（工商管理專業(yè)論文）組織對持續(xù)管理變革的吸收能力提升策略研究.pdf

組織對持續(xù)管理變革的吸收能力提升策略研究 基于知識管理 蹦 的探討 研究生 沈海平導(dǎo)師 李東教授東南大學(xué) 摘要 供電企業(yè)作為我國國民經(jīng)濟體系中的一個組成部分 擔(dān)負著重要使命 隨著 國家電網(wǎng)的不斷發(fā)展壯大 近年來該類企業(yè)成為了資本密集 人才密集 知識密 集型企業(yè) 如何利用好該類企業(yè)的各種資源 特別是人力資源 關(guān)系到供電企業(yè) 未來的核心競爭力 近年來 國家電網(wǎng)公司對區(qū)域性電網(wǎng)公司 地方供電公司進 行了不同程度的改革 在供電公司內(nèi)部一直持續(xù)不斷進行管理變革 公司員工也 面臨著持續(xù)的學(xué)習(xí)與改進 然而 持續(xù)的管理變革 包括流程改進 制度改進 文化改進以及管理愿景 等 要產(chǎn)生預(yù)期效果 就必須解決組織的吸收能力問題 如果吸收能力不足 則 一方面將會影響各種管理變革的實際效果 另一方面 也會對組織成員的思想和 行為產(chǎn)生消極影響 本文以提升這種特定類型的能力為目的 在國內(nèi)外有關(guān)理論 與實踐的基礎(chǔ)上 探討提升這種能力的途徑與策略 本文以無錫供電公司為例 在論述知識管理理論 企業(yè)吸收能力理論以及其 相互關(guān)系的基礎(chǔ)上 基于知識管理的理論分析了無錫供電公司在管理變革過程中 員工的學(xué)習(xí)效果和原因 組織吸收能力的狀況及影響因素 提出了提升組織吸收 能力的具體策略 并對策略的實施進行了研究 關(guān)鍵詞 知識管理組織吸收能力提升策略 r e s e a r c ho n u p g r a d i n gs t r a t e g yo ft h eo r g a n i z a t i o n a b s o r p t i v ec a p a c i t yi nt h ei n c e s s a n tm a n a g e m e n t t r a n s f o r m a t i o n b a s e do nt h er e s e a r c ho fk n o w l e d g em a n a g e m e n t g r a d u a t e s h e nh a i p i n g s u p e r v i s o r l id o n g s o u t h e a s tu n i v e r s i t y a b s t r a c t t h ep o w e rs u p p l ye n t e r p r i s e a sa ni n t e g r a lp a r to fo u rn a t i o n a le c o n o m i cs y s t e m i ss h o u l d e r i n gt h ei m p o r t a n tm i s s i o n w i t ht h e 啪c e a s i n gg r o w t ho ft h en a t i o n a lp o w e r 鰣也s u c he n t e r p r i s e sh a v eb l 戈 o m e ac a p i t a l i n t e m i v e p c r s o n n d i n t e n s i v ea n d k n o w l e d g e i n t e n s i v ee n t e r p r i s e si nr c c e r r c a r s h o wt om a k eg o o du s e o fa l lk i n d so f r 骼o u r c e si ns u c he n t e r p r i s e s p a r t i c u l a r l yh u m a nr e s o 嘲 r e l a t e dt oi t sc o r e c o m l x t i t i v e n e s si nt h ef u t u r e n o w d a y s t h es t a t eg r i dc o r p o r a t i o nc 孤 l i e 8o nv a r y i n g d e g r e er e f o r mo nt h er e g i o n a lp o w e rg r i dc o m p a n i e sa n dl o c a lp o w e rs u p p l y c o m p a n i e s i nt h ep o w e rs u p p l yc o m p a n yi n t e r i o r t h em a n a g e m e n tt r a n s f o r m a t i o ni s i n c e s s a n ta n dt h ec o m p a n ys t a f f sa r ea l s of a c i n gt h ec o n t u n u o u ss t u d ya n d i m p r o v e m e n t h o w e v e r i ft h ec o n t i n u e dm a n a g e m e n tt r a n s f o r m a t i o n i n c l u d i n gp r o c e s s i m p r o v e m e n t s y s t e mi m p r o v e m e n t c u l t u r a li m p r o v e m e n ta sw e l la sm a n a g e m e n t v i s i o n e t c m a d et oa c h i e v et h ed e s i r e de f f e c t i ti sn e c e s s a r yt os o l v et h ep r o b l e mo f o r g a n i z a t i o na b s o r p t i v ec a p a c i t y i fa b s o r p t i v ec a p a c i t yi si n s u f f i c i e n t o nt h eh a n di t w i l la f f e c tt h ea c t u a lr e s u l t so fv a r i o u sk i n d so fm a n a g e m e n tt r a n s f o r m a t i o n o nt h e o t h e rh a n d i tw i l lh a v et h en e g a t i v ee f f e c tt