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動態(tài)領導力成為教練式的領導者 2014年10月 動態(tài)領導力 成為教練式的領導者 2 Pactera Confidential AllRightsReserved 1 經理人面臨的挑戰(zhàn) 第三步 支持與幫助 3 3 第四步 跟進與反饋 3 4 2 經理人的角色定位與轉換 第一步 診斷與評價 3 1 第二步 面談與挑戰(zhàn) 3 2 3 動態(tài)領導力 4 回顧與總結 3 Pactera Confidential AllRightsReserved 我們面對的世界 全球的競爭 你面對全球的競爭者有限競爭到無限競爭金融海嘯造成的影響 技術的力量 社會的變革 互聯(lián)網技術物聯(lián)網技術顛覆性的技術 新型的顧客新型的員工新型的利益相關者 4 Pactera AllRightsReserved 挑戰(zhàn)1挑戰(zhàn)2挑戰(zhàn)3挑戰(zhàn)4挑戰(zhàn)5 作為經理人 我們面臨什么挑戰(zhàn) 5 Pactera AllRightsReserved 文思海輝核心領導能力模型 公司愿景 公司目標 以客戶為導向 持續(xù)改進工作 決策 培養(yǎng)人才 團隊合作 溝通 授權 誠實公正 動態(tài)領導力 成為教練式的領導者 6 Pactera Confidential AllRightsReserved 1 經理人面臨的挑戰(zhàn) 第三步 支持與幫助 3 3 第四步 跟進與反饋 3 4 2 經理人的角色定位與轉換 第一步 診斷與評價 3 1 第二步 面談與挑戰(zhàn) 3 2 3 動態(tài)領導力 4 回顧與總結 7 Pactera AllRightsReserved 明確經理人的定位與職責 執(zhí)行 今天 計劃 明天 思考 未來 8 Pactera AllRightsReserved 倒金子塔的力量 提供服務于支持 一線員工 我們的顧客 9 Pactera Confidential AllRightsReserved 在情緒智力的領域中 自我覺察對行為轉變起到最具決定性作用 改變 從自我覺察開始 自我覺察 自我管理 社會覺察 社會管理 行動 覺察 自己 他人 93 對他人產生積極影響通過行為轉變產生績效 Pactera AllRightsReserved 10 經理人的角色轉換 我們向左轉 向右轉 個人貢獻者 績效追求者 單打獨斗者 擅長控制者 團隊領導者 授權賦能者 合作共贏者 注重激勵者 Pactera AllRightsReserved 11 經理人的新角色 教練 關心觀察認同溝通幫助 Pactera AllRightsReserved 12 什么是教練 鏡子反映真相反映員工的心態(tài) 行為和實況 催化劑促使員工立即采取行動 激發(fā)意愿 提高行動力 持續(xù)發(fā)展 指南針協(xié)助員工清晰方向 排出干擾 更有效地 更快捷地達成目標 Pactera AllRightsReserved 13 教練 幫助對方自己找到答案 教練哲學人類能夠做到 全面完整資源豐富富有創(chuàng)造 國際教練聯(lián)盟 ICF 發(fā)生改變或成長 需要喚醒人內在的潛力和激情 教練是激發(fā)人們自行找到問題的答案 并賦能使之為自己的夢想和目標持續(xù)前進的人 教練是幫助教練對象自行找到答案并培養(yǎng)付責任的意識 Paul博士 追求以成果為導向的教練 14 Pactera Confidential AllRightsReserved 培養(yǎng)員工成為工作崗位的CEO 教練的目標 幫助人們建立覺察力 責任感和自信 經理人與教練 親自解決問題控制提供答案 確保問題解決推動提出問題 這是我工作 這是你的工作 必須做的 這是我們的成功 想要做的 建立信任關系的4項原則 坦誠要敢于說出你所真正相信的事情寬容在人際互動中避免挑戰(zhàn)員工的個性公正對人的評價 保持客觀 理性 不帶任何個人色彩和偏見服務不謀私利 為員工提供服務 動態(tài)領導力 成為教練式的領導者 17 Pactera Confidential AllRightsReserved 1 經理人面臨的挑戰(zhàn) 第三步 支持與幫助 3 3 第四步 跟進與反饋 3 4 2 經理人的角色定位與轉換 第一步 診斷與評價 3 1 第二步 面談與挑戰(zhàn) 3 2 3 動態(tài)領導力 4 回顧與總結 18 Pactera Confidential AllRightsReserved 教練的4個加速器 第一加速器診斷與評價 動態(tài)的情景員工的發(fā)展 第二加速器挑戰(zhàn)與對話 第三加速器支持與幫助 第四加速器跟進與反饋 信任關系 信任關系 信任關系 信任關系 19 Pactera Confidential AllRightsReserved 第一加速 診斷與評價 第一加速器診斷與評價 動態(tài)的情景員工的發(fā)展 第二加速器挑戰(zhàn)與對話 第三加速器支持與幫助 第四加速器跟進與反饋 信任關系 信任關系 信任關系 信任關系 了解員工的個性特征判斷員工的發(fā)展階段確定適當的教練方法 20 Pactera Confidential AllRightsReserved 第一加速 診斷與評價 了解員工的個性特征雙要素 敏感性敏感性反映了一個人在別人眼里顯示個人情感或關心他人的程度 控制性控制性反映了一個人在別人眼里顯示出來的堅強有力和始終如一的程度 個性特點 21 Pactera