品管圈相關(guān)知識(shí)點(diǎn).ppt

品管圈推動(dòng)簡介QualityControlCycle QCC 林秀青 品管圈活動(dòng)幾乎是世界各國無法仿效的優(yōu)秀辨法 由于推行這個(gè)活動(dòng) 日本在品管方面必能在世界上保持領(lǐng)導(dǎo)的地位 日本的品管圈是世界上最成功的品管運(yùn)動(dòng) Juran1976 適合人性的品管圈活動(dòng) 只要是人的話 在世界任何國家都可能適用 Ishikawa 前言 QCC在中國 1762年 石川馨提倡以現(xiàn)場的領(lǐng)班為中心 組成包括自己屬下的作業(yè)人員為小組 促成品管圈的產(chǎn)生中國于1978開始有計(jì)劃 長期的展開全國性品管圈活動(dòng) 其活動(dòng)名稱稱之為 質(zhì)量小組 由 中國質(zhì)量協(xié)會(huì) 進(jìn)行推動(dòng) 于1979年開始進(jìn)行每年一次的全國性質(zhì)量小組發(fā)表大會(huì)1997年推估中國約有1 500萬國有的大中型企業(yè)的職工或多或少經(jīng)過QCC之培訓(xùn) 約占國有大中型企業(yè)5 000萬職工的30 課程大綱 何謂品管圈品管圈的實(shí)施目的及達(dá)成品管圈的組成與活動(dòng)要項(xiàng)品管圈的實(shí)施步驟與運(yùn)轉(zhuǎn) 何謂QCC 1 2 為QualityControlCircle之簡稱工作性質(zhì)相近或相關(guān)的人組圈具有自動(dòng)自發(fā)的精神通過團(tuán)隊(duì)力量 運(yùn)用各種改善手法結(jié)合群體智慧 群策群力有參與感 滿足感 成就感體認(rèn)到工作的意義和目的 何謂QCC 2 2 提高全員解決問題的能力以顧客導(dǎo)向的思想為基礎(chǔ)強(qiáng)調(diào) 團(tuán)隊(duì)合作 自主改善 何謂問題 問題的定義 當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或期望發(fā)生了差距 即遇到了問題 問題 如何縮短落差 問題 何謂QCC 提高全員解決問題的能力以顧客導(dǎo)向的思想為基礎(chǔ)強(qiáng)調(diào) 團(tuán)隊(duì)合作 自主改善 團(tuán)隊(duì)共識(shí)的重要性 力學(xué)原理 5 10 12 15 42kg 品管圈是啥東東 1 管理 教育用2 改善 解析用3 源流管理用4 現(xiàn)場操作標(biāo)準(zhǔn)用 可應(yīng)用反轉(zhuǎn)法 由找要因變換為找對(duì)策方法 特性要因圖 1 決定改善目標(biāo)2 明了改善的效果3 掌握重點(diǎn)分析 柏拉圖 能以前面幾項(xiàng)為改善之要點(diǎn) 可忽略最后幾項(xiàng) 1 日常管理用2 收集數(shù)據(jù)用3 改善管理用 查檢表 幫助每個(gè)人在最短時(shí)間內(nèi)完成必要之?dāng)?shù)據(jù)收集 應(yīng)用層別區(qū)分法 找出數(shù)據(jù)差異的因素 而對(duì)癥下藥 層別法 借用其他圖形 本身無固定圖形 1 了解二種因素 或數(shù)據(jù) 之間的關(guān)系2 發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系 散布圖 應(yīng)用范圍較受限制 1 掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì)發(fā)現(xiàn)異狀即時(shí)采取行動(dòng) 生產(chǎn)現(xiàn)況中 品質(zhì)讓其穩(wěn)定的一種管制情報(bào) 管制圖 1 了解分布2 了解制程能力3 與規(guī)格比較4 批品質(zhì)情況 直方圖 手法 圖形 用途 備注 了解一批品質(zhì)之好壞 QC七大手法 1 繁雜的文字語言 結(jié)合成易懂的方案2 用以認(rèn)清事實(shí)與突破現(xiàn)狀 語言的收集 再以相互間關(guān)系以一覽表的構(gòu)架組合 親和圖法 KJ法 1 應(yīng)用系統(tǒng)展開2 工程不良原因追查3 多元性思考 可明確找出問題的方法 矩陣圖法 應(yīng)用很廣 從二元或三元配置中可解決問題的構(gòu)想 1 找工程中之要徑路線法2 用于如期完工或趕工作業(yè) 可降低成本 箭頭圖法 甘特圖的擴(kuò)大使用又稱PERT法有效管理進(jìn)度的方法 1 尋找最佳決策案2 目標(biāo)管理的測定3 系統(tǒng)上之預(yù)測及對(duì)策的測定 PDPC法 是過程決策計(jì)劃圖 可使其過程達(dá)到結(jié)果的方法 1 復(fù)雜工程解析2 復(fù)雜多變量的品質(zhì)評(píng)價(jià)3 數(shù)據(jù)之解析分析 矩陣數(shù)據(jù)解析法 是矩陣圖上要素間定量化 多變量解析法之一 1 能導(dǎo)出適當(dāng)解決對(duì)策的有效方法2 用于要因具有復(fù)雜的關(guān)系 關(guān)連圖法 與魚骨圖功能類似適用于大問題之要因展開 1 可應(yīng)用5WHY法2 以展開找對(duì)策型3 基本機(jī)能之展開 系統(tǒng)圖法 目的 手段環(huán)循的一種展開法常與魚骨圖轉(zhuǎn)換使用 手法 圖形 用途 備注 新QC七大手法 品管圈的實(shí)施目的及達(dá)成 組織繁榮 企業(yè)體質(zhì)改造 每一位現(xiàn)場人員工作水平提高 提高質(zhì)量降低成本增加效率 推行品管圈的好處 個(gè)人 一 對(duì)個(gè)人的好處品管圈會(huì)議中可以有機(jī)會(huì)在大眾面前講話彼此結(jié)交更多的朋友 有助于營造工作場所愉快的氣氛能意識(shí)到本身工作的重要性與職責(zé) 因而對(duì)自己的工作更感到自豪改善了個(gè)性 與養(yǎng)成專心處理問題的能力 這些品管圈的經(jīng)驗(yàn)也可以應(yīng)用到家庭生活上 二 對(duì)機(jī)構(gòu)的好處提高工作士氣提高員工知識(shí)與技能 培養(yǎng)積極的工作態(tài)度培養(yǎng)干部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御人才提高機(jī)構(gòu)形象節(jié)省機(jī)構(gòu)成本提高顧客滿意度 推行品管圈的好處 機(jī)構(gòu) 品管圈的組成 由規(guī)劃單位分派自行組圈 圈長圈員輔導(dǎo)員 品管圈的實(shí)施要領(lǐng) 教育訓(xùn)練 組織品管圈 1 發(fā)掘問題2 選定主題設(shè)定目標(biāo)3 分析現(xiàn)狀追究原因4 研擬對(duì)策5 對(duì)策實(shí)施6 確認(rèn)效果7 活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化8 成果報(bào)告與發(fā)表 開場成立QCC小組 設(shè)定圈名及圈徽 