（企業(yè)管理專業(yè)論文）電子商務環(huán)境下供應鏈績效評價體系設計與仿真研究.pdf

重慶大學碩士學位論文中文摘要 i 摘要 如今，電子商務的空前發(fā)展已經(jīng)極大地改變了企業(yè)運作的方式，這對供應鏈 中企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間的交易和關系產生了深遠影響。電子商務技 術， 尤其是 internet 技術在供應鏈系統(tǒng)中的擴散， 賦予了供應鏈管理更豐富的含義， 企業(yè)開始從戰(zhàn)略的角度來審視基于 internet 的供應鏈管理這種全新的管理模式。進 一步，績效評價是實施供應鏈戰(zhàn)略管理的重要組成部分，以度量供應鏈管理在財 務、客戶服務、前后端的運作活動等方面戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)情況。所以，建立一個 科學有效的績效評價體系對于實施基于 internet 的供應鏈管理戰(zhàn)略是重要和必須 的。本文在總結供應鏈績效評價領域內研究成果的基礎上，通過分析基于 internet 的供應鏈系統(tǒng)的結構和特點，從戰(zhàn)略管理的角度重點探討了該績效評價體系的構 建以及績效評價模型的仿真問題，取得了一些有益的研究成果。 本文從國外經(jīng)典文獻的研究成果出發(fā)，對供應鏈績效評價的單個指標、指標 類別、績效評價體系構建過程等內容進行系統(tǒng)地回顧和總結，并且以電子商務在 供應鏈管理中戰(zhàn)略應用為分析核心，闡述電子商務環(huán)境下供應鏈如何以 internet 網(wǎng) 絡環(huán)境為支撐來進行采購、訂單履行、客戶服務等運作活動，如何通過信息共享 來實現(xiàn)供應鏈的集成和協(xié)同，并從戰(zhàn)略的角度分析提出基于 internet 的供應鏈其績 效產生的四方面價值來源：信息價值、供應鏈活動價值、客戶價值、供應商價值。 在此基礎上，本文應用平衡計分卡方法構建了基于 internet 的供應鏈績效評價 體系，將供應鏈的電子商務能力作為一個單獨的績效評價維度，與其它四個評價 維度（創(chuàng)新與學習、內部流程、客戶、財務）一起來綜合衡量基于 internet 的供應 鏈的整體績效。其中，電子商務能力是促進供應鏈其它四個方面績效產生的底層 驅動力，也是基于 internet 的供應鏈系統(tǒng)提高信息價值、活動價值、客戶和供應商 價值的決定因素。 進一步，平衡計分卡方法的一個核心是績效評價指標相互間的因果關系理論， 通常的數(shù)學計算只是一種靜態(tài)的解決辦法，并無法反映績效驅動指標與績效結果 指標的動態(tài)作用，因而對于企業(yè)決策制定的支持作用有所限制。為了深入發(fā)掘指 標間因果關系信息，本文從系統(tǒng)動力研究的角度應用模糊認知圖工具對基于 internet 的供應鏈績效評價體系進行了仿真建模工作。模糊認知圖可以表達系統(tǒng)間 的復雜因果聯(lián)系，通過對系統(tǒng)進行時序性的迭代運算來模擬復雜系統(tǒng)的在發(fā)生某 重慶大學碩士學位論文中文摘要 ii 種擾動時影響的傳播過程。所以，結合平衡計分卡構建的基于 internet 的供應鏈績 效評價指標因果關系模型，本文主要進行了兩方面的研究工作：首先，運用模糊 認知圖工具來捕捉重要績效驅動指標的擾動對于整體績效評價系統(tǒng)的影響，針對 決策制定中涉及的“what- if” 問題給出回答；其次，結合模糊認知圖對專家知識 的群體決策支持功能，研究如何根據(jù)當前的基于 internet 的供應鏈績效測量結果來 預測未來的績效結果，以幫助供應鏈管理人員做出合理的預測分析。 關鍵詞：供應鏈，電子商務，績效評價，平衡計分卡，模糊認知圖，仿真 重慶大學碩士學位論文英文摘要 iii abstract nowadays the unprecedented development of e- business has largely changed business operation, which indeed affects the transactions and relationships among firms and customers. the e- business technology has endowed supply chain management (scm) more abundant implications, especially by the diffusion of internet technology through out scm. firms are strategically concerned about this brand new management model of internet- based scm. moreover, performance evaluation is of much importance to the comprehensive strategic management of internet- based supply chain, so as to measure the targets set on perspectives of finance, customer service and operation activities. an effective and scientific performance measurement system for internet- based supply chain is both necessary and significant. based on the theme of building the measurement system, this