南寧鵬基物業(yè)湖碧園管理處值班工作考核標(biāo)準(zhǔn).doc

南寧鵬基物業(yè)湖碧園管理處值班工作考核標(biāo)準(zhǔn)深圳市鵬基物業(yè)管理有限公司南寧分公司南湖碧園管理處值班工作考核標(biāo)準(zhǔn)1、 嚴(yán)格遵守管理處各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)和安排，做好所規(guī)定的各項(xiàng)工作。2、 嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度，作好值班記錄，重大事件記錄、會(huì)議記錄、來(lái)訪、參觀記錄，做到有事必記，一事一記。3、 對(duì)住戶和各界人士的咨詢、投訴，及時(shí)作回答或記錄，能作答復(fù)和解決的，及時(shí)作答復(fù)和解決要達(dá)到100%。4、 對(duì)住戶的急、小維修項(xiàng)目，在夜間10時(shí)前要求督促維修工完成，完成率達(dá)100%。5、 嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，每日做好詳細(xì)的考勤登記，對(duì)無(wú)故遲到、早退者，按管理處有關(guān)制度處罰，對(duì)所簽到的員工的考勤準(zhǔn)確率達(dá)100%。6、 對(duì)員工單車棚的住宿要經(jīng)常清理、登記、整頓、了解每一個(gè)宿舍的用水用電情況。7、 接待參觀來(lái)訪人員必須起立，點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)問(wèn)好。在接待中嚴(yán)禁無(wú)禮的語(yǔ)言，嚴(yán)禁惡劣的工作態(tài)度，避免與住戶和來(lái)訪者發(fā)生沖突，要善于化解矛盾，讓住戶和來(lái)訪者滿意而去。深圳市鵬基物業(yè)管理有限公司南寧分公司南湖碧園管理處員工文明宿舍評(píng)比制度 為了進(jìn)一步加強(qiáng)員工宿舍的管理，保持宿舍長(zhǎng)期良好的衛(wèi)生和秩序，創(chuàng)造文明宿舍，良好的作息生活環(huán)境，維護(hù)管理處良好的整體形象，特制定以下評(píng)比制度：1、 評(píng)比規(guī)定 宿舍必須有舍長(zhǎng)，并實(shí)行舍長(zhǎng)責(zé)任制，由舍長(zhǎng)對(duì)整個(gè)宿舍進(jìn)行全面的綜合管理，每天對(duì)宿舍的內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生實(shí)行監(jiān)督、檢查，舍長(zhǎng)對(duì)宿舍全面負(fù)責(zé)，舍員必須服從舍長(zhǎng)的宿舍管理，凡不服舍長(zhǎng)管理，不遵守舍規(guī)的舍員，管理處將對(duì)其進(jìn)行處罰。 每個(gè)宿舍必須有本宿舍的舍規(guī)，宿舍衛(wèi)生值日表，每天必須安排人員值班，每天一小掃，每周一大掃。 個(gè)人內(nèi)務(wù)由本人負(fù)責(zé)，被子、蚊帳及其它日常生活用品的收拾，擺設(shè)按準(zhǔn)軍事化宿舍管理及本舍舍規(guī)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。 宿舍內(nèi)禁止亂貼、亂掛、亂堆、亂擺等有礙舍容舍貌的行為。 宿舍內(nèi)嚴(yán)禁留宿外來(lái)人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。 各員工在宿舍活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意文明生活，不得大聲喧嘩，影響他人休息；不得做有損住戶利益和不道德的事情；不得在宿舍里面打麻將、聚賭等其它違紀(jì)行為。提倡各員工多加強(qiáng)文化素質(zhì)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，充實(shí)自己。 管理處已設(shè)有食堂，嚴(yán)禁任何員工在集體宿舍里使用煤氣爐、電爐、電飯煲等炊具，以免造成隱患。 各舍友之間應(yīng)該團(tuán)結(jié)友愛(ài)、和睦相處，共創(chuàng)文明宿舍。不搞小幫小派、小團(tuán)體主義，不搞地方主義。 管理處設(shè)一面“文明宿舍”流動(dòng)紅旗。評(píng)比第一名宿舍將授于流動(dòng)紅旗稱號(hào)。2、 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：詳見(jiàn)“南湖碧園管理處員工宿舍評(píng)分表”3、 評(píng)比檢查辦法 評(píng)比檢查依據(jù)：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)； 評(píng)比組織：服務(wù)總臺(tái) 評(píng)比檢查頻度：每月定期檢查一次，平時(shí)不定期抽查； 評(píng)比檢查獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)比檢查第一獲“文明宿舍”流動(dòng)紅旗，并獎(jiǎng)勵(lì)100元，得分最低者，罰款100元（由該成員攤分，舍長(zhǎng)應(yīng)占30%） 平時(shí)進(jìn)行不定期抽查，凡發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的，沒(méi)能持之以恒，只是應(yīng)付檢查者，將被取消評(píng)比“文明宿舍”資格，發(fā)現(xiàn)偷水電、使用電爐等危險(xiǎn)電器的，每人次罰款50元。深圳市鵬基物業(yè)管理有限公司南寧分公司南湖碧園管理處財(cái)務(wù)工作人員考核標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲辦法1、 嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)收支制度，建立財(cái)務(wù)管理公開(kāi)、監(jiān)督制度。2、 管好用好固定資產(chǎn)和低值易耗品以及資金等的合理使用，防止資金浪費(fèi)和資產(chǎn)流失。