電子客車票移動支付方案.doc

電子車票移動支付系統(tǒng)方案1 現(xiàn)狀分析1.1 業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)描述手機支付電子客車票業(yè)務(wù)是湖南龍驤交通發(fā)展集團有限責(zé)任公司、中國移動通信集團湖南有限公司、湖南省世紀(jì)運用智能科技有限公司聯(lián)合推出的通過通付寶購買長途汽車客車票的業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)前提使用手機購買長途汽車票的用戶，必須是移動用戶開通中國移動的手機支付功能（中國移動用戶可以到移動營業(yè)廳或撥打10086辦理開通）。1.2 業(yè)務(wù)基本情況介紹手機支付電子客車票業(yè)務(wù)是集網(wǎng)上購買長途汽車票、短信購買長途汽車票、移動支付于一體的電子客車票全自助化業(yè)務(wù)。目前開通的購買方式：網(wǎng)上購票、短信購票；目前開通的站點：長沙汽車東站、長沙汽車南站、長沙汽車西站。1.3 業(yè)務(wù)的主要特點讓乘客可以隨時隨地購買長途汽車票，通過短信購票或者網(wǎng)上購票，乘客可以免去車站售票大廳排隊購票或者付出比較高的訂票費成本通過票務(wù)公司訂票等麻煩，實現(xiàn)輕松購票，從而產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益和社會效益。1.4 技術(shù)架構(gòu)1.4.1 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)說明：l 乘客：通過手機等電話聯(lián)系“客戶業(yè)務(wù)中心系統(tǒng)”(呼叫中心)的座席話務(wù)員，或通過互聯(lián)網(wǎng)訪問“票務(wù)網(wǎng)”網(wǎng)站，短信1065852028號碼，查詢班次、購票、支付。l 客戶業(yè)務(wù)中心系統(tǒng)、票務(wù)網(wǎng)、短信號碼1065852028：組成對外服務(wù)的客戶界面。l 手機電子車票系統(tǒng)：完成車票的數(shù)據(jù)查詢、鎖定，短信發(fā)送，票款的支付等功能。l 客運集團公司：作為項目的車票“產(chǎn)品”合作方，通過接口實時地實現(xiàn)車票的查詢、購買。l 湖南移動：作為支付方式的合作方，通過接口實時地完成票款的支付。1.4.2 網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)方案1.5 業(yè)務(wù)的主要流程及交互界面1.5.1 業(yè)務(wù)注冊業(yè)務(wù)無須注冊。1.5.2 業(yè)務(wù)注銷業(yè)務(wù)無須注銷。1.5.3 用戶短信購買車票（話費購票）湖南移動用戶乘客發(fā)短信到1065852028自動購票，購票流程如下：第一步 乘客編輯短信發(fā)送到1065852028，短信格式內(nèi)容：C#始發(fā)城市/始發(fā)車站名稱#目的城市/目的車站#發(fā)車日期#發(fā)車時間，如：購買5月3日14點20分從長沙到衡陽的車票：C#長沙南站#衡陽#0503#14201065852028（乘客可登陸，從網(wǎng)上發(fā)起短信購票，免去編輯短信指令的煩惱，只需要回復(fù)Y即可，詳見網(wǎng)上購票。）第二步 平臺下發(fā)M月D日HH:mm始發(fā)車站到目的車站，票價0.0元，每張車票信息費為XX元，回復(fù)Y購買，詢96020999如：5月3日14：20長沙南站到衡陽，票價70.0元，每張車票信息費10.5元，回復(fù)Y購買，詳詢96020999或登錄大巴168網(wǎng)第三步 乘客回復(fù)Y第四步 平臺下發(fā)M月d日HH:mm 始發(fā)車站到目的車站，收費00.0元，取票密碼* * * *請務(wù)必提前30分鐘到始發(fā)站出票點取票上車如：5月3日14：20長沙南站到衡陽，收費80.5元，取票密碼* * * *請務(wù)必提前30分鐘到始發(fā)站出票點取票上車（如果沒有去衡陽的車票或者其他原因購票不成功，乘客會收到提示信息）1.5.4 對帳對賬包括兩塊，一是數(shù)據(jù)對賬，由省網(wǎng)平臺與營銷系統(tǒng)對賬。