電子警察維護方案.doc

.成都市電子警察系統(tǒng)運行維護服務項目技術、商務要求及投標人資格條件預公告各潛在投標人： 成都市政府采購服務中心受成都市公安局交通管理局的委托，擬對成都市電子警察系統(tǒng)運行維護服務項目進行公開招標。為確保政府采購當事人的合法權益，現(xiàn)就該項目的商務、技術要求及投標人資格條件等廣泛征求各方的詢問和意見，如有異議，請于2010年1月20日下午17:30前以書面形式提出，聯(lián)系方式見附件。成都市政府采購服務中心二一年一月十四日附件：成都市電子警察系統(tǒng)運行維護服務項目技術、商務條件及投標人資格條件1.主要技術參數(shù)要求1.1. 運行維護服務內(nèi)容及要求成都電子警察系統(tǒng)由前端抓拍設備和后臺處理系統(tǒng)組成。截止目前，成都市主城區(qū)共建設電子警察前端抓拍設備617套，其中，闖紅燈抓拍設備530套、超速抓拍設備44套，公交專用車道抓拍設備43套，同時，在城區(qū)分局廣泛使用移動抓拍設備，對亂停放等違法行為進行抓拍。后臺處理系統(tǒng)由多臺小型計算機和PC服務器組成，實現(xiàn)信息處理、數(shù)據(jù)存儲以及與公安部車、駕管系統(tǒng)、四川省違法處理系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)站、成都通等多部門、多系統(tǒng)、跨網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)交換。后臺處理系統(tǒng)的信息處理涵蓋數(shù)據(jù)下載、數(shù)據(jù)解密解壓、數(shù)據(jù)錄入、通知書打印、信息查詢、處罰收款以及后臺運行維護管理等各個環(huán)節(jié)工作事項。電子警察系統(tǒng)運行維護服務包含前端設備運行維護、系統(tǒng)運行保障及管理服務等兩個方面內(nèi)容。1.1.1. 一、前端設備運行維護內(nèi)容l 工作范圍成都市城區(qū)范圍內(nèi)電子警察前端設備的運行檢查、維護保養(yǎng)、設備調(diào)試、設備維修，前端設備數(shù)據(jù)下載，以及設備現(xiàn)場交通安全設施、警示標線與標牌的規(guī)范性檢查。附件一：前端抓拍設備及點位清單l 工作內(nèi)容1、每日開展外場巡視工作，包括：各監(jiān)控點位的設備運行情況檢查，信號燈、標志標線等交通安全設施情況檢查，警示標線與標牌的規(guī)范性情況檢查，并提交巡查報告；2、外場設備的日常維護與保養(yǎng)，包括主機設備、抓拍設備、閃光燈、設備桿等設備的清潔、檢修、調(diào)試、維護等內(nèi)容，并提交設備維護與保養(yǎng)報告；3、負責對外場設備故障的分析處理，并及時解決故障；4、負責故障設備的檢修，對于需更換部件的，負責設備診斷、維修和安裝調(diào)試；5、前端設備數(shù)據(jù)下載，負責每日下載城區(qū)范圍內(nèi)的前端設備采集的數(shù)據(jù)；負責按時將下載的數(shù)據(jù)完好無誤地交給后臺處理人員，辦理交接手續(xù)；6、配合業(yè)主完成前端抓拍點位遷改工程； 7、配合業(yè)主完成特定要求的設備檢查和標定工作；8、按業(yè)主要求，在基于現(xiàn)有前端設備的基礎上進行技術改造，優(yōu)化數(shù)據(jù)采集方式。l 工作要求1、成立前端設備維護小組，有專門的硬件工程師等人員承擔外場維護工作，提供現(xiàn)場服務和724小時響應服務。2、對于故障信息必須在24小時內(nèi)反饋處理結果及意見。3、前端抓拍設備每天至少下載一次數(shù)據(jù)，當天下載的數(shù)據(jù)必須在當天內(nèi)與后臺處理人員進行交接，并將下載表進行計算機錄入。1.1.2. 系統(tǒng)運行保障及管理服務內(nèi)容系統(tǒng)運行保障及管理服務包括了核心系統(tǒng)平臺運行保障，后臺應用軟件維護，計算機硬件、網(wǎng)絡及外設維護，系統(tǒng)運行管理服務等四個方面工作，為電子警察后臺系統(tǒng)運行及管理、城區(qū)處罰窗口等辦公區(qū)系統(tǒng)及設備運行提供了保障，確保業(yè)務工作的正常開展。附件二：后臺系統(tǒng)設備及軟件清單（一）核心系統(tǒng)平臺運行保障服務l 工作范圍電子警察系統(tǒng)核心系統(tǒng)平臺后臺包括了數(shù)據(jù)庫服務器、應用服務器、備份服務器和存儲設備，以及服務器操作系統(tǒng)、Oracle數(shù)據(jù)庫、中間件軟件、數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)等內(nèi)容。電子警察系統(tǒng)核心平臺現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫服務器IBM P560兩臺、應用服務器HP DL580G3 兩臺、備份數(shù)據(jù)庫服務器HP DL580G3 兩臺、備份服務器HP DL360G4一臺、互聯(lián)網(wǎng)服務器HP DL380G4一臺、磁盤陣列HP MSA1000一套、磁帶庫HP MSL6000一套、Oracle9i數(shù)據(jù)庫軟件、WebSphere6中間件軟件、VERITAS NetBackup備份軟件。