【實用精品】XX集團公司能力素質(zhì)模型手冊+能力素質(zhì)模型與能力素質(zhì)詞典

第一冊： 某某集團公司能力素質(zhì)模型手冊 目錄 第一章 能力素質(zhì)模型概述 第一節(jié) 能力素質(zhì)模型的概念 1.1 什么是能力素質(zhì) 1.2 能力素質(zhì)的分類 1.3 什么是能力素質(zhì)模型 第二節(jié) 能力素質(zhì)模型與人力資源管理整體框架 2.1 人力資源管理整體框架 2.2 能力素質(zhì)模型在人力資源整體框架中的運用 第二章 能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫制定 /更新流程 第二節(jié) 范圍 第二節(jié) 控制目標(biāo) 第三節(jié) 流程涉及部門 第四節(jié) 主要控制點 第五節(jié) 能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫制定 /更新流程圖 第六節(jié) 能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫制定 /更新流程說明（略） 第七節(jié) 能力素質(zhì)模型數(shù) 據(jù)庫制定 /更新流程涉及的表單流轉(zhuǎn)及職責(zé)分工 第八節(jié) 核心能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫 第九節(jié) 能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫使用說明 第三章 能力素質(zhì)模型在員工考核管理流程中的運用 第一節(jié) 范圍 第二節(jié) 控制目標(biāo) 第三節(jié) 能力素質(zhì)模型的運用流程 第四節(jié) 員工考核管理流程涉及表單流轉(zhuǎn)及職責(zé)分工 第五節(jié) 個人績效評估表 第六節(jié) 個人績效評估表填表說明 第七節(jié) 評估打分依據(jù) 評估級別建議表 附件一：能力素質(zhì)模型應(yīng)用流程： 能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫制定 /更新流程 附件二：員工考核管理流程圖（ HR-FL-6） 附件三：能力素質(zhì)模型表格 核心能力素質(zhì)數(shù)據(jù)庫 個人績效考評表 第一章 能力素質(zhì)模型概述 “企業(yè)不應(yīng)僅僅被看成產(chǎn)品和服務(wù)的組合，更應(yīng)該是能力的組合” 為了未來的競爭， Gary Hamel 和 C.K. Prahalad 哈佛商學(xué)院出版社， 1994 年 第一節(jié) 能力素質(zhì)模型的概念 1.1 什么是能力素質(zhì) 能力素質(zhì)是一個組織為了實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，獲得成功，而對組織內(nèi)個體所需具備的職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識的綜合要求。 所謂知識是指員工為了順利地完成自己的工作所需要知道的東西，如：專業(yè)知識、技術(shù)知識或商業(yè)知識等，它包括員工通過學(xué)習(xí)和以往的經(jīng)驗所掌握的事實、信息、和對事物的看法；能力則是指員工為 了實現(xiàn)工作目標(biāo)、有效地利用自己掌握的知識而需要的能力，如：手工操作能力、邏輯思維能力或社交能力等。通過反復(fù)的訓(xùn)練和不斷的經(jīng)驗累積，員工可以逐漸掌握必要的能力；職業(yè)素養(yǎng)則是指組織在員工個人素質(zhì)方面的要求，如：誠實、正直等。 如上圖所示，無論是職業(yè)素養(yǎng)、能力還是知識，它們都是通過一定的行為表現(xiàn)來顯現(xiàn)的。但是它們與行為表現(xiàn)的關(guān)系又不同。職業(yè)素養(yǎng)是一種較為深層的能力素質(zhì)要求，能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊（草案討論稿） 5 它滲透在個體的日常行為中，影響著個體對事物的判斷和行動的方式。而知識則較直接的在日常行為中被表露出來，能力則介乎于其中。 值得一提的是，當(dāng)我們 談到能力素質(zhì)時，應(yīng)該從組織需求的角度出發(fā)，來看其對個體提出的能力素質(zhì)方面的要求。這些能力素質(zhì)要求是一個組織成功的必備條件，也是一個組織最為重視的能力素質(zhì)表現(xiàn)。 1.2 能力素質(zhì)的分類 通常我們從能力素質(zhì)的適用范圍，將其分為核心能力素質(zhì)（ Core_Competency）和專業(yè)能力素質(zhì)（ Specific_Competency）。其中核心能力素質(zhì)是針對組織中所有員工的、基礎(chǔ)且重要的要求，它適用于組織中所有的員工，無論其所在何種部門或是承擔(dān)何種崗位；而專業(yè)能力素質(zhì)是依據(jù)員工所在的崗位群，或是部門類別有所不同，它是為完成某類 部門職責(zé)或是崗位職責(zé)，員工應(yīng)具有的綜合素質(zhì)。 另一方面，從能力素質(zhì)的行為表現(xiàn)形式來看，又有通用（ Threshold_Competency）和差別（ Performance_Competency）之分。有些能力素質(zhì)所有的表現(xiàn)者只有唯一的行為表現(xiàn)形式，不會有表現(xiàn)較好者和表現(xiàn)較差者之分，我們稱之為通用能力素質(zhì)；有些能力素質(zhì)會依據(jù)不同的表現(xiàn)者有不同層次的表現(xiàn)，我們稱之為差別能力素質(zhì)。 一個核心能力素質(zhì)的表現(xiàn)形式可能是通用的，也可能是有差別的；同樣一個專業(yè)能力素質(zhì)也有可能是通用的，也可能是有差別的。 1.3 什么是能力素質(zhì)模 型 能力素質(zhì)模型是將能力素質(zhì) (職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識 )按內(nèi)容、按角色或是按崗位有機地組合在一起，職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識中的每項內(nèi)容都會有相關(guān)的行為描述，通過這些可觀察、可衡量的行為描述來體現(xiàn)員工對于該項職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識的掌握程度。能力素質(zhì)模型可廣泛運用于人力資源管理的各項業(yè)務(wù)中，如：員工招聘、員工發(fā)展、工作調(diào)配，績效評估以及員工晉升等。 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊（草案討論稿） 6 能力素質(zhì)模型是企業(yè)核心競爭力的具體表現(xiàn)。推行能力素質(zhì)模型可以規(guī)范員工在職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識等方面的行為表現(xiàn)，實現(xiàn)企業(yè)對員工的職責(zé)要求，確保員工的職業(yè)生涯和個人發(fā)展計劃與企業(yè) 的整體發(fā)展目標(biāo)、客戶需求保持高度的一致性，推動戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，從而贏得競爭優(yōu)勢。 第二節(jié) 能力素質(zhì)模型與人力資源管理整體框架 2.1 人力資源管理整體框架 安達信借鑒國外的企業(yè)管理模式和中國的人事制度改革經(jīng)驗，創(chuàng)導(dǎo)了一套適用于中國企業(yè)人力資源管理的整體框架，如下圖所示。 人力資源管理框架主要分為三個層次： 第一個層次為組織行為，即針對組織所進行的工作。包含設(shè)定企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、樹立經(jīng)營目標(biāo)、設(shè)計業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)，及績效管理。其中，由于績效管企業(yè)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃能力素質(zhì)模型人員配置 人員培訓(xùn)薪酬及激勵機制人力資源管理信息系統(tǒng)組織架構(gòu)業(yè)務(wù)流程經(jīng)營目標(biāo)組織行為個人行為技術(shù)支持績效管理能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊（草案討論稿） 7 理包含針對部門和針對個人的兩個不同層面的績效管理，因此績效 管理屬于組織行為和個人行為的共同內(nèi)容。而在這個層面中的績效管理為針對部門的績效管理。 第二個層次為個人行為，即針對員工個人所進行的工作。包含能力素質(zhì)模型建立、人員配置、人員培訓(xùn)、建立薪酬及激勵機制和針對個人的績效管理。 第三個層次是技術(shù)支持，由人力資源管理系統(tǒng)對整個人力資源框架中所需完成的工作進行技術(shù)保障。 在人力資源管理整體框架中，企業(yè)戰(zhàn)略決定了企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程，同時也決定了人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)流程相結(jié)合確定企業(yè)的組織架構(gòu)和職責(zé)。經(jīng)營目標(biāo)和人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃共同決定績效考核的方向和目標(biāo)。 以企業(yè)戰(zhàn)略為指導(dǎo)，人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)的組織架構(gòu)和職責(zé)為基礎(chǔ)制定崗位能力素質(zhì)模型。而能力素質(zhì)模型是決定員工招聘、培養(yǎng)、評估、薪酬的核心。人力資源管理信息系統(tǒng)則是人力資源管理體系的技術(shù)支撐環(huán)境。 