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收款專業(yè)技巧羊皮卷 07 mp3 講師 程廣見(jiàn)整理 添加 李燦 收款思想 變者決定生存態(tài)度決定一切程序決定暢通技能決定回速執(zhí)行決定成敗 達(dá)成共識(shí) 爛帳好收嗎 呆帳好收嗎 死帳好收嗎 不爭(zhēng)的事實(shí) 欠錢的是 收帳的是 有錢是 有奶是 青春在 80 的企業(yè)破產(chǎn)時(shí) 帳面都是贏利的 我們將學(xué)習(xí) 賒銷的好處 減少庫(kù)存 增加銷售對(duì)于季節(jié)性產(chǎn)品 防止過(guò)季后產(chǎn)品滯銷的風(fēng)險(xiǎn)告訴客戶 我信任你 我尊重你提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 輕松面對(duì)價(jià)格戰(zhàn)迅速占領(lǐng)空白市場(chǎng) 提高市場(chǎng)占有率告訴客戶 我很有實(shí)力不需要很多銷售人員 節(jié)省費(fèi)用可以使產(chǎn)品賣個(gè)好價(jià)錢能夠刺激市場(chǎng)的購(gòu)買力增加客戶的忠誠(chéng)度 賒銷的壞處 客戶會(huì)誤認(rèn)為產(chǎn)品不好客戶也會(huì)誤認(rèn)為服務(wù)不好客戶還會(huì)誤認(rèn)為淘汰產(chǎn)品容易搞成呆賬 壞賬 死帳后期收賬要影響您大量的精力 甚至財(cái)力造成應(yīng)收賬款后 每天都在吞噬您的凈利潤(rùn)應(yīng)收賬款嚴(yán)重者 會(huì)導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn) 一起來(lái)談?wù)?賒銷與嬰粟 賒銷就像嬰粟一樣不僅會(huì)帶給您短暫的快樂(lè)更會(huì)帶給您長(zhǎng)久的痛苦或絕望 應(yīng)收賬款成本分析 你真的給公司賺到錢了嗎 壞帳需要額外銷售額彌補(bǔ) 彼得賒銷文件柜25萬(wàn)元 如現(xiàn)款交易 有3萬(wàn)元凈利潤(rùn) 立即收款 凈利潤(rùn) 3萬(wàn)元1月后收款 凈利潤(rùn) 3萬(wàn)元 收款費(fèi)用 銀行利率0 5年后收款 凈利潤(rùn) 3萬(wàn)元 1年后收款 凈利潤(rùn) 3萬(wàn)元 2年后收款 凈利潤(rùn) 您倒虧損了多少 永亨企業(yè)應(yīng)收賬款與提成制度 永亨企業(yè)商務(wù)傭金 提成 制度利潤(rùn)點(diǎn)越高 傭金越高回款速度越快 獎(jiǎng)金越高回款速度越慢 懲罰越多幸福生活與其息息相關(guān) 我們工作的目的 我們都是在給銀行打工嗎 我們都是在給顧客打工嗎 我們都是在給劉文彩打工嗎 拖延貨款就是在吞噬利潤(rùn) 我們將學(xué)習(xí) 應(yīng)收賬款形成 賒銷為基本的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式 來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)的壓力中國(guó)信用環(huán)境1 法制不健全2 信息不透明 無(wú)整合的企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫(kù)3 法院 稅務(wù) 房地產(chǎn)管理 工商 統(tǒng)計(jì)的信息不能加以利用 信息公開不受法律保護(hù) 4 國(guó)外的保理公司不受理中國(guó)公司的業(yè)務(wù) 中國(guó)被列為非信用文化體系國(guó)家 別家都在賒銷 我也毫不示弱盲目提高市場(chǎng)占有率 而忽略了企業(yè)精神之一 務(wù)實(shí) 欠賬的形成 過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn) 