二是資金對賬，相當(dāng)于銀聯(lián)的對賬，有全網(wǎng)平臺單獨與營銷系統(tǒng)對賬，數(shù)據(jù)以全網(wǎng)平臺為準(zhǔn)，對賬接口和格式由全網(wǎng)平臺提供，需要與營銷系統(tǒng)進行商談。數(shù)據(jù)對賬：省網(wǎng)平臺與營銷系統(tǒng)需雙方交換繳費信息、賬戶對賬數(shù)據(jù)。雙方系統(tǒng)應(yīng)能實現(xiàn)日自動對帳。營銷系統(tǒng)判斷對帳是否正確，如果正確，向省網(wǎng)平臺返回正確信息；如果不正確，則向省網(wǎng)平臺返回錯誤信息，并在營銷系統(tǒng)內(nèi)進行錯帳處理。1.5.5 幫助用戶發(fā)送H至10658.獲取幫助信息1.6 用戶群現(xiàn)狀的分析湖南移動用戶話費購買長途汽車票，因其運營成本高，必須收用戶車票價格的15%，多數(shù)用戶不能接受，少數(shù)用戶應(yīng)急或者有報銷的客戶才會購買。2 總體設(shè)計2.1 技術(shù)架構(gòu)技術(shù)構(gòu)架基本不變，僅增加湖南移動的通付寶的線上支付，如下圖所示：2.1.1 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)說明：l 乘客：通過手機等電話聯(lián)系“客戶業(yè)務(wù)中心系統(tǒng)”(呼叫中心)的座席話務(wù)員，或通過互聯(lián)網(wǎng)訪問“票務(wù)網(wǎng)”網(wǎng)站，短信1065852028號碼，查詢班次、購票、支付。l 客戶業(yè)務(wù)中心系統(tǒng)、票務(wù)網(wǎng)、短信號碼1065852028：組成對外服務(wù)的客戶界面。l 手機電子車票系統(tǒng)：完成車票的數(shù)據(jù)查詢、鎖定，短信發(fā)送，票款的支付等功能。l 客運集團公司：作為項目的車票“產(chǎn)品”合作方，通過接口實時地實現(xiàn)車票的查詢、購買。l 湖南移動：作為支付方式的合作方，通過接口實時地完成票款的支付，包括網(wǎng)上支付和短信支付兩種方式。2.1.2 網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)方案2.2 業(yè)務(wù)主要流程及交互界面2.2.1 業(yè)務(wù)注冊業(yè)務(wù)無須注冊。2.2.2 業(yè)務(wù)注銷業(yè)務(wù)無須注銷。2.2.3 用戶短信購買車票湖南移動用戶乘客發(fā)短信到1065852028自動購票，購票流程如下：第一步 乘客編輯短信發(fā)送到1065852028，短信格式內(nèi)容：G#始發(fā)城市/始發(fā)車站名稱#目的城市/目的城市#發(fā)車日期#發(fā)車時間如：購買7月10日7點50分從長沙南站到湘潭的車票：G#長沙南站#湘潭#0710#0750 1065852028（乘客可登陸，從網(wǎng)上發(fā)起短信購票，免去編輯短信指令的煩惱，只需要回復(fù)Y即可，詳見網(wǎng)上購票。）第二步 平臺下發(fā)：M月D日HH：mm始發(fā)車站到目的車站，班次。票價0.0元，每張車票手續(xù)費3元，回復(fù)Y購買。詳詢96020999。如：7月10日07：50，長沙南站到湘潭，N2768班次。票價13.00元，每張車票手續(xù)費3。00元，回復(fù)Y購買。詳詢96020999。第三步 乘客回復(fù)Y第四步 平臺下發(fā)：確認(rèn)支付請回復(fù)Y，您將支付0.0元給湖南省世紀(jì)運通智能科技有限公司，訂單編號：編號?？头?0086如：確認(rèn)支付請回復(fù)Y，您將支付16。00元給湖南省世紀(jì)運通智能科技有限公司，訂單編號：41110004090707000033。客服電10086第五步 乘客回復(fù)Y第六步 平臺下發(fā)：訂單編號已付款成功，本次消費0.0元。感謝您使用中國移動手機支付?？头娫?0086。如：訂單41110004090707000033已付款成功，本次消費16.00元。感謝您使用中國移動手機支付?？头娫?0086。