ot h eo r g a n i z a t i o nm e m b e r st h o u g h ta n d b e h a v i o r i nt h i sa r t i c l e t ou p g r a d i n gt h i ss p e c i f i ct y p ec a p a c i t y b a s e do nt h er e l a t e d t h e o r i e sa n dp r a c t i c ea th o m ea n da b r o a d f o c u s0 1 1d i s c u s s i n gu p g r a d i n gt h ew a ya n d s t r a t e g yo ft h ec a p a c i t y t h i sa r t i c l et a k e sw u x ip o w e rs u p p l yc o m p a n ya s 鋤e x a m p l e o nt h eb a s i so f i n t r o d u c i n gt h ek n o w l e d g em a n a g e m e n tt h e o r y t h ee n t e r p r i s ea b s o r p t i v ec a p a c i t y t h e o r ya n dm u t u a lr e l a t i o n s u s i n gt h ek n o w l e d g em a n a g e m e n tt h e o r yt oa n a l y z et h e s t a f f ss t u d ye f f e c t r e a s o n t h eo r g a n i z a t i o na b s o r p t i v ec a p a c i t ya n dt h ei m p a c t f a c t o r si nt h em a n a g e m e n tt r a n s f o r m a t i o np r o c e s si nw u x ip o w e rs u p p l yc o m p a n y t h e n p r o p o s et h ec o n c r e t es t r a t e g yo np r o m o t i n gt h eo r g a n i z a t i o na b s o r p t i v ec a p a c i t y a n dc o n d u c tt h er e s e a r c ht ot h es t r a t e g yi m p l e r n e n t a t i o n k e yw o r d s k n o w l e d g em a n a g e m e n t o r g a n i z a t i o na b s o r p t i v ec a p a c i t y u p g r a d es t r a t e g y 1 i i 東南大學(xué)學(xué)位論文獨創(chuàng)性聲明 本人聲明所呈交的學(xué)位論文是我個人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進行的研究工作及取得 的研究成果 盡我所知 除了文中特別加以標注和致謝的地方外 論文中不包含 其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果 也不包含為獲得東南大學(xué)或其它教育機構(gòu) 的學(xué)位或證書而使用過的材料 研究生簽名 j 勿丕季 日期 苧查 蘭 東南大學(xué)學(xué)位論文使用授權(quán)聲明 東南大學(xué) 中國科學(xué)技術(shù)信息研究所 國家圖書館有權(quán)保留本人所送交學(xué)位 論文的復(fù)印件和電子文檔 可以采用影印 縮印或其他復(fù)制手段保存論文 本人 電子文檔的內(nèi)容和紙質(zhì)論文的內(nèi)容相一致 除在保密期內(nèi)的保密論文外 允許論 文被查閱和借閱 可以公布 包括刊登 論文的全部或部分內(nèi)容 論文的公布 包 括刊登 授權(quán)東南大學(xué)研究生院辦理 研究生簽名 邋導(dǎo)師簽名 玨日 期 冀 東南大學(xué)碩上學(xué)位論文第一章導(dǎo)論 1 1 研究目的 第一章導(dǎo)論 2 0 世紀9 0 年代以來 隨著全球經(jīng)濟一體化和貿(mào)易自由化進程的不斷加劇 以及以i t 技術(shù)為代表的科學(xué)技術(shù)的不斷進步 各國企業(yè)都處在前所未有的全球 競爭之中 世界經(jīng)濟發(fā)展到以人力資源為導(dǎo)向的時代 知識的重要性得到了充分 地顯現(xiàn)和證明 在競爭壓力之下 許多國內(nèi)企業(yè)紛紛選擇對組織進行持續(xù)管理變 革 實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 作為國家特大型企業(yè)的國家電網(wǎng)公司近年來所開展持 續(xù)管理變革是有目共睹的 電力企業(yè)由上至下開展了一系列管理變革和實踐 通 過分析不難發(fā)現(xiàn)持續(xù)管理變革成功與否受到了組織吸收能力和員工學(xué)習(xí)效果的 直接影響 而組織吸收能力的提升成為了企業(yè)管理變革的關(guān)鍵因素 它對企業(yè)的 可持續(xù)發(fā)展將造成深遠的影響 因此有必要從提升組織吸收能力方面開展深入研 究 總結(jié)規(guī)律幫助電力企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)管理變革 達到其理想的目的 本文以無錫 供電公司為例重點研究在組織持續(xù)變革中影響吸收能力的關(guān)鍵因素 分析其成因 和規(guī)律 并在此基礎(chǔ)上結(jié)合知識管理研究提出一套切實可行的管理策略 幫助企 業(yè)在管理實踐中提升自身的吸收能力 使其向著持續(xù) 穩(wěn)定 健康發(fā)展的軌道不 斷前進 1 2 研究背景 隨著知識經(jīng)濟的不斷發(fā)展 知識管理成為了人們不斷談?wù)摰膯栴} 一些學(xué)說 論著不斷完善著知識管理的理論基礎(chǔ) 這也為研究國有大中型企業(yè)對持續(xù)變革的 吸收能力提供了條件 基于知識管理的基礎(chǔ)本文提出了對無錫供電公司開展組織 對持續(xù)管理變革的吸收能力提升研究 力求通過對無錫供電公司管理變革的過程 分析 從中找出影響該組織吸收能力的直接影響因素 同時提出基于知識管理的 變革吸收能力提升的策略 并結(jié)合實際管理工作具體闡述策略的實施 