會(huì)導(dǎo)致將來(lái)的失敗變者決定生存唯有不變的 就是瞬息萬(wàn)變 昨天有支付能力不等于今天也行 簽單時(shí)認(rèn)為收款沒(méi)有問(wèn)題態(tài)度決定一切缺乏對(duì)客戶資信考察被短暫的勝利沖昏頭腦原則性很容易被思想腐蝕個(gè)人英雄主義愈來(lái)愈突出程序決定暢通 小心易出錯(cuò) 程序不出錯(cuò) 不按照企業(yè)行銷制度運(yùn)營(yíng)感性始終代替不了理性經(jīng)驗(yàn)不足 容易沖動(dòng)簽定合同時(shí) 真收30 以上定金了嗎 欠賬的形成 缺乏商務(wù)洽談技巧技能決定回速客戶的付款習(xí)慣是我給嬌慣的角色扮演出現(xiàn)問(wèn)題行銷分部執(zhí)行企業(yè)制度不力執(zhí)行決定成敗分部經(jīng)理貫徹不清楚商務(wù)專員執(zhí)行不到位 債務(wù)人心理 我們將學(xué)習(xí) 可以規(guī)避應(yīng)收賬款嗎 先款后貨現(xiàn)款現(xiàn)貨第三方擔(dān)保 銀行 交多少貨就收多少錢 分批次交貨收款 嚴(yán)密的合同約定定金不到帳 就堅(jiān)決不下單堅(jiān)定對(duì)顧客說(shuō) 永亨牌產(chǎn)品不賒欠地球人都知道 好品牌從不賒欠的 先避免欠款 遵循這個(gè)商務(wù)流程 請(qǐng)注意紅色箭頭您都做到了嗎 防患于未然 良好的人際關(guān)系 采購(gòu)方 嚴(yán)密的 供銷合同 品質(zhì)訴求是否清楚 樣板 材質(zhì)小樣是否密封 顏色 規(guī)格 數(shù)量等數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn) 額外費(fèi)用是否明晰責(zé)任方 安全責(zé)任是否明確 密集架的樓層承重安全 價(jià)格是否得到認(rèn)可 付款條件明確了嗎 您給自己留足了操作空間嗎 單位采購(gòu)是否蓋有鮮章 這些雙方代表都確認(rèn)了嗎 防患于未然 30 以上的定金是采購(gòu)誠(chéng)意的體現(xiàn)定金不到帳則不下單認(rèn)真履行合同條款注意交貨期限安裝調(diào)試注意避免損壞產(chǎn)品雙方確認(rèn) 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品驗(yàn)收合格單 要收貨方給予欠款憑據(jù) 主要針對(duì)長(zhǎng)期采購(gòu)永亨牌產(chǎn)品的客戶先貨后款的最大限額根據(jù)任意連續(xù)三個(gè)月采購(gòu)的平均量為基礎(chǔ)可慮客戶的信譽(yù)程度 以及授信額度A類 X萬(wàn)元B類 X萬(wàn)元C類 X萬(wàn)元達(dá)到或超授信額度 堅(jiān)決予以制止 立即采取收款策略客戶的付款習(xí)慣 是我嬌慣成的 信用等級(jí)制度 付款激勵(lì)行銷政策 提前支付優(yōu)惠 逾期支付罰金對(duì)于不同結(jié)帳期客戶給予不同折扣優(yōu)惠對(duì)于逾期結(jié)帳客戶得多支付滯納金鼓勵(lì)客戶積極付款 以獲得優(yōu)惠貨到7天內(nèi)付款 3 優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)貨到14天內(nèi)付款 1 優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)貨到30天內(nèi)付款 無(wú)優(yōu)惠逾期30天以上 0 1 滯納金 天價(jià)格談判時(shí) 充分考慮進(jìn)去最大優(yōu)惠額度 人際關(guān)系方面隨時(shí)洞悉欠款單位的人員移動(dòng)狀況采購(gòu)者 財(cái)務(wù)主職 