l 工作內(nèi)容1、對小型計算機設備、PC服務器設備、存儲設備、操作系統(tǒng)、Oracle數(shù)據(jù)庫、中間件及數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)的運行進行日常檢查；2、系統(tǒng)故障響應服務；3、協(xié)助對服務器硬件設備、操作系統(tǒng)、Oracle數(shù)據(jù)庫、中間件及數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)的故障進行診斷和排除；4、協(xié)助完成核心系統(tǒng)平臺（包括數(shù)據(jù)庫服務器、應用服務器、備份服務器和存儲設備，以及服務器操作系統(tǒng)、Oracle數(shù)據(jù)庫、中間件軟件、數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)等）的優(yōu)化調(diào)試、系統(tǒng)配置、補丁升級及安全防護，保障系統(tǒng)運行；5、提供完善的數(shù)據(jù)庫安全備份機制和策略，實施每日數(shù)據(jù)備份及恢復，保障備份設備及軟件的正常運行，提交數(shù)據(jù)備份報告，并在發(fā)生系統(tǒng)故障時，實施備份機制。l 工作要求1、投標人應成立核心系統(tǒng)平臺維護小組，由一名專職工程師作為負責人負責組織和協(xié)調(diào)系統(tǒng)維護工作，并保證滿足在724小時內(nèi)答復用戶提問，對于系統(tǒng)發(fā)生的一切問題，這名工程師都將負責安排有效的維護工作。同時，應安排小型計算機高級工程師、Oracle數(shù)據(jù)庫高級工程師提供現(xiàn)場服務支撐。 2、投標人提供724小時響應服務，對于不影響業(yè)主業(yè)務工作的一般性故障，投標人工程師將首先向業(yè)主提供故障熱線電話支持服務或現(xiàn)場響應服務；對于已導致或影響業(yè)務工作不能正常進行的系統(tǒng)故障，投標人工程師應在1小時內(nèi)響應，提交故障解決措施，并協(xié)助完成故障的診斷和排除。3、投標人應根據(jù)業(yè)主要求和系統(tǒng)運行情況，向業(yè)主提供有關系統(tǒng)使用管理、性能優(yōu)化等方面的技術咨詢。4、投標人提供724小時服務熱線電話，在業(yè)主發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障或遇到疑難問題時給予立即響應。（二）后臺應用軟件維護l 工作范圍后臺應用軟件是指電子警察系統(tǒng)的應用軟件系統(tǒng)，包括軟件系統(tǒng)、處理系統(tǒng)、備份系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)查詢系統(tǒng)以及各種鏈路和接口。l 工作內(nèi)容1、提供應用軟件的技術咨詢服務；2、提供應用軟件的使用維護服務；3、提供應用軟件的故障修復服務；4、提供應用軟件系統(tǒng)潛在錯誤修正服務；5、提供應用軟件系統(tǒng)優(yōu)化服務；6、提供應用軟件功能的增加、修改和調(diào)整性維護；6、按業(yè)主需求測試、發(fā)布新版本的應用軟件；7、按業(yè)主需求提供應用軟件運行環(huán)境的遷移服務；8、按業(yè)主需求提供應用軟件客戶端應用程序的安裝、升級服務；9、按業(yè)主需求完成補充性業(yè)務功能模塊的開發(fā)工作；10、根據(jù)實際工作的需要，當有新軟件的開發(fā)、系統(tǒng)改造、上級部門下發(fā)軟件的安裝調(diào)試等任務時，提供現(xiàn)場的技術支持與配合。11、按業(yè)主需求提供對數(shù)據(jù)的查詢、統(tǒng)計、分析和數(shù)據(jù)交換；12、根據(jù)業(yè)主實際工作的需要，提供應急處置方案。13、保障互聯(lián)網(wǎng)查詢平臺正常運行，并負責每日數(shù)據(jù)的導出導入，確保違法信息在24小時內(nèi)發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上。l 工作要求1、成立后臺應用軟件維護小組具體承擔維護服務工作，小組人員應有軟件開發(fā)工程師和系統(tǒng)分析工程師，具備相應證書，提供現(xiàn)場服務和724小時響應。 2、定期開展應用軟件常規(guī)檢查維護服務，并向業(yè)主提交維護報告。3、提供724小時的響應服務，實時解決應用軟件系統(tǒng)的缺陷、漏洞等故障，保障系統(tǒng)的正常運行。故障響應時間不得高于1小時，故障解決時間不得高于12小時。4、每日應按要求填寫系統(tǒng)運行日志，對發(fā)生的故障應按要求填寫系統(tǒng)故障記錄表。（三）計算機硬件、網(wǎng)絡及外設維護l 工作范圍對交管局電子警察系統(tǒng)后臺處理中心和城區(qū)8個交警違法處理點上辦公區(qū)域的計算機硬件、網(wǎng)絡及外設進行維護。城區(qū)電子警察系統(tǒng)用于業(yè)務處理及辦公的PC機（含筆記本電腦）共有130臺，打印機80臺、觸摸屏一體機12臺、接入層交換機12臺。