QFD在APQP中的應(yīng)用【稀缺資源，路過別錯(cuò)過】

品質(zhì)管理系列課程 Quality Management 1 QFD在 APQP中的應(yīng)用 品質(zhì)管理系列課程 Quality Management 2 APQP與 QFD的關(guān)系 講師：熊鼎偉 品質(zhì)管理系列課程 3 品質(zhì)管理的三個(gè)階段的特點(diǎn) 品質(zhì)的檢驗(yàn)階段 ,消極阻攔缺陷 品質(zhì)的控制階段 ,積極控制缺陷 品質(zhì)的策劃階段 ,根本消除缺陷 品質(zhì)管理系列課程 4 APQP的目標(biāo) 引導(dǎo)資源，使顧客滿意 促進(jìn)早期識(shí)別所需的更改 避免晚期更改 以最低的成本及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 品質(zhì)管理系列課程 5 先期策劃的概念 時(shí)間 新構(gòu)思 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 過程設(shè)計(jì) 生產(chǎn) 識(shí)別和預(yù)防潛在的失效模式 主動(dòng) 探測(cè)失效模式或?qū)λ劝l(fā)生的問題作出補(bǔ)救措施 被動(dòng) 品質(zhì)管理系列課程 6 產(chǎn)品品質(zhì)策劃進(jìn)度圖表 策劃 反饋、評(píng)定和糾正措施 生產(chǎn) 產(chǎn)品與過程確認(rèn) 過程設(shè)計(jì)和開發(fā) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) 策劃 概念 提出 /批準(zhǔn) 項(xiàng)目批準(zhǔn) 樣件 試生產(chǎn) 投產(chǎn) 計(jì)劃和 確定項(xiàng)目 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 和開發(fā)驗(yàn)證 過程設(shè)計(jì) 和開發(fā)驗(yàn)證 產(chǎn)品和 過程確認(rèn) 反饋、評(píng)定 和糾正措施 品質(zhì)管理系列課程 7 立項(xiàng)階段 設(shè)計(jì)目標(biāo) 可靠性和品質(zhì)目標(biāo) 初始材料清單 初始過程流程圖 特殊產(chǎn)品和過程特性 的初始明細(xì)表 產(chǎn)品保證計(jì)劃 管理者的支持 KANO QFD TRIZ 輸入： 顧客的呼聲 市場(chǎng)調(diào)查 保修記錄和品質(zhì)信息 小組經(jīng)驗(yàn) 業(yè)務(wù)計(jì)劃 /營銷策略 產(chǎn)品 /過程指針 產(chǎn)品 /過程設(shè)想 產(chǎn)品可靠性研究 顧客輸入 品質(zhì)管理系列課程 8 產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段 設(shè)計(jì)目標(biāo) 可靠性和品質(zhì)目標(biāo) 初始材料清單 初始過程流程圖 特殊產(chǎn)品和過程特性 的初始明細(xì)表 產(chǎn)品保證計(jì)劃 管理者的支持 DFMEA 可制造性和裝配的設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)評(píng)審 樣件制造 -控制計(jì)劃 工程圖紙 工程規(guī)格 材料規(guī)格 圖紙和規(guī)格的更改 新設(shè)備、工具和設(shè)施要求 特殊產(chǎn)品和過程特性 量規(guī) /試驗(yàn)設(shè)備的要求 可行性承諾和管理者支持 QFD VE/VA DOE DFMEA GD&T 品質(zhì)管理系列課程 9 過程設(shè)計(jì)階段 DFMEA 可制造性和裝配的設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)評(píng)審 樣件制造 -控制計(jì)劃 工程圖紙 工程規(guī)格 材料規(guī)格 圖紙和規(guī)格的更改 