總經(jīng)理的拜訪相關(guān)上級(jí)機(jī)構(gòu)的走訪帳務(wù)方面雙方財(cái)務(wù)每月按時(shí)對(duì)賬對(duì)對(duì)帳數(shù)據(jù)雙方必須公章并簽字確認(rèn)隨時(shí)了解對(duì)方的收支狀況 24 應(yīng)收賬款管理 資訊方面妥善保管好 產(chǎn)品購(gòu)銷合同 及 補(bǔ)充協(xié)議 妥善保管好簽字確認(rèn)的 送貨單 妥善保管好 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品驗(yàn)收合格單 妥善保管好蓋有公章 貨款欠條 妥善保管好對(duì)方收到發(fā)票的 收據(jù) 妥善保管好其他相關(guān)之收款佐證這些是您的收款憑據(jù) 掉不得 應(yīng)收賬款管理 幾個(gè)心里準(zhǔn)備牢記 收款思想 首頁(yè) 客戶的付款習(xí)慣 是我給養(yǎng)的錢是我的 我當(dāng)然得收欠債還錢 天經(jīng)地義我的收入與回款掛鉤你不要臉 我就不要命 欠款催收 常見(jiàn)客戶的拖延借口 錢已經(jīng)付出了我已經(jīng)通知財(cái)務(wù)了 他們?cè)谵k我的客戶沒(méi)有付款給我我們公司正在改組或并購(gòu)天災(zāi)你們的經(jīng)理同意我們?cè)龠^(guò)一個(gè)月付款貨物有質(zhì)量問(wèn)題我們沒(méi)有收貨憑證我們沒(méi)有錢我們一定會(huì)付款 催收談判 債務(wù)人怎么想對(duì)方是大公司 它又不會(huì)在意這點(diǎn)小錢 我急什么現(xiàn)金是公司經(jīng)營(yíng)的血液 對(duì)方提供的是無(wú)息貸款 能拖就拖我可以用他們的貨款進(jìn)更加緊俏熱銷的貨延遲付款是降低成本的有效方法 大多數(shù)供貨商寧愿多等一段時(shí)間拿錢 而不愿失去我這個(gè)客戶 記住 我們不是大多數(shù) 催收談判流程談判前準(zhǔn)備 放松心情 充分準(zhǔn)備 伺機(jī)切入談判的開局 精心策劃 創(chuàng)造氣氛 左右發(fā)展談判的中期 緊張周旋 應(yīng)對(duì)壓力 控制局勢(shì)談判的后期 有條不紊 臨門一腳 創(chuàng)造雙贏 催收談判 談判前的心態(tài)調(diào)整肌肉放松 每個(gè)肌肉群先緊張5 10秒鐘 然后完全放松 深度呼吸意象和幻想 運(yùn)用 心理圖片 白日夢(mèng) 預(yù)演 試拍控制 將境況樂(lè)觀地視為可以管理的 如 我以前曾經(jīng)處理過(guò)類似的問(wèn)題 催收談判方式 尋找切入點(diǎn) 傾聽(tīng) 傾聽(tīng) 傾聽(tīng) 在客戶的回答中找到切入點(diǎn) 說(shuō) 問(wèn) 聽(tīng)對(duì)弱勢(shì)對(duì)手聽(tīng) 問(wèn) 說(shuō)對(duì)自信心強(qiáng)的對(duì)手問(wèn) 聽(tīng) 說(shuō)有損對(duì)手希望時(shí) 收款 開局過(guò)招 第一招 開價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于實(shí)價(jià)切記要的要比你想得到的多對(duì)對(duì)方了解得越少 你要的應(yīng)該越多要從自己覺(jué)得加 砍 得離譜了的價(jià)格開始交涉談判一定要有讓步的動(dòng)作 所以要事先預(yù)留讓步的空間對(duì)方會(huì)因?yàn)槟阕尣蕉_心 也會(huì)因?yàn)槟阕尣蕉尣?