能力素質(zhì)模型是整個人力資源管理框架中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它將企業(yè)戰(zhàn)略與到整個人力資源管理業(yè)務(wù)緊密連接，避免脫節(jié)： 企業(yè)戰(zhàn)略決定能力素質(zhì)模型，也就是說設(shè)計能力素質(zhì)模型必須以企業(yè)使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)，以確保員工具備的能力素質(zhì)與組織的核心競爭力一致，為企業(yè)的長期目標(biāo)服務(wù)，而不是添補短期的崗位空缺。 企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)出的能力素質(zhì)模型被 用于設(shè)定個人績效考核指標(biāo)中的能力指標(biāo)，它與業(yè)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合形成完整的績效考核指標(biāo)，因此企業(yè)戰(zhàn)略被細分為個人能力發(fā)展目標(biāo)用于個人績效考評。 針對各個崗位的能力素質(zhì)模型決定了人員配置所需滿足的資質(zhì)要求，有利于選擇和任用合適的人員。在企業(yè)招聘時，根據(jù)能力素質(zhì)模型考察應(yīng)聘者對一些關(guān)鍵能力的學(xué)習(xí)和掌握的潛質(zhì)以使他們進入公司后，有能力更好地為完成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而努力。在工作安排上，如建立工作小組時，可以根據(jù)小組整體的能力素質(zhì)要求選擇具備不同能力的人員參加，以平衡團隊能力。 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊（草案討論稿） 8 能力素質(zhì)模型為員工的發(fā)展作出明確的指導(dǎo)，公司可以根 據(jù)能力模型制定員工技能發(fā)展路線，并根據(jù)個人能力模型要求的技能和知識為員工設(shè)計培訓(xùn)課程。 在制定薪酬及激勵機制時，對各個崗位的能力素質(zhì)要求決定了該崗位的基本薪資水平。通過對能力素質(zhì)不斷評估，以確定員工基本薪酬提升和職位晉升機會。 人力資源系統(tǒng)中需要包括能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫，以支持能力素質(zhì)模型在企業(yè)中的順利運用。 下一節(jié)將具體介紹能力素質(zhì)模型在人力資源管理框架中的以上運用情況。 2.2 能力素質(zhì)模型在人力資源整體框架中的運用 企業(yè)戰(zhàn)略決定能力素質(zhì)模型 在設(shè)計組織的能力素質(zhì)模型之前應(yīng)該首先審視組織的使命、愿景以及戰(zhàn)略目 標(biāo)，確認其整體需求。進而以企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)出的人力資源戰(zhàn)略和組織架構(gòu)和職責(zé)為基礎(chǔ)，設(shè)計能力素質(zhì)模型。這樣才能確保員工具備的能力素質(zhì)是與組織的核心競爭力相一致，能為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)，確保民族證券所培養(yǎng)的員工是滿足真正長期需要的而不只是為了填補某個崗位的空缺。 * 能力素質(zhì)必須能推動戰(zhàn)略的實現(xiàn)，以保證變革能夠與組織愿景、使命及企業(yè)目標(biāo)結(jié) 合起來。 產(chǎn)產(chǎn) 品品 與與 服服 務(wù)務(wù) 組組 織織 的的 核核 心心 競競 爭爭 力力 部部 門門 的的 能能 力力 個個 人人 的的 能能 力力 素素 質(zhì)質(zhì) 企企 業(yè)業(yè) 遠遠 景景 、 使使 命命 、 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 目目 標(biāo)標(biāo) 、 策策 略略 、 價價 值值 觀觀 能力素質(zhì) 的要求 能力素質(zhì)庫 能力素質(zhì)管理 專業(yè)能力素質(zhì) 核心能力素質(zhì)協(xié)作團結(jié) 能力素 質(zhì)模型 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊（草案討論稿） 9 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊（草案討論稿） 10 能力素質(zhì)模型明確定義既定方面各個層次的行為表現(xiàn)，提供一個統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn) 在能力素質(zhì)模型中，對于每個級別的能力素質(zhì)要求都有具體的行為表現(xiàn)描述。當(dāng)一個員工的行為表現(xiàn)與其相符時，我們認為該員工已經(jīng)達到相 應(yīng)的能力素質(zhì)要求或掌握相關(guān)的能力素質(zhì)。因此，在利用能力素質(zhì)模型進行員工的招聘、考核等工作時，我們就有了一個統(tǒng)一的、可衡量的標(biāo)準(zhǔn)來確保公平性和合理性。 能力模型將人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合 由于能力素質(zhì)模型產(chǎn)生于組織的整體戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略，體現(xiàn)了組織在戰(zhàn)略層面上對個體的能力需求。同時，能力素質(zhì)模型又貫穿于整個人力資源管理日常業(yè)務(wù)中。因此，通過運用能力素質(zhì)模型能確保組織的人力資源戰(zhàn)略與組織的整體戰(zhàn)略緊緊相扣，使人力資源戰(zhàn)略為組織的整體發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)提供更好的服務(wù)。 上圖簡要地說明了能力素質(zhì)模 型是如何將整體戰(zhàn)略指導(dǎo)運用于人力資源的集成管理中。第一步，如綠色線路表示： 當(dāng)組織的整體戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)生變化時，各個部門乃至各個員工的角色和工作職責(zé)也發(fā)生了變化，組織對于個體的能力素質(zhì)要求可能也有所不同；繼任計劃期望的表現(xiàn)完善培訓(xùn)計劃員工參與設(shè)計員工發(fā)展計劃確認差距評估現(xiàn)有能力素質(zhì)確認適合的能力與候選員工進行匹配修正能力素質(zhì)模型變化的員工角色和職責(zé)公司戰(zhàn)略的變化衡量表現(xiàn)闡明所要求的能力在能力素質(zhì)模型中的差距能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊（草案討論稿） 11 此時，原有的能力素質(zhì)模型可能已經(jīng)不能完全體現(xiàn)在新的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想下組織在能力素質(zhì)方面的需求。因此，必須重新審視組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)重點，對能力素質(zhì)模型進行調(diào)整。 第二步，如藍色線路表示：修正后的能力素質(zhì)模型定義了員工所需具備的能力。 在考核時，評估者根據(jù)能力素質(zhì)模型定義的能力素質(zhì)種類衡量被評估者在日常工作中的各項 能力素質(zhì)表現(xiàn)，得出現(xiàn)有能力素質(zhì)評估的結(jié)果。 第三步，如紫色線路表示：將評估得出的現(xiàn)有的能力素質(zhì)水平與應(yīng)該達到的符合崗位需求的能力素質(zhì)水平進行比較，分析得出存在的差距。針對差距，設(shè)計員工能力素質(zhì)的發(fā)展計劃。設(shè)計完員工能力發(fā)展計劃后，制定出相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，在工作過程中，督促員工積極參與培訓(xùn)，并且指導(dǎo)員工在工作中不斷根據(jù)能力素質(zhì)要求進行自我提高，最終達到期望的能力表現(xiàn)。 第四步：如紅色線路表示：如果第二步完成的現(xiàn)有能力素質(zhì)評估的結(jié)果已經(jīng)達到所在崗位或者上一級的要求；或者經(jīng)過培訓(xùn)和發(fā)展，員工的能力素質(zhì)得到提高達到了 所在崗位或者上一級崗位的要求，那么根據(jù)崗位能力素質(zhì)模型，與員工現(xiàn)有的能力素質(zhì)水平進行匹配，決定員工是否留任該崗位或者晉升。以公司戰(zhàn)略的指導(dǎo)，能力素質(zhì)匹配結(jié)果為基礎(chǔ)制定繼任計劃和晉升計劃。并且為員工繼任該崗位或者晉升確定新的能力素質(zhì)要求。在下一次考評時以新的能力素質(zhì)要求為考評依據(jù)。 四個步驟不斷循環(huán)，其中各項工作內(nèi)容和能力素質(zhì)模型隨著戰(zhàn)略目標(biāo)的變化不斷進行動態(tài)的改變，確保人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)活動始終與戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。 能力素質(zhì)模型作為一個基礎(chǔ)建設(shè)支持各項人力資源管理業(yè)務(wù) 能力素質(zhì)模型可以應(yīng)用在人力資 源管理的幾乎所有的工作中，通過能力素質(zhì)模型，可以實現(xiàn)人力資源的集成化管理。在員工招聘時，可以根據(jù)待聘崗位的能力素質(zhì)要求來選擇合適的候選人，通過適當(dāng)?shù)氖侄?，如：面談、試題考核、案例分析等來確定候選人是否具備企業(yè)期望的職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識；在培訓(xùn)和發(fā)展方面，可以按照能力素質(zhì)模型中涉及的能力素質(zhì)要求設(shè)置各種培訓(xùn)課程，同時，通過能力素質(zhì)模型可以為員工指明能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊（草案討論稿） 12 發(fā)展的道路，從而促進員工對自己的職業(yè)生涯和組織的業(yè)務(wù)發(fā)展負責(zé)；在員工考核方面更可以根據(jù)員工在各方面的行為表現(xiàn)是否達到預(yù)定的目標(biāo)對員工作出較客觀的評估，并以此為基礎(chǔ)， 決定其崗位的晉升、薪酬調(diào)整的幅度或其它激勵措施的實施。 