paper begins with a thorough review of researches on supply chain performance evaluation, and then discusses the internet- based supply chain system by itsstructure and features. after constructed the performance evaluation system using the approach of the balanced scorecard (bsc), this paper deplored further in detail of the simulation model for performance evaluation system using simulation technology of the fuzzy cognitive maps (fcm), which is of some benefits for future research on bsc and simulation. first of all, this paper goes through the classic researches on very specific indicators, taxonomies and components for supply chain performance measurement system construction. from the point of e- business technology strategic applications on scm, then this paper sets forth how the internet could support activities efficiently like procurement, order fulfillment and customer services etc., and how the information sharing could promote supply chain integration and collaboration. this paper concludes that the performance of internet- based supply chain comes from four different sources as information value, operation value, customer value and suppliers value. second of all, this paper develops the framework for internet- based supply chain performance measurement using bsc approach introduced by kaplan and norton in 1992, and select the sample indicators related with the e- business scm strategy. moreover, one of the most critical theoretic principal of bsc is the cause- and- effect relationships among all indicators in the measurement system, which, however, was largely ignored by the static mathematical calculations. from this very point generates 重慶大學碩士學位論文英文摘要 iv the second important research work in the paper, that to explore the useful value of causal links for decision making in strategic management of internet- based supply chain. this paper employs the fcm technology to establish the simulation model based on system dynamics. the virtue of fcm is that it could reflect the causal links in a complex system and record the dynamic process when nodes affect each other through those links until system reaches stabilization. the employment of fcm in this paper is divided into two related directions, one is to answer the “ what- if”questions in decision making according to how the key performance indicators disturbance affect the overall performance system; the other is to predict the future performance result from the present situation and through inference process. here fcm combines different expert knowledge and might help managers to make right decision from the forecast and human skills. keywords: supply chain, e- business, performance measurement, balanced scorecard, fuzzy cognitive maps, simulation 重慶大學碩士學位論文1緒論 1 1緒論 1.1 論文研究背景 近些年來供應鏈管理一直是學術界和企業(yè)高度重視的問題，從戰(zhàn)略管理、物 流、伙伴關系、營銷、最佳實踐到組織行為等，研究者們從各個角度對供應鏈管 理進行概念上的界定1?？