中國企業(yè)“移動化”虛火[文檔資料]

中國企業(yè) “ 移動化 ” 虛火 本文檔格式為 WORD,感謝你的閱讀。 如今，移動技術(shù)與云計算、社交媒體、數(shù)據(jù)分析和物聯(lián)網(wǎng)，已經(jīng)跨越了實驗階段，成為歷經(jīng)市場驗證的有力工具，并催生出了一個全新的時代。 中國已成為世界上最大的移動市場。截至 2013 年底，中國已擁有 6.3 億的獨立手機(jī)用戶、 5 億移動互聯(lián)網(wǎng)用戶、超過 6 億互聯(lián)網(wǎng)用戶，這意味著八成以上互聯(lián)網(wǎng)用戶習(xí)慣于通過移動設(shè)備訪問互聯(lián)網(wǎng)。這樣的商業(yè)環(huán)境變化，勢必帶來中國企業(yè)的 “ 移動化 ” 競賽。 聯(lián) 網(wǎng)汽車、聯(lián)網(wǎng)家電、智能樓宇等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蓬勃興起；近場通信技術(shù)日益成熟，移動商務(wù)市場蓄勢待發(fā)；此外，可穿戴技術(shù)設(shè)備和健身、運動測量技術(shù)也正呈現(xiàn)出強(qiáng)勁發(fā)展態(tài)勢。與技術(shù)進(jìn)步相呼應(yīng)的，是消費者的熱烈響應(yīng)。例如， “ 光棍節(jié) ” 已成為移動商務(wù)企業(yè)大舉攬金的絕佳商機(jī)；春節(jié)期間，騰訊在微信應(yīng)用里推出了 “ 新年紅包 ” 并大獲成功。 然而，看似大躍進(jìn)式的企業(yè) “ 移動化 ” 究竟因何而驅(qū)動， “ 移動化 ” 又將為企業(yè)帶來怎樣的回報？坐擁全球頭號移動市場的中國企業(yè)真的具備與之匹配的洞察與能力嗎？ 為了分析各大企業(yè)高管對于部署移動技 術(shù)的看法，以及該技術(shù)對數(shù)字化業(yè)務(wù)的關(guān)鍵推動作用，埃森哲面向全球 14個國家近 1500 名大型企業(yè)高管（包括 100 名中國企業(yè)高管）進(jìn)行了年度問卷調(diào)查。 根據(jù)中國企業(yè)對移動技術(shù)的整體定位及采用情況，我們的研究團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)對移動技術(shù)的重視程度引領(lǐng)全球，但他們忽視的關(guān)鍵之處是，企業(yè)的 “ 移動化 ” 轉(zhuǎn)型并非百米沖刺一蹴而就，其真正的成功不僅應(yīng)由正確的投資回報公式為依據(jù)，而且有賴于馬拉松式的全壽命周期管理與技術(shù)能力完善。只有如此，中國企業(yè)對于 “ 移動化 ” 的認(rèn)識和實踐，才能突破皮毛、深入精髓。 概括而言， 報告發(fā)現(xiàn)中國企業(yè)認(rèn)為數(shù)字技術(shù)前景光明，并將在企業(yè)來年業(yè)務(wù)中發(fā)揮日益重要的作用。絕大多數(shù)受訪者將數(shù)字技術(shù)投入視為 “ 戰(zhàn)略投資 ” ，能夠幫助企業(yè)贏得客戶并促進(jìn)增長，而不只是對現(xiàn)有信息技術(shù)布局的 “ 錦上添花 ” 。 與此同時，作為數(shù)字業(yè)務(wù)的關(guān)鍵驅(qū)動因素之一，移動技術(shù)是企業(yè)的重要戰(zhàn)略領(lǐng)域，中國企業(yè)對此更為明確。