圈徽及其選取理由 修源泉圈圈徽 修源泉圈圈徽 整體 向日葵形狀 又似風(fēng)車形狀 預(yù)示著 住院藥房全體同仁要像風(fēng)車一樣 不停地發(fā)力發(fā)電 要像向日葵一樣 朝氣蓬勃 始終朝著太陽走 朝著 為病人提供更好更高的服務(wù) 的共同目標(biāo)而奮斗藥片 五顏六色的葵邊 是有許多各種各樣的藥品組成 代表著住院藥房辛勤而忙碌的以各種工作修 葵盤中間的 X 形狀 即使 修 又含有醫(yī)療救護(hù)十字意義源 圓圓的葵盤 即使 源 泉 有葵盤及下面葵桿組成 即使 泉 階段一主題的選定 活動(dòng)題目的決定 列出問題點(diǎn)并作成問題點(diǎn)一覽表決定問題點(diǎn)的重要度依重要度決定活動(dòng)題目 列出問題點(diǎn)并作成問題點(diǎn)一覽表 找出問題點(diǎn)的方向日常作業(yè)中常見的交談中發(fā)現(xiàn)從作業(yè)的結(jié)果或反省中發(fā)現(xiàn) 列出問題點(diǎn)并作成問題點(diǎn)一覽表 找出問題點(diǎn)的方向 交談中發(fā)現(xiàn) 列出問題點(diǎn)并作成問題點(diǎn)一覽表 找出問題點(diǎn)的方向 從作業(yè)結(jié)果或反省中發(fā)現(xiàn)受顧客抱怨最多的部分是那些 經(jīng)常困擾我們的問題是啥 內(nèi)外部顧客的要求 期待 是什么 上司的要求是什么 什么樣的工作環(huán)境是我們想要 列出問題點(diǎn)并作成問題點(diǎn)一覽表 主題選定 一 具備問題意識(shí)而找到問題二 活動(dòng)主題的評(píng)選 評(píng)價(jià)法 三 以 降低 等字詞來敘述主題四 選定合適的改善績效衡量指標(biāo)五 明確選題的理由 問題點(diǎn)書寫格式 動(dòng)詞 正向或負(fù)向 名詞 改善的本體 衡量指標(biāo) 問題點(diǎn)書寫格式 動(dòng)詞 名詞 評(píng)價(jià)基準(zhǔn)降低靜脈注射重打率縮短門診領(lǐng)藥等候時(shí)間降低問題病歷發(fā)生率降低病房對(duì)講機(jī)使用次數(shù) 活動(dòng)計(jì)劃擬訂 一 預(yù)估各步驟所需時(shí)間二 決定活動(dòng)日程及工作分配三 擬訂活動(dòng)計(jì)劃書 并取得上級(jí)核準(zhǔn)四 進(jìn)行活動(dòng)進(jìn)度控管 擬訂活動(dòng)計(jì)劃 階段三現(xiàn)狀把握 什么是流程圖 以圖形顯示產(chǎn)品或服務(wù)流程中所有的步驟及發(fā)生的次序用來了解現(xiàn)有的作業(yè)流程指出流程中的重復(fù)與瓶頸 開始 門診掛號(hào) 醫(yī)師看診開立處方 批價(jià) 檢驗(yàn) 藥局領(lǐng)藥 離院 檢驗(yàn) 是 否 門診就醫(yī)流程圖 有藥 是 否 范例 范例 門診就醫(yī)流程圖 愛情發(fā)展流程圖 朋友 常在一起 喜歡 暗戀 時(shí)間久 掙扎 痛苦 結(jié)束 表白 失敗 苦撐 放棄 避不見面 痛苦 結(jié)束 成功 戀愛 爭吵 平靜 移情別戀 分手 日久無趣 痛苦 結(jié)婚 更大的痛苦 無法結(jié)束 難道沒有別的結(jié)果了嗎 門診藥房調(diào)劑不良率查檢表 備注 請(qǐng)以 正 的方式記錄不良率之次數(shù)第頁 現(xiàn)狀把握 作業(yè)流程簡介 降低3A病室紅燈使用次數(shù) 改善前數(shù)據(jù)收集 柏拉圖 42 3 先有目標(biāo) 后有計(jì)劃 