合肥城閱讀空間考核方案試行.doc

合肥市城市閱讀空間考核方案（試行）為進(jìn)一步提升合肥市公共文化服務(wù)水平，打造群眾滿意工程，根據(jù)合肥市城市閱讀空間建設(shè)實(shí)施方案，制定本考核方案。一、考核內(nèi)容對(duì)合肥市各城市閱讀空間基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、業(yè)務(wù)信息化建設(shè)、讀者服務(wù)、組織管理、宣傳推廣等基本公共服務(wù)情況進(jìn)行考核。二、考核方式采用考核對(duì)象自評(píng)與第三方測(cè)評(píng)相結(jié)合的方式，按照合肥市城市閱讀空間基本公共服務(wù)考核指標(biāo)和評(píng)分細(xì)則（以下簡(jiǎn)稱考核指標(biāo)）進(jìn)行考核。三、組織實(shí)施由市圖書館組織第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，依據(jù)考核指標(biāo)對(duì)合肥市城市閱讀空間基本公共服務(wù)進(jìn)行考核。1、自評(píng)考核對(duì)象對(duì)其提供的基本公共服務(wù)撰寫自評(píng)報(bào)告，依據(jù)考核指標(biāo)自評(píng)打分，將自評(píng)報(bào)告（含佐證材料）和自評(píng)分上報(bào)市圖書館，交由第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)打分。其中考核對(duì)象自評(píng)分占比權(quán)重為20%，第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)打分占比權(quán)重為30%。2、第三方測(cè)評(píng)第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)每個(gè)季度對(duì)考核對(duì)象所提供的基本公共服務(wù)進(jìn)行巡查、暗訪以及群眾滿意度調(diào)查，并依據(jù)考核指標(biāo)對(duì)巡查和暗訪的結(jié)果進(jìn)行測(cè)評(píng)打分，第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)結(jié)果占比權(quán)重為50%。四、考核結(jié)果城市閱讀空間考核結(jié)果評(píng)定為優(yōu)秀（80分）、合格（60分）及不合格（低于60分）等次后向社會(huì)公開。依據(jù)考核結(jié)果，根據(jù)相關(guān)政策對(duì)城市閱讀空間進(jìn)行獎(jiǎng)懲。對(duì)連續(xù)兩年考核結(jié)果為不合格的，責(zé)令該城市閱讀空間業(yè)主方與運(yùn)營方解除運(yùn)營合同。本方案自2019年1月1日起實(shí)施，有效期三年。由市文廣新局負(fù)責(zé)解釋。 7 / 7附件：合肥市城市閱讀空間考核指標(biāo)和評(píng)分細(xì)則（100分）序號(hào)項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)內(nèi)容分值備注1基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（20分）城市閱讀空間指標(biāo)基本公共服務(wù)區(qū)域面積占比不少于70%。421.功能區(qū)域劃分明確、合理;2.設(shè)置參考咨詢服務(wù)臺(tái)，為市民提供辦證、圖書借閱、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù);3.具備“4+X”功能。4業(yè)主方提供基本條件3人員配備同一班次同時(shí)在崗工作人員不少于2人。24標(biāo)識(shí)標(biāo)牌1.具有全市統(tǒng)一的城市閱讀空間標(biāo)識(shí);2.顯著位置規(guī)范張貼、懸掛公共服務(wù)指南、業(yè)務(wù)規(guī)則、公共圖書保護(hù)制度、分類標(biāo)引牌、開放時(shí)間、監(jiān)督電話等；3.有明顯的禁煙、消防、公共安全以及無障礙標(biāo)識(shí)。65網(wǎng)絡(luò)鏈路10M業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)專線，100M互聯(lián)網(wǎng)專線，無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。2缺項(xiàng)不得分6公共安全設(shè)施具備消防、監(jiān)控、安全門等設(shè)施。2缺項(xiàng)不得分7業(yè)務(wù)信息化建設(shè)（10分）圖書館管理系統(tǒng)接入合肥公共圖書館聯(lián)盟集群業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，一證通用。28業(yè)務(wù)服務(wù)建設(shè)提供自助辦證服務(wù)和自助借還書服務(wù)。29具備圖書RFID安全防盜檢測(cè)。210提供數(shù)字資源檢索、閱覽服務(wù)。211具備信息發(fā)布、讀者流量統(tǒng)計(jì)功能。212讀者服務(wù)（44分）人工服務(wù)提供參考咨詢（線上線下）、導(dǎo)讀服務(wù)及辦證、退證、滯納金交納、圖書借還服務(wù)。2缺項(xiàng)不得分13開放時(shí)間每天按時(shí)開放，每周開放時(shí)間不少于70小時(shí)。414新增讀者量年度新增辦理合肥公共圖書館聯(lián)盟讀者證數(shù)量不少于200個(gè)。415年外借冊(cè)次圖書文獻(xiàn)（包括市圖書館公共圖書及運(yùn)營方自營圖書）年度外借冊(cè)次：1萬冊(cè)次（2分），1.5萬冊(cè)次（4分），2萬冊(cè)次（6分）。616讀者接待量年讀者接待量8萬人次（2分）；12萬人次（4分）；16萬人次（6分）。617公益性讀者活動(dòng)1.年讀者活動(dòng)次數(shù)（次）；100（2分）/130（3分）/160（4分）；2.年參加活動(dòng)讀者人次；2000（2分）/5000（3分）/10000（4分）。818讀者滿意率基本公共服務(wù)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等情況征求讀者意見，滿意率80%以下不得分，80%90%（不含）（6分）;90%95%（不含）（8分）；95%100%（10分）。1019讀者意見反饋渠道具備讀者意見和投訴反饋渠道，設(shè)置服務(wù)監(jiān)督電話、讀者意見箱（簿）、網(wǎng)站郵箱等，并24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。 220讀者投訴率全年無讀者投訴（2分）；讀者通過網(wǎng)絡(luò)、電話、市長(zhǎng)熱線等方式投訴，造成不良影響的，經(jīng)核實(shí)為城市閱讀空間責(zé)任的，扣除0.5分/次，扣完為止。221組織管理（16分）業(yè)務(wù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干年參加基本公共服務(wù)培訓(xùn)不少于2人次，并考核合格。222圖書排架市圖書館圖書上架率100%（1分）；按中圖法分類整理與排架（1分）。223設(shè)備管理全年無故障運(yùn)行得2分，故障2次以上扣0.5分（中斷服務(wù)24小時(shí)即為故障1次）。224臺(tái)帳管理圖書交接、簽收程序規(guī)范（2分）；財(cái)經(jīng)以季度為周期按規(guī)范程序結(jié)算、交接（每次規(guī)范交接0.5分）。42526人員管理穿工作服、佩戴統(tǒng)一胸牌；具有良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)用語。227檔案管理人員信息、業(yè)務(wù)管理等檔案規(guī)范有序。 228秩序管理無吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾、大聲喧嘩、躺臥閱覽等不文明現(xiàn)象；現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生整潔，無異味。229宣傳推廣（10分）閱讀推廣在街道、社區(qū)、學(xué)校等場(chǎng)所開展閱讀推廣活動(dòng)50次以上。230特色服務(wù)活動(dòng)品牌形成城市閱讀空間獨(dú)具特色且有較高社會(huì)認(rèn)知度的公益性服務(wù)活動(dòng)