梢哉f，供應鏈管理的發(fā)展改變了企業(yè)的戰(zhàn)略管理重心， 企業(yè)開始關注與合作伙伴整體的協(xié)同優(yōu)勢（collaborative advantage）而不是僅僅 強調企業(yè)個體的競爭優(yōu)勢（competitive advantage） ，開始關注跨組織之間的關系 管理而不僅僅是企業(yè)內資源的優(yōu)化2。 根據(jù) lee， 供應鏈是由多個實體組成的網(wǎng)絡， 從供應商的供應商開始到客戶的客戶結束，包括了產品與服務的生產到交付的過 程3。 供應鏈管理就是把這個價值鏈中的所有組織統(tǒng)一看作是一個單一的虛擬企業(yè) 實體，并針對終端用戶的需求來對這個虛擬實體中的原材料、信息、物流等進行 規(guī)劃和控制45。 進一步，績效評價是供應鏈戰(zhàn)略管理的重要內容之一6，以檢查戰(zhàn)略實施的業(yè) 績、跟蹤供應鏈運作是否完善，并支持下一步的供應鏈管理決策。良好的供應鏈 績效評價是推動組織活動、幫助管理者進行決策的重要動因。通過一系列的指標 的測量來監(jiān)管和控制供應鏈的流程活動，績效評價體系可以幫助實現(xiàn)供應鏈的戰(zhàn) 略目標并贏得供應鏈的競爭優(yōu)勢。 有效的供應鏈管理強調節(jié)點企業(yè)之間的高度集成和戰(zhàn)略協(xié)同，以快速響應市 場需求，為客戶創(chuàng)造價值。如今，電子商務的空前發(fā)展已經(jīng)極大地改變了企業(yè)運 作的方式，這對供應鏈中企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間的交易和關系產生了 深遠影響。在電子商務迅速發(fā)展的大環(huán)境下，尤其是 internet 技術的發(fā)展和普及， 使供應鏈管理由傳統(tǒng)模式轉向電子商務模式，企業(yè)開始從戰(zhàn)略的角度來審視基于 internet 的供應鏈管理（internet- based supply chain management）這種全新的模式。 研究結果表明，通過 internet 對供應鏈前后端的運作活動進行計劃和實施，電子商 務成為實現(xiàn)供應鏈集成和協(xié)同的重要驅動力，來實現(xiàn)供應鏈的戰(zhàn)略目標7。由于供 應鏈在柔性、客戶服務、響應等多個方面都受到了 internet 的影響，internet 已經(jīng) 成為了使供應鏈的績效增長并豐富供應鏈績效測量標準的重要因素8。 雖然國內外的學者對電子商務環(huán)境下的供應鏈管理予以了大量的關注，從技 術、應用和商業(yè)價值等各個方面來分析電子商務對供應鏈集成和協(xié)同的影響，但 是對基于 internet 的供應鏈績效評價的研究還仍然處于探索之中89，并沒有一個 重慶大學碩士學位論文1緒論 2 標準的模型和框架來對績效進行合理評價，國內在這方面的研究就更加寥寥10。 所以，有必要從電子商務對供應鏈集成和協(xié)同的影響出發(fā)，對基于 internet 的供應 鏈績效評價的框架和適應性指標體系進行研究，以科學的方法論構建合理完整的 績效評價步驟、評價框架和計算方法。 1.2 本文研究主體的界定 本文在研究中發(fā)現(xiàn)，有各種不同的術語來描述電子商務在供應鏈管理中的應 用，如基于 web 的電子供應鏈（web- based e- supply chain） 、it 供應鏈（it supply chain） 、基于 internet 的供應鏈(internet- based supply chain)、internet 使能供應鏈 （internet- enabled supply chain）等等，在此不一一而述。雖然這些概念在提出的 角度、界定的范圍有所差異，然而，可以清楚地看到這些術語的背后都反映了電 子商務技術， 尤其是internet信息技術對于整個供應鏈管理活動的推進和支持作用。 所以，考慮到在電子商務環(huán)境下依靠開放性的 internet 網(wǎng)絡聯(lián)接供應鏈中供應商、 制造商、客戶這三種類型的組織，并支持組織間的功能互動（b2b、b2c） ，為了 在研究中概念的清晰，本文采用“基于 internet 的供應鏈”這個概念來進行表述。 由于基于 internet 的供應鏈仍然是一種新生事物，學術界沒有形成一個明確統(tǒng)一的 定義以及對這種管理模式的清晰描述，所以本文從戰(zhàn)略構思的角度出發(fā)，側重 internet 電子商務技術在供應鏈管理活動的采購、生產、客戶關系與客戶服務、訂 單管理、需求管理、產品研發(fā)等關鍵業(yè)務流程中的應用，以實現(xiàn)供應鏈管理減少 浪費、縮短時間、柔性響應和單位成本減少這幾個方面的目標。 另外，績效評價不僅可以跨越企業(yè)內部各個業(yè)務部門，同時也可以跨越組織 界限，雖然共享績效評價指標有助于供應鏈成員之間達成一致11，但通常情況下 各個供應鏈成員的組織邊界、規(guī)模、業(yè)務和相對重要性并不相同，所以個體內部 的績效評價指標必然會有差異12。