相比全球其他國家的企業(yè)，中國企業(yè)普遍將各項移動技術(shù)相關(guān)的要務(wù)視為重要工作，并且認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)業(yè)務(wù)息息相關(guān)。調(diào)查中，半數(shù)以上中國企業(yè)都表示已制定了企業(yè)級的移動技術(shù)戰(zhàn)略，同時首席執(zhí)行官也參與了該戰(zhàn)略的制定過程。 另一方面，與全球同行相比，中國企業(yè)對于移動技術(shù)的部署步伐更加激進(jìn)，但內(nèi)功的欠缺不久將直接影響其投資回報率。相比其他國家的企業(yè)，中國企業(yè)在關(guān)鍵的移動技術(shù)上邁出的步伐很大，阻礙移動技術(shù)應(yīng)用的重大障礙相對較少。但是，近四分之三的中國企業(yè)缺乏用于衡量移動技術(shù)項目效果的正規(guī)衡量標(biāo)準(zhǔn)，也不具備深入了解移動技術(shù)如何為企業(yè)創(chuàng)造效益的正規(guī)流程，或者難以跟上最新移動技術(shù)發(fā)展的腳步，無法充分利用優(yōu)勢改善業(yè)務(wù)經(jīng)營。此外，中國企業(yè)還面臨許多妨礙移動應(yīng)用進(jìn)一步推廣的問題，最為常見的包括大部分企業(yè)員工對應(yīng)用的利用率低；使用性 能和用戶體驗有待提高等。 就幫助企業(yè)通過創(chuàng)新的戰(zhàn)略、產(chǎn)品、流程及體驗，轉(zhuǎn)型創(chuàng)造價值和優(yōu)化績效的方式而言，數(shù)字技術(shù)擁有巨大的潛力。但是中國企業(yè)是否已認(rèn)識到了這種潛力？更重要的是，他們能否從移動技術(shù)著手，抓住機(jī)遇、釋放這一潛力呢？根據(jù)我們的研究，答案是肯定的。事實上，與其他國家企業(yè)高管相比，中國企業(yè)高管對數(shù)字技術(shù)表現(xiàn)出的熱情更為高漲。 在包括移動技術(shù)、社交媒體、大數(shù)據(jù)分析法、云計算和物聯(lián)網(wǎng)等在內(nèi)的主要數(shù)字技術(shù)中，移動技術(shù)已經(jīng)上升為對中國企業(yè)最為重要的技術(shù)。 87%的受訪中國高管認(rèn)為，移動技術(shù) 在未來一年中的重要性排在前五位， 59%的受訪者表示將其列為最重要的兩大事項之一。而緊隨其后的則是大數(shù)據(jù)分析和云計算?？傮w而言，與全球其他受訪者相比，中國受訪者更有可能將這些數(shù)字技術(shù)作為企業(yè)的五大優(yōu)先要務(wù)。 此外，絕大多數(shù)（ 79%）的中國受訪者都把數(shù)字技術(shù)投入視作戰(zhàn)略投資，能幫助企業(yè)實現(xiàn)盈利增長。在數(shù)字技術(shù)投資目標(biāo)方面，中國受訪者提到最多的是，希望利用數(shù)字技術(shù)為企業(yè)開發(fā)全新的業(yè)務(wù)或服務(wù)，從而推動盈利能力全面提高，并提升企業(yè)在現(xiàn)有市場上的銷售額。相比其他國家企業(yè)，中國企業(yè)彰顯出獨特性，即他們更期望數(shù)字 技術(shù)不僅幫助自身建立新業(yè)務(wù)、改進(jìn)盈利能力，而且還能提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。 隨著數(shù)字技術(shù)的不斷演進(jìn)，企業(yè)正積極尋找著力點，在前期投資的基礎(chǔ)上進(jìn)一步加載各種新涌現(xiàn)出的工具。