l 工作內(nèi)容1、設備故障的實時處理；2、設備及配件的安裝調(diào)試；3、網(wǎng)絡綜合布線的安裝調(diào)試；4、網(wǎng)絡故障的實時處理；5、設備軟硬件全面的維修、保養(yǎng)和維護，包括硬件清洗，保持硬件清潔，有效保護硬盤等易損硬件，延長計算機壽命；6、操作系統(tǒng)安裝及故障恢復；7、應用軟件安裝及調(diào)試；8、計算機的病毒防范、網(wǎng)絡漏洞掃描和入侵檢測等；9、病毒升級、預防；10、設備的安全管理服務；11、配合業(yè)主完成設備調(diào)查、登記及使用管理等工作；12、辦公設備及耗材的及時補給和更換。l 工作要求1、成立硬件維護小組具體承擔維護服務工作，小組人員應有計算機硬件工程師和網(wǎng)路硬件工程師，具備相應認證證書，提供現(xiàn)場服務和724小時響應。同時，設置專人及時處置城區(qū)各交警違法處理點的電子警察系統(tǒng)軟、硬件故障。2、開展主動性維護工作，每月定期對設備進行維護和保養(yǎng)，對系統(tǒng)使用情況進行巡查、培訓和指導，并提交運行維護報告，列舉每次維護的工作內(nèi)容，分析匯總故障產(chǎn)生的原因，并向業(yè)主提出具有可操作性的建議。3、提供相關備品備件，及時處置應急故障，要求：臺式PC機3臺以上，筆記本電腦1臺以上，激光打印機2臺以上，票據(jù)打印機2臺以上，網(wǎng)絡交換機2臺以上以及一定數(shù)量的激光打印機硒鼓、針式打印機色帶、A4打印紙等（一個采集合格數(shù)據(jù)平均需打印通知書A4幅面3張、需郵寄詳情單1張）。（四）系統(tǒng)運行管理服務l 工作范圍負責電子警察后臺系統(tǒng)運行管理工作，按照業(yè)務流程規(guī)范，負責后臺系統(tǒng)業(yè)務處理，承擔全市范圍內(nèi)非現(xiàn)場抓拍獲取的所有數(shù)據(jù)的解密解壓、錄入、郵寄打印及郵件封裝、交接等工作內(nèi)容。系統(tǒng)正常運行情況下，城區(qū)前端固定設備自2005年11月投入使用以來，平均每月產(chǎn)生合格采集數(shù)據(jù)10.9萬筆，城區(qū)移動非現(xiàn)場執(zhí)法系統(tǒng)自2007年11月投入使用以來，平均每月產(chǎn)生合格采集數(shù)據(jù)3.6萬筆。每月平均產(chǎn)生合格采集數(shù)據(jù)14.5萬筆。該數(shù)據(jù)將作為系統(tǒng)運行保障及管理服務考核基數(shù)。業(yè)務工作流程圖如下：后臺運行管理服務包含解密解壓、數(shù)據(jù)錄入、郵寄打印等基本工作事項，也包含了質(zhì)量復核、電話查詢、工作組織等保障性工作，確保整個后臺工作高效率、高質(zhì)量的開展。l 工作內(nèi)容1、解密解壓（1）負責按時與下載人員進行數(shù)據(jù)交接，辦理交接手續(xù)；負責按時對接收的下載數(shù)據(jù)進行解密、解壓、疊加水印等工作；負責按時將轉(zhuǎn)換完成后的數(shù)據(jù)完好無誤地交給數(shù)據(jù)錄入崗位，并辦理交接手續(xù)。（2）下載人員交回的下載數(shù)據(jù)必須在當天辦理完交接手續(xù)；接收到的下載數(shù)據(jù)必須在24小時內(nèi)完成解密、解壓、疊加水印等工作，并按時將相關情況進行計算機錄入，同時與數(shù)據(jù)錄入崗位進行數(shù)據(jù)交接；對下載的原始數(shù)據(jù)保存3個月以上。2、證據(jù)錄入（1）負責按時將解密解壓移交的下載數(shù)據(jù)按要求錄入后臺處理系統(tǒng)；對于不能檢索到其基本信息的，以及照片錄入車型與檢索出的登記車型不一致的，負責將相關數(shù)據(jù)保存到“無源機動車號牌記錄表”中；錄入數(shù)據(jù)時，若發(fā)現(xiàn)因設備問題引起數(shù)據(jù)質(zhì)量受到影響的，負責及時通知維護部門；對移動設備采集的數(shù)據(jù)進行錄入時，負責對采集數(shù)據(jù)進行水印疊加和對移動設備進行時間校準；負責對每日錄入工作情況進行統(tǒng)計分析。（2）接收到的下載數(shù)據(jù)必須在24小時內(nèi)（節(jié)假日順延）完成錄入工作。3、通知書打印及郵件封裝（1）負責及時打印詳情單和通知書；負責核對打印的詳情單和通知書內(nèi)容是否有誤；負責核對打印的詳情單和通知書的編號是否一一對應；負責對核對無誤的通知書蓋章和封裝，并與對應的詳情單組成完整的郵件；負責對郵寄單位進行郵件交接并保管送達結果及退回郵件。（2）對當天產(chǎn)生的需郵寄數(shù)據(jù)，必須在當天內(nèi)完成打印、封裝等工作，并交郵寄單位。5、電話查詢（1）負責為公眾提供交通違法電話查詢服務；記錄來電信息（查詢的相關主要內(nèi)容和當事人聯(lián)系方式）。（2）熱情服務，用語文明，耐心解答，準確查詢；工作時間8：30-20：00，節(jié)假日無休；電話鈴聲響起，兩聲內(nèi)接聽；值班期間嚴禁脫崗、竄崗，嚴禁無故暫停咨詢熱線。1.1.3. 系統(tǒng)運行維護方式及要求為確保電子警察系統(tǒng)高效、穩(wěn)定、可靠的運行，按照專業(yè)化、精細化管理要求，將電子警察系統(tǒng)維護服務工作整體外包，由專業(yè)公司提供技術支撐和運行保障。業(yè)主將根據(jù)前端設備維護、系統(tǒng)運行保障及管理服務工作效果和考核結果，對投標人的運行維護工作實施動態(tài)績效考核，并作為維護費用支付條件，有效地保障系統(tǒng)運行。