按照主流的研究方向，本文以制造業(yè)為行業(yè)背 景，假定供應鏈的成員是各個不同的經(jīng)濟實體，績效評價的實施主體是供應鏈中 的核心企業(yè)制造商。以此，本文中所分析的供應鏈架構設計為簡單的二價模 型（dyad structure） ，核心企業(yè)在供應鏈中的活動是與上游所有供應商與下游所有 客戶的買賣交易和互動。 重慶大學碩士學位論文1緒論 3 采購制造分銷 企業(yè)內部供應鏈 供應商客戶 圖 1.1 以制造商為核心的供應鏈架構 fig 1.1 supply chain structure focused on manufacturer 1.3 本文的研究方法 從構建基于 internet 的供應鏈績效評價體系這個研究思路出發(fā)，產生了本文需 要考慮的幾個主要問題：什么是基于 internet 的供應鏈，如何對其績效進行測量？ 選擇何種績效評價體系的構建方法？有什么數(shù)學工具可以進行績效評價？理論和 管理上的應用價值有哪些？通過前期的資料查找和后期的文獻研究分析，本文將 采用平衡計分卡（balanced scorecard，bsc）來構建基于 internet 的供應鏈績效評 價體系，采用模糊認知圖（fuzzy cognitive map，fcm）作為進行績效評價的數(shù)學 工具。 首先，bsc 是構建績效評價體系最常用、也是比較成熟的方法論12，被廣泛 應用于企業(yè)整體和部門的績效管理活動中。其次，bsc 基于企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃來進 行設計，戰(zhàn)略被分解到組織的各個方面來對實施結果進行評價，bsc 是企業(yè)戰(zhàn)略 管理的重要工具。最后，也是本文研究的一個重要因素，就是基于 bsc 方法構建 的績效評價系統(tǒng)適合進行仿真建模11。bsc 把績效評價體系建立在一系列由戰(zhàn)略 產生的因果關系（cause- and- effect relationships）上，所選擇的每一個指標都是因 果關系鏈條上的組成部分，使所構建的績效評價體系成為一個體現(xiàn)戰(zhàn)略本質但又 復雜關聯(lián)的系統(tǒng)。從系統(tǒng)動力的角度出發(fā)，仿真建模有助于深入了解供應鏈績效 測量指標之間的因果關系，發(fā)掘績效的產生、擴散和影響過程，從而使企業(yè)的管 理者更全面地衡量戰(zhàn)略實施的績效，支持企業(yè)進行科學的決策制定。 本文將選擇 fcm 作為對 bsc 進行仿真建模的工具，這在基于 bsc 構建的績 效評價研究領域內是一次全新的嘗試。fcm 是一種優(yōu)秀的人工智能方法，結合了 人工神經(jīng)網(wǎng)絡理論和模糊邏輯理論，所以很適合于應用在對于復雜系統(tǒng)的動態(tài)仿 真研究中13。雖然 fcm 的發(fā)展時間不長，但國外學者對 fcm 在社會及行為科學、 股票市場交易、軍事政策、地理信息系統(tǒng)（gis）決策支持等領域內有相當?shù)难芯?14151617，形成了較為成熟的理論應用框架。近幾年來，fcm 也逐步開始運用在 管理科學的戰(zhàn)略規(guī)劃和決策制定中，kardaras、lee 和 delvin 等學者對 fcm 在績 重慶大學碩士學位論文1緒論 4 效評價上的應用進行了有益的探索性研究181920。 對于本文，選擇 fcm 工具來實現(xiàn)對 bsc 績效評價體系的仿真，其原因主要 有以下幾個方面，首先，fcm 理論中構成復雜系統(tǒng)的各個節(jié)點之間通過因果關系 相互影響，這與 bsc 理論產生學科上的知識交叉，使得 fcm 與 bsc 的集成應用 值得深入研究。其次，bsc 的全面實施還需要對指標之間因果關系的大小進行估 計，并且指標與指標之間的績效影響存在時間差12，這里傳統(tǒng)的計算方法，如標 桿法、綜合評判法并不能實現(xiàn) bsc 的這兩方面要求；而 fcm 不僅可以給出各個 節(jié)點之間的影響程度大小， 而且還能反映系統(tǒng)變化的動態(tài)時序性。 因此， 運用 fcm 可以根據(jù)績效系統(tǒng)當前的狀態(tài)對未來系統(tǒng)的績效進行預測分析，從而幫助企業(yè)在 管理上的應用實踐。 1.4 論文組織結構 為了規(guī)范研究的邏輯、結構，本文采用了 kleijnen 針對供應鏈管理績效度量 所提出的研究步驟11。首先，選擇某一類型的供應鏈作為研究對象，本文的研究 對象確立為基于 internet 的供應鏈；其次，應用 bsc 方法確定一組標準化的績效 測量指標，建立績效評價體系；再次，設計仿真模型來分析供應鏈績效評價指標 對外部環(huán)境變量或管理控制變量的反應及變化過程，這一部分本文選用 fcm 作為 仿真模型的設計工具；最后，對仿真模型進行優(yōu)化處理。由上，本文各個章節(jié)的 具體內容安排如圖 1.2。 第 2 章：對供應鏈績效評價的研究內容進行回顧和分析。首先介紹績效評價的 概念，明晰學術界對績效評價研究的發(fā)展深入過程，從企業(yè)整體績效評價層次進 入到供應鏈績效評價層次。其次，從經(jīng)典文獻的研究成果出發(fā)，對供應鏈績效評 價的單個指標、指標類別、績效評價體系構建過程等內容進行系統(tǒng)地回顧和總結。 第 3 章： 對基于 internet 的供應鏈進行概念內容的界定并進行理論分析。 首先， 介紹協(xié)同電子商務與供應鏈管理的集成發(fā)展模式。其次，分析電子商務環(huán)境下的 供應鏈管理的變革，以及電子商務在供應鏈管理中的戰(zhàn)略應用概況。進一步對基 于 internet 的供應鏈的概念內涵進行解釋， 闡述基于 internet 的供應鏈系統(tǒng)的結構、 流程和特點。最后，從戰(zhàn)略的角度通過總結分析提出電子商務環(huán)境下驅動供應鏈 績效產生的主要價值來源。 