（工商管理專業(yè)論文）中國(guó)外貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的研究與開發(fā).pdf

9 9 m o g 9 金剛中國(guó)外貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的研究與開發(fā) 摘要 在中國(guó)即將加入w t o ，經(jīng)濟(jì)全球化浪潮席卷世界每個(gè)角落和新技術(shù) 飛速發(fā)展的今天，為了提高中國(guó)外貿(mào)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，本論文主要探討 如何研究、開發(fā)出適合中國(guó)外貿(mào)企業(yè)和中國(guó)外貿(mào)經(jīng)營(yíng)管理體制的管理 信息系統(tǒng)，并通過使用這一管理信息系統(tǒng)來提高中國(guó)外貿(mào)企業(yè)的運(yùn)營(yíng) 管理能力。 f 論文首先從中國(guó)的國(guó)際貿(mào)易行業(yè)前景分析入手，由整個(gè)國(guó)際貿(mào)易 行業(yè)未來發(fā)展的四大趨勢(shì)一一一般貿(mào)易平均利潤(rùn)率下降、貿(mào)易商品結(jié) 構(gòu)的不斷升級(jí)、技術(shù)發(fā)展對(duì)國(guó)際貿(mào)易行業(yè)的影響能力增強(qiáng)和外貿(mào)企業(yè) 的實(shí)業(yè)化發(fā)展一一引出了中國(guó)外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的四個(gè)關(guān)鍵因子，即 外貿(mào)企業(yè)是否擁有專有的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)或品牌，高素質(zhì)的人才， 與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制和廣泛的出口渠道。為了能開發(fā)出體現(xiàn) “以人為本、業(yè)績(jī)至上”的經(jīng)營(yíng)管理思想，實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營(yíng)行為的動(dòng)態(tài)管 理、事前控制，不斷創(chuàng)新，幫助外貿(mào)企業(yè)發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理信息 系統(tǒng)，論文的第二部分對(duì)我國(guó)外貿(mào)企業(yè)現(xiàn)有的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了描 述，然后結(jié)合國(guó)際貿(mào)易行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、外貿(mào)企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵因子 和中國(guó)的外貿(mào)經(jīng)營(yíng)管理體制，運(yùn)用a e s i a 法對(duì)現(xiàn)有外貿(mào)企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù) 流程進(jìn)行重組，得到新的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。然后，在優(yōu)化重組后的關(guān)鍵 業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上規(guī)劃外貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)，對(duì)包括員工管理、 客戶管理、合同管理、財(cái)務(wù)成本收匯管理、庫存生產(chǎn)管理、單證管理 和業(yè)務(wù)助手、統(tǒng)計(jì)查詢八個(gè)子系統(tǒng)分別進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)、描述。其中 以財(cái)務(wù)成本收匯管理子系統(tǒng)為例，對(duì)子系統(tǒng)的各個(gè)子模塊進(jìn)行了細(xì)致 地分析、闡述。論文的最后部分，對(duì)外貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的實(shí)施、 運(yùn)行、維護(hù)和評(píng)價(jià)談了一些看法。 ， 關(guān)鍵詞：外貿(mào)企業(yè)、管理信息系統(tǒng) ； 9 9 m 0 6 9 金剛中國(guó)外髓企業(yè)管理信息系統(tǒng)的研究與開發(fā) t h er e s e a r c ha n dd e v e l o p m e n to fm i si nc h i n a s f o r e i g nt r a d ee n t e r p r i s e s a b s t r a c t w it ht h e c o n i n go ft h en e we c o n o m y ，t h ec u r r e n tw o r l d h a sb e e n d o m i n a t e db yt r e n d so f9 1 0 b a l i z a t i o na n dt h ef a n t a s t i cd e v e l o p m e n to f h i g ht e c h n 0 1 0 9 y a sap a r to fe c o n o m yg l o b a li z a t i o n ，t h ea p p r o a c h i n g a d m is s i o no fc h i n at ow t oh a sp u to u tav e r yi m p o r t a n tq u e s t i o nt oc h i n e s e f o r e i g nt r a d ee n t e r p r i s e s ，h o wt ou p g r a d et h e i rc o m p e t it i o ns t r e n g t h ? a s t ot h i sp r o b l e m t h i st h e s i st r yt oo f f e rap r a c t i c a ls o l u t i o nb yp r o b i n g i n t ot h er e s e a r c ha n d d e v e l o p m e n t o fm i si nc h i n a s f o r e i g n t r a d e e n t e r p r is e s t h r o u g h t h ew h 0 1 es t u d y ，e m p h a s i s h a sb e e np u to nt h e p r a c t i c a la p p i c a t i o no fm i s a sw e l l a st h ea d a p t a b ilit yo fm i st o c h i n a s f o r e i g n t r a d e c o m p a n y a n d g o v e r n m e n t sf o r e i g n t r a d e m a n a g e m e n ts y s t e m t h et h e s i sb e g i n sw i t hb r i e f a n a l v s i so ff u t u r ep r o s p e c to fc h i n e s e f o r e i g nt r a d ei n d u s t r ya saw h 0 1 e f o u rt r e n d sh a v eb e e np r o p o s e d ，w h i c h a r et h ed e c r e a s eo fp r o f it si no r d i n a r yt r a d e ，t h ei m p r o v e m e n to fp r o d u c t s t r u c t u r el e v e l ，t h er e i n f o r c e m e n to ft e c h n i c a li n f l h e n c ea n dt h ee x t e n s i o n o f f o r e i g n t r a d e e n t e r p r i s e s f r o mt r a d i t i o n a l t r a d i n g f i e l di n t o m a n u f a c t u r i n gf i e l d t h e r e f o r e f o u rf a c t o r sc a nb er e a s o n e do u t ，w h i c h i n f l u e n c e f o r e i g nt r a d ee l l t e r p r i s e s s u c c e s s t h ef i r s ti sw h e t h e r f o r e i g n t r a d ee n t e r p r i s e so w n s p e c i a l i z e dp r o d u c t s ，c o r et e c h n o l o g y ， s e r v i e eo rb r a n d ：t h es e c o n di sw h e t h e rt h e yc o n c e n t r a t ep r o f e s s i o n a l h u m a nr e s o u r c e ：t h et h i r disw h e t h e rt h e yb u i l du par i g h to p e r a t i n g s y s t e m ：a n d t h el a s ti sw h e t h e rt h e ye s t a b