導(dǎo)游大賽試題庫.pdf

1 導(dǎo)游大賽試題庫 導(dǎo)游業(yè)務(wù) 一 單項選擇 110 題 每題只有一個正確選項 請把正確選項前的英文字母填入 題中的括號里 1 導(dǎo)游工作是一種社會職業(yè) 對導(dǎo)游來說是一種謀生的手段 這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的 A A 社會性 B 服務(wù)性 C 經(jīng)濟(jì)性 D 涉外性 2 外語導(dǎo)游人員在宣傳中國 了解外國以及民間交往中起到了民間大使的作用 這 體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的 B A 文化性 B 涉外性 C 社會性 D 服務(wù)性 3 不僅是招徠游客的口號 更是旅游行業(yè)的服務(wù)宗旨和行動指南 也是旅游服務(wù)工 作中處理問題的出發(fā)點和旅游服務(wù)行業(yè)座右銘的是 A A 賓客至上 B 安全第一 C 認(rèn)真負(fù)責(zé) D 一視同仁 4 我國旅行社按經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍分為 B A 組團(tuán)社 地接社 B 國內(nèi)旅行社 國際旅行社 C 合作經(jīng)營旅行社 合資經(jīng)營旅行社 D 旅游批發(fā)商 旅游零售商 5 外國旅游者來中國攜帶的外幣可以在中國銀行及各兌換點憑護(hù)照辦理兌換 并填寫 外匯兌換證 明 此單的有效期是 C A 1 個月 B 3個月 C 6個月 D 9個月 6 所謂 導(dǎo)游服務(wù)集體三成員的共同任務(wù) 同時也是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ) 指的是 D A 景點講解 B 旅游生活服務(wù) C 核對旅游計劃 D 執(zhí)行 落實旅游合同計劃 7 下列屬于小包價旅游可選擇部分的是 B A 機場至飯店的接送 B 午餐 晚餐 C 城市間交通 D 住房及早餐 8 個性化服務(wù)主要是指 B A 滿足游客需要的服務(wù) B 針對游客合理要求的服務(wù) C 旅行社向游客約定的服務(wù) D 國際標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的服務(wù) 9 在 賓客至上 的前提下 對于游客提出的種種要求 導(dǎo)游人員進(jìn)行綜合分析應(yīng) 遵循的原則是 A A 合理而可能 B 維護(hù)游客合法權(quán)益 C 經(jīng)濟(jì)效益和社會效益相結(jié)合 D 安全第一 10 誤機旅客在航班規(guī)定離站時間以后要求退票 需支付的誤機費是原客票價的 D A 10 B 20 C 40 D 50 11 導(dǎo)游證的有效期限為 B A 2 年 B 3年 C 4年 D 5年 12 獲得中級導(dǎo)游人員資格 C 年以上 業(yè)績明顯 水平較高 在國內(nèi)外同行和 旅行商中有一定影響力 經(jīng)考試 考核合格者可以晉升為高級級導(dǎo)游員 A 1 B 2 C 4 D 5 13 一名合格導(dǎo)游員的首要條件是 C A 熱情導(dǎo)游 B 勤奮苦練 C 愛國 D 開拓創(chuàng)新 14 海外領(lǐng)隊 全陪 地陪及景點講解員共同擔(dān)當(dāng)?shù)幕韭氊?zé)是 A 2 A 落實 執(zhí)行旅游合同 B 處理問題 C 景點講解 D 聯(lián)絡(luò)工作 15 是旅游團(tuán)旅游計劃的具體執(zhí)行者 當(dāng)?shù)芈糜位顒咏M織者和領(lǐng)導(dǎo)者的是 C A 組團(tuán)人員 B 全陪 C 地陪 D 領(lǐng)隊 16 承上啟下 連接內(nèi)外 協(xié)調(diào)左右是指導(dǎo)游服務(wù)在各項旅游服務(wù)中的 D 作用 A 擴散作用 B 反饋作用 C 標(biāo)志作用 D 紐帶作用 17 是導(dǎo)游服務(wù)的工具 也是導(dǎo)游員最重要的基本功的是 B A 導(dǎo)游專業(yè)知識 B 導(dǎo)游語言 C 導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識 D 政策法規(guī)知識 18 對于見面禮節(jié)中的介紹 正確的介紹順序是 D A 先把女士介紹給男士 B 先把年長介紹給年輕人 C 先把職位高者介紹給職位低者 D 先把主人介紹給客人 19 愛國主義 國際主義在導(dǎo)游工作中的具體表現(xiàn)指的是 A A 不卑不亢 B 遵紀(jì)守法 C 公私分明 D 熱情大度 20 在人際交往中 以下握手順序正確的是 C A 下級先伸手 上級后伸手 B 客人先伸手 主人后伸手 C 女方先伸手 男方后伸手 D 年幼的先伸手 年長的后伸手 21 為體現(xiàn) 女士優(yōu)先 的原則 以下表述正確的是 B A 兩人同行 男士走在內(nèi)側(cè) 為女士開道并提供必要的幫助 B 上樓時女前男后 C 進(jìn)入電梯 女士在后 男士在前 D 下車時 女士先下 22 合掌禮盛行于 B A 阿拉伯國家和地區(qū) B 部分東南亞佛教國家 C 東亞的日本和朝鮮半島 D 歐美地區(qū) 23 導(dǎo)游服務(wù)中要求導(dǎo)游人員有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神 