第 4 章：應用 bsc 方法構建基于 internet 的供應鏈績效評價體系。首先引入 bsc 方法論的框架和內容，并對 bsc 的因果關系理論進行重點分析。其次，從實 施基于 internet 的供應鏈戰(zhàn)略愿景和目標出發(fā)，運用 bsc 機理提出供應鏈的績效 驅動層次關系，在此基礎上構建該戰(zhàn)略的績效評價的模型和樣本指標體系。最后， 對績效評價體系中各個指標之間的因果關系進行了詳細圖示和說明。 重慶大學碩士學位論文1緒論 5 第 5 章：應用 fcm 對 bsc 構建的基于 internet 的供應鏈績效評價體系進行仿 真建模。 首先， 對 fcm 的理論進行簡單回顧， 分析 fcm 與 bsc 的內在機理聯(lián)系。 其次，根據(jù)樣本指標間的因果關系構建績效評價體系的仿真模型。最后，通過設 計具體的仿真算例，進一步討論了 fcm 在實際績效管理中對決策分析、制定的應 用價值。 第 6 章：對本文研究工作做出簡要總結，對未來研究方向進行展望。 第 1 章 緒論 第 2 章 供應鏈績效評價研究 第 3 章 電子商務環(huán)境下的供應鏈管理 第 4 章 基于 internet 的供應鏈績效評價體系的構建 第 5 章 fcm 在績效評價模型中的仿真應用研究 第 6 章 總結 圖 1.2 論文的組織結構圖 fig 1.2 structure of the paper 重慶大學碩士學位論文2供應鏈績效評價研究 6 2供應鏈績效評價研究 2.1 引言 近些年來，如何對供應鏈績效評價系統(tǒng)進行設計和實施是學術界與管理界關 心的問題21。本文的研究主題是架構一個科學、合理、完整的基于 internet 的供應 鏈績效評價系統(tǒng)，所以把握績效評價研究發(fā)展的脈絡對體系的構建很有必要。本 章將從企業(yè)的整體績效評價管理著手，以此作為企業(yè)對供應鏈進行績效評價的開 始。然后對供應鏈績效評價的概念、指標、設計方法、計算與應用這些重要理論 組成部分的研究進行回顧和綜述，為下一步的研究奠定理論基礎。 2.2 企業(yè)績效評價管理 2.2.1 績效評價的概念和內容 根據(jù) martinsons，企業(yè)的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)涵蓋了以下幾方面的要素22： 企業(yè)使命解釋什么是組織的目的； 企業(yè)愿景描述組織在未來的形象和事業(yè)； 戰(zhàn)略目標對使命和愿景的翻譯解釋； 績效評價對戰(zhàn)略目標進行測量； 可以看到，戰(zhàn)略規(guī)劃是構建績效評價系統(tǒng)的先決條件，而績效評價是戰(zhàn)略管 理中企業(yè)實施計劃與控制的有機組成部分。學者們普遍認為，績效評價系統(tǒng)應當 源于戰(zhàn)略并且支持戰(zhàn)略，這使評價指標帶有了更加戰(zhàn)略性的實質12。 根據(jù) neely，通過對相關數(shù)據(jù)的收集、整理、分類、分析、解釋和傳播，績效 評價可以對企業(yè)過去活動的效率（efficiency）和效果（effectiveness）進行量化24。 在這里，績效評價是一個量化的過程，使企業(yè)了解自身的經(jīng)營管理現(xiàn)狀，并根據(jù) 戰(zhàn)略目標的測量結果對活動進行調整。從市場角度來理解，績效評價也是為了更 有效、更經(jīng)濟地滿足客戶需求。 ljungberg 認為績效測量系統(tǒng)是一套相互關聯(lián)指標的整合體，以反映被測活動 的主要業(yè)績和特性23。績效評價是基于目標對運行結果的衡量，包括了對儀器設 備的績效評價、對管理過程的績效評價等。對于企業(yè)來說，績效評價機制使企業(yè) 戰(zhàn)略層與執(zhí)行層保持契合一致，并反映出組織的遠景目標、管理模式、業(yè)務活動 規(guī)劃。成功的績效評價系統(tǒng)能夠很好地幫助企業(yè)對未來活動進行決策制定，并規(guī) 劃相應的行動步驟。 企業(yè)績效評價的理論發(fā)展可以上溯到上個世紀初，dupont根據(jù)組織的不同層 次劃分了一系列成金字塔型分布的財務比例指標，來綜合評價企業(yè)的投資回報情 重慶大學碩士學位論文2供應鏈績效評價研究 7 況23。但是，這種只考慮財務成本的方法在后來的研究中被認為對企業(yè)績效的評 價不夠全面25。其后，學術界開始探討非財務測量指標的運用，期望通過財務指 標與非財務指標的組合能形成一個均衡的績效評價體系，包括keegan等人提出的 反映這種均衡思想的績效測量矩陣，指標按照“成本類”和“非成本類”進行簡 單劃分，再相應地劃分為“內部”和“外部”兩種類型，從而形成矩陣形的績效 評價框架26。 lynch提出的smart （strategic measurement and reporting technique） 評價框架在前人研究的基礎上進一步豐富了指標的類型，反映企業(yè)的整體戰(zhàn)略的 績效指標被分解到不同的功能部門中，使企業(yè)所關注的內外部各種屬性可以得以 體現(xiàn)27。 在績效評價研究的前期，除了研究績效評價體系如何在財務和非財務指標之 間達到均衡，指標之間的相互關系也是一個研究的主題。fitzgerald在其設計的績 效評價框架中將指標劃為兩種類型，一類是反映財務業(yè)績和競爭力方面的績效結 果測量指標，另一類是反映質量、柔性、創(chuàng)新等方面的績效決定指標，并提出這 兩類指標之間存在著因果函數(shù)關系，即績效結果是績效驅動指標的函數(shù)28。brown 進一步發(fā)展了績效測量指標之間的因果關系理論，他將業(yè)務流程劃分為五個階段， 分別是輸入、 流程系統(tǒng)、 輸出、 結果和目標， 并在其提出的組織宏觀流程模型 （macro process model） 中模擬了組織的投入是如何影響流程系統(tǒng)的績效并最終影響組織目 標的過程，研究的結果發(fā)現(xiàn)這些階段與業(yè)績指標間存在清晰的因果聯(lián)系29。 