第二章 能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫制定 /更新流程 第一節(jié) 范圍 民族證券建立和更新員工能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫。 第二節(jié) 控制目標(biāo) 確保對于員工的能力素質(zhì)要求與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和人力資源發(fā)展目標(biāo)相一致。 確保員工能力素質(zhì)模型與相應(yīng)的部門職責(zé) /崗位職責(zé)、公司組織架構(gòu)調(diào)整、法律法規(guī)的要求一致。 確保員工能力素質(zhì)模型 明確定義各個層次的行為表現(xiàn)，提供一個統(tǒng)一的能力素質(zhì)衡量標(biāo)準(zhǔn)， 有效地為績效評估服務(wù)。 確保能力素質(zhì)模型為員工提供正確的能力發(fā)展方向，規(guī)范員工的行為表現(xiàn)。 第三 節(jié) 流程涉及部門 總裁辦公會 人力資源部 第四節(jié) 主要控制點 人力資源部根據(jù)公司戰(zhàn)略及行動計劃、相應(yīng)部門職責(zé) /崗位職責(zé)調(diào)整、公司組織架構(gòu)調(diào)整方向、績效考評體系對能力素質(zhì)模型庫的反饋意見，同時考慮法律法規(guī)要求更新能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫。 人力資源部在更新數(shù)據(jù)庫的專業(yè)能力素質(zhì)部分時，應(yīng)首先征求各部門總經(jīng)理對專業(yè)能力素質(zhì)的意見。 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊（草案討論稿） 14 人力資源部總經(jīng)理審核核心能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫的更新是否符合要求。 人力資源部總經(jīng)理審核專業(yè)能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫的更新是否符合要求。 總裁辦公會審閱更新后的能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫。 第五節(jié) 能力素 質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫制定 /更新流程圖 參見附件一中的能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫制定 /更新流程圖（ CM-FL-1）。 第六節(jié) 能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫制定 /更新流程說明（略） 第七節(jié) 能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫制定 /更新流程涉及的表單流轉(zhuǎn)及職責(zé)分工 文件名稱 編制部門 編制 人員 提交部門 提交時限 提交頻率 公司戰(zhàn)略及公司年度運作計劃 董事會及總裁辦公會 董事會及總裁辦公會 人力資源部 9 月 1 號前的最后一個工作日 每年一次 核心能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫 人力資源部 人力資源部專門人員 人力資源部總經(jīng)理 9 月 12 號前的最后一個工作日 每年 一次 專業(yè)能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫 人力資源部 人力資源部專門人員 各部門 人力資源部總經(jīng)理 9 月 5 號前的最后一個工作日 9 月 12 號前的最后一個每年一次 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊（草案討論稿） 15 文件名稱 編制部門 編制 人員 提交部門 提交時限 提交頻率 工作日 綜合能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫 人力資源部 人力資源部專門人員 人力資源部總經(jīng)理 總裁辦公會 提交當(dāng)日 9 月 15 號前的最后一個工作日 每年一次 第八節(jié) 核心能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫 參見附件一中核心能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫（ CM-DB）。 第九節(jié) 能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫使用說明 步驟 填制依據(jù) 制表及修改人 填制內(nèi)容 填制范圍 1 公司戰(zhàn)略及行動計劃 相應(yīng)的部門職責(zé) /崗位職責(zé)調(diào)整 公司組織架構(gòu)調(diào)整方向 往年個人績效考評實施過程中體現(xiàn)出的對能力素質(zhì)模型的反饋 新出臺法律法規(guī)的要求 民族證券人力資源部 相應(yīng)增減行為指標(biāo) “能力素質(zhì)行為指標(biāo)” 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊（草案討論稿） 16 2 公司戰(zhàn)略及行動計劃 相應(yīng)的部門職責(zé) /崗位職責(zé)調(diào)整 公司組織架構(gòu)調(diào)整方向 往年個人績效考評實施過程中體現(xiàn)出的對能力素質(zhì)模型的反饋 新出臺法律法規(guī)的要求 民族證券人力資源部 更新相應(yīng)的行為表現(xiàn)描述 “行為表現(xiàn)” 3 公司戰(zhàn)略及行動計劃 相應(yīng)的部門職責(zé) /崗位職責(zé)調(diào)整 公司組織架構(gòu)調(diào)整方向 往年個人績效考評實施過程中體 現(xiàn)出的對能力素質(zhì)模型的反饋 新出臺法律法規(guī)的要求 民族證券人力資源部 適當(dāng)調(diào)整層級的設(shè)置，或者“通用”和“差別”能力的互換 “行為層級” 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊（草案討論稿） 17 第三章 能力素質(zhì)模型在員工考核管理流程中的運用 第一節(jié) 范圍 個人績效評估時，評估人和被評估人需根據(jù)能力素質(zhì)模型共同確定被評估人的能力素質(zhì)發(fā)展目標(biāo)。 評估人根據(jù)能力素質(zhì)發(fā)展目標(biāo)為被評估人在工作中提供指導(dǎo)和建議。 第二節(jié) 控制目標(biāo) 由人力資源部確定績效考核中各個級別的能力素質(zhì)行為指標(biāo)和指標(biāo)層級。 評估人需參考被評估人上一年度績效評估結(jié)果，與被評估人共同制定本年度的績效 考核目標(biāo)。 第三節(jié) 能力素質(zhì)模型的運用流程 參見人力資源管理流程中的員工考核管理流程圖（ HR-FL-6）。 第四節(jié) 員工考核管理流程涉及表單流轉(zhuǎn)及職責(zé)分工 文件名稱 編制部門 編制 人員 提交部門 提交時限 提交頻率 個人績效評估表 人力資源部 績效考核專員 各部門評估人 /被評估人制定能力素質(zhì)目標(biāo) 各部門評估人 /被評估人制定業(yè)績目9 月 15 日后的第一個工作日 10 月 1 日前的最后一個工作每年一次 每年一次 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊（草案討論稿） 18 文件名稱 編制部門 編制 人員 提交部門 提交時限 提交頻率 標(biāo) 人力資源部審批 年中各部門評估人/被評估人調(diào)整業(yè)績指標(biāo) 人力資源部審批 年末各部門評估人/被評估人共同進行績效考核 人力資源部審批 日 次年 1 月 31 日前的最后一個工作日 15 個工作日內(nèi) 8 月 15 日后的第一個工作日 8 月 31 日前的最后一個工作日 12 月 31 日后的第一個作日 每年一次 每年一次 每年一次 每年一次 每年一次 能力 素質(zhì)模型應(yīng)用手冊（草案討論稿） 第五節(jié) 個人績效評估表 參見附件一中個人績效評估表（ CM-PM-IEF）。 第六節(jié) 個人績效評估表填表說明 步驟 所處階段 填 表依據(jù) 制表及修改人 填制內(nèi)容 填制范圍 1 制表階段 更新后的能力素質(zhì)數(shù)據(jù)庫 往年各級別的核心以及專業(yè)能力評估要求 公司各部門（包括營業(yè)部）的參考意見 民族證券人力資源部 確定各級別人員本年度的核心和專業(yè)能力素質(zhì)的行為指標(biāo)層級范圍要求；同時指定評估者和審閱者級別，（可以參考下方的“評估級別建議表”） “被評估者”級別 “評估者”級別 “審閱者”級別 核心、專業(yè)能力“指標(biāo)層級”范圍 2 制表階段 更新后的能力素質(zhì)數(shù)據(jù)庫 人力資源部確定的各級別核心、專業(yè)能力素質(zhì)要求 本年度各部門（營業(yè)部）各崗位往年的 核心 、專業(yè)能力素質(zhì)要求 各部門(營業(yè)部 )評估人 /被評估人 共同確定員工所在崗位的核心和專業(yè)能力素質(zhì)的行為指標(biāo)要求和相應(yīng)指標(biāo)層級 “被評估者”信息 “評估者”信息 “審閱者”信息 核心、專業(yè)能力“行為指標(biāo)” 核心、專業(yè)能力“指標(biāo)層級” 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊 第 20 頁 步驟 所處階段 填 表依據(jù) 制表及修改人 填制內(nèi)容 填制范圍 3 制表階段 公司戰(zhàn)略 本年度各部門（營業(yè)部）運作目標(biāo) 本年度各部門（營業(yè)部）的部門績效考核指標(biāo) 本年度各部門（營業(yè)部）各崗位往年的個人業(yè)績考核結(jié)果 各部門（營業(yè)部）總經(jīng)理（或總經(jīng)理指派專人） 確定本部門每個崗位的個人業(yè)績指標(biāo)名稱、權(quán)重和目標(biāo)值 個人業(yè)績指標(biāo)部分的“指標(biāo)名稱” “ 權(quán)重” “指標(biāo)含義” “目標(biāo)值” 4 個人業(yè)績指標(biāo)調(diào)整階段 本年度年中各部門（營業(yè)部）的部門績效考核調(diào)整后指標(biāo) 