第二招 強(qiáng)調(diào)獲得高于付出讓對(duì)方感到買的物有所值和過(guò)去或競(jìng)對(duì)的比較說(shuō)明 收款 開局過(guò)招 第三招 故作驚訝切記無(wú)論對(duì)方的付款額度是多少 都要要故作驚訝他們就覺(jué)得他支付你的款額 離你的要求還遠(yuǎn)不夠如果你不表示驚訝的話 他們就會(huì)絕對(duì)你很滿意了常用語(yǔ)言 啊 收款 開局過(guò)招 第三招 集中精力想問(wèn)題切記集中考慮談判的收款額度真正重要的是 與上次談判相比 我們現(xiàn)在談到哪了 收款 開局過(guò)招 情景 客戶向你暴跳如雷 你的反應(yīng) 接籃球 法 太極法 你對(duì)這個(gè)情景的推理 YES BUT 客戶激動(dòng)的應(yīng)對(duì)策略 請(qǐng)選擇如何讓步 1000010000100001000024000160000040000400080001200016000200001000050002500 收款 中期策略 第四招 公司領(lǐng)導(dǎo)層切記你的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是一個(gè)模糊的實(shí)體談判的時(shí)候不要太顧及面子是公司財(cái)務(wù)制度規(guī)定的 收款 中期策略 第五招 燙手山芋切記不要讓別人把他的問(wèn)題拋給你當(dāng)他們這么做的時(shí)候 當(dāng)即驗(yàn)證它的真實(shí)性第六招 哀兵策略 收款 中期策略 第七招 避免敵對(duì)情緒切記Yes But原則養(yǎng)成一種先表示同意然后扭轉(zhuǎn)形式的習(xí)慣第八招 沒(méi)交鋒就讓步 只會(huì)被對(duì)方看不起 收款 中期策略 就算談判氣氛非常不愉快 也要忍下去 想和對(duì)方建立良好關(guān)系 必須和對(duì)方正面相對(duì) 不需要犧牲自我利益以博取對(duì)方好感 為了爭(zhēng)取公平的利益而采取毫不讓步的態(tài)度 反而會(huì)讓對(duì)方尊重 關(guān)系或許會(huì)變好 收款 中期策略 第九招 黑臉 白臉切記即使人人心知肚明 該策略也是有效的這是一個(gè)不產(chǎn)生沖突但又可以施加壓力的有效方法商務(wù)專員扮演 羊 會(huì)計(jì)扮演 獅子 經(jīng)理扮演 鷹 收款 后期策略 第十招 僵局時(shí)使用第三者第十一招 反悔切記反悔是一種賭博只有當(dāng)買主對(duì)你軟磨硬泡的時(shí)候再使用你可以反悔你做的上一個(gè)讓步即使?jié)M足了您心理要求 也可假裝反悔 收款 后期策略 收款 后期策略 第十二招 您不要臉 我更不要命切記帶上所有生活用具 緊跟債務(wù)人隱性威脅第十三招 法律起訴切記不到萬(wàn)不得已 不要走這步既然債務(wù)人特定不給 那就得敲山震虎發(fā)律師函 如果談判輸了 Don tsweatsmallstuff 也不要太難過(guò)債務(wù)人種類應(yīng)付才付 大公雞提醒才付 狗威逼才付 狐貍不會(huì)付 鱷魚 收款 后期策略 收款 舉例 借口 錢已經(jīng)匯出了 或 已經(jīng)付款給你們了 你的反應(yīng) 謝謝你 為了避免出什么差錯(cuò)和我盡快和財(cái)務(wù)核實(shí) 你能不能告訴我貨款是哪一天匯出的 匯出行是哪個(gè) 匯出金額是多少 寄到哪個(gè)帳戶 帳號(hào)是否正確 你對(duì)這個(gè)借口的推理這可能是真的 如果是真的 客戶會(huì)很樂(lè)意接受你的詢問(wèn) 如果不是真的 他也會(huì)意識(shí)到你的認(rèn)真和一絲不茍 就要三思是否再用同樣的理由 如果是在幾天前匯出的 那就可以肯定根本沒(méi)有匯 注意 若對(duì)方在你的要求下把匯款通知聯(lián)傳真給你 你要仔細(xì)核實(shí)收款人單位名字 帳號(hào) 金額大小寫是否正確 若錯(cuò)誤可能被退票 若正確無(wú)誤 依然未收到匯款 對(duì)方可能在匯出后又撤單了 若已經(jīng)騙你的貨發(fā)出 對(duì)方涉嫌構(gòu)成經(jīng)濟(jì)詐騙 你說(shuō)如果在兩天之內(nèi)還沒(méi)有收到匯款 你會(huì)再打電話來(lái) 