最后對有 關(guān)管理工作提出結(jié)論性意見與展望 本文以無錫供電公司管理實踐作為研究對象 因此有必要對研究的對象 背 東南大學(xué)碩士學(xué)位論文 第一章導(dǎo)論 景情況進行一定的闡述 位于太湖之濱 運河之畔的無錫供電公司隸屬江蘇省電力公司 作為國家特 大型企業(yè) 它擔(dān)負著無錫市所轄二市 江陰 宜興 七區(qū)的供電任務(wù) 截止2 0 0 6 年底 公司擁有全民在冊職工3 3 5 5 人 集體職工6 6 4 人 農(nóng)電職工3 1 4 2 人 營 業(yè)客戶總數(shù)達2 1 6 萬戶 擁有3 5 k v 及以上變電所2 5 3 座 變電容量2 6 3 7 萬千伏 安 3 5 k v 以上輸電線路長度5 5 1 5 千米 十五 以來 依托地方經(jīng)濟的快速發(fā)展 無錫供電公司實現(xiàn)了健康快速發(fā)展 無錫市全社會最高用電負荷由2 0 0 0 年的2 2 2 3 8 萬千瓦增加到2 0 0 6 年的6 5 1 5 9 萬千瓦 全社會用電量由2 0 0 0 年的1 3 7 9 7 億千瓦時增加到2 0 0 6 年的4 0 0 9 9 億千瓦時 無錫電網(wǎng)投資達到8 5 2 8 億元 已經(jīng)形成了以大電廠和5 0 0 k v 變電所 為電源 2 2 0 k v 輸電網(wǎng)和變電所為骨干 1 1 0 k v 及以下配電網(wǎng)為支撐的網(wǎng)架結(jié)構(gòu) 供受電能力全面增強 有力地保障了地方經(jīng)濟社會快速發(fā)展 近年來 公司緊緊圍繞建設(shè) 一強三優(yōu) 現(xiàn)代供電企業(yè)的戰(zhàn)略目標 牢牢把握 三抓 g o 的工作思路 大力弘揚 努力超越 追求卓越 的企業(yè)精神 加強集約 化發(fā)展 精細化管理 扎實推進 兩個轉(zhuǎn)變 各項工作取得了新的成績 安全生 產(chǎn)基礎(chǔ)穩(wěn)固 電網(wǎng)結(jié)構(gòu)日益堅強 營銷服務(wù)成效顯著 經(jīng)濟效益穩(wěn)步提升 隊伍 素質(zhì)不斷提高 各項經(jīng)濟技術(shù)指標保持省內(nèi)先進水平 實現(xiàn)了發(fā)展公司 服務(wù)社 會的全面豐收 公司獲得了 全國五一勞動獎狀 全國精神文明建設(shè)先進單位 全國質(zhì)量效益型先進企業(yè) 全國模范職工之家 全國職業(yè)道德建設(shè)先進單 位 全國和諧勞動關(guān)系模范企業(yè) 江蘇省文明單位標兵 江蘇省用戶滿 意服務(wù)明星企業(yè) 江蘇省a a a 級重合同守信用企業(yè) 等榮譽稱號 跨入國家電網(wǎng) 十一五一發(fā)展機遇期 無錫供電公司積極轉(zhuǎn)變思想觀念 提 出了 制度管人 流程管事 文化治企 的管理思路 在建設(shè) 一強三優(yōu) 現(xiàn)代供 電企業(yè)的征途上開展了一系列的管理實踐與探索 例如開展了 創(chuàng)一流同業(yè)對 標一 全面一體標準化一 企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)績效管理等管理實踐 這些管理 實踐中有的是依照國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一部署對照執(zhí)行的 如 創(chuàng)一流同業(yè)對標一 有的是無錫供電公司根據(jù)自身發(fā)展需要進行的管理探索 如 全面一體標準化一 企業(yè)文化建設(shè)等 這些管理實踐和措施的出臺從其目的和意義上分析 它們主要 是針對公司在管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)而開展的 有的管理實踐不乏創(chuàng)新之舉 但 2 東南大學(xué)碩士學(xué)位論文第一章導(dǎo)論 在這樣一個國有特大型企業(yè)中開展一系列的管理變革 其組織本身的適應(yīng)能力 管理者的協(xié)調(diào)能力 員工的適應(yīng)能力都會存在這樣或那樣的不足之處 這些問題 將直接影響組織對于管理變革的適應(yīng) 或者說是影響到組織的吸收能力 近年來 隨著市場經(jīng)濟的不斷深化 電力系統(tǒng)管理升級步伐隨之不斷加快 在管理方面先后開展了全國性的創(chuàng)建國際一流供電企業(yè) 同業(yè)對標建設(shè) 在管理 流程及機構(gòu)方面開展了物資集中招投標 供電企業(yè)管理機構(gòu)重組 供電營銷體制 改革等管理變革 在業(yè)務(wù)管理方面開展了電力信息集中集成化建設(shè) 電力系統(tǒng)大 二次整合等管理變革 隨著電力系統(tǒng)管理的不斷變革和升級 一個突出的問題就 集中體現(xiàn)出來即面向管理變革的學(xué)習(xí)以及基于這種學(xué)習(xí)的管理變革效果是與組 織的消化吸收能力密切相關(guān)的 如果這種消化吸收能力達不到所需水平 那么所 有的管理變革企圖都不能實現(xiàn) 其組織如何吸收消化適應(yīng)其管理變革 如何才能 確保管理變革達到應(yīng)有的成效 這已成為實質(zhì)性推進電力系統(tǒng)管理水平的一個當(dāng) 務(wù)之急的問題 組織的消化吸收能力有其自身的發(fā)展規(guī)律和影響因素 提升這種能力是現(xiàn)代 企業(yè) 尤其是知識信息密集型企業(yè) 且有持續(xù)管理變革要求的企業(yè)提高整體素質(zhì) 的關(guān)鍵條件 為此 組織必須在掌握有關(guān)知識管理理論與方法的基礎(chǔ)上 探索提 升這種能力的途徑與措施 本文綜合分析電力行業(yè)目前面臨的形勢 結(jié)合國內(nèi)外對知識管理的研究基 礎(chǔ) 選擇對此問題進行分析探討 從中研究其內(nèi)在原因 找到解決該問題的具體 措施 并通過相關(guān)研究為電力系統(tǒng)的發(fā)展提供建設(shè)性意見 使該行業(yè)實現(xiàn)管理平 穩(wěn)升級 1 3 研究內(nèi)容與方法 1 3 1 研究內(nèi)容 1 知識管理的理論基礎(chǔ) 筆者對知識管理的相關(guān)理論進行了較為系統(tǒng)的研究 首先 對知識管理中最 主要的元素知識進行了探討 闡述了知識的定義與分類 在此基礎(chǔ)上對知識管理 作出了定義 其次 論述了知識管理的國內(nèi)外研究情況 再次 闡述了知識管理 的演變過程 最后 對知識管理的基本觀點進行了客觀的論述 東南大學(xué)碩士學(xué)位論文第一章導(dǎo)論 2 無錫供電公司管理變革的過程特征分析 3 組織對管理變革的吸收能力及其影響因素 4 基于知識管理的變革吸收能力提升策略 具體章節(jié)組成見圖1 