以及較強的心理自控能力 的特點是 D A 獨立性強 B 關(guān)聯(lián)度高 C 腦體高度結(jié)合 D 復(fù)雜多變 24 在下列類型服務(wù)中 導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是 C A 講解服務(wù) B 個性化服務(wù) C 規(guī)范化服務(wù) D 超值服務(wù) 25 某旅行社地陪小李 一周之內(nèi)四次上華山 后來帶團(tuán)到華山后只在景區(qū)大門前進(jìn) 行講解 沒有陪同客人一起爬華山 與小李行為不符的職業(yè)道德規(guī)范是 C A 一視同仁 不卑不亢 B 熱情友好 賓客至上 C 敬業(yè)愛崗 忠于職守 D 團(tuán)結(jié)服務(wù) 顧全大局 26 以下對于散客旅游 描述正確的是 C A 游客中 老年團(tuán)隊人數(shù)在不斷增加 B 又稱包價旅游或半包價旅游 C 商務(wù)游客的增加 是散客旅游迅速發(fā)展的一個原因 D 散客旅游批次小 預(yù)定期短 27 禮節(jié) 禮貌的核心是 C A 熱情待人 B 理解人 C 尊重人 D 寬容人 28 導(dǎo)游人員要經(jīng)常 C 這是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的一個重要指標(biāo) A 核對計劃 B 清點人數(shù) C 面帶微笑 D 與游客交談 29 誠于中而形于外 指的是導(dǎo)游人員的 C A 情操修養(yǎng) B 文化修養(yǎng) C 道德修養(yǎng) D 學(xué)風(fēng)修養(yǎng) 30 寶石的重量 5 克拉等于 C A 0 5 克 B 2克 C 1克 D 5克 3 31 如果旅游團(tuán)提前離開或推遲到達(dá) 作為地陪首先應(yīng) C A 適當(dāng)延長主要景點的游覽時間 B 提醒旅行社有關(guān)部門及時通知下一站 C 盡量抓緊時間 將計劃內(nèi)的參觀游覽安排完成 D 與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系 重新落實該團(tuán)用餐 用房 用車的事宜 32 半包價旅游是一種旅游產(chǎn)品形式 是在全包價旅游中扣除了 B A 參觀游覽費用 B 午餐 晚餐費用 C 文娛節(jié)目費用 D 導(dǎo)游費用 33 境外旅游團(tuán)隊到達(dá)下榻飯店后 進(jìn)行住房分配的人是 B A 全陪 B 領(lǐng)隊 C 地陪 D 飯店工作人員 34 某旅行社導(dǎo)游在華清池講解時 借華清池優(yōu)美景色為游客營造了唐玄宗和楊貴妃 漫步華清宮的浪漫愛情場景 這位導(dǎo)游員利用的最突出的導(dǎo)游講解技巧是 A A 觸景生情法 B 突出重點法 C 畫龍點睛法 D 虛實結(jié)合法 35 旅游者請導(dǎo)游人員代為購買并托運某一商品時 導(dǎo)游應(yīng) A A 一般應(yīng)婉拒 B 本著 賓客至上 的原則 欣然應(yīng)允 C 請商店承接商品的購買以及托運業(yè)務(wù) D 請領(lǐng)隊協(xié)助辦理購買以及托運事宜 36 旅游者購物后發(fā)現(xiàn)所購物品是殘次品 計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意 要求導(dǎo)游員幫 其退換 導(dǎo)游員應(yīng)該 C A 幫客人聯(lián)系 請其自行前往 B 告訴客人 離店的物品不能退換 C 積極協(xié)助 必要時陪同前往 D 安慰客人 下次購物注意 37 外國游客在整個旅游行程結(jié)束之后 要求繼續(xù)在中國旅行游覽 并且此游客的簽證 需辦理延長簽證 這時這位導(dǎo)游員應(yīng) B A 滿足其要求 B 原則上應(yīng)予以婉拒 C 陪同游客到公安局辦理手續(xù) D 可請示旅行社是否同意 38 導(dǎo)游人員應(yīng)該避免在深夜打攪客人 如果遇到急事 導(dǎo)游人員應(yīng) D A 等到第二天通知客人 B 打電話先表示歉意 再說明情況 C 直接到客人房間通知 D 先告之領(lǐng)隊 由領(lǐng)隊出面處理 39 如果旅游者在旅游期間生病進(jìn)行了治療 其醫(yī)療費用一般由 C A 組團(tuán)社支付 B 接待社支付 C 游客自理 D 導(dǎo)游員代理 40 根據(jù)我國民航規(guī)定 游客物品可以放入行李中進(jìn)行托運的有 B A 存折 現(xiàn)金 光盤 食品 B 剪刀 光盤 貴重衣物 食物 C 金銀首飾 化妝品 珍珠 重要文件 D 重要文件 貨幣 首飾 水果刀 41 游客在游覽時被馬蜂蜇傷 作為導(dǎo)游員采取的錯誤措施是 C A 讓游客使用自備的藥品 B 設(shè)法拔出毒刺 C 用鹽水洗拭傷口 D 用口或吸管吸出毒液 42 一位外國游客沒有調(diào)整自己手表的時間 當(dāng)他到達(dá)北京時 正好是北京時間16 00 正 而他的手表顯示的是8 00 這位游客應(yīng)該來自 B A 紐約 B 倫敦 C 東京 D 巴黎 43 如果地陪在機場出現(xiàn)空接的情況時 應(yīng)首先 B A 與該團(tuán)全陪聯(lián)系 B 立即與委派社有關(guān)部門聯(lián)系 查明原因 C 堅持在機場等候 D 離開并重新調(diào)整接團(tuán)計劃 44 當(dāng)旅游者在旅游期間因病搶救無效死亡 