未來三年，較其他國家同行而言，越來越多的中國高管會把絕大多數(shù)此類工具納入數(shù)字 /信息技術(shù)工作日程，尤其是低能耗組件、開放式應(yīng)用程序接口、開發(fā)商程序，以及可穿戴計算技術(shù)。 企業(yè)高管對數(shù)字技術(shù)的濃厚興趣與中國市場不斷發(fā)展的技術(shù)潮流不謀而合。在中國，眾多年輕人對新技術(shù)趨之若鶩，從而推動了阿里巴巴（天貓）、騰訊（微信）等技術(shù)企業(yè)的蓬 勃發(fā)展。更確切地說，數(shù)字技術(shù)正在影響著中國社會的方方面面。 例如， 11 月 11 日已被商家改造為中國的 “ 黑色星期五 ” （美國零售商在感恩節(jié)次日推出的大型打折促銷活動）。這種促銷活動顯著推動了電子商務(wù)（尤其是移動電子商務(wù)）的發(fā)展。 2013 年 “ 光棍節(jié) ” ，中國電子商務(wù)銷售額突破了 300 億元人民幣（合 50 億美元），創(chuàng)出歷史新高。其中，大量交易都來自智能手機(jī)用戶。 又如，中國人有在春節(jié)期間給親朋好友互送 “ 紅包 ”的傳統(tǒng)。 2014 年，騰訊微信應(yīng)用里的 “ 新年紅包 ” 大獲成功，共有 500 多萬微信用戶參與其中。該在 線活動的主要吸引力在于，用戶設(shè)定好總金額后向朋友群發(fā)送紅包，系統(tǒng)則會將該筆金額隨機(jī)派發(fā)給該群好友（部分好友可能收獲頗豐，也有部分好友則可能一無所獲）。對于微信而言，該應(yīng)用不僅加強(qiáng)了應(yīng)用與用戶的聯(lián)系，還實現(xiàn)了切實的效益：在收發(fā)紅包的過程中，應(yīng)用會要求用戶將個人銀行賬號與微信綁定在一起。這意味著，未來微信用戶的電子商務(wù)交易將變得更加快捷簡便，因為微信系統(tǒng)中早已保存了用戶的銀行信息。 雖然與全球其他企業(yè)相比，受訪的中國企業(yè)較少受制于內(nèi)部障礙，但在移動應(yīng)用的開發(fā)和維護(hù)上，中國企業(yè)并不具備任何優(yōu)勢。一般來 說，中外企業(yè)均表示面臨著與應(yīng)用相關(guān)的若干挑戰(zhàn)。其中，中國企業(yè)最常見的問題包括推廣普及薄弱（目標(biāo)受眾采用率不高）、性能問題（程序崩潰和故障導(dǎo)致客戶差評）以及用戶體驗問題，這些均不利于相關(guān)應(yīng)用在客戶中的推廣使用。 中國企業(yè) “ 移動化 ” 面臨著獨特的 “ 應(yīng)用之憂 ” ，這在很大程度上應(yīng)歸因于安卓操作系統(tǒng)在中國市場的優(yōu)勢地位（占領(lǐng)中國約 90%的市場）。在全球許多國家，蘋果公司的“ 應(yīng)用商店 ” 和谷歌應(yīng)用市場均享有可觀的市場占有率，但中國卻是少數(shù)例外之一。在中國，第三方應(yīng)用商店尤其受歡迎，因為大量裝有安卓系統(tǒng)的智能手機(jī)用 戶無法連接谷歌電子市場。正是由于這些用戶無法進(jìn)入這類應(yīng)用商店，中國經(jīng)歷了一場應(yīng)用商店風(fēng)潮，隨之催生了 200 多個應(yīng)用商店。 同樣，中國的智能手機(jī)硬件生態(tài)系統(tǒng)也極具多樣性和競爭性，這迫使中國智能手機(jī)制造商基于自身獨特的品牌硬件平臺量身定制安卓操作系統(tǒng)（如修改界面，以適應(yīng)不同設(shè)備的屏幕尺寸、觸屏功能、相機(jī)功能以及其他特性），從而實現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)營的差異化。 