1 各章節(jié)結(jié)構(gòu)圖 1 3 2 研究方法 1 查閱文獻法 查閱與研究課題相關(guān)的文獻是研究熟悉該領(lǐng)域歷史與現(xiàn)實 以使研究更為有 效的必要途徑 它不僅可以幫助研究者確定課題及其研究方向 以可是研究者掌 握充分的背景資料 從而提高研究的效率 筆者通過查閱書籍 報刊 文檔 計 算機輔助文獻檢索 詢問專家等方法獲得了大量寶貴的課題研究資料 保證了論 文的科學(xué)性和有效性 2 比較法 比較分析法就是對物與物之間和人與人之間的相似性或相異程度的研究與 判斷的方法 按目標指向 比較分析法可分為求同比較和求異比較 求同比較是 尋找不同事物的共同點以尋求事物發(fā)展的共同規(guī)律 求異比較是比較兩個事物的 不同屬性 從而說明兩個事物的不同 以發(fā)現(xiàn)事物發(fā)生發(fā)展的特殊性 通過對事 物的求同 求異比較 我們可以更好的了解事物發(fā)展的多樣性和統(tǒng)一性 3 構(gòu)造模型法 通過利用數(shù)學(xué)模型可以將研究的問題在抓住重點地基礎(chǔ)上進行簡化和抽象 建立理想化的模型 幫助研究和解決問題 本文利用相關(guān)數(shù)學(xué)模型分析和評價組 織管理變革的吸收能力 4 實證分析法 實踐是檢驗真理的唯一標準 本文將結(jié)合實際案例分析影響組織對管理變革 吸收能力的因素 并結(jié)合實際提出相關(guān)策略 4 東南大學(xué)碩士學(xué)位論文 第一章導(dǎo)論 圖1 1 各章節(jié)結(jié)構(gòu)圖 5 東南大學(xué)碩士學(xué)位論文第二章企業(yè)知識管理的理論基礎(chǔ) 第二章企業(yè)知識管理的理論基礎(chǔ) 2 1 知識的定義 在研究知識管理時經(jīng)常會遇到知識 信息和數(shù)據(jù)等名詞 為了理解知識管理 的內(nèi)容 首先有必要了解知識 信息和數(shù)據(jù)的定義 1 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)是指關(guān)于事件的一組離散的客觀的事實 可以用結(jié)構(gòu)化的記錄來描述 它 數(shù)據(jù)像是單個字母 它是構(gòu)成信息和知識的基礎(chǔ)原始材料 數(shù)據(jù)是信息管理 和知識管理的對象 要想使數(shù)據(jù)更有用 需要對它進行驗證和精確測試 數(shù)據(jù)本 身并沒有特殊的價值 2 信息 信息是一種消息 通常以文檔或視覺的交流來表現(xiàn) 讓接受者從中領(lǐng)悟到某 些東西 事實上 信息的價值必須反映出數(shù)據(jù)的正確性 應(yīng)及時地發(fā)送和允許方 便的訪問 以便適應(yīng)用戶的問題 3 知識 彼得 f 德魯克指出 知識是能夠改變某些人或某些事的信息 這既包括 使信息成為行動的基礎(chǔ)方式 又包括通過對信息的運用使某個個體 機構(gòu) 有能 力進行改變或進行更為有效的行為的方式 n 1 車馳曼認為 將知識設(shè)想為或看 作為一種對信息集合的觀點 事實上已經(jīng)將知識從其全部生活之中剝離出去 知 識只存在于其使用者身上 而不存在于信息的集合中 使用者對于信息的集合的 反應(yīng)才是最重要的 修知識不再是一個簡單 各種元素的無序集合 而是納入了 一個動態(tài)的 與人或組織相交互的系統(tǒng) 更明確的說 知識只有在其使用時才體 現(xiàn)其價值 才成為有實踐意義 真正的知識 知識是結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗 價值 相關(guān)信息和專家洞察力的融合 提供了產(chǎn)生和 評價新的經(jīng)驗和信息的框架 知識是從信息當(dāng)中產(chǎn)生行動的能力 是指應(yīng)用的判 斷力和專業(yè)技能 它通常需要協(xié)同工作來進行利用 知識需要行動體現(xiàn)出來 知識與信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別如圖2 i 所示 6 東南人學(xué)碩士學(xué)位論文第二章企業(yè)知識管理的理論基礎(chǔ) 2 2 知識的分類 圖2 1 知識與信息 數(shù)據(jù) 對于知識的分類 不同的分類方式和分類標準 得到的分類結(jié)果是不同的 因此從不同的視角來考察知識的分類體系 對于充分理解知識的內(nèi)涵具有重大意 義 對于知識和信息進行分類和定義有多種方式 但經(jīng)常是矛盾的 實際上 不 同權(quán)威人士的分類精確程度如何并不重要 重要的是明確指示分類的目的是為了 更好地理解知識的特性和運作規(guī)律 為知識管理的策略服務(wù)嘲 目前常見的知識分類包括如下幾種方法 按知識的應(yīng)用分類 按知識的表現(xiàn)形式分類 按知識的共享程度分類 按知識的重要性分類 按知識供需分類 1 按知識的應(yīng)用分類 o e c d 分類 根據(jù)世界經(jīng)合組織 0 e c d 在 以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟 的報告中 從知識經(jīng) 濟的應(yīng)用角度將知識分為四類 k n o w w h a t k n o w w h y k n o w h o w k n o w w h o 2 按知識的表現(xiàn)形式分類 野中郁次郎博士深入研究了日本企業(yè)的知識創(chuàng)新經(jīng)驗 在其著作i 知識創(chuàng)新 型企業(yè) 中提出了著名的知識創(chuàng)造轉(zhuǎn)換模式 特別是將知識分成顯性知識 e x p l i c i tk n o w l e d g e 和隱性知識 t a c i tk n o w l e d g e 其中還特別強調(diào)隱性 7 東南大學(xué)碩士學(xué)位論文第二章企業(yè)知識管理的理論基礎(chǔ) 知識和知識環(huán)境對于企業(yè)知識創(chuàng)造和共享的重要性 顯性知識是以文字 數(shù)字 聲音等形式表示的知識 它是以數(shù)據(jù) 科學(xué)公式 視覺圖形 聲音磁帶 產(chǎn)品說明書或手冊等形式進行分享的 一個人的顯性知識 可以很方便地用形式或系統(tǒng)的方式傳遞給他人 隱性知識屬于看不見摸不著的知識 很難被表達出來 隱性知識具有高度個 人化 難于形式化的特點 通過人與人之間交流來分享隱性知識不是一件容易的 事 隱性知識深深扎根在個人的行動和切身經(jīng)驗 以及他們所信奉的價值觀或情 感中 3 按知識的共享程度分類 按照知識的共享程度 可分為 個人知識 組織共享知識 組織受控知識 社會公共知識 4 按知識的重要性分類 