依據(jù)醫(yī)院或單位之方針及計(jì)劃并考量目前圈能力 由全體圈員共同訂定之檢討目標(biāo)達(dá)成的可能性 是否為能力所及 是否能于活動(dòng)期限內(nèi)完成參考文獻(xiàn)或其他醫(yī)院所訂定之標(biāo)準(zhǔn)值自我挑戰(zhàn)目標(biāo)需數(shù)據(jù)化及明確化 并考量活動(dòng)結(jié)束后是否能進(jìn)行評(píng)價(jià)或被肯定以活用的統(tǒng)計(jì)方法來決定目標(biāo) 如柏拉圖 條型圖 推移圖等 目標(biāo)設(shè)定之方法 目標(biāo)設(shè)定之內(nèi)容表達(dá)方式 完成期限 目標(biāo)項(xiàng)目 目標(biāo)值 例 在12月31日前門診初診病人之比率由20 提高至35 42 3 降低3A病室紅燈使用次數(shù) 目標(biāo)設(shè)定 改善重點(diǎn)X圈改善能力78 2 X70 53 階段五解析 解析 一 依 現(xiàn)狀把握 找到的特性 列舉出所有可能原因二 從要因中追求真正原因三 辨明影響度并標(biāo)示真因 為何點(diǎn)滴問題會(huì)造成紅燈使用次數(shù)高 人 事 方法 物 解析 解析 特性要因分析 1 為何點(diǎn)滴問題會(huì)造成紅燈使用次數(shù)高 材質(zhì)不良 導(dǎo)氣針不良 導(dǎo)氣孔不良 Bag破洞漏水 控制閥不良 物 紙膠脫落不粘 高度不足 卡榫無法固定 點(diǎn)滴架 事 更換衣服 吃飯 請(qǐng)假 洗澡 人 護(hù)理人員 操作不當(dāng) 未插導(dǎo)氣針 固定不當(dāng)易反折 未按時(shí)間查看 加藥種類多 點(diǎn)滴滴空 滴數(shù)控制不佳 時(shí)間未控制好 看錯(cuò) 燈光太暗 緊張怕滴空 痛 不方便影響作息 打針部位 紅 腫 回血 姿勢不當(dāng) 想出院 自覺病情好轉(zhuǎn) 自拔 不想打點(diǎn)滴 要求調(diào)整滴速 要求打點(diǎn)滴 點(diǎn)滴管脫落 病人 解析 真因驗(yàn)證 1 點(diǎn)滴問題 對(duì)策擬訂 一 針對(duì)真因來思考改善對(duì)策二 評(píng)價(jià)改善對(duì)策 可行 經(jīng)濟(jì) 效益性 三 對(duì)策內(nèi)容應(yīng)為永久有效對(duì)策 而非應(yīng)急臨時(shí)對(duì)策四 考慮對(duì)策相互關(guān)系 擬訂實(shí)施順序及期間并進(jìn)行工作分配五 對(duì)策擬訂后 需獲得上級(jí)核準(zhǔn)方可執(zhí)行 評(píng)價(jià)計(jì)分方式 優(yōu) 5分 可 3分 差 1分 圈員人數(shù) 人 總分分以上判定為采行對(duì)策 對(duì)策擬訂一覽表 對(duì)策擬訂 1 問題點(diǎn) 為何點(diǎn)滴問題造成紅燈使用次數(shù)高 對(duì)策實(shí)施 一 執(zhí)行改善案二 轉(zhuǎn)動(dòng)P D C A三 調(diào)查對(duì)其他部門或特性有無副作用 對(duì)策實(shí)施與檢討 階段八效果確認(rèn) 效果確認(rèn) 一 把實(shí)施結(jié)果與改善目標(biāo)加以比較二 注意衍生的效果 尤其負(fù)效果應(yīng)采取因應(yīng)措施三 列舉出直接的 定量的 經(jīng)過確認(rèn)的效果 經(jīng)濟(jì)效益 四 列舉出間接的 衍生的或無形的效果 雷達(dá)圖或