3、 建立和不斷完美各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，做到日清月結(jié)，帳目清楚，手續(xù)齊全，帳帳相符，帳表相符，準(zhǔn)確無(wú)誤，準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)公司報(bào)送各項(xiàng)報(bào)表。4、 定期做好財(cái)務(wù)分析，每半年向業(yè)主公布財(cái)務(wù)報(bào)表。5、 配合領(lǐng)導(dǎo)，合理使用資金及其他工作任務(wù)。南湖碧園管理處社區(qū)文化部人員考核標(biāo)準(zhǔn)深圳市鵬基物業(yè)管理有限公司南寧分公司南湖碧園管理處社區(qū)文化部人員考核標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲辦法文化干事：1、 活動(dòng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作沒(méi)有落實(shí)好的，視情節(jié)扣30-50元；2、 活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中擅離工作崗位的，扣50100元；3、 沒(méi)有組織好老人活動(dòng)中心工作，月投訴超過(guò)2次的,扣50元；4、 對(duì)住戶文體活動(dòng)建議、意見(jiàn)無(wú)動(dòng)于衷,置之不理的,扣30-50元；宣傳干事:1、 沒(méi)有及時(shí)、按質(zhì)、按量完成管理處一般對(duì)外宣傳資料的撰寫(xiě)、采編工作的，扣50元；2、 以不成立籍口來(lái)推遲各種搞件的撰寫(xiě)工作的，扣30-50元；3、 小區(qū)報(bào)刊所需稿件的撰寫(xiě)、征集工作不及時(shí)的，扣50元；4、 報(bào)刊編輯工作不細(xì)致，有嚴(yán)重錯(cuò)誤的，扣50元；5、 報(bào)刊校對(duì)及交付印刷工作不及時(shí)，以致沒(méi)有按時(shí)出報(bào)的，扣50-100元；6、 出版后的報(bào)刊有大量文字錯(cuò)誤的，扣50元；7、 沒(méi)有做好本村發(fā)生的大事及各項(xiàng)活動(dòng)的記錄及宣傳工作的，扣30-100元；8、 不注重自身形象宣傳，有不雅的動(dòng)作及各種有損形象行為，以致有損管理處形象的，通報(bào)批評(píng)；深圳市鵬基物業(yè)管理有限公司南寧分公司南湖碧園管理處維修部人員考核標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲辦法1、 以不成立理由對(duì)維修申報(bào)項(xiàng)目不及時(shí)處理的，責(zé)任人扣10元；2、 無(wú)按期清理化糞池、檢查排水系統(tǒng)的，責(zé)任人扣20元；3、 維修及時(shí)率未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的每次扣10元；4、 維修不合格的，每次扣10元；5、 維修結(jié)束后，不及時(shí)返回辦公室而在外逗留的，通報(bào)批評(píng)，并每次扣10元；6、 同住戶爭(zhēng)吵，原因如是管理處員工過(guò)失，視情節(jié)扣2050元；7、 維修后需返工的，一次扣10元；8、 維修不按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的，多退少補(bǔ)，一次扣10元；9、 維修沒(méi)責(zé)任心的：如維修一半到下班時(shí)間后就不給住戶維修的，一次扣10元；10、 緊急情況住戶來(lái)報(bào)修不予受理的（下班時(shí)間），一次扣30元；11、 派工板上未如實(shí)反映維修工去向的，扣10元；12、 當(dāng)日申報(bào)維修項(xiàng)目當(dāng)日未有簽復(fù)的，該班班長(zhǎng)扣10元；13、 虛報(bào)領(lǐng)用材料的，除退還領(lǐng)用材料外，視情節(jié)罰款50-100元，嚴(yán)重的作辭退處理；14、 隨意浪費(fèi)管理處材料的,通報(bào)批評(píng)并視情節(jié)扣10-50元;15、 不正確使用維修工具導(dǎo)致?lián)p壞的,須負(fù)責(zé)將其修好,不能修好的,須賠償購(gòu)買(mǎi)同類機(jī)械所需資金;16、 向住戶索要小費(fèi)或其他物品的,除退還給住戶外,通報(bào)批評(píng)，并視情節(jié)扣50-200元;17、 維修后收費(fèi)不開(kāi)收據(jù)的,除將款項(xiàng)退還外,通報(bào)批評(píng)并扣50100元;18、 維修后未將收據(jù)送給住戶的,扣10元。深圳市鵬基物業(yè)管理有限公司南寧分公司南湖碧園管理處維修部有償服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法為進(jìn)一步加強(qiáng)維修部的管理，提高維修工的積極性、主動(dòng)性，使維修部能為住戶提供更好的服務(wù)，為管理處創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，特將15%的有償維修服務(wù)（人工）費(fèi)作為維修人員的鼓勵(lì)獎(jiǎng)，具體辦法如下：一、 在當(dāng)月房屋有償維修工人費(fèi)中扣除15%作為維修人員的鼓勵(lì)獎(jiǎng)，其中：1、 維修工按當(dāng)月個(gè)人收入的人工費(fèi)總和的9%作為其工作鼓勵(lì)。2、 主管按當(dāng)月維修部收入人工費(fèi)的總和1%作為其工作鼓勵(lì)獎(jiǎng)，主管維修項(xiàng)目，其收入的5%列入其鼓勵(lì)獎(jiǎng)之中。3、 主管按當(dāng)月維修部收入人工費(fèi)的總和的1.5%作為其工作鼓勵(lì)獎(jiǎng)。4、 其他人員按當(dāng)月維修部收入人工費(fèi)的總和的1.5%的平均值作為工作鼓勵(lì)獎(jiǎng)。二、 維修工在維修后向住戶收取維修費(fèi)時(shí)，必須實(shí)事求是，要嚴(yán)格執(zhí)行制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如發(fā)現(xiàn)有亂收費(fèi)現(xiàn)象，住戶投訴的，在當(dāng)月工資扣除人民幣100元作為處罰，三次以上的，將作辭工處理。