根據(jù)各種知識對企業(yè)的戰(zhàn)略重要性程度 發(fā)展的潛力和發(fā)展的不同階段 將 企業(yè)知識分成如下四種類型 發(fā)展中知識 核心知識 基本知識 過期知識 5 按知識供需分類 從企業(yè)知識的供應(yīng)一消費角度 企業(yè)知識可以分為 員工知識 流程知識 企業(yè)記憶 客戶知識 產(chǎn)品和服務(wù)知識 關(guān)系知識 知識資產(chǎn) 外部知識 2 3 知識資源的經(jīng)濟性分析 1 知識的經(jīng)濟學(xué)特性 d a v e n p o r t 在 w o r k i n gk n o w l e d g e 中首次提出企業(yè)內(nèi)部知識市場的概念 所謂知識市場是指企業(yè)內(nèi)部進行知識交換 知識傳遞 知識積累 知識創(chuàng)造的機 構(gòu) 在這市場中 有買方 知識需求方 賣方 知識供給者 和盡量促成交易 的中介 因此 知識共享行為涉及到兩個主體 知識供給方和知識需求方 無錫供電公司內(nèi)部也可以看成是一個大的知識交易市場 在知識市場中 知 識資源作為一種無形的產(chǎn)品 在交易過程中有以下特點 知識具有非競爭性 非競爭性是指如果一個商品在給定的生產(chǎn)水平下 向一個額外消費者提供商 品的邊際成本為零 那么該商品是非競爭的 平狄克 魯賓費爾德 1 9 9 7 知 8 東南大學(xué)碩士學(xué)位論文第二章企業(yè)知識管理的理論基礎(chǔ) 識的非競爭性 體現(xiàn)在知識傳播成本與知識開發(fā)成本的巨大差異上 新知識的形 成往往會耗費大量的人力 物力和財力 而知識的傳播卻非常低廉 特別是在網(wǎng) 絡(luò)信息技術(shù)日益發(fā)達的今天 獲取知識的邊際成本幾乎可以忽略不計 另外 人 們獲得知識產(chǎn)品并不會使知識消耗 這與其他產(chǎn)品不同 知識的反復(fù)使用和消費 不僅不會使知識損耗減少 相反還會使知識增值 得到不斷豐富和發(fā)展 知識的 非競爭性不僅說明了知識共享可以實現(xiàn) 而且說明了知識共享的成本較低 知識是一種壟斷產(chǎn)品 知識尤其是隱性知識 以經(jīng)驗的方式存儲于人腦中 這種產(chǎn)品具有很高的壟 斷性 市場上很難找到替代品 因此知識產(chǎn)品的市場需求彈性極低 供給數(shù)量極 少 員工個人獨有的知識資源能為他贏得高額的壟斷利潤 這就使得個人由于追 求壟斷利潤而不愿共享自己的知識 導(dǎo)致知識共享難以進行 知識產(chǎn)品具有較強的外部性 知識的社會效益要高于知識產(chǎn)品給生產(chǎn)者個人帶來的效益 知識是存在于人 的大腦的主觀認識 人們對知識的使用不僅不會導(dǎo)致知識損耗 而且還可檢驗知 識的可靠性 促進知識的使用者對現(xiàn)有知識進行修正 提高運用知識的能力 知 識的壟斷性雖然導(dǎo)致知識共享難以形成 但知識的外部性使得知識共享在主觀上 還是可能的 知識交易是一種信息非對稱情況下的交易 知識的需求者往往沒有關(guān)于該項知識的全部信息 而知識供給者卻擁有這項 知識的全部信息 但是知識供給者未必愿意全部將自己的知識共享 這樣共享雙 方在交易知識資源時處于信息非對稱的地位 因此 知識資源的市場交易是低效 率的 或者說交易成本是很高的 企業(yè)為節(jié)省交易成本 往往自己從事知識生產(chǎn) 或者進行知識創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化 2 知識共享模型 由知識的經(jīng)濟學(xué)分析可以看出 知識共享的程度由知識提供方的共享意愿和 知識需求方的共享需求決定 知識的非競爭性和外部性保證了知識共享的可行性 但是知識的壟斷性又使 得知識共享難以實現(xiàn) 根據(jù)圖2 2 我們可以看出 在知識供給方和知識需求方 的供需關(guān)系達到平衡點p 0 時 決定了知識的共享程度為 0 點 相應(yīng)的對知識提 9 東南大學(xué)碩上學(xué)位論文第二章企業(yè)知識管理的理論摹礎(chǔ) 供方的激勵程度為y o 假設(shè) 如果能增加對知識供給方的激勵 那么知識供給方 的共享意愿會隨之增加 而知識需求方的共享需求是無限增加的 那么最終知識 共享需求達到一個新的平衡點 此時的知識共享程度高于原先的知識共享程度 激勵程度 o 提供方 享意愿 知識需求方 的共學(xué)意愿 x 0知識共享程度 圖2 2 知識共享供需平衡圖 綜上所述 知識共享的一個重要影響因素就是知識供給方的共享意愿 根據(jù) 知識共享模型可以看出 只要給予知識提供方一定的激勵 使其共享意愿增加 那么最終知識共享的程度就會越高 2 4 知識管理的定義 通過研究文獻資料 兒鍆隅m 1 各界學(xué)者對于知識管理的理解各有千秋 目前還 沒有一個被大家廣泛公認的定義 各國學(xué)者和企業(yè)界人士紛紛提出了各自的見 解 1 a p c q 的知識管理定義 a p c q 是a m e r i c a np r o d u c t i v i t y q u a l i t yc e n t e r 的縮寫 翻譯為美國生 產(chǎn)力和質(zhì)量中心 a p c q 的認為知識管理應(yīng)該是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略 它 保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳給最需要的人 這樣可以幫助人們共 享信息 并進而將之通過不同的方式付諸實踐 最終達到提高組織業(yè)績的目的 知識管理是一個非常復(fù)雜的過程 它需要系列的支持作為基礎(chǔ) 這些基礎(chǔ)包 括戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)層支持 文化 測量和技術(shù)因素等 在支持過程中 所有的這些都 必須被綜合起來設(shè)計和管理 而在應(yīng)用知識時 這個過程又通常牽扯到一下幾個 l o 東南大學(xué)碩士學(xué)位論文第二章企業(yè)知識管理的理論基礎(chǔ) 階段或子過程 創(chuàng)造 識別 搜集 組織 共享 改編和應(yīng)用 2 k m w o r l d 的知識管理定義 k m w o r l d 9 9 認為知識管理的含義 知識管理是指通過向你的員工提供可能得到的所有各種來源的最好的信息 從而在任何時候預(yù)期他們都能夠做出最優(yōu)的決策或?qū)崿F(xiàn)最佳的實踐 知識管理還指組織成員 由他們參加的工作過程以及他們所應(yīng)用的來支持決 策和采取行動的信息技術(shù)的完美結(jié)合 知識管理系統(tǒng)被用來在組織內(nèi)部搜索 獲取 組織 共享和發(fā)布信息 