應(yīng)讓主治醫(yī)師和醫(yī)院出具 搶救經(jīng)過報 告 和 D A 尸體解剖報告 B 死亡公證書 C 因病死亡證明 D 死亡診斷證 明 45 某旅游團(tuán)內(nèi)同住一房間的游客中 游客甲因游客乙睡覺時打呼嚕影響其休息 要 4 求改住單間 在其領(lǐng)隊調(diào)解或盡量在內(nèi)部調(diào)配無果后 這位游客仍然堅持改住單間 在導(dǎo) 游人員協(xié)調(diào)下 登記了一個單間 此單間費用最后由 B 清付 A 游客乙 B 游客甲 C 領(lǐng)隊 D 旅游團(tuán)均攤 46 某境外旅游團(tuán)的一位游客來華后找到了失散多年的親戚 提出帶其在華的親戚隨 團(tuán)游覽 導(dǎo)游人員應(yīng)首先 D A 婉言謝絕 B 表示同意 C 向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報 D 征求領(lǐng)隊和團(tuán)里其他游客的意見 47 對旅游者提出的要求 導(dǎo)游都得給予足夠的重視并正確及時 合情地予以處理 這類要求主要是指 B A 事關(guān)全局的 合理的 B 合理而又可能的 C 與旅游活動相關(guān)的 D 不論其難易大小 合理與否的 48 對丟失身份證的情況的處理 應(yīng) B A 先到當(dāng)?shù)毓簿謭笫?再由旅行社開具證明 機場安檢人員核準(zhǔn)放行 B 先由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢嵑箝_具證明 再到公安局報失 經(jīng)核實后開具身份證明 C 先報告機場安檢部門并報失 再到公安局補辦臨時身份證 D 先由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢嵑箝_具證明 再到丟失地的公安局辦理新的身份證 49 導(dǎo)游人員需要很廣的知識面 來進(jìn)行講解 解答游客的提問 同時導(dǎo)游人員在帶 團(tuán)過程中 經(jīng)常連軸轉(zhuǎn) 無法正常休息 這些都體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的 B 特點 A 獨立性強 B 腦體高度結(jié)合 C 復(fù)雜多變 D 跨文化性 50 導(dǎo)游證持有人在導(dǎo)游證有效期滿后需要繼續(xù)從事導(dǎo)游活動 應(yīng)當(dāng)在導(dǎo)游證有效期 屆滿 C 前 向省 自治區(qū) 直轄市人民政府旅游行政管理部門申請辦理換發(fā)手續(xù) A 1 個月 B 2個月 C 3個月 D 4個月 51 游客行李破損的賠償一般先由旅行社墊付 然后向保險公司索賠 以下賠償方式 中 不應(yīng)采取的措施是 A A 紀(jì)念品補償 B 現(xiàn)金賠付 C 以壞換新 D 修理后憑發(fā)票報銷 52 旅游者下飛機后如果在機場找不到自己的托運行李 全陪應(yīng)該首先 D A 與地接社聯(lián)系 請協(xié)助查找 B 向航空公司索賠 C 給該航班所屬的航空公司打電話 請其查找 D 帶領(lǐng)失主到機場失物登記處辦理行李丟失等有關(guān)手續(xù) 53 持全價票和半價票的旅游者乘坐內(nèi)河客輪時 導(dǎo)游員應(yīng)提醒客人免費攜帶的行李 分別是 A A 20 千克和 10 千克 B 30千克和 15千克 C 40 千克和 20 千克 D 10千克和 5 千克 54 旅游產(chǎn)品按產(chǎn)品組成狀況劃分為 A A 單項旅游產(chǎn)品和整體旅游產(chǎn)品 B 組合旅游和綜合旅游 C 包價和半包價旅游 D 團(tuán)隊旅游和散客旅游 55 游客在飯店 景點等旅游服務(wù)部門的意見 要求甚至投訴都可以通過導(dǎo)游人員向 旅行社轉(zhuǎn)遞直至上達(dá)國家最高旅游行政管理部門 這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)紐帶作用的 B 方面 A 協(xié)調(diào)左右 B 承上啟下 C 連接內(nèi)外 D 收集傳播 56 一位外國游客在即將離境的時候 請地陪小李幫他將一份生日蛋糕轉(zhuǎn)遞給在華僑 居的將過生日的親戚 小李應(yīng) D A 同意轉(zhuǎn)遞 B 與領(lǐng)隊協(xié)商 C 設(shè)法讓其親自面交 D 婉言拒絕 5 57 古人曰 工欲善其事 必先利其器 其實說明了導(dǎo)游人員必須有過硬的 A A 語言表達(dá)能力 B 組織協(xié)調(diào)能力 C 導(dǎo)游講解能力 D 人際交往能力 58 對參觀游覽活動以外的社交活動 描述正確的是 C A 若是游客自費品嘗風(fēng)味 導(dǎo)游員注意不能參加 B 若是專業(yè)旅游團(tuán)會見中要互贈禮品 導(dǎo)游要提醒代為接收并協(xié)助辦理托運 C 品嘗地方特色風(fēng)味的宴請 形式自由 不排座次 D 旅游者自己購票的娛樂性舞會 導(dǎo)游不必代為購票 但有陪舞的義務(wù) 59 導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中提供有針對性的個性化服務(wù) 表現(xiàn)的是導(dǎo)游帶團(tuán)特點中的 D A 整體性 B 差異性 C 經(jīng)濟(jì)性 D 契約性 60 游客既是旅行社也是導(dǎo)游人員的 衣食父母 