關于企業(yè)績效評價研究，還有許多學者對不同的體系構建方法進行了探討， 如績效棱柱模型 （performance prism） 和企業(yè)優(yōu)秀模型 （business excellence model） 等30，這些框架嘗試從戰(zhàn)略的角度出發(fā)來整合一個盡可能詳細反映企業(yè)各個組織 層次屬性指標的績效評價體系。然而，目前在企業(yè)績效評價領域應用最為廣泛的 體系架構方法是kaplan等人在1992年提出的bsc方法， bsc不僅發(fā)展了各種指標實 現(xiàn)均衡的思想，也提出應當基于企業(yè)的戰(zhàn)略來建立績效評價指標體系中復雜的因 果關系31。介于bsc方法是本文構建基于internet的供應鏈績效評價體現(xiàn)的重要 方法論，所以，關于bsc理論的內容本文將在第4部分進行詳細論述。 2.2.2 企業(yè)績效評價與供應鏈績效評價 企業(yè)的績效評價是供應鏈績效評價研究的基礎，所以兩者之間在體系構建方 法、指標等方面有著很多相似之處。從戰(zhàn)略的角度來看，供應鏈的戰(zhàn)略制定和實 施需要各個組成實體之間的協(xié)同合作，使供應鏈的戰(zhàn)略目標與各個企業(yè)的戰(zhàn)略目 標相一致，因此，供應鏈戰(zhàn)略管理的具體內容不同于企業(yè)戰(zhàn)略管理的內容。而且， 供應鏈已經(jīng)大大跨越了企業(yè)的組織邊界，兩者之間在管理模式上也產生了較大的 差別，所以供應鏈的績效評價有著自身的需求和特點。 傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價指標集中于反映組織內部各個功能部門的工作完成情 重慶大學碩士學位論文2供應鏈績效評價研究 8 況，而供應鏈績效評價指標需要對企業(yè)內部供應鏈的運作情況，與外部供應商及 客戶的交易和關系做出合理度量。供應鏈績效評價的最終目的是提高企業(yè)內部與 外部的綜合能力，以創(chuàng)造供應鏈整體的競爭力而不是單個企業(yè)之間的相對競爭力， 因此供應鏈績效測量指標擴展到核心企業(yè)在供應鏈層次上對企業(yè)自身和其它供應 鏈組成單元的績效度量。 以下，本文將通過具體的文獻綜述來進一步分析供應鏈績效評價的研究內容 和研究成果。 2.3 供應鏈績效評價管理 2.3.1 供應鏈管理概述 供應鏈理論的提出始于上個世紀的 80 年代末期，隨著社會分工和科學技術的 發(fā)展，企業(yè)傳統(tǒng)的“縱向集成”管理方式逐漸面臨許多問題，大而龐雜的業(yè)務體 系使企業(yè)在需求變化迅速的市場上行動吃力。有鑒于此，現(xiàn)代企業(yè)開始轉向“橫 向集成”的管理方式，企業(yè)只抓自身的核心業(yè)務，并利用外部資源的有效整合來 快速響應市場的需求變化。 “橫向集成”形成了一條從上游供應商到制造商，再到 下游分銷商、終端客戶，貫穿各個節(jié)點企業(yè)的鏈條。進一步，供應鏈管理的發(fā)展 不僅是由于內部合作分工需求的驅動，更是由于一系列的外部因素驅動，比如全 球化程度提高，國際貿易壁壘的減少，信息可利用性增加等。 供應鏈管理通過這 20 多年的發(fā)展，在世界各地都被廣泛關注和應用于生產生 活實際，根據(jù) david simchi- levi，供應鏈管理關注供應商、生產商、倉儲和店鋪 之間的有效整合，使消費者能夠在正確的時間和地點，以合理的價格和質量獲得 所需求的商品，并且在滿足服務要求的同時使系統(tǒng)的成本達到極小化目標32，其 最終目的是使企業(yè)在目標市場上提升競爭力，在日益激烈的競爭中和不斷更新的 消費者需求變化情形下，鞏固和保持已有的市場份額。 供應鏈管理的主要目標包括減少浪費、縮短時間、柔性響應和單位成本減少 這四個方面，這些目標不僅是企業(yè)內部各功能部門共同的目標，從跨企業(yè)之間的 合作來看，這也是各個供應鏈成員之間的共同目標33。實施供應鏈管理的本質是 通過企業(yè)內部與企業(yè)之間的功能整合、資源共享以及合作來提高供應鏈的業(yè)績， 因此，每一個供應鏈的成員企業(yè)都應在其營銷、生產、采購、銷售、物流等方面 切實推進合作的深度，使供應鏈的系統(tǒng)、流程、活動可以進行整合。供應鏈管理 是企業(yè)提高運營績效、實現(xiàn)組織目標的戰(zhàn)略關鍵，而績效管理是供應鏈管理舉措 (jit、ecr、cpfr、vmi 等)實施成功的重要方面34。 2.3.2 供應鏈的績效評價 隨著供應鏈管理的不斷發(fā)展，企業(yè)的商業(yè)模式進一步發(fā)生改變，供應鏈管理 重慶大學碩士學位論文2供應鏈績效評價研究 9 在實施過程中需要企業(yè)投入大量的人力、財力、物力，并承受著來自管理、組織 和產品的風險，所以必須對供應鏈進行績效評價，量化供應鏈活動的效率與效果， 幫助管理者作出有效的決策。 供應鏈戰(zhàn)略管理分為規(guī)劃、執(zhí)行、績效度量三個關鍵過程，三個過程的共同 目標是優(yōu)化供應鏈6。根據(jù) hausman，供應鏈績效是指采取響應型態(tài)度來滿足終端 顧客的一系列需求所獲得的業(yè)績8。 績效度量是供應鏈戰(zhàn)略管理實施過程的第三個 環(huán)節(jié)，用于檢查供應鏈管理的業(yè)績，跟蹤供應鏈是否完善和支持供應鏈管理決策。 績效管理可以驅動組織活動，通過設立重要的績效監(jiān)測指標，供應鏈成員明確地 知道組織戰(zhàn)略目標并發(fā)現(xiàn)可以實現(xiàn)這些指標進步的績效領域，從而在戰(zhàn)略、戰(zhàn)術 和運作這三個層面上引導組織的決策和活動。