而這 些工作又可以借助于可以利用以下一些手段 文件管理 自動數(shù)據(jù) 目錄管理 積極推進 工作流 網(wǎng)絡(luò)頻道傳送 協(xié)同工作管理 決策支持 數(shù)據(jù)挖掘 實踐 交流 在線分析處理 商業(yè)與競爭策略分析 知識目錄及其搜索和導(dǎo)航 知識資 產(chǎn)管理 電子信息 業(yè)務(wù)過程設(shè)計等 3 有關(guān)人士對知識管理的定義 彼得 杜魯克指出 在新的經(jīng)濟體系內(nèi) 知識并不是和人才 資本 土地 相并列的社會資源之一 而是唯一有意義的資源 其獨到之處正在于知識是資源 的本身 而非資源的一種 他認為 知識已成為一種特定資源 它取代資本與 勞動力成為唯一的生產(chǎn)要素 創(chuàng)造財富的活動不是資本分配于生產(chǎn)所用 也不是 勞動力 價值將由創(chuàng)新及工作中知識的應(yīng)用決定 知識生產(chǎn)力將成為公司 行業(yè) 國家競爭力的決定因素 按照美國德爾集團創(chuàng)始人之一的卡爾 弗拉保羅的說法 知識管理就是運 用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新的能力 是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享 提供的新途徑 美國維娜艾利認為知識管理是幫助人們對擁有的知識進行反思 幫助和發(fā)展支持人們進行知識交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu) 并幫助人們獲得知識 來源 促進他們進行知識交流 k a r l e s v e r b y 則認為知識管理是 利用組織 的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的藝術(shù) 綜合各種文獻 知識管理應(yīng)該是組織采取的一種有意識的戰(zhàn)略 它保證能夠 在最需要的時候?qū)⒆钚枰闹R傳送給最需要的人 幫助人們共享信息 進而將 其通過不同的方式付諸實踐 最終達到提高企業(yè)組織業(yè)績的目的 東南大學(xué)碩士學(xué)位論文 第二章企業(yè)知識管理的理論基礎(chǔ) 2 5 知識管理的目標 知識管理的目標包括六個方面 第一 推進新知識的有效開發(fā)和創(chuàng)新 第二 確保知識在需要的時候是可以得到的 第三 知識的擴散 以使一個組織內(nèi)的所 有成員能共享和應(yīng)用知識 第四 支持從外部獲取知識 第五 確保知識 新知 識在組織內(nèi)部傳遞 第六 確保組織內(nèi)成員知道所需的知識在何處口1 這幾個方面總結(jié)起來就是 一是將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識 只有成為顯性 知識 才能對其進行編碼 存在企業(yè)知識信息庫中 二是將個人的知識轉(zhuǎn)化為組 織的知識庫 這兩方面是相輔相成 互相促進 在個人的知識轉(zhuǎn)化為組織的知識 的同時 隱性知識也就轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識 2 6 知識管理理論的演變過程 從企業(yè)管理的角度來看 知識管理的含義是指在知識經(jīng)濟時代 把先進的信 息技術(shù)手段與人的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力結(jié)合起來 從個人群體和組織層面 促進企業(yè)知 識的創(chuàng)造與獲取 傳遞 共享和使用 以發(fā)揮知識的價值 提升企業(yè)績效的一系 列管理活動的總和陽1 從歷史的角度看 企業(yè)管理理論的歷史演變過程大致經(jīng)歷了三個階段 1 2 0 世紀5 0 年代之前的早期知識管理的活動和實踐階段 這一階段人們在實踐中積累了大量的知識 不斷創(chuàng)造出新的知識 并在自覺 不自覺中傳播和共享知識 2 2 0 世紀5 0 年代至9 0 年代初期知識管理思想的萌芽階段 這一時期 隨著計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展 企業(yè)界開始意識到利用計算機 進行企業(yè)內(nèi)的信息管理 出現(xiàn)了與知識管理相關(guān)的一些思想 較早的論述包括 加 州管理評論 1 9 6 5 年4 月發(fā)表的赫希和韋納的文章 轉(zhuǎn)化新知識以實現(xiàn)經(jīng)濟增 長一 2 0 世紀8 0 年代中期 人們開始對企業(yè)內(nèi)部知識的作用感興趣 最具影響力 的當(dāng)屬彼得 德魯克于1 9 8 8 年1 月在 哈佛商業(yè)評論 上發(fā)表的 新型組織的 出現(xiàn)一一文 也有人認為彼得 德魯克是知識管理研究的先驅(qū)者 在該文中德魯 克指出 未來的典型企業(yè)應(yīng)該被稱作 信息型組織 它以知識為基礎(chǔ) 由各種 1 2 東南大學(xué)碩士學(xué)位論文第二章企業(yè)知識管理的理論基礎(chǔ) 各樣的專家組成 這些專家在基層從事不同的工作 自主管理 自主決策 知 識主要體現(xiàn)在基層 體現(xiàn)在專家的腦海里 由此可見 早在2 0 世紀8 0 年代 德魯克就認識到未來組織中 專家頭腦中的知識將是非常重要的 但這一時期與知識管理相關(guān)的思想仍然散見于研究信息新技術(shù) 管理新趨 勢 組織形態(tài) 人力資源管理等方面的文章中 尚未形成以知識管理為研究對象 的系統(tǒng)理論 3 2 0 世紀9 0 年代之后系統(tǒng)知識管理理論形成和發(fā)展階段 這一階段的典型特點是 正式提出 知識管理一一詞 開始形成專門以知識 管理為研究對象的系統(tǒng)理論 其理論框架得到不斷地豐富和發(fā)展 在美國 知識管理 一詞 最早是于1 9 8 6 年前后在人工智能領(lǐng)域采用 當(dāng) 時 d e c 公司的小組 包括德布瑞 阿密頓 d e b r ah m i d o n 等人 開始研究如 何通過技術(shù)來改進學(xué)習(xí) 同時 現(xiàn)任美國知識研究協(xié)會董事長兼c e o 卡爾 維格 k a r lw i i g 當(dāng)時領(lǐng)導(dǎo)的另一個小組也在研究人工智能問題 該小組早在1 9 8 4 年就開始考察企業(yè)中知識的作用 卡爾 維格于1 9 8 6 年首次在蘇黎世國際勞工 組織會議的報告中提出 知識管理 一詞 德布瑞 阿密頓與丹 迪曼塞斯庫于 1 9 8 8 年普渡大學(xué)的關(guān)鍵問題圓桌會議技術(shù)和戰(zhàn)略小組論文集中發(fā)表了 面向2 1 