說的是導(dǎo)游帶團(tuán)理念中的 C A 服務(wù)意識 B 質(zhì)量意識 C 市場意識 D 管理意識 61 既可活躍氣氛 提高游興 又可緩解不和諧的氣氛 還可幫導(dǎo)游人員擺脫某種尷 尬境地的導(dǎo)游語言藝術(shù)是 D A 夸張的語言 B 暗示的語言 C 微笑的語言 D 幽默的語言 62 有助于縮短導(dǎo)游人員與游客之間的距離 營造友善氣氛 取得游客的諒解 信任 和合作導(dǎo)游人員的體態(tài)語言是 B A 手勢語 B 微笑語 C 目光語 D 姿態(tài)語 63 外國游客購買仿古藝術(shù)品或古玩 應(yīng)在正規(guī)文物商店購買 同時 導(dǎo)游人員應(yīng)提 醒游客保留好發(fā)票和 A A 火漆印 B 商店證明 C 領(lǐng)事館證明 D 公安機關(guān)證明 64 某旅行社地陪在帶團(tuán)過程中 遇到處處不合作的領(lǐng)隊 這時地陪處理這個問題不 妥當(dāng)?shù)拇胧┦?D A 沉著 冷靜 堅持原則 B 不遷就不合理要求和違反合同的要求 C 爭取多數(shù)游客對自己的支持和理解 D 就當(dāng)領(lǐng)隊不存在 按自己想法行事 65 當(dāng)游客在身體健康的條件下要求在房間內(nèi)用餐 且飯店也可以提供此項服務(wù)時 導(dǎo)游人員 B A 不允許其脫離旅游團(tuán)特殊化 B 滿足其要求 并告知服務(wù)費自理 C 讓其自己到餐廳打包帶回房間 D 滿足其要求 并代為支付服務(wù)費 66 游客要求換房 導(dǎo)游人員馬上滿足其要求 可采信的原因是 D A 發(fā)現(xiàn)房間未打掃 B 房間朝向 C 覺得房間不舒服 D 發(fā)現(xiàn)房間有老鼠 67 一臺灣旅游團(tuán)內(nèi)一位年邁的游客在到達(dá)他曾居住過的上海后 提出想要看望當(dāng)?shù)?失散多年的親戚 作為地陪應(yīng) A A 通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找 設(shè)法予以滿足 B 停止這位老游客的旅游行程 讓其尋找 C 自己幫助尋找 委托全陪繼續(xù)帶團(tuán) D 勸阻老人 不可能找到 讓其安心游覽參觀 68 游客自主旅游的意識日趨增強 旅游消費觀念日趨成熟 旅游市場成熟的標(biāo)志之 一的旅游方式是 B A 半包價旅游 B 散客旅游 C 團(tuán)體旅游 D 出境旅游 69 散客旅游的付費方式是 B A 事先預(yù)付 B 零星現(xiàn)付 C 一次性支付 D 簽單轉(zhuǎn)帳 6 70 在杭州西湖導(dǎo)游詞中 為描述西湖的美 援引我國著名詩人蘇東坡把西湖比作我 國古代美女西施的例子 屬于引用名言 名句中的 B A 明引 B 意引 C 暗引 D 借引 71 全陪導(dǎo)游人員對所率領(lǐng)的旅游團(tuán)的旅游活動負(fù)全責(zé) 所以在旅游活動中起 B 作用 A 協(xié)調(diào) B 主導(dǎo) C 承上啟下 D 配合 72 旅游活動的主體是 D A 景點景區(qū) B 旅行社 C 導(dǎo)游 D 游客 73 某導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中對待合作的游客熱情服務(wù) 對不合作 處處刁難自己的游客 則態(tài)度冷漠 并經(jīng)常指責(zé)不合作的游客 這位導(dǎo)游的做法不符合導(dǎo)游人員職業(yè)道德中的 B A 賓客至上 B 一視同仁 C 耐心細(xì)致 D 誠實善良 74 嚴(yán)守國家和企業(yè)的機密 導(dǎo)游人員一定要堅持的原則是 C A 不卑不亢 B 處處警惕 C 內(nèi)外有別 D 一視同仁 75 下列導(dǎo)游人員的行為不符合導(dǎo)游人員帶團(tuán)規(guī)定的是 D A 帶團(tuán)佩帶導(dǎo)游證 帶計分卡 正規(guī)接待計劃 打社旗 B 由于景點維修閉館 經(jīng)與游客 領(lǐng)隊和全陪商議后改換景點 C 由于細(xì)心照顧與精彩的導(dǎo)游講解 接受游客自愿支付的小費 D 自己在景點門口招攬游客進(jìn)行導(dǎo)游講解 76 全陪 領(lǐng)隊與地陪之間的 D 關(guān)系體現(xiàn)了旅行社之間的 關(guān)系 A 領(lǐng)導(dǎo) 主從 B 平等 平行 C 支配 合作 D 協(xié)作 合作 77 地陪在進(jìn)行接站服務(wù)時應(yīng)提前 B 抵達(dá)機場 車站 碼頭 并掌握接團(tuán)用 車停放的位置 A 20 分鐘 B 30分鐘 C 50分鐘 D 10分鐘 78 當(dāng)導(dǎo)游小王接到他所帶的旅游團(tuán)后 發(fā)現(xiàn)這個入境旅游團(tuán)人數(shù)有變化 這時小王 首先應(yīng) A A 及時通知委派他的旅行社 B 調(diào)整旅游計劃 C 聯(lián)系組團(tuán)社 D 調(diào)整飯店房間數(shù) 79 作為兩國 兩地 間導(dǎo)游人員合作的開始 旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項重要工作是 C A 相互自我介紹 B 接到旅游團(tuán)后核實團(tuán)隊信息 C 核對 商定日程 D 協(xié)助辦理飯店入住手續(xù) 80 是旅游產(chǎn)品消費的主要內(nèi)容 也是旅游者期望的旅游核心部分 