新設(shè)備、工具和設(shè)施要求 特殊產(chǎn)品和過程特性 量規(guī) /試驗(yàn)設(shè)備的要求 可行性承諾和管理者支持 包裝標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品 /過程品質(zhì)體系評(píng)審 過程流程圖 場(chǎng)地平面布置圖 特性矩陣圖 PFMEA 試生產(chǎn)控制計(jì)劃 過程指導(dǎo)書 測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃 初始過程能力研究計(jì)劃 包裝規(guī)范 管理者支持 其它的輸出 QFD DOE PFMEA MSA 品質(zhì)管理系列課程 10 過程驗(yàn)證階段 包裝標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品 /過程品質(zhì)體系評(píng)審 過程流程圖 場(chǎng)地平面布置圖 特性矩陣圖 PFMEA 試生產(chǎn)控制計(jì)劃 過程指導(dǎo)書 測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃 初始過程能力研究計(jì)劃 包裝規(guī)范 管理者支持 其它的輸出 試生產(chǎn) 測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià) 初始過程能力研究 生產(chǎn)件審批 生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn) 包裝評(píng)價(jià) 生產(chǎn)控制計(jì)劃 品質(zhì)策劃認(rèn)定和 管理者支持 MSA SPC QFD PFMEA 品質(zhì)管理系列課程 11 量產(chǎn)階段 試生產(chǎn) 測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià) 初始過程能力研究 生產(chǎn)件審批 生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn) 包裝評(píng)價(jià) 生產(chǎn)控制計(jì)劃 品質(zhì)策劃認(rèn)定和 管理者支持 減少變差 顧客滿意 交付和服務(wù) QFD FMEA DOE SPC 品質(zhì)管理系列課程 12 APQP工具應(yīng)用流程 顧客需求 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 過程設(shè)計(jì) 過程驗(yàn)證 持續(xù)改進(jìn) KANO QFD DFMEA QFD DOE GD&T QFD PFMEA CP SOP MSA SPC QFD PFMEA DOE SPC QFD PFMEA 品質(zhì)管理系列課程 13 基本原則 著重預(yù)防問題而非糾正問題 明確關(guān)鍵的先期產(chǎn)品品質(zhì)活動(dòng) 對(duì)有關(guān)活動(dòng)步驟作有系統(tǒng)的計(jì)劃 透過跨功能小組活動(dòng) ， 集思廣益 應(yīng)用同步技術(shù) 品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來而非檢查出來 依賴管理層的承諾 品質(zhì)管理系列課程 14 知識(shí)管理 企業(yè)除了要妥善管理知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)的價(jià)值外，也必須讓企業(yè)變成智能型的企業(yè)。 知識(shí) (Knowledge)與智能 (Intelligence)的分野是： 知識(shí)是將許多有用的數(shù)據(jù)，經(jīng)過處理、分析、審核、分類后所產(chǎn)生，而智能則是知識(shí)經(jīng)過行動(dòng)、驗(yàn)證后，產(chǎn)生有價(jià)值的結(jié)果或效益。 