世紀知識管理資產(chǎn) 關(guān)注研究型集團 這可能是最早明確談及 知識管理 的文 章 對知識管理的大量關(guān)注應(yīng)該在1 9 9 卜1 9 9 8 年期間 正好與經(jīng)合組織1 9 9 6 年發(fā)表 以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟 的報告相吻合 在知識經(jīng)濟的熱潮之下 研究企 業(yè)微觀主體的知識管理日益受到關(guān)注 這使得系統(tǒng)的知識管理理論得以初步形成 和發(fā)展 其中具有標志性意義的事件是 加州管理評論 在1 9 9 8 年4 月出版的 知識與公司第一屆年會 上來自日本 美國和歐洲各國的學(xué)者和知識實踐者們 的大量有關(guān)知識管理的論述 至今仍然有非常重要的影響 由此也開展了關(guān)于知 識管理的全面而系統(tǒng)的研究和實踐 除美國之外 日本也是早期的知識管理實踐者和理論研究者 加州大學(xué)伯克 萊分校漢斯商學(xué)院的首位施樂杰出知識學(xué)教授野中郁次郎早在1 9 9 1 年1 1 月就在 哈佛商業(yè)評論 上發(fā)表了 知識創(chuàng)新型企業(yè) 一文 產(chǎn)生了重要影響 并被收 錄于哈佛商學(xué)院1 9 9 8 年出版的 哈佛商業(yè)評論 論知識管理 一書中 以他為 1 3 東南大學(xué)碩士學(xué)位論文第二章企業(yè)知識管理的理論基礎(chǔ) 主的研究隊伍在2 0 世紀8 0 年代早期就開始關(guān)注創(chuàng)新問題以及如何加速日本大型 公司的創(chuàng)新過程的問題 對于世晃理解本田 佳能 松下 夏普等成功的日本企 業(yè)在知識創(chuàng)新方面的秘訣有著重要貢獻 后來 他從邁克爾 波蘭尼 m i c h a e l p o l a n y i 及其隱性知識概念中獲得靈感 開始從認識論的角度進行研究 并在 1 9 9 5 年與竹內(nèi) t a k e u c h i 合作出版了 知識創(chuàng)新型公司 一書 產(chǎn)生了深遠 的影響 該書對知識管理領(lǐng)域進行了重新界定 他將自己的 知識管理 概念與 卡爾 維格提出的 知識管理一概念進行對比 認為后者是在i t 影響下創(chuàng)造出 來的一個不太合適的術(shù)語 在知識管理的起源中 除日本 美國之外 瑞典學(xué)者也是早期先行者之一 尤以卡爾 艾瑞克 斯維比 k a r le r i ks v e i b y 為代表 他認為 一個沒有傳 統(tǒng)生產(chǎn)的組織中 唯一的生產(chǎn)因素是員工的知識和創(chuàng)造性 唯一的資源就是知識 1 9 8 6 年他在 技能知識性公司 一書中提出了一種 能力型戰(zhàn)略 方法 并在 1 9 9 0 年出版了 知識管理 一書 這可能是世界上第一本以知識管理命名的書 書中沒有談到信息技術(shù) 而是談及用一種戰(zhàn)略的方法來管理知識資源 尤其是管 理知識工作者 他還在2 0 0 1 年撰文探討過知識管理的起源 認為知識管理有三 個起源 美國信息 人工智能起源 日本知識創(chuàng)造 創(chuàng)新起源和瑞典的戰(zhàn)略 測評 起源 由此可見美國的知識管理的觀點更多受到i t 的影響 相比而言 日本和 瑞典更加注重以人為中心的知識觀口1 與此同時 知識管理受到了發(fā)展中國家的普遍關(guān)注 在中國 1 9 9 8 年成為 中國學(xué)術(shù)領(lǐng)域的 知識經(jīng)濟年 2 0 0 0 年 國家自然科學(xué)基金管理科學(xué)部將 企 業(yè)知識管理問題研究 作為鼓勵研究領(lǐng)域 從此掀起了知識管理的高潮 但由于 實踐的滯后 國內(nèi)更多的研究還擺脫不了對國際前沿的追蹤狀態(tài) 2 7 企業(yè)知識管理的基本觀點 綜合相關(guān)文獻資料的觀點n 帥2 3 l 企業(yè)知識管理是近年來產(chǎn)生的一種新思 想 還沒有形成完成的理論框架 但它對企業(yè)的基本特征和行為提出了全新的解 釋 并試圖對主流企業(yè)理論沒能解釋的問題給予說明 1 企業(yè)的存在 企業(yè)知識理論將企業(yè)看作知識一體化的組織 企業(yè)生產(chǎn) 要投入設(shè)備 土地 人力 其中最重要 最能決定產(chǎn)品價值的是知識 但知識是 1 4 東南大學(xué)碩士學(xué)位論文 第二章企業(yè)知識管理的理論基礎(chǔ) 由個人所掌握的 并專注于某些特定領(lǐng)域 知識的專業(yè)性決定了生產(chǎn)活動需要擁 有不同類型知識的各類專家的共同協(xié)作和努力 組成按 團隊生產(chǎn) 的組織形式 企業(yè)要順利維持生產(chǎn) 就需創(chuàng)造并維護一種環(huán)境 讓不同知識背景的員工集中使 用各種專業(yè)知識 實際上就是一種知識交流 轉(zhuǎn)移和共享的環(huán)境 創(chuàng)造產(chǎn)品價值 企業(yè)組織就是一種能滿足團隊協(xié)作的經(jīng)濟組織 2 企業(yè)之間的異質(zhì)性 企業(yè)獨特之處就在于企業(yè)的異質(zhì)性 企業(yè)知識理 論認為 企業(yè)的異質(zhì)性來源于企業(yè)在生產(chǎn)過程中不同的知識積累和知識水平 由 于各個企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中吸納具有不同知識背景和不同性格的員工 這些員 工的交流時間和交流方式不同 將個人知識轉(zhuǎn)化為組織知識的多少和有效程度不 同 企業(yè)的知識積累數(shù)量和方向不同 導(dǎo)致企業(yè)使用和配置資源的方式不同 于 是生產(chǎn)成本不同 利潤也不可能一樣 有些企業(yè)能有效利用 集成員工知識和創(chuàng) 新形成獨具特色和市場前景的技術(shù)和產(chǎn)品 并與質(zhì)量管理 營銷體系 售后服務(wù) 等有機結(jié)合起來 形成企業(yè)的核心競爭能力 在市場中逐步成長壯大 3 企業(yè)的協(xié)調(diào) 傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論 傾向于對分散組織成員的目標進 行折中而產(chǎn)生的合作問題 企業(yè)知識理論認為 除了協(xié)調(diào)企業(yè)成員統(tǒng)一工作目標 和減少機會主義外 更多協(xié)作體現(xiàn)在知識的一體化合作上 企業(yè)維持正常的生產(chǎn) 和服務(wù) 需要各種知識專業(yè)人士的知識共享 交流和流通 即便是他們的目標一 致 也有共享和交流知識的愿望 由于知識本身的占有性和分布性 有效進行知 