騰訊產(chǎn)品運營.ppt

產(chǎn)品經(jīng)理的視角 戰(zhàn)略發(fā)展部商業(yè)分析組Chrissyuan 目錄 2 產(chǎn)品 3 運營 1 產(chǎn)品 運營體系綜述 4 總結(jié) 目錄 2 產(chǎn)品 3 運營 1 產(chǎn)品 運營體系綜述 產(chǎn)品是什么產(chǎn)品經(jīng)理是什么產(chǎn)品團隊內(nèi)部的運作體系 4 總結(jié) 目錄 2 產(chǎn)品 3 運營 1 產(chǎn)品 運營體系綜述 產(chǎn)品Sense 創(chuàng)新思維產(chǎn)品規(guī)劃流程體驗產(chǎn)品 4 總結(jié) 目錄 2 產(chǎn)品 3 運營 1 產(chǎn)品 運營體系綜述 什么是運營運營實例體驗運營 4 總結(jié) 目錄 2 產(chǎn)品 3 運營 1 產(chǎn)品 運營體系綜述 4 總結(jié) 目錄 2 產(chǎn)品 3 運營 1 產(chǎn)品 運營體系綜述 產(chǎn)品是什么產(chǎn)品經(jīng)理是什么產(chǎn)品團隊內(nèi)部的運作體系 4 總結(jié) 產(chǎn)品的基本理念 是很哲學(xué)的 任何事物的存在 都是因為它們被需要 與其說 存在就是合理 不如說 存在就是被需要 從一棟樓 到一個人 到一支筆 一個蘋果 莫不滿足這個道理 產(chǎn)品 的外延 任何東西都可以看作 產(chǎn)品 它的好壞取決于它被需要的程度 以及它滿足外界需要的程度 寶馬汽車 衛(wèi)生紙 男人對于女人 都是產(chǎn)品 成功的人必是很好的滿足大眾需要的人 這和 好壞 無關(guān) 不被需要的東西 漸漸淡出歷史而消亡 或者轉(zhuǎn)化為新的被需要的方式 產(chǎn)品的內(nèi)涵 產(chǎn)品 就是一系列符合用戶需求的功能的組合 會議室用的熒光筆 男朋友 寫字筆蓋 保護筆芯 顏色墨水熒光 帶給你快樂 會玩 幽默 讓你崇拜 才藝 能力 讓你朋友羨慕 帥 高 讓你有安全感 有錢 穩(wěn)重 目錄 2 產(chǎn)品 3 運營 1 產(chǎn)品 運營體系綜述 產(chǎn)品是什么產(chǎn)品經(jīng)理是什么產(chǎn)品團隊內(nèi)部的運作體系 4 總結(jié) 產(chǎn)品經(jīng)理的定義 產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品的設(shè)計者 建造者 運營者 更是產(chǎn)品的第一個用戶 產(chǎn)品經(jīng)理進行市場調(diào)研 收集用戶需求 產(chǎn)品經(jīng)理確定產(chǎn)品功能 制定產(chǎn)品規(guī)劃 產(chǎn)品經(jīng)理負責(zé)或指導(dǎo)產(chǎn)品運營 并主持版本更新 產(chǎn)品經(jīng)理是怎么想的 產(chǎn)品經(jīng)理要了解人 從而了解用戶 更要習(xí)慣站在用戶的角度看問題 他們要 隨時隨地變成用戶 產(chǎn)品經(jīng)理的世界觀 任何東西 都是產(chǎn)品 它的價值 取決于它滿足了多少外部的需求 需求集合 功能集合 出水寫字 保護筆芯的筆蓋 顏色墨水 易擦墨水 寫字 長久的寫字 標識不同內(nèi)容 寫新的內(nèi)容 保護我 變形金剛 產(chǎn)品經(jīng)理最需要了解人的需求 吸引力 歸屬感 自由自在 和諧 樂趣與興奮 成為領(lǐng)導(dǎo)者 掌握和駕馭感 擁有智慧和知識 表現(xiàn)自我 愛和被愛 自我感覺良好 傳統(tǒng) 自我放縱 安全 尊重 目錄 2 產(chǎn)品 3 運營 1 產(chǎn)品 運營體系綜述 產(chǎn)品是什么產(chǎn)品經(jīng)理是什么產(chǎn)品團隊內(nèi)部的運作體系 4 總結(jié) 產(chǎn)品和運營是各自獨立的 例 QQ 產(chǎn)品團隊內(nèi)部 會將 產(chǎn)品 功能 和 運營 營收 清晰的分開來做 產(chǎn)品和運營是各自獨立的 例 QQ 產(chǎn)品團隊內(nèi)部 會將 產(chǎn)品 功能 和 運營 營收 清晰的分開來做 產(chǎn)品和運營有不同的目標和定義 產(chǎn)品 功能 是滿足目標用戶根本需求的功能集合 QQ秀 虛擬形象 換裝 保存形象 展示形象 Qzone 寫日志 相冊 放音樂 看別人Qzone 