選擇 圖表選項 選擇 標(biāo)題 圖表標(biāo)題 輸入溫度與落塵量的散布圖分析 分類X軸 輸入溫度 華氏度 數(shù)值Y軸 輸入落塵量 粒 升 點(diǎn) 確定 7 在任意單元格內(nèi)輸入公式 CORREL 在 中的 前框選X 溫度 后框選Y 落塵量 確定 散布圖制作范例 點(diǎn)擊這里開始演示 導(dǎo)航視窗 1 將數(shù)據(jù) 建議大于等于30個 輸入到Excel中 并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值 2 將數(shù)據(jù)放兩列 或行 當(dāng)中 在 插入 圖表 中選擇 XY散點(diǎn)圖 點(diǎn) 下一步 3 在 數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域 中框選輸入的內(nèi)容 在 系列產(chǎn)生在 勾選 列 點(diǎn) 完成 4 雙點(diǎn) 左坐標(biāo)軸 在 刻度 中將調(diào)整最小值 最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值 點(diǎn) 確定 5 雙點(diǎn) 橫坐標(biāo)軸 在 刻度 中將調(diào)整最小值 最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值 點(diǎn) 確定 6 在圖表中的空白區(qū)域點(diǎn)右鍵 在菜單中選擇 圖表選項 選擇 標(biāo)題 圖表標(biāo)題 輸入溫度與落塵量的散布圖分析 分類X軸 輸入溫度 華氏度 數(shù)值Y軸 輸入落塵量 粒 升 點(diǎn) 確定 8 將計算出的相關(guān)系數(shù)標(biāo)注在圖表之上 7 在任意單元格內(nèi)輸入公式 CORREL 在 中的 前框選X 溫度 后框選Y 落塵量 確定 散布圖制作范例 1 提供因果分析的架構(gòu)2 確定分析范圍3 用腦激蕩法確定問題原因和相互關(guān)系 定義 直方圖又名柱形圖 是將所收集的數(shù)據(jù) 性質(zhì)或結(jié)果值 用一定的范圍在橫軸上加以區(qū)分成幾個相等的區(qū)間 將各區(qū)間內(nèi)的測定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來的面積用柱形畫出的圖形 六 直方圖 七種常見類型 甘特圖又叫橫道圖 條狀圖 甘特圖簡單 基本是一條線條圖 橫軸表示時間 縱軸表示活動 項目 線條表示在整個期間上計劃和實(shí)際的活動完成情況 它直觀地表明任務(wù)計劃在什么時候進(jìn)行 及實(shí)際進(jìn)展與計劃要求的對比 補(bǔ)充 其它常用手法 甘特圖優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 計劃內(nèi)容一目了然 易于理解 對項目易于管理 缺點(diǎn) 只關(guān)注時間進(jìn)度 對人力 物力 決策方式上有約束性 制定活動計劃表 甘特圖 甘特圖示例 按PDCA分配時間 30 40 20 10 表明 工作計劃中各 事件 之間在時間上的相互關(guān)系強(qiáng)調(diào) 時間和成本在計劃和控制中的重要性甘特的思想把總的計劃目標(biāo)看成人們能夠了解和執(zhí)行的 具有相互關(guān)系的一系列計劃或各項事件 甘特的貢獻(xiàn)體現(xiàn)一個既簡單又基本的控制原理從計劃中選取關(guān)鍵內(nèi)容并予以密切注視 雷達(dá)圖 多元統(tǒng)計分析 由中心點(diǎn)畫出的數(shù)條代表分類項目的雷達(dá)狀的直線 以長度代表數(shù)量的大小 稱雷達(dá)圖 又可稱為戴布拉圖 螂蛛網(wǎng)圖 蜘蛛圖 雷達(dá)圖的優(yōu)點(diǎn) 可觀察各項間的平衡 清楚地呈現(xiàn)出評估績效的重要類別 可以清楚地看見組織優(yōu)勢和弱點(diǎn)的強(qiáng)度 雷達(dá)圖的制作 確定評價的項目 評價項目有幾項 就在圓周上分為幾等分 再分別從圓心畫半徑 也可以不畫圓周 在半徑末端注明評估項目名稱 榮譽(yù)感 工作環(huán)境和諧程度 積極性 責(zé)任心 自信心 面對問題的勇氣 溝通與協(xié)調(diào)能力 團(tuán)隊凝聚力 雷達(dá)圖的制作 根據(jù)項目評分的分值大小 把半徑分成相應(yīng)的等分 可用直線連接相鄰的等分值的各點(diǎn) 榮譽(yù)感 自信心 溝通與協(xié)調(diào)能力 面對問題能力 責(zé)任心 積極性 工作環(huán)境和諧程度 團(tuán)隊凝聚力 4 3 2 1 5 0 根據(jù)調(diào)查得到的項目分值 把每個得分點(diǎn)點(diǎn)在相應(yīng)的半徑上 并把同一次調(diào)查的相鄰各點(diǎn)有線連接起來 必