識一體化也是相當(dāng)困難的 這就更需要協(xié)調(diào) 并提供一種良好的機制讓每一位知 識員工貢獻自己的力量 東南大學(xué)碩士學(xué)位論文第三章無錫供電公司管理變革的過程特征分析 第三章無錫供電公司管理變革的過程特征分析 3 1 無錫供電公司近年來典型的管理變革 無錫供電公司作為國家電網(wǎng)公司在地級市設(shè)置的一級分支機構(gòu) 其企業(yè)的發(fā) 展嚴格按照上級公司的各項要求與精神開展相應(yīng)工作 近年來隨著國家電網(wǎng)改革 步伐的不斷加快 無錫供電公司也在管理方面做出了眾多有益的探索與實踐 該 公司秉承國家電網(wǎng)公司 努力超越 追求卓越 的文化理念 為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和 地方經(jīng)濟快速發(fā)展的需要相繼推出了面向管理變革的五大管理工程建設(shè) 即學(xué)習(xí) 型團隊建設(shè) 企業(yè)文化建設(shè) 績效管理 全面一體標準化 同業(yè)對標管理 3 1 1 學(xué)習(xí)型團隊建設(shè) 江蘇省電力公司提出了人才高地建設(shè) 實施了 3 3 3 人才培養(yǎng)工程 無錫 供電公司積極響應(yīng)上級公司戰(zhàn)略部署 于2 0 0 2 年前后開展了學(xué)習(xí)型團隊建設(shè) 作為理論依托該公司以 第五項修煉 一書為指導(dǎo) 在公司范圍內(nèi)大力推進學(xué)習(xí) 型企業(yè) 學(xué)習(xí)型班組 學(xué)習(xí)型員工建設(shè) 該項管理實踐一段時期內(nèi)在公司范圍內(nèi) 掀起了一股學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能 學(xué)習(xí)理論知識的熱潮 公司先后出臺了管理實施方案 并建立專項基金對員工參加技能培訓(xùn) 后續(xù)學(xué)習(xí)給予一定的獎勵 在一定程度上 推動了公司人才隊伍建設(shè) 但隨著時間的推移 其學(xué)習(xí)形式 學(xué)習(xí)內(nèi)容越來越趨 于形式化 各級組織和個人缺乏必要的指導(dǎo) 學(xué)習(xí)型團隊建設(shè)由過去的公司重點 工作演變到由個別部門負責(zé)的一項總結(jié)性工作 隨著該項管理工程的逐步淡化 員工在管理實踐中所能取得的學(xué)習(xí)效果也變得非常有限 同時對于組織效能也不 能起到應(yīng)有的促進作用 3 1 2 企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化建設(shè)是無錫供電公司于2 0 0 6 年推出的又一項管理變革工程 企業(yè) 文化作為企業(yè)員工的共同價值取向 它在企業(yè)管理中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用 公 司圍繞 文化治企刀的管理思路 從構(gòu)建 推進 深化三個階段開展具體工作 2 0 0 6 年公司正式啟動了企業(yè)文化建設(shè)工程 組建了組織機構(gòu) 制定了階段 性計劃 并邀請咨詢公司對企業(yè)文化建設(shè)進行全過程輔導(dǎo) 為企業(yè)文化建設(shè)進行 1 6 東南大學(xué)碩士學(xué)位論文 第三章無錫供電公司管理變革的過程特征分析 了必要的準備 2 0 0 7 年公司按照 制度管人 流程管事 文化治企 的管理思路 堅持 上不 脫離國網(wǎng)公司 省公司已有文化體系 下不脫離無錫供電公司文化積淀和員工文 化需求 的基本原則 出臺了 我們的工作信條 制定了 讓問題暴露在陽光下 最佳實踐共有化 p d c a 自律循環(huán)機制 三項標準動作 按照 5 2 0 8 0 的推進 原則 試點先行 逐步推廣 同時輔助以 企業(yè)文化建設(shè)成效測評辦法 和 初 中級管理人員企業(yè)文化培訓(xùn)教程 形成了企業(yè)文化建設(shè)的良好氛圍 公司企業(yè) 文化建設(shè)取得了階段性成績 獲得 2 0 0 7 年度全國企業(yè)文化優(yōu)秀獎 首屆江蘇 企業(yè)文化創(chuàng)新獎 2 0 0 7 年無錫供電公司企業(yè)文化建設(shè)正式步入第二個階段 即價值標準的培 育和構(gòu)筑階段 公司企業(yè)文化建設(shè)上設(shè)想以適合企業(yè)的價值觀和行為準則體系 管理原則 倫理準則 禮貌規(guī)則 為種子 從績效管理 獎勵制度 晉升政策 客戶關(guān)系管理 培訓(xùn)政策 禮儀系統(tǒng)這6 個支持性機制入手 逐步影響和引導(dǎo)企 業(yè)氛圍和員工士氣 進而達到 文化治企 2 0 0 8 年無錫供電公司對于企業(yè)文化建設(shè)的目標定位在以 改進工作 為主題 深化落實工作信條 以點帶面 深化企業(yè)文化在基層單位的推進 引導(dǎo)需求 尋 找突破 探索部門價值管理思路 啟動編制l 員工健康手冊 和 企業(yè)文化評估 體系 不斷完善公司企業(yè)文化培訓(xùn)機制 配合企業(yè)文化建設(shè)的實施 公司先后開展了相關(guān)的主題學(xué)習(xí) 培訓(xùn)和座談等 活動 其中座談會分成管理人員 班組長 普通員工等多個層次進行 公司積極 利用公司主頁推出了 經(jīng)典哲理故事 在管理人員中下發(fā)了 我們的工作信條 企業(yè)文化學(xué)習(xí)輔導(dǎo)材料 此外還下發(fā)了企業(yè)文化調(diào)查表了解員工的思想動態(tài) 自企業(yè)文化管理工程實施以來 無錫供電公司在一定范圍內(nèi)開展了理論輔導(dǎo) 和調(diào)查研究工作 取得了一些初步的成效 但在實踐過程中仍存在如下問題 1 基于網(wǎng)絡(luò)的討論和學(xué)習(xí) 員工參與人群有限 2 座談交流的活動的范圍有限不能了解廣大員工的思想意愿 3 我們的工作信條 等文化理念光靠下發(fā)材料不能真正深入人心 4 未能組織屬于企業(yè)的典型案例 并通過案例來推進文化建設(shè) 5 企業(yè)文化建設(shè)還未能在員工的績效中體現(xiàn) 1 7 東南大學(xué)碩士學(xué)位論文 第三章無錫供電公司管理變革的過程特征分析 通過對企業(yè)此項管理工程的研究 從目前的情況來看 員工在對于管理變革 的參與度仍然有限 其學(xué)習(xí)效果只停留在一般的字面認識 與管理者的戰(zhàn)略目標 存在較大差異 后續(xù)需要通過一定手段強力推進 3 1 3 績效管理 無錫供電公司是國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)