在安卓系統(tǒng)中，各種平臺、操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序混雜、用戶體驗碎片化。智能手機(jī)之間的共性和兼容性相當(dāng)?shù)?。這無形中增加了系統(tǒng)升級和測試的困難。消費者常常 遇到應(yīng)用故障頻發(fā)、最新版應(yīng)用無法加載等問題。而隨著中國消費者越來越依賴于智能手機(jī)，他們會對手機(jī)軟硬件的可靠性提出更高要求。目前中國手機(jī)支付用戶已達(dá) 1.4 億，中國銀聯(lián)和內(nèi)地移動網(wǎng)絡(luò)運營商計劃今年在全國推出基于近場通信技術(shù)的非接觸式支付。然而跨平臺兼容性的欠缺，可能會使移動商務(wù)和支付應(yīng)用無法如預(yù)期中那樣完美配合。消費者的失望和困惑如果進(jìn)一步加劇，將阻礙移動終端應(yīng)用軟件在中國的推廣使用，進(jìn)而成為中國企業(yè) “ 移動化 ” 的瓶頸。 較全球其他企業(yè)，中國企業(yè)高管明顯表現(xiàn)出對移動技術(shù)的濃厚興趣。中國企業(yè) “ 移動化 ” 的 步伐明顯快于全球同行。對企業(yè)而言，其中蘊藏著無限商機(jī)。然而，中國企業(yè)仍需做出更大努力，推動移動技術(shù)的廣泛運用，進(jìn)一步提高移動技術(shù)投資回報。 制定和采用規(guī)范的評估標(biāo)準(zhǔn)、有效評估移動技術(shù)項目的效果，是中國企業(yè)需要重點關(guān)注的領(lǐng)域。而制定正規(guī)流程，了解移動技術(shù)如何為企業(yè)帶來最大效益 這也同樣需要中國企業(yè)予以高度重視。 對于移動技術(shù)，一條最簡單的基本原則是：不要為了開發(fā)而開發(fā)。 目前很多企業(yè)在尋求專家?guī)椭渴鹨苿蛹夹g(shù)時，并不十分清楚為什么需要移動技術(shù)，更很少考慮移動技術(shù)能在多大程度上創(chuàng) 造價值，他們對移動技術(shù)部署的決策往往出于競爭意識，只是感覺 “ 必須擁有 ” 。如果沒有明晰的目標(biāo)（例如提高員工或客戶忠誠度、提升員工生產(chǎn)率或者拓展業(yè)務(wù)等），盲目投入企業(yè)移動技術(shù)的成功幾率并不大。反之，開發(fā)目的明確的移動技術(shù)則會使企業(yè)如虎添翼。 即便明確了部署移動技術(shù)的目的，企業(yè)還需要從長遠(yuǎn)角度做好移動技術(shù)部署后的管理和維護(hù)，充分發(fā)揮移動技術(shù)的效應(yīng)。以企業(yè)移動應(yīng)用為例，企業(yè)需要在整個應(yīng)用的生命周期中進(jìn)行開發(fā)、管理、維護(hù)和更新，而非在應(yīng)用開發(fā)上線后就對其置之不理。應(yīng)用上線后的六個月是收集用戶反饋的黃金時期， 企業(yè)可以根據(jù)反饋改進(jìn)應(yīng)用，提升應(yīng)用體驗；如果應(yīng)用采用率不理想必須關(guān)閉，企業(yè)也可以從反饋中吸取教訓(xùn)，為未來的應(yīng)用開發(fā)積累經(jīng)驗。 此外，中國企業(yè)還應(yīng)解決擾亂應(yīng)用市場秩序，阻礙移動技術(shù)采用、推廣等與安卓操作系統(tǒng)相關(guān)的系列問題。必要舉措包括：決策移動設(shè)備和應(yīng)用商店恰當(dāng)?shù)钠鹾宵c，確保企業(yè)的市場影響力和覆蓋面最大化；建立必要的流程和基礎(chǔ)架構(gòu)，在交付高質(zhì)量的規(guī)范工具和平臺的同時控制好成本；對客服