三、 維修工在收取維修費(fèi)用后,必須當(dāng)天到主管處入帳,當(dāng)月不交或少交的維修費(fèi)超過(guò)人民幣150元以內(nèi)的,二次以上的,將作辭工處理。四、 本辦法實(shí)施從98年5月10日起試行。深圳市鵬基物業(yè)管理有限公司南寧分公司南湖碧園管理處綠化隊(duì)員工考核標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲辦法1、 草地有石塊等雜物的，每處扣10元；2、 被踐踏破壞草地不及時(shí)補(bǔ)植的，每處扣10元；3、 不適量施肥，造成浪費(fèi)和草木壞死，通報(bào)批評(píng)；4、 因主觀原因造成花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)不良的，通報(bào)批評(píng)，嚴(yán)重的視情節(jié)處以20-100元罰款；5、 未適時(shí)培土、松土，對(duì)花木進(jìn)行防蟲(chóng)處理的，通報(bào)批評(píng)，并扣30-50元；6、 草的高度超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)，；視面積的大小，處以30-50元罰款；7、 違章操作造成機(jī)械損壞的，須負(fù)責(zé)將機(jī)械維修好，不能修好，須賠償購(gòu)買(mǎi)同類機(jī)械所需的大部分資金；8、 消極貽工者，視情節(jié)輕重情況，扣30-100元；9、 不及時(shí)完成主管交辦的任務(wù)的，扣50-100元；10、 不及時(shí)消防處理有損綠化的隱患的，扣30-50元。深圳市鵬基物業(yè)管理有限公司南寧分公司南湖碧園管理處綠化管養(yǎng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)1、 草地?zé)o石塊、紙屑、垃圾等雜物，維護(hù)草地的衛(wèi)生清潔，保潔達(dá)99%以上。2、 草地不被人踐踏，被破壞的能及時(shí)補(bǔ)植，草地完整率達(dá)98%以上。3、 清除雜草，草地純度達(dá)95%以上。4、 適時(shí)適當(dāng)澆水施肥，長(zhǎng)勢(shì)優(yōu)良，綠地隔離設(shè)施完好。5、 松土、施肥適當(dāng)，保持花木適當(dāng)生長(zhǎng)量，長(zhǎng)勢(shì)優(yōu)良，鮮花飄香、綠樹(shù)成蔭。6、 整形、修剪滿足園林功能要求及其生長(zhǎng)特性，造型優(yōu)美，景觀豐富。7、 適時(shí)對(duì)花木進(jìn)行培土、樹(shù)干涂白，防風(fēng)害、日灼。8、 對(duì)遭受自然和人為損害的花木及時(shí)修補(bǔ)、扶持和補(bǔ)苗。9、 監(jiān)督草地管理，確保草地?zé)o石子的條件下剪草。10、 草保持在3-5厘米高度，適時(shí)剪草，修剪平整、美觀。11、 正確并熟練使用園林機(jī)械，熟悉草地概況，剪草時(shí)避開(kāi)不安全的地方，確保機(jī)械的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。12、 定期清潔和檢修園林機(jī)械。13、 病蟲(chóng)害防治以“預(yù)防為主”為原則，不污染環(huán)境。14、 熟悉相關(guān)病蟲(chóng)害發(fā)生的環(huán)境條件、發(fā)生規(guī)律和防治辦法。15、 預(yù)防草地病蟲(chóng)害，保持草地嫩綠。16、 預(yù)防喬、灌木病蟲(chóng)害,花木生長(zhǎng)健壯,枝葉茂盛,鮮花飄香。17、 遵守管理處有關(guān)規(guī)章，完成主管交辦的其它工作。深圳市鵬基物業(yè)管理有限公司南寧分公司南湖碧園管理處保潔隊(duì)員工考核標(biāo)準(zhǔn)一、 評(píng)比1、 優(yōu)：責(zé)任區(qū)內(nèi)干凈、整潔，沒(méi)有垃圾袋、紙屑、煙頭等雜物，垃圾桶干凈整潔。沒(méi)有將垃圾掃入排入口（井）內(nèi)，按時(shí)上下班，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。2、 良：責(zé)任區(qū)內(nèi)基本上干凈、整潔，發(fā)現(xiàn)垃圾袋、紙屑、煙頭（3個(gè)）、不潔垃圾桶、泥沙殘留、廣告紙，未按時(shí)上下班，違反規(guī)定共計(jì)二處（次）以下。3、 中/差：責(zé)任區(qū)內(nèi)基本干凈、整潔,發(fā)現(xiàn)垃圾袋、紙屑、煙頭（5個(gè)）等雜物、不潔垃圾桶、泥沙殘留、廣告紙，未按時(shí)上下班，違反規(guī)定共計(jì)二至四處（次）以下為中，五處以上為差。二、 獎(jiǎng)罰：1、 對(duì)違反以上規(guī)定的，第一次給予警告，第二次給予扣工資20元，第三次扣工資50元，第四次辭退。2、 對(duì)一月來(lái)工作表現(xiàn)好、評(píng)比達(dá)三次“優(yōu)”，給予獎(jiǎng)勵(lì)30元至50元；評(píng)比二次在“中”以下的扣工資30元；三次在“中”以下的，扣工資50元；連續(xù)二個(gè)月評(píng)比均最后二名的辭退。深圳市鵬基物業(yè)管理有限公司南寧分公司南湖碧園管理處保潔隊(duì)人員考核標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲辦法1、 責(zé)任區(qū)綠化地、道路上有紙屑、煙頭、樹(shù)葉等雜物的，每處扣20元；2、 樓梯間有灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)的，扣20元；3、 責(zé)任區(qū)梯間發(fā)現(xiàn)有煙頭、紙屑、痰跡超過(guò)3處的，扣10元；4、 責(zé)任區(qū)消防栓（箱）上有灰塵、污漬、玻璃不干凈，超過(guò)2處的，扣10元；5、 平臺(tái)、天臺(tái)上有積水、青苔、蜘蛛網(wǎng)、污漬的，扣10元；6、 對(duì)講機(jī)門(mén)有污漬及亂張貼現(xiàn)象的，每處扣10元；7、 有亂堆放雜物現(xiàn)象未及時(shí)清理的，每處扣20元；8、 外裙墻有青苔、流水痕跡、泥沙、清潔率低于98%的，扣20元；9、 責(zé)任區(qū)內(nèi)垃圾桶擺放不當(dāng)?shù)?