收款 舉例 項(xiàng)目多 交貨不及時(shí) 家具量大 交貨時(shí)間長(zhǎng) 供貨時(shí)間長(zhǎng)KEY 協(xié)調(diào)各供應(yīng)商統(tǒng)一時(shí)間到貨 減化項(xiàng)目 做到專而精 派專人催貨 選擇并確定能夠滿足供貨時(shí)間和合格質(zhì)量的供應(yīng)商 加強(qiáng)家具安裝技術(shù)的培訓(xùn) 分批交貨 分批收款 盡量銷售供應(yīng)廠商常規(guī)備貨產(chǎn)品 要求廠部按時(shí)交貨 縮短供貨時(shí)間 監(jiān)察部監(jiān)督廠部 采購(gòu)部工作質(zhì)量 分部相關(guān)人員每天催促?gòu)S部 采購(gòu)部發(fā)貨 將信息及時(shí)向監(jiān)察部反饋 大單多 手續(xù) 程序多 出貨 交貨和驗(yàn)收手續(xù)不統(tǒng)一KEY 減化多余程序和不必要的手續(xù) 由財(cái)務(wù)部 監(jiān)察部制定統(tǒng)一的工作流程 出庫(kù)單 送貨單 驗(yàn)收單統(tǒng)一 嚴(yán)格按照嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮贤k事 收款 舉例 驗(yàn)收時(shí)間 交貨周期長(zhǎng) 客戶不能一次全部驗(yàn)收 影響收款分 分批交貨時(shí) 貨未交完 不能收款 廠部延誤發(fā)貨KEY 交貨周期長(zhǎng)說(shuō)明我們本身對(duì)客戶的交貨時(shí)間要求沒(méi)有把握好 在交貨時(shí)間上多與采購(gòu) 廠部和客戶溝通 盡可能協(xié)調(diào)一致 確定好交貨時(shí)間 最好一次交貨 提前疏通好客戶的關(guān)系 交貨后督促客戶快速驗(yàn)收 準(zhǔn)備好專用驗(yàn)收單 邊交貨邊要求客戶驗(yàn)收確認(rèn) 分批交貨 分批驗(yàn)收 分批收款 訂立合同時(shí)收取盡量多的定金 盡量協(xié)調(diào) 說(shuō)服客戶一次交貨 盡量縮短交貨時(shí)間段 提高對(duì)采購(gòu)部 供應(yīng)商要求標(biāo)準(zhǔn) 制定廠部 采購(gòu)部交貨時(shí)間的獎(jiǎng)罰制度 并嚴(yán)格執(zhí)行 廠部多備常規(guī)產(chǎn)品 廠部承擔(dān)延誤期間的資金占用 向客戶多做解釋工作 找不可抗拒因素減輕我方責(zé)任 簽訂合同時(shí) 保證充足的交貨時(shí)間 收款 舉例 經(jīng)理和員工的收款意識(shí)不強(qiáng) 只注重把貨銷售出去 不重視收款 對(duì)員工收款的培訓(xùn)力度不夠 未組織專業(yè)的收款隊(duì)伍KEY 經(jīng)理要嚴(yán)格貫徹08年經(jīng)理會(huì)議 現(xiàn)金為王 的精神 回到分部后立即實(shí)施 經(jīng)理以身作則 嚴(yán)格要求 制作現(xiàn)金為王橫幅 掛在經(jīng)理辦公室 嚴(yán)格執(zhí)行收款獎(jiǎng)罰制度 增強(qiáng)員工收款意識(shí) 加強(qiáng)對(duì)員工收款方式 方法的培訓(xùn) 并立即執(zhí)行 在早會(huì)中強(qiáng)調(diào)收款 組織收款隊(duì)伍 平時(shí)加強(qiáng)訓(xùn)練 相互配合 組建一支羊 獅 鷹相結(jié)合收款隊(duì)伍并培養(yǎng)自身具備羊 獅 鷹性格的單個(gè)人員 出具蓋有公司公章的收款函 建議公司加強(qiáng)對(duì)政府部門的公關(guān) 出具政府關(guān)于災(zāi)害收款證明函 收款時(shí)態(tài)度要堅(jiān)決 定期組織員工交流收款經(jīng)驗(yàn) 收款 舉例 談判中忽略收款條件 存在先談生意 再收款的消極思想 