搜索 輸入關(guān)鍵詞 得出好的答案 看答案 運營 營收 是指為了擴大用戶群 提高用戶活躍度 尋找合適商業(yè)模式并增加收入所采取的經(jīng)營手段 QQ秀 紅鉆 收入 活躍度 等級 活躍度 Tips 用戶群 收入 活躍度 寵物 食物商城 非用戶想要的功能 只是為了收錢 活動 收入 活躍度 不同業(yè)務(wù)有不同的產(chǎn)品 運營模式 例 QQ秀 服務(wù)一般有三種形式 產(chǎn)品貫穿 QQ 運營貫穿 51 和相互貫穿 產(chǎn)品 運營體系也有一定的變通 例 QQ秀 目錄 2 產(chǎn)品 3 運營 1 產(chǎn)品 運營體系綜述 產(chǎn)品Sense 創(chuàng)新思維產(chǎn)品規(guī)劃流程體驗產(chǎn)品 4 總結(jié) 小游戲 用戶需求優(yōu)先級排序 QQ發(fā)布第一個版本時 有以下用戶需求 卡通頭像QQ表情聊天記錄管理器看誰在線上安全性傳文件 很小的 exe文件視頻聊天室語音反應(yīng)速度快 請從中選出最重要的三項 發(fā)布QQ1 0 小游戲 美容館的FeatureList QQ秀即將發(fā)布美容館 它能讓用戶制作一張專屬于自己的臉 大致功能 美發(fā) 變臉 化妝 表情 大致內(nèi)容 普通臉 明星臉 卡通臉 請為此業(yè)務(wù)制作簡單的FeatureList 怎樣培養(yǎng) 產(chǎn)品Sense 產(chǎn)品Sense 是產(chǎn)品經(jīng)理的能力 經(jīng)驗的體現(xiàn) 提升產(chǎn)品Sense的唯一途徑 是從用戶的角度 而不是從產(chǎn)品內(nèi)部體系的角度 去確定用戶需求 有時候 你甚至需要 變成用戶 用戶需求何其多 所以一定要對優(yōu)先級進行排序 產(chǎn)品Sense的目標 是讓 用戶用得 更 爽 創(chuàng)新思維 創(chuàng)新思維 是產(chǎn)品經(jīng)理開發(fā)新產(chǎn)品時必需的技能 雖然大多數(shù)情況下QQ的產(chǎn)品經(jīng)理喜歡 參考 別人的產(chǎn)品為己用 但是創(chuàng)新思維仍是產(chǎn)品經(jīng)理必不可少的技能 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)上可以雷同 不過在產(chǎn)品體驗上 幾乎每個細節(jié)都需要創(chuàng)新 這些細節(jié)創(chuàng)新往往對產(chǎn)品的成敗 甚至公司的成敗起決定性的作用 例子 Google的超簡潔首頁 創(chuàng)新思維 創(chuàng)新 絕不是空想 而是有方法論可循的 最常用的方法 就是 先頭腦風(fēng)暴 后過濾細化 更專業(yè)的創(chuàng)新方法 代合調(diào)改用消排 代合調(diào)改用消排 替代 代合調(diào)改用消排 合并 代合調(diào)改用消排 調(diào)整 改變 代合調(diào)改用消排 其他用途 代合調(diào)改用消排 消除 代合調(diào)改用消排 重排 創(chuàng)新方法作業(yè) 運用 代合調(diào)改用消排 為扳手創(chuàng)新 目錄 2 產(chǎn)品 3 運營 1 產(chǎn)品 運營體系綜述 產(chǎn)品Sense 創(chuàng)新思維產(chǎn)品規(guī)劃流程體驗產(chǎn)品 4 總結(jié) 產(chǎn)品規(guī)劃的流程定義 產(chǎn)品規(guī)劃流程對市場走勢及客戶需求進行分析 創(chuàng)建合理的市場細分規(guī)則 對要投資和取得領(lǐng)先地位的細分市場進行選擇和優(yōu)先級排序 從而制定可執(zhí)行的業(yè)務(wù)計劃 并驅(qū)動新產(chǎn)品包的開發(fā) 用戶需求 APPEALS分析法 例 QQ秀 如何排定產(chǎn)品功能的優(yōu)先級 各個功能本身并無 優(yōu)先級 可言 對一支筆來說 寫字 和 成為變形金剛 這兩個需求是平等的 但是產(chǎn)品在不同的階段有不同的目標和不同的現(xiàn)實情況 這就成為判定產(chǎn)品功能優(yōu)先級的唯一標準 實例 QQ秀2 0產(chǎn)品策劃的 三部曲 QQ秀2 0 Qzone中功能的劃分和優(yōu)先級的排序 QQ秀2 0鮮花工坊的FeatureList QQ秀2 0鮮花工坊的產(chǎn)品需求說明書 