基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升PPT課件.ppt

基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升 1 目錄 第一單元 基層管理者角色認(rèn)知和定位第二單元 基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力塑造第三單元 基層管理者溝通與人際關(guān)系力 第一單元基層管理者角色認(rèn)知與定位 什么是管理 管理就是準(zhǔn)確了解希望員工做什么 然后使他們用最好的方法完成 科學(xué)管理之父泰勒 所謂管理是通過他人完成任務(wù) 哈佛商學(xué)院管理就是維持加改善 日本今井正明 管理 維持 改善 管理分為維持與改善兩大活動過程 張瑞敏的斜坡理論 止退力牽引力 管理循環(huán) SDCA PDCA 維持的四步循環(huán)改善的四步循環(huán) SDCA循環(huán) 培訓(xùn) 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 管理標(biāo)準(zhǔn) 考核標(biāo)準(zhǔn) 制定標(biāo)準(zhǔn) 工作改善 作業(yè)實施 控制記錄 發(fā)現(xiàn)偏差 及時糾正 不斷重復(fù)高水平的標(biāo)準(zhǔn)動作 員工養(yǎng)成按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的習(xí)慣 案例討論 忙碌的老張 老張是車間的技術(shù)骨干 因為工作勤懇 技術(shù)好 被公司提拔領(lǐng)班 管理30個人的生產(chǎn)線工作 上任伊始 老張認(rèn)為既然公司這么看中我 我就得努力工作 每天老張都第一個到現(xiàn)場 最后一個離開 員工操作中有什么問題 老張都能熱心幫助解決 如果有員工缺勤 老張就親自操刀上陣 員工有什么技術(shù)問題 都立即找老張解決 每一天 老張都要處理不少問題 從一上班到下班 忙個不停 生產(chǎn)機器出現(xiàn)了故障 老張去解決 生產(chǎn)任務(wù)完不成 老張親自上崗 生產(chǎn)質(zhì)量有問題 老張得去分析 老張覺得自己很辛苦 但同時也很自豪 很多員工覺得生產(chǎn)現(xiàn)場離不開他 但同時老張覺得很累 連換休都是奢望 生產(chǎn)線離不開他 他也不放心 但年終考核時 主管卻告訴他 對他的工作不滿意 認(rèn)為他沒有做好工作 老張覺得很委屈 我整天都在辛苦地工作 解決了不少難題 生產(chǎn)現(xiàn)場都反映離不開我 難道工作還沒做好嗎 問題 工作現(xiàn)場有沒有像老張這樣的員工 老張這樣做是對還是錯 你有什么樣的建議 從技術(shù)骨干到管理者的轉(zhuǎn)變 管理者的職責(zé) 管理者的目標(biāo)是管理好團隊 而不是自己當(dāng)明星 你的職責(zé)是指揮球隊進球 使每個人有良好表現(xiàn) 而不是非要自己進球得分 案例討論 小李的困惑 小李是新任領(lǐng)班 剛從生產(chǎn)線提拔上來 剛開始時 滿腔熱情 不過最近這段他很苦惱 老員工的問題讓他很頭痛 一天操作工老張在加工時發(fā)現(xiàn)物料發(fā)貨的批號錯誤 于是老張直接打電話給主管王生處理此事 王生找到小李 請小李處理此事 然而小李又向老張了解情況 隨即進行了處理 小李覺得像這種情況已經(jīng)發(fā)生 作為班長如果很多時候無法了解自己工序內(nèi)發(fā)生的問題 就不能及時進行反應(yīng) 對班組和工序信息的全面掌握是做好班組和對外協(xié)調(diào)工作的前提保障 可是有些操作工似乎并沒有這個習(xí)慣 小李很是苦惱 在這些操作工里 有幾個進廠時間比他早得多 資格比他老 特別有一個還是他的師傅 原來對他不錯 可當(dāng)他當(dāng)上領(lǐng)班后 工作上經(jīng)查不配合 他覺得很難辦 問題 新任主管如何對待老同事 老師傅 如何面對過去的老同事 老師傅 新領(lǐng)導(dǎo)如何對待老同事 尊重 事先預(yù)防先禮后兵 會打預(yù)防針順情達意提出要求有言在先拉關(guān)系 講講過去的經(jīng)歷致謝意擺事情談困難要幫助提期望再致謝 事中提前打招呼公事公辦要求嚴(yán)格會演戲 事后傳消息贊美注重關(guān)鍵時刻 現(xiàn)場管理者的角色定位 現(xiàn)場管理者不是家長 凡事都替他安排 現(xiàn)場管理者不是警察 事后監(jiān)督 現(xiàn)場管理者不是消防隊員 處處搶險 現(xiàn)場管理者是指導(dǎo)者 明確方向 現(xiàn)場管理者是教練 教他做事 現(xiàn)場管理者是導(dǎo)演 籌集資源調(diào)配工作 現(xiàn)場管理者是溝通者 傾聽內(nèi)外部的聲音 現(xiàn)場管理者是助推器 激勵和推動下屬 現(xiàn)場管理者是個人楷模 為員工以身作則 第二單元基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力塑造 