(生產(chǎn)管理流程設(shè)計與工作標準)（PPT49頁).ppt

1 生產(chǎn)管理流程設(shè)計與工作標準制定 正宇管理顧問恒泰紡織項目組 2 什么是流程和標準 1 開拓業(yè)務(wù)流程圖2 企劃室的工作流程和工作標準3 21世紀流程4 國際貿(mào)易流程5 國際貿(mào)易工作標準6 酒店網(wǎng)絡(luò)故障操作流程 17 酒店網(wǎng)絡(luò)故障操作流程 2 3 為什么6S在中國遭遇普遍的失敗 6S的三個階段 1 初級階段 對象是 物 2 中級階段 對象是 人 3 高級階段 對象是 價值流 4 編寫 工作流程和工作標準 以人為中心 認清人與事的關(guān)系編寫每個人的 每日工作內(nèi)容 從而達到 人人都管事 的目的 以事為中心 認清事與人的關(guān)系編寫 工作流程和工作標準 從而達到 事事有人管 的目的 5 流程的定義 流程是把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有用的輸出的活動 流程的本質(zhì)是以顧客為中心 以顧客的需求為出發(fā)點 來安排企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動 6 從如何做 到如何更有效的做 提高執(zhí)行力從標準化和細節(jié)抓起 通過把每一項工作 流程化 標準化 具體化 來提高各個部門之間的協(xié)作效率以及每個部門員工的效率 進而實現(xiàn) 人與事的完美結(jié)合 7 流程與流程再造 什么是流程 流程就是為了給特定的顧客或特定的市場提供特定的產(chǎn)品或特定的服務(wù)所精心設(shè)計的一系列活動 8 流程的基本要素 1 客戶2 過程3 輸入4 輸出5 供應(yīng)商 9 流程和程序的區(qū)別 程序 體現(xiàn)出一項工作中若干個作業(yè)項目哪個在前 哪個在后 即先做什么 后做什么 流程 除了可以體現(xiàn)出先做什么 后做什么之外 還可以表示出每一項具體任務(wù)是由誰來做 即具體每項工作誰來負責(zé) 這樣就可以把每項工作與工作之間的責(zé)任人和責(zé)任人之間的工作關(guān)系一目了然 10 流程再造 1 企業(yè)再造就是對公司的流程 組織結(jié)構(gòu) 文化進行徹底的急劇的重塑 以達到績效的飛躍 2 再造就是對戰(zhàn)略 增值營運流程 以及支撐它們的系統(tǒng) 政策 組織 結(jié)構(gòu)進行快速 徹底 急劇的重塑 以達到工作流程和生產(chǎn)效率的最優(yōu)化 3 再造就是推倒重來 4 把監(jiān)獄的犯人都放出去 然后再一個一個抓回來 11 流程再造的意義 將我國傳統(tǒng)的以職能為核心的傳統(tǒng)企業(yè) 改造成為以流程為核心的新型企業(yè) 等于說是 企業(yè)再造 1 提高企業(yè)整體競爭力 2 企業(yè)形態(tài)的轉(zhuǎn)變 從以職能為中心到以流程為中心 12 流程圖繪制前的準備工作 1 進行管理診斷和分析 找出存在問題的關(guān)鍵所在 2 選擇出急待解決和效率低下的流程 3 找出在公司管理流程中地位比較重要的 影響較大的 4 落實的可行性 考慮該流程的設(shè)計是不是可以很容易落實 流程再造后能否很快見到實效 13 14 流程優(yōu)化的基本原則 1 面向客戶 以顧客為導(dǎo)向 2 根據(jù)流程界定職責(zé) 以流程為中心 3 資源整合4 價值增值5 對流程進行質(zhì)量監(jiān)控6 以人為本的團隊式管理 7 高層領(lǐng)導(dǎo)的強力支持8 流程的持續(xù)改進 15 面向客戶 市場競爭的壓力迫使企業(yè)努力思考如何建立一種以客戶需要為導(dǎo)向的內(nèi)部運營機制 流程客戶是使用流程產(chǎn)出的部門或個人 應(yīng)將客戶納入流程分析和設(shè)計中 16 根據(jù)流程界定職責(zé) 在流程再造的過程中 不可避免的會涉及到職責(zé)的調(diào)整 同時很有可能會涉及到組織機構(gòu)的變更 因此 如何根據(jù)流程優(yōu)化的結(jié)果進行職責(zé)調(diào)整非常重要 17 基于流程的職責(zé)界定和組織機構(gòu)的調(diào)整應(yīng)當注意 1 使需要得到流程產(chǎn)出的人完成流程過程 