，每個(gè)扣20元；10、 不按時(shí)清洗垃圾桶，有污漬、蚊蟲(chóng)、蒼蠅、螞蟻、蟑螂，有較大臭味的，每個(gè)扣10元；11、 責(zé)任區(qū)小品、告示牌、宣傳欄有灰塵、污漬，玻璃不干凈的，每個(gè)扣10元；12、 責(zé)任區(qū)垃圾清運(yùn)不及時(shí)的，扣30元；13、 對(duì)不衛(wèi)生、不文明行為視而不見(jiàn)，不加制止的，通報(bào)批評(píng)，并扣20元；14、 工作時(shí)間偷懶，不堅(jiān)守工作崗位的，扣20500元；15、 不服從主任助理的勸諭的，扣30元；16、 清潔工具沒(méi)有保管好，亂堆放的，每處扣10元；深圳市鵬基物業(yè)管理有限公司南寧分公司南湖碧園消殺質(zhì)量檢查記錄表檢查內(nèi)容消殺標(biāo)準(zhǔn)檢查方式檢查結(jié)果等級(jí)評(píng)定檢查人檢查時(shí)間滅蠅1居民住宅的廚房、地溝無(wú)蠅蛆孽生。2餐廳、廚房、操作間無(wú)蒼蠅。滅蟑螂1室內(nèi)用0.3%二氯苯醚菊酯精溶液噴射縫隙等蟑螂藏匿、棲息處，觀察10分鐘內(nèi)蟑螂成蟲(chóng)、若蟲(chóng)數(shù)，有蟑螂房間不超過(guò)5%。2查地下室、下水道、下水井口處，以每一處為單位，蟑螂數(shù)低于%。滅鼠1抽查居民住宅50戶，查鼠咬痕、鼠糞、鼠洞等，未發(fā)現(xiàn)鼠跡。2放鼠夾100個(gè)，一夜捕鼠1%以下。3白天在室內(nèi)外不得見(jiàn)老鼠活動(dòng)。滅蚊1隨時(shí)選定100米道路（含兩側(cè)住宅的房前尾后及綠地），查水坑、溝、池等，蚊子總數(shù)不超過(guò)5個(gè)。2抽查居民100戶，白天用吸蚊器捕捉成蚊，有蚊房間不超過(guò)5%。深圳市鵬基物業(yè)管理有限公司南寧分公司南湖碧園管理處安全員考核規(guī)程為了更好地調(diào)動(dòng)安全員的積極性和責(zé)任感，分清責(zé)任，并與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，處罰錯(cuò)誤，聲張正義，打擊歪風(fēng)，獎(jiǎng)罰分明公開(kāi)，以示公平公道，真正建立一支秋毫無(wú)犯的、居民住戶愛(ài)戴的保安隊(duì)伍，特制訂本規(guī)定：第一部分：論功行賞一、 對(duì)舉報(bào)本安全部安全員違紀(jì)違法、每舉報(bào)一次屬實(shí)者獎(jiǎng)50元。二、 抓獲一名違法犯罪分子，獎(jiǎng)勵(lì)50元（無(wú)證件、無(wú)申報(bào)臨時(shí)戶口除外）。三、 在本轄區(qū)內(nèi)，對(duì)社會(huì)治安綜合治理做出重大貢獻(xiàn)者，除向有關(guān)部門(mén)申報(bào)嘉獎(jiǎng)、立功外，另獎(jiǎng)100元。四、協(xié)助治安辦或有關(guān)部門(mén)破獲案件一宗獎(jiǎng)50元。五、能遵守安全部學(xué)習(xí)和訓(xùn)練制度，學(xué)習(xí)、訓(xùn)練成績(jī)優(yōu)秀，工作積極肯干等，經(jīng)班或隊(duì)評(píng)選，可獎(jiǎng)50元。第二部分 違紀(jì)處罰一、 打人（追捕犯罪分子除外）、罵人,虐待捕獲的犯罪疑犯,罰款100元,并承擔(dān)受害人一切醫(yī)療費(fèi)用,情節(jié)嚴(yán)重者送司法部門(mén)按法律程序處理。二、工作不負(fù)責(zé)任，擅離職守，工作時(shí)間干與工作無(wú)關(guān)的事，一次罰款30元，二次罰款80元，三次者開(kāi)除出隊(duì)。三、酒、會(huì)客、看書(shū)、看報(bào)、抽煙、坐下、躺下、閑談等,一次罰款10元,二次20元，三次30元，屢教不改者勸其離隊(duì)。四、有事不請(qǐng)假，上崗遲到早退，每次罰款10元；無(wú)故曠工不上崗，每曠工一天罰款50元，并扣發(fā)當(dāng)日工資，曠工二天加倍處罰，曠工三天自動(dòng)離隊(duì)除名。五、凡違反安全隊(duì)“內(nèi)務(wù)衛(wèi)生暫行制度”條款或按月內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評(píng)比最差者，一次罰款5元，二次罰款10元，連續(xù)三次罰款30元。六、 安全員擅自留人在安全部宿舍留宿者,一次罰款30元,二次罰款60元;對(duì)在宿舍吵鬧及超過(guò)睡覺(jué)時(shí)間未回宿舍者,一次罰款5元。七、不熟悉責(zé)任地段情況者，罰款10元。八、發(fā)現(xiàn)情況不及時(shí)匯報(bào)者一次罰款10元。以上獎(jiǎng)罰各條均需南湖碧園管理處主任，安全部主管至少兩人調(diào)查證實(shí)后，方可執(zhí)行獎(jiǎng)罰； 深圳市鵬基物業(yè)管理有限公司南寧分公司 南湖碧園管理處保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng)目檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)一治安管理1小區(qū)實(shí)行封閉式管理2小區(qū)實(shí)行24小時(shí)保安制度3小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施完好率100%4被盜、刑事、火災(zāi)、治安案件年發(fā)生率2以下5遇突發(fā)事件責(zé)任保安2分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間采取正確措施合格達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為合格優(yōu)良超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)為優(yōu)良二交通管理1車輛按規(guī)定線路及規(guī)定場(chǎng)地行駛停放2車輛無(wú)違章無(wú)嗽叭叫人，違章率在1以下3車輛（包括單車摩托車）24小時(shí)保管，無(wú)被盜4人車進(jìn)出有序：車輛發(fā)牌、登記率100%，交費(fèi)率在98%以上合格優(yōu)良深圳市鵬基物業(yè)管理有限公司南寧分公司南湖碧園管理處員工獎(jiǎng)罰條例一、 