l i s he f f i c i e n te x p o r tc h a n n e l s a f t e rt h a t ，i nt h es e c o n dp a r to ft h ea r t i c l e ，d e s c r i p t i o nh a sb e e n g i v e n a b o u tp r e s e n t k e yb u s i n e s sp r o c e s s i nc h i n a 7 s f o r e i g nt r a d e e n t e r p r i s e s w i t h t h ec o n s i d e r a t i o no fn e wt r e n d si ni n t e r n a t i o n a l t r a d e ，t h ea b o v e - m e n t i o n e dk e y f a c t o r si ns u c c e s s f u l f o r e i g n t r a d e e n t e r p r i s e sm a n a g e m e n ta n dc h i n e s eg o v e r n m e n t s c u r r e n tf o r e i g nt r a d e m a n a g e m e n ts y s t e m ，n e wb u s i n e s sp r o c e s sh a sb e e np u tf o r w a r dw it h t h eh e l p o fr e c r e a t i o no fp r e s e n tk e yb u s i n e s s p r o c e s sb ya e s i am e t h u d o n t h i s b a s i s ，p r o p o s a l sa b o u td e v e l o p m e n to fm i sa r em a d e ，w h i e hi n c l u d e se i g h t b r a n c h e s ，e m p l o y e e sm a n a g e m e n t ， c u s t o m e r s m a n a g e m e n t ， c o n t r a c t s m a n a g e m e n t ，f i n a n c i a lc o s tm a n a g e m e n t ， s t o c k sm a n a g e m e n t ，c e r t i f i c a t e s m a n a g e m e n t ，b u s i n e s sa s s i s t a n ta n ds t a t i s t i c si n q u i r y a tt h ee n do ft h e a r t i c l e s ，c o m m e n t sh a v eb e e nm a d ee nt h ei m p l e m e n t ，o p e r a t i o n ，u p h o l da n d e v a l u a t i o no fm i si nf o r e i g nt r a d ee l l t e r p r i s e s k e yw o r d s ：f o r e i g nt r a d ee n t e r p r i s e sm i s 一2 9 9 m 0 6 9 金剛中國(guó)外貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的研究與開發(fā) 1總論 1 1 研究的背景 2 0 0 1 年9 月l7 日關(guān)于中國(guó)加入w t 0 ( w o r ldt r a d eo r g a n iz a t io n ) 的有關(guān)文件在曰內(nèi)瓦獲得通過，這標(biāo)志著中國(guó)加入w t 0 的進(jìn)程已不可 逆轉(zhuǎn)，各方專家紛紛預(yù)計(jì)今年內(nèi)中國(guó)可順利加入w t o 。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi) 還加快了調(diào)整內(nèi)部程序性管理措施的速度，清理有關(guān)不適應(yīng)新時(shí)期經(jīng) 濟(jì)發(fā)展的有關(guān)規(guī)定。國(guó)家外經(jīng)貿(mào)部在7 月10 日發(fā)布了關(guān)于進(jìn)出口經(jīng) 營(yíng)資格管理的有關(guān)規(guī)定，規(guī)定一出臺(tái)，國(guó)內(nèi)各省、市也馬上出臺(tái) 了企業(yè)申請(qǐng)對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)權(quán)實(shí)行核準(zhǔn)制、登記制等一系列新的政策。 一時(shí)之間，民營(yíng)企業(yè)、外資企業(yè)、國(guó)有企業(yè)等國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)都開始申 請(qǐng)對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)權(quán)，準(zhǔn)備從事對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)。同時(shí)為了提高國(guó)家對(duì)外 貿(mào)經(jīng)營(yíng)管理的工作效率，以適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展，國(guó)家海關(guān)、外匯管理 中心在過去幾年內(nèi)也相繼實(shí)施了網(wǎng)上報(bào)關(guān)、網(wǎng)上申請(qǐng)核銷外匯等一系 列新舉措。經(jīng)過二十多年的快速發(fā)展，以及在勞動(dòng)成本方面的優(yōu)勢(shì)， 國(guó)內(nèi)不少企業(yè)已將眼光投向國(guó)外市場(chǎng)，伴隨我國(guó)加入w t o 的形勢(shì)，目 前在國(guó)內(nèi)已掀起了一股成立外貿(mào)公司熱。凡此種種也正是本課題研究 的國(guó)內(nèi)宏觀背景一一中國(guó)以更快的步伐推動(dòng)開放政策，以更開放的姿 態(tài)迎接經(jīng)濟(jì)全球化的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 而近二十年來，以美國(guó)為代表的發(fā)達(dá)國(guó)家信息技術(shù)等新技術(shù)飛速 發(fā)展，從e r p 到電子商務(wù)的熱潮席卷了世界上每個(gè)角落，為了優(yōu)化企 業(yè)管理，共享信息資源，提高決策水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)，許多企業(yè)在尋求發(fā)展的同時(shí)，大膽創(chuàng)新、開發(fā)使用了管理信息 系統(tǒng)。將管理科學(xué)、信息科學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)有機(jī)融為一體 的管理信息系統(tǒng)是為管理決策服務(wù)的強(qiáng)大工具。在二十世紀(jì)九十年代 中期，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)己投入了大量財(cái)力、物力、人力來建設(shè)企業(yè)的管 理信息系統(tǒng)，但大多企業(yè)均沒有達(dá)到預(yù)期的使用效果，經(jīng)過段時(shí)間 的嘗試和借鑒國(guó)外成功實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)后，近二年來，我國(guó)企業(yè)出現(xiàn)了新 一輪實(shí)施、運(yùn)用管理信息系統(tǒng)的高潮。而在我國(guó)的外貿(mào)企業(yè)中，管理 信息系統(tǒng)的研究與開發(fā)尚在起步，并且有以下二個(gè)明顯特點(diǎn)。一是由 于我國(guó)自身的外貿(mào)經(jīng)營(yíng)管理體制與其它國(guó)家不同，國(guó)內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)無 法全盤采用國(guó)外的此類定型產(chǎn)品。二是國(guó)內(nèi)關(guān)于外貿(mào)企業(yè)管理信息系 9 9 m 0 6 9 金剛中國(guó)外貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的研究與開發(fā) 統(tǒng)的研究與開發(fā)原先是一片空白，但近二年來許多軟件公司意識(shí)到這 一市場(chǎng)領(lǐng)域非常有可能成為耨的市場(chǎng)熱點(diǎn)，所以各種各樣的外貿(mào)管理 軟件如雨后春筍般的出現(xiàn)在市場(chǎng)上。但這些管理軟件大多未能解決好 計(jì)算機(jī)及其它新技術(shù)與外貿(mào)企業(yè)的結(jié)合優(yōu)勢(shì)，使軟件的整體水平和使 用受到了限制。所以，管理信息系統(tǒng)逐漸引起國(guó)內(nèi)外貿(mào)企業(yè)、國(guó)內(nèi)軟 件開發(fā)商及國(guó)家有關(guān)管理部門的重視，很可能會(huì)衍生出一塊不小的市 場(chǎng)，這是本課題研究的第二個(gè)背景。 近二十年來，世界的政治、經(jīng)濟(jì)格局在不斷的變化，其中最重要 的一個(gè)趨勢(shì)是經(jīng)濟(jì)全球化。伴隨著經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的快速發(fā)展，全球化的 進(jìn)程正在從局部走向全部、從區(qū)域發(fā)展到全世界。