各部門（營業(yè)部）總經(jīng)理（或總經(jīng)理指派專人） 調(diào)整本部門每個崗位的個人業(yè)績指標(biāo)名稱、權(quán)重和目標(biāo)值 個人業(yè)績指標(biāo)部分的“指標(biāo)名稱” “權(quán)重” “指標(biāo)含義” “目標(biāo)值” 5 考核階段 年初制定的核心、專業(yè)能力素質(zhì)評估部分的要求 各崗位的評估者 評估者按照被評估者的實際表現(xiàn)，參照年初評估表制表要求，對被評估者該年的行為表現(xiàn)進行評估，并對評估結(jié)果簽字確認；評估者在被評估者的能力素質(zhì)被評為“表現(xiàn)突出”或“ 未 “行為表現(xiàn)評估” “主要評價” “主要優(yōu)點” “需改善之處” 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊 第 21 頁 步驟 所處階段 填 表依據(jù) 制表及修改人 填制內(nèi)容 填制范圍 達要求”時，應(yīng)在該能力素質(zhì)的“主要評價”欄中列舉具體實例進行說明 6 考核階段 年初制定的核心、專業(yè)能力素質(zhì)評估部分的要求 各崗位的被評估者 填寫與評估者有關(guān)能力素質(zhì)評估的主要分歧 “評估雙方主要分歧” 7 考核階段 年中調(diào)整后的個人業(yè)績指標(biāo)部分的要求 各崗位的評估者 對照被評估者的指標(biāo)實際完成情況，填制評估結(jié)果 個人業(yè)績評估部分的“評估結(jié)果” 8 考核階段 崗位的能力素質(zhì)評估結(jié)果和個人業(yè)績評估結(jié)果 各崗位的評估者 綜合被評估者的能力素質(zhì) 表現(xiàn)和業(yè)績指標(biāo)完成情況，建議采取措施 表單相應(yīng)位置 9 考核階段 崗位的能力素質(zhì)評估結(jié)果和個人業(yè)績評估結(jié)果 被評估者與評估者的分歧意見 各崗位的審閱者 給予審閱意見，并簽章 “審閱者意見” “審閱者簽章” 10 考核階段 審閱意見 各崗位的被評估者、評估者 簽章 “被評估者簽章” “評估者簽章” 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊 第 22 頁 第七節(jié) 評估打分依據(jù) 評估結(jié)果 評估標(biāo)準(zhǔn) 表現(xiàn)突出： 表明被評估者超出了預(yù)期的目標(biāo)期望和要求（完全符合或已超過了能力素質(zhì)模型所定義的行為表現(xiàn)），有非常顯著的或突出的表現(xiàn)。此項評分只給予對此項內(nèi)容表現(xiàn)最佳的員 工 達到要求： 表明被評估者達到了預(yù)期的目標(biāo)期望要求（基本能達到能力素質(zhì)模型所定義的行為） 尚待提高： 表明被評估者為達到預(yù)期的目標(biāo)期望要求作出了努力并取得了一定的進步，但與預(yù)期的目標(biāo)期望要求尚存在一定的距離（雖然還沒有達到能力素質(zhì)模型所定義的行為表現(xiàn)，但相對于前一個考核期內(nèi)的表現(xiàn)而言，確實有明顯的進步） 未達要求： 表明被評估者與預(yù)期的目標(biāo)期望要求存在比較大的差距，需要在下一年作出相當(dāng)?shù)呐Γ]有達到能力素質(zhì)模型要求，同時也沒有提高的跡象） 不適用： 表明該項技能對于此被評估者來講是不適合或不適用 的 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊 第 23 頁 第八節(jié) 評估級別建議表 被評估員工級別 差別核心能力素質(zhì)行為指標(biāo)層級 評估者 審閱者 總裁級 4 副總裁級 3 4 總裁 總裁 總部各部門 /各營業(yè)部總經(jīng)理級 3 4 主管副總裁 總裁 總部各部門 /各營業(yè)部副總經(jīng)理級 3 直屬總經(jīng)理 主管副總裁 營業(yè)部下屬部門經(jīng)理級 2 3 營業(yè)部副總經(jīng)理 營業(yè)部總經(jīng)理 總部各部門一般員工 1 2 直屬上級 部門總經(jīng)理 營業(yè)部一般員工 1 2 直屬上級 營業(yè)部總經(jīng)理 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊 第 24 頁 第二部分： 能力素質(zhì)模型與能力素質(zhì)詞典 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊 第 25 頁 能力素質(zhì)，又叫勝作素質(zhì)，是在特定企業(yè)的環(huán)境中，在具體的工作崗位上，做出優(yōu)秀業(yè)績需要的行為特征。 員工能力素質(zhì)模型 知識 技能 職業(yè)素養(yǎng) 學(xué)歷與專業(yè) 通用知識 專業(yè)知識 計劃 領(lǐng)導(dǎo) 創(chuàng)新 溝通 決策 團隊精神 責(zé)任心 進取心 廉潔 忠誠度 能力素質(zhì)模型詳細規(guī)定了公司所需要的知識、技能、職業(yè)素養(yǎng)。通過這三個層次的指引，可以正確引導(dǎo)員工達到公司所需要的工作目標(biāo)。 知識、技能、職業(yè)素養(yǎng)三者之間具有嚴(yán)密的內(nèi)在邏輯關(guān)系。首先，知識是人才發(fā)揮作用的基礎(chǔ)要求，沒有良好的知識底蘊，專業(yè)化的程度會大大降低 ，這就是我們在工作中經(jīng)?？匆姷挠行┤藵M腔熱情，但是缺少方法，最后的工作成效并不理想。技能是在知識的基礎(chǔ)上，綜合運用知識的能力，如果沒有對知識的綜合運用能力 技能，知識就不能夠發(fā)揮作用，這也就是我們經(jīng)?？匆姷母邔W(xué)歷、低能力的現(xiàn)象。擁有了一定的知識、技能之后，員工還必須具備一定的職業(yè)素養(yǎng)，所謂的職業(yè)素養(yǎng)簡單地說就是對待職業(yè)的態(tài)度。雖然有了良好的知識基礎(chǔ)、技能，但并不一定就能符合公司戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展的要求。通常，當(dāng)員工職業(yè)素養(yǎng)與公司所要求的職業(yè)素養(yǎng)不一致時，其在工作中也將難于達到工作目標(biāo)，甚至?xí)砀蟮呢撁嫘Ч?這就是說，良好的知識、技能與經(jīng)驗，必須得通過符合公司要求的職業(yè)素養(yǎng)發(fā)揮出來。 不同職類職種的崗位以及公司在不同的發(fā)展階段對崗位能力素質(zhì)的要求和側(cè)重點都有所不同。 一、 知識部分 知識指員工通過教育培訓(xùn)、工作實踐獲得的認識和經(jīng)驗的總和。一名優(yōu)秀的業(yè)通達員工，至少可以從以下三個方面來衡量： 學(xué)歷與專業(yè) 通用知識 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊 第 26 頁 專業(yè)知識 1、 學(xué)歷：按學(xué)歷分初中、高中（包括中專和中技）、大專、本科、碩士、博士。 級別 定義 一級 初中及以下 二級 高中及中技 三級 大專 四級 本科 五級 碩士研究生及博士 2、 公司知識：包括 行業(yè)知識、產(chǎn)品知識、公司文化（發(fā)展歷史、理念價值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)運作流程等。 級別 定義 一級 初入公司，僅了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容。 二級 了解公司發(fā)展歷史、相關(guān)產(chǎn)品知識，熟悉本崗位相關(guān)管理制度、流程。 三級 了解行業(yè)狀況，全面了解公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向目標(biāo)、全部產(chǎn)品知識以及相關(guān)管理制度、流程。 四級 熟悉行業(yè)狀況，熟悉公司整體運作流程、制度，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟。 五級 洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟，對公司整體運作流程 與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)。 3、專業(yè)知識 對公司而言，以下專業(yè)知識的掌握與運用程度將直接影響到公司的核心競爭力與競爭優(yōu)勢，公司高度關(guān)注各職類、職種對其相應(yīng)的專業(yè)知識的掌握狀況。 以下所列示的是公司的各專業(yè)知識，對具體職位而言，應(yīng)有不同的側(cè)重。 3.1 行政管理知識 級別 定義 一級 了解工作標(biāo)準(zhǔn)，并能按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作。 二級 了解公司一般的行政管理的內(nèi)容框架和一般流程、相關(guān)制度，主動完成工作，并對工作有所改進。 三級 掌握公司行政管理的內(nèi)容框架、工作流程、相關(guān) 制度及方法，對本崗位的流程及制度熟練掌握，并能提出合理化建議，持續(xù)改進與提高。 四級 掌握公司行政管理的內(nèi)容框架、工作流程、相關(guān)制度及方法，并熟練掌握本崗位的流程及制度，發(fā)現(xiàn)問題并能提出分析與建議，改進并設(shè)計涉及本崗位的行政管理的新思路，新制度。 五級 與公司戰(zhàn)略結(jié)合，從戰(zhàn)略角度關(guān)注公司行政管理，掌握公司行政管理的內(nèi)容框架、工作流程、相關(guān)制度及方法，并熟練掌握，發(fā)現(xiàn)問題并能提出分析與建議，改進并 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊 第 27 頁 設(shè)計行政管理的新思路，新制度。 3.2 計劃管理知識 級別 定義 一級 了解計劃與目標(biāo)的概念與關(guān)系， 了解計劃管理意義，能制定個人或小組工作計劃。 二級 了解制定計劃的理論工具，了解專業(yè)工作相關(guān)業(yè)務(wù)的運作情況，了解制定計劃的程序，了解計劃與績效的關(guān)系，掌握一個專業(yè)系統(tǒng)的制定計劃、控制計劃與調(diào)整計劃的知識。 三級 了解計劃與預(yù)算的關(guān)系，了解相關(guān)部門的業(yè)務(wù)運作情況，掌握制定計劃的部分理論工具，具有相對獨立地制定一個部門的工作計劃所需知識 四級 熟悉公司計劃管理流程與制度，熟悉公司各業(yè)務(wù)部門或分管部門業(yè)務(wù)運作情況，具有基于年度經(jīng)營目標(biāo)而制定公司年度經(jīng)營計劃的相關(guān)知識，并使年度經(jīng)營計劃與財務(wù)預(yù)算有效銜接。 