是指 B A 文娛節(jié)目活動 B 參觀游覽活動 C 享受當(dāng)?shù)仫L(fēng)味 D 購物活動 81 接待計劃是組團(tuán)社委托地方接待社組織落實旅游團(tuán)活動的 C A 法律文件 B 合同 C 契約性安排 D 責(zé)任書 82 選擇性旅游服務(wù)是通過招徠 將赴同一旅行線路或相同旅游景點的不同地方的游 客組織起來 這種旅游形式界定的方式是按 B 計算的 A 綜合費用 B 單項價格 C 人數(shù)收費 D 游客興趣愛好參觀游覽 83 在散客接站服務(wù)中 若是迎接乘火車而來的游客或小包價旅游團(tuán) 應(yīng)提前 在 C 等候 A 30 分鐘 車站站臺 B 20分鐘 車站站臺 C 30 分鐘 車站出站口 D 20分鐘 車站出站口 84 在對散客送站服務(wù)中 導(dǎo)游人員與游客或散客小包價旅游團(tuán)確認(rèn)送站時間和地點 的工作必須在送站前 B 時間進(jìn)行 7 A 12 B 24 C 36 D 48 85 旅游過程中 旅游團(tuán) 者 提出變更路線或日程的要求 導(dǎo)游人員原則上應(yīng) A A 婉言拒絕 B 與全陪 領(lǐng)隊協(xié)商 C 盡量滿足 D 上報組團(tuán)社 86 某旅游團(tuán)所乘坐的班機由于天氣原因返航了 這樣會造成地陪導(dǎo)游人員的 C 現(xiàn)象 A 漏接 B 錯接 C 空接 D 誤接 87 下列造成誤機事故的原因中 屬于責(zé)任事故的是 D A 旅游車在通往機場的高速路上出現(xiàn)交通事故 B 旅游者在自由活動購物時忘記集合時間 C 在通往機場的路上出現(xiàn)嚴(yán)重堵車的情況 D 地陪在送站前安排了購物活動 沒有通知集合時間和地點 88 在丟失了團(tuán)體簽證后 領(lǐng)隊需要備齊的材料中可以不必出具 D A 旅行社開局的遺失證明 B 原團(tuán)體簽證的復(fù)印件及按其格式打印的旅游團(tuán)名單 C 全團(tuán)旅游者的護(hù)照 D 駐華使 領(lǐng)館出具的證明 89 在面對部分游客越軌言行的問題時 導(dǎo)游人員應(yīng)該 B A 聽之任之 放縱不管 B 嚴(yán)肅認(rèn)真 實事求是 合情 合理 合法的處理 C 尊重游客國家的傳統(tǒng)習(xí)俗 理解他們的道德觀念 D 大事化小 小事化了 90 旅游產(chǎn)品是由 C 和 綜合構(gòu)成的 向游客銷售的旅游項目 A 導(dǎo)游 游客 B景點 線路 C實物 服務(wù) D景點 景點講解 91 整體旅游產(chǎn)品表現(xiàn)為各種形式的 A A 包價旅游 B 小包價旅游 C 組合旅游 D 零包價旅游 92 下列不屬于旅游宣傳遵循原則的是 B A 不卑不亢 求同存異 B 賓客至上 安全第一 C 實事求是 保守秘密 D 積極主動 因勢利導(dǎo) 93 下列部門不屬于邊防檢查站組成的是 B A 公安 B 機場安檢 C 海關(guān) D 衛(wèi)生檢疫 94 2007 年 1 月 1 日施行的 護(hù)照法 規(guī)定中 確定我國公民護(hù)照有效期分別為5 年和 10年的界定年齡是 A A 16 周歲 B 18周歲 C 20周歲 D 22周歲 95 一位導(dǎo)游在為英國游客講解蘇州園林 提到無錫寄暢園的面積約為1 公頃時 可 同時對比說明相當(dāng)于 C 英畝 A 0 165 B 0 3681 C 2 471 D 4 546 96 綠色通道 是提供給持有中國主管部門給予 C 護(hù)照的外籍人員及海關(guān)給 予免驗的人員 8 A 公務(wù)簽證 B 旅游簽證 C 外交 禮遇簽證 D 普通簽證 97 外國游客希望前去不開放地區(qū)旅游 必須事先向所在市 縣公安局申請 A 獲批準(zhǔn)后方可前往 A 旅行證 B 通行證 C 暫居證 D 出入證 98 旅客乘機前必須持機票和有效證件去民航辦理訂座手續(xù)的機票是 A A OPEN 票 B 嬰兒票 C OK票 D 附加票 99 外國游客可以持外匯到 B 及各兌換點兌換成人民幣 A 中國人民銀行 B 中國銀行 C 中國工商銀行 D 各地方商業(yè)銀行 100 在世界旅游發(fā)展的地區(qū)結(jié)構(gòu)上 最突出的變化是在21 世紀(jì)前 10 年內(nèi) 旅游增 長最快的是 C A 歐洲地區(qū) B 中北美地區(qū) C 太平洋地區(qū) D 拉美地區(qū) 101 導(dǎo)游人員在進(jìn)行受傷人員急救止血時 不可采取的方法是 D A 止血帶法 B 手壓法 C 加壓包扎法 D 止血鉗法 102 小包價旅游中可選擇的部分不包括 D A 導(dǎo)游服務(wù) B 文藝節(jié)目 C 風(fēng)味品嘗 D 住房及早餐 103 導(dǎo)游語言同其他行業(yè)語言相比具有自身特點 下列不屬于導(dǎo)游語言自身特點的 是 A A 快 B 活 C 寬 D 美 104 導(dǎo)游語言藝術(shù)中要求導(dǎo)游語言要規(guī)范性 科學(xué)性 同時語言使用上要把握好 度 這體現(xiàn)了導(dǎo)游語言藝術(shù) D 的基本要求 A 通俗 流暢 B 生動 靈活 C 求實 創(chuàng)新 D 準(zhǔn)確 適中 105 106 107 題 分析案例回答 一個境外旅游團(tuán)在全陪陪同下從北京飛往上海途中 一位老年游客心臟病復(fù)發(fā) 病情 嚴(yán)重 其老伴這時也手足無措 但全陪和領(lǐng)隊密切合作 沉著地處理好了一切 