信息技術(shù)發(fā)展和全 球一體化的共同作用也會(huì)改變國(guó)際貿(mào)易的運(yùn)作方式，自然會(huì)對(duì)外貿(mào)企 業(yè)管理信息系統(tǒng)的研究開發(fā)有影響，也會(huì)為外貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的 研究與開發(fā)帶來不確定因素。 1 2 研究的意義 以一個(gè)國(guó)際貿(mào)易行業(yè)的從業(yè)者和對(duì)管理信息系統(tǒng)的學(xué)習(xí)者的角 度，探討如何幫助中國(guó)的外貿(mào)企業(yè)開發(fā)運(yùn)用適合中國(guó)國(guó)情的管理信息 系統(tǒng)，以幫助外貿(mào)企業(yè)參與全球競(jìng)爭(zhēng)，促使外貿(mào)企業(yè)持續(xù)健康快速成 長(zhǎng)是本論文最大的目標(biāo)，也是本論文的最大研究意義。 同時(shí)也希望通過自己的學(xué)習(xí)研究為國(guó)內(nèi)的軟件開發(fā)公司提供一些 思路，幫助專業(yè)公司開發(fā)出適合國(guó)內(nèi)外貿(mào)企業(yè)發(fā)展和國(guó)內(nèi)外貿(mào)經(jīng)營(yíng)管 理體制的管理信息系統(tǒng)。這是本論文第二個(gè)研究意義。 當(dāng)然本課題的研究對(duì)本人也是一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。 1 3 研究的總體思路 本論文研究開發(fā)外貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的總體思路是探討以外貿(mào) 企業(yè)與信息系統(tǒng)專業(yè)開發(fā)公司聯(lián)合的方式開發(fā)外貿(mào)管理信息系統(tǒng)，首 9 9 m 0 6 9 金剛中國(guó)外貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的研究與開發(fā) 先對(duì)外貿(mào)企業(yè)分析咨詢，業(yè)務(wù)流程再造，再根據(jù)新流程開發(fā)、實(shí)施、 運(yùn)行、維護(hù)管理信息系統(tǒng)。 更具體一點(diǎn)的研究思路就是分如下四步來探討本課題。首先要對(duì) 我國(guó)宏觀國(guó)際貿(mào)易行業(yè)的前景進(jìn)行分析，尤其是要把握整個(gè)行業(yè)的發(fā) 展趨勢(shì)，并在此基礎(chǔ)上總結(jié)、分析我國(guó)外貿(mào)企業(yè)的關(guān)鍵成功因子。其 次，是要對(duì)我國(guó)現(xiàn)有外貿(mào)企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行描述、總結(jié)，并根 據(jù)國(guó)際貿(mào)易行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及外貿(mào)企業(yè)關(guān)鍵成功因子，結(jié)合我國(guó)目前正 在調(diào)整的外貿(mào)經(jīng)營(yíng)管理體制，對(duì)原有關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化、再造， 設(shè)計(jì)符合以人為本的先進(jìn)管理思想、適合外貿(mào)企業(yè)構(gòu)筑自身核心競(jìng)爭(zhēng) 力的新關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。第三，以先進(jìn)管理思想為指導(dǎo)，在新的關(guān)鍵業(yè) 務(wù)流程基礎(chǔ)上開發(fā)出相應(yīng)的軟件產(chǎn)品，并在前二者的基礎(chǔ)上開發(fā)出適 合我國(guó)外貿(mào)企業(yè)和外貿(mào)經(jīng)營(yíng)管理體制的一整套管理信息系統(tǒng)方案。最 后，我們還要對(duì)外貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的實(shí)施步驟、實(shí)施策略、注意 事項(xiàng)進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行調(diào)試、維護(hù)升級(jí)以及整個(gè)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。 9 9 m 0 6 9 金剛中國(guó)外貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的研究與開發(fā) 2 、中國(guó)國(guó)際貿(mào)易行業(yè)前景和外貿(mào)企業(yè)關(guān)鍵成功因子分 析 2 1 中國(guó)國(guó)際貿(mào)易行業(yè)前景分析 自從人類社會(huì)有了社會(huì)分工，就在人與人、種族與種族、地區(qū)與 地區(qū)、國(guó)家與國(guó)家之間有了各種形式的物質(zhì)交換，也就有了貿(mào)易。在 過去的5 0 年里，由于出現(xiàn)了新的交通工具和通訊手段，人們一邊在感 嘆世界變小了，一邊也意識(shí)到國(guó)際貿(mào)易在如何影響個(gè)人的生活、企業(yè) 的經(jīng)營(yíng)和國(guó)家的發(fā)展。從1 9 7 8 年和2 0 0 0 年我國(guó)國(guó)際貿(mào)易的一些相關(guān) 數(shù)據(jù)( 見附表2 1 ) 比較，不難看出我國(guó)國(guó)際貿(mào)易的在過去2 0 年取得 的巨大成績(jī)。而2 0 0 0 年的我國(guó)進(jìn)出口總額已占到我國(guó)同期國(guó)民生產(chǎn)總 值的3 0 以上，可見我國(guó)的國(guó)際貿(mào)易對(duì)整個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要影 響。據(jù)國(guó)家有關(guān)權(quán)威部門估算，我國(guó)的對(duì)外出口額每增長(zhǎng)8 個(gè)百分點(diǎn)， 可拉動(dòng)我國(guó)的國(guó)民生產(chǎn)總值增長(zhǎng)1 個(gè)百分點(diǎn)，而由于今年美國(guó)“九一 一”事件的爆發(fā)，我國(guó)2 0 0 1 年全年的外貿(mào)出口額將會(huì)損失3 左右的增 長(zhǎng)量，我國(guó)今年全年的國(guó)民生產(chǎn)總值增長(zhǎng)速度也將下降0 2 0 5 ， 這也意味著將減少上萬個(gè)工作崗位。由此可見，國(guó)際貿(mào)易對(duì)我們每個(gè) 人、每個(gè)企業(yè)、每個(gè)國(guó)家影響的范圍之大、程度之深。 表2 1 ：1 9 7 8 一一2 0 0 0 年中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易總額統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)( 摘自中 國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒) 年度 1 9 7 8 1 9 8 01 9 8 5l9 8 61 9 8 71 9 8 81 9 8 919 9 0 1 9 9 l 進(jìn)出口總 額2 0 63 8 l6 9 67 3 98 2 71 0 2 8l 1 1 7l1 5 4l3 5 6 增長(zhǎng)率o 8 5 o 8 2 0 0 60 12o 2 4o 0 90 0 3o 17 年度 1 9 9 2 l 9 9 31 9 9 419 9 51 9 9 619 9 71 9 9 8 l9 9 92 0 0 0 進(jìn)出口總 額1 6 5 51 9 5 72 3 6 6 2 8 0 92 8 9 93 2 5 23 2 43 6 0 64 7 4 3 增長(zhǎng)率 o 2 2 o 1 80 2 l 0 1 9o 0 3o 12一o 0 0 3 0 1lo 3 2 注：進(jìn)出口總額指年度進(jìn)口總額與年度出口額總和，單位：億美元。 9 9 m 0 6 9 金剛中國(guó)外貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的研究與開發(fā) 增長(zhǎng)率為本年度進(jìn)出口總額比上年度進(jìn)出口總額增長(zhǎng)百分比。 經(jīng)過十幾年的艱苦談判，按計(jì)劃我國(guó)在今年的年底加入w t o ，眾多 專家學(xué)者在媒體上發(fā)表看法，認(rèn)為這必將是我國(guó)國(guó)際貿(mào)易大發(fā)展的一 個(gè)機(jī)會(huì)。國(guó)際貿(mào)易大發(fā)展，從宏觀上來說，這有利于外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展； 但對(duì)外貿(mào)企業(yè)的從業(yè)者和相關(guān)研究人員來說，我們非常有必要對(duì)國(guó)際 貿(mào)易行業(yè)的前景和發(fā)展特點(diǎn)進(jìn)行更深層次的探討。從當(dāng)今國(guó)際形勢(shì)來 看，經(jīng)濟(jì)全球化愈演愈烈，電子商務(wù)等新技術(shù)的運(yùn)用對(duì)全球國(guó)際貿(mào)易 的發(fā)展影響巨大；而我國(guó)即將加入w t o 又會(huì)在未來相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間 內(nèi)對(duì)我國(guó)的國(guó)際貿(mào)易發(fā)展趨勢(shì)產(chǎn)生重大影響。在未來1 0 年以至2 0 年 的時(shí)間內(nèi)，各種內(nèi)部和外部的確定因素和不確定因素會(huì)使我國(guó)的國(guó)際 貿(mào)易行業(yè)呈現(xiàn)以下幾點(diǎn)趨勢(shì)。 第一個(gè)大的趨勢(shì)是我國(guó)國(guó)際貿(mào)易總量將還會(huì)有較大幅度的增加， 但一般貿(mào)易的平均利潤(rùn)率將會(huì)明顯下降。