QFD、 FMEA是知識(shí)管理的有效工具 品質(zhì)管理系列課程 Quality Management 15 QFD概述 講師：熊鼎偉 品質(zhì)管理系列課程 16 什么是 QFD 品質(zhì)機(jī)能展開 (Quality Function Deployment)簡稱 QFD，是由供貨商組織內(nèi)各功能部門參與，依據(jù)顧客之需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)之系統(tǒng) 定義：將顧客之需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品開發(fā)過程中之各個(gè)階段之技術(shù)需求 (technical requirements)。 品質(zhì)管理系列課程 17 QFD是什么 是一種顧客驅(qū)動(dòng)的新產(chǎn)品開發(fā)方法； 是一種目標(biāo)明確的工作協(xié)調(diào)方法； 是一種新產(chǎn)品開發(fā)的品質(zhì)保證方法； 是一種有效的資源優(yōu)化方法； 是一種先進(jìn)的設(shè)計(jì)技術(shù)方法； 是一種集成的系統(tǒng)工程方法； 是一種科學(xué)的現(xiàn)代管理方法； 是強(qiáng)有力的競爭決策手段。 品質(zhì)管理系列課程 18 QFD是什么？ 是一個(gè)有效的降低成本的工具； 是一個(gè)全面實(shí)踐全面品質(zhì)管理的工具； 是一個(gè)有效的技術(shù)創(chuàng)新工具； 是強(qiáng)有力的綜合策是技術(shù)； 是并行工程的支撐技術(shù)； 是品質(zhì)工程的重要組成部分； 品質(zhì)管理系列課程 19 QFD的發(fā)展 戰(zhàn)后日本從美國引進(jìn)統(tǒng)計(jì)品管； QCC成要統(tǒng)計(jì)品管全面實(shí)施的載體； 日本普利斯通輪胎廠提出“工序保證項(xiàng)目一覽”表； 赤尾洋二博士提出：“ QC工程表”； 三凌重工提出保證復(fù)雜造船工藝每一步都符合客戶要求的設(shè)機(jī)，推動(dòng)了 QFD的誕生。 1966年，赤尾洋二正式發(fā)表了“品質(zhì)展開系統(tǒng)”的著作； 品質(zhì)管理系列課程 20 QFD的發(fā)展 二十世紀(jì)，七十年代中期日本工廠幾乎都應(yīng)用QFD； 1986年，日本科技聯(lián)盟成立了 QFD研究會(huì)； 1978年 QFD傳入韓國，第一屆 QFD國際研討會(huì)韓國的發(fā)言引起了日本的關(guān)注， 日經(jīng)機(jī)械 以“用 QFD追趕日本的韓國”為題進(jìn)行了報(bào)道 從一九九一年開始每年一屆的“ QFD國際研討會(huì)”，讓 QFD傳播到全世界。 90年代初期， QFD傳入中國 品質(zhì)管理系列課程 21 QFD的用處 使用新的 QFD方法，公司能夠獲得客戶的心聲，更重要的是這種新系統(tǒng)使公司將客戶們的愿望偏好通過工程和制造的工藝得以實(shí)現(xiàn)。根據(jù)注目于客戶的要求，在企業(yè)組織中的每一位成員都有了比較清晰的目標(biāo)，即如何使他的或她的工作來滿足客戶們的要求。 品質(zhì)管理系列課程 22 QFD的用處 QFD一個(gè)顯著的方法是傾聽客戶的意見與明白客戶們的需求，然后用一種邏輯的體系去確定如何最好地通過可能的渠道實(shí)現(xiàn)這些需求 QFD是一個(gè)組合的組織者。它保證每個(gè)在其組合下工作的人員共同合作盡他們所能給予客戶幫助。 同樣 QFD給予企業(yè)組織中的每一成員一張路標(biāo)圖顯示從設(shè)計(jì)到傳送相互關(guān)聯(lián)的每一步來完成客戶的要求。 品質(zhì)管理系列課程 23 QFD實(shí)施的八個(gè)階段 規(guī)劃矩陣之目的是將顧客需求轉(zhuǎn)換為重要之產(chǎn)品特性，這些產(chǎn)品特性將在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、發(fā)展、制造和生產(chǎn)管制等階段繼續(xù)展開。 