具體要求如下：（一）維護人員組成1、項目管理組：不少于2人，并具備相關軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成及維護的實際工作經(jīng)驗和相應證書，具有較強的協(xié)調(diào)組織能力；未經(jīng)業(yè)主同意，不得在服務期內(nèi)更換項目負責人。2、前端設備維護組：由投標人根據(jù)前端設備數(shù)量和維護工作內(nèi)容，按照設備運行保障、數(shù)據(jù)下載時限及差錯率等考核要求，合理配置工作人員，并具備設備安裝調(diào)試、故障診斷與維修等技術保障能力。3、核心系統(tǒng)平臺維護組：由小型計算機高級工程師1人、Oracle數(shù)據(jù)庫工程師1人組成，并具備相應認證證書。提供現(xiàn)場服務和724小時響應服務，負責日常運行保障、故障響應等工作。4、后臺應用軟件維護組：由軟件開發(fā)工程師3人和系統(tǒng)分析工程師1人組成，具備相應證書。要求有人員常駐現(xiàn)場提供技術服務，承擔系統(tǒng)運行保障、故障應急處置和解決、軟件升級改造等相關工作。5、計算機硬件維護組：由計算機硬件工程師3人和網(wǎng)路硬件工程師1人組成，具備相應證書。要求常駐現(xiàn)場提供技術服務，開展計算機設備、網(wǎng)絡設備及相關設備日常維護和故障處置等工作。6、后臺系統(tǒng)運行管理服務組：由投標人根據(jù)業(yè)務流程設置情況，結合每月合格采集數(shù)據(jù)處理數(shù)量基數(shù)，以及各個工作事項的完成時限和質(zhì)量要求，合理配置工作人員，并具備計算機操作技能。7、當業(yè)主方系統(tǒng)發(fā)生故障，投標人常駐工程師無法解決且遠程技術支持無效時，應業(yè)主方的要求，投標人將派遣有專業(yè)經(jīng)驗的技術人員前往業(yè)主現(xiàn)場進行故障會診。這些技術人員可以是投標人技術人員，也可以是投標人聘請的原廠商或其它專業(yè)單位的技術人員，由此產(chǎn)生的一切費用由投標人自行承擔。（二）保密要求1、投標人應保證其公司人員在業(yè)主方服務期間所接觸的業(yè)主方各種文件，數(shù)據(jù)，系統(tǒng)資料，系統(tǒng)操作等嚴格遵守業(yè)主方保密制度，不得向第三方透露。2、投標人的服務人員在對業(yè)主方業(yè)務有關的終端、軟件和非技術部門進行服務時均需有業(yè)主方人員在場。3、交管局網(wǎng)絡系統(tǒng)屬于公安專用網(wǎng)絡系統(tǒng)，供應商應當嚴格遵守公安網(wǎng)絡使用制度以及公安信息系統(tǒng)使用規(guī)定，嚴禁泄漏公安網(wǎng)絡信息，未經(jīng)業(yè)主方人員確認，投標人的服務人員不得對業(yè)主方業(yè)務系統(tǒng)作任何操作。服務商應保證其公司人員在業(yè)主方服務期間所接觸的業(yè)主方各種文件，數(shù)據(jù)、信息、系統(tǒng)資料，系統(tǒng)操作等嚴格遵守業(yè)主方保密制度，不得向第三方透露。4、按照各級公安機關對公安信息網(wǎng)絡的安全要求，由投標人與業(yè)主方簽定安全保密協(xié)議，落實公安網(wǎng)絡安全及信息保密的各項規(guī)定。（三）其他要求1、投標人應依據(jù)系統(tǒng)運行維護工作規(guī)范，結合業(yè)務工作需求和系統(tǒng)運行保障要求，制定系統(tǒng)運行維護制度，明確人員和職責，強化考核與監(jiān)督，并建立日報、周報、月報的臺帳管理機制，落實各項維護工作事項。2、投標人應積極優(yōu)化系統(tǒng)功能，結合業(yè)務需求提出合理的系統(tǒng)運行管理改進措施，促進前端設備和后臺系統(tǒng)的高效率應用，滿足業(yè)主業(yè)務管理需求。3、投標人應嚴格管理所有的維護工作人員，嚴格遵守業(yè)主辦公場所秩序，遵守上下班制度，不得出現(xiàn)脫崗、遲到早退等違規(guī)行為。4、系統(tǒng)運行維護服務工作所需的各類維護工具及其使用費用（包括交通工具、后臺運行管理計算機、網(wǎng)絡維護工具、施工器具等）由投標人自行承擔。5、前端設備維修、設備年度標定、辦公耗材、處罰窗口計算機和打印機更換由投標人自行承擔。前端設備維護工作中，由投標人提供地感線圈、閃光燈、電源和各類信號連接線等輔件輔材。前端抓拍設備主要器件（相機、工控機）人為損壞或被盜、遺失的，器件的更換費用由業(yè)主承擔，更換器件的安裝調(diào)試由投標人負責實施，投標人要自備一定的備件，以保證前端設備維修、更換的及時性。前端抓拍點位遷改工程由投標人負責實施，遷改工程費用依據(jù)工程審計進行支付。6、后臺系統(tǒng)運行維護管理工作的辦公場地由業(yè)主提供，投標人不能自行設置，水電費用由投標人承擔。（四）維護服務工作期限運行維護服務工作的期限為5年，合同期滿后將按照中華人民共和國政府采購法的相關規(guī)定重新招標確定運行維護服務商。1.1.4. 系統(tǒng)運行維護工作考核（一）維護工作考核方式對于年度維護的考核工作，業(yè)主將結合系統(tǒng)運行保障情況、前端設備運行情況、工作時限、差錯率等內(nèi)容，每月進行各項指標考核，并根據(jù)達標情況每月支付維護經(jīng)費。對于工作考核未達標的，業(yè)主有權提出終止合同，并支付業(yè)主自行尋求解決服務問題的所有產(chǎn)生費用。