處罰項(xiàng)目：1、 考勤 代簽到者,視曠工處理罰款30元；被代簽到者,視曠工處理； 提前60分鐘以上簽到者，罰款20元； 不按時(shí)簽到而后以不成立理由補(bǔ)簽者，視曠工處理； 上班遲到早退，每人罰款10元，遲到早退超30分鐘以上者視為曠工；無(wú)故曠工每天扣30元，二天以上加倍處罰； 未提前通知休息而未簽到者，視為曠工處理；2、 管理處員工的職業(yè)道德 踩草地、亂扔垃圾者，罰款20元； 未做到禮貌待客、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)者，通報(bào)批評(píng)； 不遵守紀(jì)律、未維護(hù)管理處集體榮譽(yù)者，通報(bào)批評(píng)；3、 辦公室管理 值日人員不負(fù)責(zé)，辦公室的衛(wèi)生狀況差，責(zé)任人扣20元； 辦公臺(tái)面擺放凌亂者，一次通報(bào)批評(píng)，二次罰款20元； 在辦公室大聲喧嘩、吃零食者,一次通報(bào)批評(píng),二次罰款20元； 在辦公室坐姿不雅，一次通報(bào)批評(píng)，二次罰款20元； 隨意亂彈煙灰、亂扔煙頭者,一次通報(bào)批評(píng),二次罰款10元； 因個(gè)人問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間占用辦公電話，一次通報(bào)批評(píng)，二次罰款10元；拔打聲訊臺(tái)者，罰款50元； 上班時(shí)間不及時(shí)或不接聽(tīng)電話者，罰款20元； 接電話時(shí)不注意文明用語(yǔ)者，一次通報(bào)批評(píng)，二次罰款20元； 自行車未按指定地點(diǎn)停放，亂停放在辦公室外走廊、道路上者，一次通報(bào)批評(píng)，二次罰款10元；4、 早操 聽(tīng)到集合哨后，集合動(dòng)作緩慢者，一次通報(bào)批評(píng)，二次罰款20元； 不專心做早操,談天說(shuō)地者,一次通報(bào)批評(píng)，二次罰款20元； 不認(rèn)真對(duì)待,動(dòng)作軟弱無(wú)力者,一次通報(bào)批評(píng),二次罰款20元； 點(diǎn)名時(shí)嘻嘻哈哈、應(yīng)到聲音不響亮者，一次通報(bào)批評(píng)，二次罰款20元； 故意拍打摩托車，制造噪音者，罰款20元；5、 儀表 不帶工作牌上班者，一次警告，二次罰款10元； 工作牌佩帶位置不對(duì)者，一次警告，二次通報(bào)批評(píng)； 須穿工作服時(shí)，不穿工作服上班者，一次通報(bào)批評(píng)，二次罰款30元； 工作服不整潔，形象很差者，一次通報(bào)批評(píng)，二次罰款30元； 6、就餐 不服從食堂管理人員管理的，通報(bào)批評(píng)； 餐廳高聲喧嘩者，一次警告，二次通報(bào)批評(píng)； 打飯菜不排隊(duì)者，一次通報(bào)批評(píng)，二次罰款20元； 提前吃飯者，上班時(shí)間吃飯者，記曠工一次，罰款30元； 隨意拿走食堂公用設(shè)施者，除歸還公物外，罰款50元； 倒飯菜在桌面、地面者不自覺(jué)清理的，一次通報(bào)批評(píng)，二次罰款30元； 擅自出入廚房工作間的，一次通報(bào)批評(píng)，二次罰款20元；強(qiáng)行加菜者，罰款30元； 7、員工集體宿舍管理 墻上無(wú)宿舍管理規(guī)定的，通報(bào)批評(píng)； 無(wú)實(shí)行舍長(zhǎng)責(zé)任制的，通報(bào)批評(píng)； 宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生差的，通報(bào)批評(píng)； 個(gè)人內(nèi)務(wù)差的，罰款30元； 有“四亂”現(xiàn)象的，通報(bào)批評(píng)；追究當(dāng)事人責(zé)任； 有打麻將、聚賭、留宿外來(lái)人員、大聲喧嘩、講粗話、臟話等不道德行為，損壞管理處的形象，通報(bào)批評(píng)，并視情節(jié)罰款30-200元； 有偷水、電行為的，除補(bǔ)繳應(yīng)交水電費(fèi)外，罰款100-500元； 8、辦公用品的使用、領(lǐng)用有浪費(fèi)行為，一次通報(bào)批評(píng)，二次罰款50元；有挪為他用行為的，一次通報(bào)批評(píng)，二次罰款50元；有多拿多占行為的，一次通報(bào)批評(píng)，二次罰款50元； 9、綜合其他項(xiàng)目不服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排的，視情節(jié)，罰款100-300元，嚴(yán)重的作辭退處理不協(xié)調(diào)其他部門(mén)做好工作的，通報(bào)批評(píng)，罰款30-100元；不服從行政督察部監(jiān)督的通報(bào)批評(píng),并視情節(jié)罰款50-200元；不參加集體組織的義務(wù)活動(dòng)的，通報(bào)批評(píng)，并罰款50-100元；本人崗位職責(zé)不明確的，一次警告，二次通報(bào)批評(píng)；住戶對(duì)管理處員工服務(wù)態(tài)度有效投訴一次，通報(bào)批評(píng)視情節(jié)扣30-100元；因工作不負(fù)責(zé)引起新聞媒體批評(píng)的，責(zé)任人受通報(bào)批評(píng)，視情節(jié)輕重扣100-300元；因工作臺(tái)不負(fù)責(zé)，引起住戶有效投訴的，責(zé)任人一次扣30元；不懂物業(yè)管理法規(guī)，一次警告，二次通報(bào)批評(píng)；不參加單位組織的專業(yè)培訓(xùn)的，罰款30元；參加管理處會(huì)議無(wú)故遲到早退的，扣10元，缺席的扣30元； 