案例分析 為什么老張失去了威信 張主管業(yè)務(wù)能力很強 工作兢兢業(yè)業(yè) 為人親和 下屬對他十分了解和親近 隨著市場競爭的加劇 車間對效率 5S和紀(jì)律業(yè)績要求不斷提高 張主管在下達困難任務(wù) 或?qū)ο聦偬岢龈咭髸r 總是感到下屬已經(jīng)十分努力 很不容易 不愿意太難為下屬 也擔(dān)心下屬消極和抵觸 張主管總是對下屬說 這項工作必須完成 因為這是公司要求的 當(dāng)下屬表現(xiàn)出為難時 太還會說 不要多問我 讓你做你就做 很多時候我也和你們想的一樣 但這是公司要求的 當(dāng)經(jīng)理在詢問他情況時 他總是說 我給下面員工說了 可是他們不理解 我想的和你也是一樣 但員工就是這樣 但是隨著時間的發(fā)展 他逐漸感到 下屬總在他面前抱怨工作壓力太大 上司對他很不滿 他的話 權(quán)威 也越來越小 問題 你如何解釋張主管遇到的問題 管理者的權(quán)利 合法權(quán) 組織制定報酬權(quán) 利益引誘強制權(quán) 懲罰威脅專家權(quán) 專業(yè)技能典范權(quán) 人格魅力 弱 強 管理者的角色 角色 組織內(nèi)的承上啟下承上 接受任務(wù)時 了解WHY 確認(rèn)WHAT 負責(zé)HOW 啟下 布置任務(wù)時 把握現(xiàn)狀 明確問題 分析原因 制定計劃 案例分析 王小毛的困惑 王小毛是三年前加入A公司的 他所在的小組共有成員6人 之間平時關(guān)系還不錯 彼此很熟悉 就在上個月王小毛被公司任命為所在班組的主管 以前大家都一樣 是普通員工 現(xiàn)在他升職了 管理小組成員成了大難題 老李是四年前加入公司的 年紀(jì)比王小毛大 論技術(shù)能力也不比王差 他就是不服管 總以老員工自居 小張在公司兩年多了 他經(jīng)濟條件好 平時比較散漫 小張的心理局勢 來不來上班對我日常生活不產(chǎn)生任何影響 所以他只做分內(nèi)之事 不愿多做一絲一毫 經(jīng)常請假 陳爽和周平愛發(fā)牢騷 有事沒事抱怨一下 他們兩人還有一個共同點 相互之間很少幫忙 陳有時看著周手忙腳亂 他卻不幫一把 所以當(dāng)陳忙的時候 周當(dāng)然袖手旁觀 吳東是在一年之前加入公司的 工作能力不錯 做事認(rèn)真 他平時話比較少 很少和王小毛主動溝通 其他方面的表現(xiàn)還行 正因為如此王不是太關(guān)注吳 這讓吳心里有點不平衡 有點被忽略的感覺 李明是新員工 到公司才半個月 正在學(xué)習(xí)技術(shù)過程中 他總是不停地犯同一個錯誤 小組成員在某些問題上很難達成一致意見 總是七嘴八舌 問題 加入你是王小毛 改用怎樣的方式分別來管理這些小組成員呢 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 適合最重要 S4授權(quán)式 S3參與式 S2教練式 S1指揮式 低 高 高 任務(wù)行為 關(guān)系行為 S1 指揮式 優(yōu)點適用于緊急情況適用于屢教不改缺點沒有互動 S2教練式 優(yōu)點適用于新員工上崗適用于工作內(nèi)容有新變化 S3 參與式 優(yōu)點關(guān)注人的想法員工感覺受重視缺點決策緩慢 S4 授權(quán)式 優(yōu)點鼓勵下屬獨立成長缺點過程控制弱放羊 85后年輕人的特點不喜歡命令式的表達自己不同的想法希望更多參與決策要求領(lǐng)導(dǎo)有親和力 第三單元基層管理者的溝通和人際關(guān)系力 良好工作關(guān)系的基本原則 1 坦白告知工作情況2 當(dāng)做得好時及時給予稱贊3 對本人有影響的變更事項 要在事前告知本人4 對待下屬時要尊重他的人格 控制情緒5 認(rèn)可與信任 如何溝通 溝通效果的影響因素 成功溝通的技巧 維護自尊 加強自信 創(chuàng)造良好的溝通范圍 專心聆聽了解對方的感受 E 同情 A 理解 S 反應(yīng) T 總結(jié) 要求幫助解決問題 建立良好人際關(guān)系的基本要訣 要告訴部屬工作情形如何明確部署應(yīng)如何去做指導(dǎo)部屬如何做的更好表現(xiàn)好時要及時表揚注意發(fā)現(xiàn)與平時不同的出色表現(xiàn)應(yīng)能趁熱打鐵激勵部屬繼續(xù)努力對部屬有影響的變動要事先通知應(yīng)該盡量說明變動的原因設(shè)法使部屬接受變動充分發(fā)揮部屬的能力積極挖掘部屬的潛在能力絕不妨礙部屬的發(fā)展前途必須尊重部屬的個人差異設(shè)身處地地為部屬考慮 人際關(guān)系四步法 工作現(xiàn)場問題的解決方法 第一階段 掌握事實 調(diào)查了解迄今為止的全部事情經(jīng)過 明確有哪些規(guī)則與慣例 與有關(guān)人員交談 了解其想法與心情要掌握全部事實經(jīng)過第二階段 慎思決定 整理全部的真實情況 分析事實的相互關(guān)系 考慮可能采取的措施 確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針 明確其對目的 本