從1 9 7 8 年與2 0 0 0 年的進(jìn)出 口總額統(tǒng)計(jì)數(shù)字比較，可以看出我國(guó)進(jìn)出口總量上升了2 2 倍，但這2 3 年中的貿(mào)易量并不是以一個(gè)恒定的速度增長(zhǎng)，而是呈現(xiàn)出“快速增長(zhǎng) 一調(diào)整再快速增長(zhǎng)”的循環(huán)上升趨勢(shì)，這種循環(huán)上升主要是由于我 國(guó)由于在自身發(fā)展中產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在不斷升級(jí)造成的。隨著全球經(jīng)濟(jì)的不 斷發(fā)展，全世界國(guó)與國(guó)( 地區(qū)與地區(qū)) 之間的國(guó)際貿(mào)易總量也必然不 斷增長(zhǎng)，而作為最大的發(fā)展中國(guó)家，未來我國(guó)的國(guó)際貿(mào)易量也將會(huì)呈 不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)，而且在未來近1 0 年內(nèi)我國(guó)的相對(duì)平均增長(zhǎng)速度速度 還會(huì)高于世界平均水平。 一般國(guó)際貿(mào)易是通常指利用買方和賣方信息交流不暢或低效的因 素，由貿(mào)易商先采購再加價(jià)出售的簡(jiǎn)單貿(mào)易方式。當(dāng)今時(shí)代，隨著信 息技術(shù)突飛猛進(jìn)地發(fā)展，信息交流將更頻繁、更便捷，原先由于信息 交流不充分而給國(guó)際貿(mào)易帶來的利潤(rùn)將明顯減少，甚至消失。例如利 用i n t e r n e t 開展的網(wǎng)上即時(shí)招投標(biāo)，成本很低，買賣雙方的信息交流 很充分，而且給采購方帶來成本的明顯降低。據(jù)2 0 0 0 年環(huán)球資源網(wǎng)上 調(diào)查，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行采購，平均采購成本將想將下降2 2 ，可見 信息的充分交流將會(huì)明顯的減少了中間貿(mào)易商的利潤(rùn)。此外，由于貿(mào) 易總量的增加和加入w t 0 ，會(huì)使國(guó)家逐步取消原有的補(bǔ)貼，這也會(huì)對(duì)外 貿(mào)企業(yè)的平均利潤(rùn)率有影響。近年來，國(guó)內(nèi)多數(shù)從事一般貿(mào)易的國(guó)際 貿(mào)易公司經(jīng)營(yíng)情況出現(xiàn)惡化，人才的大量流失，正是一般貿(mào)易的平均 9 9 1 _ 1 0 6 9 金剛中國(guó)外貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的研究與開發(fā) 利潤(rùn)率明顯下降造成這些企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力迅速下降的直接結(jié)果。 第二個(gè)大的發(fā)展趨勢(shì)是國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展將會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)全球范圍 內(nèi)的產(chǎn)業(yè)分工，而全球產(chǎn)業(yè)分工也將對(duì)我國(guó)國(guó)際貿(mào)易的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)產(chǎn)生 重要影響。國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展促進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化，為了追求更高的效率， 經(jīng)濟(jì)全球化加快了世界范圍內(nèi)產(chǎn)業(yè)分工的步伐。在這新輪的產(chǎn)業(yè)分 上中，每個(gè)國(guó)家、每個(gè)地區(qū)都會(huì)選擇適合自身發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。西方發(fā)達(dá) 國(guó)家將會(huì)因?yàn)樯a(chǎn)成本高、污染嚴(yán)重等諸多因素而把生產(chǎn)制造基地轉(zhuǎn) 移出去，由生產(chǎn)成本低的不發(fā)達(dá)國(guó)家去生產(chǎn)，而發(fā)達(dá)國(guó)家將大力發(fā)展 投入大、回報(bào)高的產(chǎn)業(yè)。 我國(guó)作為世界大家庭的一個(gè)重要成員，自然在這新的一輪分工中 會(huì)找到自己的位置。根據(jù)目前我國(guó)的生產(chǎn)成本、市場(chǎng)潛力和工業(yè)基礎(chǔ)， 許多國(guó)內(nèi)外的專家和企業(yè)家認(rèn)為“中國(guó)在新的一輪分工中會(huì)發(fā)展成全 世界的加工制造中心”。近二年，珠江三角洲、長(zhǎng)江三角洲的快速發(fā)展 與世界范圍內(nèi)的加工制造產(chǎn)業(yè)向這些地區(qū)轉(zhuǎn)移是密切相關(guān)的，這也驗(yàn) 證了專家和企業(yè)家的看法。這一發(fā)展趨勢(shì)將會(huì)對(duì)我國(guó)未來國(guó)際貿(mào)易中 的出口產(chǎn)品的品種、出口產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)、進(jìn)口產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)等 諸多因素產(chǎn)生重要影響。我們?nèi)祟惿鐣?huì)發(fā)展的歷史上，在不同的歷史 時(shí)期也曾經(jīng)出現(xiàn)過幾次產(chǎn)業(yè)的分工，但這次產(chǎn)業(yè)分工要比以往幾次更 迅速、更廣泛、更徹底。 三是通信技術(shù)、信息技術(shù)等一系列新技術(shù)的運(yùn)用將會(huì)對(duì)國(guó)際貿(mào)易 的具體運(yùn)作、管理產(chǎn)生重大影響。例如現(xiàn)在電子商務(wù)正在改變貿(mào)易商 尋找市場(chǎng)、開拓市場(chǎng)、鞏固市場(chǎng)的行為方式，傳統(tǒng)的開拓市場(chǎng)辦法是 開展覽會(huì)、上門拜訪尋找潛在客戶等方式進(jìn)行，由于其投入大、時(shí)間 短、信息不全面等諸多因素而影響貿(mào)易商的市場(chǎng)開拓速度和效率。國(guó) 際互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的廣泛運(yùn)用，不僅使我們可以一年3 6 5 天在網(wǎng)上開展覽會(huì)，及時(shí)聯(lián)系溝通客戶，還可明顯地降低獲得客戶的 成本。而i n t e r n e t 、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)也克服了以往信息不全面的不利因素， 外貿(mào)企業(yè)可以運(yùn)用這些新技術(shù)為各種不同的客戶提供更個(gè)性化的服務(wù) 和支持，獲得更多的市場(chǎng)。 此外，這些新技術(shù)的運(yùn)用還會(huì)對(duì)國(guó)家管理國(guó)際貿(mào)易的方式產(chǎn)生影 響，例如為加強(qiáng)外匯管理，我國(guó)目前己全面推行的網(wǎng)上申報(bào)、核收外 匯制，既提高了管理部門的管理能力，使全國(guó)的海關(guān)、外匯管理中心 1 0 9 9 m 0 6 9 金剛中國(guó)外貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的研究與開發(fā) 能通過網(wǎng)絡(luò)來共享全國(guó)的相關(guān)信息，有效地遏制了套匯、逃匯的不法 行為，又提高了國(guó)家管理部門的辦事速度、辦事效率。 四是從事國(guó)際貿(mào)易的企業(yè)向?qū)崢I(yè)化方向發(fā)展。一般貿(mào)易平均利潤(rùn) 的減少，使依靠一般貿(mào)易生存的外貿(mào)企業(yè)為了自身的發(fā)展而尋求出路。 通常這些外貿(mào)企業(yè)可選取二個(gè)方向調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，一是采取前向延伸 戰(zhàn)略一一向市場(chǎng)端尋求發(fā)展，主要是在全球建立外貿(mào)企業(yè)自己的營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)；二是采取后向延伸戰(zhàn)略一一向產(chǎn)業(yè)、實(shí)業(yè)端尋求發(fā)展。對(duì)于從 事一般貿(mào)易的外貿(mào)企業(yè)，在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中由于沒有自身獨(dú)有的優(yōu)勢(shì) ( 自身在中國(guó)本土的優(yōu)勢(shì)在逐步消失并面臨著激烈的國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)) ，要想 采取前向延伸戰(zhàn)略，只能斥巨資建立全球營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，投資設(shè)立緊密型 分公司、子公司、辦事處成了條出路，但目前國(guó)內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)尚不 具備在全球投資建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和經(jīng)營(yíng)管理能力，所以前向 延伸戰(zhàn)略不適合國(guó)內(nèi)外貿(mào)企業(yè)。