到了上海 急救車直接從機場將病人送到急救中心 雖經(jīng)全力搶救 老人還是去世了 這個旅游團(tuán)所 屬國的駐華使館要求解剖遺體查明死因 但死者的老伴否定了這一要求 因為死者生前長 期患有心臟病 這次明顯死于心臟病 105 此境外旅游團(tuán)在北京飛往上海途中 當(dāng)全陪面對上述情況 下列所采取的措施中 錯誤的是 C A 讓老人平躺并讓其老伴找急救藥品 B 讓空姐在飛機上尋找醫(yī)生協(xié)助搶救 C 要求飛機中途降落 D 請機組與上海方面急救中心和地接社聯(lián)系 106 老人的遺體處理結(jié)果將會是 B 9 A 在使館的要求下進(jìn)行了解剖 B 有明確的死因且死者老伴未要求 不必解剖 C 對死在中國境內(nèi)的外國人必須解剖 D 在中國 死者遺體一般不解剖 107 上海的地陪和該旅游團(tuán)全陪在事后應(yīng)保存好 A 并分別交給死者親屬 領(lǐng) 隊和旅行社 A 搶救報告 死亡診斷證明書 B 該團(tuán)旅游計劃 C 該團(tuán)的導(dǎo)游日志 D 死者遺物 108 109 110題 分析案例回答 地陪導(dǎo)游員小張在接到團(tuán)隊的第二天 按出發(fā)時間到達(dá)了游客下榻的飯店 這時游客 已等候在飯店大廳 于是小張招呼游客上了車 開始這天的參觀游覽活動 在車上 小張 問候完大家后 就開始介紹下面將到達(dá)的景點 介紹完后讓游客自己欣賞車外的風(fēng)光 到 達(dá)景點后 小張急忙下車去辦理景點參觀門票 然后帶大家進(jìn)入景點參觀 很快 小 張結(jié)束了一天的參觀游覽導(dǎo)游工作 108 小張在進(jìn)行一天參觀游覽出發(fā)前的準(zhǔn)備工作中 下列敘述正確的是 B A 小張趕旅游團(tuán)出發(fā)時到達(dá)飯店 很好的掌握了到達(dá)時間 B 小張應(yīng)該在到達(dá)飯店后清點旅游團(tuán)實到人數(shù) C 游客上車后沒必要再次清點人數(shù)了 D 小張應(yīng)該在飯店用完早餐后再招呼大家上車 109 小張在進(jìn)行參觀游覽途中 下列敘述錯誤的是 D A 小張忘記重申當(dāng)日的活動安排 B 小張在讓游客欣賞車外風(fēng)光時 應(yīng)該相機進(jìn)行介紹 C 小張在路途較長的情況下應(yīng)組織一些適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒觼砘钴S氣氛 D 因?qū)嵉剡€要參觀 小張可不必在車中介紹將要參觀的景點 110 到達(dá)景點后 小張的做法會造成怎樣的后果 下列說法錯誤的是 C A 沒有交代景點游覽線路 游客會在景區(qū)迷路 B 沒有交代所乘旅游車的型號 顏色 標(biāo)志 車號 及停車地點開車時間 這樣會造 成游客游覽完不能及時集合上車 C 在進(jìn)入景點前沒有簡要介紹景點的情況 會讓游客對景點沒興趣 D 沒有交代游覽所需的時間及集合時間和地點 會造成游客不能按時結(jié)束該景點游覽 及時登車 10 二 判斷題 100 道 1 團(tuán)隊包價旅游是指旅行社采取一次性預(yù)付旅游費用的方式 有組織地按預(yù)定的旅 游計劃進(jìn)行的旅游方式 T 2 導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員按組團(tuán)合同或協(xié)議約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供向?qū)?講解和相關(guān)的旅游接待服務(wù) F 3 旅行社屬于勞力密集型行業(yè) F 4 隨著現(xiàn)代科技在旅游中的應(yīng)用 未來物化導(dǎo)游方式將在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位 F 5 國內(nèi)旅行社的經(jīng)營業(yè)務(wù)之一是招徠 組織我國大陸地區(qū)旅游者在國內(nèi)的旅游 也 包括長期居住在我國境內(nèi)的外國人 F 6 導(dǎo)游服務(wù)是一種純社會性服務(wù)工作 不存在政治性 F 7 導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能 高技能 復(fù)雜的服務(wù) 因而是高級服務(wù) T 8 導(dǎo)游人員按照所使用的語言劃分 可以分為普通話導(dǎo)游和英語導(dǎo)游人員 F 9 旅游產(chǎn)品的操作過程與消費過程是同時進(jìn)行的 導(dǎo)游人員的接待過程就是旅游者 的消費過程 T 10 個性化服務(wù)是導(dǎo)游人員在按照規(guī)范化服務(wù)的要求落實旅游接待計劃之外 為滿足 部分游客或個別游客的各種要求而提供的服務(wù) F 11 中文導(dǎo)游人員是指能夠使用普通話從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員 這類導(dǎo)游人員主要服務(wù) 對象僅是國內(nèi)旅游中的中國公民 F 12 在國內(nèi)乘坐飛機 1 1 1 4 米的兒童可以買半票并可單獨占一個座位 乘坐火車 也是同樣的規(guī)定 F 13 在全陪 地陪 領(lǐng)隊三個人組成的導(dǎo)游集體中 領(lǐng)隊不僅起到溝通協(xié)調(diào)的作用 且在其中起主導(dǎo)的作用 F 14 曾受過刑事處罰的人員 不得給予頒發(fā)導(dǎo)游證 