QFD實(shí)施的八個(gè)階段是由美國品管學(xué)者Sullivan是所提出 品質(zhì)管理系列課程 24 QFD實(shí)施的八個(gè)階段 1.以顧客之用語表達(dá)產(chǎn)品之需求 此步驟是列出顧客之需求項(xiàng)目，包含主要、次要和第三重要的項(xiàng)目。這些產(chǎn)品需求之情報(bào)來自不同之來源：市場(chǎng)研究數(shù)據(jù)、銷售部門、雜志和特別的顧客意見調(diào)查。此步驟是整個(gè) QFD過程中最困難的一步，因?yàn)樗枰@得并表達(dá)顧客真正需要的項(xiàng)目。 品質(zhì)管理系列課程 25 QFD實(shí)施的八個(gè)階段 2.列出完成品之管制特性 針對(duì)每一項(xiàng)顧客之需求，列出與其有關(guān)之產(chǎn)品管制特性。這些產(chǎn)品管制特最好以可量測(cè)之用語來表示，因?yàn)檫@些管制特性需要加以管制并與目標(biāo)值比較。 品質(zhì)管理系列課程 26 QFD實(shí)施的八個(gè)階段 3.發(fā)展顧客需求和完成品控制特性間之關(guān)系矩陣 根據(jù)關(guān)連之程度，以不同之符號(hào)表達(dá)顧客需求和完成品管制特性間之關(guān)系。利用不同之符號(hào)表示可以很快地指出完成品管制特性是否已完全涵蓋顧客的需求或期望。如果顧客需求和管制特性間沒有任何符號(hào)，或者關(guān)系矩陣中大部份為關(guān)系很弱的符號(hào)，則代表目前之產(chǎn)品設(shè)計(jì)將無法滿顧客之需求。關(guān)系矩陣也可以指出產(chǎn)品設(shè)計(jì)上之沖突。 品質(zhì)管理系列課程 27 QFD實(shí)施的八個(gè)階段 4.進(jìn)行市場(chǎng)評(píng)估 此步驟包含顧客對(duì)需求項(xiàng)目做一重要性評(píng)比及競爭評(píng)估。重要性評(píng)比可使業(yè)者了解改進(jìn)項(xiàng)目之優(yōu)先次序。競爭評(píng)估數(shù)據(jù)可讓業(yè)者了解顧客對(duì)其產(chǎn)品之看法和滿足顧客需求之競爭能力。簡單來說，競爭評(píng)估數(shù)據(jù)可指出業(yè)者之產(chǎn)品的弱點(diǎn)和長處。這些評(píng)估信息來自調(diào)查、媒體上之情報(bào)、市場(chǎng)部門之回饋、銷售和服務(wù)部門所提供之?dāng)?shù)據(jù)。競爭評(píng)估數(shù)據(jù)要包含自己本身之產(chǎn)品和競爭者之產(chǎn)品數(shù)據(jù)。 品質(zhì)管理系列課程 28 QFD實(shí)施的八個(gè)階段 5.進(jìn)行完成品品質(zhì)特性之競爭評(píng)估并將其結(jié)果與市場(chǎng)評(píng)估結(jié)果做比較 利用自己廠內(nèi)進(jìn)行之測(cè)試和評(píng)估，進(jìn)行完成品管制特性之競爭評(píng)估。此步驟所用到之?dāng)?shù)據(jù)包含自己廠內(nèi)之產(chǎn)品和競爭者之產(chǎn)品情報(bào)，這些數(shù)據(jù)最好是以可量測(cè)之用語表示。完成品管制特性之競爭評(píng)估結(jié)果要與市場(chǎng)評(píng)估之結(jié)果比較，以發(fā)現(xiàn)其中之不一致性。如果出現(xiàn)不致之情形，則表示該特性之內(nèi)部評(píng)估有問題，或者是該特性無法滿足顧客之需求。 品質(zhì)管理系列課程 29 QFD實(shí)施的八個(gè)階段 6.決定產(chǎn)品之賣點(diǎn) 產(chǎn)品賣點(diǎn)是根據(jù)下列幾點(diǎn)來決定 滿足顧客需求之重要程度 公司過去之成本 7.針對(duì)每一完成品管制特性決定目標(biāo)值，這些目標(biāo)需為可量測(cè)之?dāng)?shù)值。 品質(zhì)管理系列課程 30 QFD實(shí)施的八個(gè)階段 8.