同時(shí)，世界范圍內(nèi)產(chǎn)業(yè)分工的發(fā)展也 加速淘汰單純靠貿(mào)易存活的企業(yè)，而為工貿(mào)型外貿(mào)企業(yè)提供了廣闊的 發(fā)展空間。所以，從事一般貿(mào)易的外貿(mào)企業(yè)采取后向延伸戰(zhàn)略，向?qū)?業(yè)發(fā)展，走工貿(mào)一體化發(fā)展道路成為眾多從事進(jìn)出口貿(mào)易企業(yè)的現(xiàn)實(shí) 出路。 2 2 中國(guó)外貿(mào)企業(yè)關(guān)鍵成功因子分析 結(jié)合當(dāng)前國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，尤其是前面已論述的我國(guó)國(guó)際貿(mào) 易行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和特點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)營(yíng)成功的國(guó)內(nèi)外貿(mào)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，我們 可以發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功主要有下述四個(gè)關(guān)鍵因子。 一是要擁有一流的、不易被模仿的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)或品牌。外 貿(mào)企業(yè)只有擁有自己特有的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)或品牌，才能在競(jìng)爭(zhēng)日 益激烈的市場(chǎng)中，保持一定的市場(chǎng)份額、一定的利潤(rùn)率，才能構(gòu)筑進(jìn) 入壁壘。同時(shí)，隨著信息溝通效率的提高，更需要外貿(mào)企業(yè)順應(yīng)產(chǎn)業(yè) 分工的趨勢(shì)，擁有自己特有的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)或品牌，走好實(shí)業(yè)化 發(fā)展的道路，構(gòu)建外貿(mào)企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。近年來，國(guó)際貿(mào)易中 貼牌生產(chǎn)方式、加工外包方式的迅速發(fā)展正是許多成功企業(yè)充分發(fā)揮 了自身的品牌、產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)。 9 9 m 0 6 9 金剛中國(guó)外貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的研究與開發(fā) 二是要擁有高素質(zhì)的員工。成功的外貿(mào)企業(yè)都有一批能熟練使用 外語、了解國(guó)際市場(chǎng)及其運(yùn)營(yíng)規(guī)則、不斷開拓進(jìn)取的員工。有了一流 的員工才能使外貿(mào)企業(yè)自身的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、品牌在國(guó)際市場(chǎng)上 實(shí)現(xiàn)成功的銷售，才能成功地制定和實(shí)施適合本外貿(mào)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 三是要有能促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展的企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制。成功的外貿(mào)企業(yè) 通常都有與之相適宜的考核激勵(lì)與運(yùn)營(yíng)機(jī)制，良好的機(jī)制是實(shí)現(xiàn)外貿(mào) 企業(yè)和優(yōu)秀員工持續(xù)發(fā)展的保證。我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到只有推行與外貿(mào)企 業(yè)經(jīng)營(yíng)相適應(yīng)運(yùn)營(yíng)機(jī)制才能聚攏優(yōu)秀的員工，充分發(fā)揮員工的潛力和 智慧，實(shí)現(xiàn)外貿(mào)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。近年來，我國(guó)的外貿(mào)企業(yè)和相關(guān) 管理部門日益認(rèn)識(shí)到讓在關(guān)鍵崗位上工作的高素質(zhì)員工參與持股經(jīng)營(yíng) 外貿(mào)企業(yè)的必要性，在可以預(yù)見的將來我國(guó)的國(guó)有獨(dú)資外貿(mào)企業(yè)將越 來越少。 四是要有廣泛而穩(wěn)定出口渠道。如果一個(gè)外貿(mào)企業(yè)有一個(gè)相對(duì)穩(wěn) 定的全球營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，對(duì)外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展會(huì)有重要的戰(zhàn)略意義。外 貿(mào)企業(yè)與自身全球各地營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)之間通常有兩種關(guān)系，一種是由外貿(mào) 企業(yè)直接投資經(jīng)營(yíng)管理的營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)，外貿(mào)企業(yè)與營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)是投資和被 投資的關(guān)系，這種網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)是比較穩(wěn)定、關(guān)系緊密，但由于投資大、 難管理，對(duì)大部分外貿(mào)企業(yè)并不合適，而對(duì)國(guó)內(nèi)的絕大部分外貿(mào)企業(yè) 更是不具備建立這類營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和經(jīng)營(yíng)管理能力。另一種是 外貿(mào)企業(yè)通過以簽署定的協(xié)議形式來維持關(guān)系的營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)，如代理 商、經(jīng)銷商等，外貿(mào)企業(yè)與營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)之間是協(xié)議約定的合同關(guān)系，如 果外貿(mào)企業(yè)己擁有上述三個(gè)關(guān)鍵成功因子，尤其是擁有自身特有的一 流的、不易被模仿的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)或品牌，建立這一種全球營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)是適合目前我國(guó)國(guó)內(nèi)外貿(mào)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況的。 當(dāng)然，外貿(mào)企業(yè)要經(jīng)營(yíng)好，除了上述四點(diǎn)關(guān)鍵成功因子外，還需 要良好的國(guó)際宏觀政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境、各級(jí)政府的有力支持和充裕的資金 等諸多因素。 中國(guó)外貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的研究與開發(fā) 3中國(guó)外貿(mào)企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析與設(shè)計(jì) 根據(jù)業(yè)務(wù)流程再造( b u s i n e s sp r o c essr e e n g i n e e r i n g ) 的。般 步驟，我們要想對(duì)外貿(mào)企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造，第一步我們要對(duì) 外貿(mào)企業(yè)現(xiàn)有關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程描述。第二步是運(yùn)用一些方法設(shè)計(jì)出外貿(mào) 介業(yè)新的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。第三步再根據(jù)流程重構(gòu)組織，建立能促使外 貿(mào)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的相關(guān)制度，以保持外貿(mào)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理水平持續(xù)提高。 現(xiàn)就根據(jù)這一順序分三步對(duì)我國(guó)外貿(mào)企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析、 設(shè)計(jì)。 3 1 現(xiàn)有中國(guó)外貿(mào)企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的描述與分析 圖3 1我國(guó)現(xiàn)有外貿(mào)企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程圖 為了研究開發(fā)出既適合國(guó)內(nèi)現(xiàn)有外貿(mào)經(jīng)營(yíng)體制，又能幫助外貿(mào)企 業(yè)優(yōu)化自身管理運(yùn)營(yíng)能力的管理信息系統(tǒng)，我們最重要的工作之一是 充分分析現(xiàn)有外貿(mào)企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，并在此基礎(chǔ)上對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化。 