10、獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目受到住戶寫(xiě)信表?yè)P(yáng)的，視情節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)30-100元；受到新聞媒介報(bào)道表?yè)P(yáng)的，視情節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)200-500元；在管理過(guò)程中，集中住戶意見(jiàn)提出完善管理建議的，視情況獎(jiǎng)勵(lì)100-300元；提出新穎實(shí)效管理措施的，視情況獎(jiǎng)勵(lì)100-300元；為管理處創(chuàng)造明顯經(jīng)濟(jì)效益，視情況獎(jiǎng)勵(lì)300-800元；維護(hù)管理處的形象、榮譽(yù)表現(xiàn)突出的，視情況獎(jiǎng)勵(lì)50-100元；及時(shí)有效地處理突發(fā)事件，消除消極影響表現(xiàn)突出的，視情況獎(jiǎng)勵(lì)50-100元；舉報(bào)偷盜公物、避免管理處損失的，視情況獎(jiǎng)勵(lì)50-100元；禮貌待客，文明服務(wù)表現(xiàn)突出的，獎(jiǎng)勵(lì)30-100元； 、綠化隊(duì)1、 草地有石塊等雜物的，每處扣10元；2、 被踐踏破壞草地不及時(shí)補(bǔ)植的，每處扣10元；3、 不適量施肥，造成浪費(fèi)和草木壞死，通報(bào)批評(píng)；4、 因主觀原因造成花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)不良的，通報(bào)批評(píng)，嚴(yán)重的視情節(jié)處以20-100元罰款；5、 未適時(shí)培土、松土，對(duì)花木進(jìn)行防蟲(chóng)處理的，通報(bào)批評(píng)，并扣30-50元；6、 草的高度超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)，視面積的大小，處以30-50元罰款；7、 違章操作造成機(jī)械損壞的，須負(fù)責(zé)將機(jī)械維修好，不能修好，須賠償購(gòu)買(mǎi)同類機(jī)械所需的大部分資金；8、 消極貽工者，視情節(jié)輕重情況，扣30-100元；9、 不及時(shí)的完成主管交辦的任務(wù)的，扣50-100元；10、 不及時(shí)消除處理有損綠化地隱患的，扣30-50元； 保安隊(duì)1、 無(wú)故打、罵人，虐待疑犯，罰款100元，并承擔(dān)受害人一切費(fèi)用。情節(jié)嚴(yán)重者送司法部門(mén)。2、 以查證為由、敲詐錢(qián)物的，一次罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重的開(kāi)除并送有關(guān)部門(mén)處理。3、 擅離職守，不負(fù)責(zé)任，干與工作無(wú)關(guān)的事，一次30元，二次80元，三次開(kāi)除。4、 執(zhí)勤中看書(shū)、報(bào)、坐、臥、躺、閑談、會(huì)客、抽煙，一次罰款10元，二次20元，三次30元，屢教不改勸其離隊(duì)。5、 上崗遲到早退，每次10元，無(wú)故曠工每天50元，二天加倍處罰，三天以上自動(dòng)除名。6、 違反保安隊(duì)“內(nèi)務(wù)衛(wèi)生暫行制度”條款或按月內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評(píng)比最差者月扣30元；7、 違反保安隊(duì)“隊(duì)容儀表招待規(guī)定”條例的，每次扣10元；8、 在逮捕違法犯罪分子時(shí)，退縮不前，貪生怕死，致使犯罪分子傷害到群眾，保安員其他人員，或讓犯罪分子逃脫的，通報(bào)批評(píng)，并視情節(jié)罰100-300元，嚴(yán)重者作辭退處理；9、 違反保安隊(duì)宿舍管理規(guī)定的，一次扣20元，二次扣40元；10、 隱瞞實(shí)情不及時(shí)匯報(bào)者，一次扣50元；11、 在執(zhí)勤交接班過(guò)程中，未按規(guī)定執(zhí)行的，一次扣20元；12、 責(zé)任區(qū)有違章停車現(xiàn)象而未制止的，扣30元；13、 有踏草地現(xiàn)象、踢球、亂晾衣物、違章行為而未及時(shí)制止的，一次扣20元；14、 收費(fèi)不給票的，通報(bào)批評(píng)，并罰款100-300元；15、 在無(wú)特殊情況下（如塞車），有車無(wú)卡出小區(qū)或私自不收費(fèi)的，一次扣30元。 、維修部1、 以不成立理由對(duì)維修申報(bào)項(xiàng)目不及時(shí)處理的，責(zé)任人扣20元；2、 無(wú)按期清理化糞池、檢查排水系統(tǒng)的，責(zé)任人扣50元；3、 維修及時(shí)率未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化的每次扣20元；4、 維修不合格的，每次扣20元；5、 維修結(jié)束后，不及時(shí)返回辦公室而在外逗留的，通報(bào)批評(píng)，并每次扣30元；6、 同住戶爭(zhēng)吵，原因如是管理處員工過(guò)失，視情節(jié)扣30-100元；7、 維修后需返工的，一次扣20元；8、 維修不按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的，多退少補(bǔ)，一次扣10元；9、 維修沒(méi)責(zé)任心的：如維修一半到下班時(shí)間后就不給住戶維修的，一次扣30元；10、 緊急情況住戶來(lái)報(bào)修不予受理的（下班時(shí)間），一次扣50元；11、 派工板上未如實(shí)反映維修工去向的，扣10元；12、 當(dāng)日申報(bào)維修項(xiàng)目當(dāng)日未有答復(fù)的，扣10元；13、 虛報(bào)領(lǐng)用材料的，除退還領(lǐng)用材料外，視情節(jié)罰款100-300元，嚴(yán)重的作辭退處理；14、 隨意浪費(fèi)管理處材料的，通報(bào)批評(píng)并視情節(jié)扣20-100元；15、 不正確使用維修工具導(dǎo)致?lián)p壞的，須負(fù)責(zé)將其修好，不能修好的，須賠償購(gòu)買(mǎi)同類機(jī)械所需大部分資金；16、 向住戶索要小費(fèi)或其他物品的，除退還給住戶外，通報(bào)批評(píng)，并視情節(jié)扣50200元；17、 維修后收費(fèi)不開(kāi)收據(jù)的，除將款項(xiàng)退還外，通報(bào)批評(píng)并扣100-300元；18、 維修后未將收據(jù)送給住戶的，扣20元。 