Confidential AllRightsReserved 第一加速 診斷與評價 了解員工的個性特征雙要素 敏感性弱關注事 關注人敏感性強 控制力弱行動慢 控制力強行動快 分析 修正 思維型 支配 指揮 果斷型 平易 支援 互動型 表現(xiàn) 影響 互動型 老鷹性格 老虎性格 考拉性格 孔雀性格 COMPLIANCE DOMINANCE STEADINESS INFLUENCE 22 Pactera Confidential AllRightsReserved 第一加速 診斷與評價 了解員工的個性特征雙要素 敏感性弱關注事 關注人敏感性強 控制力弱行動慢 控制力強行動快 分析 修正 思維型 支配 指揮 果斷型 平易 支援 互動型 表現(xiàn) 影響 互動型 為什么 好 我再想一想 C D S I 采取行動的人 創(chuàng)造機會的人 協(xié)調合作的人 動腦思考的人 照我說的做 我跟你說 開創(chuàng)與改革的工作 專業(yè) 財務 內部安定與服務工作 激情演說與創(chuàng)新 謹慎小心按部就班一絲不茍邏輯推理 果斷堅定坦率直接獨立自主結果導向 冒險創(chuàng)新追求彈性說服影響想象力強 耐心穩(wěn)定支持別人循序漸進 23 Pactera Confidential AllRightsReserved 每種溝通風格特點綜述 24 Pactera Confidential AllRightsReserved 第一加速 診斷與評價 判斷員工的發(fā)展階段 每天在工作中 你都會遇到很多輔導員工的機會 可以從下列3個方面進行評估意愿 如果做出改變 員工是否有動力 是否能作出承諾 技能 他們完成所有工作的難度如何 障礙 資源上有什么限制或者有什么障礙 25 Pactera Confidential AllRightsReserved 第一加速 診斷與評價 評估與理解 評估與能力矩陣 工作意愿高 工作意愿低 工作能力弱 工作能力強 潛能型員工 全能型員工 高能型員工 低能型員工 26 Pactera Confidential AllRightsReserved 潛能型員工 全能型員工 高能型員工 低能型員工 員工發(fā)展狀態(tài) 多用 重用 善用 不用 工作意愿高 工作意愿低 工作能力弱 工作能力強 27 Pactera Confidential AllRightsReserved 潛能型員工 全能型員工 高能型員工 低能型員工 輔導方式 支持 人 支持 指導 指導 28 Pactera Confidential AllRightsReserved 信任之門 29 Pactera Confidential AllRightsReserved 第一加速 診斷與評價 情緒緊張時的個人風格 自我防衛(wèi) 思維型 表現(xiàn)型 果斷型 平易型 專 橫 回 避 擊 從 攻 順 回 橫 專 避 擊 從 攻 順 30 Pactera Confidential AllRightsReserved 第一加速 診斷與評價 澄清與討論 指令式與非指令式 從來沒有單一的輔導方法 因而你使用的輔導方法要適合情景 特定的人 任務和場合 要把輔導看成是一個連續(xù)的過程 在有些情況下 你可能需要給予很多教導和指揮 比如時間緊或某人對某項任務而言是新手 在其他時候 你要用啟發(fā)思考的方式 避免直接提出建議用提問讓對方自己思考如何找到解決方法 31 Pactera Confidential AllRightsReserved 第一加速 診斷與評價 針對不同發(fā)展階段的員工采取合適的教練方式 32 Pactera Confidential AllRightsReserved 第二加速 挑戰(zhàn)與對話 第一加速器診斷與評價 動態(tài)的情景員工的發(fā)展 第二加速器挑戰(zhàn)與對話 第三加速器支持與幫助 第四加速器跟進與反饋 信任關系 信任關系 信任關系 信任關系 了解當前績效表現(xiàn)障礙討論改進可能性做出承諾并付諸行動 33 Pactera Confidential AllRightsReserved 第二加速 挑戰(zhàn)與對話 消除恐懼與抗拒能力弱的員工 可能會產生恐懼心理 要么變得唯唯諾諾 要么變得一味應付 能力強的員工 可能會產生看劇心理 他們則會變得對著干 無論恐懼或者抗拒 對于輔導都有很大的危害的 理解輔導的對象 34 Pactera Confidential AllRightsReserved 第二加速 挑戰(zhàn)與對話 誠意是輔導過程的核心 它是教練的資本沒有誠意的輔導 充其量只是一場游戲 并且浪費時間教練的輔導技巧主要取決于你認清許多事物的真相的能力 如輔導對象的能力 個性 存在的問題與挑戰(zhàn)等等作為教練 你需要挑戰(zhàn)部下目前的狀態(tài) 或者進一步發(fā)展 或者作出改善與調整 要么說實話 要么付出代價 35 Pactera Confidential AllRightsReserved 第二加速 挑戰(zhàn)與對話 傾聽與提問 36 Pactera Confidential AllRightsReserved 第二加速 挑戰(zhàn)與對話 如何傾聽 以我為中心的傾聽沒有集中在對方 傾聽中間有小動作按照自己的方式加以詮釋 試圖影響對方為了證明自己是對的而找出可以反擊的漏洞思考和準備接下來要說的話 以他人為中心目光交流點頭關鍵詞結論總結 37 Pactera Confidential AllRightsReserved 第二加速 挑戰(zhàn)與對話 傾聽的技巧3F 3F傾聽 Focus聚焦 Feel情緒 Fact事實 38