F 15 在行進(jìn)講解時 導(dǎo)游人員應(yīng)面對游客 背身倒退行走 這樣可以一面講解 一面 注視游客 F 16 男女握手時 男士應(yīng)顯示紳士風(fēng)度 主動伸出右手與女士握手 F 11 17 接受名片時 要用雙手 接到后要認(rèn)真存放在名片夾或上衣口袋中 F 18 喝咖啡時茶匙應(yīng)放在杯中 左手端托盤右手拿杯 T 19 男女同行 下樓時女前男后 上樓時男前女后 以便助行 F 20 地方導(dǎo)游服務(wù)程序是指從接到旅游團(tuán)起 到旅游團(tuán)離開本地并做完善后工作為止 的工作程序 F 21 地陪在結(jié)束當(dāng)天活動離開飯店前 應(yīng)將叫早時間通知游客及領(lǐng)隊 并通知飯店總 服務(wù)臺或樓層服務(wù)臺 F 22 導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊商定日程 既是對領(lǐng)隊的尊重 又是一種禮遇 商定日程并宣布 活動日程是領(lǐng)隊的職權(quán) T 23 在核對商定旅游日程時 若領(lǐng)隊手中的旅游計劃與地陪的接待計劃有出入時 應(yīng) 按照地陪手中的接待計劃執(zhí)行 F 24 地陪在進(jìn)行送行服務(wù)時應(yīng)提前到達(dá)機場 車站 具體要求 出境航班提前2 小時 或按航空公司規(guī)定時間 乘國內(nèi)航線飛機提前90 分鐘 乘火車提前1 小時 T 25 當(dāng)游客丟失護(hù)照后 失主本人應(yīng)持旅行社出具的遺失證明到所在國駐華使 領(lǐng)館 申請補辦新護(hù)照或臨時證件 F 26 當(dāng)游客的財物被盜無法找回時 導(dǎo)游人員要協(xié)助失主持旅行社的證明到當(dāng)?shù)毓?局開具失竊證明書 以便出關(guān)查驗或向保險公司索賠 T 27 當(dāng)游客的行李破損時 導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助游客修理或更換新的行李 其費用由游客 自理 F 28 游客在旅游期間患病住院治療 其費用應(yīng)先由旅行社支付 后由旅行社向保險公 司索賠 F 29 導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)常備些藥品 以備游客旅游期間患病 可以緊急給游客 服用 緩解病情 F 30 在飯店遇到火災(zāi)時 游客需穿過有濃煙的樓層走廊 導(dǎo)游人員可讓游客用浸濕的 衣物披裹身體 快速跑過走廊 F 31 某國外游客在北京的琉璃廠淘到一副古字畫 導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助其將字畫打包至游客 所帶行李 方便托運出境 F 32 年輕導(dǎo)游員小王非常喜歡小孩 一次所帶團(tuán)中有一位可愛的小孩 小王甚是喜歡 于是每次一結(jié)束當(dāng)天的導(dǎo)游活動 小王都會征得小孩的父母同意帶這位小孩去游樂場玩 12 F 33 離開飯店前 導(dǎo)游員應(yīng)及時提醒并幫助旅游者盡早結(jié)清飯店的長途電話費 洗衣 費 飲料費等 F 34 國際旅行社是指其經(jīng)營范圍包括入境旅游 出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社 F 35 國內(nèi)旅行社是指其經(jīng)營范圍僅為中國公民國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社 F 36 在歐美國家的旅游批發(fā)商也可以從事部分旅游產(chǎn)品零售業(yè)務(wù) F 37 團(tuán)體包價旅游采取的是一次性預(yù)付旅費的方式 T 38 游客從不同地方分別前往旅游目的地 在旅游目的地組成旅游團(tuán) 按當(dāng)?shù)芈眯猩?事先的安排進(jìn)行旅游活動的形式就是零包價旅游 也叫組合旅游形式 F 39 在中國 公務(wù)護(hù)照 普通護(hù)照由公安部門頒發(fā) F 40 旅游簽證屬于禮遇簽證 在中國為L 字簽證 F 41 外國人來中國旅游 10 人以上可以申請辦理團(tuán)體旅游簽證 F 42 外國人持 L 簽證來華可以探親和進(jìn)行宗教宣傳 F 43 持半票的 12 周歲以下的兒童乘飛機可不必購買機場建設(shè)費 T 44 一位乘客帶了一對身高不足1 1 米的雙胞胎 他只需購買一張成人火車票即可 F 45 中國對外匯實行由國家集中管理 統(tǒng)一經(jīng)營的方針 在中國境內(nèi)禁止外匯質(zhì)押 私自買賣 但可使用 F 46 運通卡 JCB卡 發(fā)達(dá)卡 大萊卡等外國信用卡都可以在我國使用 T 47 當(dāng)游客暈車時應(yīng)讓其迅速服用導(dǎo)游人員所備的暈車藥 F 48 當(dāng)一日本旅游團(tuán)到達(dá)北京時手表顯示是上午10 00 整 導(dǎo)游員應(yīng)該請游客把時 間調(diào)整到上午 9 00整 T 世界時差 49 實現(xiàn)雙方的最佳利益是導(dǎo)游人員同游客間建立友好合作關(guān)系的根本目的 T 50 導(dǎo)游溝通從步驟上看 分為信息溝通和情感溝通 從內(nèi)容上看 包括接近 交談 F 13 51 同國外游客交談 要避免關(guān)于個人 婦女的身體部位 對方國家內(nèi)政 宗教信仰 和議論第三者的話題 T 52 