（二）前端設備運行維護主要考核內(nèi)容前端設備運行考核采取工作差錯率計算方式，通過對未按時限或未完成的維護工作量統(tǒng)計，計算未達標工作所占比例，作為前端設備運行維護工作差錯率，內(nèi)容由外場維護差錯率和數(shù)據(jù)下載差錯率構成。1、外場維護差錯率外場維護的要求是及時性，包括故障上報及時和維護維修及時，每月外場維護差錯率為：（未及時上報數(shù)+未及時維護數(shù)）/當月故障總數(shù)。2、數(shù)據(jù)下載差錯率數(shù)據(jù)下載工作要求是每天及時下載數(shù)據(jù)，對于未及時下載的前端設備個數(shù)和未及時移交到后臺的數(shù)據(jù)包，均計算一次工作差錯。每月數(shù)據(jù)下載差錯率為：（未及時下載數(shù)+未及時移交數(shù)）/當月下載總數(shù)。3、考核扣除費用計算辦法每月前端設備運行維護差錯率為：（外場維護差錯率+數(shù)據(jù)下載差錯率）/2?？鄢馁M用為：當月前端設備運行維護費用*工作差錯率。（三）系統(tǒng)運行保障及管理服務主要考核內(nèi)容系統(tǒng)運行保障及管理服務考核采取系統(tǒng)運行保障和系統(tǒng)運行管理分別考評，計算工作差錯率，并根據(jù)差錯率扣除當月相應的維護費用。1、系統(tǒng)運行保障考核系統(tǒng)運行保障考核采取評定得分的方式進行，每月滿分為100分?？荚u得分由業(yè)主每月根據(jù)本項目工作事項進行逐項考核，對于不符合要求的進行扣分（每發(fā)生一次扣分事項，扣除一次當月分值），具體扣分事項如下：（1）核心系統(tǒng)平臺維護u 系統(tǒng)平臺發(fā)生重大故障時（運行停止、業(yè)務丟失），未在1小時內(nèi)現(xiàn)場響應，提交故障解決措施，并協(xié)助完成故障的診斷和排除的，扣8分。u 系統(tǒng)平臺部分設備發(fā)生故障（影響和限制了部分業(yè)務開展），未在1小時內(nèi)現(xiàn)場響應，提交故障解決措施，并協(xié)助完成故障的診斷和排除的，扣6分。u 一般性技術故障（未影響業(yè)務），未在1小時內(nèi)現(xiàn)場響應，提交故障解決措施，并協(xié)助完成故障的診斷和排除的，扣4分。u 未按時協(xié)助完成核心系統(tǒng)平臺優(yōu)化調(diào)試、系統(tǒng)配置、補丁升級及安全防護等工作的，扣4分。u 未按計劃對核心系統(tǒng)平臺的各類設備和系統(tǒng)進行日常檢查，未每日提交檢查記錄表的，一次扣2分，累計計分。u 未按計劃執(zhí)行備份機制，未實施每日數(shù)據(jù)備份及恢復工作，未每日提交數(shù)據(jù)備份報告的，一次扣2分，累計計分。（2）后臺應用軟件維護u 業(yè)務系統(tǒng)發(fā)生重大故障時（影響業(yè)務正常開展），未在1小時內(nèi)現(xiàn)場響應，提交故障解決措施，并未在12小時內(nèi)解決故障的，扣10分。u 未根據(jù)業(yè)主實際工作的需要提供應急處置方案，或未執(zhí)行應急處置方案的，扣4分。u 未嚴格按照業(yè)主的需求以及時限完成系統(tǒng)優(yōu)化升級、補充功能開發(fā)、上級統(tǒng)一軟件安裝及升級工作的，扣10分。u 未按照業(yè)主需求提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的，一次扣2分，累計計分。u 未每日對系統(tǒng)運行情況進行檢查，未提交每日系統(tǒng)運行日志的，一次扣1分，累計計分。u 未按計劃每日完成互聯(lián)網(wǎng)查詢平臺數(shù)據(jù)導入交換的，一次扣1分，累計計分。u 未按要求完成郵寄回執(zhí)數(shù)據(jù)導入、交通違法宣傳數(shù)據(jù)導出以及其他特定查詢?nèi)蝿盏?，一次?分，累計計分。（3）計算機硬件、網(wǎng)絡及外設維護u 在設備發(fā)生故障后，未在1小時內(nèi)現(xiàn)場響應，并及時恢復業(yè)務的，一次扣2分，累計計分。u 未按照業(yè)主要求時限完成設備安裝、網(wǎng)絡調(diào)試、應用軟件安裝等工作的，一次扣2分，累計計分。u 未按計劃每月定期開展巡查工作，對各類硬件進行全面的維修、保養(yǎng)和維護的，開展業(yè)務系統(tǒng)應用培訓和指導的，扣2分。u 未及時開展計算機系統(tǒng)補丁升級和病毒升級，并定期進行計算機的病毒防范、網(wǎng)絡漏洞掃描和入侵檢測等工作的，扣2分。u 未配合業(yè)主完成設備調(diào)查、登記及使用管理等工作的，扣2分。u 未每月提交維護報告的，扣2分。（4）綜合扣分部分u 724小時內(nèi)服務熱線無人接聽，響應不及時的，扣1分。u 未響應業(yè)主管理需求，提供技術咨詢服務的，扣1分。u 未按照業(yè)主要求，組織技術培訓工作的，扣1分。u 未經(jīng)業(yè)主允許，撤離或更換現(xiàn)場駐場人員的，扣2分。（5）系統(tǒng)運行保障工作差錯率計算每月系統(tǒng)運行保障考核得分為：100分-扣分總分。業(yè)主根據(jù)評定得分結果計算系統(tǒng)運行保障工作差錯率，95100分為優(yōu)秀，工作差錯率為0%；得分8595分，工作差錯率為0%-2%，按分值遞減，計算對應的差錯率；得分7085分，工作差錯率為2%-6%，按分值遞減，計算對應的差錯率；得分在70分以下，工作差錯率為6%-50%，按分值遞減，計算對應的差錯率。