選擇需要繼續(xù)展開之管制特性 根據(jù)重要性、賣點(diǎn)、競爭評(píng)估和達(dá)成目標(biāo)值之困難度，決定需要繼續(xù)展開之管制特性；需要展開的項(xiàng)目有： 與達(dá)成顧客需求有強(qiáng)烈關(guān)系之特性 競爭力較差之特性 賣點(diǎn)較強(qiáng)之特性 品質(zhì)管理系列課程 31 QFD的開始 第一步驟是組成一個(gè)跨部門小組， QFD小組需回答下列三個(gè)問題 誰是顧客 (WHO) 顧客想要什么 (WHAT) 顧客的需求如何達(dá)成 (HOW) 顧客是指能從產(chǎn)品或服務(wù)獲得利益之對(duì)象。 品質(zhì)管理系列課程 32 品質(zhì)屋 QFD的展開是利用所謂的品質(zhì)機(jī)能屋來做展開。 品質(zhì)機(jī)能屋最左邊是各階段之需求，屬HOW的部分； 品質(zhì)屋之最底部為各項(xiàng)技術(shù)特性之目標(biāo)值，這些目標(biāo)值為 QFD活動(dòng)之主要輸出，它們將構(gòu)成下一層品質(zhì)屋之“ WHAT”之部份。 品質(zhì)管理系列課程 33 品質(zhì)屋（ HOQ） 產(chǎn)品性能 設(shè)計(jì)品質(zhì) 交互作用 關(guān)系矩陣 顧客需求 重 要 性 權(quán) 重 技 術(shù) 競 爭 評(píng) 價(jià) 設(shè) 計(jì) 目 標(biāo) (規(guī)格 ) 重 要 性 權(quán) 重 企 劃 品 質(zhì) 顧 客 競 爭 評(píng) 價(jià) 1 5 3 2 6 4 品質(zhì)管理系列課程 34 品質(zhì)屋的功能 1、左墻 -客戶 /上一流程需求 2、天花 -滿足需求的性能 3、房間 -需求與性能的相互關(guān)系 4、右墻 -市場(chǎng)競爭能力評(píng)估 5、地板 -工程措施的指標(biāo)及其重要度 6、屋頂 -各種性能的交互作用 品質(zhì)管理系列課程 35 品質(zhì)屋的功能 產(chǎn)品性能 交互作用 關(guān)系矩陣 顧客需求 重 要 性 權(quán) 重 技 術(shù) 競 爭 評(píng) 價(jià) 設(shè) 計(jì) 目 標(biāo) (規(guī)格 ) 重 要 性 權(quán) 重 企 劃 品 質(zhì) 顧 客 競 爭 評(píng) 價(jià) 左墻 ： 表示顧客需求及權(quán)重。 WHATS的輸入項(xiàng)。 顧客需求 ：由顧客確定的產(chǎn)品或服務(wù)的特性； 權(quán)重 ：顧客對(duì)其各項(xiàng)需求進(jìn)行 定量性 評(píng)分，以表明需求對(duì)顧客有多重要。 品質(zhì)管理系列課程 36 品質(zhì)屋的功能 產(chǎn)品性能 交互作用 關(guān)系矩陣 顧客需求 重 要 性 權(quán) 重 技 術(shù) 競 爭 評(píng) 價(jià) 設(shè) 計(jì) 目 標(biāo) (規(guī)格 ) 重 要 性 權(quán) 重 企 劃 品 質(zhì) 顧 客 競 爭 評(píng) 價(jià) 天花板 ： HOWS矩陣。 技術(shù)需求 ：由顧客需求轉(zhuǎn)化得到的，可執(zhí)行、可度量的技術(shù)要求或方法； 品質(zhì)管理系列課程 37 品質(zhì)屋的功能 產(chǎn)品性能 交互作用 關(guān)系矩陣 顧客需求 重 要 性 權(quán) 重 技 術(shù) 競 爭 評(píng) 價(jià) 設(shè) 計(jì) 目 標(biāo) (規(guī)格 ) 重 要 性 權(quán) 重 企 劃 品 質(zhì) 顧 客 競 爭 評(píng) 價(jià) 房間 ： 相關(guān)關(guān)系矩陣圖。 表示顧客需求與技術(shù)需求的關(guān)系。 關(guān)系矩陣 ：描述顧客需求與實(shí)現(xiàn)這一需求的技術(shù)需求的關(guān)系程度；將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)需求并表明他們之產(chǎn)的關(guān)系。 