、總臺(tái)值班1、 住戶報(bào)修超過(guò)36小時(shí)不答復(fù)的，扣20元；2、 違章裝修未及時(shí)發(fā)現(xiàn)的，扣30元；3、 有住戶違章裝修不整改的，扣30元；4、 責(zé)任區(qū)內(nèi)有亂拉、亂搭、亂挖之現(xiàn)象而未及時(shí)糾正的，扣20元；5、 公共設(shè)施破損超過(guò)二天未報(bào)修的，每處扣10元；6、 轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有影響住戶正常生活的行為而未制止的，扣20元；7、 無(wú)特殊原因下班前不到辦公室報(bào)到的，一次扣30元；8、 因安全隱患未及時(shí)糾正導(dǎo)致轄區(qū)內(nèi)發(fā)生治安案件的，扣50元； 9、 轄區(qū)內(nèi)車輛亂停放的，每處扣10元；特別有車輛停放在人行道或綠化地上的，每處扣20元；10、 社區(qū)秩序混亂、閑雜人員聚集的，扣30元；11、 上班時(shí)間，借巡查之機(jī)而做與工作無(wú)關(guān)事情的，扣30元；12、 住戶對(duì)轄區(qū)的衛(wèi)生、綠化、治安等有效投訴的，一次扣20元；13、 轄區(qū)內(nèi)清潔率低于99%的，扣20元；14、 轄區(qū)內(nèi)公用設(shè)施損壞或責(zé)任助理沒(méi)有及時(shí)報(bào)修而造成傷人事故的，扣30元；15、 轄區(qū)內(nèi)綠化不達(dá)標(biāo)，有死樹(shù)、綠地壞死的，每處扣10元；16、 遇到轄區(qū)內(nèi)有踩草地行為而未及時(shí)制止的，一次扣10元；17、 住戶對(duì)轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、治安有效投訴的，一次扣10元；18、 同住戶爭(zhēng)吵，原因如是管理處員工過(guò)失，視情節(jié)扣30-100元；19、 對(duì)住戶報(bào)修投訴處理之后，在兩天內(nèi)未進(jìn)行回訪給住戶回音的，每次扣20元；20、 巡視、檢查每天沒(méi)按要求達(dá)到2次/每天的，扣30元；21、 殉私舞弊，利用工作之便謀取私利的，視情節(jié)輕重罰款100-300元，嚴(yán)重者作辭退處理；22、 管理費(fèi)收繳不及時(shí)，每降低1%扣20元；23、 各類通知未及時(shí)、徹底傳達(dá)到住戶手中，以致引起住戶怨言的，扣20元；24、 轄區(qū)內(nèi)有亂拋、亂扔的現(xiàn)象不加制止的，扣20元；25、 有不尊重住戶的行為，如：嘴上叼著煙敲住戶的門(mén)的，通報(bào)批評(píng)，并扣20元；26、 對(duì)住戶進(jìn)行承諾，未履行而又未給住戶解釋的，每次扣20元；27、 轄區(qū)內(nèi)各類管理處工作人員的工作有懶惰現(xiàn)象而未及時(shí)指正的，扣30元；28、 轄區(qū)內(nèi)有垃圾、雜物亂堆放的，每次扣20元；29、 墻面有明顯手印、腳印、劃痕等污跡而未及時(shí)清除的，每處扣10元；30、 墻面有各種有礙觀瞻的墻洞而未及時(shí)報(bào)修的，每處扣10元；31、 奶箱的位置不統(tǒng)一的，每個(gè)扣10元；32、 轄區(qū)內(nèi)有封閉陽(yáng)臺(tái)的現(xiàn)象而未及時(shí)清除者，每戶扣30元；33、 空調(diào)洞的修復(fù)不及時(shí)的，扣20元；34、 空調(diào)架有不符合規(guī)則而未及時(shí)處理的，扣20元；35、 墻面有蜂窩、燕窩、蟲(chóng)巢等未及時(shí)處理的，扣20元；36、 有私搭、接水管的現(xiàn)象未及時(shí)處理的，扣30元；37、 小品、告示牌、宣傳欄、殘破不符要求；38、 公共門(mén)、窗有丟失現(xiàn)象而未及時(shí)發(fā)現(xiàn)的，通報(bào)批評(píng)并扣30元； 、社區(qū)文化 文化干事1、 活動(dòng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作沒(méi)有落實(shí)好的，視情節(jié)扣30-50元；2、 活動(dòng)進(jìn)行過(guò)各程中擅離工作崗位的，扣50-150元；3、 對(duì)居民文化活動(dòng)建議、意見(jiàn)無(wú)動(dòng)于衷，置之不理的，扣30-50元；4、 沒(méi)有及時(shí)、按質(zhì)、按量完成管理處一般對(duì)外宣傳資料的撰寫(xiě)、采編工作的，扣50元；5、 以不適籍口來(lái)推遲各種稿件的撰寫(xiě)工作的，扣30-50元；6、 宣傳欄需稿件的撰寫(xiě)、征集工作不及時(shí)的，扣50元；7、 宣傳欄編輯工作不細(xì)致，有嚴(yán)重錯(cuò)誤的，扣50元；8、 宣傳欄校對(duì)及交付印刷工作不及時(shí)，以致沒(méi)有按時(shí)出報(bào)的，扣50-100元；9、 出版后的宣傳資料大量文字錯(cuò)誤的，扣50元；10、 沒(méi)有做好本小區(qū)發(fā)生的大事及各項(xiàng)活動(dòng)的記錄及宣傳工作的，扣30-100元；11、 不注重自身形象宣傳，有不雅的動(dòng)作及各種有損形象行為，以致有損管理處形象的，通報(bào)批評(píng)。 