2、系統(tǒng)運行管理服務考核系統(tǒng)運行管理服務考核采取運行管理服務差錯率計算方式，通過對未按時限或未完成的業(yè)務工作量統(tǒng)計，計算未達標工作所占比例，作為運行管理服務工作差錯率，內(nèi)容由解壓工作差錯率、錄入工作差錯率和郵寄打印工作差錯率構成。（1）解壓工作差錯率，對數(shù)據(jù)解密解壓的及時性進行考核，每月解壓工作差錯率為：未及時解壓數(shù)據(jù)包數(shù)量/當月應解壓數(shù)據(jù)包總數(shù)。（2）錄入工作差錯率，對錄入工作的及時性和準確性進行考核，每月錄入工作差錯率為：（未及時錄入數(shù)量+錄入錯誤數(shù)量）/當月錄入總數(shù)。（3）郵寄打印工作差錯率，對郵寄打印及時性和封裝準確性進行考核，每月郵寄打印工作差錯率為：（未及時打印數(shù)+封裝錯誤數(shù)）/當月郵寄總數(shù)。（4）每月運行管理服務工作差錯率為：（解壓工作差錯率+錄入工作差錯率+審核工作差錯率+郵寄打印工作差錯率）/3。3、考核扣除費用計算辦法每月系統(tǒng)運行保障及管理服務工作差錯率為：運行保障工作差錯率 + 運行管理服務工作差錯率?？鄢馁M用為：當月系統(tǒng)運行保障及管理服務費用*工作差錯率。1.1.5. 運行維護費報價及結算辦法（一）投標報價辦法投標人的投標總價包括1個月份的前端設備運行維護費用和1個月份的系統(tǒng)運行保障及管理服務費用。投標人依據(jù)運行維護服務內(nèi)容及要求（外場設備維護范圍、系統(tǒng)運行保障及管理服務要求、每月合格采集數(shù)的平均數(shù)基數(shù)），分別按 “前端設備運行維護”、“系統(tǒng)運行保障及管理服務”兩個部分的運行維護費用進行報價，合并計算。1、“前端設備運行維護”費用按單個設備每月維護費用進行報價，并提供詳細的分項價格明細及測算方法；2、“系統(tǒng)運行保障及管理服務”費用按照每月合格采集數(shù)基數(shù)，自行核算，報出每月維護費用，并提供詳細的分項價格明細及測算方法。（注：每月合格采集數(shù)基數(shù)為14.5萬筆）（二）結算辦法1、運行維護費依據(jù)每月前端設備運行數(shù)量、合格采集數(shù)據(jù)數(shù)量和各項維護工作考核結果，按月結算。2、當月前端采集設備維護費用計算方法當月前端采集設備維護費用是當月運行設備數(shù)量和單個設備每月維護費用報價的乘積。3、當月系統(tǒng)運行保障及維護費用計算方法（1）當月合格采集數(shù)量高于每月合格采集數(shù)基數(shù)時，當月系統(tǒng)運行保障及維護費用 = 每月系統(tǒng)運行保障及維護費報價 + (當月合格采集數(shù)量-每月合格采集數(shù)基數(shù))/ 每月合格采集數(shù)基數(shù) 70%每月系統(tǒng)運行保障及維護費報價。（2）當月合格采集數(shù)量低于每月合格采集平均數(shù)基數(shù)時，當月系統(tǒng)運行保障及維護費用 =每月系統(tǒng)運行保障及維護費報價 - (每月合格采集數(shù)基數(shù)-當月合格采集數(shù)量)/ 每月合格采集數(shù)基數(shù) 30%每月系統(tǒng)運行保障及維護費報價。4、以上費用結算時應扣除工作績效考核的差錯比率。附件一：前端抓拍設備及點位清單前端抓拍設備及點位清單成都市主城區(qū)共建設電子警察前端設備617套，其中闖紅燈抓拍設備530套、超速抓拍設備44套，公交專用車道抓拍設備43套。序號設備編號啟用時間10012005-11-2720022005-11-2730032005-11-2740042005-11-2750052005-11-2760062009-7-2870072005-11-2780082009-7-2890092005-11-27100102005-11-27110112005-11-27120122005-11-27130132005-11-27140142005-11-27150152005-11-27160162005-11-27170172005-11-27180182005-11-27190192005-11-27200202005-11-27210212005-11-27220222005-11-27230232005-11-27240242005-11-27250252005-11-27260262005-11-27270272005-11-27280282005-11-27290292005-11-27300302005-11-27310312009-6-29320322005-11-27330332009-6-29340342005-11-27350352005-11-27360362005-11-27370372005-11-27380382005-11-27390392005-11-27400402005-11-27410412005-11-27420422005-11-27430432009-6-29440442005-11-27450452005-11-27460462005-11-27470472005-11-27480482005-11-27490492005-11-27500