從信息反饋的角度來看 溝通分為個體溝通和群體溝通 F 53 導(dǎo)游人員與游客進(jìn)行感情交流時要建立在相互尊重 平等相待上 T 54 當(dāng)引起游客情緒變化的原因無法改變又不能予以補償時應(yīng)該用轉(zhuǎn)移法調(diào)節(jié)游客的 情緒 F 55 一位希臘的游客在出色的回答完導(dǎo)游員的提問后 導(dǎo)游員應(yīng)雙手豎起大拇指 來 贊揚其回答的精彩 F 56 旅客列車車次前冠有字母 D 和 G 的分別指動車組列車和高鐵列車 T 57 導(dǎo)游員小王在介紹完太湖石后用 瘦 透 漏 皺 丑 五個字來總結(jié)太湖石的 特點是一種突出重點的導(dǎo)游講解方法 F 58 旅客在乘船前丟失船票應(yīng)另行購票 上船后旅客丟失船票 如能提出足夠的證明 經(jīng)確認(rèn)后無需補票 按有關(guān)規(guī)定處理 T 59 錯接純屬于責(zé)任事故 T 60 旅客誤機后 如要求改乘同一航空公司的后續(xù)航班 只收原票款的 10 的誤機費 F 61 無論是 ok 票或 open票 還是國內(nèi)機票和國際機票 有效期均為一年 T 62 導(dǎo)游員不應(yīng)主動去和旅游者握手 如果旅游者伸手 應(yīng)婉言謝絕 F 63 若一臺灣游客丟失 臺灣居民來往大陸通行證 后 經(jīng)核實后可以申請在丟失地 補發(fā)新的 臺灣居民來往大陸通行證 F 64 一旦發(fā)生錯接的責(zé)任事故后 如果兩個團(tuán)隊恰好都是同一家旅行社接待 可以依 錯就錯 不必交換 F 65 海外旅游者在文物商店購買古玩后 導(dǎo)游員應(yīng)提醒客人保存發(fā)票 并將物品上的 火漆印去掉 以便海關(guān)查驗 F 66 在旅游活動中 旅游團(tuán)如系提前離開本站而縮短在本地的游覽時間 應(yīng)及時通知 下一站的旅行社等有關(guān)部門 否則就會出現(xiàn)空接的責(zé)任事故 F 67 如有旅游者故意不守紀(jì)律嚴(yán)重干擾團(tuán)隊正常運轉(zhuǎn) 且不聽勸戒時 導(dǎo)游有權(quán)取消 其隨團(tuán)資格 F 14 68 乘坐飛機時 禁止旅客隨身攜帶或者托運管制刀具 但少數(shù)民族由于生活習(xí)慣需 要佩戴 使用的藏刀 腰刀等除外 F 69 中國公民出境旅游后可以從對其方便的口岸入境 F 70 旅游者心臟病猝發(fā) 除采取必要的措施外 全陪 地陪還應(yīng)該從患者口袋中尋找 備用藥讓其服用 F 71 旅游團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法之一是彼此尊重 相互學(xué)習(xí) 共擔(dān)責(zé)任 F 72 旅游團(tuán)在接近用餐時提出換餐 導(dǎo)游人員要盡量與餐廳聯(lián)系 按有關(guān)規(guī)定辦理 F 73 旅行社如果無法提供旅游者所委托的服務(wù)項目 應(yīng)在72 小時內(nèi)通知外地旅行社 F 74 由于天氣 突發(fā)事件 空中交通管制等非國航原因 造成航班在始發(fā)地延誤或取 消 國航應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿 費用有旅客自理 T 75 10 人以上的旅游團(tuán)可以發(fā)給團(tuán)體簽證 F 76 與團(tuán)隊旅游相比 散客旅游具有批量大 批次多 要求多 預(yù)訂期長等特點 F 77 有志于從事導(dǎo)游工作的中華人民共和國公民 參加本地區(qū)旅游行政管理部門組織 的導(dǎo)游人員資格考試 考試合格 即可取得導(dǎo)游證 F 78 空接是指旅游團(tuán)抵達(dá)一站后 無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象 F 79 旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品 導(dǎo)游人員應(yīng)欣然應(yīng)允 但須問清何物 F 80 領(lǐng)隊或全陪有權(quán)審核旅游活動計劃 并提出更改要求 T 81 如果外國旅游者在中國某城市中心廣場散發(fā) 圣經(jīng) 故事 導(dǎo)游員可以協(xié)助其散 發(fā) F 82 旅游者抵達(dá)飯店后 地陪要協(xié)助領(lǐng)隊和全陪辦理住店登記手續(xù) 并為游客分發(fā)房 卡 F 83 導(dǎo)游員按照接待通知指定的時間 地點到達(dá)機場接站 但沒有接到旅游團(tuán) 這純 屬責(zé)任性事故 F 84 導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)內(nèi)若有成年游客攜帶兒童旅游的情況 可通過給兒童買食品 15 玩具的方式拉近與小游客的關(guān)系 保證帶團(tuán)順利 F 85 導(dǎo)游人員樹立市場意識 就是要樹立導(dǎo)游是旅游活動主體的意識 真正做到導(dǎo)游 工作經(jīng)濟(jì)利益最大化 F 86 旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品 導(dǎo)游人員須問清何物 T 87 游客購買麝香 犀牛角等中藥材 超出自用合理數(shù)量范圍的 不準(zhǔn)帶出 F 88 各類武器 彈藥及爆炸物品都禁止進(jìn)境 仿真武器除外 F 89 旅客誤機 客票作廢 票