第七步 平臺下發(fā)：M月D日HH：mm始發(fā)車站到目的車站，收費0.0元。取票密碼：* * * *請務(wù)必提前30分始發(fā)站出票點取票。如：7月10日07：50長沙南站到湘潭，收費16.00元。取票密碼：8079 4053 0464 3397請務(wù)必提前30分始發(fā)站出票點取票。（如果沒有去湘潭的車票或者其他原因購票不成功，乘客會收到提示信息）2.2.4 用戶網(wǎng)上購買車票乘客登錄大巴168網(wǎng) 根據(jù)網(wǎng)站提示操作完成購票過程（或直接進入首頁中“熱線班次列表”點擊“購買”進入下面第三步流程），流程如下： 第一步 選擇“發(fā)車日期”、“始發(fā)城市”、“目的城市”（必選）；第二步 選擇您搭乘的班次，點擊“購買”；第三步 確定需要購買車票的數(shù)量，每次最多允許購買5張車票。核對車票總價以及車票信息后點擊“前往支付”按鈕； 第四步 選擇要支付的支付方式：A、選擇手機通付寶（網(wǎng)上支付方式）支付，輸入訂購手機號碼，并點擊“獲取驗證碼”，填寫手機上收到的手機驗證碼，點擊“支付”按鈕，進入手機通付寶（網(wǎng)上支付方式）的支付頁面完成付款（特別注意：請您及時付款，只有用戶付款后，我司才確認(rèn)出票。）支付成功后，在網(wǎng)頁上顯示對應(yīng)電子車票密碼，同時訂購手機也將收到電子車票密碼短信，兩個電子車票密碼一致，具有相同效應(yīng)。B、選擇“手機話費（短信支付方式）”或“手機通付寶（短信支付方式）”支付，輸入支付手機號碼，點“支付”按鈕，乘客手機將收到的“M月D日HH:mm始發(fā)車站到目的車站，票價0.0元，每張車票信息費為XX元，回復(fù)Y購買，詢96020999”短信，乘客確認(rèn)支付回復(fù)短信Y，支付成功后，手機將收到電子車票密碼短信。第五步 網(wǎng)頁上或手機接收到的電子車票密碼請您妥善保管，持電子車票密碼到始發(fā)站“電子車票取票處”打印所購車票上車。2.2.5 對帳對賬包括兩塊，一是數(shù)據(jù)對賬，由省網(wǎng)平臺與營銷系統(tǒng)對賬。二是資金對賬，相當(dāng)于銀聯(lián)的對賬，有全網(wǎng)平臺單獨與營銷系統(tǒng)對賬，數(shù)據(jù)以全網(wǎng)平臺為準(zhǔn)，對賬接口和格式由全網(wǎng)平臺提供，需要與營銷系統(tǒng)進行商談。數(shù)據(jù)對賬：省網(wǎng)平臺與營銷系統(tǒng)需雙方交換繳費信息、賬戶對賬數(shù)據(jù)。雙方系統(tǒng)應(yīng)能實現(xiàn)日自動對帳。營銷系統(tǒng)判斷對帳是否正確，如果正確，向省網(wǎng)平臺返回正確信息；如果不正確，則向省網(wǎng)平臺返回錯誤信息，并在營銷系統(tǒng)內(nèi)進行錯帳處理。2.2.6 幫助用戶發(fā)送H至10658.獲取幫助信息2.3 業(yè)務(wù)及用戶主要特點開通中國移動通付寶后，運營成本明顯降低，只收取用戶3元手續(xù)費，用戶購票成本明顯降低，同時可以網(wǎng)上支付、短信支付，提供較高靈活性，用戶相對容易接受。手機支付電子客車票業(yè)務(wù)定位的目標(biāo)客戶有三類：大學(xué)生，商務(wù)辦公人群，開放的農(nóng)民工。這幾類目標(biāo)客戶有較強的長途汽車票購買需求，比較容易接受新的購票方式，對于3元錢的信息費不敏感，預(yù)購需求強烈。3 商戶營銷策略為了促進手機支付電子客車票業(yè)務(wù)的發(fā)展，我公司準(zhǔn)備自己做一些推廣活動：1. 電梯門廣告，在學(xué)校散發(fā)宣傳資料；2. 在車站散發(fā)宣傳資料；3. 將宣傳資料張貼到長途汽車車身內(nèi)，4. 跟各個網(wǎng)站建立網(wǎng)站鏈接：如客運公司網(wǎng)站5. 優(yōu)化網(wǎng)站；6. 同時為了吸引用戶嘗試，并留住客戶，推出一系列的優(yōu)惠活動，通過優(yōu)惠活動贈送積分，積分可以用來購買車票，推行積分活動增加用戶粘性。優(yōu)惠活動：a) 用戶購買長沙汽車南站出發(fā)跨省300KM以上的車次送80積分（價值8元）；b) 定時推出限時搶購免費車票（積分形式反饋）；c) 定時對已購車票的乘客進行