合同中關(guān)于收款條件要求不嚴(yán)格KEY 按照公司合同范本簽訂合同 精細(xì)合同條款 在談判過(guò)程中必須先談付款方式和付款時(shí)間 并在合同中注明 要求所有員工在簽訂合同時(shí)收取不少于30 的定金 并減少質(zhì)保金的比例 在談判之前就應(yīng)樹立收款意識(shí) 向員工灌輸收款大于銷售的理念 先收款再送貨 在送貨時(shí)要求客戶準(zhǔn)備好款項(xiàng) 送貨后就收回貨款 最好采用預(yù)收款的方式進(jìn)行銷售 門市規(guī)模大 門市擺放的產(chǎn)品大量占用資金 庫(kù)存大 精細(xì)化導(dǎo)致庫(kù)存?zhèn)湄浽龃?占用資金 影響資金周轉(zhuǎn) 待攤費(fèi)用占用資金KEY 減少非常規(guī)產(chǎn)品的庫(kù)存 減少門市樣品品種 集中精力推銷主要產(chǎn)品 搞好與業(yè)主的關(guān)系 建立信譽(yù) 改變門市租金支付周期 分期支付租金 最好每個(gè)月支付一次 小額費(fèi)用一次處理 大額的分批次支付 收款 舉例 貨損嚴(yán)重 產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題 配件不全 影響交貨 貨損商品未及時(shí)處理KEY 發(fā)現(xiàn)貨損時(shí) 及時(shí)處理 減少壞貨的庫(kù)存 能夠在當(dāng)?shù)卣蹆r(jià)銷售的當(dāng)?shù)卣蹆r(jià)銷售 不能折價(jià)銷售的返廠處理 對(duì)于貨損 公司應(yīng)給予一定的政策扶持 盡量減少托運(yùn) 以裝整車或相鄰分部組合裝車為宜 和廠部 供應(yīng)商協(xié)商好貨物的包裝 裝卸等 提高員工裝卸貨物的責(zé)任感 較遠(yuǎn)分部采用全紙箱包裝 加強(qiáng)與采購(gòu)部及廠家的前期溝通 對(duì)質(zhì)量等提出具體要求 對(duì)于缺少配件 發(fā)貨前多做要求 出現(xiàn)后及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系解決政府采購(gòu)付款政策影響及時(shí)收款KEY 加強(qiáng)與政府部門關(guān)系的維護(hù) 提前辦理回款手續(xù) 收款 舉例 財(cái)務(wù)開票不及時(shí) 開票錯(cuò)誤 提供的公司賬戶錯(cuò)誤 導(dǎo)致客戶付款后退款 影響收款時(shí)間 公司對(duì)辦公家具不能開增票KEY 制定相關(guān)的針對(duì)財(cái)務(wù)人員的獎(jiǎng)懲制度 加強(qiáng)與財(cái)務(wù)的前期溝通 以文字方式簽字確認(rèn) 責(zé)任落實(shí)到人 財(cái)務(wù)增強(qiáng)責(zé)任感 避免開票時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤 財(cái)務(wù)部提高工作效率 對(duì)公司不能開具的產(chǎn)品 積極與客戶協(xié)商 將產(chǎn)品明細(xì)改名 建議公司可以開具木制家具發(fā)票收款與商務(wù)代表收入未掛鉤 商務(wù)代表收款技巧不夠KEY 經(jīng)常加強(qiáng)收款技巧的培訓(xùn) 可購(gòu)買專用資料書籍進(jìn)行學(xué)習(xí) 向員工強(qiáng)調(diào)收款與銷售同等重要 增強(qiáng)員工的欠款回收意識(shí) 應(yīng)用程廣見(jiàn)收款技巧 制定應(yīng)收賬款回收獎(jiǎng)罰制度 并嚴(yán)格執(zhí)行 收款 舉例 質(zhì)保金 大額投標(biāo)保證金 圍標(biāo)支付合作費(fèi)等占用資金KEY 交貨后及時(shí)驗(yàn)收 收回質(zhì)保金 售出產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修 