五級 了解計劃與戰(zhàn)略的關(guān)系，能理解公司戰(zhàn)略規(guī)劃，掌握公司計劃管理體系運行中存在的問題與改進方向，具有圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)而革新公司計劃管理體系的相關(guān)知識，使計劃有效支持戰(zhàn)略的實施，并保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。 3.3 人力資源知識，主要包括以下知識： A. 工作分析； B. 員工關(guān)系管理、人事檔案管理、勞動法律法規(guī)； C. 人員招聘與調(diào)配管理； D. 培訓(xùn)管理； E. 績效管理 F. 激勵與薪酬管理； G. 組織管理、人力資源規(guī)劃、職業(yè)生涯管理。 級別 定義 一級 H. 了解公司人力資源管理制度、流程與相關(guān)政策。 二級 I. 熟悉公司人力資源管理制度、流程與相關(guān)政策，對 人員招聘、培訓(xùn)、激勵與績效管理的重要技術(shù)、工具有一定了解。 三級 J. 了解人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，熟悉 B、 C、 D、 E、 F 中的三項內(nèi)容并掌握其中一項，掌握 A 項內(nèi)容。 四級 K. 了解 G 項內(nèi)容，熟悉人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，熟悉 B、 C、 D、E、 F 的內(nèi)容，并掌握其中三項；了解人力資源管理的先進理念、技術(shù)、工具。 五級 L. 掌握 G 項內(nèi)容，精通 B、 C、 D、 E、 F 中的三項；掌握人力資源管理的先進理念、技術(shù)、工具。 3.4 財務(wù)知識，主要包括以下知識： 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊 第 28 頁 A. 會計學(xué)原理、統(tǒng)計學(xué)原理、稅收； B. 工業(yè)企業(yè)財務(wù)管理、工業(yè)企業(yè) 會計、會計電算化； C. 管理會計、成本會計； D. 審計學(xué)； E. 金融證券、投融資管理。 級別 定義 一級 M. 了解 A 類所包含的基本知識，了解基本的財務(wù)術(shù)語，能看懂財務(wù)報表。 二級 N. 了解 A、 B 類所包含的基本知識，熟悉與本職工作相關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，能按工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作；同時能對財務(wù)數(shù)據(jù)作簡單指標(biāo)分析。 三級 O. 1、掌握 A、 B 類所包含的知識； 2、掌握 A 類知識，了解 C 類知識。并能利用所學(xué)知識不斷提高工作。 四級 P. 精通 A、 B、 C 類知識，掌握 D、 F 類知識，并能進行主動的分析與總結(jié)，設(shè)計成本控制的各項流程。 五級 Q. 精通 A、 B、 C、 D、 F 類知識。并能運用所學(xué)知識，在各方面為公司開源節(jié)流。 3.5 法律知識 級別 定義 一級 知道工作相關(guān)法律名稱，但具體信息需要查詢 二級 了解工作相關(guān)法律知識，并能掌握其中大概的內(nèi)容 三級 熟悉工作相關(guān)法律知識，并能在工作中運用，嚴(yán)密工作法律程序 四級 掌握工作相關(guān)法律知識，了解其他法律知識，能避免法律糾紛 五級 精通公司相關(guān)的全部法律知識，并預(yù)先為公司有效地避免法律糾紛，出現(xiàn)糾紛時能運用法律有效解決 3.6 戰(zhàn)略知識 級別 定義 一級 了解戰(zhàn)略的一般概念及內(nèi)容框架，了解公司戰(zhàn) 略，了解競爭對手情況，了解企業(yè)未來發(fā)展方向、工作重點。 二級 熟悉戰(zhàn)略分析、選擇、實施的的一般概念、內(nèi)容框架與相關(guān)工具，熟悉公司戰(zhàn)略，熟悉公司未來發(fā)展方向及工作重點，熟悉涉及本部門的人員流程、運營流程。 三級 掌握戰(zhàn)略分析、選擇、實施的技術(shù)與工具，熟悉公司戰(zhàn)略，并能制訂合理可行的戰(zhàn)略流程（包括人員流程與運營流程）。 四級 精通戰(zhàn)略分析、選擇、實施工具的應(yīng)用，掌握公司發(fā)展方向，并能在發(fā)展過程中及時根據(jù)條件的變化提出合理化建議，調(diào)整策略的實施方式與方法。 五級 掌握行業(yè)與競爭企業(yè)的最新戰(zhàn)略思想與動態(tài)，能 提出公司戰(zhàn)略思想，系統(tǒng)進行戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實施，對公司整體發(fā)展有全局的掌控。 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊 第 29 頁 3.7 營銷策劃知識，主要包括： A 類：營銷心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理、營銷通路管理、價格管理、終端管理； B 類：預(yù)測與調(diào)研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學(xué)； C 類：推銷與銷售技巧、客戶服務(wù)技巧。 級別 定義 一級 了解 A、 B、 C 類中的一種基本知識，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，能進行一般客戶的交流和一般的客戶管理。 二級 了解 A、 B、 C 類的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法，對市場敏感性強，有營銷意識，能運用營銷 的理念進行市場開發(fā)或客戶管理。 三級 掌握 A、 B、 C 中任意一類的操作運用原理，對銷售工作了解，有一定的經(jīng)驗積累，可進行簡單的市場、客戶調(diào)理與分析，編制簡單的營銷策劃方案。 四級 熟練掌握 A、 B、 C 中任意兩類操作運用原理，綜合利用各種營銷策劃知識，進行項目部分營銷方案的編寫，能獨立工作并指導(dǎo)銷售工作。 五級 熟練掌握三類知識的操作運用原理，精通營銷策劃知識，編寫的營銷策劃方案可行且有創(chuàng)新，并能在實踐中創(chuàng)造品牌效應(yīng)，創(chuàng)造價值。 3.8 生產(chǎn)管理知識，包括： A 類：生產(chǎn)安全、現(xiàn)場管理； B 類：生產(chǎn)計劃、生產(chǎn) 調(diào)度； C 類：工藝設(shè)備管理、生產(chǎn)工藝管理； D 類：生產(chǎn)成本控制（生產(chǎn)效率、人員利用率）； E 類：倉儲與物料管理。 級別 定義 一級 了解五類中的兩類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。 二級 掌握五類中的兩類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。 三級 了解全部五類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法，掌握五類中的三類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法 四級 掌握四類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法并熟練運用 五級 精通五類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法，能創(chuàng)造性地應(yīng)用并解決生產(chǎn)管理中的問題，取得卓著成績 3.9 技術(shù)知識，包括以下內(nèi)容，因?qū)?業(yè)方向不同而側(cè)重上有所不同： A. 標(biāo)準(zhǔn)化 B. 產(chǎn)品工藝 C. 機械設(shè)備 D. 單片機知識 E. 通信知識 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊 第 30 頁 級別 定義 一級 了解工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 二級 掌握本崗位基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程，了解技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，了解其他相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識。 三級 掌握本崗位基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程及相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識，熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對一般技術(shù)問題進行總結(jié)和分析。 四級 精通工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程業(yè)，熟悉技術(shù)狀況和發(fā) 展趨勢，能對重大技術(shù)問題進行總結(jié)和分析。 五級 精通工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程，熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能創(chuàng)造性地完成重大技術(shù)改造、產(chǎn)品開發(fā)。 3.10 質(zhì)量管理知識，包括： A. 質(zhì)量體系知識 B. 全面質(zhì)量管理 C. 概率論與數(shù)理統(tǒng)計 D. 計量與檢驗 E. 可靠性知識 級別 定義 一級 了解 A、 B 的基本概念 二級 了解 A、 B 的基本概念，掌握 D 的原理與方法 三級 了解 C 的原理與方法，掌握 A、 B、 D 的原理與方法 四級 了解 E 的原理與方法，掌握 A、 B、 C、 D 的原理與方法，能進行較為全面的質(zhì)量分析 ，并提出相關(guān)解決措施 五級 掌握 E 的原理與方法，精通 A、 B、 C、 D 的原理與方法，對重大質(zhì)量問題能進行科學(xué)分析、解釋，可科學(xué)設(shè)計質(zhì)量保證措施。 