圖3 1 是我國(guó)現(xiàn)有外貿(mào)企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程圖。 9 9 m 0 6 9 金剛 中國(guó)外貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的研究與開發(fā) 這一流程是目前國(guó)內(nèi)絕大部分外貿(mào)企業(yè)現(xiàn)在正在運(yùn)行的流程，這 一流程有比較明顯的特點(diǎn)是：組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程密不可分，各部門 職能分塊清晰，但業(yè)務(wù)流程不清晰。其中各出口業(yè)務(wù)部主要負(fù)責(zé)與國(guó)外 客戶、經(jīng)銷商、代理商聯(lián)系，由業(yè)務(wù)員與之開展業(yè)務(wù)，簽訂相關(guān)買賣 合同，同時(shí)聯(lián)系供貨商，簽訂合同安排生產(chǎn)或與倉庫聯(lián)系供貨。進(jìn)口 部主要負(fù)責(zé)與國(guó)內(nèi)客戶、國(guó)外供應(yīng)商聯(lián)系，簽訂執(zhí)行進(jìn)口合同。單證 部主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員已簽訂合同并準(zhǔn)備出運(yùn)報(bào)關(guān)的單證制作，通常由他 們與海關(guān)、各種檢驗(yàn)部門和保險(xiǎn)公司聯(lián)系，在部分沒有專門倉庫的公 司，甚至船貨代公司的聯(lián)系也由他們負(fù)責(zé)。財(cái)務(wù)部主要負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù) 的事后結(jié)算和全公司的財(cái)務(wù)運(yùn)行，核收外匯、買賣外匯由該部門與銀 行聯(lián)系完成。一些大型外貿(mào)企業(yè)還會(huì)有個(gè)儲(chǔ)運(yùn)部，主要負(fù)責(zé)管理倉庫、 聯(lián)系船公司，協(xié)助業(yè)務(wù)部、單證部完成貨物運(yùn)輸工作，但更多的外貿(mào) 公司這塊工作外包給專門船貨代公司。大部分外貿(mào)公司通常還有一個(gè) 管理部門，主要負(fù)責(zé)員工的人事管理、業(yè)績(jī)考核等公司管理性工作。 進(jìn)一步分析這一關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部各部門之間的工作 重復(fù)面很大，雖然業(yè)務(wù)部門與客戶、代理商和經(jīng)銷商之間是單點(diǎn)接觸， 但業(yè)務(wù)員為了開展業(yè)務(wù)，他要與公司其它的每一個(gè)部門都進(jìn)行工作協(xié) 調(diào)、溝通、交接。這無疑極大地浪費(fèi)了業(yè)務(wù)員的時(shí)間和精力，影響了 公司業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，降低了效率，并且很容易造成公司內(nèi)部管理的混亂。 而在有的外貿(mào)公司，業(yè)務(wù)員甚至還要與公司外部的管理部門打交道。 這一流程在一定程度上是國(guó)有外貿(mào)體制的延續(xù)，是一定經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng) 管理體制的產(chǎn)物，是忽視企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的典范。例如為了避免暗箱操 作，除了財(cái)務(wù)監(jiān)督外，單證獨(dú)立操作既是為了減少業(yè)務(wù)員重復(fù)勞動(dòng)， 又是為了對(duì)業(yè)務(wù)操作進(jìn)行監(jiān)控。這種管理思路不僅對(duì)提高工作效率不 利，同時(shí)也不利于積聚人才，這種僅靠分權(quán)來監(jiān)督管理的經(jīng)營(yíng)方式已 不適合外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展。外貿(mào)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展，首先要能積 聚人才，并且要讓在關(guān)鍵崗位上的人才充分發(fā)揮潛力。我國(guó)外貿(mào)企業(yè) 經(jīng)過過去二十多年的經(jīng)營(yíng)探索，認(rèn)識(shí)到了惟有通過外貿(mào)企業(yè)所有權(quán)改 革才能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。而原來的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的缺點(diǎn)是部門間業(yè)務(wù)交 接協(xié)調(diào)難，業(yè)務(wù)交接中間有漏洞，重復(fù)勞動(dòng)多，重點(diǎn)不突出，很難實(shí) 現(xiàn)業(yè)績(jī)考核的導(dǎo)向目標(biāo)，更無從談起建立業(yè)績(jī)至上的企業(yè)文化。如果 不對(duì)這一流程進(jìn)行重組，我們的外貿(mào)企業(yè)不可能實(shí)現(xiàn)高效率運(yùn)營(yíng)，無 法積聚優(yōu)秀人才，也無法實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的持續(xù)健康快速發(fā)展。 中國(guó)外貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的研究與開發(fā) 3 2 優(yōu)化重組后的中國(guó)外貿(mào)企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 為_ ：r 能開發(fā)出管理功能強(qiáng)的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，避免只是簡(jiǎn)單地 將現(xiàn)有外貿(mào)企業(yè)工作搬到計(jì)算機(jī)中存儲(chǔ)，我們用a e s i a 法，即按“增加 ( a d d ) 一清除( e l i m i n a t e ) 一簡(jiǎn)化( s i m p l y ) 一整合( i n t e g r a t e ) 一自動(dòng) 化( a u t 0 1 1 1 f t t e ) ”順序?qū)ΜF(xiàn)有外貿(mào)企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化再造。 a g s i a 法的第一步要增加能增值的業(yè)務(wù)流程( a d d ) 。是指對(duì)外貿(mào)企 業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程中原來沒有但能為外貿(mào)企業(yè)帶來附加價(jià)值的流程進(jìn)行 增補(bǔ)。例如在外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造中，為了能及時(shí)了解不同業(yè)務(wù)員、 不同時(shí)期、不同代理商等業(yè)務(wù)進(jìn)行情況，以便于管理，需要在原流程 上增加統(tǒng)計(jì)查詢流程。在外貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的研究開發(fā)中，為了 真正實(shí)現(xiàn)“以人為本，業(yè)績(jī)至上”的經(jīng)營(yíng)管理思想，我們還要增加員 工管理子系統(tǒng)、客戶管理子系統(tǒng)等一系列新的業(yè)務(wù)流程。 第二步刪除無附加價(jià)值的步驟( g l i i n i n a t e ) 。是指對(duì)于在原工作流 程中不能為外貿(mào)企業(yè)帶來價(jià)值的流程要剔除。例如在單證部和業(yè)務(wù)部 之間因信息交流不充分而增加了不少重復(fù)性的工作，這些工作并無附 加值，又增加了出錯(cuò)的可能，可以運(yùn)用管理信息系統(tǒng)，通過共享信息， 各種單證由業(yè)務(wù)員在對(duì)客戶及合同相關(guān)數(shù)據(jù)錄入后自動(dòng)生成，合并單 證員的工作由業(yè)務(wù)員完成，從而簡(jiǎn)化流程，減少人員，提高效率。 第三步簡(jiǎn)化所有過于復(fù)雜的環(huán)節(jié)( s i m p ly ) 。是指通過明確流程后， 對(duì)于可以簡(jiǎn)化的流程要盡可能簡(jiǎn)化，簡(jiǎn)捷就是效率。例如在原流程中， 業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)員和代理商、供應(yīng)商之間的工作比較復(fù)雜，常常無法實(shí) 現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)，我們開發(fā)出客戶管理子系統(tǒng)，對(duì)銷售代理商和供應(yīng)商進(jìn) 行規(guī)范管理，利用計(jì)算機(jī)的強(qiáng)大存儲(chǔ)能力自動(dòng)收集管理有關(guān)信息，大 大簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)員的工作，還可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)員之間供應(yīng)商信息的共享、代 理商的個(gè)性化管理等功能。 