2 盡可能使同一個崗位完成一項完成的工作 職責(zé)完整性原則 3 使決策盡可能靠近需進行決策的地點做出 4 明確定義流程各節(jié)點之間職責(zé)相互關(guān)系和工作協(xié)作關(guān)系 18 資源整合 1 把地域上分散的資源當做集中的資源看待 2 在信息產(chǎn)生的地方一次性地準確獲取原始信息 并將信息處理工作納入產(chǎn)生這些信息的實際工作中去 3 在流程中實施并行工程 讓流程后續(xù)過程的有關(guān)人員參與流程前端過程 19 價值增值 價值增值是指強調(diào)流程的活動應(yīng)盡量增加對顧客的價值 減少無意義的節(jié)點的活動 規(guī)范剩余節(jié)點中具體活動內(nèi)容 盡量減少對內(nèi)部客戶和外部客戶部增值的活動 減少工作過程中的非工作時間 20 流程持續(xù)改進 根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境 企業(yè)規(guī)模 業(yè)務(wù)范圍的不斷變化 要求相應(yīng)對有關(guān)流程進行相應(yīng)的調(diào)整 21 流程圖繪制的方法 1 流程圖的分級 1 公司級2 部門級3 部門內(nèi)具體工作的流程 22 流程圖繪制的方法 2 流程圖應(yīng)該是環(huán)環(huán)相套的 上一個級別的流程圖中的一個節(jié)點到下一個級別可能就會演化成一張流程圖 例如 在二級流程圖中的人力資源管理流程圖中 招聘工作可能僅僅是一個節(jié)點 而到第三級流程圖中就會演化成招聘工作流程圖 23 流程圖繪制的方法 3 矩陣式流程圖標準設(shè)計符號 美國國家標準學(xué)會 ANSI 規(guī)定的標準符號 1 流程的開始 用橢圓來表示 2 具體任務(wù)或工作 用矩陣來表示 3 需要決策的事項 用菱形來表示 4 流程線 用帶箭頭的直線來表示 5 信息來源 用倒梯形來表示 6 信息儲存與輸出 用平行四邊形來表示 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 此次培訓(xùn)方式改變的目的和意義 受之以魚 不如受之以漁 輸血不如幫助其自己建立造血機制 別人告訴你的 一般說你會忘記 自己動手做過的 永遠不會忘記 42 流程優(yōu)化過程實操 在實際操作中 流程圖的繪制最好的方式是通過企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)集體討論的方式來進行 這樣可以集思廣益 有助于流程的優(yōu)化 在討論中可以預(yù)先準備一些隨時可以移動的紙片貼放在白板上 一遍討論一遍移動修改 討論結(jié)束后 由一位員工執(zhí)筆進行描繪 43 流程優(yōu)化中的問題和幾點建議 1 根據(jù)訂單 合同 的性質(zhì)分別制定不同的流程 2 訂單應(yīng)按照合同管理的要求及規(guī)范進行管理 也可以考慮業(yè)務(wù)對總公司是一級合同 總公司對分廠是二級合同 3 業(yè)務(wù)員應(yīng)幫助企業(yè)主動向客戶介紹和推銷庫存成品 因此工廠要定期向業(yè)務(wù)員提供庫存成品表和推銷庫存后的獎勵政策 4 考慮訂單和庫存原材料如何有效結(jié)合統(tǒng)一起來的問題 44 5 每一個管理點要責(zé)任分明 可追溯 便于考核 簽字蓋章 文字和電子文檔 6 訂單發(fā)貨時貨款的監(jiān)管 7 發(fā)貨后 貨款回收的跟蹤以及不能回收的預(yù)測報警等 45 編制要求 按照流程的順序進行考慮支持的流程理順所有文件或流程的接口關(guān)系 開始的時候60 就可以 以后再逐步修訂完善 46 編制要求 部門崗位描述1 當與顧客有關(guān)聯(lián)時必須有顧客一欄2 盡可能描述崗位而不是部門 特別是審核 批準類文字描述要求 3 框圖內(nèi)用活動來描述采用如申請 審核 批準 文件編制 記錄保存 歸檔不能用如顧客文件 表格 獎懲措施 改進方法4 語言簡練 字數(shù)不超過8個 47 編制要求 兼顧相關(guān)文件 如ISO9001體系文件 相關(guān)的程序支持的作業(yè)指導(dǎo)書填寫的表格名稱表格區(qū)不夠可以采用粘貼的方法解決 48 開始實際操作作業(yè)演練 1 選擇一個有代表性的 重要的 目前扯皮