3.11 外語知識 級別 定義 一級 中專、高中英語知識水平 二級 大專畢業(yè)的外語知識水平 三級 相當(dāng)于 CET-4 級知識水平 四級 相當(dāng)于 CET-6 級知識水平 五級 相當(dāng)于英語專業(yè) 8 級知識水平 3.12 產(chǎn)品知識，包括產(chǎn)品的名稱、性能與特點、主要優(yōu)點、銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣點、價格特點等。 級別 定義 一級 了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點 。 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊 第 31 頁 級別 定義 二級 了解公司所有產(chǎn)品的基本知識（名稱、性能與特點、主要優(yōu)點、銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣點、價格特點），并能熟練介紹自己工作相關(guān)的幾個產(chǎn)品。 三級 全面了解公司產(chǎn)品的詳細資料，并能一一說明。 四級 全面掌握公司產(chǎn)品的詳細資料，并能滿足客戶對有關(guān)產(chǎn)品的需求（詢問） 。 五級 精通公司產(chǎn)品資料，并能對產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計提出合理性建議。 二、 技能部分 技能指運用資源解決問題的某一能力。一個優(yōu)秀的業(yè)通達員工，技能至少包括以下部分或全部方面的能力（單項共 22 項）： a) 基礎(chǔ)技能：理解能力、判斷分析能力、學(xué) 習(xí)能力、創(chuàng)新能力、口頭表達與溝通能力、建立關(guān)系與協(xié)調(diào)能力、市場策劃實施能力、商務(wù)談判能力、客戶關(guān)系管理與維護能力、商務(wù)寫作能力、外語能力、計算機應(yīng)用能力 b) 基礎(chǔ)管理技能：計劃能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)激勵能力、控制能力、團隊管理能力、輔導(dǎo)教練能力 c) 高級管理技能：決策能力、戰(zhàn)略制訂能力、風(fēng)險防范能力、企業(yè)文化建設(shè)能 2 1 基礎(chǔ)技能 2.1.1 口頭表達與溝通能力：通過口頭和電話方式表達、交流思想的能力。 級別 定義 一級 R. 口齒清楚，能夠用口頭或電話的方式通過一次或幾次溝通基本表達意 圖。 二級 S. 能夠針對工作事項進 行聯(lián)系或相互簡單的交流，表達清楚。電話溝通時，具有專業(yè)化的電話接聽技能，能給對方留下熱情又有效率的印象。 三級 T. 能夠主動與他人進行較清晰的思想交流，要點突出，思路清晰，讓對方很快明白。電話溝通時，善于通過提問、重復(fù)和總結(jié)理解對方的信息能清楚地記錄對方的信息，并及時傳遞給上級，在將電話信息傳遞給上級時，能按輕重緩急排列。 四級 U. 溝通技巧較高，能根據(jù)聽眾的情況，使用合適的語言和術(shù)語進行口頭交流，分寸得當(dāng)，能以別人容易理解的方式傳遞相關(guān)的意見和信息，邏輯性較強，用通俗易懂的方式表達專業(yè)信息，深入淺出，具有較強 的說服力和影響力。 五級 V. 溝通時有較強的個人魅力，影響力極強，溝通效果極佳。 2.1.2 理解能力：準(zhǔn)確把握事物及別人思想的能力。 級別 定義 一級 把握事情沒有重大錯誤，在對方強調(diào)及反復(fù)溝通下，能了解對方的思想。 二級 能夠抓住事物或別人思想的主要方面，疏漏較少。 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊 第 32 頁 三級 對事物或思想進行分析，能抓住問題的關(guān)鍵，能夠比較清晰地把握別人的思想。 四級 對事物或思想進行全面、客觀地分析，能夠比較準(zhǔn)確地把握別人的思想。 五級 溝通時有較強的個人魅力，影響力極強，溝通效果極佳。 2.1.3 判斷分析 能力：歸納、總結(jié)及分辯能力。即把事物的共同特點歸結(jié)在一起加以簡明地敘述，扼要重述，并且透過現(xiàn)象看本質(zhì)，透過局部看整體的能力。 級別 定義 一級 能把事情總結(jié)清楚，字?jǐn)?shù)及條理不限制。 二級 能簡明地敘述，把事情總結(jié)清楚；能及時看到系統(tǒng)存在的表象問題。 三級 能從整體上把握重點，理清思路；能看到系統(tǒng)存在的深層次問題，能提出一些初步的解決方案。 四級 能把握因果關(guān)系，歸納出要點，總結(jié)出問題的實質(zhì)；能看到產(chǎn)生問題的根源，能提出可行而較好的解決方案。 五級 能把握問題的本質(zhì)、根源，并基于些提出系統(tǒng)性的解決方 案。 2.1.4學(xué)習(xí)能力：通過閱讀、聽講、研究、實踐等獲得知識或技能的能力。 級別 定義 一級 在工作中能夠理解上司或同事傳授的知識和技能，但自己沒有有效地學(xué)習(xí)途徑與方法。 二級 主動并能從工作中能不斷總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，對工作有所改進，遇到新的知識，能去學(xué)習(xí)，并且積極主動地參加公司安排的有關(guān)培訓(xùn)與交流活動。 三級 主動學(xué)習(xí)新知識并了解業(yè)務(wù)動態(tài)，并能虛心向公司內(nèi)部或外部有關(guān)專家、甚至自己的下屬請教，并在實踐中運用，對工作有實質(zhì)性改進。并且能將自己的經(jīng)驗教訓(xùn)，提供給他人做指導(dǎo)。 四級 積極主動地從各 種渠道學(xué)習(xí)本崗位最新業(yè)務(wù)知識和動態(tài)、行業(yè)內(nèi)的先進知識，并對工作有促進作用。 五級 對國內(nèi)外行業(yè)的先進知識有深入的研究，有一定深度，或論文或?qū)W術(shù)的成績，并能對公司的系統(tǒng)，及模式進行改進，為公司帶來效益。 2.1.5 創(chuàng)新能力： 能夠運用新的思想、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，從變革的角度找到解決問題方法的能力。 級別 定義 一級 能夠繼承本職位原先的工作做法及成果。 二級 在繼承本職位原先的工作做法及成果時，有自己的有效可行的新想法及新點子，并得到同事的認同。 三級 能恰當(dāng)?shù)刭|(zhì)疑已存在的解決問題模式，能提出可 行的、可靠的建議，嘗試以新的方式來解決問題，能從多方面征求大家意見，創(chuàng)造性地解決問題，或形成新的觀點、主意、方法。 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊 第 33 頁 級別 定義 四級 能從一個嶄新的角度來看待問題，能思考各種解決方案的優(yōu)點，形成新的解決方案。能為公司、員工提供工具或技術(shù)，幫助他們打破常規(guī)的思維、決策，能支持和鼓勵具有前瞻性的思考，善于發(fā)現(xiàn)變革的機會，并能在組織內(nèi)部對改革的建議進行推銷。 五級 鼓勵員工進行工作流程、工作的改進研究，能總結(jié)各種解決方案的優(yōu)點，形成新的系統(tǒng)解決方案。能預(yù)測變革的需要，積極推進變革，開拓新的經(jīng)營領(lǐng)域或運營模式，并有強有力的 措施保證改革成功。 2.1.6 關(guān)系建立與協(xié)調(diào)維護能力：能有效的與公司內(nèi)部同事與外部業(yè)務(wù)伙伴及客戶建立良好的工作關(guān)系，并平衡各方，完成工作的能力。 級別 定義 一級 能維持與同事、業(yè)務(wù)伙伴及客戶良好的關(guān)系，支持工作的開展。 二級 待人坦誠，友好，在一般情況下能整合雙方的資源，完成工作任務(wù)，合作關(guān)系融洽。 三級 能與上級管理層、同事和下屬建立和維持良好的工作關(guān)系，與業(yè)務(wù)客戶建立并維持互相信任的關(guān)系，在沖突發(fā)生時，能夠識別沖突原因，并能夠采取積極措施降低沖突影響，能夠在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下利用各方資源有效解決合 作中的問題，必要時能說服合作方認同我方觀點。 四級 在業(yè)務(wù)往來中，能敏銳地把握應(yīng)該建立關(guān)系的人員及針對不同人員應(yīng)該采取的不同的建立關(guān)系的渠道，在沖突發(fā)生時，能夠迅速識別沖突產(chǎn)生的根源以及沖突的整體關(guān)系，并采取措施予以快速解決，能夠獨立解決部分重大問題，與合作方形成長期的合作關(guān)系。 五級 能在短時間內(nèi)與不同類型的人建立親近關(guān)系，得到對方認可、并建立長期穩(wěn)固的合作關(guān)系，能夠展現(xiàn)個人魅力，獨立解決重大沖突及疑難問題，對公司作出重大貢獻（費用節(jié)省、項目推進）。 2.1.7 市場策劃實施能力：進行市場分析，制定 市場策劃方案，并指導(dǎo)方案實施的能力。 級別 定義 一級 了解轄區(qū)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的客戶、競爭、市場資源等狀況，在公司 /區(qū)內(nèi)當(dāng)期市場營銷活動方案和詳細實施計劃安排下，能組織協(xié)調(diào)渠道參與、配合。 二級 熟悉區(qū)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的客戶、競爭、市場資源、營銷費用預(yù)算與使用等狀況，能進 行市場初步分析，并結(jié)合區(qū)域與產(chǎn)品特點提出一些營銷建議。 三級 熟悉區(qū)內(nèi)所有產(chǎn)品或公司一個產(chǎn)品線的客戶、競爭、市場資源、營銷費用預(yù)算與使用等狀況，能寫出相應(yīng)市場分析報告與營銷策劃案，包括目的、達成目標(biāo)、營銷手段或營銷組合、費用預(yù)算、實施計劃等。 四級 熟悉公司幾個產(chǎn)品線的客戶、競爭、市場銷資源、營銷費用預(yù)算與使用等狀況， 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊 第 34 頁 能基于公司戰(zhàn)略作市場深度分析報告，提出系統(tǒng)、有效的營銷策劃案，并指導(dǎo)實施。 五級 熟悉公司所有產(chǎn)品的客戶、競爭、市場銷資源、營銷費用預(yù)算與使用等狀況，能對公司的市場營銷活動作戰(zhàn)略性籌劃，提出有前瞻性的市場開發(fā)方向與銷售管理系統(tǒng)改進方案。 