第四步集成功能，理順流程過程( i n t e g r a t e ) 。是指能通過使用計(jì) 算機(jī)這一新工具和一些新技術(shù)，將原來分散的流程歸并、集成，以使 流程更簡(jiǎn)捷。例如，在原流程中沒有清晰的員工管理考核思路，我們 通過員工管理、客戶管理、合同管理和財(cái)務(wù)成本管理四個(gè)子系統(tǒng)，由 員工到其服務(wù)的客戶，再到每個(gè)客戶不同的合同，最后到財(cái)務(wù)的核算， 9 9 m 0 6 9 金剛中國(guó)外貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的研究與開發(fā) 實(shí)現(xiàn)了清晰的員工管理考核思路，而原先需要單證員來做的工作全部 通過數(shù)據(jù)源共享和單證選擇打印共同集成來完成。 第五步運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)加速流程運(yùn)轉(zhuǎn)，提高流程運(yùn)行質(zhì)量 ( a u t o m a l e ) 。即在新流程中，從員工的日常業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)到簽訂合同，從 每一筆業(yè)務(wù)的利潤(rùn)控制到每名業(yè)務(wù)員、整個(gè)公司的利潤(rùn)監(jiān)控，從接定 單到是否排產(chǎn)都實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)運(yùn)行控制。當(dāng)這些不同流程反復(fù)運(yùn)營(yíng)時(shí)， 會(huì)因?yàn)檫\(yùn)用的新技術(shù)、新工具，而能提高整個(gè)流程的運(yùn)營(yíng)效率。例如 為能使每名員工充分運(yùn)用整個(gè)系統(tǒng)的資源，業(yè)務(wù)員、財(cái)務(wù)核算員、管 理人員等每名員工都在進(jìn)入使用系統(tǒng)時(shí)通過身份代碼的輸入和確認(rèn)， 由系統(tǒng)根據(jù)原先設(shè)定的每名員工權(quán)限記錄處理員工輸入的信息，并發(fā) 揮計(jì)算機(jī)的自動(dòng)批量處理優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)。 經(jīng)過上述辦法優(yōu)化重組后的外貿(mào)企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程如圖3 2 。 9 9 m 0 6 9 金剛中國(guó)外貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的研究與開發(fā) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程重組后的外貿(mào)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖見圖3 3 。 圖3 3 對(duì)比新、舊組織結(jié)構(gòu)圖，新的組織結(jié)構(gòu)圖中減少了儲(chǔ)運(yùn)部和單證 部，這是因?yàn)樾碌年P(guān)鍵業(yè)務(wù)流程中單證部的大部分工作已由業(yè)務(wù)員利 用管理信息系統(tǒng)自動(dòng)完成。而對(duì)于儲(chǔ)運(yùn)部的工作因?yàn)槠洳皇峭赓Q(mào)企業(yè) 的核心業(yè)務(wù)，所以已將其從關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程中剝離。對(duì)于進(jìn)出口量不夠 大的外貿(mào)公司，建議將儲(chǔ)運(yùn)工作外包，由專業(yè)公司來做；而對(duì)于進(jìn)出 口量大的公司，或想在物流領(lǐng)域?qū)で蟀l(fā)展的外貿(mào)企業(yè)，建議將儲(chǔ)運(yùn)部 門獨(dú)立成企業(yè)運(yùn)作，以利其迅速發(fā)展。 3 2 優(yōu)化后的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程與現(xiàn)有關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程對(duì)比分 析 對(duì)比外貿(mào)企業(yè)新、舊二個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，可以總結(jié)出新的關(guān)鍵業(yè) 務(wù)流程有以下幾個(gè)特點(diǎn)。 1 、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)集成，通過自動(dòng)化提高了工作效率。在新的關(guān)鍵業(yè)務(wù) 流程中，對(duì)許多原先的業(yè)務(wù)進(jìn)行了集成。例如，例如在單證管理子系 統(tǒng)中，我們不但要能按規(guī)定的格式生成三十多種單證，而且要求其能 具備選擇分套打印的功能，甚至能生成w e b 頁面，以實(shí)現(xiàn)無紙化網(wǎng)上 數(shù)據(jù)交換功能。單證子系統(tǒng)的集成功能，大量減少了工作量，可以實(shí) 現(xiàn)單證工作由業(yè)務(wù)員自己完成，提高工作效率。 2 、加強(qiáng)了動(dòng)態(tài)管理功能，實(shí)現(xiàn)事前控制。在財(cái)務(wù)成本收匯管理子 系統(tǒng)中，既有應(yīng)收款的上限控制，又有收匯期的控制，在合同管理子 中國(guó)外貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的研究與開發(fā) 系統(tǒng)中，有成交價(jià)下限的控制，在庫存生產(chǎn)管理子系統(tǒng)中，也有先使 用庫存，后生產(chǎn)的選擇控制。這些控制不但能通過設(shè)置軟件函數(shù)由計(jì) 算機(jī)自動(dòng)完成，而且能實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化要求，事前控制，改變了傳統(tǒng)管理 中事后控制、分時(shí)間段控制的舊方法，非常有利于管理效率的提高。 3 、共享信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了良好的分權(quán)和交流。新的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 使用了計(jì)算機(jī)等新的工具及技術(shù)，不僅能實(shí)現(xiàn)信息的有效收集，還通 過內(nèi)部網(wǎng)這一平臺(tái)充分實(shí)現(xiàn)了信息的效用，促進(jìn)了部門與部門之間、 員工與員t 之間、管理者與一般員工之間的交流，可以避免大量的重 復(fù)性勞動(dòng)，從而提高整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)管理效率。 4 、注重簡(jiǎn)化流程，企業(yè)的核心能力集中明確。新流程中剝離儲(chǔ)運(yùn) 工作，合并單證部，突出“業(yè)務(wù)員客戶合同一財(cái)務(wù)管理”的主要 管理思路都體現(xiàn)了上述特點(diǎn)，有利于實(shí)現(xiàn)更細(xì)致、準(zhǔn)確的業(yè)績(jī)考核管 理，實(shí)現(xiàn)整個(gè)公司“以人為本，業(yè)績(jī)至上”的經(jīng)營(yíng)管理理念。 9 9 m 0 6 9 金剛中國(guó)外貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的研究與開發(fā) 4中國(guó)外貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和分析 任何一個(gè)企業(yè)，要想經(jīng)營(yíng)成功，必須要有一個(gè)與其自身相適應(yīng)的、 先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理思想作指導(dǎo)。只有在這一先進(jìn)的、與企業(yè)自身相適應(yīng) 的經(jīng)營(yíng)管理思想指引下，我們才能設(shè)計(jì)出成功的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，才能 塑造出適合企業(yè)自身發(fā)展的文化，進(jìn)而設(shè)計(jì)開發(fā)出好的、適用的軟件 產(chǎn)品。有了這個(gè)軟件產(chǎn)品，我們才能在此基礎(chǔ)上，開發(fā)實(shí)施管理信息 系統(tǒng)。所以，管理思想、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、軟件產(chǎn)品、管理信息系統(tǒng)之 間的層次關(guān)系如圖4 1 ： 圖4 1 4 1 我國(guó)現(xiàn)有外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀 外貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)是眾多企業(yè)管理信息系統(tǒng)中的一種，它與 一般的銷售管理系統(tǒng)有許多相似之處，是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自身的戰(zhàn)略目 標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、落實(shí)先進(jìn)管理思想、實(shí)現(xiàn)有效管理的一個(gè)工具。但到 目前為止，國(guó)內(nèi)還沒有比較成熟的一整套解決方案，許多外貿(mào)企業(yè)原 先在這方面的投入較少，從事研究與開發(fā)此類管理信息系統(tǒng)的人也較 少，而隨著我國(guó)加入w t o 日期的臨近，國(guó)家外貿(mào)管理經(jīng)營(yíng)體制的變革， 外貿(mào)企業(yè)自身發(fā)展的需求，國(guó)內(nèi)不少軟件公司、咨詢公司也開始重視 這一系統(tǒng)的研究、開發(fā)。 