所以，供應鏈績效度量體系的重要 性體現(xiàn)在可以支持、監(jiān)控和改進供應鏈績效，從而幫助企業(yè)獲得供應鏈的競爭優(yōu) 勢。 由 neely，績效評價體系是由一套能夠量化企業(yè)活動效率和效度的績效度量指 標所組成24，績效評價評價體系的結果作為組織戰(zhàn)略實施的反饋，可以幫助組織 與同行競爭者的績效數(shù)據(jù)進行基準測試比較，發(fā)現(xiàn)供應鏈的薄弱環(huán)節(jié)。供應鏈管 理績效測量的過程可以看作是一個反饋的循環(huán)過程，如圖 2.1。 圖 2.1 供應鏈績效測量的流程 fig 2.1 process to measure supply chain performance 預測 forecast 運作 perform 評價 assess 調整 adjust 根據(jù)戰(zhàn)略目標的要求，如果供應鏈系統(tǒng)需要提高某方面的特性，比如在時間 方面的業(yè)績，則可以通過改變供應鏈系統(tǒng)某方面的設置，如提高供應鏈的信息技 術水平，并通過績效評價模型中反映時間績效的指標值進行分析，比如對“生產 提前期”指標的前后數(shù)值進行比較，來明確這種設置的變動對績效的影響狀況。 通過文獻的回顧，供應鏈績效評價的研究內容可以分為以下三個方面： 績效測量指標和指標組合，包括了關鍵指標的選取到計量的標準等一系列研 重慶大學碩士學位論文2供應鏈績效評價研究 10 究； 供應鏈績效測量方法和模型，包括了平衡計分卡、基準測試、供應鏈熟練模 型（supply chain proficiency model） 、scor 等等； 關于應用和案例，對供應鏈管理活動與績效之間的關系進行數(shù)據(jù)實證分析。 目前，在供應鏈績效評價的研究和實踐中已經(jīng)設計出大量不同的指標，尤其 是在生產、分銷、庫存等物流運作流程中，但如此眾多的指標也使得構建績效評 價體系時的指標篩選工作變得很困難。通常，績效測量研究著重于在已有績效評 價系統(tǒng)的基礎上，對指標進行細化和分類并對某一類別的指標群進行分析，或者 對績效評價體系的構造的框架和標準進行研究，來建造針對不同類型系統(tǒng)的績效 評價指標體系。所以，清楚地認識指標類型并從中區(qū)分出關鍵指標是對供應鏈績 效評價的基礎工作。 2.3.3 績效評價框架 供應鏈績效評價是一項復雜的系統(tǒng)工程，其中不僅涉及到各個指標的選取， 更涉及到指標之間的組合，以架構出滿足企業(yè)戰(zhàn)略要求的供應鏈績效評價體系。 melnyk 認為，績效度量標準可以分為三個不同層次，其基本構件是“單個指標” ， 其次是“指標組合” ，最后是由前二者構成的“整體績效測量系統(tǒng)” ，從不同的角 度出發(fā)可以形成不同的指標體系的架構方式35。 通常企業(yè)會采用大量的指標來對供應鏈業(yè)績進行測量，并根據(jù)客戶的反饋或 員工的建議不斷增加各種指標。然而，績效測量中使用的應該是那些可以抓住組 織業(yè)績核心的指標，即少數(shù)而重要的關鍵指標。這些指標來源于企業(yè)所關注的核 心領域，績效測量系統(tǒng)能夠使這些指標放置到最合適的部分來發(fā)揮功用。一個有 效的測量系統(tǒng)，其測量的目標應當體現(xiàn)了組織戰(zhàn)略目標，而指標應當反映出在財 務與非財務業(yè)績測量上的平衡，當然這些指標也來源于進行企業(yè)進行決策制定的 戰(zhàn)略、戰(zhàn)術和運作這 3 個層次8。 1）指標的分類與組合 指標是構成供應鏈績效評價體系的基本單元，無論體系的框架結構如何，指 標設置的科學合理性和數(shù)據(jù)的可獲得性的意義十分重要。 首先，從指標的屬性和計算方法可以將績效評價指標基本劃分為財務/非財務 指標和定性/定量指標。比如“客戶滿意度”指標是一個典型的綜合型定性指標， 有多種因素可以影響這個指標，包括了供應鏈運作的效率、供應鏈響應的時間， 客戶對產品或服務的感知價值等等因素。對于定性類的指標，處理方式一般采用 問卷調查、模糊分析的方式來得到數(shù)量值。有的指標是直接可以測得數(shù)值的定量 類，比如“存貨周轉率” 、 “訂單完成率”等指標。上述的這幾個從客戶、物流的 角度進行評價指標是非財務指標，而反映供應鏈成本屬性的指標是財務類型的指 重慶大學碩士學位論文2供應鏈績效評價研究 11 標，如“投資回報率” 、 “現(xiàn)金周轉時間”等。 根據(jù) larry lapide 的研究，供應鏈績效測量的框架可以表述如圖 2.2 所示，在 這種框架下，指標分為執(zhí)行層和基層兩種類型36。位于管理層的測量指標是由更 高級別的執(zhí)行層指標分化而來，后者代表了跨部門的綜合性業(yè)績，而管理層指標 屬于診斷型指標，可以幫助發(fā)現(xiàn)運作過程中的不足，提高功能部門的業(yè)績。 執(zhí)行層執(zhí)行層 指標指標 基基層指標層指標 指標特性： 與戰(zhàn)略目標一致； 跨功能 部門；高度整合；流程導 向； 指標特性： 與執(zhí)行層指標一致； 功能 型；非整合型；亞流程； 圖 2.2 lapide 供應鏈績效測量框架 fig 2.2 supply chain performance measurement framework of lapide gunasekaran 按照供應鏈活動的四個流程來劃分績效測量指標的類別，即按照 計劃、資源、制造和交付這四個類別來分類，同樣地，作者把相應的指標群也按 照企業(yè)的戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術層、作業(yè)層這三個層面來劃分，通過業(yè)務流程和戰(zhàn)略管理 這兩個方面的結合來對供應鏈績效進行度量21。 hauseman 從供應鏈通用的角度將指標歸入三種類型，即服務型（service）指 標群、資產型（assets）指標群和速度型（speed）指標群，并強調指標設計應與 供應鏈的戰(zhàn)略和價值定位相一致 8。