2.1.8 商務(wù)談判能力：在談判中有效的達成共識并最大限度爭取和維護公司利益的能力。 級別 定義 一級 能在談判中表達公司的主要意圖，無漏項，但是無較好的促成談判的途徑和思路。 二 級 能在談判中準(zhǔn)確得體地表達公司意圖，把握談判的原則，并維護公司的利益。 三級 能快速識別對方的談判風(fēng)格、準(zhǔn)確把握對方的觀點、洞察其所關(guān)注的利益，適時調(diào)整策略并解決對方疑慮。 四級 對談判中可能遇到的問題有一定的預(yù)見性，善于表達并堅持自己的觀點和利益，并具有相當(dāng)?shù)撵`活性（善于運用各種談判技巧），在談判中能夠爭取主動，并替公司爭取利益。 五級 能爭取公司利益最大化，善于挖掘雙贏的解決方案、促成合作。 2.1.9 客戶關(guān)系管理與維護能力：建立、維護良好內(nèi)外部客戶關(guān)系的能力。 級別 定義 一級 能與主要 客戶順暢溝通交流，留下較好印象，建立比較正常的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系。 二級 能與某類客戶有效溝通，解答疑問，主動幫助解決常規(guī)問題，建立比較正常、和諧的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系。 三級 能與各類客戶有效溝通，能有效處理客戶提出的諸如投訴等比較辣手問題，在維護公司政策與利益的前提下，使客戶的滿意度有所提升。 四級 具有親和力，嫻熟地與各類客戶有效溝通，并能通過對客戶資料與客戶需求的深入分析，解決客戶關(guān)系管理與維護中的深層次問題，有力促進客戶滿意度的提高。 五級 極具有親和力、感染力地與各類客戶有效溝通，能前瞻性地提出一 些系統(tǒng)性的措施，解決客戶關(guān)系管理與維護中的本質(zhì)性、根源性、系統(tǒng)性問題，完善相關(guān)管理系統(tǒng)，使客戶滿意度的提升有了系統(tǒng)性的保障與質(zhì)的飛躍。 2.1.10 商務(wù)寫作能力：以商業(yè)固定格式，撰寫商務(wù)公文或報告，包括撰寫或回復(fù)商業(yè)信函的能力。 級別 定義 一級 能夠參照商務(wù)寫作的固定格式，并在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，幾經(jīng)修改完成工作。 二級 了解商務(wù)寫作的基本知識，并熟悉本崗位的涉及的商業(yè)公文的格式，語法正確，能正確地使用語法、詞匯和標(biāo)點符號，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)修改較少，并能確保他人能理解自己的思想和意圖。 三級 熟練運用本崗位涉及的 商務(wù)寫作技巧，語言簡潔，條理清晰，并能起草公司普通文 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊 第 35 頁 件。 四級 熟悉商務(wù)寫作的各種公文格式，并能熟練在各種商業(yè)寫作環(huán)境中運用合適的語法和句法，文筆流暢，能起草公司重大文件。 五級 精通商務(wù)寫作，能夠在不同的場合運用不同的寫作原則，選用合適的方法成功地實現(xiàn)內(nèi)外部溝通。書面溝通時、有較強的感染力，并能起草各種文件。 2.1.11 外語能力：運用外語知識解決工作問題的能力。 級別 定義 一級 借助字典可以進行工作相關(guān)資料的閱讀。 二級 相當(dāng)于 CET-4 級知識水平，能進行簡單的外文寫作。 三級 相當(dāng)于 CET-4 級知識水平，聽、說、寫流利。 四級 相當(dāng)于 CET-6 級知識水平，能進行專業(yè)工作的外文聽說寫。 五級 相當(dāng)于英語專業(yè) 8 級知識水平，具有多專業(yè)的外文聽說寫能力。 2.1.12 計算機應(yīng)用能力，包括： A. 計算機基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)； B. 計算機硬件 C. 計算機軟件， ERP等大型信息系統(tǒng)； D. 計算語言，軟件開發(fā)，數(shù)據(jù)庫 E. 計算機網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)安全 級別 定義 一級 了解 A 類知識，會使用計算機與網(wǎng)絡(luò)操作，只會用 word 文字處理軟件，進行文字的錄入工作，打字速度 60 個字 /分鐘以下。 二級 了解 A 類知識，掌握辦公軟件（ WORD， EXCEL、 POWERPOINT）或?qū)I(yè)軟件的基本操作。 三級 了解 B、 C、 D、 E 知識，完成相應(yīng)的軟硬件維護，或網(wǎng)絡(luò)維護、可進行初步的軟件開發(fā)工作。 四級 掌握 B、 C、 D、 E 類中的三類，精通計算機及信息系統(tǒng)軟硬件維護、網(wǎng)絡(luò)維護，并能進行軟件產(chǎn)品開發(fā)。 五級 掌握 B、 C、 D、 E 四類知識，精通大型軟件設(shè)計與數(shù)據(jù)庫管理。 2、 基礎(chǔ)管理技能 2.2.1 計劃能力：安排自己及他人有效地完成某一任務(wù)，合理配置各項資源的能力。 級別 定義 一級 能根據(jù)上級的指示或在上級的指導(dǎo)下能對工作進行安排，制定了個人的工作計 劃。 二級 能合理地安排本職工作，同時能制定所負責(zé)的業(yè)務(wù)小組的工作計劃，有問題及時進行反饋。 三級 根據(jù)上級 /部門的規(guī)劃或部署，明確業(yè)務(wù)單元的工作任務(wù)和改進方向，能制定部門或 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊 第 36 頁 業(yè)務(wù)單元的工作計劃，清楚地確定其工作目標(biāo)、行動步驟、方案和完成時間。 四級 在與相關(guān)人員有效溝通、充分考慮資源成本、并對計劃中可能的問題有一定的預(yù)見性的情況下，能根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源（包括人、財、物、信息等），制定切實可行的公司年度經(jīng)營計劃。 五級 制定計劃的預(yù)見性較強，能有效與戰(zhàn)略聯(lián)動，并對較易出現(xiàn)失誤或問題的環(huán)節(jié)設(shè)計相 應(yīng)的監(jiān)控點及防范措施，可以根據(jù)情況的變化及時調(diào)整，確保計劃執(zhí)行。 2.2.2 組織能力：能夠利用各方人財物等資源完成工作的能力。 級別 定義 一級 在上級的支持與指導(dǎo)下，在確定政策與資源條件下，能夠通過自身獨自努力，完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作任務(wù)。 二級 在上級的支持與指導(dǎo)下，能夠克服一定的政策與資源限制，帶領(lǐng)一個小組完成既定的工作任務(wù)。 三級 善于獲取上級與周圍同事支持，整合可利用資源，合理分工、理順內(nèi)部關(guān)系、建立明確目標(biāo)，帶領(lǐng)一個團隊高效、有效地完成工作任務(wù)。 四級 能夠有效協(xié)調(diào)內(nèi)部外關(guān)系，通過組織 設(shè)置、資源分配等手段，帶領(lǐng)部門或跨部門工作團隊完成工作任務(wù)。 五級 創(chuàng)造性地利用外部資源，通過重構(gòu)公司的組織、團隊等措施，克服各種困難、障礙，帶領(lǐng)全公司完成經(jīng)營目標(biāo)。 2.2.3 領(lǐng)導(dǎo)激勵能力：組織、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，帶領(lǐng)、指導(dǎo)、激勵他人完成目標(biāo)任務(wù)的能力。 級別 定義 一級 能有效帶領(lǐng)、指導(dǎo)、激勵業(yè)務(wù)小組成員，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，完成相對單一的工作目標(biāo)。 二級 能有效帶領(lǐng)、指導(dǎo)、激勵一個專業(yè)或業(yè)務(wù)領(lǐng)域的團隊，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，團隊和諧、充滿激情地完成相對復(fù)雜的工作目標(biāo)。 三級 能有效帶領(lǐng)、指導(dǎo)、激勵一個部門 的團隊，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，團隊和諧、充滿激情地按時、高質(zhì)量地履行部門職能，實現(xiàn)部門工作目標(biāo)。 四級 能通過分權(quán)、授權(quán)，有效帶領(lǐng)、指導(dǎo)、激勵多部門工作團隊或跨專業(yè)團隊，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，團隊和諧、富有動力地按時、高質(zhì)量地完成確定的工作目標(biāo)。 五級 能夠通過多層次分權(quán)、授權(quán)，有效帶領(lǐng)、指導(dǎo)、激勵直接、間接下屬統(tǒng)一目標(biāo)、協(xié)調(diào)一致、和和諧而富有動力地完成全局性工作目標(biāo)。 2.2.4 控制能力：以工作目標(biāo)為導(dǎo)向，注重過程控制，以工作目標(biāo)達與否界定工作的有效性的能力。 級別 定義 一級 能制定個人工作目標(biāo)與工作計 劃，完成個人工作任務(wù)。 二級 能基于個人及班組工作目標(biāo)與工作計劃展開工作，確保計劃完成。 三級 能基于業(yè)務(wù)單元的工作目標(biāo)與工作計劃展開工作，監(jiān)控、檢查過程，解決實施中存 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊 第 37 頁 在的問題，完成工作計劃 。 四級 能基于部門的工作目標(biāo)與工作計劃展開工作，監(jiān)控、檢查過程，解決實施中存在的問題，完成工作計劃 。 五級 能基于公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的工作目標(biāo)與工作計劃展開工作，監(jiān)控、檢查過程，解決實施中存在的問題，完成工作計劃 。 2.2.5 團隊管理能力：在團隊目標(biāo)下，運用自己的專業(yè)技能和長處推動團隊目標(biāo)實現(xiàn)的能力。 級別 定義 一級 能按公司要求組織團隊成員完成團隊工作任務(wù) 二級 團隊成員有一定分工，團隊成員在合作中無明顯沖突， 能完成團隊任務(wù)。 