搞好與客戶關(guān)系 提前收回質(zhì)保金 盡量減少質(zhì)保金比例 以讓利的方式達(dá)到不留質(zhì)保金的目的 申請(qǐng)公司免除大額投標(biāo)保證金對(duì)分部資金的占用 做好關(guān)系 盡量協(xié)調(diào)少付投標(biāo)保證金 沒(méi)有把握的投標(biāo)盡量不參加 平衡收益比例 分批次支付合作費(fèi)或收回全款后再支付合作費(fèi) 用轉(zhuǎn)帳支票支付 或故意填錯(cuò)支票 如賬號(hào) 或開空頭支票 慎用 除非與銀行關(guān)系特別到位 對(duì)利潤(rùn)低的投標(biāo)讓別人做 我方分成 收款 舉例 預(yù)付回扣時(shí)機(jī)不對(duì) 因?yàn)槭抢峡蛻?礙于情面 不方便催款KEY 在購(gòu)買未確定購(gòu)買時(shí)間前最好不要貿(mào)然預(yù)付回扣 盡可能分次支付回扣 一部分回扣待收款后再支付 收完款后再向客戶支付回扣 并事先向客戶說(shuō)明 與客戶形成固定的收款分利關(guān)系 根據(jù)回款率分次支付回扣 把老客戶永遠(yuǎn)當(dāng)新客戶對(duì)待 平時(shí)做好與客戶的關(guān)系 培養(yǎng)客戶良好的付款習(xí)慣為節(jié)省運(yùn)費(fèi) 備貨不足 影響交貨KEY 指定價(jià)格低 貨損小 時(shí)間快的貨運(yùn)部 參照監(jiān)察部的發(fā)貨公式進(jìn)行備貨 相鄰分部加強(qiáng)溝通 協(xié)調(diào) 組合發(fā)貨 盡量在相鄰分部調(diào)貨 收款 舉例 售后服務(wù)不好 影響收款KEY 嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于售后服務(wù)方面的規(guī)定 培訓(xùn)專業(yè)的售后服務(wù)人員 提高服務(wù)質(zhì)量 提高全體員工的服務(wù)意識(shí) 進(jìn)行售后服務(wù)時(shí) 注重細(xì)節(jié) 公司出臺(tái)售后服務(wù)人員相關(guān)績(jī)效考核制度 建議公司成立售后服務(wù)中心 總部400免費(fèi)電話有專人接聽(tīng) 及時(shí)處理客戶投訴 員工交接時(shí)未進(jìn)行應(yīng)收賬款交接KEY 員工離開工作崗位前必須先對(duì) 應(yīng)收賬款 等進(jìn)行移交 執(zhí)行 誰(shuí)接手 誰(shuí)負(fù)責(zé) 的欠款回收原則 經(jīng)理負(fù)責(zé)接手員工的所有信息和賬款 經(jīng)理與交接雙方在客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行交接監(jiān)督和審核 收款 舉例 分部未按照財(cái)務(wù)規(guī)定及時(shí)向公司付款 會(huì)計(jì)沒(méi)有及時(shí)提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)KEY 嚴(yán)格執(zhí)行分部財(cái)務(wù)制度 有空余資金時(shí)及時(shí)匯回公司 經(jīng)理經(jīng)常與會(huì)計(jì)溝通 經(jīng)理要了解支持對(duì)財(cái)務(wù)核算準(zhǔn)確性 及時(shí)性要求 要求會(huì)計(jì)定期通報(bào)應(yīng)收款信息 落實(shí)到每個(gè)商務(wù)代表 經(jīng)理主動(dòng)跟蹤應(yīng)收賬款回收情況 財(cái)務(wù)部 監(jiān)察部嚴(yán)格要求會(huì)計(jì)及時(shí)向分部提供應(yīng)收賬款數(shù)據(jù) 會(huì)計(jì)對(duì)已到付款期仍未收款的及時(shí)向經(jīng)理