beamon 提出績效指標除了按照資源 （resources） 、產出（output）來劃分以外，還應該增加柔性（flexibility）維度來 測量供應鏈對于外部環(huán)境變化的響應能力37。雖然這些指標族的劃分可以表達供 應鏈在某個方面的特定屬性，然而，這些研究成果并沒有對具體的多指標的歸并、 計算方法的選擇等具體問題進行探索，因此只是理論研究上的探索型框架。 類似的供應鏈績效評價框架還包括有 roger 等人提出的以客戶為中心的評價 模型，以及 lummus 的關鍵績效指標評價模型。roger 認為客戶服務質量是評價 21 世紀供應鏈的最關鍵因素，由此出發(fā)構建的供應鏈整體績效評價模型包括了以 下十個類別的指標：有形體的外在績效（tangible） 、可靠性（reliability） 、響應速 重慶大學碩士學位論文2供應鏈績效評價研究 12 度（responsiveness） 、競爭力（competence） 、服務態(tài)度（courtesy） 、可信性 （credibility） 、 安全性 （security） 、 可接近性 （access） 、 溝通能力 （communication） 、 理解顧客（understanding consumer）38。 lummus 供應鏈關鍵業(yè)績指標法也提出了供應鏈績效評價的標準， 包括了有形 體的外在績效、響應性、競爭力等 10 項主要考核指標（kpis） ，其中每一個指標 都有三種狀態(tài)：理想值、目標值、當前值，供應鏈管理按照理想值設定目標值， 通過目標值與當前值的比對來認識和改進現(xiàn)有的績效狀態(tài)39。 2）績效評價的關鍵指標 keebler 的研究發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)有的數(shù)百個物流績效評價指標中，真正可以通過評 價來提高供應鏈物流流程績效的指標卻只有 20 多個，主要包括了40： 時間方面：準時交貨、訂單周期、響應時間、規(guī)劃周期時間 成本方面：成品庫存周轉、現(xiàn)金周轉時間、交付總成本*、閑置能力成本 質量方面：客戶滿意度、流程正確率、完美訂單履行*、預測正確率 支持方面：信息共享度、例外認可度* 為了實現(xiàn)跨行業(yè)的供應鏈績效評價指標的統(tǒng)一性，pittigolio 提出了一組 7 個 關鍵標準指標推薦使用，包括了客戶滿意度、產品質量、完美訂單履行、供應鏈 總成本*、訂單履行總時間、現(xiàn)金周轉時間、庫存供應天數(shù)41。在此基礎上，供應 鏈委員會（supply chain council，scc）進一步提出供應鏈運作參考模型（scor） 作為標準化的供應鏈績效評價體系42。該模型將供應鏈上的運作分為了五個基本 流程：計劃、采購、生產、交付和退貨，并構建出一個供應鏈的通用框架，包括 了標準術語、 通用測量指標、 基準值等。 scor 模型設計了相應的軟件來進行測量， 其優(yōu)勢是在模型中整合了企業(yè)流程再造（business process re- engineering） 、基準測 試(benchmarking)、 最佳實踐(best practices)。該模型也提出了度量供應鏈流程績效 的通用一級指標，按照面向客戶和面向內部流程分為兩類（見表 2.1） 。（注：* 代表復 合指標） 表 2.1 scor 模型的通用一級指標 table 2.1 general level 1 metrics of scor model 面向客戶面向內部流程 配送性能 訂單完成率 完好訂單完成率 訂單完成提前期 供應鏈響應時間 生產柔性 供應鏈管理成本 產品銷售成本 增值生產率 現(xiàn)金周轉時間 存貨的供應天數(shù) 保修成本 資產周轉率 綜上，學術界對供應鏈績效評價體系的研究關注供應鏈中的價值創(chuàng)造活動， 重慶大學碩士學位論文2供應鏈績效評價研究 13 從關鍵指標的設計、指標的分類到體系的構建都體現(xiàn)出發(fā)掘增值活動的特點。概 括起來就是，通過對資源的投入、產出來評價供應鏈內部運作價值的獲得情況， 同時從客戶對供應鏈的可靠性、柔性的感知，如滿意度和市場份額的表現(xiàn)來分析 供應鏈外部客戶價值的獲得。 2.4 供應鏈績效評價體系的構建 除了對關鍵指標進行識別和篩選，供應鏈績效評價系統(tǒng)的構建還需要包括評 價對象、評價方法、計算方法、評價過程等一系列問題，以下將從這幾個方面逐 一分析。 2.4.1 績效評價對象 任何績效測量系統(tǒng)的設計都應該聯(lián)系企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃并由之發(fā)展而來，并能 夠支持企業(yè)戰(zhàn)略的實施43。企業(yè)通過制定供應鏈的戰(zhàn)略規(guī)劃，把戰(zhàn)略目標進行分 解、映射，并把這些與供應鏈的關鍵流程結合起來，流程進一步被分解為可以執(zhí) 行的具體活動和任務。這樣，供應鏈績效的測量指標也需要根據(jù)戰(zhàn)略目標這樣從 執(zhí)行層分解到具體的功能層。因此，績效評價的對象是供應鏈管理中戰(zhàn)略規(guī)劃的 執(zhí)行情況，通過對績效測量、分析并綜合得到對供應鏈整體績效的評價結果。 另一方面，企業(yè)需根據(jù)自身的戰(zhàn)略目標來選擇合適的評價內容，如果供應鏈的 戰(zhàn)略目標強調“低成本” ，則在指標選取方面應注重如成本、資產利用率、勞動生 產率、信息正確率等相關指標；如果戰(zhàn)略重心是供應鏈的“柔性和快速響應” ，則 相關指標可以選取訂單響應時間、訂單變更柔性等8。 2.4.2 績效評價體系的構建方法 在分析供應鏈系統(tǒng)的績效時，定性指標和定量指標的計算對績效評價的結果 的科學