三級 能夠根據(jù)團隊成員特點合理分工，團隊成員在工作過程中能進行工作指導(dǎo)，工作任務(wù)完成較出色。 四級 關(guān)心、關(guān)注、輔導(dǎo)團隊的每一位成員，并能進行有效的激勵，使每位成員獲得成長，部門內(nèi)部和諧、士氣高昂、績效出色。 五級 能發(fā)揮個人影響力，整合團隊成員價值取向，積極影響團隊氛圍，形成良好的團隊文化，帶領(lǐng)團隊成員克服各種困難，取得優(yōu)異團隊績效。 2.2.6 輔導(dǎo)教練能力：對 員工工作所進行培訓(xùn) 、指導(dǎo)促使其提升技能與工作績效的能力。 級別 定義 一級 能在員工工作遇到因難時，提供建議。 二級 能夠根據(jù)下屬現(xiàn)有的工作績效、能力水平及組織的發(fā)展需要，與下屬一起商定其個人發(fā)展目標(biāo)和培訓(xùn)方法、改進措施。 三級 能根據(jù)公司發(fā)展及下屬的需要制定培訓(xùn)目標(biāo)和設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容，并能提供專業(yè)培訓(xùn)。 四級 實施并監(jiān)控對下屬的培訓(xùn)開發(fā)活動，當(dāng)條件變化時采取適當(dāng)?shù)恼{(diào)整措施，以確保培訓(xùn)活動的有效開展，員工專業(yè)能力提升迅速。 五級 能夠給部門或員工隨時提供專業(yè)范圍內(nèi)的培訓(xùn)與咨詢，及時就下屬的業(yè)績和進步 進行交流，適時提出建設(shè)性的反饋意見，員工專業(yè)能力提升效果顯著。 3、 高級管理技能 2.3.1 決策能力：在規(guī)定時間內(nèi)，在備選 方案中選擇一個相對優(yōu)秀、可行方案的能力。 級別 定義 一級 絕大多數(shù)決策往往需借助上級的經(jīng)驗與智慧。 二級 能夠獨立對下屬提出的大多數(shù)常規(guī)問題、建議進行決策，決策較正確。 三級 能夠獨立對一個部門的非常規(guī)問題、建議進行決策，決策比較正確。 四級 能夠借助內(nèi)外部專業(yè)力量或?qū)I(yè)分析，對跨部門的非常規(guī)問題、建議進行決策，決策比較正確。 五級 能夠借助內(nèi)外部專業(yè)力量或?qū)I(yè)分析，對公司 的非常規(guī)、戰(zhàn)略性、全局性的題與建議進行決策，決策比較正確。 2.3.2 戰(zhàn)略制定能力：準(zhǔn)確分析團隊與環(huán)境，把握趨勢，制定并實施戰(zhàn)略規(guī)劃的能力。 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊 第 38 頁 級別 定義 一級 了解公司的階段性戰(zhàn)略規(guī)劃文件。 二級 能清晰的認清企業(yè)或團隊所處歷史階段及本身特點，理解公司既定遠景規(guī)劃，并能夠制定業(yè)務(wù)單元的發(fā)展規(guī)劃。 三級 能利用戰(zhàn)略分析工具分析、制定部門的職能戰(zhàn)略規(guī)劃。 四級 熟練應(yīng)用 SWOT、 BCG 矩陣、五力模型等工具分析制定公司戰(zhàn)略，明晰公司愿景、目標(biāo)。 五級 能提出公司愿景、目標(biāo)，并基于戰(zhàn)略分析選擇確定公司 體戰(zhàn)略規(guī)劃，通過企業(yè)的價值觀和戰(zhàn)略鼓舞和激勵員工，促進公司遠景規(guī)劃的實現(xiàn)。 2.3.3 風(fēng)險防范能力：具有風(fēng)險防范意識，通過自己的努力與事先采取的多種措施而有效規(guī)避風(fēng)險的能力。 級別 定義 一級 在行動前能夠?qū)で蟛煌慕鉀Q方案、聽取各方意見，有一定的風(fēng)險防范意識。 二級 在行動之前，能客觀評估各種選擇性方案，注意風(fēng)險的規(guī)避。 三級 能夠預(yù)見各種方案的風(fēng)險，并采取相關(guān)防范措施，敢于承擔(dān)風(fēng)險。 四級 能夠通過創(chuàng)新系統(tǒng)提前預(yù)測、防范風(fēng)險。 五級 眼光獨到，敢于冒風(fēng)險，同時又能夠有效規(guī)避風(fēng)險，給公司帶來 巨大的收益。 2.3.4 企業(yè)文化建設(shè)能力：了解認同企業(yè)深層次的文化，身體力行建設(shè)企業(yè)文化氛圍的能力。 級別 定義 一級 了解企業(yè)歷史與企業(yè)文化 二級 能夠理解企業(yè)文化形成的原因，理解其中的深刻含義 三級 能夠認同企業(yè)文化，參與企業(yè)文化建設(shè)，并能提出企業(yè)文化建設(shè)的思路與辦法。 四級 能夠根據(jù)公司戰(zhàn)略與年度經(jīng)營管理重點，組織制定公司年度企業(yè)文化建設(shè)計劃，通過開展主題活動營造良好企業(yè)文化氛圍，落實公司核心理念，并有力支持年度經(jīng)營重點工作的完成。 五級 能指出企業(yè)文化建設(shè)的方向，提出企業(yè)文化建設(shè)的核心 價值觀、經(jīng)營管理理念，并通過各種形式、渠道向社會傳播、復(fù)制企業(yè)文化。 三、 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng)是指工作態(tài)度，是員工對公司企業(yè)文化的認知與認同，也是組織對員工個人素質(zhì)方面的要求。一個優(yōu)秀的業(yè)通達員工，職業(yè)素養(yǎng)至少包括以下部分或全部的職業(yè)素養(yǎng)： a) 個人品德：誠信、廉潔、忠誠 b) 工作態(tài)度：責(zé)任心、進取心、事業(yè)心 c) 工作要求：創(chuàng)新意識、團隊意識、服務(wù)意識、成本意識、保密意識、 安全意識、原則性、分享精神、主動性 3.1 個人品德 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊 第 39 頁 3.1.1 誠信：誠實、善意的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù)。 級別 定義 一級 遵守公司行為準(zhǔn)則。 二級 遵守公司行為準(zhǔn)則，工作中不說假話，一旦給客戶或同事做出承諾，即能全力以赴，信守時間諾言。 三級 實事求是地發(fā)表自己對問題的真實看法，工作中不說假話，而且對承諾的事情能勇于承擔(dān)責(zé)任。 四級 能用具體的行為或言語來影響同事誠信做事，努力創(chuàng)造誠信的氛圍。 五級 工作中以身作則，建設(shè)公司誠信文化。 3.1.2 廉潔：不利用崗位權(quán)利之便，損公肥私。 級別 定義 一級 嚴(yán)格遵循公司行為準(zhǔn)則，不做將公司物品、用具、材料等小額物品挪作私用。 二級 嚴(yán)格遵守公司管理制度，在業(yè)務(wù)交往中不私自接受對方的禮品 。 三級 在商業(yè)交往與合作中，不接受對方的賄賂，不損害公司利益。 四級 能以身作則，積極引導(dǎo)員工遵循公司行為準(zhǔn)則，不貪污、挪用公司財物，或以公司財物、商業(yè)機密、專利技術(shù)等謀取個人私利。 五級 能堅決與損公肥私的行為作斗爭，并能不斷地思考、創(chuàng)新、完善公司管理制度，堵塞管理漏洞，參與到創(chuàng)建健康的公司企業(yè)文化中，不斷提升員工職業(yè)素養(yǎng)。 3.1.3 忠誠：對工作、團隊、組織的信任及忠實的程度。 級別 定義 一級 忠實于本職工作，不做與職業(yè)道德相違的事情。 二級 忠實于本職工作，不做任何對團隊、公司不利的 事。 三級 忠實于團隊，對團隊成員充分信任，積極維護團隊利益。 四級 忠實于公司，對危害公司利益的行為進行批評與糾正，并采取適當(dāng)防范措施。 五級 忠實于公司利益，積極主動影響組織成員忠誠于公司。 3.2 工作態(tài)度 3.2.1 責(zé)任心：在工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，完成任務(wù)的意識。 級別 定義 一級 僅僅能按上級要求完成本職工作。 二級 能夠嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)，對本職工作負責(zé)到底，工作中不推卸責(zé)任、不上交矛盾，失誤較少。 三級 對待工作不怕繁瑣、有耐心，考慮問題與做事細致、周到。 四級 對工 作精益求精，力求一次性做到完美。 五級 對團隊成員擁有強烈的責(zé)任感，努力幫助團隊成員提升工作質(zhì)量。 3.2.2 進取心：樹立更高的工作目標(biāo)，不懈追求發(fā)展。 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊 第 40 頁 級別 定義 一級 安心于本職工作。 二級 熱愛本職工作，進行專業(yè)學(xué)習(xí)，以有效發(fā)揮職位效能。 三級 追求事業(yè)的發(fā)展，為自己設(shè)置具有挑戰(zhàn)性但又確實可行的目標(biāo)，為更好地達到目標(biāo)，主動尋找差距，并通過學(xué)習(xí)進行彌補。 四級 有堅強的信念，善于尋找并利用各種途徑解決問題堅持完成工作任務(wù)，堅持學(xué)習(xí)、吸收新的知識，專業(yè)能力提升較快，并愿意承擔(dān)更大的責(zé)任，有遠 期的追求目標(biāo)。 五級 具的較強的使命感，主動迎接工作挑戰(zhàn)，并采取有關(guān)有效措施確保目標(biāo)完成，在工作中追求完美和高質(zhì)量，成為本職工作的專家同時，相關(guān)專業(yè)能力得到顯著提升。 3.2.3 事業(yè)心：以企業(yè)為家，不斷經(jīng)營、管理，力求發(fā)展與成長。 級別 定義 一級 以打工的心態(tài)做事，給多少錢做多少事，有利就做，無利就走。 二級 以打工的心態(tài)做事，但忠于職守，力求高質(zhì)量完成工作，并對企業(yè)有所貢獻。 三級 以職業(yè)經(jīng)理人的心態(tài)做事，忠于職守與專業(yè)，力求超越工作標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)，并對企業(yè)有重大貢獻。 四級 以企業(yè)家的心態(tài)做 事，以企業(yè)的事業(yè)作為自己的事業(yè)，奉獻自己全部才智，力求企業(yè)的不斷成長與發(fā)展。 五級 以企業(yè)家的心態(tài)做事，以企業(yè)的事業(yè)作為自己的事業(yè)，以企業(yè)為家，與企業(yè)共進退，與企業(yè)共榮辱，奉獻自己全部才智，承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，力求企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展。 3.3 工作要求 3.3.1 創(chuàng)新意識：指在工作中