目錄 2 產(chǎn)品 3 運營 1 產(chǎn)品 運營體系綜述 產(chǎn)品Sense 創(chuàng)新思維產(chǎn)品規(guī)劃流程體驗產(chǎn)品 4 總結(jié) 體驗產(chǎn)品的原則 總的原則就是 扮演目標用戶的角色 問自己 這個服務(wù)是不是能讓我 爽 Principle1 心態(tài)代換 我是目標用戶 Principle2 UI簡潔明了 降低用戶體驗成本 Principle3 注意細節(jié)的亮點 它們往往會成為用戶愿意花錢的地方 體驗產(chǎn)品的技巧 總的技巧就是 互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品往往 大同小異 因此要側(cè)重細節(jié) Skill1 爽的點一定要記下來 仔細體味原因 Skill2 不要過分系統(tǒng)化的思考問題 做產(chǎn)品的人的思維都是很發(fā)散的 Skill3 把自己當成 傻瓜 去完成一個 任務(wù) 看看能不能比較簡單的搞定 目錄 2 產(chǎn)品 3 運營 1 產(chǎn)品 運營體系綜述 什么是運營運營實例體驗運營 4 總結(jié) 運營是有成本的 因此它有極為明確的目標 運營的目標 擴大用戶群 尋找合適的盈利模式 增加收入 提高用戶活躍度 運營者必須是一個冷靜務(wù)實 重實驗的科學(xué)家 這句話是值得批判的 我們的具體情況不一樣 因此我認為這個辦法在這兒是行不通的 真正的運營者從不妄下定論 而是讓事實說話 先想想 某個假設(shè)如何進行小范圍測試 進行小范圍的測試 無論假設(shè)正確與否 對測試結(jié)果進行總結(jié) 錯誤的假設(shè)有時也能幫我們找到正確的方法 實例 QQ秀商城的定價策略 包括規(guī)劃思路 具體策劃和小范圍測試的數(shù)據(jù)分析結(jié)果 如何定價 無論何時何地 對運營者而言必須明確一點 總利潤比市場份額 效率更重要 案例討論 甲公司生產(chǎn)一件服裝的成本為 75 價格為 100 經(jīng)過小范圍測試 提價10 將失去18 的銷量 件數(shù) 降價10 將增加50 的銷量 件數(shù) 請問甲公司應(yīng)該提價 降價還是維持原價 維持低成本是產(chǎn)品的事情 維持高售價是運營的事情 降價是最昂貴的運營策略 而提價的效果未必會有想像中的糟糕 如何忽悠用戶付費 人性的弱點 怕失去 的傾向強于 怕風(fēng)險 請做一個選擇 A 無論如何 都得到3萬元 B 80 的概率得到4萬元 20 的概率得到0元 策略 不要告訴用戶買了產(chǎn)品會得到什么 告訴他們不買產(chǎn)品他們會失去什么 請做一個選擇 A 無論如何 都失去3萬元 B 80 的概率失去4萬元 20 的概率失去0元 結(jié)論 面對 失去 和 風(fēng)險 人會選擇后者 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品常用的運營手段 例 QQ秀 目錄 2 產(chǎn)品 3 運營 1 產(chǎn)品 運營體系綜述 什么是運營運營實例體驗運營 4 總結(jié) 以下是有實際文檔的運營實例 QQ秀的運營數(shù)據(jù)QQ秀商城的用戶群細分及相應(yīng)策略QQ秀商城的用戶成長體系數(shù)據(jù)分析需求QQ秀運營活動總結(jié)QQ秀等級策劃思路網(wǎng)易游戲職員對征途運營數(shù)值體系的體驗報告 目錄 2 產(chǎn)品 3 運營 1 產(chǎn)品 運營體系綜述 什么是運營運營實例體驗運營 4 總結(jié) 體驗運營的原則 總的原則就是 從紛繁復(fù)雜的表面 看運營體系如何實現(xiàn)三大目標 用戶群 盈利模式 收入 活躍度 Principle1 一定要花自己的錢體驗運營 Principle2 要花時間去沖等級 但不需要沖到最高 體驗運營的技巧 總的技巧就是 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運營是非常嚴謹?shù)捏w系 因此不要太注重細節(jié) 要看整體 Skill1 不用把整個沖等級的過程走完 可以去相關(guān)的論壇和官方信息中了解活躍用戶的經(jīng)驗 Skill2 運營體系比較嚴謹 通常有一套約定俗成的方法論和數(shù)值體系 細節(jié)差異化不多 因此預(yù)先掌握一些相關(guān)知