品質(zhì)管理系列課程 38 品質(zhì)屋的功能 產(chǎn)品性能 交互作用 關(guān)系矩陣 顧客需求 重 要 性 權(quán) 重 技 術(shù) 競 爭 評(píng) 價(jià) 設(shè) 計(jì) 目 標(biāo) (規(guī)格 ) 重 要 性 權(quán) 重 企 劃 品 質(zhì) 顧 客 競 爭 評(píng) 價(jià) 右墻 ： 評(píng)價(jià)矩陣。 評(píng)價(jià)矩陣 ：競爭力 /可競爭性 /可行性評(píng)估矩陣； 從顧客角度評(píng)估產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競爭力 市場(chǎng)競爭性評(píng)估 企業(yè)產(chǎn)品評(píng)估 競爭對(duì)手產(chǎn)品評(píng)估 改進(jìn)后產(chǎn)品評(píng)估 。 品質(zhì)管理系列課程 39 品質(zhì)屋的功能 產(chǎn)品性能 交互作用 關(guān)系矩陣 顧客需求 重 要 性 權(quán) 重 技 術(shù) 競 爭 評(píng) 價(jià) 設(shè) 計(jì) 目 標(biāo) (規(guī)格 ) 重 要 性 權(quán) 重 企 劃 品 質(zhì) 顧 客 競 爭 評(píng) 價(jià) 地板 ： HOWS輸出矩陣。 表示通過定性和定量分析，來確定應(yīng)該優(yōu)先配置的技術(shù)項(xiàng)目。 技術(shù)需求重要度 目標(biāo)值 技術(shù)競爭性評(píng)價(jià) 品質(zhì)管理系列課程 40 品質(zhì)屋的功能 產(chǎn)品性能 交互作用 關(guān)系矩陣 顧客需求 重 要 性 權(quán) 重 技 術(shù) 競 爭 評(píng) 價(jià) 設(shè) 計(jì) 目 標(biāo) (規(guī)格 ) 重 要 性 權(quán) 重 企 劃 品 質(zhì) 顧 客 競 爭 評(píng) 價(jià) 屋頂 ： HOWS的相關(guān)矩陣。表明各項(xiàng)技術(shù)需求之間的相關(guān)性。 品質(zhì)管理系列課程 41 品質(zhì)屋 品質(zhì)屋的實(shí)質(zhì)是一種需求轉(zhuǎn)換工具： WHAT HOW 品質(zhì)管理系列課程 42 資源的分配 資源分配 時(shí)間 QFD 傳統(tǒng) 品質(zhì)管理系列課程 43 應(yīng)用者的評(píng)述 QFD不是一個(gè)簡單的過程，它需要領(lǐng)導(dǎo)和判斷力，以使許多人貢獻(xiàn)出他們的時(shí)間和精力。 但是，這些努力使那些為計(jì)劃欠佳的項(xiàng)目所付出的努力變得蒼白無用。 品質(zhì)管理系列課程 44 QFD應(yīng)用時(shí)機(jī) 客戶抱怨多 過多的救火作業(yè) 部門間溝通欠佳，問題常發(fā)生在灰色界面地帶 沒有適當(dāng)合理的資源分配方法 作業(yè)過程缺乏明確合理的作業(yè)文件 潛在的客戶與市場(chǎng)有待開發(fā) 需要持續(xù)改善 市場(chǎng)占有率持續(xù)下降 需要持續(xù)改善 品質(zhì)管理系列課程 45 QFD應(yīng)用注意事項(xiàng) 品質(zhì)屋的構(gòu)造可以剪載、擴(kuò)充 QFD的階段和步驟可以剪和擴(kuò)充 品質(zhì)屋的規(guī)模不宜過大 QFD品質(zhì)屋的構(gòu)造要遵循同步工程的原則 品質(zhì)管理系列課程 46 1.設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)要求 2.細(xì)節(jié) 零部件要求 3.工序 生產(chǎn)要求 4.生產(chǎn) 工序 要求 工序要求 零部件要求 設(shè)計(jì) 要求 重要的 風(fēng)險(xiǎn)大 技術(shù)新 重要的 風(fēng)險(xiǎn)大 技術(shù)新 重要的 風(fēng)