、內(nèi)勤人員1、 違反游泳場(chǎng)有關(guān)規(guī)定的，扣50-200元；2、 沒(méi)有規(guī)范的歸檔、收集工作臺(tái)，造成存檔報(bào)紙丟失的，扣50元；3、 沒(méi)有對(duì)網(wǎng)球場(chǎng)出租情況進(jìn)行記錄的，扣50元；4、 出租收入沒(méi)有及時(shí)上交的，通報(bào)批評(píng)，并扣50元；5、 游泳池、網(wǎng)球隊(duì)場(chǎng)存在臟、亂、差情況的，扣責(zé)任人50元；6、 沒(méi)有做好接待任務(wù)的后勤服務(wù)工作的，扣50元；7、 沒(méi)有及時(shí)完成各部門(mén)交給的文件復(fù)印工作的，扣30元；、保潔隊(duì)1、 責(zé)任區(qū)綠化地、道路上有紙屑、煙頭、樹(shù)葉等雜物的，每處扣20元；2、 樓梯間有灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)的，扣20元；3、 責(zé)任區(qū)梯間發(fā)現(xiàn)有煙頭、紙屑、痰跡超過(guò)3處的，扣10元；4、 責(zé)任區(qū)、消防栓（箱）上有灰塵、污漬、玻璃不干凈，超過(guò)2處的，扣10元；5、 平臺(tái)、天臺(tái)上有積水、青苔、蜘蛛網(wǎng)、污漬的，扣10元；6、 對(duì)講機(jī)門(mén)有污漬及亂張貼現(xiàn)象的，每處扣10元；7、 有亂堆放雜物現(xiàn)象未及時(shí)清理的，每處扣20元；8、 外裙墻有青苔、流水痕跡、泥沙、清潔率低于98%的，扣20元；9、 責(zé)任區(qū)內(nèi)垃圾桶擺放不當(dāng)?shù)模總€(gè)扣20元；10、 不按時(shí)清洗垃圾桶，有污漬、蚊蟲(chóng)、蒼蠅、螞蟻、蟑螂，有圈套異味的，每個(gè)扣10元；11、 責(zé)任區(qū)小品、告示牌、宣傳欄有灰塵、污漬，玻璃不干凈的，每個(gè)扣10元；12、 責(zé)任區(qū)垃圾清運(yùn)不及時(shí)的，扣30元；13、 對(duì)不衛(wèi)生、不文明行為視而不見(jiàn)，不加制止，通報(bào)批評(píng)，并扣20元；14、 工作時(shí)間偷懶，不堅(jiān)守工作崗位的，扣20-500元；15、 不服從主任助理的勸喻的，扣30元；16、 清潔工具沒(méi)有保管好，亂堆放的，每處扣10元； 、工程維修部1、 上班時(shí)間擅離崗位者，一次扣50元；2、 違章操作者，一次扣50-200元，對(duì)因違章操作造成嚴(yán)重后果的，可作辭退處理；3、 遇事呼叫不及時(shí)回復(fù)者，一次扣50元；4、 遇緊急事故不及時(shí)前往處理者，一次扣100元，如造成嚴(yán)重后果的作辭退處理；5、 不認(rèn)真做好機(jī)電運(yùn)行日記者，一次扣10元；6、 機(jī)房地面衛(wèi)生差者，扣50元；7、 消防設(shè)施不完整的，責(zé)任人扣30-100元；8、 沒(méi)做好設(shè)施維護(hù)工作的，責(zé)任人扣30-100元；9、 因工作疏忽造成停水、電的，扣50-200元；10、 消防栓漏水的未及時(shí)處理的，責(zé)任人每處扣20元設(shè)施檢查記錄不完善的，扣30-100元；11、 各種設(shè)施運(yùn)行記錄不完善的，扣30-100元；12、 各種設(shè)施運(yùn)行標(biāo)識(shí)、名牌不完整的，每處扣責(zé)任人10元； 辦公室辦事員：1、 上班時(shí)間，借巡視之機(jī)做與工作無(wú)關(guān)的事情，扣30元；2、 巡視、檢查無(wú)故不到位扣30元；3、 徇私舞弊、利用工作之便謀取私利，視情節(jié)扣50-200元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退；4、 對(duì)住戶投訴事項(xiàng)督察跟蹤不及時(shí)，造成住戶再次投訴扣30元；5、 對(duì)管理處跟蹤人員不良作風(fēng)，不良行為視而不見(jiàn)，不予制止的扣30元；6、 對(duì)住戶解釋不清，引起住戶投訴一次通報(bào)批評(píng)，二次扣30元。 辦公室工作人員：1、 考勤不仔細(xì)，記錄出現(xiàn)圈套差錯(cuò)扣20元；2、 外界參觀、來(lái)訪，會(huì)議準(zhǔn)備工作不細(xì)致扣20元；3、 轄區(qū)清潔衛(wèi)生不良扣20元；4、 檔案管理不善，造成漏、缺、殘損扣30元；5、 文件、材料、信函打印、發(fā)放不及時(shí)扣20元； 深圳市鵬基物業(yè)管理有限公司南寧分公司 南湖碧園管理處保安工作情況考評(píng)表 姓名： 年度：月日考 評(píng)種 類實(shí) 情考 評(píng)結(jié) 果考 評(píng) 人備 注姓 名職 務(wù)深圳市鵬基物業(yè)管理有限公司南寧分公司南湖碧園管理處總服務(wù)臺(tái)人員考核標(biāo)準(zhǔn) 一、評(píng)比1、 堅(jiān)守崗位，不擅自離崗。2、 熱情接待來(lái)訪住戶和其它人士，對(duì)他們的咨詢事項(xiàng)給予主動(dòng)、文明、圓滿、詳盡的答復(fù)、解釋。3、 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同行、友人等前來(lái)我處檢查、指導(dǎo)或參觀時(shí)，負(fù)責(zé)安置、接待，應(yīng)當(dāng)熱情、文明、周到。4、 負(fù)責(zé)接聽(tīng)值班電話,做好值班記錄,每周將值班情況簡(jiǎn)單扼要向主任匯報(bào),重大事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向主任匯報(bào)或直接通知責(zé)任部門(mén)承辦。5、 負(fù)責(zé)上傳下達(dá)，收集住戶、員工的意見(jiàn)，向主任匯報(bào)。6、 根據(jù)主任或責(zé)任助理的指示通知和直轄市責(zé)任部門(mén)完成任務(wù)。7、 負(fù)責(zé)本處報(bào)紙、信函、文件的收發(fā)工作。8、 負(fù)責(zé)總臺(tái)至大門(mén)口、接待室的衛(wèi)生清潔。9、 監(jiān)督管理處人員打卡考勤，發(fā)現(xiàn)代打卡或其它違紀(jì)行為應(yīng)報(bào)告給主任。10、 完成主任交辦的其它任務(wù)?；痉弦陨细黜?xiàng)要求旨為合格，符合以上各項(xiàng)要求旨為良好，超出以上要求者為優(yōu)秀，不符合以上各項(xiàng)要求者為中差。二、 獎(jiǎng)罰1、 每個(gè)月進(jìn)行一次綜合考評(píng)，優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)，每一次給予獎(jiǎng)勵(lì)10元，連續(xù)二次獲得優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)100元。2、 考評(píng)結(jié)果為中差者，每一次罰款50元，連續(xù)二次為最差者將給予罰款100元并警