502005-11-27510512005-11-27520522005-11-27530532005-11-27540542005-11-27550552005-11-27560562005-11-28570572005-11-28580582005-11-28590592005-11-26600602005-11-28610612005-11-28620622005-11-27630632005-11-27640642005-11-27650652005-11-27660662005-11-27670672005-11-27680682005-11-27690692005-11-27700702005-11-27710712005-11-27720722005-11-27730732005-11-27740742005-11-27750752005-11-27760762005-11-27770772005-11-27780782005-11-27790792005-11-27800802005-11-27810812005-11-27820822005-11-27830832005-11-27840842005-11-27850852005-11-28860862005-11-28870872005-11-27880882005-11-27890892005-11-27900902005-11-27910912005-11-27920922005-11-27930932005-11-27940942005-11-27950952005-11-27960962005-11-27970972005-11-27980982005-11-27990992005-11-281001002005-11-271011012005-12-211021022006-6-151031032006-2-281041042006-2-281051052006-1-241061062006-6-151071072005-12-211081082005-12-211091092005-12-211101102006-1-271111112006-3-31121122006-3-31131132005-12-271141142005-12-271151152005-12-271161162005-12-271171172006-2-211181182006-6-151191192006-6-151201202006-6-151211212005-12-191221222005-12-151231232005-12-191241242005-12-151251252005-12-151261262005-12-211271272005-12-311281282006-1-251291292006-6-151301302005-12-171311312005-12-171321322005-12-161331332005-12-141341342005-12-121351352006-1-251361362005-12-141371372005-12-121381382005-12-121391392005-12-111401402005-12-121411412005-12-161421422005-12-131431432006-3-21441442006-1-61451452006-6-251461462006-6-151471472006-6-151481482006-2-211491492006-2-211501502005-12-211511512005-12-211521522005-12-311531532005-12-311541542005-12-211551552005-12-211561562005-12-211571572006-6-151581582006-6-151591592005-12-211601602005-12-311611612006-6-231621622005-12-151631632005-12-151641642006-3-61651652006-6-161661662005-12-311671672006-1-251681682006-2-121691692006-1-251701702006-3-21711712005-12-211721722006-1-231731732006-1-231741742006-1-231751752006-2-211761762006-2-211771772006-1-61781782006-1-61791792006-3-61801802006-6-151811812006-6-151821822006-1-61831832006-1-61841842006-6-141851852005-12-281861862006-6-151871872006-6-151881882006-6-151891892006-3-161901902006-1-61911912006-2-231921922006-2-251931932005-12-211941942006-1-41951952006-3-91961962006-12-71971972006-6-151981982006-6-141991992006-6-152002002006-6-162012012005-11-272022022005-11-272032032005-11-272042042005