目前國(guó)內(nèi)外貿(mào)企業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)及先進(jìn)信息技術(shù)的運(yùn)用 還處在很低的水平，還沒有一套適合外貿(mào)企業(yè)的管理信息系統(tǒng)，即使 9 9 m 0 6 9 金剛中國(guó)外貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的研究與開發(fā) 是一般的外貿(mào)企業(yè)管理軟件也普遍是功能單一、管理功能弱、缺乏宏 觀管理思想。目前使用比較廣泛的外貿(mào)管理類軟件是單證制作軟件， 據(jù)中國(guó)機(jī)電貿(mào)易網(wǎng)( c h in a m e t c o m ) 網(wǎng)上調(diào)查，有4 7 的參加調(diào)查外貿(mào) 企業(yè)已在使用單證制作軟件。而在單證制作軟件中，使用比較廣泛的 也比較典型的是一個(gè)叫輕松制單的軟件，它主要是起到一個(gè)辦公 助手的作用，幫助外銷員有選擇的成套打印各種外貿(mào)單證。 造成我國(guó)外貿(mào)企業(yè)很少運(yùn)用企業(yè)管理信息系統(tǒng)幫助自身發(fā)展的原 因有很多。首先是我國(guó)整個(gè)外貿(mào)企業(yè)界的管理水平普遍比較低，外貿(mào) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員在這方面的意識(shí)較落后，甚至有相當(dāng)一部分經(jīng)營(yíng)者 認(rèn)為中國(guó)的企業(yè)不適合采用管理信息系統(tǒng)，而國(guó)內(nèi)近年來許多企業(yè)在 實(shí)施m r p 、e r p 中鮮有成功的現(xiàn)狀也對(duì)我國(guó)企業(yè)信息化澆了冷水。其次， 部分外貿(mào)企業(yè)在推行實(shí)施自身企業(yè)的管理信息系統(tǒng)時(shí)，對(duì)外貿(mào)企業(yè)管 理信息系統(tǒng)的定位出現(xiàn)了偏差，一種看法認(rèn)為企業(yè)管理信息系統(tǒng)是萬 能藥，包治企業(yè)百病，所以持這種觀點(diǎn)的人對(duì)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的期 望很高，而實(shí)際實(shí)施后造成很大反差。還有一種看法認(rèn)為企業(yè)企業(yè)管 理信息系統(tǒng)是“面子工程”一一是用來宣傳的而不是用來為企業(yè)改善 運(yùn)營(yíng)服務(wù)的，自然企業(yè)管理信息系統(tǒng)就難免流于形式。還有種看法 認(rèn)為，企業(yè)管理信息系統(tǒng)根本一無是處，浪費(fèi)資金上這個(gè)項(xiàng)目還不如 給員工加工資實(shí)在。凡此種種，都說明了我國(guó)企業(yè)，包括外貿(mào)企業(yè)， 對(duì)企業(yè)管理信息系統(tǒng)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)。總結(jié)國(guó)內(nèi)企業(yè)近年來在實(shí)施企業(yè)管 理信息系統(tǒng)的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，我們從事國(guó)際貿(mào)易的外貿(mào)企業(yè)要 想成功實(shí)施企業(yè)管理信息系統(tǒng)，最重要的一點(diǎn)是，企業(yè)的員工，尤其 是經(jīng)營(yíng)管理人員應(yīng)該對(duì)企業(yè)管理信息系統(tǒng)有一個(gè)客觀的正確認(rèn)識(shí)。我 們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理信息系統(tǒng)是為了實(shí)現(xiàn)改善企業(yè)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)工 具，它會(huì)對(duì)企業(yè)組織、管理和戰(zhàn)略有改變和影響，但它終究是為了實(shí) 現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略、改善管理、提商企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和 競(jìng)爭(zhēng)能力服務(wù)的。為了成功實(shí)施企業(yè)管理信息系統(tǒng)，我們要對(duì)企業(yè)原 先的情況進(jìn)行徹底地反思，最好能借助“外腦”來對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略、管 理文化、管理思想進(jìn)行徹底地客觀思考，并在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)原有的 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，根據(jù)新關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，實(shí)施自 上而下的管理思想革命，在全公司內(nèi)推動(dòng)企業(yè)管理文化的重塑。 此外，目前我國(guó)國(guó)家對(duì)外貿(mào)易管理體制尚在調(diào)整完善過程之中， 尤其是我國(guó)按計(jì)劃將在本年內(nèi)加入w t o ，這將會(huì)對(duì)我國(guó)原有的政治體 9 9 m 0 6 9 金剛中國(guó)外貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的研究與開發(fā) 制、經(jīng)濟(jì)體制都有深刻的影響，為實(shí)現(xiàn)我國(guó)自身的承諾，為實(shí)現(xiàn)我國(guó) 經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長(zhǎng)，為積極推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)、企業(yè)的全球化進(jìn)程，我國(guó) 現(xiàn)有國(guó)際貿(mào)易管理體制已經(jīng)發(fā)生了很大變化，在未來這一體制還將會(huì) 發(fā)生重大變化。我們?cè)趯?duì)我國(guó)外貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的研究與開發(fā)中， 不僅要看到過去這種變化的體制對(duì)我們研究開發(fā)管理信息系統(tǒng)的影 響，還要注意研究它對(duì)我們將來研究開發(fā)管理信息系統(tǒng)的重要意義。 在我國(guó)外貿(mào)企業(yè)以往實(shí)施企業(yè)管理信息系統(tǒng)的過程中，由于企業(yè) 自身、實(shí)施者、軟件開發(fā)供應(yīng)商的多方面原因，使我國(guó)大部分外貿(mào)企 業(yè)實(shí)施管理信息系統(tǒng)的成功率較低，這也是我國(guó)外貿(mào)企業(yè)管理信息系 統(tǒng)推廣實(shí)施中的一大障礙。但隨著我國(guó)政府為了進(jìn)一步開放市場(chǎng)，加 快了國(guó)際貿(mào)易的信息化管理，這一趨勢(shì)必然推動(dòng)和加速管理信息系統(tǒng) 在我國(guó)外貿(mào)企業(yè)中的運(yùn)用。 4 2 中國(guó)外貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)通常按下述流程圖( 圖4 2 ) 進(jìn)行 圖4 2 中國(guó)外貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的研究與開發(fā) 根據(jù)這一信息系統(tǒng)開發(fā)流程，我們要想開發(fā)出符合我國(guó)外貿(mào)企業(yè) 經(jīng)營(yíng)和國(guó)家外貿(mào)經(jīng)營(yíng)管理體制的管理信息系統(tǒng)，首先必須要有個(gè)正 確的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃。做好外貿(mào)管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，最重要 的是明確開發(fā)實(shí)施管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)( v i s i o n ) 。在論文的第一部分 已就我國(guó)的國(guó)際貿(mào)易行業(yè)前景和外貿(mào)企業(yè)的關(guān)鍵成功因子進(jìn)行了論 述。外貿(mào)企業(yè)為了在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，一定要不斷地 改善自身的運(yùn)營(yíng)，樹立以人為本的經(jīng)營(yíng)理念，塑造業(yè)績(jī)至上的企業(yè)文 化，構(gòu)建自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以，開發(fā)使用外貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng) 的遠(yuǎn)期目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)中國(guó)外貿(mào)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力，貫徹“以人為本， 業(yè)績(jī)至上”的經(jīng)營(yíng)管理理念，構(gòu)建企業(yè)自身