-11-272052052005-11-272062062005-11-272072072005-11-272082082005-11-272092092005-11-272102102005-11-272112112005-11-272122122005-11-272132132005-11-272142142005-11-272152152005-11-272162162005-11-272172172005-11-272182182005-11-272192192006-6-152202202006-6-152212212006-6-142222222006-6-152232232006-7-282242242006-9-132252252006-11-172262262006-9-132272272006-7-272282282006-7-272292292006-9-152302302006-9-152312312006-10-162322322006-10-162332342006-11-82342352006-11-82352362006-11-82362372006-12-222372382006-11-132382392007-1-252392402006-7-162402412006-7-172412422006-9-132422432006-7-282432442006-9-132442452006-9-132452462006-11-132462472006-11-132472482006-9-132482492006-9-132492502006-9-262502512006-9-132512522006-9-132522532006-9-132532542006-7-292542552006-7-182552562006-10-162562572006-10-162572582006-10-162582592006-10-162592602006-11-172602612006-11-172612622006-9-132622632006-7-262632642006-9-152642652006-11-132652662006-2-212662672006-9-152672682006-9-152682692007-3-52692702006-12-72702712006-11-172712722006-11-172722732006-11-172732742006-11-82742752006-11-82752762006-11-172762772006-7-222772782006-7-202782792006-12-72792802006-11-172802812006-9-152812822006-9-132822832006-11-82832842006-11-82842852006-11-172852862006-9-62862882006-9-62872892006-11-82882902006-11-82892912006-11-82902932006-11-82912942006-11-82922952006-11-82932962009-9-222942972006-12-72952982006-11-202962992006-9-62973002006-9-62983012006-11-172993022006-11-173003032006-2-273013042006-2-213023052006-2-213033062006-2-213043072006-2-213053082009-7-283063092009-7-283073102006-3-33083112006-3-33093122006-2-273103132006-2-273113142006-3-83123152006-3-83133162006-2-273143172006-2-273153182006-2-273163192006-2-273173202006-2-273183212006-2-273193222006-2-273203232006-2-273213242006-2-273223252006-2-273233262006-3-93243272006-3-93253282006-6-183263292006-7-43273302006-6-163283312007-1-253293322006-11-133303332006-11-133313342006-11-133323352006-9-133333362006-9-133343372006-9-133353382006-9-133363392006-9-153373402006-12-73383412006-11-133393422006-11-173403432006-11-163413442006-11-173423452007-1-253433462007-1-253443472006-11-133453482006-11-133463492006-11-83473502006-11-173483512006-7-283493522006-11-133503532006-11-133513542006-11-173523552006-12-83533562006-12-83543572006-11-173553582006-11-173563592006-9-153573602006-9-15358361